[1]

Październik 2009

Szanowni Państwo!

Z ogromną radością oddajemy w Państwa ręce kolejny numer informatora KosmoProfity.

Znajdą w nim Państwo między innymi:

- nową odsłonę linii Vintage79 BIOLINE: cztery pełne linie zabiegowe, nowe składniki, nowe receptury

[str. 2];

- BIOLINE DESENSE COUPEROSE: nowy zabieg dla skór nadwrażliwych, delikatnych i naczyniowych

[str. 5];

- SELVERT THERMAL ORGANICS: rozszerzenie znanej już linii opartej na organicznych składnikach z BIO-

certyfikatem o profesjonalne produkty do ekonomicznego ZABIEGU OCZYSZCZANIA [str. 8].

Ponadto publikujemy kolejną część wykładu marketingowego prof. Henryka Mruka z Uniwersytetu

Ekonomicznego w Poznaniu o potrzebach, oczekiwaniach i trendach konsumenckich współczesnego

społeczeństwa i ich wpływie na branżę zdrowia i estetyki [str. 6].

Wszystkich, którym leży na sercu rozwój polskiej kosmetyki i kosmetologii, zapraszamy na Walne

Zgromadzenie Stowarzyszenia „Przyjazna Kosmetyka” [szczegóły na str. 7].

Żywimy nadzieję, że nowości, którymi zasypują nas nasi producenci, wzbogacając ofertę dla Waszych

Klientek i Klientów spotkają się z Państwa przychylnym odbiorem.

Aby wspierać Państwa w Waszej pracy z Klientami, przygotowaliśmy ogromną obfitość promocji zarówno

BIOLINE, jak i SELVERT THERMAL oraz ARNAUD. Owocnej lektury!

Przedstawiamy nowość BIOLINE -

zabieg DESENSE dla skór nadwrażliwych

i naczyniowych - bez parabenów

i alergenów

(str. 5)

PROFTYI

[2]

Dla każdej kosmetyczki, która znajduje satysfakcję w pielęgnacji skór swoich klientek i klientów korzystając z produktów linii Vintage79 - dobra wiadomość: Bioline systematyzuje i poszerza linię podsta-wową!

Oblicze nowej linii nawilżającej - Most Hydrating - jest bardzo zbliżone do obecnej linii Hydra Intensive. Jest to linia zalecana dla skór odwodnionych, bez życia, z cienkimi liniami i zmarszczkami mimi-cznymi, napiętych, łuszczących się, pękających i z tendencją do zaczerwie-nień. Jej celem jest zarówno ochrona komórek przed odwodnieniem, jak i poprawa zdolności tworzenia zapasów wody. Na kompleks hydro-odnawiający, zawarty w preparatach linii Most Hydrating, składają się następujące składniki aktywne:

kwas hialuronowy (działanie nawilża-jące) - pozyskiwany biotechnologicznie. Posiada niezmiernie wysoką zdolność prze-trzymywania wody (1 molekuła kwasu hia-luronowego może przechować 100 molekuł wody);

trehaloza (cyto-protektor) - szlachetny hydroaktywny oligosacharyd, potrafiący zastąpić wodę i chronić komórki w okresach kompletnego odwodnienia;

chondrus crispus (przeciw odwod-nieniu) - krasnorost, który łącząc się z białkiem skóry wiąże się z molekułami wody,

utrzymując fizjologiczny poziom nawod-nienia. Nośnikiem jest transcutol - niezwykle silny czynnik nośnikowy, często stosowany w farmakologii. Posiada wspaniałe powino-wactwo z błonami komórkowymi, w których jest wysoce rozpuszczalny.

Nowa profesjonalna linia nawilżająca Most Hydrating będzie (poza nazwą i uatrakcyjnieniem grafiki opakowań) tożsama z dotychczasową linią Hydra Intensive, czyli składać się będzie z następujących pro-duktów o niezmienionej recepturze:- serum nawadniające 10 x 5 ml,- żelowa maseczka super nawilżająca

200 ml,- krem hydro ochronny 200 ml.

Linia detaliczna Most Hydrating będzie miała następujący kształt (niezmienione receptury produktów): - serum nawadniające (zwiększona po-

jemność z 20 do 30 ml),- krem odświeżający,- krem wzbogacony,- żelowa emulsja na okolice oczu

(zwiększona pojemność z 20 do 30 ml).

