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PROCESSOS E AGENTES DA GESTÃO
DA QUALIDADE
Prof. Marielen A. C. da Silva
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Qualidade Características próprias; Imensidade de agentes para viabilizá-la; Técnicos – gerentes da qualidade
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Processos Gerenciais Características gerais e especificidades
Modelo conceitual diferencial
Estrutura organizacional
complexa
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Processos Gerenciais Devem desenvolver dois mecanismos
centrais:
Sobrevivência da organização; Evolução da organização;
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Processos Gerenciais Processos de gestão que abarcam esses
fatores (sobrevivência e evolução) compõem o processo de Gestão da Qualidade;
Administrar recursos de forma adequada e determinar nível de ação eficaz;
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Subsistema
Subsistema
Sistema central
Mercado
Política
Clima Economia
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Sistema de Gestão SG da produção; SG de pessoal; S de controle e arrecação;
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Sistema de Gestão da Qualidade Organização, método de produção,
avaliação e melhoria da qualidade; Métodos; Políticas;
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Processo da gestão da qualidade Âmbito global e operacional; Global: Alta administração – determinar
políticas de gestão da qualidade; Operacional: Desenvolver, implantar e
avaliar programas da qualidade (5S, etc)
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Processo da gestão da qualidade
Política da G.Q. Deve definir os seguintes elementos:1. Estratégias de atuação da empresa no mercados;2. Recursos, ou formas de atuação, da empresa;3. Nível de prioridade para investimentos (e valores);4. Suporte tecnológico a ser transferido;5. Formas e níveis de intensidade de envolvimento da
mão de obra;
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Processo da gestão da qualidade
Política da G.Q. Deve decidir sobre:1. Utilização da qualidade como estratégia de
administração;2. à prioridade à qualidade nas decisões da
empresa;3. Conjunto normas, métodos e procedimentos;4. Prioridade aos pontos mais críticos da empresa;5. Conceito abrangente de perda;6. Qualidade como hábito;
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Gestão Técnica da Qualidade Estruturar setor para suporte técnico a
produção avaliação da qualidade Definir modelo básico da avaliação da
qualidade; Análise de custo da qualidade e benefícios; Planejamento de atividades específicas da
qualidade; Difundir responsabilidades;
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Gestão Integrada de Recursos Sistema de informação da qualidade; Avaliação global da qualidade; Seleção e alocação de equipamentos e
materiais; RH na qualidade (envolvimento); Objetivos e metas da qualidade; Acompanhamento das atividades e êxito
nos objetivos;
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Gestão Interativa com o mercado Acompanhar níveis de aceitação do
produto no mercado; Monitorar mercado – tendências de
consumo; Acompanhar Benchmarking;
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CARACTERÍSTICAS DO MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE
A visão tradicional...A ação da gestão da qualidade considerava a
empresa como um conjunto de setores.
A visão da Gestão da Qualidade...A missão de cada área da empresa é contribuir
decisivamente para o alcance dos objetivos da organização
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Agentes de decisão da gestão da qualidade
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O gerente da qualidade Grupo de pessoas; Área técnica; Uma função administrativa; Uma única pessoa;
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O gerente da qualidade 3 características básicas:
1. Comuns2. Desejáveis3. Necessárias
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Características comuns Liderança; Oportunidade de motivação; Controle de informação; Dinamismo; Planeamento;
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Características desejáveis Competência técnica; Visão horizontal da empresa; Conhecimento do produto e processo;
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Características necessárias Relacionamento Humano; Capacidade de interação; Capacidade de compreensão;
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O agente de transformação da gestão da qualidade
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Recurso Humano RH muda efetivamente a história da
organização em termos de qualidade. Complexidade e elevadas taxas de
retorno; Sem envolvimento com RH não há
qualidade;
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Programa de envolvimento do RH com a qualidade1. Objetivos: o que fazer – direcionamento
do envolvimento2. Recursos: como o que fazer –
Viabilidade do envolvimento3. Ambiente: onde fazer – contexto do
envolvimento
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Ações fundamentais do programa de envolvimento Alterações comportamentais e
estruturais; Treinamentos; Motivação – gerando motivos;
ParticipaçãoIncentivo promocionais
Reciprocidade - benefícios
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Agente de consolidação da qualidade
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Cultura local cultura organizacional é um conjunto
de hábitos, crenças e valores, que por sua vez, são estabelecidos através de normas, princípios, atitudes e perspectivas compartilhadas pelos colaboradores de uma empresa.
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Cultura local O quanto a qualidade é significativa
para seus funcionários e para a organização;
Inserir qualidade na cultura organizacional;
Externa (governo, empresário, mercado) ou interna a organização (Permanente, diariamente e dinâmica)