program ekspor shopee manajemen operasional

MANAJEMEN OPERASIONAL PROGRAM EKSPOR SHOPEE

PUSAT EDUKASI PENJUAL

SELLER EDUCATION HUB

Daftar IsiISI HALAMAN

Mekanisme Program Ekspor Shopee 1-5

Tentang Akun sipbuyerid 6-7

Alasan Jika Toko dan Produk Anda Belum Muncul di Luar Negeri 8-11

Cara Mengatur Berat & Ukuran serta Mengemas Produk dengan Aman 12-17

Melihat Penilaian Pembeli Luar Negeri 18-19

Cara Berhenti Bergabung dari Program Ekspor Shopee 20-21

Cara Menghapus/Mengubah Produk dan Nama Toko 22-23

Alasan Penonaktifan Status Penjual dari Program Ekspor Shopee 24-25

Penyelesaian Kendala Operasional Lainnya 26-27

MANAJEMEN OPERASIONAL PROGRAM EKSPOR SHOPEEPUSAT EDUKASI PENJUAL

MEKANISME PROGRAM EKSPOR SHOPEE

Mekanisme Program Ekspor Shopee1. Anda akan menerima pesanan dan chat seputar produk Anda dari akun sipbuyerid* di Seller Centre Indonesia. Pastikan Anda menjawab pertanyaan yang diajukan agar Tim Shopee dapat melayani Pembeli luar negeri dengan maksimal.

Untuk mengecek pesanan dari luar negeri:a. Klik Pesanan Sayab. Pilih pesanan dari akun sipbuyeridc. Klik Periksa Rincian

*Akun sipbuyerid adalah akun resmi Tim Shopee yang menangani akun Penjual di luar negeri yang terdaftar dalam program Ekspor Shopee.

Sebagai program yang disediakan oleh Shopee, pertanyaan/chat dari Pembeli luar negeri akan ditangani oleh Tim Shopee, sehingga Anda hanya akan menerima pesanan & chat dari akun sipbuyerid.

1a

1b1c

2MEKANISME PROGRAM EKSPOR SHOPEEPUSAT EDUKASI PENJUAL

Mekanisme Program Ekspor Shopee

2. Kirimkan pesanan yang Anda terima ke alamat Gudang Shopee sesuai rincian pesanan dengan klik Lihat Rincian Pengiriman.

2



3. Ikuti instruksi yang tertera dan klik Cetak Resi.

Catatan:Ongkos kirim akan ditanggung oleh Pembeli sehingga Anda hanya perlu mengirim pesanan ke Gudang Shopee.


3


4. Dana hasil penjualan akan dilepaskan ke Saldo Penjual setelah paket diterima dengan baik di Gudang Shopee Indonesia (Jakarta). Durasi pengiriman akan mengikuti ketentuan jasa kirim Shopee Express Standard, JNE Reguler, J&T Express, SiCepat REG, ID Express, Anteraja, atau Ninja Xpress.

5. Shopee akan mengirimkan produk ke luar negeri setelah Penjual mengirimkannya ke Gudang Shopee sesuai rincian pesanan dengan no. resi yang tertera. Selain itu, Bea Keluar juga akan ditanggung oleh Shopee.

Cek pertanyaan terkait program Ekspor Shopee yang sering diajukan oleh Penjual di sini.


https://seller.shopee.co.id/edu/article/5844

TENTANG AKUN SIPBUYERID

Tentang Akun sipbuyerid

Kegunaan Akun sipbuyerid?Akun sipbuyerid berfungsi sebagai jembatan antara Shopee Indonesia dan luar negeri. Pertanyaan/chat dari Pembeli luar negeri mengenai

informasi, ketersediaan, variasi/ukuran produk, dan lain-lain akan ditangani oleh Tim Shopee, sehingga Anda hanya akan menerima pesanan & chat

dari akun sipbuyerid.

Oleh karena itu, Anda diharapkan untuk membalas chat dari sipbuyerid demi kelancaran komunikasi antara Anda dan Pembeli luar negeri, serta informasi terkait hal lainnya.

