proceso de la comunicación humana
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WILLIAM M. PALIZA FRANCOWILLIAM M. PALIZA FRANCO
DOCENTEDOCENTE
FUENTES TEÓRICAS FUENTES TEÓRICAS DEL PROCESO DE LA DEL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
Fuente DestinoCod Decod
Campo de la experiencia
Campo de la experiencia
C I C I
AUDICIÓN
AUDICIÓNFONACIÓN
FONACIÓN
C = CONCEPTO
I = IMAGEN ACÚSTICA
A B
Esta constituido por los siguientes factores:
1. La fuente de la comunicación
2. El codificador3. El mensaje4. El canal5. El decodificador6. El receptor de la
comunicación
(2)
Fuente de información Transmiso
rCanal
(4) (6)
Receptor
(8)
Destinatario
(10)
CODIFICADOR SEMÁNTICO
TRANSMISOR
EMISOR RECEPTOR
DESTINATARIO
DECODIFICADOR SEMÁNTICOCÓDIGO
FUENTE DE RUIDO
SEÑAL CON
RUIDO
(1)
(3) (5
)(7)
(9)Mensaje MensajeSeñal
transmitida Señal recibida
LA COMUNICACIÓN
CONCEPTO: ES EL CONTACTO VERBAL O NO QUE SE ESTABLECE
ENTRE DOS O MAS PERSONAS
SE TRATA DE UN INTERCAMBIO HUMANODE INFORMACION, IDEAS, ACTITUDES Y EMOCIONES
(VANDER 1986)
ELEMENTOS
EMISOR RECEPTOR MENSAJE CODIGO CANAL
EMISOR RECEPTOR
CANAL
ENTORNO
MENSAJE
FEEDBACK
RUIDOS
EMISOR
MENSAJE
CANAL
RECEPTOR
FEEDBACK
ES LA PERSONA QUE PRETENDECOMUNICAR ALGO AL RECEPTOR
SUS CARACTERISTICAS PROPIASY SU ESTADO FISICO Y MENTAL
CONDICIONAN LA COMUNICACION
PARA EJERCER INFLUENCIAS SOBRE EL RECEPTOR DEBERA POSEER DOS
CUALIDADES COMPLEMENTARIAS
ATRACTIVO CREIBLE
MENSAJE
ES EL CONTENIDO DE LA INFORMACIONQUE DESEAMOS TRANSMITIR A
NUESTRO RECEPTOR
ESTE CONTENIDO PUEDE SER EXPRESADOMEDIANTES CODIGOS DIFERENTES
COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL
CANALES LA ESTRUCTURA MATERIAL POR LA QUE
SE EMITE, TRANSMITE Y RECIBEEL MENSAJE
COMUNICACIÓN VERBAL:EMISOR--------------------APARATO DE FONACIÓNRECEPTOR---------ORGANOS DE LOS SENTIDOS
EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN LOS CANALESDEBEN ESTAR EN PERFECTAS CONDICIONES .ESTE ASPECTO DEBE SER VALORADO
A PRIORI
LA TRANSMISION DEL MENSAJE PUEDE LLEVARSE A CABOPOR DIVERSOS MEDIOS:
AIRE, VIA TELEFONICA, VIDEO…..
RECEPTORES QUIEN RECIBE EL MENSAJE, PARA LO CUAL ES
PRECISO QUE POSEA:•CAPACIDAD DE ESCUCHA•BUEN NIVEL DE ATENCION
LA RECEPCION DEL MENSAJE DEPENDE, TAMBIÉN,DE LAS CARACTERISTICAS PSICOSOCIALES Y FISICAS DEL
RECEPTORDESPUES DE DESCODIFICAR EL MENSAJE, EL RECEPTOR
PUEDE PROCEDER EN TRES SENTIDOS
EL MAYOR PROBLEMA ESLA INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE
CUANDO EL RECEPTOR INTERPRETA MAL EL MENSAJE, EL CULPABLE ES SIEMPRE EL EMISOR
EL RECEPTOR NO CAPTA NI PERCIBE EL MENSAJE TAL Y COMO LO TIENE EN SU MENTE EL EMISOR, INCLUSO,
CUANDO ESTE SE EXPRESE CON LA MAYOR CLARIDAD
IGNORARLOACTUAR
INMEDIATAMENTE ALMACENARLO
SUBJETIVIDAD
LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN CORRECTA
ES DEL EMISOR
FEEDBACK
CONJUNTO DE OBSERVACIONES (VERBALES Y NO VERBALES)QUE EL EMISOR RECIBE DEL RECEPTOR SOBRE LOS CONTENIDOS
DEL MENSAJE DURANTE EL ACTO DE LA COMUNICACIÓN
SIRVEN AL EMISOR PARA VALORAR CÓMO ESTA ASIMILANDO EL RECEPTOR EL MENSAJE
LA RETROALIMENTACION SE CONSIDERA POSITIVA O NEGATIVA
RETROALIMENTACIONO
EN LAS RELACIONES DESIGUALES (SANITARIO - PACIENTE)HAY TENDENCIA A SOBREUTILIZAR EL FEEDBACK NEGATIVO
LA COMUNICACIÓN VERBAL
LOS LENGUAJES ORAL Y ESCRITO SON DOS CONSTITUYENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL
CON LAS PALABRAS PODEMOS EXPRESAR CASI TODO LO QUE PENSAMOS, PERO NOS OBLIGA A SELECCIONARLAS
CON MUCHO CUIDADO
FACTORES CONDICIONANTES
DOMINIO DE LA LENGUATRASTORNOS DE LA VERBALIZACIONTRASTORNOS INTELECTUALESALTERACIONES CONSTITUCIONALESALTERACIONES EMOCIONALES
FACTORES CONDICIONANTES
DOMINIO DE LA LENGUA
TRASTORNOS DE LA VERBALIZACIÓN
TRASTORNOS INTELECTUALES
ALTERACIONES CONSTITUCIONALES
ALTERACIONES EMOCIONALES
NIVELDE
INSTRUCCIÓNEXTRANJEROS EDAD
AFASIA DISFASIA DISARTRIA DISFONIADEFICIENCIA
MENTAL DEMENCIATARTAMUDEZ
CONSTITUCIONALSORDOMUDEZSTRESS
INTOXICACIÓNPOR PSICOTROPOS
TRASTORNOS PSIQUICOS
USO Y SIGNIFICADO QUE DAMOS A LAS PALABRAS
UN VOCABLO PUEDE TENER SIGNIFICADOS BIEN DISTINTOS SEGÚN LAS CIRCUNSTANCIAS O LAS FORMAS EN QUE SE DICE.
