prof. renato casagrande um Ótimo motivo para sua escola fazer e acontecer
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Prof. Renato Casagrande
UM ÓTIMO MOTIVO PARA SUA ESCOLA FAZER E
ACONTECER
UNESCO: um ótimo motivo para sua escola fazer e acontecer
• O contexto da gestão educacional na atualidade
• Avaliação, exposição, comunicação, competição e
posicionamento
• Conceito e imagem da instituição educacional
• Parceria UNESCO e escolas associadas
A HORA DA VERDADE!
Quais são as instituições que se perpetuarão no setor educacional
privado?
Surfar ou ser varrido?
Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional
Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade• Inovação e Tecnologia
• Avaliação e Exposição
• Profissionalização e Resultados
• Posicionamento e Competição
Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade• Inovação e Tecnologia
• Avaliação e Exposição
• Profissionalização e Resultados
• Posicionamento e Comunicação
Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Profissionalização e Resultados
• Posicionamento e Comunicação
Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
David Cottle
O Impacto da Avaliação nas Instituições de Educação
Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
Sistema organizado para se descobrir uma
janela no espaço...
Posicionamento
Sistema organizado para se descobrir uma janela no espaço
da mente das pessoas.
Posicionamento
POSICIONAR, POR QUÊ?
O Assalto à Mente do Consumidor
A explosão dos produtos e serviços
A explosão da mídia
A explosão da publicidade
• Um Supermercado comum expõe cerca de 12
mil produtos ou marcas • Há meio milhão de marcas registradas • Surgem 25 mil marcas por ano• Cem mil medicamentos diferentes são
receitados no mercado
A Explosão dos Produtos e Serviços(Exemplo: USA)
A Explosão da Mídia e da Publicidade
• Sites comerciais, sites de busca, sites de relacionamentos,
• TV aberta, TV cabo e TV paga• Rádio AM e FM• Pôsteres e cartazes• Outdoors e mobiliários urbanos
A Explosão da Mídia e da Publicidade
• Jornais matutinos, vespertinos, diários, semanais e dominicais
• Revistas de massa, técnicas, especializadas, de negócios, de comércio, etc.
• Ônibus, caminhões, automóveis, metrôs e táxis• O corpo humano • Redes de relacionamento e outros.
POSICIONAMENTO
POSICIONAMENTO
O que tenho que fazer ?
POSICIONAMENTO
Quem sou eu? 1) Quem sou eu
Para onde vou?
Quem são os meus clientes
5) Como vou atingí-los?
A complexidade para posicionar uma
Instituição Educacional
Diferenças entre produtos e serviços
Tangível
Venda concreta
Padrão de qualidade
Facilidade de controle
Baixa interferência humana
Produto
Intangível
Venda-promessa
Oscilação de qualidade
Dificuldade de controle
Alta interferência humana
Serviço
Produto
Produção Estoque Venda Entrega Consumo
Serviço
Venda Produção Consumo
Entrega
Diferenças entre produtos e serviços
Caracterização do Marketing Educacional
• Intangibilidade• Perecibilidade• Heterogeneidade• Simultaneidade• Participação do cliente no processo
Marketing Educacional
É a arte de criar valor genuíno para os alunos e a comunidade escolar.
Hierarquia de ValoresHierarquia de Valores Hierarquia de ValoresHierarquia de Valores
EsperadosEsperados• AtendimentoAtendimento• OrganizaçãoOrganização• Quadro de Quadro de
professores professores completocompleto
• Nível de Nível de ensino ensino compatívelcompatível
BásicosBásicos• InstalaçõesInstalações• Salas de aulaSalas de aula• ProfessoresProfessores• CarteirasCarteiras
DesejadosDesejados• Atendimento Atendimento
da expectativada expectativa• Excelentes Excelentes
professoresprofessores• Organização Organização
funcional e funcional e eficazeficaz
InesperadosInesperados• Ir além da Ir além da
expectativaexpectativa• Adicionar Adicionar
valor aos valor aos “clientes”“clientes”
• Complementar Complementar com o com o inesperadoinesperado
ESCOLAS QUE SABEM AGREGAR E ENTREGAR VALOR
Vantagem competitiva
Vantagem competitiva
Escolas vitoriosas são aquelas que desenvolvem vantagem competitiva
relevante e sustentável.Uma vantagem competitiva orienta o
posicionamento de uma instituição
Posicionamento das Instituições de Educação
Posicionamento das Instituições
de Educação
Atributos
INFRAESTRUTURA
LOCALIZAÇÃO
PREÇO
Posicionamento das Instituições de Educação
Qualidade
Propriedade que determina a essência ou natureza de um
ser ou coisa.