Do zmywania stosujemy mleczka i toniki z linii Hydractive (pojemności profesjonalne: 430 ml, natomiast detaliczne to 200 ml).

Nowa odsłona linii Vintage79!Od teraz cztery pełne linie profesjonalne oraz detaliczne - dla każdego rodzaju skóry

Do pielęgnacji skór alipidowych, pozba-wionych witalności, suchych, które utraciły elastyczność, jędrność i mięk-kość, na których pojawiły się plamy starcze i podkreślone zostały zmarsz-czki - Bioline zaleca linię odżywczą Per-fect Age.

Linia ta przywraca poprawne odżywienie tka-nek, działa ochronnie na komórki oraz zwięk-sza napięcie i elastyczność skóry. Składniki aktywne linii odżywczej Perfect Age:

omega 3 (kwas linolowy) i omega 6 (kwas linolenowy) - pierwszy przywraca normalną zawartość lipidów w skórze, a drugi, jako główny budulec błon biologicz-nych, działa odżywczo i zmiękczająco. To one przyczyniają się do młodzieńczego wyglądu skóry;

ceramid III (ochronny) - substancja identyczna z naturalnie znajdującą się w skórze. Jest odpowiedzialny za równowagę hydrolipidową skóry. Odbudowuje cement międzykomórkowy, zapewniając naskórkowi nienaruszony stan;

cukry i aminokwasy (reaktywatory) - mieszanka komponentów, które przyczyniają się do zachowania wody w skórze i odradzają witalne funkcje skóry. Dzięki nim skóra jest jędrniejsza i lepiej nawilżona.

Nośnik w tej linii to manuronian mety-losilanolu - polisacharyd z wodorostów, bogaty w grupy hydroksylowe (-OH). Dzięki temu wiąże się z pobliskimi cząstkami wody, tworząc sferyczne zapasy wody. Działa przeciwrodnikowo oraz cytostymulująco.

Nowa profesjonalna linia odżywcza Perfect Age będzie wyglądać następująco:- serum relaksujące 10 x 5 ml (nie-

zmieniona receptura),- maseczka rewitalizująca 200 ml (ciem-

niejszy kolor, korekta zapachu),- krem odżywczy 200 ml (ciemniejszy

kolor, korekta zapachu).

Linia detaliczna Perfect Age będzie skła-dać się z następujących produktów:- serum upiększające (ciemniejszy kolor,

korekta zapachu, zwiększona pojemność z 20 do 30 ml),

- krem odnawiający,- krem rewitalizujący,- maseczka rewitalizująca - NOWOŚĆ

(30 ml, wg receptury produktu profesjo-nalnego).

Do zmywania stosujemy mleczka i toniki z linii Energy (pojemności profesjonalne: 430 ml, detaliczne: 200 ml).

[3]

Nowa odsłona linii Vintage79 - c.d.

Na ratunek skórom wrażliwym, delikat-nym, napiętym, suchym, zaczerwienio-nym lub podatnym na zaczerwienienia, swędzącym - przychodzi nowa linia kojąca Sweet Relief.

Dzięki produktom tej linii zredukowana jest kruchość naczyń, zmniejszone są reakcje neuro-sensoryczne, zapewnione jest uczucie komfortu i ulgi. Składniki aktywne linii kojącej Sweet Relief to:

czarna borówka i oczar (działają naczynioochronnie) - normalizują odporność i giętkość naczyń krwionośnych, redukują przepuszczalność naczyń, zwalczając ich łamliwość;

aloes zwyczajny (nawilżający i kojący) - bogaty w mukopolisacharydy o silnym działaniu trwale nawadniającym, ochronnym, uśmierzającym ból i naprawczym (stymuluje produkcję fibroblastów);

enteromorpha compressa (odczulają-ca) - zielenica bogata w entelinę - składnik, który redukuje intensywność i czas trwania uczulenia.Nośnikiem w tej linii, podobnie jak w Most Hydrating, jest transcutol.

Nowa profesjonalna linia kojąca Sweet Relief będzie miała następujący kształt:

- serum kojące z aloesem 10 x 5 ml (receptura tożsama z dotychczasowym serum restaurującym Sweet Relief),

- żelowa maseczka odświeżająca z czarną borówką 200 ml (receptura identyczna jak w dotychczasowej żelowej maseczce Derouge),

- krem nawadniający z czarną borówką 200 ml (na bazie dotychczasowego kremu Bilberry Derouge; zmiana koloru, wyelimi-nowany konserwant IMU oraz alkohole lanolinowe).

