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PROGRAMA DE TRABAJO
2012
INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES
DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO
El Programa de Trabajo 2012 fue aprobado por la H. Junta Directiva en la sesión celebrada el 9 de enero de 2012 mediante acuerdo número 23.1330.2012.
ÍNDICE
5
ÍNDICE
PRESENTACIÓN .................................................................................................................... 11 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 17 1. COMISIÓN DE VIGILANCIA .................................................................................................... 25
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ..................................................................................................... 25
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................... 25
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS .......................................................................................................... 26
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO .................................................................................................................. 26
V. CRONOGRAMA ..................................................................................................................................................................... 28
2. OTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO ............................................................................................ 31
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ..................................................................................................... 31
II. COMISIÓN EJECUTIVA DEL FOVISSSTE ............................................................................................................................. 32
III. COMISIÓN EJECUTIVA DEL PENSIONISSSTE .................................................................................................................... 32
IV. CONSEJO DIRECTIVO DEL SUPERISSSTE ......................................................................................................................... 33
V. CONSEJO DIRECTIVO DEL TURISSSTE ............................................................................................................................... 34
3. SECRETARÍA GENERAL ........................................................................................................ 37
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ..................................................................................................... 37
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................... 43
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS .......................................................................................................... 47
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO .................................................................................................................. 53
V. CRONOGRAMA ..................................................................................................................................................................... 64
4. DIRECCIÓN MÉDICA ............................................................................................................ 77
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ..................................................................................................... 77
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................... 80
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS .......................................................................................................... 80
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO .................................................................................................................. 83
V. CRONOGRAMA ..................................................................................................................................................................... 88
VI. ANEXO PROGRAMA OPERATIVO ANUAL (POA) 2012 ..................................................................................................... 92
5. DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES .......................................... 95
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ..................................................................................................... 95
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................... 96
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS .......................................................................................................... 98
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 100
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 104
6. DIRECCIÓN DE FINANZAS ................................................................................................... 109
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 109
ÍNDICE
6
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 112
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 113
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 116
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 121
7. DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN ......................................................................................... 127
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 127
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 129
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 131
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 133
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 138
8. DIRECCIÓN JURÍDICA........................................................................................................ 145
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 145
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 146
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 147
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 148
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 150
9. DIRECCIÓN DE DELEGACIONES ............................................................................................ 155
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 155
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 156
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 156
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 158
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 160
10. DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL .................................................... 165
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 165
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 166
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 167
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 169
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 172
11. DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL ................................................................................ 177
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 177
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 178
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 178
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 179
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 181
12. PENSIONISSSTE ............................................................................................................. 185
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 185
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 186
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 187
ÍNDICE
7
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 188
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 192
13. FOVISSSTE ................................................................................................................... 197
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 197
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 197
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 198
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 198
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 200
14. SUPERISSSTE ................................................................................................................ 203
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 203
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 204
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 204
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 206
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 208
15. SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE ...................................................................... 213
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 213
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 213
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 213
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 214
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 216
16. CENTRO MÉDICO NACIONAL “20 DE NOVIEMBRE” Y HOSPITALES REGIONALES .............................. 219
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 219
II. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................. 220
III. METAS POR HOSPITAL ..................................................................................................................................................... 222
17. DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES .......................................................................... 233
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 233
II. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................. 236
III. METAS POR DELEGACIÓN ................................................................................................................................................ 241
18. ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN ................................................................................. 291
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 291
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 292
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 293
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 294
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 296
19. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE ASEGURADOR .................................................... 301
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 301
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 302
ÍNDICE
8
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 302
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 303
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 305
20. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE ................................................................. 309
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 309
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 310
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 310
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 311
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 314
21. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE .............................................................. 319
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 319
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 320
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 321
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 322
V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 326
ANEXO 1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES VINCULADAS A ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DEL INSTITUTO ............................................................................. 331 GLOSARIO DE TÉRMINOS ...................................................................................................... 355 SIGLAS ............................................................................................................................. 367 DIRECTORIO DEL ISSSTE ....................................................................................................... 371 DIRECTORIO DE DELEGACIONES ............................................................................................. 375 DIRECTORIO DE CMN, HOSPITALES REGIONALES Y ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN ...................... 379 DIRECTORIO DE GERENCIAS REGIONALES SUPERISSSTE ................................................................ 383 CRÉDITOS ......................................................................................................................... 387
PRESENTACIÓN
PRESENTACIÓN
11
PRESENTACIÓN En cumplimiento a las disposiciones establecidas en los artículos 59, fracción II de la Ley Federal de Entidades Paraestatales; 220 fracción III de la Ley del ISSSTE; 13 fracción II y 23, fracción IV del Estatuto Orgánico del ISSSTE publicado en el Diario Oficial de la Federación el 31 de diciembre de 2008, se presenta para la aprobación de la H. Junta Directiva del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, el Programa de Trabajo para el 2012. En el Programa de Trabajo se modifica la estructura con respecto al elaborado para el ejercicio 2011, de conformidad con el Estatuto Orgánico vigente, y se incorporan los apartados Centro Médico Nacional 20 de Noviembre y los Hospitales Regionales así como el correspondiente a las Delegaciones Estatales y Regionales. Con ello, quedan incluidas todas las unidades administrativas centrales y desconcentradas. Por otra parte, se continúa incorporando el Programa de Trabajo de los Órganos de Gobierno, a saber de la H. Comisión de Vigilancia, de las Comisiones Ejecutivas del Fondo de Vivienda y del PENSIONISSSTE, así como de los Consejos Directivos del SuperISSSTE y Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE. Con respecto a la versión del año anterior, el Programa de Trabajo presenta en términos generales el mismo esquema en cuanto a su contenido, con excepción del relativo a los del Centro Médico Nacional 20 de Noviembre y los Hospitales Regionales y el de las Delegaciones Estatales y Regionales, que solo hacen referencia a las estrategias de desempeño. El contenido se encuentra definido básicamente por las estrategias específicas de las cuales se derivan las líneas de acción específicas, y es en este nivel donde se incluyen las metas e indicadores que permitirán dar seguimiento trimestral a los avances, y detectar en tiempo las desviaciones que pudieran poner en riesgo su cumplimiento. Así mismo, se agrega al inicio de cada apartado el resumen esquemático de la planeación del área. Para la integración de cada una de las aportaciones de las unidades administrativas, al interior de la mismas, se realizó un análisis de los resultados obtenidos al tercer trimestre del Programa de Trabajo 2011, de la problemática presentada durante ese ejercicio y de la propia dinámica operacional, lo que permitió modificar algunas estrategias y comprometer líneas de acción acordes a las necesidades de la población derechohabiente. Cabe hacer mención, que el análisis también consideró los compromisos del Programa Institucional 2007-2012. Las modificaciones realizadas se mencionan en los apartados que corresponden a cada unidad administrativa. Asimismo, se incluyen líneas de acción específicas de las unidades administrativas centrales y desconcentradas responsables del otorgamiento directo de los seguros, servicios y prestaciones a la población derechohabiente derivadas del análisis de los resultados obtenidos con la creación e instrumentación del Sistema Integral de Evaluación del Desempeño Institucional. Es importante mencionar, que el programa de trabajo de las Comisiones Ejecutivas del FOVISSSTE y del PENSIONISSSTE, así como de los Consejos Directivos del SuperISSSTE y del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE comprende los apartados, principales actividades y los eventos relevantes que se analizarán. Por su parte, la H. Comisión de Vigilancia y las unidades administrativas centrales y desconcentradas, en sus respectivos apartados presentan el diagnóstico en su ámbito de competencia, el listado general de las estrategias específicas con sus líneas de acción específicas y de los indicadores que permitirán mostrar los avances del Programa de Trabajo. Asimismo, al final de cada uno de estos apartados se inserta un cuadro, que contiene el cronograma mensual de las metas de cada línea de acción específica. Por su parte, los apartados relativos al Centro Médico Nacional 20 de Noviembre y los Hospitales Regionales y el de las Delegaciones Estatales y Regionales, comprenden el listado de estrategias de desempeño, con sus respectivas líneas especificas de acción, los indicadores de desempeño y las metas del Centro Médico Nacional 20 de Noviembre, por cada hospital regional y por cada Delegación Estatal y Regional al primer semestre y anual.
PRESENTACIÓN
12
Para la identificación de las categorías del Programa Institucional 2007-2012 y del Programa de Trabajo Específico de las Unidades Administrativas del Instituto, a continuación se presenta el siguiente cuadro con las siglas que posteriormente se mencionarán en este documento:
Concepto Siglas
Objetivo Institucional O Estrategia Institucional EI Estrategia Específica EE Estrategias de Desempeño DES Línea de Acción Específica LAE H. Comisión de Vigilancia CV Secretaría General SG Dirección Médica M Dirección de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales P Dirección de Finanzas F Dirección de Administración A Dirección Jurídica J Dirección de Delegaciones D Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional Td Dirección de Comunicación Social C Fondo de la Vivienda del ISSSTE V PENSIONISSSTE Pe SuperISSSTE SI Sistema de Agencias Turísticas, TURISSSTE Tu Escuela de Dietética y Nutrición Ed Órgano Interno de Control en el ISSSTE Oi Órgano Interno de Control en el FOVISSTE OF Órgano Interno de Control en el SuperISSSTE OS
Conforme al cuadro anterior, el documento contiene dos codificaciones:
La primera, que se refiere al Programa Institucional y está integrada por la letra O y el número secuencial, O01, O02,... En el caso de las Estrategias Institucionales, se integra por el número con que se identifica el objetivo a que pertenece la estrategia y las letras EI más el número secuencial: O01.EI01, O02.EI01,… O03.EI01. El código completo se lee de derecha a izquierda. Por ejemplo, O01.EI03 significa la Estrategia Institucional 03 del Objetivo Institucional O1.
La segunda codificación relativa al Programa de Trabajo 2011, se integra por la(s) letra(s) que identifica cada área, seguido de las letras que identifican a las estrategias específicas (EE) y su respectivo número consecutivo, y finalmente las letras que identifican a la línea de acción específica (LAE) con su respectivo número consecutivo. Así por ejemplo la codificación M.EE01.LAE01 significa la línea de acción específica 01 de la estrategia específica 01 de la Dirección Médica.
Estas codificaciones se pueden ilustrar en los siguientes diagramas que contienen los componentes en el orden anteriormente descritos.
PRESENTACIÓN
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La importancia de las codificaciones radica en la facilidad para identificar la correspondencia entre los objetivos y estrategias institucionales, como en cada unidad administrativa la liga entre la estrategia específica y la línea de acción específica. Lo anterior, permite un mejor control periódico de los avances obtenidos que facilitan la corrección de desviaciones o las contingencias que se puedan presentar. Finalmente, cabe señalar que las acciones de los Programas de Trabajo de la Comisión Ejecutiva del FOVISSSTE, de la Comisión Ejecutiva del PENSIONISSSTE, del Consejo Directivo del SuperISSSTE y del Consejo Directivo del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE no están codificadas, en virtud de las funciones que desempeñan, se realizan de manera recurrente y se desahogan en forma ejecutiva.
M EE01 LAE01
Línea de acción específica 1
Estrategia Específica 1
Dirección Médica
O01 EI01
Estrategia Institucional 1
Objetivo Institucional 1
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
17
INTRODUCCIÓN De conformidad con el Programa Institucional 2007-2012, aprobado por la Junta Directiva en la sesión del 31 de marzo de 2008 mediante el acuerdo 34.1313.2008, se establece que tomando como horizonte el año de 2030, la Visión del ISSSTE, es lograr posicionar al ISSSTE como la institución que garantice la protección integral de los trabajadores de la Administración Pública Federal, pensionados, jubilados y sus familias de acuerdo al nuevo perfil demográfico de la derechohabiencia, con el otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios de conformidad con la normatividad vigente, bajo códigos normados de calidad y calidez, con solvencia financiera, que permitan generar valores y prácticas que fomenten la mejora sostenida de bienestar, calidad de vida y el desarrollo del capital humano. Y como misión, contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral de los trabajadores al servicio del estado, pensionados, jubilados y familiares derechohabientes, con el otorgamiento eficaz y eficiente de los seguros, prestaciones y servicios, con atención esmerada, respeto, calidad y cumpliendo siempre con los valores institucionales de honestidad, legalidad y transparencia. En consecuencia, en el Programa de Trabajo 2012, se establecen los compromisos de las diversas unidades administrativas centrales y desconcentradas para responder con calidad y oportunidad a las necesidades y expectativas de la población derechohabiente, avanzar en la consecución de la visión, cumplir la misión establecida y lograr los objetivos institucionales especificados en el programa de mediano plazo antes mencionado. Por ello, con la ejecución del Programa de Trabajo 2012 se pretenden lograr las siguientes metas de resultados de los objetivos institucionales correspondientes al sexto y último año de la actual administración, establecidos en el Programa Institucional 2007-2012, los cuales se encuentran alineados al Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012.
Objetivo Meta de resultados 2012
Descripción Valor
Objetivo Institucional 01. Fomentar la transparencia y rendición de cuentas, así como inhibir las conductas ilegales en el servicio público.
Mantener en o por abajo el índice de trabajadores con conductas inapropiadas sancionados.
1.0%
Objetivo Institucional 02. Contribuir al fortalecimiento de la capacidad adquisitiva de los trabajadores y pensionados, sin poner en riesgo la solvencia del Fondo de Préstamos Personales.
Incrementar el fondo de préstamos personal respecto al existente el primero de abril del 2007.
100%
Objetivo Institucional 03. Garantizar la protección en materia pensionaria a los servidores públicos y sus familiares, durante su vida laboral, retiro y muerte.
Reducir el plazo para el otorgamiento de la pensión.
De 90 días en 2007 a 7 días
Objetivo Institucional 04. Fortalecer el desarrollo comercial del ISSSTE ofreciendo a los derechohabientes y público en general, bienes de consumo y medicamentos a precios competitivos del mercado mejorando el poder adquisitivo de los trabajadores.
Incrementar las ventas por empleado respecto al 2006.
5%
Objetivo Institucional 05. Ofrecer servicios turísticos a los derechohabientes con una mayor diversificación a precios accesibles.
Otorgar servicios turísticos a los a derechohabientes.
2,200,000 Servicios Turísticos
INTRODUCCIÓN
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Objetivo Meta de resultados 2012
Descripción Valor
Objetivo Institucional 06. Ofrecer a los trabajadores al servicio del Estado, acceso a un crédito hipotecario durante su vida laboral, sin detrimento del poder adquisitivo de los aportantes.
Cobertura de los créditos para vivienda de trabajadores cotizantes a FOVISSSTE.
54.6%
Objetivo Institucional 07. Contribuir a mejorar las condiciones de salud de la población derechohabiente mediante programas de promoción de la salud, prevención de enfermedades y atención médica integral.
Disminuir la proporción de derechohabientes fallecidos por enfermedades isquémicas del corazón menores de 65 años entre el total de fallecimientos por esta causa.
20.1%
Cobertura de la detección oportuna de cáncer cérvico uterino en mujeres de 45 a 64 años en el año de 2012 del total de mujeres derechohabientes en estos rangos de edad.
66%
Cobertura de estudios de mastografías en mujeres de 45 a 64 años en el año de 2012 del total de mujeres derechohabientes en estos rangos de edad.
22%
Cobertura de pacientes diabéticos controlados con hemoglobina glucosilada (A1c) del total de pacientes registrados en censo nominal de pacientes diabéticos.
60%
INTRODUCCIÓN
19
Objetivo Meta de resultados 2012
Descripción Valor
Objetivo Institucional 08. Proporcionar servicios de salud oportunos y de calidad a través de una adecuada y suficiente infraestructura física y humana.
Porcentaje de pacientes satisfechos con los servicios de salud proporcionados.
87%
Objetivo Institucional 09. Promover la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres que laboran en la administración pública federal al ofrecer servicios de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil que promuevan su desarrollo integral.
Atender niños con el servicio de estancias para el bienestar y desarrollo infantil.
38,872 Niños
Objetivo Institucional 10. Fomentar una política de servicios culturales, recreativos y deportivos que contribuya al cuidado físico y mental de la derechohabiencia, a fin de que el aprovechamiento del tiempo libre sea un componente en su desarrollo humano, familiar y social.
Porcentaje de usuarios satisfechos con los servicios sociales y culturales proporcionados.
95%
Objetivo Institucional 11. Mejorar la administración y gestión institucional de los procesos para el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios, elevando la satisfacción de los derechohabientes.
Porcentaje de derechohabientes satisfechos con los seguros, prestaciones y servicios que se les otorgan.
96%
Objetivo Institucional 12. Desarrollar una función financiadora de los Servicios de Salud, que otorgue asignaciones presupuestarias por resultados y procure el equilibrio y la estabilidad financiera del Seguro de Salud.
Cobertura de Unidades Médicas propias con presupuesto de operación asignado en base a resultados.
100%
Para una mayor identificación de la vinculación del Programa de Trabajo 2012 con el Programa Institucional, se presenta al final del documento, el anexo 1 que contiene la alineación de las estrategias específicas que instrumentará cada unidad administrativa con los Objetivos y Estrategias Institucionales establecidas en el Programa Institucional 2007-2012 del ISSSTE. Sobre el particular, en el mismo anexo 1 se puede apreciar que durante el periodo 2008-2012 se han creado 60 nuevas estrategias. Asimismo, se han concluido 38 en el periodo 2008-2011 y una se tiene en proceso de transferencia a otra unidad administrativa de la Institución. Por lo anterior, las estrategias que se instrumentarán durante el año 2012 totalizan 113 en contraste con las 92 con las que inició el Programa Institucional 2007-2012. Ello, sin incluir las 19 estrategias de desempeño que instrumentarán el Centro Médico Nacional 20 de Noviembre, los Hospitales Regionales y las Delegaciones Estatales y Regionales. El orden de presentación del programa de trabajo de las unidades administrativas, considerando el Estatuto Orgánico, inicia con los Órganos de Gobierno, después con las unidades administrativas centrales y desconcentradas que tiene bajo su responsabilidad el otorgamiento de los seguros, servicios y prestaciones, continuando con las direcciones de control y apoyo, el Centro Médico Nacional 20 de Noviembre y los Hospitales Regionales y las Delegaciones Estatales y Regionales, la Escuela de Dietética y Nutrición, y finaliza con los tres órganos de control interno existentes en la institución. Cabe señalar, que no se incluye al Órgano Interno de Control del PENSIONISSSTE, en virtud de que en el periodo en el que se integró el Programa de Trabajo aún no se encontraba formalmente constituido este órgano de control.
INTRODUCCIÓN
20
En este orden de ideas, la Comisión de Vigilancia, impulsará la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas, así como a fortalecer la gestión institucional a través de recomendaciones y sugerencias. Entre sus actividades específicas destacan el emitir opiniones sobre los ingresos por cuotas y aportaciones, los estados financieros del Instituto, y la valuación financiera y actuarial. La Comisión Ejecutiva del FOVISSSTE realizará un total de 6 sesiones ordinarias para el desahogo de los asuntos que presenten las diversas áreas que integran el Fondo de la Vivienda. La Comisión Ejecutiva del PENSIONISSSTE, llevará a cabo seis sesiones ordinarias y las extraordinarias que resulten necesarias para el análisis y aprobación de los asuntos de las unidades administrativas que conforman a PENSIONISSSSTE. El Consejo Directivo del SuperISSSTE, estima efectuar cuatro sesiones ordinarias con el propósito de garantizar una conducción adecuada de esa Unidad Administrativa Desconcentrada. El Consejo Directivo del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE, analizará en las cuatro sesiones ordinarias previstas para el ejercicio 2012, los aspectos administrativos, financieros y dará las directrices más adecuadas en beneficio de la derechohabiencia. La Secretaría General, la cual conforme a las directrices de la Dirección General y los acuerdos de la Junta Directiva realizará acciones para coordinar y apoyar las actividades de los órganos de gobierno y de las unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas para promover y fortalecer la integración institucional, así como la permanente transformación y mejoramiento de los sistemas, estructuras y procesos internos, con base en el registro y acreditación de los derechos de la población afiliada y la medición de la calidad y oportunidad de los servicios respectivos a través de la percepción de los derechohabientes, desarrollando y aplicando para ellos los procesos de planeación y evaluación necesarios en el conjunto del Instituto y las tareas de enlace entre sus propios órganos, las organizaciones representativas de la derechohabiencia y las instituciones nacionales y extranjeras con las que deba mantenerse vinculación. Las unidades administrativas centrales y desconcentradas del Instituto enfocarán sus actividades al cumplimiento de las obligaciones que establece la Ley del ISSSTE. La Dirección Médica, impulsará acciones de promoción, protección y prevención de enfermedades; desarrollará modelos que privilegien la atención geriátrica; impulsará en las unidades médicas el Sistema Integral de Calidad; gestionará los recursos humanos, equipamiento, infraestructura, tecnología, medicamentos e insumos para la salud eficientes, oportunos y acordes con las necesidades de la población; y promoverá la ampliación y acercamiento de los servicios de salud a la población derechohabiente. La Dirección de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales, buscará garantizar la colocación del 100 por ciento de la masa prestable del Programa Anual de Préstamos Personales; implementar el esquema de bursatilización y administrar con eficiencia la cartera de este Fondo para incrementar sus recursos; asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión y pago de la pensión; incrementar la cobertura del servicio de estancias propias y de participación social así como la calidad de servicio en las mismas; coordinar las acciones da capacitación en dependencias y entidades; ampliar los servicios culturales, sociales, recreativos y de fomento deportivo; y mejorar los servicios funerarios. La Dirección de Finanzas orientará sus acciones a evaluar mensualmente el avance del ejercicio presupuestal en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas; invertir y administrar las reservas financieras y actuariales del Instituto; incrementar la captación de recursos del Instituto fortaleciendo los sistemas de recaudación y de control de los ingresos; impulsar la mejora del sistema contable y la oportunidad de la información para una adecuada toma de decisiones; eficientar las dispersiones a fin de disminuir costos bancarios y los mecanismos para el control del pago a proveedores; desarrollar los estudios actuariales y prospectivos, y revisar periódicamente los instrumentos normativos relacionados con temas financieros y actuariales; difundir la información estadística institucional; evaluar y dar seguimiento al desempeño y eficiencia del servicio de salud; y consolidar el esquema de Acuerdos de Gestión como mecanismo de asignación de estímulos presupuestales por eficiencia y calidad.