Apa Itu Akun sipbuyerid?Akun resmi Tim Shopee yang akan mengelola semua pesanan yang masuk dari luar negeri & menangani akun Penjual di luar negeri.

7TENTANG AKUN SIPBUYERIDPUSAT EDUKASI PENJUAL

ALASAN JIKA TOKO DAN PRODUK ANDA BELUM MUNCUL DI LUAR NEGERI

A. Alasan Jika Toko Anda Belum Muncul di Luar Negeri1. Anda belum mendapatkan konfirmasi keikutsertaan program Ekspor Shopee melalui notifikasi, sehingga toko di luar

negeri belum dibuatkan. Berikut ilustrasi proses pendaftaran dan pembuatan toko di luar negeri:

● Shopee akan mengonfirmasi keikutsertaan Anda dalam program melalui notifikasi paling lambat 3 minggu setelah pendaftaran (bersamaan dengan pengaktifan toko luar negeri).

● Jika toko Anda tidak memenuhi kriteria, Shopee akan mengirimkan notifikasi konfirmasi paling lambat 2 minggu setelah pendaftaran.

2. Anda tidak memenuhi kriteria Penjual program Ekspor Shopee yang tertera di sini. Apabila Anda memenuhi kriteria, namun belum terdaftar dalam program, Anda dapat bertanya melalui Customer Service Shopee.

9ALASAN JIKA TOKO DAN PRODUK ANDA BELUM MUNCUL DI LUAR NEGERIPUSAT EDUKASI PENJUAL

SENIN SELASA RABU KAMIS JUMAT SABTU MINGGU

Minggu ke-1

Minggu ke-2 Periode pengisian formulir pendaftaran

Periode pengisian formulir pendaftaran

Pemrosesan formulir Estimasi pengecekan toko

Estimasi pengecekan toko Proses pembuatan toko yang telah memenuhi kriteria

Proses pembuatan toko yang telah memenuhi kriteria Toko telah aktif

Informasi hasil pengecekan Minggu ke-3

Minggu ke-4

https://shopee.co.id/m/gabung-program-ekspor-shopee-2

B. Alasan Jika Produk Anda Belum Muncul di Luar Negeri

1. Produk yang dijual termasuk ke dalam produk yang dilarang untuk dijual dalam program Ekspor Shopee atau tidak sesuai dengan peraturan dari negara tujuan.

2. Produk telah aktif di Shopee luar negeri selama > 60 hari & tidak memiliki penjualan.

3. Stok produk per variasi yang tersedia di toko Indonesia kurang dari 2.

4. Produk baru saja di-update dan akan ditampilkan dalam waktu 1x24 jam.




5. Status Penjual dalam program Ekspor Shopee telah dinonaktifkan dengan alasan:● Penjual mengajukan pemberhentian.● Penjual memiliki tingkat pembatalan pesanan (yang

dilakukan oleh Penjual) di Indonesia/di luar negeri >=10%.

● Penjual terindikasi melakukan penyalahgunaan.● Penjual terindikasi sebagai dropshipper● Tidak ada produk yang aktif di toko luar negeri.

6. Harga produk yang dijual melebihi 100 USD.

B. Alasan Jika Produk Anda Belum Muncul di Luar Negeri


CARA MENGATUR BERAT & UKURAN SERTA MENGEMAS PRODUK DENGAN AMAN

Batasan Berat & Ukuran Produk

13CARA MENGATUR BERAT & UKURAN SERTA MENGEMAS PRODUK DENGAN AMAN


Negara Berat Maksimum Batas Ukuran

Malaysia, Singapura, dan Filipina

30 kg 150 x 150 x 150 cm

Thailand 20 kg 100 x 100 x 100 cm

Vietnam 15 kg 60 x 60 x 60 cm

Brazil 30 kg 50 x 55 x 50 cm

Saat menambahkan produk baru, Penjual harus mencantumkan berat & ukuran yang tepat dan sesuai dengan batas maksimum pada tabel di atas. Pelajari cara menambahkan informasi berat & ukuran produk di sini.