Linia detaliczna Sweet Relief będzie wyglądać w następujący sposób:- serum kojące z aloesem - NOWOŚĆ

(pojemność 30 ml),- krem nawadniający z czarną borówką

50 ml (na bazie dotychczasowego kremu B i lber ry Derouge; zmiana ko loru , wyeliminowany konserwant IMU oraz alkohole lanolinowe),

- żelowa maseczka odświeżająca z czarną borówką (receptura identyczna jak w dotychczasowej żelowej maseczce Derouge).

Do zmywania stosujemy mleczka i toniki z linii Delicate Care (pojemności profesjo-nalne: 430 ml, detaliczne: 200 ml).

Kurację dla skór mieszanych i zanie-czyszczonych, tłustych i przetłusz-czonych, pogrubionych, z rozszerzo-nymi mieszkami - możemy odtąd oprzeć na nowej linii normalizującej Purifying. Kosmetyki z tej linii zwalczają bakterie odpowiedzialne za zanieczyszczenia oraz regulują nadmierną produkcję sebum.

W skład kompleksu normalizującego Purify-ing wchodzą następujące składniki aktyw-ne:

azeloglicyna (kontroluje rozwój bakterii) - rozpuszczalna forma kwasu azelainowego o działaniu bakteriostatycznym i bakterio-bójczym, keratolitycznym, sebostatycznym i kojącym;

czarna topola (działa normalizująco) - bogata we flawonoidy o właściwościach bakteriostatycznych i dermooczyszczających;

oleje roślinne + nmf (emolienty, nawilżające) - naturalny czynnik nawilżający, odpowiedzialny za właściwe nawodnienie warstwy rogowej.Nośnikiem w tej linii, podobnie jak w Most Hydrating oraz Sweet Relief, jest trans-cutol.

Nowa profesjonalna linia normalizująca Purifying będzie wyglądać następująco: - serum normalizujące z azeloglicyną

10 x 5 ml - NOWOŚĆ (nowa receptura),- maseczka normalizująca 200 ml -

NOWOŚĆ (nowa receptura),- krem kwaśny 200 ml (na bazie

dotychczasowego kremu kwaśnego Pur-active; nowa receptura).

W skład linii detalicznej Purifying wcho-dzą następujące produkty:- żelowe serum normalizujące z azelo-

glicyną (nowa receptura, pojemność 30 ml),

- krem absorber 50 ml (receptura identy-czna jak w dotychczasowym kremie Puractive absorber),

- krem kwaśny 50 ml (na bazie dotych-czasowego kremu kwaśnego Puractive; nowa receptura),

- maseczka normalizująca - NOWOŚĆ (receptura produktu profesjonalnego).

Do zmywania stosujemy mleczka i toniki z linii Pure Skin (pojemności profesjonalne: 430 ml, detaliczne: 200 ml).

Trwamy w przekonaniu, że nowe oblicze znanej już większości z Państwa linii Vintage79 spotka się z Waszym entuzjastycz-nym przyjęciem - nie tylko ze względu na uatrakcyjniony wygląd opakowań profesjo-nalnych i detalicznych, ale głównie ze względu na poszerzenie i uporządkowanie oferty. Ufamy ponadto, że przeniesienie dawnej linii Puractive do Vintage, i - co za tym idzie - cenowe uatrakcyjnienie zabiegu oczyszczającego, spowoduje poszerzenie grona Waszych klientów, czego wszystkim gorąco życzymy!

[4]

Nowa odsłona linii Vintage79 - c.d.

[5]