INTRODUCCIÓN
21
La Dirección de Administración, continuará con las acciones orientadas a la actualización de las estructuras orgánicas del Instituto e implementación del Sistema Electrónico de Movimientos de Personal; ordenar y optimizar la plantilla de personal en unidades médicas; colaborar con las unidades administrativas en los procesos de adquisición de recursos materiales e inversión; realizar la supervisión y asesoría para dar seguimiento al Sistema de Control de Bienes Muebles y a los programas de protección civil; y contribuir a mejorar la atención a la derechohabiencia mediante el desarrollo de programas de preinversión en materia de obra pública, construcción y mantenimiento de unidades médicas y administrativas. La Dirección Jurídica dará seguimiento a los asuntos legales; y realizará acciones para asegurar jurídicamente en forma eficiente y oportuna el patrimonio del Instituto, así como para otorgar certeza jurídica a los actos y operaciones de la Institución. La Dirección de Delegaciones contribuirá al fortalecimiento de las Delegaciones Estatales y Regionales, a través de la instrumentación de políticas, estrategias y líneas de acción emitidas por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas; al fortalecimiento de mecanismos de capacitación, supervisión y evaluación de las delegaciones, que permitan la mejora de los servicios, seguros y prestaciones; al desarrollo de acciones para apoyar la mejora de procesos internos y la actualización de la normatividad; a consolidar la operación desconcentrada mediante la determinación de los procesos de planeación y mejora de los sistemas, procedimientos y trámites inherentes al otorgamiento de los seguros, servicios y prestaciones; así como la implantación de las política institucionales con base en las características regionales de la demanda de servicios. La Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional orientará sus actividades a fortalecer los sistemas de atención y servicios a la derechohabiencia, mediante el desarrollo integral y aprovechamiento de tecnologías de la información y comunicaciones para la gestión institucional; establecer procesos de mejora continua que promuevan el otorgamiento eficiente y sustentable de los seguros, prestaciones y servicios; asegurar que las consultorías, asesoría y estudios e investigaciones que se contraten se apeguen a la normatividad y a las prioridades del Instituto; y a Impulsar la modernización integral de los procesos institucionales y de las estructuras organizacionales asociadas a los mismos, mediante la actualización de los manuales institucionales y los estudios de reingeniería administrativa a fin de estandarizar y mejorar la dotación de servicios. La Dirección de Comunicación Social, difundirá las acciones de mejoramiento de la infraestructura y equipamiento hospitalarios y de otras prestaciones y servicios que el ISSSTE lleva a cabo para elevar la calidad de los servicios médicos; y realizará campañas informativas para el autocuidado de la salud y la prevención de enfermedades crónico-degenerativas, que eviten gastos mayores al Instituto. El PENSIONISSSTE enfocará sus actividades a ofrecer servicios de manera eficiente, de alta calidad y cercanía con los trabajadores; establecer y mantener comisiones competitivas, que las ubiquen entre las más bajas del mercado; lograr que los rendimientos nominales estén entre los más altos del sector; administrar la mayor cantidad de recursos del mercado; y administrar con seguridad las cuentas individuales del trabajador. El Fondo de la Vivienda del ISSSTE canalizará sus acciones para fortalecer los procesos de colocación de crédito para potenciar préstamos hipotecarios; mantener un rendimiento neto de las aportaciones de los cotizantes sin demerito del poder adquisitivo de estos; desarrollar procesos que permitan eficientar los sistemas de aportaciones y recuperación; así como Instrumentar un Programa Integral de Control y Evaluación. El SuperISSSTE, impulsará las ventas con programas y servicios de apoyo para la adquisición de productos básicos y de consumo para el hogar que ayuden a conservar el margen de ahorro de los derechohabientes y público en general; establecerá las políticas de recursos humanos y la modernización de su administración, con sistemas y programas que mejoren el desempeño de los empleados para proporcionar un servicio de calidad; renovará las unidades de venta con programas de mantenimiento de la infraestructura y equipamiento; y realizará acciones que permitan garantizar la calidad y oportunidad de la información financiera para la toma de decisiones estratégicas y de operación basada en la evaluación
INTRODUCCIÓN
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de los resultados de la operación; así como el fortalecimiento del Sistema comercial y operativo instrumentando políticas, programas y supervisiones enfocadas a incrementar la productividad y mejorar la calidad del servicio. El Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE se enfocará a diversificar la oferta turística para incrementar el desarrollo turístico sustentable; a mantener la calidad de los servicios turísticos; y a poner a disposición de los derechohabientes servicios turísticos a precios accesibles. El Centro Médico nacional “20 de noviembre” y los Hospitales Regionales canalizaran sus esfuerzos a brindar atención médica preventiva a la población derechohabiente; proporcionar servicios de atención médica curativa, de maternidad y rehabilitación física; así como a estandarizar la calidad de los servicios médicos. Las Delegaciones Estatales y Regionales, además de los mencionados en el párrafo anterior, al otorgamiento de pensiones por riesgos de trabajo, por retiro, cesantía en edad avanzada, por invalidez y vida, de préstamos personales; a ofrecer servicios de estancias y bienestar infantil, programas culturales, educativos y de capacitación, así como de fomento deportivo, entre otros. La Escuela de Dietética y Nutrición, emprenderá acciones que contribuyan la prevención de enfermedades y consecuentemente al fortalecimiento de la salud y bienestar, como la formación y capacitación de recursos humanos en materia de alimentación y nutrición, así como la investigación en estos mismos temas. Por último, los Órganos Internos de Control en el ISSSTE, FOVISSSTE y SuperISSSTE contribuirán a reducir los niveles de corrupción; mejorar la efectividad de la Institución; crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los servidores públicos y fomenten la transparencia; y ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública del ISSSTE. En los apartados siguientes, se presentan con mayor detalle, los programas de trabajo de las unidades administrativas y de los órganos de gobierno del Instituto, en los que se precisan las actividades que habrán de ser desarrolladas durante el 2012, a fin de cumplir con los compromisos institucionales.
COMISIÓN DE VIGILANCIA
COMISIÓN DE VIGILANCIA
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1. COMISIÓN DE VIGILANCIA
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
CV.EE01. Impulsar la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.
CV.EE01.LAE01. Impulsar el cumplimiento de programas operativos mediante la notificación de compromisos.
9 Notificaciones 16 Notificaciones
CV.EE01.LAE02. Dar seguimiento a los compromisos determinados por la Comisión de Vigilancia y asumidos por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
100% 100%
CV.EE02. Fortalecer la Gestión Institucional a través de las recomendaciones y sugerencias.
CV.EE02.LAE01. Solicitar información a las Unidades Administrativas para su comparecencia o visita.
14 Solicitudes 19 Solicitudes
CV.EE02.LAE02. Sesionar conforme al Programa de Visitas y Comparecencias 2012.
7 Sesiones 12 Sesiones
CV.EE02.LAE03. Realizar visitas de trabajo conforme al Programa de Visitas y Comparecencias 2012.
6 Visitas 9 Visitas
CV.EE02.LAE04. Emitir opinión de los Ingresos por Cuotas y Aportaciones a través de informes.
- 1 Informe
CV.EE02.LAE05. Emitir opinión de los Estados Financieros del Instituto a través de informes.
1 Informe 1 Informe
CV.EE02.LAE06. Emitir opinión de la Valuación Financiera y Actuarial del Instituto a través de informes.
- 1 Informe
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
Es un Órgano de Gobierno integrado por representantes de Oficinas Centrales del Instituto, de la Secretaría de la Función Pública (SFP), Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y del Comité Ejecutivo Nacional de la Federación de Sindicatos de Trabajadores al Servicio del Estado (FSTSE).
Coadyuva a que el Instituto consolide sus acciones de mejoramiento de bienestar integral de los trabajadores al servicio del estado y de sus derechohabientes.
Realiza visitas de trabajo a las Unidades Administrativas Desconcentradas, lo que permite detectar las debilidades en el otorgamiento de los servicios médicos, de prestaciones económicas, sociales y culturales, de vivienda, de las tiendas y farmacias, de servicios turísticos así como de las pensiones, emitiendo recomendaciones y sugerencias para su atención en beneficio del Instituto y sus derechohabientes.
Realiza sesiones de trabajo con las Unidades Administrativas Centralizadas, lo que permite conocer el estado que guarda la administración y fortalecer la gestión Institucional.
Da seguimiento al cumplimiento de los compromisos determinados durante las visitas y sesiones en beneficio de la población derechohabiente y del Instituto.
COMISIÓN DE VIGILANCIA
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II.2 Debilidades:
Falta una estructura adecuada de la Secretaría Técnica de la Comisión de Vigilancia.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
CV.EE01. Impulsar la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.
CV.EE01.LAE01. Impulsar el cumplimiento de programas operativos mediante la notificación de compromisos.
CV.EE01.LAE02. Dar seguimiento a los compromisos determinados por la Comisión de Vigilancia y asumidos por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
CV.EE02. Fortalecer la Gestión Institucional a través de las recomendaciones y sugerencias.
CV.EE02.LAE01. Solicitar información a las Unidades Administrativas para su comparecencia o visita.
CV.EE02.LAE02. Sesionar conforme al Programa de Visitas y Comparecencias 2012.
CV.EE02.LAE03. Realizar visitas de trabajo conforme al Programa de Visitas y Comparecencias 2012.
CV.EE02.LAE04. Emitir opinión de los Ingresos por Cuotas y Aportaciones a través de informes.
CV.EE02.LAE05. Emitir opinión de los Estados Financieros del Instituto a través de informes.
CV.EE02.LAE06. Emitir opinión de la Valuación Financiera y Actuarial del Instituto a través de informes.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
CV.EE01.LAE01. Impulsar el cumplimiento de programas operativos mediante la notificación de compromisos.
Notificación de compromisos
Notificaciones enviadas Notificación 9 16
CV.EE01.LAE02. Dar seguimiento a los compromisos determinados por la Comisión de Vigilancia y asumidos por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
Porcentaje de seguimiento a los
compromisos determinados
por las unidades administrativas
centrales y desconcentradas
(Compromisos atendidos / compromisos
determinados) X 100
Porcentaje 100% 100%
COMISIÓN DE VIGILANCIA
27
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
CV.EE02.LAE01. Solicitar información a las Unidades Administrativas para su comparecencia o visita.
Solicitudes de información a las
unidades administrativas
para su comparecencia o
visita
Solicitudes enviadas Solicitud 14 19
CV.EE02.LAE02. Sesionar conforme al Programa de Visitas y Comparecencias 2012.
Sesiones realizadas de
acuerdo al Programa de
Visitas y Comparecencias
Sesiones realizadas Sesión 7 12
CV.EE02.LAE03. Realizar visitas de trabajo conforme al Programa de Visitas y Comparecencias 2012.
Visitas de trabajo realizadas
conforme al Programa de
Visitas y Comparecencias
2012
Visitas realizadas Visita 6 9
CV.EE02.LAE04. Emitir opinión de los Ingresos por Cuotas y Aportaciones a través de informes.
Informe de Opinión los ingresos por
Cuotas y Aportaciones
Informe elaborado Informe - 1
CV.EE02.LAE05. Emitir opinión de los Estados Financieros del Instituto a través de informes.
Informe de opinión los
Estados Financieros del
Instituto
Informe elaborado Informe 1 1
CV.EE02.LAE06. Emitir opinión de la Valuación Financiera y Actuarial del Instituto a través de informes.
Informe de Opinión de la
Valuación Financiera y Actuarial del
Instituto
Informe elaborado Informe - 1
COMISIÓN DE VIGILANCIA
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V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA COMISIÓN DE VIGILANCIA 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
CV.EE01.LAE01. Impulsar el cumplimiento de programas operativos mediante la notificación de compromisos.
1 1 3 2 2 3 3 1 16
CV.EE01.LAE02. Dar seguimiento a los compromisos determinados por la Comisión de Vigilancia y asumidos por las unidades administrativas centrales y desconcentradas.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
CV.EE02.LAE01. Solicitar información a las Unidades Administrativas para su comparecencia o visita.
3 3 2 3 3 3 2 19
CV.EE02.LAE02. Sesionar conforme al Programa de Visitas y Comparecencias 2012.
2 1 2 1 1 1 2 2 12
CV.EE02.LAE03. Realizar visitas de trabajo conforme al Programa de Visitas y Comparecencias 2012.
1 1 1 1 2 2 1 9
CV.EE02.LAE04. Emitir opinión de los Ingresos por Cuotas y Aportaciones a través de informes.
1 1
CV.EE02.LAE05. Emitir opinión de los Estados Financieros del Instituto a través de informes.
1 1
CV.EE02.LAE06. Emitir opinión de la Valuación Financiera y Actuarial del Instituto a través de informes.
1 1
OTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO
OTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO
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2. OTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Comisión Ejecutiva del FOVISSSTE
Principales Actividades Principales asuntos a Analizar
Realizar 6 sesiones ordinarias. Estados Financieros del ejercicio 2011 dictaminados por el despacho de auditores externo.
Programa de Crédito 2013.
Programa de Financiamiento 2013.
Presupuesto de Ingresos y Egresos 2013.
Presupuesto de Gastos de Administración, Operación y Vigilancia 2013.
Programa de Constitución de Reservas para el ejercicio 2013.
Comisión Ejecutiva del PENSIONISSSTE
Principales Actividades Principales asuntos a Analizar
Realizar 6 sesiones ordinarias. Aprobación del Programa de Autorregulación del PENSIONISSSTE y sus modificaciones conforme a la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
Aprobación de la estructura de comisiones del PENSIONISSSTE.
Aprobación de la estrategia del PENSIONISSSTE para establecer las oficinas, centros de operación y módulos de atención y servicio al público, y representación en las Entidades Federativas, correspondiente a 2012.
Adecuación, en su caso, de la estrategia de inversión de los recursos de pensiones, conforme a la propuesta enviada por el Vocal Ejecutivo para su presentación a la Junta Directiva del Instituto.
Conocimiento del Informe de los Estados Financieros del PENSIONISSSTE y sus Sociedades de Inversión Especializadas de Fondos para el Retiro, correspondientes a 2011, así como del Dictamen del Auditor Externo a los mismos, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.
Autorización del anteproyecto de presupuesto de ingresos y egresos, correspondiente a 2013, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.
Autorización del Programa de Reservas correspondiente a 2013, que se constituyan para asegurar la operación del PENSIONISSSTE.
Consejo Directivo del SuperISSSTE
Principales Actividades Principales asuntos a Analizar
Conocer y en su caso aprobar los resultados de los informes que rinda el Director de SuperISSSTE.
Conocer y en su caso, aprobar los objetivos, programas, normas y políticas a los que deberá sujetarse el SuperISSSTE para 2012.
Conocer el Dictamen de los Estados Financieros al 31 de diciembre de 2011, emitido por el Despacho Externo para este ejercicio fiscal.
Consejo Directivo del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE
Principales Actividades Principales asuntos a Analizar
Conocimiento del informe sobre el seguimiento de los acuerdos adoptados por el Consejo Directivo
OTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO
32
Informe de los Estados Financieros y Gasto Presupuestal correspondientes al primer semestre de 2012
II. COMISIÓN EJECUTIVA DEL FOVISSSTE
Se realizarán cuando menos una sesión ordinaria cada 2 meses y las extraordinarias que resulten necesarias con base al calendario aprobado por la Comisión Ejecutiva del FOVISSSTE.
Asimismo, resolverá sobre las operaciones del Fondo de la Vivienda, excepto aquellas que por su importancia ameriten acuerdo expreso de la Junta Directiva.
Examinar y en su caso aprobar, para su presentación a la Junta Directiva, los siguientes asuntos:
Estados Financieros del ejercicio 2011 dictaminados por el despacho de auditores externo.
Informe de Labores del ejercicio 2011.
Plan de Labores 2013.
Programa de Crédito 2013.
Programa de Financiamiento 2013.
Presupuesto de Ingresos y Egresos 2013 (A través de la Dirección de Finanzas del ISSSTE).
Presupuesto de Gastos de Administración, Operación y Vigilancia 2013 (A través de la Dirección de Finanzas del ISSSTE).
Programa de Constitución de Reservas para el ejercicio 2013.
Programa de Inversión para el ejercicio 2013.
Estimación del Remanente de Operación 2013.
III. COMISIÓN EJECUTIVA DEL PENSIONISSSTE
En 2012, la Comisión Ejecutiva del PENSIONISSSTE, en ejercicio de las atribuciones y funciones que le confiere la Ley del ISSSTE y su Estatuto, coadyuvará para que la administración del Fondo alcance las metas sustantivas, para dar seguimiento y consolidar los programas desarrollados durante 2011, dando prioridad a la adecuada transparencia y rendición de cuentas en los siguientes ejes de acción principales orientados a:
1) Ofrecer servicios de manera eficiente de alta calidad y cercanía con los trabajadores.
2) Establecer y mantener comisiones competitivas, que se ubiquen entre las más bajas del mercado.
3) Lograr que los rendimientos nominales se ubiquen entre los más altos del mercado.
4) Administrar la mayor cantidad de recursos del mercado.
5) Administrar con seguridad las cuentas individuales de los trabajadores.
Principales asuntos a analizar:
Aprobación del Programa de Autorregulación del PENSIONISSSTE y sus modificaciones conforme a la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
Aprobación del modelo de contrato de distribución y recompra de acciones entre el PENSIONISSSTE y las Sociedades de Inversión que administre.
OTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO
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Aprobación del modelo de contrato de administración de fondos para el retiro que en su caso se celebre entre el PENSIONISSSTE y los trabajadores.
Aprobación de los prospectos de información y folletos explicativos de las Sociedades de Inversión Especializadas de Fondos para el Retiro administradas por el PENSIONISSSTE, en los términos de la normatividad de CONSAR y conforme a los acuerdos de esta Comisión Ejecutiva.
Aprobar las modificaciones al Manual de Inversiones.
Aprobar las modificaciones al Manual de Riesgo Operativo.
Aprobación de la estructura de comisiones del PENSIONISSSTE.
Aprobación de la estrategia del PENSIONISSSTE para establecer las oficinas, centros de operación y módulos de atención y servicio al público, y representación en las Entidades Federativas, correspondiente a 2012.
Nombramiento del Secretario Técnico atendiendo a la propuesta que para tal efecto formule el Vocal Ejecutivo.
Adecuación, en su caso, de la estrategia de inversión de los recursos de pensiones, conforme a la propuesta enviada por el Vocal Ejecutivo para su presentación a la Junta Directiva del Instituto.
Conocimiento del Informe Anual de Actividades 2011 de la Comisión Ejecutiva, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.
Conocimiento del informe bimestral sobre la situación detallada de la Reserva Operativa y, en su caso, sobre la aplicación de sus recursos, para hacerlo del conocimiento de la Junta Directiva.
Conocimiento del Informe de los Estados Financieros del PENSIONISSSTE y sus Sociedades de Inversión Especializadas de Fondos para el Retiro, correspondientes a 2011, así como del Dictamen del Auditor Externo a los mismos, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.