Houaiss
Qualidade
Qualidade Objetiva
Qualidade Subjetiva
Posicionamento das Instituições
de Educação
Atributos
PREÇO E CONVENIÊNCIA
INFRAESTRUTURA
SOLIDEZ
AFETIVIDADE
PADRÃO DE ORGANIZAÇÃO MARCA
INDICADORES DE APRENDIZAGEM
(IA)
RELACIONAMENTO
DIFERENCIAÇÃO
ATRIBUTOS DE QUALIDADE
Atributos de Qualidade
IMAGEM
IMAGEM
CREDIBILIDADE E CONFIABILIDADE
Imagem
Aspecto particular pelo qual um ser ou um objeto
é percebido.
Houaiss
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Como é formada a Imagem da Instituição?Como é formada a Imagem da Instituição?
Depoimento verbal de amigos, parentes e conhecidos. Testemunhal verbal de quem estuda ou estudou na instituição. Depoimento de formadores de opinião através de textos em
jornais e revistas, Internet e noticiário de televisão. Indicadores oficiais. Propaganda. Tradição. Associação da marca com instituições sólidas e de referência. Ações representativas de elementos de valor (festas, jogos,
publicações, atos de responsabilidade social, etc.).
SEMESP
SEMESP
SEMESP
SEMESPSEMESP
Posicionamento das Instituições
de Educação
Zona do Limbo
A Instituição que está na Zona do Limbo:
• Oferta a mesma proposta pedagógica.• Não segmenta seu público-alvo. • Utiliza a propaganda de massa para tentar
comunicar o posicionamento da instituição, quando há.
• Trata o corpo docente como commodity.
Zona do Limbo
Na “Zona do Limbo” temos um excesso de escolas similares, que empregam professores e funcionários similares, de formação similar, com idéias similares, que produzem coisas similares, por preços similares e de qualidade similar.
(Adaptado de Kjell Nordstrom e Jonas Ridderstrale)
Posicionamento das Instituições
de Educação
Zona do Limbo
Posicionamento das Instituições
de Educação
MARCA
RELACIONAMENTO
PERCEBIDA
IMAGEM
QUALIDADE
10 Conselhos Úteis1. Repense, questione, reflita e redefina (ou defina)
o posicionamento da sua instituição.
2. Tenha clareza da vantagem competitiva da sua instituição (examinando com cuidado o quanto você está agregando e entregando valor).
3. Reveja os contratos, acordos e parcerias com todos os seus Stakeholders.
10 Conselhos Úteis
4. A propaganda da sua instituição deve provocar a proliferação da informação (efeito “boca a boca”).
5. Use testemunho de líderes e exemplos, em última análise, nos quais o pai ou o aluno acredita.
6. Tenha um acompanhamento maior na satisfação de alunos e pais após a matrícula, principalmente de novos alunos (vai ajudar na avaliação e estimular a comunicação “boca a boca”).
10 Conselhos Úteis
7. A comunicação da sua instituição deve ser didática para o serviço ser bem entendido (o consumidor tem dificuldade em perceber o que é abstrato).
8. Preocupe-se com a gerência de cenário (instalação físicas não precisam necessariamente ser bonitas ou bem decoradas, precisam ser adequadas).
9. Tenha maior cuidado com a imagem (deve ser a melhor possível para dar o aval de confiança para a experimentação).
10 Conselhos Úteis
10. Antes do último conselho
Existem 3 tipos de Organizações:
Aquelas que fazem as coisas acontecerem, aquelas que assistem as coisas acontecerem e
aquelas que imaginam o que aconteceu.
Philip Kotler
UM ÓTIMO MOTIVO PARA SUA ESCOLA FAZER E ACONTECER
UNESCO