Określenie skóra wrażliwa wskazuje na rodzaj skóry, która w porównaniu ze skórą normalną jest bardziej reaktywna, to jest taka, która na bodźce zewnętrzne i wewnętrzne odpowiada zaczerwienieniem, swędzeniem, podrażnieniem i suchością.Ten rodzaj skóry cechuje słaba bariera ochron-na, dzięki czemu wszystko, co pochodzi z oto-czenia (pyłki, zanieczyszczenia, złe kosmetyki) łatwiej przenika, podrażniając włókna nerwowe, co z kolei powoduje uczucie miejscowego swędzenia lub łaskotania, szczególnie na twarzy. Skóra wrażliwa podatna jest na miejscowe zaczerwienienie i złuszczanie na twarzy, policz-kach, podbródku i nosie, czemu towarzyszy dyskomfort. Z upływem czasu, ten rodzaj skóry staje się cieńszy, wysycha i traci swoją elas-tyczność, a jej naczynia stają się widocznie rozszerzone. Zjawisko to spowodowane jest procesem zapalnym, wynikającym z narastają-cego uwrażliwienia coraz bardziej podrażnionej skóry, która „reaguje” na agresje zewnętrzne. Dochodzi zazwyczaj do kaskady następujących kolejno po sobie zjawisk: rumień > rumień trwały > telangiektazja > kuperoza > trądzik różowaty. Aby przyjść z pomocą skórom podatnym na te procesy Bioline opra-cował nową profesjonalną oraz detaliczną linię produktów DESENSE COUPEROSE, której głównym zadaniem jest:- zwalczanie przyczyn zapalenia,- poprawa nawilżenia i umocnienie bariery

ochronnej skóry,- dostarczenie natychmiastowego komfortu i

dobrego samopoczucia dzięki kosmetykom o wspaniałych, delikatnych teksturach, pozba-wionym parabenów i alergenów.

Sekretem skuteczności nowej linii są nastę-pujące składniki aktywne:✴ GPI (glicero-fosfo-inozytolowa sól

cholinowa) - uzyskiwana z lecytyny słonecz-nika. Jest to przełomowy składnik aktywny, działający jako prekursor dla syntezy fosfo-lipidów i ceramidów, czego wynikiem jest odbudowa i ochrona skóry, a także kont-rola uwalniania głównych substancji odpowiedzialnych za procesy zapalne. Posiada działanie kojące, zmniejsza za-czerwienienie i podrażnienie typowe dla skóry wrażliwej;

✴ kwas 18-beta-glicerytynowy z korzenia lukrecji. Z chemicznego punktu widzenia jest to saponina trójterpenowa o strukturze molekularnej podobnej do kortyzonu. Ma działanie kojące, zmniejsza dyskomfort związany z podrażnieniami i wylewami naczyń.

✴ fosfolipidy - dzięki budowie podobnej do sebum poprawiają i odbudowują błonę hydrolipidową, przyczyniając się do procesów naprawczych w komórkach. Działają jak gips; innymi słowy tworzą jednolitą i zwartą

powierzchniową warstwę rogową. Gwarantuje to odpowiednią elastyczność skóry.

✴ W preparatach DESENSE znajdziemy także inne składniki, decydujące o skuteczności pielęgnacji skór nadwrażliwych, jak: ximilene, ekstrakty z czarnej borówki, dzikiej róży, dziurawca i nostrzyka, a także szlachetne oleje roślinne: migdałowy, arganowy, z oliwek oraz ryżu.

Na zabieg profesjonalny, nazwany przez Bioline wieloaktywnym systemem naprawczym, składa się:- fosfolipidowe serum naprawcze - ultra

kojący i ochronny suplement skóry z nowoczesną macierzą fosfolipidową;

- krem maksymalnego komfortu - działa zmiękczająco, redukuje zaczerwienienie, czyni skórę odporną na agresje zewnętrzne. Zawiera ekrany słoneczne dla dodatkowej ochrony;

- maseczka maksymalnego komfortu - po-prawia i wzmacnia mikrokrążenie, zapewnia komfort i równomierne zabarwienie skóry.

Do pielęgnacji w domu są oferowane:- wysoce skoncentrowane odnawiające serum

maksymalnego komfortu,- nawilżający krem maksymalnego kom-

fortu, - odżywczy krem maksymalnego kom-

fortu. Wszystkie preparaty domowe działają ochron-nie, redukują zaczerwienienie, nie zawierają konserwantów parabenowych i alergenów, dzięki czemu są wysoce akceptowalne nawet przez niezwykle wrażliwe skóry.

Jesteśmy przekonani, że nowa propozycja Bioline będzie znakomitą odpowiedzią na potrzeby klientek i klientów Waszych salonów, którzy borykają się z problemami w pielęgnacji skór delikatnych, nadwrażliwych, z tendencją do kuperozy. Także Wam oraz Waszemu persone-lowi życzymy satysfakcji z pracy z nową linią kosmetyków Bioline!