DEBEN EVITARSE PALABRAS CON CONNOTACIONESPEYORATIVAS, OFENSIVAS O DE IMPACTO EMOCIONAL
NEGATIVO
PALABRAS QUE ADQUIEREN CONNOTACIONES QUE LESOTORGA UN SIGNIFICADO OPUESTO AL ORIGINAL
PALABRAS O EXPRESIONES QUE RESULTAN INAPROPIADAS EN FUNCION DE LAS CIRCUNSTANCIAS
SE LES LLAMA CONNOTACIONES
USO INADECUADO DE LAS PALABRAS
TECNICISMOS
EL PARALENGUAJE
EL LENGUAJE HABLADO COMPRENDE DOS ASPECTOS
LO QUE SEDICE
CÓMO SE DICE
PARALENGUAJEPARALENGUAJE
COMPLETA
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
ES TODO AQUELLO QUE DAMOS A ENTENDER AL RECEPTOR SIN EMPLEAR PALABRAS
COMPRENDE
LENGUAJECORPORAL
ACCIONES O HECHOS QUE
EFECTUAMOS ANTELOS DEMAS
LENGUAJE CORPORAL
NUESTRO CUERPO “HABLA”A TRAVÉS DE
CARA OJOS MANOSRESTO
DEL CUERPO
INCLUSO NUESTRA VESTIMENTA
ES SIEMPRE MAS SINCERO QUE EL VERBALES MAS PRIMARIO
LA EMPATIA
ES LA CAPACIDAD DE SINTONIZAR AFECTIVAMENTECON OTRA PERSONA
PONERSEEN LUGAR DE LA OTRA
ESTO SE CONSIGUE1. OBSEVANDO COMO SE SIENTE2. ESCUCHANDO LO QUE DICE3. ADOPTANDO GESTOS SEMEJANTES4. MANTENIENDO EL CONTACTO VISUAL5. PRONUNCIANDO EXPRESIONES : “ ME HAGO CARGO,”…..
CUANDO LOGRAMOS EMPATIZAR:NOS CONVERTIMOS EN UNA PERSONA DIGNA
DE LA CONFIANZA DEL RECEPTOR
NUESTRO INTERLOCUTOR ESTA MAS PREDISPUESTO A HABLAR
SE REDUCE SU HOSTILIDAD
LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
ES CRUCIAL EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
REAFIRMA LA CORRECTA INTERPRETACIÓNDEL MENSAJE
Y APOYA AL EMISOR MIENTRAS SE EXPRESA
¿QUE DEBEMOS HACER PARA ESCUCHAR
ESTAR CALLADOS
CONCENTRARSE EN EL
¿QUE INTENTA DECIRNOS?
OBSERVAR COMO SE SIENTE
NO PREJUZGAR
PRESERVAR LA OBJETIVIDAD
LA ESCUCHA ACTIVA
ES LA ACTITUD IDONEAQUE DEBEMOS ADOPTAR
PARA ESCUCHAR CORRECTAMENTE
SE RESUMEENTORNO AGRADABLE
CENTRARSE EN EL INTERLOCUTOR
EMPLEAR LENGUAJE NO VERBAL
DEJAR PEQUEÑAS PAUSAS DE SILENCIO
NO TOMAR LA PALABRA PARA CAMBIAR DE TEMA
FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS
PARAFRASEAR LO QUE EL INTERLOCUTOR VA DICIENDO
RECONDUCIR LA CONVERSACION
MOSTRAR AL INTERLOCUTOR QUE COMPRENDEMOS COMO SE SIENTE
COMPORTARNOS CON ESPONTANEIDAD
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
CARACTERÍSTICAS PERSONALES Y SOCIALES
PREDISPOSICIÓN
FORMA DE INICIO DE LA CONVERSACIÓN
IMPACTO EMOCIONAL DE LA INFORMACIÓN
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
USO INADECUADO DE LAS PALABRAS
TENDENCIA A PENSAR MÁS EN NOSOTROS
NO DAR SEÑALES DE ESTAR ESCUCHANDO
ENJUICIAR PRECIPITADAMENTE
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
INTERFERENCIAS: INTERNAS Y EXTERNAS
NO PONDERAR BIEN LAS SEÑALES DE ACERCAMIENTO
RISA INOPORTUNA
CIRCUNSTANCIAS PROPIAS DEL PACIENTE
FALTA DE RESPETO: TUTEO
LA PRISA O IMPACIENCIA