Tomar conocimiento del Informe del Contralor Normativo.
Aprobación del Plan de Funciones del Contralor Normativo para el ejercicio 2012.
Informe de los resultados de la aplicación de la Estrategia de Inversión.
Autorización del anteproyecto de presupuesto de ingresos y egresos, correspondiente a 2013, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.
Autorización de los Programas de Labores y de Financiamiento del PENSIONISSSTE, correspondiente a 2013, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.
Autorización del anteproyecto de presupuesto de gastos de administración, operación y vigilancia, correspondiente a 2013, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.
Autorización del Programa de Reservas correspondiente a 2013, que se constituyan para asegurar la operación del PENSIONISSSTE y el cumplimiento de los demás fines y obligaciones del mismo, para su presentación a la Junta Directiva del Instituto.
Tomar conocimiento de los Informes del Comité de Riesgo Financiero sobre la Administración del Riesgo Financiero y, en su oportunidad, del Comité de Riesgo Operativo sobre la Administración del Riesgo Operativo.
Autorizar o tomar conocimiento de los demás asuntos que por su importancia ameriten acuerdo expreso de la Comisión Ejecutiva, los que dentro del ámbito de su competencia determine la Junta Directiva del Instituto o los que deriven de las disposiciones aplicables.
IV. CONSEJO DIRECTIVO DEL SUPERISSSTE
A fin de garantizar la conducción adecuada del SuperISSSTE, el Consejo Directivo tiene previsto realizar cuatro sesiones ordinarias para 2012 con periodicidad trimestral.
Principales asuntos a analizar:
Conocer el informe anual de actividades y autorizar el Programa de Trabajo 2011 de SuperISSSTE.
Aprobar las Actas de las sesiones celebradas en 2011.
OTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO
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Evaluar el informe sobre el seguimiento de acuerdos de las sesiones celebradas en 2011.
Conocer y en su caso aprobar los resultados de los informes que rinda el Director del SuperISSSTE.
Conocer y en su caso, aprobar los objetivos, programas, normas y políticas a los que deberá sujetarse el SuperISSSTE para 2012.
Conocer el Dictamen de los Estados Financieros al 31 de diciembre de 2011, emitido por el Despacho Externo para este ejercicio fiscal.
Conocer los nombramientos del personal directivo del SuperISSSTE.
Conocer y en su caso, aprobar los asuntos generales presentadas en las sesiones correspondientes.
V. CONSEJO DIRECTIVO DEL TURISSSTE
A fin de garantizar la conducción adecuada del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE, el Consejo Directivo tiene previsto realizar 4 sesiones ordinarias anuales.
Principales asuntos a analizar:
Aprobación de actas de las sesiones realizadas.
Conocimiento del informe sobre el seguimiento de los acuerdos adoptados por el Consejo Directivo.
Conocimiento del Informe de Gestión del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE al primer semestre de 2012.
Conocimiento del Informe de los resultados del Programa de Trabajo e Indicadores de Gestión correspondientes al primer semestre de 2012.
Informe de los Estados Financieros y Gasto Presupuestal correspondientes al primer semestre de 2012.
SECRETARÍA GENERAL
SECRETARÍA GENERAL
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3. SECRETARÍA GENERAL
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
SG.EE01. Planear y coordinar las acciones necesarias para la organización y desahogo de las sesiones de la Junta Directiva, así como comunicar los acuerdos dictados por la misma y verificar su puntual cumplimiento.
SG.EE01.LAE01. Organizar las sesiones de la Junta Directiva con base en la normatividad establecida.
2 Sesiones 4 Sesiones
SG.EE01.LAE02. Analizar los asuntos que se presentan a consideración de la Junta Directiva.
100% 100%
SG.EE01.LAE03. Formular proyectos de acuerdo derivados de las sesiones de la Junta Directiva, para firma del Secretario de este órgano de gobierno.
100% 100%
SG.EE01.LAE04. Comunicar oportunamente al Director General los acuerdos emitidos por la Junta Directiva, para su ejecución y seguimiento.
100% 100%
SG.EE01.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento puntual a los acuerdos de la Junta Directiva.
100% 100%
SG.EE02. Coadyuvar con el Secretario de la Junta Directiva, en las relaciones de enlace con la Dirección General, los otros órganos de gobierno, los titulares de las direcciones de área y grupos de trabajo, para el conocimiento previo y consenso de los asuntos listados en el Orden del Día.
SG.EE02.LAE01. Participar en las Comisiones Ejecutivas y Secretaría Técnica de los otros órganos de gobierno, para conocer asuntos que se presentarán a la Junta Directiva.
14 Asistencias 28 Asistencias
SG.EE02.LAE02. Participar con el Secretario de la Junta en los grupos de trabajo creados ex profeso para el consenso de asuntos prioritarios, previo a las sesiones de la Junta Directiva.
2 Asistencias 4 Asistencias
SG.EE03. Asesorar normativa y operativamente a los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva, para la mejor atención y resolución de los asuntos encomendados.
SG.EE03.LAE01 Participar en las reuniones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud, para conocer avances en la atención de los asuntos encomendados.
4 Asistencias 8 Asistencias
SG.EE03.LAE02 Recabar los informes de las sesiones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
4 Informes 8 Informes
SG.EE03.LAE03 Captar la documentación de asuntos de las áreas proponentes, para coadyuvar con el Órgano Interno de Control en el ISSSTE, a la integración de la carpeta de sesión del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).
2 Carpetas 4 Carpetas
SG.EE03.LAEO4 Integrar con la compilación de acuerdos relevantes de los comités del Instituto el documento de seguimiento de los mismos y publicarlo en la página web de la Secretaría de la Junta Directiva.
2 Documentos 4 Documentos
SECRETARÍA GENERAL
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Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
SG.EE04. Participar en los Órganos Colegiados que impulsan el mejoramiento de los Servicios de Salud.
SG.EE04.LAE01. Participar en las sesiones de los Consejos Directivos de los hospitales de alta especialidad y CMN “20 de Noviembre”.
6 Sesiones 26 Sesiones
SG.EE04.LAE02. Asistir a las reuniones del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).
1 Asistencia 2 Asistencias
SG.EE04.LAE03. Coordinar las sesiones del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
2 Sesiones 4 Sesiones
SG.EE04.LAE04. Dar seguimiento a los acuerdos del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
2 Informes 4 Informes
SG.EE04.LAE05. Informar a la Junta Directiva de las Actividades del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
2 Informes 4 Informes
SG.EE04.LAE06. Proponer acciones de mejora a partir de las quejas médicas derivadas de los análisis del Comité de Quejas Médicas (CQM).
1 Informe 2 Informes
SG.EE04.LAE07. Informar al Director General de las acciones de mejora propuestas para evitar la reincidencia de quejas médicas.
1 Informe 2 Informes
SG.EE05. Contribuir a mejorar los indicadores que evalúan la productividad de las unidades médicas de tercer nivel.
SG.EE05.LAE01. Evaluar los resultados de los indicadores que forman parte de los Acuerdos de Gestión y que miden la productividad de las unidades médicas de tercer nivel de atención.
1 Informe 1 Informe
SG.EE05.LAE02. Proponer las modificaciones a los indicadores que permitan impulsar la productividad de las unidades médicas de tercer nivel de atención.
1 Informe 1 Informe
SG.EE06. Administrar la información institucional de los derechohabientes para uso de las áreas del Instituto que otorgan los seguros, prestaciones y servicios.
SG.EE06.LAE01. Asegurar el correcto registro de la información recibida por las dependencias y entidades.
100% 100%
SG.EE06.LAE02. Poner a disposición de las áreas del Instituto que otorgan los seguros, prestaciones y servicios, la información sobre afiliación y vigencia de derechos de los derechohabientes.
6 Informes 12 Informes
SG.EE06.LAE03. Mantener en el proceso de lote, el porcentaje de movimientos afiliatorios rechazados a las dependencias y entidades incorporadas.
25% 25%
SG.EE06.LAE04. Actualizar y corregir los datos del trabajador.
100% 100%
SG.EE06.LAE05. Registrar familiares derechohabientes. 100% 100%
SG.EE06.LAE06. Expedir constancias de vigencia de derechos.
100% 100%
SG.EE06.LAE07. Tramitar la contratación de la Continuación Voluntaria en el Seguro de Salud del Régimen Obligatorio de la Ley del ISSSTE.
100% 100%
SECRETARÍA GENERAL
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Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
SG.EE07. Consolidar un sistema de información individualizada, por derechohabiente, para el mejor otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
SG.EE07.LAE01. Implementar en las Dependencias y Entidades incorporadas, el mecanismo de intercambio electrónico de información de movimientos afiliatorios de trabajadores.
3 Dependencias y/o Entidades
11 Dependencias y/o Entidades
SG.EE07.LAE02. Realizar confrontas entre la Base de Datos Única de Derechohabientes y la Base de Datos del Registro Nacional de Población para homologar la Clave de Registro de Población (CURP).
2 Confrontas 4 Confrontas
SG.EE08. Consolidar el Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos (SINAVID).
SG.EE08.LAE01. Conciliar con las Dependencias y Entidades, Unidades Administrativas u Órganos Desconcentrados la información de sus trabajadores con la registrada en la Base de Datos Única de Derechohabientes.
2 Dependencias 5 Dependencias
SG.EE08.LAE02. Realizar reuniones nacionales para capacitar al personal de las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto con funciones de Afiliación y Vigencia de Derechos, en la operación y aplicación de la normatividad del Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos.
1 Reunión 2 Reuniones
SG.EE09. Fortalecer y diversificar los servicios que se ofrecen en la oficina virtual.
SG.EE09.LAE01. Incluir en la Oficina Virtual los servicios y trámites electrónicos que requieran las áreas internas y externas del Instituto.
100% 100%
SG.EE09.LAE02. Promover el uso y explotación de la Oficina Virtual entre los trabajadores y pensionados afiliados al ISSSTE.
240,000 Usuarios
480,000 Usuarios
SG.EE10. Asegurar la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional para el mejoramiento de seguros y prestaciones de servicios.
SG.EE10.LAE01. Realizar la evaluación y seguimiento de la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.
1 Informe 2 Informes
SG.EE10.LAE02. Participar, en coordinación con la Dirección de Delegaciones, en la integración del Programa de Trabajo Anual de las Delegaciones Estatales y Regionales.
1 Informe 2 Informes
SG.EE10.LAE03. Participar, en coordinación con la Dirección Médica, en la integración del Programa de Trabajo Anual de los Hospitales Regionales y Centro Médico Nacional 20 de Noviembre.
1 Informe 2 Informes
SG.EE10.LAE04. Identificar fuentes de información del área médica para la extracción de datos de sistemas institucionales a bases de datos del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.
1 Informe 2 Informes
SG.EE10.LAE05. Coordinar con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional la realización de conexiones del SIEDI-WEB con los sistemas informáticos institucionales.
- 1 Conexión
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Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
SG.EE11. Sistematizar la información sobre el desempeño institucional y de la percepción que la ciudadanía derechohabiente/usuaria tenga de ello; y contribuir en la toma de decisiones que mejoren los seguros, prestaciones y servicios continuamente.
SG.EE11.LAE01. Determinar el impacto del nivel de Relevancia y Pertinencia de la información que se genera para promover la mejora.
8 Promedio 8 Promedio
SG.EE11.LAE02. Coordinar la aplicación de mecanismos de evaluación integral en las Delegaciones Estatales y Regionales seleccionadas para la mejora de los servicios.
6 Visitas 12 Visitas
SG.EE11.LAE03. Aplicar la Evaluación Ciudadana del Servicio (ECS) en las UPS seleccionadas con los criterios del SIEDI.
60% 80%
SG.EE11.LAE04. Realizar sondeos sobre temas específicos para la mejora institucional.
5 Sondeos 10 Sondeos
SG.EE12. Impulsar el desarrollo e instrumentación del Modelo de Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional con base en la detección de las necesidades y demandas del derechohabiente.
SG.EE12.LAE01. Integrar el Programa de Trabajo del Instituto 2013.
- 1 Documento
SG.EE12.LAE02. Elaborar el Programa de Administración de Riesgos del ISSSTE 2012.
1 Documento 1 Documento
SG.EE12.LAE03. Revisar y mejorar las matrices de indicadores para resultados (MIR) de los programas presupuestarios del Instituto.
30 Matrices 30 Matrices
SG.EE12.LAE04. Integrar las matrices de indicadores para resultados (MIR) para el Programa Presupuesto del ISSSTE 2013.
- 30 Matrices
SG.EE12.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento de los compromisos establecidos en el Programa de Administración de Riesgos del ISSSTE 2012.
1 Reporte 3 Reportes
SG.EE12.LAE06. Dar seguimiento mensual a los indicadores de desempeño comprometidos en el Presupuesto de Egresos de la Federación (PEF) 2012.
6 Reportes 12 Reportes
SG.EE12.LAE07. Integrar los Informes Anual de Actividades 2011 y el de Evaluación de la Gestión Institucional enero-junio 2012.
1 Informe 2 Informes
SG.EE12.LAE08. Dar seguimiento mensual al Programa de Trabajo 2012 aprobado por la H. Junta Directiva en el Sistema Interno de Evaluación del Desempeño (SIEDI).
6 Reportes 12 Reportes
SG.EE12.LAE09. Integrar la evaluación del 4° trimestre del Programa de Trabajo 2011 y las evaluaciones trimestrales de Programa de Trabajo 2012.
2 Informes 4 Informes
SG.EE12.LAE10. Integrar las aportaciones Institucionales para el 5° Informe de Ejecución del Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 y para el 6° Informe de Gobierno.
1 Aportación 2 Aportaciones
SG.EE12.LAE11. Integrar las aportaciones del Apartado Programático de las Cuenta de la Hacienda Pública Federal 2011 y para el Informe de Avance de la Gestión Financiera 2012.
1 Informe 2 Informes
SG.EE13. Fortalecer la política pública de Atención al Derechohabiente.
SG.EE13.LAE01 Formular la política pública de atención al derechohabiente con calidad y derechos humanos.
100% 100%
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Meta Anual 2012
SG.EE13.LAE02 Instalar y Operar en UPS con Modelo de Gestión, el Sistema Integral de Atención a Peticiones y Planteamientos Ciudadanos (SINAPP) en Delegaciones Estatales y Regionales.
30% 40%
SG.EE13.LAE03 Reportar la percepción de los derechohabientes respecto a los principales servicios que proporciona el Instituto, a través de los mecanismos de captación de voz del usuario.
6 Reportes 12 Reportes
SG.EE13.LAE04 Realizar las gestiones necesarias para concretar el arrendamiento de un inmueble destinado para la Casa ISSSTE, de acuerdo a las especificaciones que se establezcan en el proyecto correspondiente.
- 1 Inmueble
SG.EE14. Consolidar el Sistema de Atención al Derechohabiente (SINAD) dentro del quehacer institucional.
SG.EE14.LAE01 Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos estratégicos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
2% 6%
SG.EE14.LAE02 Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos de gestión que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
10% 20%
SG.EE14.LAE03 Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos operativos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
15% 30%
SG.EE15. Ofrecer a la ciudadanía/derechohabiente un contacto directo con el Instituto para la orientación y el acceso a los seguros, prestaciones y servicios a través de módulos de atención y buzones.
SG.EE15.LAE01 Supervisar en las Unidades Prestadoras de Servicio la operación de Módulos y buzones de opinión conforme a la normatividad institucional.
11 Supervisiones
18 Supervisiones
SG.EE15.LAE02 Desarrollar acciones de profesionalización dirigidas al personal que atiende mecanismos de captación de voz del usuario.
3 Acciones 3 Acciones
SG.EE16. Atender los asuntos turnados por el Gobierno Federal y organismos tales como Presidencia de la República, CNDH, CONAMED, CONAPRED y el IFAI, en materia de solicitudes ciudadanas, recomendaciones y quejas.
SG.EE16.LAE01 Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de voz del Usuario de la Presidencia de la República.
80% 80%
SG.EE16.LAE02 Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de voz del Usuario de CNDH.
80% 80%
SG.EE16.LAE03 Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de voz del Usuario de CONAPRED.
80% 80%
SG.EE16.LAE04 Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de voz del Usuario de CONAMED.
80% 80%
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Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
SG.EE16.LAE05 Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de voz del Usuario IFAI.
85% 85%
SG.EE17. Contribuir con estrategias de comunicación para que la ciudadanía derechohabiente/usuaria perciba una imagen institucional de confiabilidad, calidad y respeto.
SG.EE17.LAE01 Fortalecer la comunicación directa con la ciudadanía derechohabiente/usuariaal contribuir con acciones que respondan a las exigencias del SINAD.
5 Acciones 18 Acciones
SG.EE17.LAE02 Desarrollar acciones de comunicación que atiendan las necesidades correspondientes a las áreas de oportunidad detectadas por el SINAD.
6 Acciones 12 Acciones
SG.EE18. Contribuir a crear y fomentar una cultura de respeto a los Derechos Humanos en el Instituto.
SG.EE18.LAE01 Promover la implantación de un Paquete Básico de Derechos Humanos en Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
- 30%
SG.EE18.LAE02 Colaborar con las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas y con las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto en la aplicación de acciones educativas que fomenten el respeto a los Derechos Humanos.
100 Actividades 200 Actividades
SG.EE18.LAE03 Impulsar el desarrollo de acciones afirmativas dirigidas a grupos en situación de riesgo y/o vulnerabilidad, en Unidades Administrativas, Centrales y Desconcentradas, Dependencias, y entidades afiliadas al Instituto.
20 Acciones 40 Acciones
SG.EE19. Promover la transversalidad de la perspectiva de género, la equidad y la igualdad en el quehacer institucional, al incluir la normatividad, las políticas, los presupuestos, los planes y sistemas de información correspondientes e involucrados para su cumplimiento y desarrollo.
SG.EE19.LAE01 Realizar actividades que contribuyan al cumplimiento y respeto de la Igualdad de Género dentro del quehacer institucional.
100 Actividades 200 Actividades
SG.EE19.LAE02 Fortalecer a los enlaces de equidad a través de reuniones y visitas de trabajo en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
10 Reuniones 20 Reuniones
SG.EE20. Fortalecer la participación del Instituto en el ámbito internacional para enriquecer la experiencia, conocimiento y capacidades de su personal con nuevos modelos de atención y administración, así como avances científicos y tecnológicos en materia de Salud y Seguridad Social.
SG.EE20.LAE01. Llevar a cabo gestiones y acciones de cooperación nacional e internacional.
16 Gestiones y/o acciones
35 Gestiones y/o acciones
SG.EE20.LAE02. Organizar y/o coordinar eventos internacionales.
2 Eventos 5 Eventos
SG.EE20.LAE03. Impulsar la participación de servidores públicos del Instituto en eventos internacionales.
5 Funcionarios 15 Funcionarios
SG.EE20.LAE04. Implementar proyectos de formación y capacitación internacional, con base en la detección de necesidades institucionales focalizadas en las áreas técnico-operativas del Instituto.
3 Proyectos 7 Proyectos
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Meta Anual 2012
SG.EE20.LAE05. Promover y fortalecer la especialización de funcionarios a través de la gestión de apoyos derivados de convenios interinstitucionales de carácter internacional.
26 Funcionarios 52 Funcionarios
SG.EE20.LAE06. Publicar en forma impresa y/o electrónica documentos relativos a temas de salud y seguridad social en el ámbito internacional.
4 Publicaciones 8 Publicaciones
SG.EE20.LAE07 Difundir en forma electrónica los ensayos de los servidores públicos participantes en las actividades de cooperación internacional para promover las buenas prácticas obtenidas en torno a los temas de salud prioritarios para el Instituto.
4 Ensayos 8 Ensayos
SG.EE21. Coadyuvar con organizaciones de la sociedad civil para promover la participación ciudadana, fortaleciendo vínculos con los trabajadores del Instituto.
SG.EE21.LAE01 Coordinar la implantación de Monitores Ciudadanos, que emitan propuestas de mejora relacionadas con los seguros, prestaciones y servicios del Instituto.
10 Unidades de servicio
30 Unidades de servicio
SG.EE21.LAE02 Realizar eventos educativos en materia de Derechos Humanos, con énfasis en el Derecho a la Salud y a la Seguridad Social, dirigidos a las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto y a las organizaciones de trabajadores/as y de pensionados/as y jubilados/as de la APF.
60 Eventos 120 Eventos
SG.EE22. Apoyar el desarrollo de las Comisiones Nacionales Mixtas de Planeación de Recursos Humanos, de Modernidad y Evaluación al Desempeño y Productividad.
SG.EE22.LAE01. Participar en las sesiones ordinarias y extraordinarias de las Comisiones Nacionales Mixtas.
