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PROCESSO•Processo representa um grupo lógico de atividades necessárias ao funcionamento da empresa, independentemente dos órgãos executores. Cury, 2000.
•O processo é formado pelos movimentos de papéis entre pessoas e unidades da organização e tem, sempre, um início e um fim claramente delimitados.
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Indicadores de Problemas no Processo
•Formação de filas nas organizações públicas:morosidade no atendimento;artifício técnico para manter o processo interno da unidade em funcionando regularmente;Reclamação de outros pontos da organização sobre o fluxo vagaroso ou confuso de processo qualquer.
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Análise de Processo
A análise de processos é fundamental
para que possamos entender como se
comportam os processos dentro das
organizações.
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Importância da Análise de Processo
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FLUXOGRAMASFluxograma é a representação gráfica
que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica,
caracterizando as operações, os responsáveis ou unidades
organizacionais envolvidos no processo.
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FLUXOGRAMASEle representa com racionalidade, lógica,
clareza e síntese, rotinas ou procedimentos em que estejam envolvidos documentos,
informações recebidas, processadas e emitidas, bem como seus respectivos
responsáveis ou unidades organizacionais.
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FLUXOGRAMAÉ uma técnica utilizada para estudo de
processos administrativos.
É também chamada de:Gráfico de procedimentos; Gráfico de processo;Fluxo de pessoas;Fluxo de papéis.
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FLUXOGRAMAObjetivos:
Identificar a utilidade de cada etapa do processo;Verificar as vantagens em alterar a seqüência de operações;Adequar as operações às pessoas que a executam;Identificar a necessidade de treinamento para um trabalho específico do processo.
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VANTAGENS DO FLUXOGRAMA
–Levantamento e análise de qualquer método administrativo;–Apresentação real do funcionamento de todos os métodos administrativos;–Uso de convenções e símbolos (facilita a leitura).
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Símbolos de FluxogramaProcessamento
Espera/demora
Decisão
inicio/fim
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Símbolos de Fluxograma
Transporte
Verificação
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Símbolos de FluxogramaArquivo temporário
Arquivo definitivo
Documento
Conexão de página
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TIPOS DE FLUXOGRAMA•Fluxograma sintético•Fluxograma de blocos•Fluxograma esqueleto•Fluxograma de procedimentos•Fluxograma vertical e horizontal
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FLUXOGRAMA
SINTÉTICO
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FLUXOGRAMA
DE BLOCOS
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FLUXOGRAMA
ESQUELETO
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FLUXOGRAMADE
PROCEDIMENTOS
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FLUXOGRAMAVERTICAL E
HORIZONTAL
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EXERCÍCIO
•Elaborar um fluxograma de um processo de acendimento de uma lâmpada num setor da empresa.