Nowość Bioline - już wkrótce w ofercie!Desense Couperose - czyli jak radzić sobie z przyczynami niedoskonało-ści skór nadwrażliwych, delikatnych i naczyniowych

[6]

Lorem ipsum dolor sit amet, ligula nulla

pretium, rhoncus tempor placerat fermentum,

enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl turpis

est, vel elit, congue wisi enim nunc ultricies sit,

magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas

ligula nostra, accumsan taciti. Sociis mauris in

integer, a dolor netus non dui aliquet, sagittis

felis sodales, dolor sociis mauris, vel eu libero

cras. Interdum at. Eget habitasse elementum

est, ipsum purus pede porttitor class, ut,

aliquet sed auctor, imperdiet arcu per diam

dapibus libero duis. nec leo, temporibus

scelerisque nec.

Ac dolor ac adipiscing amet bibendum

nullam, massa lacus molestie ut libero nec,

diam et, pharetra sodales eget, feugiat

ullamcorper id tempor eget id vitae. Mauris

pretium eget aliquet, lectus tincidunt. Porttitor

mollis libero senectus pulvinar. Etiam molestie

mauris ligula eget laoreet, vehicula eleifend.

Repellat orci eget erat et, sem cum, ultricies

sollicitudin amet eleifend dolor nullam erat,

malesuada est leo ac. Varius congue wisi enim

natoque turpis elementum est.

Duis montes, tellus lobortis lacus amet

arcu et. In vitae vel, wisi at, id praesent libero

faucibus porta egestas, quisque praesent

ipsum fermentum placerat tempor. Curabitur

auctor, erat mollis sed fusce, turpis vivamus a

dictumst congue magnis. Aliquam amet

ullamcorper dignissim molestie, gravida mollis.

Tortor vitae tortor eros wisi facilisis.

Consectetuer arcu ipsum ornare pellentesque,

feugiat at. Aptent morbi nibh mauris a, tortor

eu vel vel suscipit. Donec quam, erat ut vel

cursus. Praesent integer leo orci aliquam, nibh

a. Diam nobis eget, erat.

natoque integer fringilla viverra ferment

placerat tempor. Curabitur auctor, erat mollis

sed fusce, turpis vivamus a dictumst congue

magnis. Aliquam amet ullamcorper dignissim

molestie, gravida mollis. Tortor vitae tortor eros

wisi facilisis. Consectetuer vivamus a dictumst

auctor, erat mollis.

Wybrane tezy wykładu prof. Henryka Mruka z Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu (Trzebieszowice, 9 czerwca 2009):Potrzeby, oczekiwania i trendy konsumenckie współczesnego społeczeństwa i ich wpływ na branżę zdrowia i estetyki (część II)W poprzednim, sierpniowym numerze Kosmo-Profitów zaproponowaliśmy Państwu lekturę pierwszej części resume z wykładu prof. Henryka Mruka (Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu), który został wygłoszony podczas Kongresu Kosmoprof w Trzebieszowicach. Kontynuując, dziś zapraszamy do zapoznania się z drugą częścią wykładu:

IV. Motywowanie siebie i zespołu a pozy-cja gabinetu

Przywództwo służebne jest sposobem na wyż-szą skuteczność pracy zespołów. To oznacza, że stawianie sobie wysokich wymagań umożli-wia wyższe wymagania od współpracowników.Nowym paradygmatem konkurowania jest dbałość o harmonię rozwoju osobowości. Jeśli chodzi o skuteczność motywacji, to różnorodność podejścia do poszczególnych pracowników daje wyższą skuteczność. Warto dbać o to, aby stosować jak najwięcej pozafinansowych czynników motywacyjnych.

Wykorzystywanie talentów pracowników zwięk-sza skuteczność konkurowania.Bardzo ważna umiejętność - wyszukiwanie talentów pracowników. Talent potrzebuje czasu, żeby został oszlifowany.

Skuteczne zespoły budują pozycję rynkową gabinetu: praca razem zawsze daje lepsze efekty, niż konkurencja wewnętrzna.

Nawyki skutecznego działania to sposób two-rzenia przewagi. Nie ma co czekać - najlepiej już w tej chwili skupić się nad strategią , która stworzy naszą przewagę konkurencyjną. To ta przewaga jest głównym źródłem naszego sukcesu na rynku.

„Rewolucja zdarza się nocą” - warto zdać sobie sprawę, jaka siła tkwi w konsekwencji i w skupieniu na strategii. To, co jest szumnie zapowiadane, często okazuje się klapą. Efekt pewności wstecznej - „ja wiedziałem że tak będzie”.