1 Informe 2 Informes
SG.EE22.LAE02. Coordinar y supervisar con el SNTISSSTE, Subdirección de Personal y Secretaría General la asignación de plazas del Programa de Obras 2009-2011.
2 Reuniones 4 Reuniones
SG.EE23. Evaluar los resultados del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.
SG.EE23.LAE01. Presentar el informe de los resultados por cada uno de los programas que forman parte del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.
- 1
SG.EE23.LAE02. Impulsar el cumplimiento de los acuerdos establecidos por el Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud (CESSS).
10 % 50 %
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
La Ley del ISSSTE, el Estatuto Orgánico, los reglamentos orgánicos de las unidades administrativas centrales y demás disposiciones legales, vigorizan el funcionamiento de la Prosecretaría de la Junta Directiva
El mayor número de miembros de la Junta Directiva y los invitados permanentes de los otros órganos de gobierno fortalecen el debate de los asuntos de las sesiones en la Junta Directiva.
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Mantenimiento de la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad de la Secretaría de la Junta Directiva, garantiza niveles de atención a los miembros de la Junta Directiva, acorde con los estándares mundiales.
Existencia de Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva, para la atención y resolución de asuntos específicos y prioritarios.
Disponibilidad de personal profesional altamente especializado y con amplia experiencia en la organización documental y logística de sesiones de la Junta Directiva.
Conocimiento en materia de Afiliación y Vigencia de Derechos en oficinas centrales.
Experiencia en la integración y administración de la Base de Datos Única de Derechohabientes y de los catálogos de Dependencias y Entidades incorporadas, y de Códigos Postales-Clínicas.
Autonomía en la definición de la normatividad para los procesos de Afiliación y de Vigencia de Derechos.
Existe mejor contacto con la ciudadanía, lo que permite conocer sus necesidades, demandas de servicios, peticiones y requerimientos de prestaciones, intereses y expectativas. Se generan áreas de oportunidad y compromisos de mejora por parte de las Unidades Prestadoras de Servicios (UPS) que toman en cuenta la opinión y voz del usuario de los servicios. Se corrobora la percepción mediante la aplicación de la guía de evaluación integral y seguimiento a las acciones de mejora formalizadas y su verificación que benefician a la derechohabiencia.
Se ha logrado avanzar y fortalecer los vínculos entre UPS, Delegaciones y áreas normativas centrales del ISSSTE para funcionar como Sistema Nacional de Atención al Derechohabiente (SINAD) con un enfoque preventivo y correctivo.
Se utiliza la Planeación Estratégica y herramientas como el Marco Lógico, que permite que la principal aportación institucional de Atención al Derechohabiente tenga la capacidad de incidir en el desarrollo de Modelos de Atención con enfoque de Derechos Humanos, No Discriminación e impulsar en el Instituto el compromiso por la mejora, promover la inclusión de personas con discapacidad a nivel de Unidades Prestadoras de Servicio (UPS), Delegaciones y Áreas Centrales que toman decisiones y generan políticas públicas en el sector salud.
El SINAD cuenta con una mayor coordinación y mejores mecanismos de captación de la voz de la derechohabiencia de evaluación del desempeño institucional y seguimiento puntual a las áreas de oportunidad y acciones de mejora, que permiten una mejor percepción de los servicios y satisfacción del derechohabiente.
La designación como enlace con la red Federal de Atención Ciudadana de la Presidencia de la República, el CONAPRED, la CNDH, la CONAMED y el IFAI, le permite impulsar mejores prácticas institucionales en materia de atención ciudadana, prestación de servicios, derechos humanos, no discriminación, transparencia y rendición de cuentas, acceso a la información y atención de recursos de revisión.
Disposición de autoridades a impulsar los procesos de planeación con base en la evaluación del desempeño.
Existencia de un sistema de indicadores de evaluación de desempeño aprobado por la Junta Directiva, que facilita el desarrollo de los procesos de planeación, programación, seguimiento y evaluación.
Evaluación de los 23 seguros, prestaciones y servicios a través del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.
Se cuenta con una herramienta informática para el seguimiento a los avances de Programa de Trabajo, con lo cual se contará con información oportuna para una adecuada toma de decisiones.
Se cuenta con el Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional (SIEDI) operando con respuesta positiva por parte de las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, así como por las Delegaciones Estatales y Regionales.
La Dirección de Delegaciones ha permitido la implantación y seguimiento de los Programas de Trabajo Delegacionales con un liderazgo por parte de la mencionada Dirección, en tanto la Secretaría General mantiene su carácter de área rectora en la planeación y evaluación, así como de asesoría y soporte para dichos programas.
Buena comunicación con las áreas generadoras de la información.
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II.2 Debilidades:
Personal comprometido con el área y con excelente disposición al trabajo.
Se ha consolidado la presencia institucional en la región Americana, fortaleciendo los vínculos con los organismos multilaterales especializados en salud y seguridad social en la región a través de la realización de eventos.
Con base en el proyecto Laboratorio de Cohesión Social México-Unión Europea impulsado por la Cancillería Mexicana, se llevan a cabo acciones concretas que fortalecen los programas y las políticas públicas que instrumenta el gobierno de México, con un enfoque sectorial que responde a las necesidades del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), la Secretaría de Salud (SS) y el ISSSTE.
Se ha fortalecido el mecanismo a través del cual se promueven actividades que impulsen la formación y capacitación internacional especializada de las áreas técnico-operativas del ISSSTE.
Se ha impulsado la participación de funcionarios en eventos internacionales, en los que se han abordado las buenas prácticas en materia de salud y seguridad social, así como los mecanismos de cooperación promovidos por los organismos internacionales, especialmente en lo relativo a las prestaciones y servicios que se ofertan a las personas adultas mayores.
Se ha logrado posicionar al área de Relaciones Internacionales a través de la difusión de los beneficios derivados de la colaboración internacional, con base en las actividades que lleva a cabo, así como de la oferta de programas académicos y eventos internacionales en materia de salud y seguridad social, mediante la publicación electrónica continua de diversos folletos de divulgación y boletines.
Personal experimentado o comprometido con el Instituto, para realizar las tareas en cuanto a la organización de las sesiones del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud (CESSS).
Conocimiento y manejo de la normatividad aplicable en materia de Evaluación de los Servicios de Salud.
Disponibilidad y afinidad en el equipo de trabajo para realizar las tareas que le sean asignadas.
Conocimiento del funcionamiento y organización de los Comités Institucionales.
Excelente clima laboral.
Retraso de los titulares de las áreas proponentes en la presentación de los asuntos para la integración oportuna de la carpeta documental de la sesión de la Junta Directiva.
Baja capacidad de respuesta para brindar atención a nuevos requerimientos informativos de las unidades administrativas y de la propia población derechohabiente, propiciando una operación desvinculada con el objetivo del Instituto y a la resolución de su problemática.
Baja calidad en la validación de información de las unidades administrativas.
Falta de oportunidad en el envío de la información por parte de las unidades administrativas centrales y desconcentradas.
Gestión de operaciones manuales en alto volumen.
Centralización de procesos.
Documentación normativa y de contingencia desactualizada.
Falta de indicadores para el monitoreo de la operación y administración de la Subdirección de Afiliación y Vigencia de Derechos.
No existe un compromiso real en el Instituto con la defensa, respeto y promoción de los Derechos Humanos, la No Discriminación e inclusión de personas con discapacidad.
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Deficiencias en el Sistema Nacional de Atención al Derechohabiente (SINAD) en materia de recursos humanos, materiales y financieros, especialmente en las Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social en las Delegaciones Estatales y Regionales que no se cuenta con las plantillas de personal adecuadas para desarrollar de manera eficaz y eficiente las tareas de atención efectiva.
Persiste incertidumbre por parte de los responsables y personal de las UPS, Directores y Órganos de Gobierno sobre la importancia de abrir canales y espacios de participación ciudadana en el ISSSTE a organizaciones de la Sociedad Civil, así como la conformación de Redes Sociales.
Falta aceptación y compromiso en la atención de áreas de oportunidad y mejora que derivan de la voz de la derechohabiencia, las cuales son asimiladas con reservas y un débil compromiso por algunas Unidades Médicas y Administrativas, lo que deriva en detectar servicios deficientes.
Falta incorporar fundamentación a los mecanismos de captación, evaluación, vinculación, que permita generar la pronta resolución a la problemática planteada por la derechohabiencia al formular políticas públicas.
Carencia de reuniones regionales para homologar criterios y lineamientos y el soporte informático adecuado.
No se tiene una interconexión entre los Sistemas Institucionales que puedan alimentar al Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional (SIEDI), ya que la información tiene que ser consultada en diversos sistemas y capturada dentro del SIEDI.
Pese a que las Delegaciones ya iniciaron el proceso de captura de sus avances en el SIEDI, hace falta mayor capacitación para profundizar en la explotación de la información y muy especialmente en el análisis comparativo que permita advertir las mejores prácticas y estimular su emulación.
Retrasos en los envíos de información por parte de algunas unidades administrativas.
Falta de motivación para el personal de confianza.
Limitada aplicación de indicadores de desempeño en unidades prestadoras de servicios
Reducida utilización de indicadores de percepción de la población derechohabiente sobre el otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios, como instrumento básico del diseño e instrumentación de acciones y programas institucionales.
Incompleta aplicación de la metodología del marco lógico y matriz de indicadores en el desarrollo de los programas presupuestarios institucionales, como base y soporte del proceso de evaluación del desempeño.
Falta de vinculación de los Programas de Trabajo Anual y Programa Institucional con el ejercicio presupuestal.
Falta de conclusión en el proceso de actualización de los procedimientos que se siguen en las áreas operativas que conforman la unidad administrativa, para adecuar las acciones realizadas a la normatividad vigente, contenida en el Estatuto Orgánico y la Ley del Instituto.
Necesidad de desarrollar nuevos mecanismos de difusión acerca de las oportunidades de formación y apoyos académicos de carácter internacional.
Falta de un mecanismo sistematizado que favorezca canales de comunicación para una mejor coordinación de detección de necesidades de las áreas técnico-operativas del Instituto, que promueva la armonización de los proyectos de cooperación internacional.
Deficiencia en los vínculos de comunicación para el intercambio de información veraz y oportuna para cumplir las tareas institucionales del área.
Limitaciones en las actividades para la organización y desarrollo de las sesiones del CESSS.
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III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
SG.EE01. Planear y coordinar las acciones necesarias para la organización y desahogo de las sesiones de la Junta Directiva, así como, comunicar los acuerdos dictados por la misma y verificar su puntual cumplimiento.
SG.EE01.LAE01. Organizar las sesiones de la Junta Directiva con base en la normatividad establecida.
SG.EE01.LAE02. Analizar los asuntos que se presentan a consideración de la Junta Directiva.
SG.EE01.LAE03. Formular proyectos de acuerdo derivados de las sesiones de la Junta Directiva, para firma del Secretario de este órgano de gobierno.
SG.EE01.LAE04. Comunicar oportunamente al Director General los acuerdos emitidos por la Junta Directiva, para su ejecución y seguimiento.
SG.EE01.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento puntual a los acuerdos de la Junta Directiva.
SG.EE02. Coadyuvar con el Secretario de la Junta Directiva, en las relaciones de enlace con la Dirección General, los otros órganos de gobierno, los titulares de las direcciones de área y grupos de trabajo, para el conocimiento previo y consenso de los asuntos listados en el Orden del Día.
SG.EE02.LAE01. Participar en las Comisiones Ejecutivas y Secretaría Técnica de los otros órganos de gobierno, para conocer asuntos que se presentarán a la Junta Directiva.
SG.EE02.LAE02. Participar con el Secretario de la Junta en los grupos de trabajo creados ex profeso para el consenso de asuntos prioritarios, previo a las sesiones de la Junta Directiva.
SG.EE03. Asesorar normativa y operativamente a los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva, para la mejor atención y resolución de los asuntos encomendados.
SG.EE03.LAE01. Participar en las reuniones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud, para conocer avances en la atención de los asuntos encomendados.
SG.EE03.LAE02. Recabar los informes de las sesiones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
SG.EE03.LAE03. Captar la documentación de asuntos de las áreas proponentes, para coadyuvar con el Órgano Interno de Control en el ISSSTE, a la integración de la carpeta de sesión del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).
SG.EE03.LAE04. Integrar con la compilación de acuerdos relevantes de los comités del Instituto el documento de seguimiento de los mismos y publicarlo en la página web de la Secretaría de la Junta Directiva.
SG.EE04. Participar en los Órganos Colegiados que impulsan el mejoramiento de los Servicios de Salud.
SG.EE04.LAE01. Participar en las sesiones de los Consejos Directivos de los hospitales de alta especialidad y CMN “20 de Noviembre”.
SG.EE04.LAE02. Asistir a las reuniones del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).
SG.EE04.LAE03. Coordinar las sesiones del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
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SG.EE04.LAE04. Dar seguimiento a los acuerdos del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
SG.EE04.LAE05. Informar a la Junta Directiva de las Actividades del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
SG.EE04.LAE06. Proponer acciones de mejora a partir de las quejas médicas derivadas de los análisis del Comité de Quejas Médicas (CQM).
SG.EE04.LAE07. Informar al Director General de las acciones de mejora propuestas para evitar la reincidencia de quejas médicas.
SG.EE05. Contribuir a mejorar los indicadores que evalúan la productividad de las unidades médicas de tercer nivel.
SG.EE05.LAE01. Evaluar los resultados de los indicadores que forman parte de los Acuerdos de Gestión y que miden la productividad de las unidades médicas de tercer nivel de atención.
SG.EE05.LAE02. Proponer las modificaciones a los indicadores que permitan impulsar la productividad de las unidades médicas de tercer nivel de atención.
SG.EE06. Administrar la información institucional de los derechohabientes para uso de las áreas del Instituto que otorgan los seguros, prestaciones y servicios.
SG.EE06.LAE01. Asegurar el correcto registro de la información afiliatoria recibida por las dependencias y entidades.
SG.EE06.LAE02. Poner a disposición de las áreas del Instituto que otorgan los seguros, prestaciones y servicios, la información sobre afiliación y vigencia de derechos de los derechohabientes.
SG.EE06.LAE03. Mantener en el proceso de lote, el porcentaje de movimientos afiliatorios rechazados a las dependencias y entidades incorporadas.
SG.EE06.LAE04. Actualizar y corregir los datos del trabajador.
SG.EE06.LAE05. Registrar familiares derechohabientes.
SG.EE06.LAE06. Expedir constancias de vigencia de derechos.
SG.EE06.LAE07. Tramitar la contratación de la Continuación Voluntaria en el Seguro de Salud del Régimen Obligatorio de la Ley del ISSSTE.
SG.EE07. Consolidar un sistema de información individualizada, por derechohabiente, para el mejor otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
SG.EE07.LAE01. Implementar en las Dependencias y Entidades incorporadas, el mecanismo de intercambio electrónico de información de movimientos afiliatorios de trabajadores.
SG.EE07.LAE02. Realizar confrontas entre la Base de Datos Única de Derechohabientes y la Base de Datos del Registro Nacional de Población para homologar la Clave de Registro de Población (CURP).
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SG.EE08. Consolidar el Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos (SINAVID).
SG.EE08.LAE01. Conciliar con las Dependencias y Entidades, Unidades Administrativas u Órganos Desconcentrados la información de sus trabajadores con la registrada en la Base de Datos Única de Derechohabientes.
SG.EE08.LAE02. Realizar reuniones nacionales para capacitar al personal de las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto con funciones de Afiliación y Vigencia de Derechos, en la operación y aplicación de la normatividad del Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos.
SG.EE09. Fortalecer y diversificar los servicios que se ofrecen en la oficina virtual.
SG.EE09.LAE01. Incluir en la Oficina Virtual los servicios y trámites electrónicos que requieran las áreas internas y externas del Instituto.
SG.EE09.LAE02. Promover el uso y explotación de la Oficina Virtual entre los trabajadores y pensionados afiliados al ISSSTE.
SG.EE10. Asegurar la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional para el mejoramiento de seguros y prestaciones de servicios.
SG.EE10.LAE01. Realizar la evaluación y seguimiento de la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.
SG.EE10.LAE02. Participar, en coordinación con la Dirección de Delegaciones, en la integración del Programa de Trabajo Anual de las Delegaciones Estatales y Regionales.
SG.EE10.LAE03. Participar, en coordinación con la Dirección Médica, en la integración del Programa de Trabajo Anual de los Hospitales Regionales y Centro Médico Nacional 20 de Noviembre.
SG.EE10.LAE04. Identificar fuentes de información del área médica para la extracción de datos de sistemas institucionales a bases de datos del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.
SG.EE10.LAE05. Coordinar con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional la realización de conexiones del SIEDI-WEB con los sistemas informáticos institucionales.
SG.EE11. Sistematizar la información sobre el desempeño institucional y de la percepción que la ciudadanía derechohabiente/usuaria tenga de ello; y contribuir en la toma de decisiones que mejoren los seguros, prestaciones y servicios continuamente.
SG.EE11.LAE01. Determinar el impacto del nivel de Relevancia y Pertinencia de la información que se genera para promover la mejora.
SG.EE11.LAE02. Coordinar la aplicación de mecanismos de evaluación integral en las Delegaciones Estatales y Regionales seleccionadas para la mejora de los servicios.
SG.EE11.LAE03. Aplicar la Evaluación Ciudadana del Servicio (ECS) en las UPS seleccionadas con los criterios del SIEDI.
SG.EE11.LAE04. Realizar sondeos sobre temas específicos para la mejora institucional.
SG.EE12. Impulsar el desarrollo e instrumentación del Modelo de Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional con base en la detección de las necesidades y demandas del derechohabiente.
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SG.EE12.LAE01. Integrar el Programa de Trabajo del Instituto 2013.
SG.EE12.LAE02. Elaborar el Programa de Administración de Riesgos del ISSSTE 2012.
SG.EE12.LAE03. Revisar y mejorar las matrices de indicadores para resultados (MIR) de los programas presupuestarios del Instituto.
SG.EE12.LAE04. Integrar las matrices de indicadores para resultados (MIR) para el Programa Presupuesto del ISSSTE 2013.
SG.EE12.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento de los compromisos establecidos en el Programa de Administración de Riesgos del ISSSTE 2012.
SG.EE12.LAE06. Dar seguimiento mensual a los indicadores de desempeño comprometidos en el Presupuesto de Egresos de la Federación (PEF) 2012.
SG.EE12.LAE07. Integrar los Informes Anual de Actividades 2011 y el de Evaluación de la Gestión Institucional enero-junio 2012.
SG.EE12.LAE08. Dar seguimiento mensual al Programa de Trabajo 2012 aprobado por la H. Junta Directiva en el Sistema Interno de Evaluación del Desempeño (SIEDI).
SG.EE12.LAE09. Integrar la evaluación del 4° trimestre del Programa de Trabajo 2011 y las evaluaciones trimestrales de Programa de Trabajo 2012.
SG.EE12.LAE10. Integrar las aportaciones Institucionales para el 5° Informe de Ejecución del Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 y para el 6° Informe de Gobierno.
SG.EE12.LAE11. Integrar las aportaciones del Apartado Programático de las Cuenta de la Hacienda Pública Federal 2011 y para el Informe de Avance de la Gestión Financiera 2012.
SG.EE13. Fortalecer la política pública de Atención al Derechohabiente.
SG.EE13.LAE01. Formular la política pública de atención al derechohabiente con calidad y derechos humanos.
SG.EE13.LAE02. Instalar y Operar en UPS con Modelo de Gestión, el Sistema Integral de Atención a Peticiones y Planteamientos Ciudadanos (SINAPP) en Delegaciones Estatales y Regionales.
SG.EE13.LAE03. Reportar la percepción de los derechohabientes respecto a los principales servicios que proporciona el Instituto, a través de los mecanismos de captación de voz del usuario.
SG.EE13.LAE04. Realizar las gestiones necesarias para concretar el arrendamiento de un inmueble destinado para la Casa ISSSTE, de acuerdo a las especificaciones que se establezcan en el proyecto correspondiente.
SG.EE14. Consolidar el Sistema de Atención al Derechohabiente (SINAD) dentro del quehacer institucional.
SG.EE14.LAE01. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos estratégicos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
SG.EE14.LAE02. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos de gestión que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
SECRETARÍA GENERAL
51
SG.EE14.LAE03. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos operativos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
SG.EE15. Ofrecer a la ciudadanía/derechohabiente un contacto directo con el Instituto para la orientación y el acceso a los seguros, prestaciones y servicios a través de módulos de atención y buzones.
SG.EE15.LAE01. Supervisar en las Unidades Prestadoras de Servicio la operación de Módulos y Buzones de Opinión conforme a la normatividad institucional.
