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Professor Roberto Csar Armand Vallin Feigenbaum Autor do Livro Total Quality Control. Preocupao com a eliminao dos erros e falhas na produo Conscientizao da contribuio individual para o resultado final da qualidade. Forte estrutura tcnica e administrativa. Procedimentos detalhados. Sistema de qualidade estruturado. Doutor no Massachusetts Institute of Tecnology.

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Professor Roberto Csar William Edward Deming Popularizou controle de qualidade no Japo na dcada de 50. Resultados homogneos atravs de medidas de previso que eliminem as variaes. Controles Estatsticos de Qualidade Ciclo PDCA ou ciclo de Deming.

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Professor Roberto Csar Ciclo de Deming / PDCA

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Professor Roberto Csar 1.crie constncia de propsito; 2.adote uma filosofia; 3.interrompa a dependncia de inspeo; 4.evite ganhar apenas com base no preo; 5.melhore constantemente a produo e o servio; 6.implante treinamento no trabalho; 7.implante liderana no trabalho; 8.elimine o medo; 9.quebre barreiras entre os departamentos e reas; 10.elimine slogans, gritos de guerra, exortaes 11.elimine cotas numricas e padres; 12.promova o orgulho entre as pessoas; 13.promova treinamento e educao continuada; 14.coloque todos para trabalhar nos 13 pontos anteriores. 14 princpios de Deming

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Professor Roberto Csar Joseph Moses Juran Importncia de mtodos e padres para atingir resultados desejados. Defende a integrao entre diversas funes empresariais. Quebrar paradigmas. Buscar melhorias cada vez mais acentuadas. Autor do Livro Quality Control handbook. Responsvel pelo planejamento, controle e melhoria da qualidade.

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Professor Roberto Csar Trilogia de atividades para qualidade: planejamento da qualidade; controle da qualidade; e melhoramento da qualidade. Contribuies de Juran

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Professor Roberto Csar Kaoru Ishikawa Comprometimento, participao e responsabilidade. Qualidade um dever de todos. Praticar a qualidade sempre. Na empresa, em casa, na escola e na vida. O processo seguinte o seu cliente Copilou vrios autores acrescentando a viso humanstica. Foco na melhoria contnua e soluo de problemas. Pacincia e persistncia Diagrama de Ishikawa, Causa efeito ou Espinha de Peixe

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Diagrama de Ishikawa

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Professor Roberto Csar Genichi Taguchi Preocupou-se com a qualidade da engenharia, otimizao do design do produto. Diretor da Academia Japonesa de Qualidade Quality loss function QFL (Custos da garantia, reclamaes e perda de clientes) Soma de pequenos erros = Desastre.

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Professor Roberto Csar Philip B. Crosby Preveno das falhas. Defeito Zero Custo de Preveno < Custo de correo. Motivao humana e Planejamento estratgico

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Professor Roberto Csar 1.Compromisso e dedicao da alta gerncia divulgada por meio de documento com a poltica e os objetivos da empresa; 2.Constituio de equipes para melhorias coordenadas pelos gerentes; 3.Medio dos resultados; 4.Avaliao dos custos da qualidade; 5.Comunicao dos resultados aos supervisores e operrios; 6.Reunio para identificao dos problemas; 7.Nomeao de um comit informal para a divulgao do programa; 8.Treinamento da gerncia e superviso; 9.Fixao do dia Zero Defeitos; os resultados so divulgados com o reconhecimento da participao de todos no programa; 10.Estabelecimento dos objetivos a serem seguidos; 11.Consulta aos operrios sobre a origem dos problemas; 12.Recompensa queles que atingirem os seus objetivos; 13.Formao dos conselhos de qualidade; 14.Etapa final: faa tudo de novo. Contribuies de Crosby

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Professor Roberto Csar Referncia Bibliogrfica BALLESTERO-ALVAREZ, Mara Esmeralda. Gesto de Qualidade, Produo e Operaes. 2 Ed. So Paulo: Atlas, 2012 CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gesto da qualidade: Conceitos e Tcnicas. So Paulo: Atlas, 2010.