progettare un e-commerce di valore

AL POSTO GIUSTO,ALLA PERSONA GIUSTA,NEL MOMENTO GIUSTO

Spunti Sparsi per E-commerce di Valore

E-COMMERCE NON È

2 © STROGOFF 2017 - PILLOLE DIGITALI | PROGETTO CULTURA D’IMPRESA ASSEMINI |

FALSI MITI DA SFATARE

E-commerce non è:

● avere un sito di commercio elettronico● avere i prezzi più bassi sul mercato● avere l’assortimento più vasto al Mondo● avere prodotti unici o migliori● avere un sistema che vende da solo● risolvere tutti i problemi legati alle vendita


E-COMMERCE È (SOLO) COMMERCIO.



POTENZIATO, PERÒ!

BENE, ALLORA PARTIAMO DALLE BASI


COSA DEVI SAPERE PER FARE E-COMMERCE

La prima cosa è CHE PROBLEMA RISOLVI

La seconda cosa è A CHI LO RISOLVI (buyer profile e buyer personas)

La terza è QUANDO valuteranno di acquistare da te?

Infine: DOVE si trovano le tue buyer personas?


1. CHE COSA


CHE PROBLEMA MI AIUTI A RISOLVERE?

Qualsiasi professione ha una sola ragion d’essere:

L’UTILITÀ

Tu assolvi un compito, e tanto più sarai in grado di comunicare alle persone giuste, tanto più avrai successo.


2. A CHI


CLIENTE IDEALE: a) informazioni sociali

● Età?● Dove abita?● Uomo, donna o non importa?● Istruzione?● Hobby, passioni, interessi?● Quali sono i suoi valori? In cosa crede?● Che lavoro fa? Quanto guadagna? Che tipo di ruolo ha?● Sposato? Figli? Single? Vive con i genitori?● Il suo acquisto può essere influenzato dai gruppi sociali di cui fa parte

(es. famiglia, amici, associazioni, altro)?


CLIENTE IDEALE: b) l’ambiente

AMBIENTE FISICO

● Il territorio in cui vive come influenza l'acquisto?● Quali ambienti possono influenzarne l'acquisto (showroom, negozio)?

AMBIENTE SOCIALE

● Nel suo gruppo (famiglia, amici, lavoro...) chi ne influenza la scelta?● Chi usa il prodotto (genitori e nonni per i bambini, ad esempio)?● Chi paga il prodotto?● L'influenzatore, il consumatore e l'acquirente sono la stessa persona?


CLIENTE IDEALE: c) aspetti psicologici ed emotivi

ASSOCIATI AL PRODOTTO

● Quali sono le sue paure?● Quali problemi vuole risolvere? E non risolverli cosa comporterebbe?● Quali sono le sfide che sta affrontando?● Quali sono i suoi desideri?

ASSOCIATI ALLA SCELTA DEL PRODOTTO

● Quali errori ha paura di commettere effettuando una scelta sbagliata?● Cosa comporterebbe per lui scegliere un prodotto sbagliato?


3. QUANDO (il buyer journey)


OGNI MOMENTO È DAVVERO QUELLO GIUSTO?

Ti piace essere chiamato a casa o al cellulare da un call center che ti propone qualcosa che non ti serve?

Il PROCESSO D’ACQUISTO è cambiato, anche rispetto a soli 10-15 anni fa:

1. ho un PROBLEMA, cerco di capirne di più online2. ho capito! Cerco le possibili SOLUZIONI online3. ecco quella che fa per me! Scelgo potenziali FORNITORI online, poi

acquisterò dove mi è più conveniente (prezzo, posto, altro)


QUINDI CHE STRATEGIA ADOTTARE?

A seconda della fase in cui si trova il cliente dovrai comportarti diversamente:


RICERCA DEL PROBLEMA Servono la tua esperienza e il tuo consiglio. Senza proporgli nulla, aiutandolo e basta.

RICERCA DELLA SOLUZIONE Proponi un ventaglio di soluzioni, tra le quali c’è anche quella che proponi tu.

SELEZIONE DEL FORNITORE Presenta la tua offerta.Se sei stato bravo anche nelle fasi precedenti sarai la scelta più facile.

4. DOVE


DOVE INCONTRARE IL CLIENTE?