SG.EE15.LAE02. Desarrollar acciones de profesionalización dirigidas al personal que atiende mecanismos de captación de voz del usuario.
SG.EE16. Atender los asuntos turnados por el Gobierno Federal y organismos tales como Presidencia de la República, CNDH, CONAMED, CONAPRED y el IFAI, en materia de solicitudes ciudadanas, recomendaciones y quejas.
SG.EE16.LAE01. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de la Presidencia de la República.
SG.EE16.LAE02. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CNDH.
SG.EE16.LAE03. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CONAPRED.
SG.EE16.LAE04. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CONAMED.
SG.EE16.LAE05. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario IFAI.
SG.EE17. Contribuir con estrategias de comunicación para que la ciudadanía derechohabiente/usuaria perciba una imagen institucional de confiabilidad, calidad y respeto.
SG.EE17.LAE01. Fortalecer la comunicación directa con la ciudadanía derechohabiente/usuaria al contribuir con acciones que respondan a las exigencias del SINAD.
SG.EE17.LAE02. Desarrollar acciones de comunicación que atiendan las necesidades correspondientes a las áreas de oportunidad detectadas por el SINAD.
SG.EE18. Contribuir a crear y fomentar una cultura de respeto a los Derechos Humanos en el Instituto.
SG.EE18.LAE01. Promover la implantación de un Paquete Básico de Derechos Humanos en Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
SG.EE18.LAE02. Colaborar con las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, y con las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto en la aplicación de acciones educativas que fomenten el respeto a los Derechos Humanos.
SG.EE18.LAE03. Impulsar el desarrollo de acciones afirmativas dirigidas a grupos en situación de riesgo y/o vulnerabilidad, en Unidades Administrativas, Centrales y Desconcentradas, Dependencias, y entidades afiliadas al Instituto.
SECRETARÍA GENERAL
52
SG.EE19. Promover la transversalidad de la perspectiva de género, la equidad y la igualdad en el quehacer institucional, al incluir la normatividad, las políticas, los presupuestos, los planes y sistemas de información correspondientes e involucrados para su cumplimiento y desarrollo.
SG.EE019.LAE01. Realizar actividades que contribuyan al cumplimiento y respeto de la Igualdad de Género dentro del quehacer institucional.
SG.EE019.LAE02. Fortalecer a los enlaces de equidad a través de reuniones y visitas de trabajo en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
SG.EE20. Fortalecer la participación del Instituto en el ámbito internacional para enriquecer la experiencia, conocimiento y capacidades de su personal con nuevos modelos de atención y administración, así como avances científicos y tecnológicos en materia de Salud y Seguridad Social.
SG.EE20.LAE01. Llevar a cabo gestiones y acciones de cooperación nacional e internacional.
SG.EE20.LAE02. Organizar y/o coordinar eventos internacionales.
SG.EE20.LAE03. Impulsar la participación de servidores públicos del Instituto en eventos internacionales.
SG.EE20.LAE04. Implementar proyectos de formación y capacitación internacional, con base en la detección de necesidades institucionales focalizadas en las áreas técnico-operativas del Instituto.
SG.EE20.LAE05. Promover y fortalecer la especialización de funcionarios a través de la gestión de apoyos derivados de convenios interinstitucionales de carácter internacional.
SG.EE20.LAE06. Publicar en forma impresa y/o electrónica documentos relativos a temas de salud y seguridad social en el ámbito internacional.
SG.EE20.LAE07 Difundir en forma electrónica los ensayos de los servidores públicos participantes en las actividades de cooperación internacional para promover las buenas prácticas obtenidas en torno a los temas de salud prioritarios para el Instituto.
SG.EE21. Coadyuvar con organizaciones de la sociedad civil para promover la participación ciudadana, fortaleciendo vínculos con los trabajadores del Instituto.
SG.EE21.LAE01. Coordinar la implantación de Monitores Ciudadanos, que emitan propuestas de mejora relacionadas con los seguros, prestaciones y servicios del Instituto.
SG.EE21.LAE02. Realizar eventos educativos en materia de Derechos Humanos, con énfasis en el Derecho a la Salud y a la Seguridad Social, dirigidos a las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto y a las organizaciones de trabajadores/as y de pensionados/as y jubilados/as de la APF.
SG.EE22. Apoyar el desarrollo de las Comisiones Nacionales Mixtas de Planeación de Recursos Humanos, de Modernidad y Evaluación al Desempeño y Productividad.
SG.EE22.LAE01. Participar en las sesiones ordinarias y extraordinarias de las Comisiones Nacionales Mixtas.
SG.EE22.LAE02. Coordinar y supervisar con el SNTISSSTE, Subdirección de Personal y Secretaría General la asignación de plazas del Programa de Obras 2009-2011.
SECRETARÍA GENERAL
53
SG.EE23. Evaluar los resultados del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.
SG.EE23.LAE01. Presentar el informe de los resultados por cada uno de los programas que forman parte del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.
SG.EE23.LAE02. Impulsar el cumplimiento de los acuerdos establecidos por el Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud (CESSS).
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SG.EE01.LAE01. Organizar las sesiones de la Junta Directiva con base en la normatividad establecida.
Sesiones de Junta Directiva
organizadas
Sesiones realizadas
Sesión 2 4
SG.EE01.LAE02. Analizar los asuntos que se presentan a consideración de la Junta Directiva.
Asuntos analizados del Orden del Día
Asuntos analizados / Asuntos presentados
X 100
Porcentaje
100% 100%
SG.EE01.LAE03. Formular proyectos de acuerdo derivados de las sesiones de la Junta Directiva, para firma del Secretario de este órgano de gobierno.
Proyectos de acuerdo
elaborados de asuntos
desahogados
Proyectos de acuerdos elaborados / Acuerdos
emitidos X 100
Porcentaje 100% 100%
SG.EE01.LAE04. Comunicar oportunamente al Director General los acuerdos emitidos por la Junta Directiva, para su ejecución y seguimiento.
Acuerdos comunicados de
la sesión de Junta Directiva
Acuerdos comunicados /
Acuerdos emitidos X 100
Porcentaje 100% 100%
SG.EE01.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento puntual de los acuerdos de la Junta Directiva.
Acuerdos objeto de seguimiento
Acuerdos verificados / Acuerdos emitidos X
100
Porcentaje
100% 100%
SG.EE02.LAE01. Participar en las Comisiones Ejecutivas y Secretaría Técnica de los otros órganos de gobierno, para conocer asuntos que se presentarán a la Junta Directiva.
Asistencia a reuniones de las
Comisiones Ejecutivas y
Secretaría Técnica de los otros órganos de gobierno.
Asistencia a reuniones Asistencia 14 28
SG.EE02.LAE02. Participar con el Secretario de la Junta en los grupos de trabajo creados ex profeso para el consenso de asuntos prioritarios, previo a las sesiones de la Junta Directiva.
Asistencia a reuniones con las representaciones
sindicales
Asistencia a reuniones Asistencia 2 4
SECRETARÍA GENERAL
54
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SG.EE03.LAE01. Participar en las reuniones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva, y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud para conocer avances en la atención de los asuntos encomendados.
Asistencia a reuniones de
Comités Técnicos de Apoyo a la
Junta Directiva
Asistencia a reuniones Asistencia 4 8
SG.EE03.LAE02. Recabar los informes de las sesiones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
Informes de asuntos tratados en las sesiones
Informes recabados Informe 4 8
SG.EE03.LAE03. Captar la documentación de asuntos, de las áreas proponentes, para coadyuvar con el Órgano Interno de Control en el ISSSTE, a la integración de la carpeta de sesión del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).
Carpeta documental
integrada
Carpeta integrada Carpeta 2 4
SG.EE03.LAE04. Integrar con la compilación de acuerdos relevantes de los comités del Instituto el documento de seguimiento de los mismos y publicarlo en la página web de la Secretaría de la Junta Directiva.
Documento integrado y
publicado en internet
Documento publicado Documento 2 4
SG.EE04.LAE01. Participar en las sesiones de los Consejos Directivos de los hospitales de alta especialidad y CMN “20 de Noviembre”.
Sesiones con participación en
los Consejos Directivos de
hospitales de alta especialidad
Sesiones de consejos directivos con participación
Sesión 6 26
SG.EE04.LAE02. Asistir a las reuniones del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).
Asistencia a sesiones del
Comité de Control y Desempeño Institucional
Sesiones del Comité con asistencia
Asistencia 1 2
SG.EE04.LAE03. Coordinar las sesiones del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
Sesiones realizadas por el
Comité de Evaluación y
Seguimiento de los Servicios de
Salud
Sesiones realizadas por el Comité
Sesión 2 4
SECRETARÍA GENERAL
55
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SG.EE04.LAE04. Dar seguimiento a los acuerdos del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
Informes de seguimiento de
los acuerdos emitidos por el
Comité de Evaluación y
Seguimiento de los Servicios de
Salud elaborados
Informes de seguimiento de
acuerdos elaborados
Informe 2 4
SG.EE04.LAE05. Informar a la Junta Directiva de las actividades del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
Informes presentados a la Junta Directiva
por el Comité de Evaluación y
Seguimiento de los Servicios de
Salud
Informes presentados Informe 2 4
SG.EE04.LAE06. Proponer acciones de mejora a partir de las quejas médicas derivadas de los análisis del Comité de Quejas Médicas (CQM).
Informes de mejora
Informes de mejora realizados
Informe 1 2
SG.EE04.LAE07. Informar al Director General de las acciones de mejora propuestas para evitar la reincidencia de quejas médicas.
Informes elaborados de los
compromisos atendidos por el
Comité de Quejas Médicas
Informes realizados Informe 1 2
SG.EE05.LAE01. Evaluar los resultados de los indicadores que forman parte de los Acuerdos de Gestión y que miden la productividad de las unidades médicas de tercer nivel de atención.
Informes realizados de los indicadores de Acuerdos de
Gestión
Informes realizados Informe 1 1
SG.EE05.LAE02. Proponer las modificaciones a los indicadores que permitan impulsar la productividad de las unidades médicas de tercer nivel de atención.
Informes elaborados de los
indicadores modificados de productividad
Informes realizados Informe 1 1
SG.EE06.LAE01. Asegurar el correcto registro de la información afiliatoria recibida por las dependencias y entidades.
Porcentaje de información
afiliatoria registrada.
Información afiliatoria correctamente
registrada / Información recibida X
100
Porcentaje 100% 100%
SG.EE06.LAE02. Poner a disposición de las áreas del Instituto que otorgan los seguros, prestaciones y servicios, la información sobre afiliación y vigencia de derechos de los derechohabientes.
Información estadística de
Afiliación y Vigencia
Información estadística
proporcionada
Información 6 12
SECRETARÍA GENERAL
56
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SG.EE06.LAE03. Mantener en el proceso de lote, el porcentaje de movimientos Afiliatorios rechazados a las dependencias y entidades incorporadas, en un 25%.
Porcentaje de Movimientos
Afiliatorios rechazados.
Movimientos Afiliatorios rechazados
/ Movimientos Afiliatorios recibidos X
100
Porcentaje 25% 25%
SG.EE06.LAE04. Actualizar y corregir los datos del trabajador.
Porcentaje de solicitudes
atendidas sobre actualización y corrección de
datos.
Solicitudes atendidas / Solicitudes recibidas X
100
Porcentaje 100% 100%
SG.EE06.LAE05. Registrar familiares derechohabientes.
Porcentaje de solicitudes
atendidas sobre registro de familiares.
Solicitudes atendidas / Solicitudes recibidas X
100
Porcentaje 100% 100%
SG.EE06.LAE06. Expedir constancias de vigencia de derechos.
Porcentaje de solicitudes
atendidas sobre constancia de
vigencia de derechos.
Solicitudes atendidas / Solicitudes recibidas X
100
Porcentaje 100% 100%
SG.EE06.LAE07. Tramitar la contratación de la Continuación Voluntaria en el Seguro de Salud del Régimen Obligatorio de la Ley del ISSSTE.
Porcentaje de Solicitudes
atendidas sobre contratación del seguro de salud.
Solicitudes atendidas / Solicitudes recibidas X
100
Porcentaje 100% 100%
SG.EE07.LAE01. Implementar en las Dependencias y Entidades incorporadas, el mecanismo de intercambio electrónico de información de movimientos afiliatorios de trabajadores.
Dependencias o Entidades con mecanismo de
intercambio electrónico.
Dependencias o Entidades con
mecanismo electrónico implantado
Dependencia o Entidad
3 11
SG.EE07.LAE02. Realizar confrontas entre la Base de Datos Única de Derechohabientes y la Base de Datos del Registro Nacional de Población para homologar la Clave de Registro de Población (CURP).
Confrontas realizadas entre la
Base de datos Única de
Derechohabientes y el CURP
Confrontas realizadas Confronta 2 4
SG.EE08.LAE01. Conciliar con las Dependencias y Entidades, Unidades Administrativas u Órganos Desconcentrados la información de sus trabajadores con la registrada en la Base de Datos Única de Derechohabientes.
Dependencias, Entidades, Unidades
Administrativas u Órganos
Desconcentrados con información a
conciliar
Dependencias, Entidades, Unidades
Administrativas u Órganos
Desconcentrados con información conciliada.
Dependencias, Entidades, Unidades
Administrativas u Órganos
Desconcentrados
2 5
SECRETARÍA GENERAL
57
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SG.EE08.LAE02. Realizar reuniones nacionales para capacitar al personal de las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto con funciones de Afiliación y Vigencia de Derechos, en la operación y aplicación de la normatividad del Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos.
Reuniones nacionales de capacitación a Delegaciones
Estatales y Regionales
Reuniones nacionales de capacitación
realizadas
Reuniones nacionales de capacitación
1 2
SG.EE09.LAE01. Incluir en la oficina virtual los servicios y trámites electrónicos que requieran las áreas internas y externas del Instituto.
Porcentaje de Servicios y
trámites incluidos en la oficina
virtual
Servicios y tramites incluidos en la oficina virtual / Número de
Servicios requeridos x 100
Porcentaje 100% 100%
SG.EE09.LAE02. Promover el uso y explotación de la oficina virtual entre los trabajadores y pensionados afiliados al ISSSTE.
Usuarios registrados en la
oficina virtual.
Usuarios registrados Usuario 240,000 480,000
SG.EE10.LAE01. Realizar la evaluación y seguimiento de la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.
Informes de evaluación de la instrumentación
del Sistema Interno de Evaluación elaborados
Informes elaborados Informe 1 2
SG.EE10.LAE02. Participar, en coordinación con la Dirección de Delegaciones, en la integración del Programa de Trabajo Anual de las Delegaciones Estatales y Regionales.
Informes de integración del Programa de Trabajo de las delegaciones elaborados
Informes elaborados Informe 1 2
SG.EE10.LAE03. Participar, en coordinación con la Dirección Médica, en la integración del Programa de Trabajo Anual de los Hospitales Regionales y Centro Médico Nacional 20 de Noviembre.
Informes de integración de los
Programas de Trabajo de Hospitales Regionales elaborados
Informes elaborados informe 1 2
SG.EE10.LAE04. Identificar fuentes de información del área médica para la extracción de datos de sistemas institucionales a bases de datos del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.
Informes elaborados de
fuentes de información identificadas
Informes elaborados Informe 1 2
SG.EE10.LAE05. Coordinar con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional la realización de conexiones del SIEDI-Web con los sistemas informáticos institucionales.
Conexiones SIEDI con Sistemas
Institucionales realizadas
Conexiones realizadas Conexión - 1
SECRETARÍA GENERAL
58
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SG.EE11.LAE01. Determinar el impacto del nivel de Relevancia y Pertinencia de la información que se genera para promover la mejora.
Promedio de calificación
obtenido sobre niveles de
Relevancia y Pertinencia de la SAD realizadas
previo de visitas de evaluación.
Sumatoria de las calificaciones de las encuestas / Total de
las encuestas
Promedio 8 8
SG.EE11.LAE02. Coordinar la aplicación de mecanismos de evaluación integral en las Delegaciones Estatales y Regionales seleccionadas para la mejora de los servicios.
Visitas Realizadas a Delegaciones
Visitas con Evaluaciones
Integrales aplicadas en Delegaciones
Visitas 6 12
SG.EE11.LAE03. Aplicar la Evaluación Ciudadana del Servicio (ECS) en las UPS seleccionadas con los criterios del SIEDI.
Porcentaje de UPS con la aplicación
de ECS en el Módulo del SIEDI
Número de UPS aplicando ECS con criterios del SIEDI /
Total de UPS seleccionadas en el
SIEDI X 100
Porcentaje 60% 80%
SG.EE11.LAE04. Realizar sondeos sobre temas específicos para la mejora institucional.
Sondeos Realizados
Sondeos realizados Sondeo 5 10
SG.EE12.LAE01. Integrar el Programa de Trabajo del Instituto 2013.
Programa de Trabajo integrado
Programa de trabajo elaborado
Programa - 1
SG.EE12.LAE02. Elaborar el Programa de Administración de Riesgos del ISSSTE 2012.
Programa de Administración de Riesgos elaborado
Programa elaborado Programa 1 1
SG.EE12.LAE03. Revisar y mejorar las matrices de indicadores para resultados (MIR) de los programas presupuestarios del Instituto.
Matrices de Indicadores para
Resultados mejoradas.
Matrices mejoradas Matriz 30 30
SG.EE12.LAE04. Integrar las matrices de indicadores para resultados (MIR) para el Programa Presupuesto del ISSSTE 2013.
Matrices de Indicadores para
Resultados elaboradas.
Matrices elaboradas Matriz - 30
SG.EE12.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento de los compromisos establecidos en el Programa de Administración de Riesgos del ISSSTE 2012.
Reportes de seguimiento del
Programa de Administración de
Riesgos elaborados.
Reportes elaborados Reporte 1 3
SG.EE12.LAE06. Dar seguimiento mensual a los indicadores de desempeño comprometidos en el Presupuesto de Egresos de la Federación (PEF) 2012.
Reportes de seguimiento de
los Indicadores de Desempeño del
(PEF) elaborados.
Reportes elaborados Reporte 6 12
SG.EE12.LAE07. Integrar los Informes Anual de Actividades 2011 y el de Evaluación de la Gestión Institucional enero-junio 2012.
Informes de actividades y
gestión Institucional integrados.
Informes integrados Informe 1 2
SECRETARÍA GENERAL
59
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SG.EE12.LAE08. Dar seguimiento mensual al Programa de Trabajo 2012 aprobado por la H. Junta Directiva en el Sistema Interno de Evaluación del Desempeño (SIEDI).
Reportes del seguimiento del
Programa de Trabajo en el
SIEDI elaborados.
Reportes elaborados Reporte 6 12
SG.EE12.LAE09. Integrar la evaluación del 4° trimestre del Programa de Trabajo 2011 y las evaluaciones trimestrales de Programa de Trabajo 2012.
Informes de Evaluación de los
Programas de Trabajo
integrados.
Informes integrados Informe 2 4
SG.EE12.LAE10. Integrar las aportaciones Institucionales para el 5° Informe de Ejecución del Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 y para el 6° Informe de Gobierno.
Aportaciones Institucionales
integradas.
Aportaciones integradas
Aportación 1 2
SG.EE12.LAE11. Integrar las aportaciones del Apartado Programático de las Cuenta de la Hacienda Pública Federal 2011 y para el Informe de Avance de la Gestión Financiera 2012.
Informes de Ejecución de los
Programas Presupuestarios
integrados.
Informes integrados Informe 1 2
SG.EE13.LAE01. Formular la política pública de atención al derechohabiente con calidad y derechos humanos.
Porcentaje de acciones
realizadas para la formulación de la política pública de
atención al derechohabiente
Acciones programadas / acciones realizadas X
100
Porcentaje 100% 100%
SG.EE13.LAE02. Instalar y Operar en UPS con Modelo de Gestión, el Sistema Integral de Atención a Peticiones y Planteamientos Ciudadanos (SINAPP) en Delegaciones Estatales y Regionales.
Porcentaje de UPS con Modelo de
Gestión operando
Número de UPS operando con el
Modelo SINAPP / 122 Modelos de Gestión
previstos X 100
Porcentaje 30% 40%
SG.EE13.LAE03. Reportar la percepción de los derechohabientes respecto a los principales servicios que proporciona el Instituto, a través de los mecanismos de captación de voz del usuario.
Número de Reportes
Nacionales de la Voz del Usuario
Reportes realizados Reporte 6 12
SG.EE13.LAE04. Realizar las gestiones necesarias para concretar el arrendamiento de un inmueble destinado para la Casa ISSSTE, de acuerdo a las especificaciones que se establezcan en el proyecto correspondiente.
