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MACROPROCESO ESTRATÉGICO Código SG-SOG-PG-001

PROCESO GESTION DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Versión 01

SUBPROCESO SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE CALIDAD

PROGRAMA PRESTACION DE SERVICIOS Pagina 1 de 1

Elaboró/Actualizó Revisó Aprobó

Nombre: MARTHA OQUENDO OSPINA OSCAR POVEDA / YER ORLANDO MONSALVE GERARDO VERA CUENCA

Empleo: Referente de Humanización Auditor de Calidad / Gestor de Calidad Asesor de Planeación y Sistemas

Firma:

ESTADO VIGENTE FECHA DE APROBACIÓN: Res. 238 del 03-

Septiembre 2014 TIPO DE COPIA CONTROLADA

PROGRAMA DE PRESTACIO� DE SERVICIOS 2014

HOSPITAL SA� BLAS II �IVEL ESE

EQUIPO DE GESTIÓ� Y GARA�TÍA DE LA CALIDAD

Oficina de Planeación y Sistemas

OBJETIVO GE�ERAL








Firma:



Desarrollar acciones integrales en salud que garanticen una atención segura y humanizada, de acuerdo a la oportuna interrelación entre diagnostico procedimientos y decisiones basados en la

evidencia científica, haciendo participe del proceso de forma activa al paciente familia y su

entorno.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Fomentar atención segura y humanizada. Proporcionar atención cuidado y tratamiento a nuestros usuarios de acuerdo a su necesidad de salud.

Adopción de procesos que permitan evaluar efectividad del tratamiento. Comprometer a la familia en la recuperación de la salud. Establecer acciones intersectoriales e institucionales al entorno. Revisar integralidad de la atención.

LI�EAS DE I�TERVE�CIO�: CO�SULTA EXTER�A

OBJETIVO GENERAL

Implementar estrategias que aseguren programas de protección y detección temprana al igual que

tratamiento ambulatorio, para mantener o recuperar el estado de salud de manera interdisciplinaria .

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Planear la atención de servicios ambulatorios.

• Desarrollar programas de protección y detección temprana.

• Asegurar atención humanizada y segura.

URGE�CIAS








Firma:



OBJETIVO GENERAL

Ofrecer atención a los usuarios con una asignación pertinente priorizada de acuerdo a la condición

médica.


• Planear la atención, el cuidado y el tratamiento para cada paciente de acuerdo a la patología de

cada paciente.

• Agilizar el cuidado de pacientes que requieren atención inmediata.


• Mantener un trabajo en equipo constante y sincronizado en el área de reanimación.

HOSPITALIZACIO�.

OBJETIVO GENERAL

Realizar diagnostico y tratamiento de enfermedades de novo, estabilización de patologías crónicas

efectuando promoción y seguimiento.


• Proveer al paciente información acerca de los riesgos y beneficios del tratamiento y no aplicación

del mismo de manera que puedan tomar decisiones acordes.

• Utilizar el conocimiento de nuestros profesionales en el diagnostico, tratamiento y rehabilitación

de los usuarios.

• Desarrollar actividades complementarias que permitan brindar atención oportuna, cálida y humana

con el fin de ser participes activos en la prestación del servicio.

• Monitorear adherencia a guías estandarizadas en la institución.

• Evaluar continuamente pertinencia en las estancias hospitalarias.


U�IDAD QUIRURGICA








Firma:



OBJETIVO GENERAL

Ofrecer un ambiente seguro a todas las intervenciones quirúrgicas, electivas y urgentes necesarias en el

paciente que requiera solución a una necesidad de salud especifica.



• Proporcionar una asistencia de alta calidad a los pacientes que necesitan una intervención

quirúrgica.

ESTERILIZACIO�

OBJETIVO GENERAL

Satisfacer con calidad y oportunamente, de materiales e equipos estériles a las necesidades de todos

los servicios.


• Seleccionar y esterilizar equipos y dispositivos médicos que permitan su reuso, en condiciones

apropiadas de acuerdo con lo recomendado por el fabricante.

• Inspeccionar y vigilar funcionabilidad dispositivos medico reutilizables.

• Mantener material estéril suficiente para las necesidades de la institución

• Garantizar que todos los insumos e equipos, son de calidad requerida para el uso específico.

• Asesorar al departamento, de compras en la selección de insumos e equipos que son de manejo,

para los diferentes procedimientos realizados en la central de esterilización.

• Participar conjuntamente con epidemiología en lo referente a procedimientos de desinfección e

esterilización y manipulación y transporte de elementos estériles

REFERE�CIA Y CO�TRAREFERE�CIA.








Firma:



OBJETIVO GENERAL

Asegurar un proceso efectivo de Referencia y contrareferencia con el fin de favorecer la atención

médica oportuna, integral y de calidad que permita continuidad en el proceso de atención de los

usuarios, ya sean de consulta externa, urgencias y hospitalización para los diferentes niveles de

atención.


• Satisfacer al usuario en lo corresponde a la atención en salud de una forma efectiva y oportuna.

• Favorecer la continuidad de tratamiento en los diferentes niveles de acuerdo a su complejidad.

• Capacitar a la comunidad en los conceptos de referencia y contrarreferencia para la utilización

adecuada de la red de servicios, para así evitar desplazamientos innecesarios de los pacientes

en su atención medica.

EPIDEMIOLOGIA

OBJETIVO GENERAL

• Asegurar notificación y tratamiento oportuno a todas las enfermedades de interés en salud publica.

• Documentar y fomentar la prevención de enfermedades atribuibles a infecciones asociadas a la

atención en salud.

• Recopilar y analizar estadísticas vitales con oportunidad y eficiencia.

APOYO DIAG�OSTICO Y TERAPEUTICO








Firma:



OBJETIVO GENERAL

Estandarizar procesos seguros y eficaces en la toma, procesamiento, oportunidad en el resultado de

ayudas diagnosticas en el área de laboratorio clínico, radiología, ecografía, gastroenterología,

enfermería (electrocardiogramas) y patología.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

• Realizar análisis utilizando tecnología de punta con altos estándares de calidad.

• Realizar procesos con buenas practicas que garanticen seguridad, confiabilidad y confidencialidad.

�UTRICIO�

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar programas que permitan identificar los requerimientos nutricionales de la población objeto.


• Proporcionar una alimentación ajustada a los requerimientos nutricionales de los usuarios

contribuyendo a la promoción, protección y recuperación de la salud del individuo.

PROGRAMA HIV

OBJETIVO GENERAL

Realizar acciones encaminadas al tamizaje, educación orientación y detección temprana. Sobre las

directrices a seguir para la población en riesgo.

SERVICIO FRAMACEUTICO








Firma:



OBJETIVO GENERAL

Preservar la disponibilidad de medicamentos y dispositivos médicos para los usuarios haciendo

énfasis en el uso racional de los mismos.


• Desarrollar programa de Farmacovigilancia.

• Dispensar de manera oportuna y segura los medicamentos solicitados.

E�FERMERIA

OBJETIVO GENERAL

Fomentar procesos de atención seguros, humanizados al paciente cumpliendo con la planeación del

cuidado.


• Participar en el tratamiento activamente en la ejecución del mismo.

• Fortalecer deberes y derechos en los usuarios.

• Fomentar el autocuidado y la participación activa de la familia en la recuperación de la salud.

• Establecer planes de cuidado individual y familiar.

REHABILITACIO�.

IPS E� RED.

REHABILITACIO� CAD DESPERTAR.

OBJETIVO GENERAL.

Rehabilitar y orientar al individuo en su reintegración a la sociedad.

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