Untuk saat ini, program Ekspor Shopee hanya dapat mengakomodasi produk sesuai dengan batas berat & ukuran di atas. Tim Shopee sedang meningkatkan kemampuan logistik untuk dapat mengakomodasi produk di atas batas

maksimum yang berlaku.


Mengemas Produk yang Aman untuk Pengiriman ke Luar Negeri

● Sisipan styrofoam.● Plastik gelembung/bubble wrap.● Dan lain-lain.

Kemasan Luar Bahan Pengisi dan Bantalan

● Lakban plastik coklat.● Duct tape.● Dan lain-lain.

Jenis Segel

Contoh Material Kemasan yang Dapat Digunakan

● Kemasan polyurethane.● Kemasan tabung.● Kemasan kotak.




Sesuaikan Kemasan dengan Jenis & Spesifikasi Produk

1. Sesuaikan kemasan dengan ukuran, berat, bentuk, kerapuhan, dan nilai/harga produk.

2. Anda harus memasukkan berat & ukuran produk dengan benar & akurat. Estimasi berat & ukuran produk harus sama dengan kondisi asli saat diukur oleh Tim Shopee.

1. Perhatikan jenis produk Anda & pilih bahan kemasan yang sesuai.

2. Kemas produk yang berbeda secara terpisah/lipat produk menjadi lebih kecil.

3. Gunakan bahan pengisi untuk memenuhi bagian kosong, namun jangan terlalu banyak.

4. Gunakan bahan segel yang tepat.5. Pastikan ujung dan/atau bagian terbuka dari paket terisolasi

dengan bentuk H (agar segel lebih kuat).6. Lindungi sudut-sudut tajam produk dengan karton/busa.7. Bungkus seluruh bagian produk dengan bubble wrap.8. Kemas dengan packing kayu jika memungkinkan.9. Tidak disarankan mengirim produk pecah belah/fragile.

Kemas Produk dengan Baik dan Benar



Contoh Material Kemasan Produk



Karton/kardus Bubble wrap Packing kayuStyrofoam


Gunakan teknik pengemasan dan material yang tepat agar Pembeli menerima pesanan mereka dalam kondisi baik.

Tips Dasar Mengemas Produk

Anda dapat mengemas produk dengan mengikuti 4 langkah berikut:

Tips Khusus Mengemas Pakaian

Anda dapat mengemas pakaian dengan mengikuti 3 langkah berikut:

Pelajari lebih lengkap mengenai pengemasan pesanan di sini.




MELIHAT PENILAIAN PEMBELI LUAR NEGERI

Melihat Penilaian Pembeli Luar Negeri

1. Buka halaman toko Anda di situs Shopee sesuai negara yang dipilih. Contoh: shopee.com.my/madamegieofficial.os.

2. Cari produk dengan penilaian yang ingin dilihat.

3. Lihat bagian penilaian untuk melihat ulasan Pembeli.

Evaluasi ulasan yang diberikan Pembeli terutama untuk penilaian yang kurang baik.

Evaluasi Penilaian

Lakukan perbaikan yang diperlukan. Contoh: jika ada Pembeli yang memberikan ulasan mengenai pengemasan yang kurang baik maka Anda harus meningkatkan kualitas pengemasan.

Tindakan PerbaikanCara Melihat Penilaian

19MELIHAT PENILAIAN PEMBELI LUAR NEGERIPUSAT EDUKASI PENJUAL

http://shopee.com.my/madamegieofficial.os

CARA BERHENTI BERGABUNG DARI PROGRAM EKSPOR SHOPEE

Cara Berhenti Bergabung dari Program Ekspor Shopee

Penonaktifan toko di luar negeri membutuhkan waktu min. 1 hari setelah pengumpulan data.

Apabila Anda telah terdaftar dan ingin berhenti bergabung dari program Ekspor Shopee, Anda dapat mengisi formulir pemberhentian program Ekspor Shopee di sini.

Berikut adalah ilustrasi proses pemberhentian toko:

Apabila formulir diisi setelah hari Selasa pk. 23:59 WIB, maka data formulir pemberhentian akan dikumpulkan pada minggu berikutnya. Pastikan formulir diisi saat Anda sedang log in di aplikasi di akun yang ingin diberhentikan.