Inmueble para la Casa ISSSTE arrendado
Inmueble Arrendado Inmueble - 1
SECRETARÍA GENERAL
60
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SG.EE14.LAE01. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos estratégicos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
Porcentaje de cumplimiento de formalización de los compromisos
estratégicos establecidos de
2009 a 2012
Número de compromisos estratégicos formalizados
atendidos / número de compromisos
estratégicos establecidos X 100
Porcentaje 2% 6%
SG.EE14.LAE02. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos de gestión que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
Porcentaje de cumplimiento de atención de los
compromisos de gestión
formalizados de 2009 a 2012
Número de compromisos de
gestión atendidos / número de
compromisos de gestión establecidos X
100
Porcentaje 10% 20%
SG.EE14.LAE03. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos operativos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
Porcentaje de cumplimiento de atención de los compromisos
operativos formalizados de
2009 a 2012
Número de compromisos
operativos atendidos / número de
compromisos operativos
establecidos X 100
Porcentaje 15% 30%
SG.EE15.LAE01. Supervisar en las Unidades Prestadoras de Servicio la operación de Módulos y Buzones de Opinión conforme a la normatividad institucional.
Supervisiones de módulos y buzones
realizadas en unidades de
servicio.
Supervisiones realizadas
Supervisión 11 18
SG.EE15.LAE02. Desarrollar acciones de profesionalización dirigidas al personal que atiende mecanismos de captación de Voz del Usuario.
Acciones de Profesionalización
Acciones realizadas. Acciones 3 6
SG.EE16.LAE01. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de la Presidencia de la República.
Porcentaje de peticiones de Presidencia
atendidas en un periodo de
tiempo menor a 20 días hábiles
Peticiones atendidas en menos de 20 días / peticiones solicitadas
X 100
Porcentaje 80% 80%
SG.EE16.LAE02. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CNDH.
Porcentaje de peticiones CNDH atendidas en un
periodo de tiempo menor a 40 días hábiles
Peticiones atendidas en menos de 40 días / peticiones solicitadas
X 100
Porcentaje 80% 80%
SG.EE16.LAE03. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CONAPRED.
Porcentaje de peticiones CONAPRED
atendidas en un periodo de
tiempo menor a 40 días hábiles
Peticiones atendidas en menos de 40 días / peticiones solicitadas
X 100
Porcentaje 80% 80%
SECRETARÍA GENERAL
61
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SG.EE16.LAE04. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CONAMED.
Porcentaje de peticiones CONAMED
atendidas en un periodo de
tiempo menor a 28 días hábiles
Peticiones atendidas en menos de 28 días / peticiones solicitadas
X 100
Porcentaje 80% 80%
SG.EE16.LAE05. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario IFAI.
Porcentaje de peticiones IFAI
respondidas en un periodo de
tiempo menor a 20 días hábiles
Peticiones respondidas en menos de 20 días / peticiones
respondidas X 100
Porcentaje 85% 85%
SG.EE17.LAE01. Fortalecer la comunicación directa con la ciudadanía derechohabiente/usuaria al contribuir con acciones que respondan a las exigencias del SINAD.
Acciones de comunicación
dirigidas a audiencias
establecidas
Acciones de comunicación
realizadas
Acción 5 18
SG.EE17.LAE02. Desarrollar acciones de comunicación que atiendan las necesidades correspondientes a las áreas de oportunidad detectadas por el SINAD.
Acciones de comunicación que atiendan áreas de
oportunidad determinadas por
el SINAD
Acciones de comunicación
realizadas
Acción 6 12
SG.EE18.LAE01. Promover la implantación de Paquete Básico de Derechos Humanos en Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
Porcentaje de Delegaciones Regionales y Estatales que
establecen “Paquete Básico”
de Derechos humanos
Delegaciones Estatales y Regionales que
establecen el “Paquete Básico” de Derechos Humanos /
Número de Delegaciones * 100
Porcentaje - 30%
SG.EE18.LAE02. Colaborar con las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, y con las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto en la aplicación de acciones educativas que fomenten el respeto a los Derechos Humanos.
Actividades realizadas para el
fomento del Respeto a Derechos Humanos
Actividades realizadas Actividad 100 200
SG.EE18.LAE03. Impulsar el desarrollo de acciones afirmativas dirigidas a grupos en situación de riesgo y/o vulnerabilidad, en Unidades Administrativas, Centrales y Desconcentradas, Dependencias, y entidades afiliadas al Instituto.
Acciones afirmativas
dirigidas a grupos en situación de
riesgo y/o vulnerabilidad
Acciones afirmativas desarrolladas por las
UPS
Acción 20 40
SG.EE19.LAE01. Realizar actividades que contribuyan al cumplimiento y respeto de la Igualdad de Género dentro del quehacer institucional.
Actividades para contribuir al
cumplimiento y respeto de la
igualdad
Actividades realizadas Actividad 100 200
SECRETARÍA GENERAL
62
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SG.EE19.LAE02. Fortalecer a los enlaces de equidad a través de reuniones y visitas de trabajo a las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
Reunión de trabajo con enlaces de equidad de
género realizadas
Reuniones con enlaces realizadas
Reuniones 10 20
SG.EE20.LAE01. Llevar a cabo gestiones y acciones de cooperación nacional e internacional.
Gestiones y/o acciones de cooperación internacional
Gestiones y/o acciones realizadas
Gestión y/o acción
16 35
SG.EE20.LAE02. Organizar y/o coordinar eventos internacionales.
Eventos internacionales
organizados y/o coordinados
Eventos realizados Evento 2 5
SG.EE20.LAE03. Impulsar la participación de servidores públicos del Instituto en eventos internacionales.
Funcionarios participantes en
eventos internacionales
Funcionarios participantes
Funcionario 5 15
SG.EE20.LAE04. Implementar proyectos de formación y capacitación internacional, con base en la detección de necesidades institucionales focalizadas en las áreas técnico-operativas del Instituto.
Proyectos de formación
internacional desarrollados
Proyectos de formación
internacional desarrollados
Proyecto 3 7
SG.EE20.LAE05. Promover y fortalecer la especialización de funcionarios a través de la gestión de apoyos derivados de convenios interinstitucionales de carácter internacional.
Funcionarios capacitados con
apoyos de carácter
internacional
Funcionarios capacitados
Funcionario 26 52
SG.EE20.LAE06. Publicar en forma impresa y/o electrónica documentos relativos a temas de salud y seguridad social en el ámbito internacional.
Publicaciones de salud y Seguridad
Social en el ámbito
internacional.
Publicaciones realizadas
Publicación 4 8
SG.EE20.LAE07. Difundir en forma electrónica los ensayos de los servidores públicos participantes en las actividades de cooperación internacional para promover las buenas prácticas obtenidas en torno a los temas de salud prioritarios para el Instituto.
Ensayos de servidores públicos
difundidos
Ensayos difundidos Ensayos 4 8
SG.EE21.LAE01. Coordinar la implantación de Monitores Ciudadanos, que emitan propuestas de mejora relacionadas con los seguros, prestaciones y servicios del Instituto.
Unidades de Servicios con
Monitores Ciudadanos Implantados
Número de Unidades de Servicio con
Monitores Ciudadanos Constituidos
Unidad de Servicio
10 30
SECRETARÍA GENERAL
63
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SG.EE21.LAE02. Realizar eventos educativos en materia de Derechos Humanos, con énfasis en el Derecho a la Salud y a la Seguridad Social, dirigidos a las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto y a las organizaciones de trabajadores/as y de pensionados/as y jubilados/as de la APF.
Evento de orientación
informativa y distribución de
documentos sobre Derechos
Humanos
Número de eventos realizados
Evento 60 120
SG.EE22.LAE01. Participar en las sesiones ordinarias y extraordinarias de las Comisiones Nacionales Mixtas.
Informes elaborados de la participación en
las sesiones de las Comisiones
Nacionales Mixtas
Informes presentados Informe 1 2
SG.EE22.LAE02. Coordinar y supervisar con el SNTISSSTE, Subdirección de Personal y Secretaría General la asignación de plazas del Programa de Obras 2009-2011.
Reuniones de supervisión de la
asignación de plazas
Reuniones realizadas Reunión 2 4
SG.EE23.LAE01 Presentar el informe de los resultados por cada uno de los programas que forman parte del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.
Informe Global de los resultados del
Plan rector presentado
Informe presentado Informe 1
SG.EE23.LAE02. Impulsar el cumplimiento de los acuerdos establecidos por el Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud (CESSS).
Cumplimiento de Acuerdos de CESS
Acuerdos del CESSS cumplidos al mes de
septiembre de 2012 / (Total de acuerdos
vigentes al termino de 2011 + acuerdos
generados de enero a junio de 2012) X 100
Porcentaje 10% 50%
SECRETARÍA GENERAL
64
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA SECRETARÍA GENERAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SG.EE01.LAE01. Organizar las sesiones de la Junta Directiva con base en la normatividad establecida.
1 1 1 1 4
SG.EE01.LAE02. Analizar los asuntos que se presentan a consideración de la Junta Directiva.
100% 100% 100% 100% 100%
SG.EE01.LAE03. Formular proyectos de acuerdo derivados de las sesiones de la Junta Directiva, para firma del Secretario de este órgano de gobierno.
100% 100% 100% 100% 100%
SG.EE01.LAE04. Comunicar oportunamente al Director General los acuerdos emitidos por la Junta Directiva, para su ejecución y seguimiento.
100% 100% 100% 100% 100%
SG.EE01.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento puntual de los acuerdos de la Junta Directiva.
100% 100% 100% 100% 100%
SG.EE02.LAE01. Participar en las Comisiones Ejecutivas y Secretaría Técnica de los otros órganos de gobierno, para conocer asuntos que se presentarán a la Junta Directiva.
1 3 2 3 1 4 1 3 2 3 1 4 28
SG.EE02.LAE02. Participar con el Secretario de la Junta en los grupos de trabajo creados ex profeso para el consenso de asuntos prioritarios, previo a las sesiones de la Junta Directiva.
1 1 1 1 4
SG.EE03.LAE01. Participar en las reuniones de los comités técnicos de apoyo a la Junta Directiva, y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud para conocer avances en la atención de los asuntos encomendados.
1 1 2 1 1 1 1 8
SG.EE03.LAE02. Recabar los informes de las sesiones de los comités técnicos de apoyos a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
1 1 2 1 1 1 1 8
SECRETARÍA GENERAL
65
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA SECRETARÍA GENERAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SG.EE03.LAE03. Captar la documentación de asuntos, de las áreas proponentes, para coadyuvar con el Órgano Interno de Control en el ISSSTE, a la integración de la carpeta de sesión del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).
1 1 1 1 4
SG.EE03.LAE04. Integrar con la compilación de acuerdos relevantes de los comités del Instituto el documento de seguimiento de los mismos y publicarlo en la página web de la Secretaría de la Junta Directiva.
1 1 1 1 4
SG.EE04.LAE01. Participar en las sesiones de los Consejos Directivos de los hospitales de alta especialidad y CMN “20 de Noviembre”.
6 7 9 4 26
SG.EE04.LAE02. Asistir a las reuniones del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).
1 1 2
SG.EE04.LAE03. Coordinar las sesiones del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
1 1 1 1 4
SG.EE04.LAE04. Dar seguimiento a los acuerdos del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
1 1 1 1 4
SG.EE04.LAE05. Informar a la Junta Directiva de las actividades del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.
1 1 1 1 4
SG.EE04.LAE06. Proponer acciones de mejora a partir de las quejas médicas derivadas de los análisis del Comité de Quejas Médicas (CQM).
1 1 2
SG.EE04.LAE07. Informar al Director General de las acciones de mejora propuestas para evitar la reincidencia de quejas médicas.
1 1 2
SG.EE05.LAE01. Evaluar los resultados de los indicadores que forman parte de los Acuerdos de Gestión y que miden la productividad de las unidades médicas de tercer nivel de atención.
1 1
SECRETARÍA GENERAL
66
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA SECRETARÍA GENERAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SG.EE05.LAE02. Proponer las modificaciones a los indicadores que permitan impulsar la productividad de las unidades médicas de tercer nivel de atención.
1 1
SG.EE06.LAE01. Asegurar el correcto registro de la información afiliatoria recibida por las dependencias y entidades.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
SG.EE06.LAE02. Poner a disposición de las áreas del Instituto que otorgan los seguros, prestaciones y servicios, la información sobre afiliación y vigencia de derechos de los derechohabientes.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
SG.EE06.LAE03. Mantener en el proceso de lote, el porcentaje de movimientos Afiliatorios rechazados a las dependencias y entidades incorporadas, en un 25%.
25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25%
SG.EE06.LAE04. Actualizar y corregir datos del trabajador. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
SG.EE06.LAE05. Registrar familiares derechohabientes. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
SG.EE06.LAE06. Expedir constancias de vigencia de derechos.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
SG.EE06.LAE07. Tramitar la contratación de la Continuación Voluntaria en el Seguro de Salud del Régimen Obligatorio de la Ley del ISSSTE.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
SG.EE07.LAE01. Implementar en las Dependencias y Entidades incorporadas, el mecanismo de intercambio electrónico de información de movimientos afiliatorios de trabajadores.
3 3 3 2 11
SG.EE07.LAE02. Realizar confrontas entre la Base de Datos Única de Derechohabientes y la Base de Datos del Registro Nacional de Población para homologar la Clave de Registro de Población (CURP).
1 1 1 1 4
SG.EE08.LAE01. Conciliar con las Dependencias y Entidades, Unidades Administrativas u Órganos Desconcentrados la información de sus trabajadores con la registrada en la Base de Datos Única de Derechohabientes.
1 1 1 1 1 5
SECRETARÍA GENERAL
67
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA SECRETARÍA GENERAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SG.EE08.LAE02. Realizar reuniones nacionales para capacitar al personal de las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto con funciones de Afiliación y Vigencia de Derechos, en la operación y aplicación de la normatividad del Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos.
1 1 2
SG.EE09.LAE01. Incluir en la oficina virtual los servicios y trámites electrónicos que requieran las áreas internas y externas del Instituto.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
SG.EE09.LAE02. Promover el uso y explotación de la oficina virtual entre los trabajadores y pensionados afiliados al ISSSTE.
40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 480,000
SG.EE10.LAE01. Realizar la evaluación y seguimiento de la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.
1 1 2
SG.EE10.LAE02. Participar, en coordinación con la Dirección de Delegaciones, en la integración del Programa de Trabajo Anual de las Delegaciones Estatales y Regionales.
1 1 2
SG.EE10.LAE03. Participar, en coordinación con la Dirección Médica, en la integración del Programa de Trabajo Anual de los Hospitales Regionales y Centro Médico Nacional 20 de Noviembre.
1 1 2
SG.EE10.LAE04. Identificar fuentes de información del área médica para la extracción de datos de sistemas institucionales a bases de datos del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.
1 1 2
SG.EE10.LAE05. Coordinar con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional la realización de conexiones del SIEDI-WEB con los sistemas informáticos institucionales.
1 1
SG.EE11.LAE01. Determinar el impacto del nivel de Relevancia y Pertinencia de la información que se genera para promover la mejora.
8 8 8 8 8 8
SECRETARÍA GENERAL
68
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA SECRETARÍA GENERAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SG.EE11.LAE02. Coordinar la aplicación de mecanismos de evaluación integral en las Delegaciones Estatales y Regionales seleccionadas para la mejora de los servicios.
1 2 1 2 1 2 1 1 1 12
SG.EE11.LAE03. Aplicar la Evaluación Ciudadana del Servicio (ECS) en las UPS seleccionadas con los criterios del SIEDI.
50% 10% 10% 10% 80%
SG.EE11.LAE04. Realizar sondeos sobre temas específicos para la mejora institucional.
2 1 1 1 1 1 1 1 1 10
SG.EE12.LAE01. Integrar el Programa de Trabajo del Instituto 2013.
1 1
SG.EE12.LAE02. Elaborar el Programa de Administración de Riesgos del ISSSTE 2012.
1 1
SG.EE12.LAE03. Revisar y mejorar las matrices de indicadores para resultados (MIR) de los programas presupuestarios del Instituto.
30 30
SG.EE12.LAE04. Integrar las matrices de indicadores para resultados (MIR) para el Programa Presupuesto del ISSSTE 2013.
30 30
SG.EE12.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento de los compromisos establecidos en el Programa de Administración de Riesgos del ISSSTE 2012.
1 1 1 3
SG.EE12.LAE06. Dar seguimiento mensual a los indicadores de desempeño comprometidos en el Presupuesto de Egresos de la Federación (PEF) 2012.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
SG.EE12.LAE07. Integrar los Informes Anual de Actividades 2011 y el de Evaluación de la Gestión Institucional enero-junio 2012.
1 1 2
SG.EE12.LAE08. Dar seguimiento mensual al Programa de Trabajo 2012 aprobado por la H. Junta Directiva en el Sistema Interno de Evaluación del Desempeño (SIEDI).
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
SECRETARÍA GENERAL
69
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA SECRETARÍA GENERAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SG.EE12.LAE09. Integrar la evaluación del 4° trimestre del Programa de Trabajo 2011 y las evaluaciones trimestrales de Programa de Trabajo 2012.
1 1 1 1 4
SG.EE12.LAE10. Integrar las aportaciones Institucionales para el 5° Informe de Ejecución del Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 y para el 6° Informe de Gobierno.
1 1 2
SG.EE12.LAE11. Integrar las aportaciones del Apartado Programático de las Cuenta de la Hacienda Pública Federal 2011 y para el Informe de Avance de la Gestión Financiera 2012.
1 1 2
SG.EE13.LAE01. Formular la política pública de atención al derechohabiente con calidad y derechos humanos.
30% 30% 40% 100%
SG.EE13.LAE02. Instalar y Operar en UPS con Modelo de Gestión, el Sistema Integral de Atención a Peticiones y Planteamientos Ciudadanos (SINAPP) en Delegaciones Estatales y Regionales.
5% 7% 5% 13% 10% 40%
SG.EE13.LAE03. Reportar la percepción de los derechohabientes respecto a los principales servicios que proporciona el Instituto, a través de los mecanismos de captación de voz del usuario.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
SG.EE13.LAE04. Realizar las gestiones necesarias para concretar el arrendamiento de un inmueble destinado para la Casa ISSSTE, de acuerdo a las especificaciones que se establezcan en el proyecto correspondiente.
1 1
SG.EE14.LAE01. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos estratégicos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
1% 1% 4% 6%
SG.EE14.LAE02. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos de gestión que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
5% 5% 5% 5% 20%
SECRETARÍA GENERAL
70
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA SECRETARÍA GENERAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SG.EE14.LAE03. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos operativos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.
7% 8% 7% 8% 30%
SG.EE15.LAE01. Supervisar en las Unidades Prestadoras de Servicio la operación de Módulos y Buzones de Opinión conforme a la normatividad institucional.
1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 18
SG.EE15.LAE02. Desarrollar acciones de profesionalización dirigidas al personal que atiende mecanismos de captación de Voz del Usuario.
1 2 2 1 6
SG.EE16.LAE01. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de la Presidencia de la República.
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
SG.EE16.LAE02. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CNDH.
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
SG.EE16.LAE03. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CONAPRED.
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
SG.EE16.LAE04. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CONAMED.
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
SG.EE16.LAE05. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario IFAI.
85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
SG.EE17.LAE01. Fortalecer la comunicación directa con la ciudadanía derechohabiente/usuaria al contribuir con acciones que respondan a las exigencias del SINAD.
2 3 13 18
SECRETARÍA GENERAL
71
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA SECRETARÍA GENERAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SG.EE17.LAE02. Desarrollar acciones de comunicación que atiendan las necesidades correspondientes a las áreas de oportunidad detectadas por el SINAD.
3 3 3 3 12
SG.EE18.LAE01. Promover la implantación de un Paquete Básico de Derechos Humanos en Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
30% 30%
SG.EE18.LAE02. Colaborar con las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, y con las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto en la aplicación de acciones educativas que fomenten el respeto a los Derechos Humanos.
100 100 200
SG.EE18.LAE03. Impulsar el desarrollo de acciones afirmativas dirigidas a grupos en situación de riesgo y/o vulnerabilidad, en Unidades Administrativas, Centrales y Desconcentradas, Dependencias, y entidades afiliadas al Instituto.
20 20 40
SG.EE19.LAE01. Realizar actividades que contribuyan al cumplimiento y respeto de la Igualdad de Género dentro del quehacer institucional.
50 50 50 50 200
SG.EE19.LAE02. Fortalecer a los enlaces de equidad a través de reuniones y visitas de trabajo en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
3 7 8 2 20
SG.EE20.LAE01. Llevar a cabo gestiones y acciones de cooperación nacional e internacional.
