Steelmood: Introducing….Process Performance

Junio 2014

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REMEDY

ITIL

ITSMBSM

Preguntas

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Para empezar…unos acrónimos

• BSM: Business Service Management. Alineación de los servicios de IT con el negocio. Pretende simplificar, estandarizar, automatizar e integrar los procesos y funciones de TI usando modelos comunes (definiciones, términos, etc) para los servicios, activos, etc.

• ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Conjunto de buenas prácticas para la gestión de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma.

• ITSM: Information Technology Service Management. Gestión de servicios de TI. Usa mejores prácticas basadas en ITIL.

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….y si lo juntamos todo….

BSM ITIL ITSM

Process

Performance

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Preguntas ¿?

Incremento del valor de negocio

Transparencia

Optimización de costes

Gestión de riesgos

Calidad de servicio

¿Está alineada la inversión en TI con las prioridades del negocio?

¿Se están monitorizando los costes y se está transmitiendo a los principales interesados?

¿Se está obteniendo el máximo beneficio por persona, activo, proyecto…?

¿Cómo se controlan los riesgos en algo que cambia tanto y tan rápido como la organización TI?

¿Se cumplen los niveles mínimos de calidad de servicio?

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Expectativas

Incremento del valor de negocio

Transparencia

Optimización de costes

Gestión de riesgos

Calidad de servicio

Incrementar el valor de negocio tiene que ser uno de los principales hitos de la organización TI

Mostrar de una forma clara y concisa en qué se está gastando el dinero. Hay que demostrar el beneficio obtenido en las inversiones de TI, lo que se entrega al negocio con esas inversiones.

Hay que asegurar que la inversión se dirige a nuevos servicios de valor añadido.

Este es un objetivo principal dentro de la organización TI. El riesgo se presenta como la capacidad de cumplir con los objetivos de la organización dentro de las políticas internas de la organización así como los cumplimientos en industrias específicas, etc.

El coste del tiempo de inactividad deriva en pérdida de calidad de servicio así como pérdida de credibilidad y por consiguiente, pérdida de negocio.

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Situación actual

GESTIÓN DE ACTIVOS GESTIÓN DE LA ENTREGA GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN

GESTIÓN DE GOBIERNO Y CUMPLIMIENTO

GESTIÓN DE EVENTOS E IMPACTOS

GESTIÓN DE RENDIMIENTO Y DISPONIBILIDAD

CLOUDMANAGEMENTGESTIÓN DE PROBLEMAS

GESTIÓN DE LA CAPACIDAD

GESTIÓN DEL CAMBIO

GESTIÓN DE NIVELES DE

SERVICIOINTEGRIDAD DEL DATO

GESTIÓN DE PETICIONES

´GESTIÓN DE INCIDENCIAS

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Situación futura

GESTION DE LA ENTREGA

GESTION DE EVENTOS E IMPACTOS

GESTION DE LA CAPACIDAD

GESTION DE INCIDENCIAS

GESTION DE PETICIONES

INTEGRIDAD DEL DATO

GESTION DE NIVELES DE SERVICIO

GESTION DE ACTIVOS

CUMPLIMIENTO Y CONTROL

GESTION DEL CICLO DE VIDA

AUTOMATIZACION

GESTION DE GOBIERNO Y

CUMPLIMIENTO GESTION DEL RENDIMIENTO Y LA

DISPONIBILIDAD

GESTION DEL CAMBIO

BSM

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Simplificación y automatización de la gestión TI

Peticiones, cambios y soporte a los servicios de negocio

Despliegue de servicios a través de sus aplicaciones, bases de datos., máquinas

virtuales, servidores, redes…

Gestión de proveedores, demanda, presupuestos. Se asegura el cumplimiento

con la ley, regulación, etc.

Descubrimiento, modelado y diseño de servicios

Identificación de problemas de forma proactiva

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BSM unifica la TI

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Resultados medibles. Las cifras.