Lepiej stosować strategię prewencji (zapo-biegać, żeby się coś nie zdarzyło), niż wchodzić w „efekt pewności wstecznej” („ja wiedziałem że tak będzie”) - bo on w ogóle nie jest skuteczny, a jedynie rodzi frustrację.

Jeżeli nie można sprawdzić alternatywy, nie rozważajmy jej, szkoda czasu! Wyciągajmy wnioski na przyszłość.

Działamy jako zespół:- każdy pracownik buduje wizerunek gabinetu i

zadowolenie klienta,- negatywne wrażenia silniej zapadają w pa-

mięć - błędy zaledwie jednej osoby rzutują na ocenę całości,

- nie stosujemy „spychologii”,- bronimy gabinetu, nawet jeżeli to nie my

jesteśmy winni,- pomoc współpracownikom to nie przes-

tępstwo,- pracownik w momencie obsługiwania klienta jest „nietykalny”,

- działanie zespołowe - argumentacja dwóch pracowników wywołuje silniejsze wrażenie.

V. Sposoby pozyskiwania nowych klien-tów

- utrzymanie dotychczasowych klientów, zapo-bieganie utracie klientów (żeby nie było „dziurawego wiadra”);

- zwiększanie sprzedaży dotychczasowym kli-entom (strategia penetracji);

- strategia rozwoju rynku (np. dodatkowa lokalizacja);

- docieranie do klientów, którzy nie byli dotąd klientami naszego gabinetu;

- budowanie świadomości wsród dzieci i mło-dzieży - jako inwestycja w przyszłych klientów (np. akcje „walka z trądzikiem”);

- współpraca z innymi placówkami (usługi komplementarne, wzajemnie uzupełniające się);

- promowanie gabinetu wśród turystów i przy-jezdnych;

- pozyskiwanie odbiorców zbiorowych lub insty-tucjonalnych (np. zakładów pracy, wykorzy-stujących środki z zakładowego funduszu świadczeń socjalnych);

- pozyskiwanie klientów zainteresowanych nowymi formami obsługi (np. Internet) i nowymi usługami.

Warto tu zaznaczyć, że klient nie ma prawa nas obrażać. Nie musimy obsługiwać wszystkich klientów.

VI. Ocena jakości usług

Jakość - to cecha lub zespół cech odróż-niających dany przedmiot lub usługę od innych. To zespół cech stanowiących o istocie danego przedmiotu lub usługi. To także ocena stopnia dopasowania przedmiotu lub usługi do oczekiwań oceniającego, stopień spełnienia wymagań klienta.Cechy usług:- niematerialność,- nietrwałość,- nierozdzielność procesu wytwarzania i kon-sumpcji,

- niejednorodność,- niemożność nabycia usługi „na własność”!

Natomiast ocena jakości usług jest oparta na:- materialności (estetyka gabinetu, sprzęt, wyg-ląd personelu),

- niezawodności (dokładność, terminowość, solidność, rzetelność),

- reagowaniu (udzielanie wsparcia, pomocy, szybkość obsługi),

- kompetencjach (wiedza, kwalifikacje, uprzej-mość, zaufanie, pewność, fachowość),

- empatii (wczuwanie się w potrzeby klienta, indywidualne podejście, dobra komunikacja z klientem).

W usługach trudniej naprawić popełnione błędy niż w produktach materialnych - łatwiej stracić zaufanie. Dlatego niez-wykle ważna jest strategia prewencji (zapobiegać)!

[7]

Potrzeby, oczekiwania i trendy konsumenckie współczesnego społeczeństwa i ich wpływ na branżę zdrowia i estetyki - c.d.

VII. Psychologia kontaktów między-ludzkich

- podobieństwo ułatwia i wzmacnia relacje między ludźmi - wygląd, gesty, sposób mówienia, słownictwo,

- reguła wzajemności - uśmiech wywołuje uśmiech,

- komplement sprzyja budowaniu relacji,- formy grzecznościowe łagodzą tarcie między

ludźmi,

- metafora ułatwia porozumiewanie się - człowiek myśli obrazami,

- rozmowa rozładowuje napięcia - informacja rozluźnia i uspokaja,

- ludzie dobrze się czują w towarzystwie osób kompetentnych, myślących pozytywnie,

- psychologia strat i zysków - straty bywają wyolbrzymiane, zyski umniejszane,

- przekierowanie myślenia, rozpraszanie umy-słu pozwala na zachowanie dystansu do sprawy,

- warto budować relacje na podobieństwach a niwelować różnice,

- reguła pierwszeństwa i świeżości - argu-menty, zdarzenia, spotkania,

- osobowości są różne, jednak każdy swoją ceni najwyżej!