1 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 35
SG.EE20.LAE02. Organizar y/o coordinar eventos internacionales.
1 1 1 1 1 5
SG.EE20.LAE03. Impulsar la participación de servidores públicos del Instituto en eventos internacionales.
1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 15
SECRETARÍA GENERAL
72
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA SECRETARÍA GENERAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SG.EE20.LAE04. Implementar proyectos de formación y capacitación internacional, con base en la detección de necesidades institucionales focalizadas en las áreas técnico-operativas del Instituto.
1 1 1 1 1 1 1 7
SG.EE20.LAE05. Promover y fortalecer la especialización de funcionarios a través de la gestión de apoyos derivados de convenios interinstitucionales de carácter internacional.
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 52
SG.EE20.LAE06. Publicar en forma impresa y/o electrónica documentos relativos a temas de salud y seguridad social en el ámbito internacional.
1 1 1 1 1 1 1 1 8
SG.EE20.LAE07. Difundir en forma electrónica los ensayos de los servidores públicos participantes en las actividades de cooperación internacional para promover las buenas prácticas obtenidas en torno a los temas de salud prioritarios para el Instituto.
2 2 1 1 1 1 8
SG.EE21.LAE01. Coordinar la implantación de Monitores Ciudadanos, que emitan propuestas de mejora relacionadas con los seguros, prestaciones y servicios del Instituto.
10 20 30
SG.EE21.LAE02. Realizar eventos educativos en materia de Derechos Humanos, con énfasis en el Derecho a la Salud y a la Seguridad Social, dirigidos a las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto y a las organizaciones de trabajadores/as y de pensionados/as y jubilados/as de la APF.
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 120
SG.EE22.LAE01. Participar en las sesiones ordinarias y extraordinarias de las Comisiones Nacionales Mixtas.
1 1 2
SG.EE22.LAE02. Coordinar y supervisar con el SNTISSSTE, Subdirección de Personal y Secretaría General la asignación de plazas del Programa de Obras 2009-2011.
1 1 1 1 4
SECRETARÍA GENERAL
73
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA SECRETARÍA GENERAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SG.EE23.LAE01 Presentar el informe de los resultados por cada uno de los programas que forman parte del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.
1 1
SG.EE23.LAE02. Impulsar el cumplimiento de los acuerdos establecidos por el Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud (CESSS).
10% 10% 30% 50%
DIRECCIÓN MÉDICA
DIRECCIÓN MÉDICA
77
4. DIRECCIÓN MÉDICA
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Específica Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
M.EE01. Impulsar las acciones de promoción, protección y prevención de enfermedades a la población derechohabiente.
M.EE01.LAE01. Lograr el cumplimiento en la meta de aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población.
3,469,704 Dosis 6,533,473 Dosis
M.EE01.LAE02. Realizar la detección temprana de cáncer de mama a través de exploración física continua en mujeres mayores de 25 años.
293,251 Exploraciones
586,491 Exploraciones
M.EE01.LAE03. Realizar mastografías de detección en mujeres de 40 a 69 años.
72,712 Mastografías
145,064 Mastografías
M.EE01.LAE04. Aplicar la vacuna contra el Virus del Papiloma Humano en niñas de 9 años de edad en las 35 Delegaciones del país.
30,000 Dosis 60,000 Dosis
M.EE01.LAE05. Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).
255,485 Pruebas
506,568 Pruebas
M.EE01.LAE06. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.
40% 42%
M.EE01.LAE07. Realizar un promedio de tres actividades preventivas de Salud Bucal por consulta odontológica.
3 Actividades 3 Actividades
M.EE01.LAE08. Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional, en los siguientes biológicos: bcg, hepatitis b, pentavalente acelular, dpt, rotavirus, neumococcica 7 valente, triple viral (srp), sabin, hepatitis a, varicela e influenza.
65% 95%
M.EE01.LAE09. Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 60 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c)<7%.
60% 60%
M.EE01.LAE10. Realizar la prueba de Tamiz neonatal a todos los recién nacidos vivos en unidades medicas del instituto para prevenir oportunamente la discapacidad en el recién nacido.
100% 100%
M.EE01.LAE11. Lograr que los pacientes que ingresan a control y seguimiento dentro del Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad disminuyan el 10% de su peso a los 6 meses de control.
12,807 Derechohabien-
tes
25,614 Derechohabien-
tes
M.EE01.LAE12. Realizar cuatro campañas de prevención y promoción de la salud para prevenir el consumo del tabaco y otras drogas en cada delegación del Instituto.
70 Campañas 140 Campañas
M.EE01.LAE13. Reducir la razón de muertes maternas en unidades médicas del Instituto.
- 34.8 Razón
DIRECCIÓN MÉDICA
78
Estrategia Específica Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
M.EE02. Ampliar y acercar los servicios de salud a la población derechohabiente.
M.EE02.LAE01. Vigilar el cumplimiento de un estándar promedio igual o mayor al 50% de contrarreferencia en el 90% de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención.
103 Unidades Médicas
103 Unidades Médicas
M.EE02.LAE02. Promover el incremento de productividad y vigilar la operación de los sitios de telemedicina.
43,320 Teleconsultas
86,640 Teleconsultas
M.EE02.LAE03. Supervisar Clínicas de Medicina Familiar (CMF) para verificar el cumplimiento de los criterios de cita médica.
21 Clínicas de Medicina Familiar
45 Clínicas de Medicina Familiar
M.EE03. Desarrollar modelos que privilegien la atención geriátrica y gerontológica.
M.EE03.LAE01. Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento aplicada a adultos mayores de primera vez, en los Módulos Gerontológicos.
80% 80%
M.EE03.LAE02. Acreditar los módulos gerontológicos en Clínicas de Medicina Familiar de las Delegaciones Regionales que no han acreditado.
2 Módulos 6 Módulos
M.EE03.LAE03. Aplicar sesiones de terapia física aplicadas a pacientes en Módulos Gerontológicos.
3 Sesiones 3 Sesiones
M.EE04. Impulsar en las Unidades Médicas el Sistema Integral de Calidad en Salud.
M.EE04.LAE01. Fortalecer la capacitación del personal médico y de urgencias en las unidades médicas.
- 90 Personas
M.EE04.LAE02. Certificar las unidades médicas por el Consejo de Salubridad General.
4 Unidades médicas
14 Unidades médicas
M.EE04.LAE03. Fortalecer la actualización, capacitación y formación del personal del área de la salud y de apoyo administrativo, en gestión de servicios de salud, investigación y conocimientos médicos o técnicos que den sustento a los programas prioritarios de la Dirección Médica.
316 Personas 1,486 Personas
M.EE04.LAE04. Promover la participación de las unidades médicas en el Premio ISSSTE a la Calidad de la Atención Médica.
20 Unidades médicas
20 Unidades médicas
M.EE04.LAE05. Capacitar al personal de unidades médicas, en calidad humana para la atención a usuarios de los servicios.
18,072 Participantes
33,456 Participantes
M.EE05. Utilizar la información y la tecnología para mejorar la planeación, la organización, el desarrollo y los mecanismos de evaluación y rendición de cuentas de los servicios de salud.
M.EE05.LAE01. Realizar Visitas de supervisión a Unidades Médicas.
8 Visitas 18 Visitas
M.EE05.LAE02. Implementar el sistema de Expediente Clínico Electrónico en unidades médicas (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).
60 Unidades médicas
135 Unidades médicas
M.EE05.LAE03. Realizar la Actualización tecnológica del Sistema de Expediente Clínico Electrónico (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).
123 Unidades médicas
263 Unidades médicas
DIRECCIÓN MÉDICA
79
Estrategia Específica Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
M.EE05.LAE04. Desarrollar un sistema de información en salud para facilitar la toma de decisiones en los diferentes niveles de mando.
- 1 Sistema
M.EE05.LAE05. Realizar el Seguimiento mediante visitas de supervisión en Unidades Médicas de la información registrada en el Censo de Recursos Físicos, Materiales y Humanos.
6 Visitas 10 Visitas
M.EE06. Gestionar los recursos humanos, equipamiento, infraestructura, tecnología, medicamentos e insumos para la salud suficientes, oportunos y acordes con las necesidades de salud de la población.
M.EE06.LAE01. Actualizar las plantillas de personal de acuerdo a la infraestructura y servicios otorgados en las unidades médicas.
9 Plantillas 18 Plantillas
M.EE06.LAE02. Atender el 100% de las quejas médicas de los Servicios Integrales de Mejora y en su caso dar seguimiento a las sanciones aplicadas al proveedor que incumpla con lo establecido en el contrato.
100% 100%
M.EE06.LAE03. Adquirir equipo médico para mejorar la eficiencia de los servicios médicos.
- 100%
M.EE06.LAE04. Asegurar la instalación y puesta en marcha del equipo médico adquirido en 2011.
- 100%
M.EE06.LAE05. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas.
97% 97%
M.EE06.LAE06. Integrar el Plan de Infraestructura Física para la Salud.
- 1 Plan
M.EE07. Fortalecer la actividad académica, de investigación y medicina genómica en el Instituto.
M.EE07.LAE01. Registrar los Comités de Investigación y de Ética ante COFEPRIS, de los Hospitales Generales y Clínicas de Medicina Familiar que son sedes académicas.
7 Comités 15 Comités
M.EE07.LAE02. Fortalecer las competencias en Materia de Medicina Genómica de los profesionales de la salud en el Instituto.
- 2 Cursos
M.EE08. Fortalecer las acciones para evitar rezagos en la atención médica.
M.EE08.LAE01. Realizar trasplantes de órganos. 145 Trasplantes 290 Trasplantes
M.EE08.LAE02. Implementar la Integración y funcionamiento de los Comités de Infecciones Nosocomiales en las Unidades Médicas de Segundo y Tercer Nivel de Atención.
57 Comités 114 Comités
M.EE09. Reducir el impacto ambiental de los residuos biológicos peligrosos y de otros riesgos sanitarios.
M.EE09.LAE01. Verificar que las unidades médicas cumplan con la normatividad ambiental (NOM-087-Semarnat-SSA1-2002).
15 Unidades médicas
30 Unidades médicas
M.EE09.LAE02. Capacitar al personal de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención sobre el manejo de Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos.
110 Sesión 220 Sesión
DIRECCIÓN MÉDICA
80
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
Establecimiento del Plan Rector.
Plataforma básica informática en áreas centrales y unidades médicas.
Ampliación y Mejora de Infraestructura física en Salud.
Mayor capacidad resolutiva en las unidades médicas por mayor equipamiento y servicios integrales.
Estrategia Efectiva del Programa para Asegurar la Oportunidad de la Atención Médica.
Operación de Módulos PrevenISSSTE.
II.2 Debilidades:
Falta de un sistema integral de información médica
Falta de oportunidad en la disponibilidad de información médica curativa.
Normatividad desactualizada y poco difundida.
Exceso de formatos y sistemas en la Dirección Médica.
Ausencia de un modelo de supervisión y evaluación operativa integrado.
Falta de actualización de la estructura de la Dirección Médica.
Falta de mecanismos adecuados de coordinación y comunicación entre las áreas.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
M.EE01. Impulsar las acciones de promoción, protección y prevención de enfermedades a la población derechohabiente.
M.EE01.LAE01. Lograr el cumplimiento en la meta de aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población.
M.EE01.LAE02. Realizar la detección temprana de cáncer de mama a través de exploración física continua en mujeres mayores de 25 años.
M.EE01.LAE03. Realizar mastografías de detección en mujeres de 40 a 69 años.
M.EE01.LAE04. Aplicar la vacuna contra el Virus del Papiloma Humano en niñas de 9 años de edad en las 35 Delegaciones del país.
M.EE01.LAE05. Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).
M.EE01.LAE06. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.
M.EE01.LAE07. Realizar un promedio de tres actividades preventivas de Salud Bucal por consulta odontológica.
DIRECCIÓN MÉDICA
81
M.EE01.LAE08. Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional, en los siguientes biológicos: bcg, hepatitis b, pentavalente acelular, dpt, rotavirus, neumococcica 7 valente, triple viral (srp), sabin, hepatitis a, varicela e influenza.
M.EE01.LAE09. Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 60 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c)<7%.
M.EE01.LAE10. Realizar la prueba de Tamiz neonatal a todos los recién nacidos vivos en unidades medicas del instituto para prevenir oportunamente la discapacidad en el recién nacido.
M.EE01.LAE11. Lograr que los pacientes que ingresan a control y seguimiento dentro del Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad disminuyan el 10% de su peso a los 6 meses de control.
M.EE01.LAE12. Realizar cuatro campañas de prevención y promoción de la salud para prevenir el consumo del tabaco y otras drogas en cada delegación del Instituto.
M.EE01.LAE13. Reducir la razón de muertes maternas en unidades médicas del Instituto.
M.EE02. Ampliar y acercar los servicios de salud a la población derechohabiente.
M.EE02.LAE01. Vigilar el cumplimiento de un estándar promedio igual o mayor al 50% de contrarreferencia en el 90% de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención.
M.EE02.LAE02. Promover el incremento de productividad y vigilar la operación de los sitios de telemedicina.
M.EE02.LAE03. Supervisar Clínicas de Medicina Familiar (CMF) para verificar el cumplimiento de los criterios de cita médica.
M.EE03. Desarrollar modelos que privilegien la atención geriátrica y gerontológica.
M.EE03.LAE01. Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento aplicada a adultos mayores de primera vez, en los Módulos Gerontológicos.
M.EE03.LAE02. Acreditar los módulos gerontológicos en Clínicas de Medicina Familiar de las Delegaciones Regionales que no han acreditado.
M.EE03.LAE03. Aplicar sesiones de terapia física aplicadas a pacientes en Módulos Gerontológicos.
M.EE04. Impulsar en las Unidades Médicas el Sistema Integral de Calidad en Salud.
M.EE04.LAE01. Fortalecer la capacitación del personal médico y de urgencias en las unidades médicas.
M.EE04.LAE02. Certificar las unidades médicas por el Consejo de Salubridad General.
M.EE04.LAE03. Fortalecer la actualización, capacitación y formación del personal del área de la salud y de apoyo administrativo, en gestión de servicios de salud, investigación y conocimientos médicos o técnicos que den sustento a los programas prioritarios de la Dirección Médica.
DIRECCIÓN MÉDICA
82
M.EE04.LAE04. Promover la participación de las unidades médicas en el Premio ISSSTE a la Calidad de la Atención Médica.
M.EE04.LAE05. Capacitar al personal de unidades médicas, en calidad humana para la atención a usuarios de los servicios.
M.EE05. Utilizar la información y la tecnología para mejorar la planeación, la organización, el desarrollo y los mecanismos de evaluación y rendición de cuentas de los servicios de salud.
M.EE05.LAE01. Realizar Visitas de supervisión a Unidades Médicas
M.EE05.LAE02. Implementar el sistema de Expediente Clínico Electrónico en unidades médicas (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).
M.EE05.LAE03. Realizar la Actualización tecnológica del Sistema de Expediente Clínico Electrónico (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).
M.EE05.LAE04. Desarrollar un sistema de información en salud para facilitar la toma de decisiones en los diferentes niveles de mando.
M.EE05.LAE05. Realizar el Seguimiento mediante visitas de supervisión en Unidades Médicas de la información registrada en el Censo de Recursos Físicos, Materiales y Humanos.
M.EE06. Gestionar los recursos humanos, equipamiento, infraestructura, tecnología, medicamentos e insumos para la salud suficientes, oportunos y acordes con las necesidades de salud de la población.
M.EE06.LAE01. Actualizar las plantillas de personal de acuerdo a la infraestructura y servicios otorgados en las unidades médicas.
M.EE06.LAE02. Atender el 100% de las quejas médicas de los Servicios Integrales de Mejora y en su caso dar seguimiento a las sanciones aplicadas al proveedor que incumpla con lo establecido en el contrato.
M.EE06.LAE03. Adquirir equipo médico para mejorar la eficiencia de los servicios médicos.
M.EE06.LAE04. Asegurar la instalación y puesta en marcha del equipo médico adquirido en 2011.
M.EE06.LAE05. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas.
M.EE06.LAE06. Integrar el Plan de Infraestructura Física para la Salud.
M.EE07. Fortalecer la actividad académica, de investigación y medicina genómica en el Instituto.
M.EE07.LAE01. Registrar los Comités de Investigación y de Ética ante COFEPRIS, de los Hospitales Generales y Clínicas de Medicina Familiar que son sedes académicas.
M.EE07.LAE02. Fortalecer las competencias en Materia de Medicina Genómica de los profesionales de la salud en el Instituto.
M.EE08. Fortalecer las acciones para evitar rezagos en la atención médica.
M.EE08.LAE01. Realizar trasplantes de órganos.
M.EE08.LAE02. Implementar la Integración y funcionamiento de los Comités de Infecciones Nosocomiales en las Unidades Médicas de Segundo y Tercer Nivel de Atención.
DIRECCIÓN MÉDICA
83
M.EE09. Reducir el impacto ambiental de los residuos biológicos peligrosos y de otros riesgos sanitarios.
M.EE09.LAE01. Verificar que las unidades médicas cumplan con la normatividad ambiental (NOM-087-Semarnat-SSA1-2002).
M.EE09.LAE02. Capacitar al personal de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención sobre el manejo de Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
M.EE01.LAE01 Lograr el cumplimiento en la meta de aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población.
Dosis de productos bilógicos
inmunizantes aplicadas
Dosis aplicadas Dosis 3,469,704 6,533,473
M.EE01.LAE02 Realizar la detección temprana de cáncer de mama a través de exploración física continua en mujeres mayores de 25 años.
Exploración para la detección oportuna de
cáncer mamario
Exploraciones físicas en mujeres mayores de
25 años
Exploración 293,251 586,491
M.EE01.LAE03 Realizar mastografías de detección en mujeres de 40 a 69 años.
Mastografías realizadas en
mujeres de 40 a 69 años
Mastografías realizadas
Mastografía 72,712 145,064
M.EE01.LAE04 Aplicar la vacuna contra el Virus del Papiloma Humano en niñas de 9 años de edad en las 35 Delegaciones del país.
Dosis Aplicadas contra el Virus del Papiloma Humano
Dosis aplicadas Dosis 30,000 60,000
M.EE01.LAE05 Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).
Prueba de detección
oportuna de Cáncer
Cervicouterino
Pruebas de citología cervical para detección
de cáncer Cérvico uterino
Prueba 255,485 506,568
M.EE01.LAE06 Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.
Porcentaje de usuarias nuevas
postevento obstétrico
Usuarias nuevas post evento obstétrico /
Total de eventos obstétricos X 100
Porcentaje 40% 42%
M.EE01.LAE07 Realizar un promedio de tres actividades preventivas de Salud Bucal por consulta odontológica.
Promedio de Actividades
Preventivas de Salud Bucal
Actividades Preventivas de Salud
Bucal / Total de Consultas
odontológicas
Actividad 3 3
DIRECCIÓN MÉDICA
84
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
M.EE01.LAE08 Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional, en los siguientes biológicos: bcg, hepatitis b, pentavalente acelular, dpt, rotavirus, neumococcica 7 valente, triple viral (srp), sabin, hepatitis a, varicela e influenza.
Porcentaje de Esquemas
Completos de Vacunación en menores de 8
años
Niños menores de 8 años con esquema
completo de vacunación/Total de niños menores de 8
años en áreas de responsabilidad
Institucional X 100
Porcentaje 65% 95%
M.EE01.LAE09 Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 60 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c)<7%.
Porcentaje de pacientes con
diabetes controlados.
Pacientes subsecuentes
atendidos en las clínicas de diabetes del
instituto con A1c menor a 7% en un
período determinado / Pacientes
subsecuentes atendidos en las
clínicas de diabetes del instituto con
reporte de cifras de hemoglobina
glucosilada en el mismo periodo X 100
Porcentaje 60% 60%
M.EE01.LAE10 Realizar la prueba de Tamiz neonatal a todos los recién nacidos vivos en unidades medicas del instituto para prevenir oportunamente la discapacidad en el recién nacido.
Porcentaje de detecciones
Oportunas de Discapacidad y
Retraso Mental a través del Tamiz
Neonatal
Recién nacidos tamizados/ Total de recién nacidos vivos
atendidos en Unidades Médicas del Instituto X
100
Porcentaje 100% 100%
M.EE01.LAE11 Lograr que los pacientes que ingresan a control y seguimiento dentro del Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad disminuyan el 10% de su peso a los 6 meses de control.
Derechohabientes que disminuyen 10% de su peso
Derechohabientes que consiguen reducir 10%
su peso a los seis meses de control
Derechohabiente 12,807 25,614
M.EE01.LAE12 Realizar cuatro campañas de prevención y promoción de la salud para prevenir el consumo del tabaco y otras drogas en cada delegación del Instituto.
