*PROCESO: Conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos (entradas) que son transformados en un resultado (salida).*CALIDAD: Juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de caractersticas inherentes al producto cumple con requerimientos.*COMPETITIVIDAD: Es la capacidad de una empresa para general, para el cliente y sus proveedores de mejor manera sus competidores.*EFICIENCIA: Relacin entre los resultados logrados y recuerdos empleados. Se mejora optimizando, reduciendo tiempos desperdiciados por equipo, falta de materias, retrasos, etc.* ESTRATIFICACIN: Consiste en analizar problemas, fallas, datos, clasificndolos de acuerdo con los factores que pueden influir en la magnitud de los mismos.*HOJA DE VERIFICACIN: Formato construido para colectar datos de forma que su registro sea sencillo y sistemtico, puedan analizar visualmente los resultados obtenidos.*NIVEL DE SATISFACCIN: Es la percepcin de este acerca del grado el cual sus necesidades o expectativas han sido cumplidas.*PRODUCTIVIDAD: Es la capacidad de general resultados utilizando ciertos recursos, se incrementa maximizando resultados y optimizando recursos.*LLUVIA DE IDEAS: Forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo aporten ideas sobre un tema.*DIAGRAMA DE DISPERSIN: Grafica cuyo objetivo es analizar la forma en que dos variables numricas estn relacionadas.*CARTA P: Muestra variaciones en la fraccin de artculos defectuosos por muestra o subgrupo, es ampliamente utilizada para evaluar el desempeo del proceso.*CARTA C: Analiza la variacin del nmero promedio de defectos por artculos o unidad de referencia.*ACCIONES CORRECTIVAS: Se emplean para eliminar la causa de una no conformidad detectada.*EFICACIA: Grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados previstos son logrados, se atiende maximizando resultados.

*PROCESO:*VARIABLES DE ENTRADA DEL PROCESO: Definen las caractersticas de operacin del proceso e incluye condiciones de control.*VARIABLES DE SALIDA DEL PROCESO: Caractersticas de la calidad reflejan resultados.*COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA: -CALIDAD DEL PRODUCTO, CALIDAD DEL SERVICIO, PRECIO. *TIEMPO DE CICLO: tiempo que transcurre desde que el cliente pide un pedido que se transforma en requerimientos de materiales.*FALLAS: Reproceso, desperdicio y retraso en la produccin, putos y fallas en el proceso, gastos por fallas, problemas con proveedores, mas capacitacin.*CENTRAL DE CALIDAD: Conjunto de actividades planeadas para que los requisitos de la calidad del producto sea completa. Estrategias de mejora.*MEDICIN DE DESEMPEO*SISTEMA DE MEDICIN DE DESEMPEO: Cuantificar los signos vitales de la organizacin.*CONFORMANCIA: Consiste en cumplir con las especificaciones de calidad enfocarse a reducir el trabajo y desperdicios.*VARIABILIDAD Y PENSAMIENTO ESTADISTICO: Se refiere a la diversidad de variables de un proceso.*PENSAMIENTO ESTADISITICO: filosofo que establece la necesidad de anlisis adecuados o datos de un proceso.* 3 NIVELES DE ORGANIZACIN: -ESTRATEGICO: A dnde va la organizacin, crear estrategias, emplear datos de varios fuentes.-DIRECTIVOS: desarrollar proyectos estructurales, fijar metas.-OPERACIONAL: conoce la variacin, grafica datos de proceso.*MUESTRO DE ACEPTACIN: forma de inspeccionar para ver si se cumple o se rechaza.*VARIABILIDAD: Grado de acercamiento de valores de una distribucin*PLANES POR ATRIBUTOS: -mtodos de camern, curva CO. military estndar. plan PDTL.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA: Diseados para representar la relacin entre un efecto y una causa. Dr. Kaoru Ishikawa. Padre de los crculos de control de calidad. (6M). Mtodos, Mano de obra, Materia prima, Medicin, Medio, Maquinaria y equipo.

INTEGRANTES DE LLUVIA DE IDEAS: lder, facilitador, y miembros. lluvia de ideas aleatoria y secuencial.*DIAGRAMA DE DISPERSIN: No correlacin Se presenta cuando los puntos en un diagrama de dispersin estn dispersos sin ningn patrn u orden aparente.Correlacin positiva: Es cuando dos factores (X, Y) se relacionan en forma lineal positiva, de tal forma que al aumentar uno tambin lo hace el otro.Correlacin negativa: Relacin lineal entre dos variables (X y Y), tal que cuando una variable crece la otra disminuye y viceversa. Mapeo de procesos: Es una tcnica para examinar el proceso y determinar a dnde y porqu ocurren fallas importantes. *HISTOGRAMA: Es una representacin grfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables. Y permite la comparacin de los resultados de un proceso., La utilidad en funcin del control de calidad que presta sta representacin radica en la posibilidad de visualizar rpidamente informacin aparentemente oculta en un tabulado inicial de datos*Diagrama de Pareto: permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. El objetivo es el de evidenciar prioridades, puesto que en la prctica suele ser difcil controlar todas las posibles inconformidades de calidad de un producto o servicios.*CARTA NP: Este tipo de cartas se utiliza cuando el tamao de subgrupo o muestra en las cartas p es constante. Se grafica el nmero de defectos por subgrupo en lugar de la porcin.*MUESTREO DE ACEPTACIN: Es el proceso de inspeccin de una muestra de unidades de un lote con el propsito de aceptar o rechazar todo el lote.*VARIABILIDAD: Determina el grado de acercamiento de los valores de una distribucin frente a su promedio de localizacin. *CURVA CARACTERSTICA DE OPERACIN: La curva caracterstica de operacin representa grficamente la relacin entre un porcentaje de artculos defectuosos de un lote productivo y la probabilidad de aceptacin que se obtiene del mismo luego de aplicar un plan de muestreo.*NDICES DE CALIDAD: La calidad es uno de los 3 aspectos a considerar para la satisfaccin del cliente, por ende es importante tener un ndice o indicador que nos ayude a evaluar nuestras situaciones y mejoras.*PLANES DE ATRIBUTOS: En los planes por atributos se extrae de manera aleatoria una o ms muestras de un lote y cada pieza de la muestra es clasificada de acuerdo con ciertos atributos como aceptable o defectuosa; la cantidad de piezas defectuosas es usada para decidir si el lote es aceptado o no.*MILITARY STANDARD 414 (ANSI/ASQC Z1.9): Estndar que proporciona planes de muestreo para variables: con las mediciones obtenidas se calcula un ndice que de acuerdo con su valor se rechaza o acepta el lote. *MUESTREO DE ACEPTACIN POR VARIABLES : En este tipo de planes se toma una muestra aleatoria del lote y a cada unidad de la muestra se le mide una caracterstica de calidad de tipo continuo (longitud, peso, espesor, etc.), y en contraste con el muestreo por atributos, el objetivo no es clasificar a cada unidad como defectuosa o no, sino slo registrar la medicin de cada pieza. *MILITARY STANDARD 105E: MIL STD 105E: Estndar que provee planes de muestreo de aceptacin por atributos basado en especificar un nivel de calidad aceptable.