Incremento del valor de

negocio

Transparencia

Optimización de costes

Gestión de riesgos

Calidad de servicio

50% más rapidez en la entrega de servicios TI

95% más visibilidad en los gastos de TI y sus actividades

El tiempo y coste de auditoría de las tareas de control de riesgos y cumplimiento se reducen una media de un 30%

Se reducen las caídas en un 75%

70% más rapidez en la recuperación media del servicio (MTTR)

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¿Cómo lo hacemos en Steelmood?. Es hora de ponerlo en práctica.

Realizamos Proyectos Tecnológicos en las siguientes áreas:

Service SupportRemedy ITSMDesarrollos ARSRemedy On DemandRemedy Force

Service AssurancePatrolProactive NETEUEM

Service AutomatiónBladelogic for ServersBladelogic for ClientsBAOADDM

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¿Cómo lo hacemos en Steelmood?. Es hora de ponerlo en práctica.

Aportamos profesionales con los siguientes:

Perfiles Arquitecto Consultor Senior Consultor Consultor Junior Jefe de Proyecto.

Aportamos nuestra especialización en la PMO para lograr :

Consecución a tiempo de los proyectosApoyo a las personasBuenas prácticasAlcance de objetivos

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Más concretamente, con estas herramientas:

Gestión de peticiones

Service Request

Management SRM

Gestión de incidenciasSERVICEDE

SK

Gestión de problemasSERVICEDE

SK

Configuración y Activos

BMC ATRIUM & ASSET

MANAGEMENT

Gestión de cambiosCHANGE MANAGE

MENT

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…también estas….

Gestión de la entregaRelease

Management

Gestión del conocimient

oKnowledge Manageme

nt

Niveles de ServicioService Level

Management (SLM)

Gestión de identidades Identity Managem

ent

Informes y Dashboards (cuadros de mando)Analitycs

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…y estas otras

Monitorización

PatrolProactive NET

EUEM

Automatización

BladelogicBAO

ADDM

Integraciones

Web Services,

Java…

Desarrollos a medidaRemedy

ARS

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OFFERING DEL AREA PROCESS PERFORMANCE• IMPLANTACIÓN DE HERRAMIENTAS BMC REMEDY ITSM (BSM): Cubrimos la mayor parte de los procesos de Service Support,

Service Assurance y Automation basadas en ITIL V.3. Las herramientas principales son:

o Remedy ITSM (CMDB, Incidencias, Problemas, Cambios, Entrega, Activos, Conocimiento)

o SRM (Service Request Management) o gestión de peticiones

o SLM (Service Level Management) o gestión de niveles de servicio

o Catálogo de Servicios

o Gestión de identidades

o Descubrimiento (ADDM – Atrium Discovery and Dependency Mappin)

o Gestión de impacto (Event and Impact Manager)

• IMPLANTACIÓN DE PROCESOS ITIL: Abarcamos desde los análisis funcionales, la solución y el nexo con el punto anterior en el caso de querer implantar las herramientas con BMC.

• FORMACIÓN: Formación específica de las herramientas de BMC Remedy ITSM. Generación de manuales a medida, consultoría experta, etc.

• BODYSHOPPING: Para casos puntuales de necesidades de recursos tanto en otros partners como del propio fabricante.

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Actualmente lo demostramos en….

Implantación de CMDBMigración de Topology Discovery a ADDM & BladelogicAdministración de la herramienta

Implantación de ADDM como fuente de alimentación de la CMDBAutomatización de procesos manualesMejoras y evolutivos en Remedy ITSM 7.6.04Gestión de ImpactoProcesos de mejora en BPPM (apertura automática de incidencias)

Implantación de CMDB 8.1 (Modelado y Carga)Integraciones con otras herramientas (Web Services)

Definición de proceso SLM, consultoría Experta.

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Con este equipo, que aporta:

• Múltiples clientes• Media de 8 años

(Remedy, Java, WS)Experiencia

• Certificaciones oficiales

• Diferentes versionesConocimiento

• Varios ámbitos• Un mismo perfil

realiza distintas tareasVersatilidad

Madrid

Av. de la Industria, 3228108 AlcobendasEspaña

México D.F. Periférico Sur 3325, piso 4San Jerónimo Lidice Magdalena Contreras10200México

www.steelmood.com

Huelva PCTH, Edificio 2.000C/ Caucho, 121110 Aljaraque - HuelvaEspaña