1. SUL TUO SITO?2. SU UN MARKETPLACE?3. SU UN COMPARATORE?4. SU UN SOCIAL NETWORK?5. SU UN FORUM?6. SU UN GRUPPO?7. SU UN PORTALE DI INFORMAZIONE?8. SU UN BLOG DI SPECIALISTI?9. SU...



ECCO CHI È IL TUO CLIENTE TIPO

E-COMMERCE: COME PARTIRE BENE


STRATEGIE CHE TI CONSIGLIO

Segui tutti i passi elencati prima (COSA, CHI, QUANDO, DOVE) e poi aggiungi un canale a quelli che usi abitualmente: IL WEB

➔ VENDI PRODOTTI NOTI? Ti serve un sito e-commerce!➔ HAI FATTO MARCHIO E/O PRODOTTO NUOVO (o comunque non diffusi e

conosciuti)? Sito istituzionale (per cominciare, poi e-commerce di terzi, poi forse il tuo)!

Un BLOG mi serve? SEMPRE!

SOCIAL NETWORK? Si, quelli che frequenta il mio cliente-tipo.


QUALE SITO E-COMMERCE?

Hai un PIANO A MEDIO-LUNGO TERMINE? Se si fai un sito tutto tuo, Open Source (es. Wordpress o PrestaShop).

Vuoi SPERIMENTARE IL MERCATO? Prendi un e-commerce in affitto (es. BigCommerce, Shopify, Store Eden…). Se funziona poi e-commerce tutto tuo (Open Source).


UN SITO E-COMMERCE È SUFFICIENTE?

NO!Devi portare traffico, persone in negozio. Persone che sono in uno degli stadi che abbiamo visto in “QUANDO”.

Se ti limiti a fare il tuo sito e-commerce hai solo buttato soldi.


QUINDI?

Devi essere trovato su Google, quindi devi fare attività SEO

Devi essere trovato sui canali più usati per acquistare il tuo prodotto: es. i comparatori di prezzo e i social network

Devi costruire il tuo BRAND e il tuo DATABASE di clienti e potenziali tali.


BASTA COSÌ? NO

Devi essere in linea con i PREZZI degli altri, quindi li devi monitorare (puoi spulciare eBay, Amazon, comparatori di prezzo oppure usare software come Competitoor).

Devi COMPRARE BENE dai tuoi fornitori, altrimenti non c’è business che regga.

Devi avere un SERVIZIO CLIENTI all’altezza se non vuoi perdere clienti prima dell’acquisto o del riacquisto (Amazon definisce se stessa come l’azienda con il servizio clienti migliore al Mondo, e forse è così).



E POI, OCCHIO ALLE CONVERSIONI!!!

RISORSE UTILI

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PER APPROFONDIRE (1)

PIATTAFORME E-COMMERCE

STAND ALONE OPEN SOURCEwww.prestashop.itwww.wordpress.com

IN AFFITTOwww.storeden.comwww.shopify.com


CONTROLLO PREZZIit.camelcamelcamel.comwww.seguiprezzi.it www.trovaprezzi.itwww.smartpricemonitor.comwww.competitoor.com

CONTROLLO CONCORRENZAwww.semrush.com www.similarweb.com

http://www.prestashop.it

http://www.prestashop.it

http://www.wordpress.com

http://www.wordpress.com

http://www.storeden.com

http://www.storeden.com

http://www.shopify.com

http://www.shopify.com

http://it.camelcamelcamel.com

http://it.camelcamelcamel.com

http://www.seguiprezzi.it

http://www.seguiprezzi.it

http://www.trovaprezzi.it

http://www.trovaprezzi.it

http://www.smartpricemonitor.com

http://www.smartpricemonitor.com

http://www.competitoor.com

http://www.competitoor.com

http://www.semrush.com

http://www.semrush.com

http://www.similarweb.com

http://www.similarweb.com

PER APPROFONDIRE (2)

RICERCA KEYWORDS

Google Keyword Planner www.ubersuggest.com

TRENDS E OPPORTUNITÀGoogle Trends


ENTI E-COMMERCEwww.aicel.org www.consorzionetcomm.it www.ecommerce-europe.eu

https://adwords.google.com/KeywordPlanner

http://www.ubersuggest.com

http://www.ubersuggest.com

https://www.google.it/trends/?hl=it

https://www.google.it/trends/?hl=it

http://www.aicel.org

http://www.aicel.org

http://www.consorzionetcomm.it

http://www.consorzionetcomm.it

http://www.ecommerce-europe.eu

http://www.ecommerce-europe.eu

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