VIII. Podstawowe zagadnienia neuro-marketingu

- podświadomość kieruje zachowaniami konsu-mentów;

- chaos komunikacyjny wymusza zmiany w strategiach komunikowania się - zarządzanie uwagą konsumenta;

- kaskadowe przenoszenie wzroku - nowe zalecenia dla konstrukcji przekazu;

- silne bodźce (antraktory) przyciągają uwagę konsumenta;

- wpływ gestów, znaków, kolorów na podświa-domość konsumenta;

- harmonia i powtarzanie komunikatów wzmac-niają ich skuteczność;

- ruch przyciąga uwagę - rola złudzeń opty-cznych;

- rosnące znaczenie kontaktów bezpośrednich i promocji osobistej oraz bezpośredniej;

- niskie brzmienie głosu zwiększa skuteczność komunikacji interpersonalnej;

- obserwacja klienta drogą do komunikowania wartości usług.

Literatura

Blanchard K., Przywództwo wyższego stop-nia, PWN, Warszawa 2007;

Gladwell M. Poza schematem, Świat Książki, Warszawa 2009;

Gladwell M., Błysk! Potęga przeczucia, Świat Książki, Warszawa 2007;

Heath R., Ukryta moc reklamy, co tak naprawdę wpływa na wybór marki, GWP, Gdańsk 2006;

Lindstrom M., Zakupologia, Helion, Gliwice

2009; Marketing – zagadnienia współczesne, red.

H. Mruk, Forum Naukowe, Poznań 2008; Neuromarketing. Interdyscyplinarne spoj-

rzenie na klienta, red. H. Mruk, M. Sznajder, UP, Poznań maj 2008;

Senge P., Piąta dyscyplina, Oficyna Eko-nomiczna, Kraków 2006;

Underhill P., Dlaczego kupujemy? MT-Business, Warszawa 2001;

Zaltmann G., Jak myślą klienci. Podróż w głąb umysłu rynku, Forum, Poznań 2005;

Zweig J., Twój mózg, twoje pieniądze, MT Biznes, Warszawa 2008;

Anderson Ch., Długi ogon, Media Rodzina, Poznań 2009;

Filmy – Czeski sen, Raport mniejszości, Jak to się robi;

Beckwith H., Sprzedać niewidzialne, Pró-szyński i S-ka, Warszawa 2000;

• Buckingham M., Coffman C., Po pierwsze złam wszelkie zasady, MT Biznes Warszawa 2001;

• Buckingham M., Clinton D.O., Teraz odkryj swoje silne strony, MT Biznes, Warszawa 2003;

• Covey S., 7 nawyków skutecznego działa-nia, Wydawnictwo MEDIUM, Warszawa 1996;

• Goleman D., Inteligencja emocjonalna w praktyce, Media Rodzina, Poznań 1999;

• Johnson S., Kto zabrał mój ser?, Studio Emka, Warszawa 2000;

• Komunikowanie się w marketingu, pod.red. H. Mruk, PWE, Warszawa 2004.

Walne ZgromadzenieStowarzyszenia Przyjazna KosmetykaTak jak wcześniej zapowiadaliśmy, w dniach 17-18 października 2009 r. odbędzie się Walne Zgromadzenie członków Stowarzyszenia na Rzecz Rozwoju Kosmeto-logii „Przyjazna Kosmetyka”. Jako miejsce spotkania wybraliśmy Kalisz, Hotel Europa, Al. Wolności 5.

Plan spotkania jest następujący:17 października, sobota:10.00-11.00 Zakwaterowanie11.00-11.30 Rozpoczęcie spotkania - p. Beata Wątorowska, prezes zarządu11.30-13.00 Wykład „Nowoczesny marketing w gabinecie kosmetycznym” - p. Marek Hajduczenia13.00-14.00 Obiad14.00-15.00 Podjęcie uchwał doty-czących działalności Stowarzyszenia15.00-18.00 Panel dyskusujny19.00 Wieczorne spotkanie integracyjne

18 października, niedziela:10.00-11.30 Wyk ład „pielęgnacja skór problematycznych” - dr Artur Markowski11.30 Podsumowanie i zakoń-czenie spotkania.

