PREVENTA

Aumentar el valor de la visita y encaminar al

cliente hacia la Postventa

Guión sobre los valores de la

marca, su misión y su historia

Proponer, argumentar y

vender

Registrar una detallada

información de cada cliente que

nos permita hacerle un

seguimiento adecuado.

"Ser vistos aunque no

estemos presentes":

Contacto continuo

durante la espera de

entrega del vehículo

Crear el efecto Wow que

espera el cliente

Haz seguimiento de su opinión y experiencia de

compra

Retención y ampliación gama (cross

selling)

OPINIÓN Y RRSS SÍGUELO

FIDELIZACIÓN Y

SEGUIMIENTO FIDELÍZALE Y HAZLE FAN

PROCESO  COMERCIAL  PERFECTO  SECTOR  AUTOMOCIÓN

VENTA

ACTIVIDAD Y OBJETIVO

REPORTE Y TRATAMIENTO

DE DATOS REGÍSTRALO

NEGOCIACIÓN CONVÉNCELE CONQUÍSTALE

PRESENTACIÓN VEHÍCULO

EMOCIÓNALE

PRESENTACIÓN SERVICIOS

APORTA VALOR

PRESENTACIÓN MARCA

AUMENTA SU CONOCIMIENTO

PERIODO LOGÍSTICO INFÓRMALE

CEREMONIA Y ENTREGA

ACOMPÁÑALE

TAREA

Instalaciones y showroom

preparadas para la visita del

cliente. Equipo humano 10

Anclar a los posibles clientes

y causar una magnifica primera

impresión

Cualificarnos, identificar

necesidades para ofertas actuales y

futuras

PUESTA A PUNTO

IMPRESIÓNALE

BIENVENIDA ACÓGELE

ANÁLISIS CONÓCELE

Contacto para evitar

incertidumbres y desconfianza

HERRAMIENTAS

Check list de los Puntos

Estratégicos del punto de venta

Check List de bienvenida

Check List de análisis e

identificación de necesidades

MÉTODORevisión tienda física y Online

Sonrisa y frase de cortesía

Preguntas de interés

Check List Periodo Logístico

MATCH Interés solución

CRM Registrar información de

valor

Check List Ceremonia y

entrega

Centrarse en el Customer

Experience

POSTVENTA

Check List opinión y rrss

Demostración de los beneficios

Checklist del FAN

Uso CRM, campañas,

lanzamientos, recompra y

otras acciones de mk

Consíque que te recomienden

Demostración estática y dinámica del vehículo para

conseguir la emocionalidad

hacia el producto

Check List Negociación y

oferta personalizada

Check List de la Presentación de

servicios

Check List Demostración del

producto

Check List de Reporte y

tratamiento datos

Check List Presentación de la

marca

Argumenta el servicio al cliente, la seguridad y la

marca

Transmite el orgullo de

pertenencia