21CARA BERHENTI BERGABUNG DARI PROGRAM EKSPOR SHOPEEPUSAT EDUKASI PENJUAL

https://shopee.co.id/universal-link/program/form/38?smtt=9&deep_and_deferred=1

CARA MENGHAPUS/MENGUBAH PRODUK DAN NAMA TOKO

Cara Menghapus/Mengubah Produk dan Nama Toko

Penjual tidak dapat menghapus/mengubah produk dan nama toko luar negeri secara langsung. Penjual dapat menghubungi Customer Service Shopee untuk melakukan perubahan berikut:

1. Mengubah nama toko.2. Menghapus/mengubah produk.3. Mengubah deskripsi produk menggunakan deskripsi yang telah dibuat oleh Penjual (berbeda dari terjemahan

otomatis deskripsi produk). Pastikan deskripsi produk menggunakan Bahasa Inggris yang baik & benar.

Catatan:Pengaturan awal deskripsi produk yang ditampilkan di toko luar negeri adalah terjemahan langsung dari deskripsi produk yang ada di toko Penjual di Indonesia. Jika Penjual mengubah deskripsi produk di toko Penjual di Indonesia, terjemahan otomatis di toko luar negeri akan mengikuti perubahan tersebut.

23CARA MENGHAPUS/MENGUBAH PRODUK DAN NAMA TOKOPUSAT EDUKASI PENJUAL

ALASAN PENONAKTIFAN STATUS PENJUAL DARI PROGRAM EKSPOR SHOPEE

Alasan Penonaktifan Status Penjual dari Program Ekspor Shopee

Demi memberikan pelayanan yang baik, Penjual yang tergabung dalam program Ekspor Shopee harus memenuhi kriteria tertentu. Jika Penjual memenuhi salah satu dari kriteria di bawah ini, maka status Penjual akan dinonaktifkan dari program Ekspor Shopee:

● Penjual mengajukan pemberhentian.● Penjual memiliki tingkat pembatalan pesanan (yang dilakukan oleh Penjual) di Indonesia/di luar negeri >=10%.● Penjual terindikasi melakukan penyalahgunaan.● Penjual terindikasi sebagai dropshipper.● Tidak ada produk yang aktif di toko luar negeri.

CATATAN PENTING:Pastikan performa toko tetap baik untuk menghindari segala jenis pelanggaran yang dapat menyebabkan penambahan poin penalti. Cek sistem poin penalti untuk setiap tipe pelanggaran di sini.

25ALASAN PENONAKTIFAN STATUS PENJUAL DARI PROGRAM EKSPOR SHOPEE


https://deo.shopeemobile.com/shopee/seller/seller_cms/186ec35c1819dc29710f25a07e56b14f/Sistem%20Poin%20Penalti.pdf

PENYELESAIAN KENDALA OPERASIONAL LAINNYA

Penyelesaian Kendala Operasional Lainnya

Kendala Solusi

Mengenai pesanan (Contoh: pembatalan pesanan). Cek status pesanan secara rutin. Jika Pembeli membatalkan pesanan, Anda akan mendapatkan notifikasi sehingga tidak perlu mengirimkan pesanan ke Gudang Shopee.

Pilihan jasa kirim tidak tersedia untuk beberapa produk akibat kendala sistem.

- Pastikan Anda sudah mengaktifkan jasa kirim Shopee Express Standard, JNE Reguler, J&T Express, SiCepat REG, ID Express, Anteraja, atau Ninja Xpress.- Jika kendala masih terjadi, hubungi Customer Service Shopee.

Banner toko Shopee luar negeri dan Shopee Indonesia Penjual tidak sama akibat kendala sistem.

Hubungi Customer Service Shopee.

27PENYELESAIAN KENDALA OPERASIONAL LAINNYAPUSAT EDUKASI PENJUAL

Terima KasihPelajari lebih lanjut tentang program Ekspor Shopee dengan mengunjungi Pusat Edukasi Penjual:

https://seller.shopee.co.id/edu

https://seller.shopee.co.id/edu

program ekspor shopee manajemen operasional

Documents