Osoby zainteresowane udziałem w spotkaniu proszone są o kontakt z p. Marcinem Łyjakiem, tel. 502 436 075, e-mail marcin@kosmoprof.pl.

Zapraszamy do aktywnego działania w ramach Stowarzyszenia wszystkich, którym nie jest obca polska kosmetyka i kosmeto-logia!

[8]

W odpowiedzi na zapotrzebowanie rynku, Selvert Thermal wyodrębnił z zabiegów linii Organics trzy produkty i zapakował je w 200 ml opakowania profesjonalne. Celem tego jest umożliwienie wykonywania w gabinecie podstawowego oczyszczania skóry z użyciem kosmetyków organicznych z BIO-certyfikatem. Oznacza to obecność w preparatach 99,7% składników pochodzenia naturalnego, z czego 10-30% to składniki organiczne Ich działanie jest oparte na reakcjach fizycznych. Nie zawierają syntetycznych konserwantów: karbomeru, parabenów i fenoksyetanolu.

Składniki aktywne linii Organics:woda termalna: kojąca i odświeżającaorganiczny rumianek: kojący i zmniejszający przekrwienieorganiczna mięta: natleniającaorganiczna zielona herbata: przeciwutleniająca, naprawcza i nawadniającaorganiczna skorupa kokosa: naturalne złuszczanieorganiczna woda rozmarynowa: działa na rozszerzenie poróworganiczna woda różana: kojąca, zmiękczająca, przeciwzapalnawyciągi z figi, nasion bawełny i nasion lnu: nawadniające

Trzy produkty do zabiegu oczyszczającego:307103 Organics Scrub Zmywający 200 ml307104 Organics Serum Intensywnie Oczyszczające 200 ml307105 Organics Delikatny Żel Zmywający 200 ml.

Scrub Zmywający:Łagodny zmywacz do twarzy i scrub złuszczający w jednym. Przeznaczony do wszystkich rodzajów skór. Zawiera mikrowłókna ze skorupy kokosa, które głęboko oczyszczają skórę z jednoczesnym usuwaniem martwych komórek powierzchnio-wych. Przyczynia się do odnowy komórkowej oraz bardziej promiennej cery.

Serum Intensywnie Oczyszczające:Intensywne serum przeznaczone do otwarcia porów skóry. Formuła żelowa, ze 100% naturalnych składników aktywnych. Ułatwia ekstrakcję zaskórników bez potrzeby zastosowania ozonu. Odtruwa i oczyszcza skórę.

Delikatny Żel Zmywający:Łagodny zmywacz do zastosowania po usunięciu zaskórników. Jego jedwabista konsystencja i zawarte organiczne składniki aktywne umożliwiają delikatne zmycie miejsc poddawanych zabiegowi i przywrócenie równowagi pH skóry.

Zabieg oczyszczania:Etap 1:Nakładamy Scrub, wykonujemy masaż, zmywamy wodąEtap 2:Nakładamy Serum, pozostawiamy na 5-7 minut. Preparat ten otworzy pory, poluźni zaskórniki i przygotuje skórę do ekstrakcji. Bardzo skuteczny - eliminuje potrzebę używania parówki.Etap 3:Usuwanie zaskórnikówEtap 4:Po ekstrakcji, nie usuwając Serum, nakładamy Żel Zmywający.

Produkt 307103 - Scrub Zmywający - może być stosowany samodzielnie, natomiast307104 - Serum Intensywnie Oczyszczające i 307105 - Delikatny Żel Zmywający - muszą być stoso-wane łącznie.

Istotne: koszty zużycia kosmetyków do jednego zabiegu nie przekraczają 7 zł (po 4 ml każdego preparatu do jednego zabiegu). Dzięki temu oczysz-czanie preparatami Organics będzie dostępne dla każdego klienta.

Nowość Selvert ThermalRozszerzenie linii Organics - zabieg oczyszczający

Informator Kosmo PROF I TY

przygotowanie: Marcin Łyjak

tel. 502 436 075, marcin@kosmoprof.pl

KOSMOPROF Sp. z o.o.

Szałe, ul. Sosnowa 20, 62-860 Opatówek

tel. 062 766 60 32, biuro@kosmoprof.pl