Campañas de prevención del tabaquismo y otras drogas
realizadas en cada Delegación
Campañas de prevención del
tabaquismo y otras drogas realizadas
Campaña 70 140
M.EE01.LAE13 Reducir la razón de muertes maternas en unidades médicas del Instituto.
Razón de muertes maternas en un
año
Número de muertes maternas imputables a
las unidades del Instituto en un año / Número de Nacidos
Vivos en las unidades del Instituto en un año
X 100,000
Razón - 34.8
DIRECCIÓN MÉDICA
85
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
M.EE02.LAE01 Vigilar el cumplimiento de un estándar promedio igual o mayor al 50% de contrarreferencia en el 90% de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención.
Unidades médicas que cumplen el
estándar promedio igual o mayor al 50 por
ciento de contrarreferencia
Unidades médicas que cumplen con el
estándar de 50 por ciento de
contrarreferencia
Unidad Médica 103 103
M.EE02.LAE02 Promover el incremento de productividad y vigilar la operación de los sitios de telemedicina.
Teleconsultas realizadas
Teleconsultas realizadas
Teleconsulta 43,320 86,640
M.EE02.LAE03 Supervisar Clínicas de Medicina Familiar (CMF) para verificar el cumplimiento de los criterios de cita médica.
Clínicas de Medicina Familiar que cumplen los criterios de cita
médica.
Clínicas de Medicina Familiar supervisadas
Clínica de Medicina Familiar
21 45
M.EE03.LAE01 Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento aplicada a adultos mayores de primera vez, en los Módulos Gerontológicos.
Porcentaje de Cédulas de Tamizaje de
Envejecimiento aplicada a adultos
mayores de primera vez
Cédulas de Tamizaje de envejecimiento
aplicadas / Consultas de primera vez en el
Módulo Gerontológico X 100
Porcentaje 80% 80%
M.EE03.LAE02 Acreditar los módulos gerontológicos en Clínicas de Medicina Familiar de las Delegaciones Regionales que no han acreditado.
Módulos Gerontológicos Acreditados en
Clínicas de Medicina Familiar
Módulo Gerontológico Acreditado
Módulo 2 6
M.EE03.LAE03 Aplicar sesiones de terapia física aplicadas a pacientes en Módulos Gerontológicos.
Número de sesiones aplicadas por pacientes con patología músculo
esquelética
Sesiones de terapia física/Total de
pacientes atendidos por patología musculo
esquelética
Sesión 3 3
M.EE04.LAE1 Fortalecer la capacitación del personal médico y de urgencias en las unidades médicas.
Médicos de urgencias y personal de enfermería capacitado
Médicos y personal de enfermería capacitados
Persona - 90
M.EE04.LAE02 Certificar las unidades médicas por el Consejo de Salubridad General.
Unidades médicas certificadas
unidades médicas certificadas
Unidad médica 4 14
M.EE04.LAE03 Fortalecer la actualización, capacitación y formación del personal del área de la salud y de apoyo administrativo, en gestión de servicios de salud, investigación y conocimientos médicos o técnicos que den sustento a los programas prioritarios de la Dirección Médica.
Personas capacitadas , en
gestión de servicios de salud,
investigación y conocimientos
médicos o técnicos
Personas capacitadas Persona 316 1,486
DIRECCIÓN MÉDICA
86
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
M.EE04.LAE04 Promover la participación de las unidades médicas en el Premio ISSSTE a la Calidad de la Atención Médica.
Unidades médicas participantes en el Premio ISSSTE a la
Calidad de la Atención Médica
Unidades médicas participantes
Unidad médica 20 20
M.EE04.LAE05 Capacitar al personal de unidades médicas, en calidad humana para la atención a usuarios de los servicios.
Participantes en cursos de calidad
humana
Participantes en cursos Participante 18,072 33,456
M.EE05.LAE01 Realizar Visitas de supervisión a Unidades Médicas.
Visitas de supervisión u
Unidades Médicas
Visitas realizadas Visita 8 18
M.EE05.LAE02 Implementar el sistema de Expediente Clínico Electrónico en unidades médicas (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).
Unidades Médicas con Expediente
Clínico Electrónico implementado
Unidades Médicas con Expediente Clínico
Electrónico implementado
Unidad Médica 60 135
M.EE05.LAE03 Realizar la Actualización tecnológica del Sistema de Expediente Clínico Electrónico (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).
Unidades Médicas con el sistema de Expediente Clínico
Electrónico actualizado
Unidades Médicas con Expediente Clínico
Electrónico actualizado
Unidad Médica 123 263
M.EE05.LAE04 Desarrollar un sistema de información en salud para facilitar la toma de decisiones en los diferentes niveles de mando.
Sistema de información en
salud desarrollado
Sistema desarrollado Sistema - 1
M.EE05.LAE05 Realizar el Seguimiento mediante visitas de supervisión en Unidades Médicas de la información registrada en el Censo de Recursos Físicos, Materiales y Humanos.
Visitas de supervisión a
unidades médicas de seguimiento a
la información registrada en el
Censo de Recursos Físicos,
Materiales y Humanos
Visitas realizadas a unidades médicas
Visita 6 10
M.EE06.LAE01 Actualizar las plantillas de personal de acuerdo a la infraestructura y servicios otorgados en las unidades médicas.
Plantillas de personal
actualizadas de unidades médicas
Plantillas actualizadas Plantilla 9 18
M.EE06.LAE02 Atender el 100% de las quejas médicas de los Servicios Integrales de Mejora y en su caso dar seguimiento a las sanciones aplicadas al proveedor que incumpla con lo establecido en el contrato.
Porcentaje de quejas médicas de
los Servicios Integrales de
Mejora atendidas
Quejas atendidas por la prestación de los
Servicios Integrales de Mejora / Número total de quejas recibidas X
100
Porcentaje 100% 100%
DIRECCIÓN MÉDICA
87
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
M.EE06.LAE03 Adquirir equipo médico para mejorar la eficiencia de los servicios médicos.
Porcentaje de equipo médico
adquirido
Equipos adquiridos /número de equipos programados para
adquirir x 100
Porcentaje - 100%
M.EE06.LAE04 Asegurar la instalación y puesta en marcha del equipo médico adquirido en 2011.
Porcentaje de equipo médico
instalado y puesto en marcha
Equipos instalados y puestos en marcha / Número de equipos
adquiridos X 100
Porcentaje - 100%
M.EE06.LAE05 Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas.
Porcentaje de surtimiento completo de
recetas
derechohabientes con recetas surtidas al
100% en el periodo de reporte / Número de
derechohabientes encuestados X 100
Porcentaje 97% 97%
M.EE06.LAE06 Integrar el Plan de Infraestructura Física para la Salud.
Plan de Infraestructura
física para la Salud integrado
Plan de Infraestructura para la Salud
elaborado
Plan - 1
M.EE07.LAE01 Registrar los Comités de Investigación y de Ética ante COFEPRIS, de los Hospitales Generales y Clínicas de Medicina Familiar que son sedes académicas.
Número de Comités
registrados en COFEPRIS
Comités registrados Comité 7 15
M.EE07.LAE02 Fortalecer las competencias en Materia de Medicina Genómica de los profesionales de la salud en el Instituto.
Cursos impartidos en medicina
genómica
Cursos impartidos Curso - 2
M.EE08.LAE01 Realizar trasplantes de órganos.
Número de trasplantes de
órganos realizados
Trasplantes realizados Trasplante 145 290
M.EE08.LAE02 Implementar la Integración y funcionamiento de los Comités de Infecciones Nosocomiales en las Unidades Médicas de Segundo y Tercer Nivel de Atención.
Comité de Infecciones
Nosocomiales en funcionamiento
Comités de Infecciones Nosocomiales funcionando
Comité 57 114
M.EE09.LAE01 Verificar que las unidades médicas cumplan con la normatividad ambiental (NOM-087-Semarnat-SSA1-2002).
Unidades médicas verificadas que cumplen con la normatividad
ambiental.
Unidades verificadas Unidad médica 15 30
M.EE09.LAE02 Capacitar al personal de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención sobre el manejo de Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos.
Verificar el cumplimiento de 110 sesiones de capacitación en manejo de RPBI
Sesiones de capacitación
Sesión 110 220
DIRECCIÓN MÉDICA
88
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN MÉDICA 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
M.EE01.LAE01 Lograr el cumplimiento en la meta de aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población
- - 1,815,726 - - 1,653,978 - - 964,712 - - 2,099,057 6,533,473
M.EE01.LAE02 Realizar la detección temprana de cáncer de mama a través de exploración física continua en mujeres mayores de 25 años.
- - 146,576 - - 146,675 - - 146,589 - - 146,651 586,491
M.EE01.LAE03 Realizar mastografías de detección en mujeres de 40 a 69 años.
- - - - - 72,712 - - 36,419 - - 35,933 145,064
M.EE01.LAE04 Aplicar la vacuna contra el Virus del Papiloma Humano en niñas de 9 años de edad en las 35 Delegaciones del país.
- - 15,000 - - 15,000 - - 15,000 - - 15,000 60,000
M.EE01.LAE05 Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).
- - 123,946 - - 131,539 - - 129,016 - - 122,067 506,568
M.EE01.LAE06 Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.
- - 40% - - 40% - - 41% - - 42% 42%
M.EE01.LAE07 Realizar un promedio de tres actividades preventivas de Salud Bucal por consulta odontológica.
- - 3 - - 3 - - 3 - - 3 3
M.EE01.LAE08 Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional, en los siguientes biológicos: bcg, hepatitis b, pentavalente acelular, dpt, rotavirus, neumocóccica 7 valente, triple viral (srp), sabin, hepatitis a, varicela e influenza.
- - 50% - - 65% - - 80% - - 95% 95%
M.EE01.LAE09 Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 60 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c)<7%.
- - 60% - - 60% - - 60% - - 60% 60%
DIRECCIÓN MÉDICA
89
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN MÉDICA 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
M.EE01.LAE10 Realizar la prueba de Tamiz neonatal a todos los recién nacidos vivos en unidades medicas del instituto para prevenir oportunamente la discapacidad en el recién nacido.
- - - - - 100% - - 100% - - 100% 100%
M.EE01.LAE11 Lograr que los pacientes que ingresan a control y seguimiento dentro del Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad disminuyan el 10% de su peso a los 6 meses de control.
- - 6,404 - - 6,403 - - 6,404 - - 6,403 25,614
M.EE01.LAE12 Realizar cuatro campañas de prevención y promoción de la salud para prevenir el consumo del tabaco y otras drogas en cada delegación del Instituto.
- - - - - 70 - - 35 - - 35 140
M.EE01.LAE13 Reducir la razón de muertes maternas en unidades médicas del Instituto.
- - - - - - - - - - - 34.8 34.8
M.EE02 .LAE01 Vigilar el cumplimiento de un estándar promedio igual o mayor al 50% de contrarreferencia en el 90% de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención.
- - 103 - - 103 - - 103 - - 103 103
M.EE02 .LAE02 Promover el incremento de productividad y vigilar la operación de los sitios de telemedicina.
- - 21,660 - - 21,660 - - 21,660 - - 21,660 86,640
M.EE02.LAE03 Supervisar Clínicas de Medicina Familiar (CMF) para verificar el cumplimiento de los criterios de cita médica.
- - 8 - - 13 - - 14 - - 10 45
M.EE03.LAE1 Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento aplicada a adultos mayores de primera vez, en los Módulos Gerontológicos
- - 80% - - 80% - - 80% - - 80% 80%
M.EE03.LAE02 Acreditar los módulos gerontológicos en Clínicas de Medicina Familiar de las Delegaciones Regionales que no han acreditado.
- - - - - 2 - - 3 - - 1 6
M.EE03.LAE03 Aplicar sesiones de terapia física aplicadas a pacientes en Módulos Gerontológicos.
- - 3 - - 3 - - 3 - - 3 3
DIRECCIÓN MÉDICA
90
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN MÉDICA 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
M.EE04.LAE1 Fortalecer la capacitación del personal médico y de urgencias en las unidades médicas
- - - - - - - - - - - 90 90
M.EE04.LAE02 Certificar las unidades médicas por el Consejo de Salubridad General.
- - - - - 4 - - 5 - - 5 14
M.EE04.LAE03 Fortalecer la actualización, capacitación y formación del personal del área de la salud y de apoyo administrativo, en gestión de servicios de salud, investigación y conocimientos médicos o técnicos que den sustento a los programas prioritarios de la Dirección Médica.
- - 65 - - 251 - - 390 - - 780 1,486
M.EE04.LAE04 Promover la participación de las unidades médicas en el Premio ISSSTE a la Calidad de la Atención Médica.
- - - - - 20 - - - - - - 20
M.EE04.LAE05 Capacitar al personal de unidades médicas, en calidad humana para la atención a usuarios de los servicios.
- - 9,036 - - 9,036 - - 7,846 - - 7,538 33,456
M.EE05.LAE01 Realizar Visitas de supervisión a Unidades Médicas.
- - 2 - - 6 - - 6 - - 4 18
M.EE05.LAE02 Implementar el sistema de Expediente Clínico Electrónico en unidades médicas (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).
- - 26 - - 34 - - 45 - - 30 135
M.EE05.LAE03 Realizar la Actualización tecnológica del Sistema de Expediente Clínico Electrónico (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).
- - 48 - - 75 - - 79 - - 61 263
M.EE05.LAE04 Desarrollar un sistema de información en salud para facilitar la toma de decisiones en los diferentes niveles de mando.
- - - - - - - - - - - 1 1
M.EE05.LAE05 Realizar el Seguimiento mediante visitas de supervisión en Unidades Médicas de la información registrada en el Censo de Recursos Físicos, Materiales y Humanos.
- - 3 - - 3 - - 2 - - 2 10
DIRECCIÓN MÉDICA
91
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN MÉDICA 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
M.EE06.LAE01 Actualizar las plantillas de personal de acuerdo a la infraestructura y servicios otorgados en las unidades médicas.
- - 5 - - 4 - - 5 - - 4 18
M.EE06.LAE02 Atender el 100% de las quejas médicas de los Servicios Integrales de Mejora y en su caso dar seguimiento a las sanciones aplicadas al proveedor que incumpla con lo establecido en el contrato.
- - 100% - - 100% - - 100% - - 100% 100%
M.EE06.LAE03 Adquirir equipo médico para mejorar la eficiencia de los servicios médicos.
- - - - - - - - - - - 100% 100%
M.EE06.LAE04 Asegurar la instalación y puesta en marcha del equipo médico adquirido en 2011.
- - - - - - - - - - - 100% 100%
M.EE06.LAE05 Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas.
- - 97% -- - 97% -- - 97% - - 97% 97%
M.EE06.LAE06 Integrar el Plan de Infraestructura Física para la Salud.
- - - - - - - - - - - 1 1
M.EE07.LAE01 Registrar los Comités de Investigación y de Ética ante COFEPRIS, de los Hospitales Generales y Clínicas de Medicina Familiar que son sedes académicas.
- - - - - 7 - - - - - 8 15
M.EE07.LAE02 Fortalecer las competencias en Materia de Medicina Genómica de los profesionales de la salud en el Instituto.
- - - - - - - - - - - 2 2
M.EE08.LAE01 Realizar trasplantes de órganos. - - 55 - - 90 - - 59 - - 86 290
M.EE08.LAE02 Implementar la Integración y funcionamiento de los Comités de Infecciones Nosocomiales en las Unidades Médicas de Segundo y Tercer Nivel de Atención.
- - 30 - - 27 - - 30 - - 27 114
M.EE09 .LAE01 Verificar que las unidades médicas cumplan con la normatividad ambiental (NOM-087-Semarnat-SSA1-2002).
- - - - - 15 - - - - - 15 30
M.EE09.LAE02 Capacitar al personal de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención sobre el manejo de Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos.
- - - - - 110 - - - - - 110 220
DIRECCIÓN MÉDICA
92
VI. ANEXO PROGRAMA OPERATIVO ANUAL (POA) 2012
CATEGORÍA PROGRAMÁTICA Denominación UNIDAD DE
MEDIDA META
SEMESTRAL META ANUAL
Actividad Institucional
Programa Presupuestario
Clave
003 COBERTURA DE LA ATENCIÓN MÉDICA
PREVENTIVA
E001 Control de Enfermedades Prevenibles por
Vacunación Dosis 3,469,704 6,533,473
E002 A Control de Hidratación Oral Dosis 2,099,368 3,736,900
B Vigilancia y Control Epidemiológico Casos 1,753,145 3,487,004
E003 A Detección Oportuna de Enfermedades Pruebas 6,826,930 13,648,538
B Identificar Riesgos y Daños para Control
Epidemiológico de Enfermedades no Transmisibles
Casos 281,421 562,331
E004 A Orientación para la Salud Mensaje 8,953,133 17,686,559
B Capacitar a la Población en Materia de
Salud Persona 6,294,654 12,419,161
E005 Controlar el Estado de Salud de la
Embarazada y su Producto Consulta 271,786 545,024
E006 A Materno Infantil Consulta 448,391 894,443
B Planificación Familiar Consulta 442,864 887,193
E007 A Proporcionar Consulta Bucal Consulta 856,576 1,717,618
B Prevenir Padecimientos Dentales Acciones 3,336,707 6,654,599
004 COBERTURA DE LA ATENCIÓN CURATIVA
E009 Consulta Externa General Consulta 8,186,278 16,359,732
E010 Consulta Externa Especializada Consulta 4,133,676 8,297,601
E011 Hospitalización General Egreso 156,400 313,532
E012 Hospitalización Especializada Egreso 54,094 110,685
E013 Atención de Urgencias Consulta 584,818 1,176,574
E014 Medicina Física y Rehabilitación Sesión 1,119,886 2,260,541
005 PROPORCIONAR OTROS SERVICIOS DE
SALUD
E015 Investigación Científica y Tecnológica Artículo
Publicado 26 138
E016 A Formación de los Recursos Humanos en
Salud Persona 4,066 7,110
B Capacitación y Educación Continua en
Salud Persona 38,312 77,868
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES
ECONÓMICAS, SOCIALES Y
CULTURALES
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
95
5. DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
P.EE01. Garantizar la colocación del 100% de la masa prestable del Programa Anual.
P.EE01.LAE01. Distribuir el 100% del Programa Anual de Préstamos Personales.
- 100%
P.EE01.LAE02. Otorgar como mínimo el 75% del Programa Anual de Préstamos Personales vía internet.
- 100%
P.EE01.LAE03. Otorgar los préstamos personales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación correcta.
- 100%
P.EE01.LAE04. Ejercer el 10% del Programa Anual de Préstamos Personales para los trabajadores y pensionados que no hayan disfrutado de ningún préstamo.
- 10%
P.EE02. Implementar el esquema de bursatilización y administrar con eficiencia la cartera del Fondo de Préstamos Personales para incrementar sus recursos.
P.EE02.LAE01. Elevar el nivel de recuperación de crédito, eficientando los procesos de cobranza de los Préstamos Personales colocados.
1.56% 3.28%
P.EE02.LAE02 Reducir el índice de la cartera vencida, con respecto a años anteriores.
1.77% 1.74%
P.EE03. Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión y el pago oportuno de las pensiones.
P.EE03.LAE01. Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión y el primer pago bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 15 días hábiles.
92% 92%
P.EE03.LAE02. Otorgar el pago mensual de las pensiones solicitadas bajo el régimen de reparto.
100% 100%
P.EE03.LAE03. Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión de cuenta individual y fondeo de recursos a las Aseguradoras en un plazo máximo de 20 días hábiles.
90% 90%
P.EE04. Incrementar la cobertura del servicio de estancias propias y de participación social.
P.EE04.LAE01. Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Propias.
22,220 Niños atendidos
26,778 Niños atendidos
P.EE04.LAE02. Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Subrogadas.
9,499 Niños atendidos
12,094 Niños atendidos
P.EE04.LAE03. Incrementar el porcentaje de ocupación de la capacidad instalada en estancias propias.
65% 80%
P.EE05. Mejorar la calidad de los servicios de atención para el bienestar y desarrollo infantil.
P.EE05.LAE01. Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Propias.
50 Supervisiones
127 Supervisiones
P.EE05.LAE02. Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Subrogadas.
50 Supervisiones
124 Supervisiones
P.EE06. Coordinar las acciones de capacitación en dependencias y entidades afiliadas.
P.EE06.LAE01. Contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores del Estado mediante acciones de capacitación sustentados en necesidades.
753 Acciones de capacitación
3,766 Acciones de capacitación
P.EE06.LAE02. Capacitar a los trabajadores del Estado, pensionados y jubilados para mejorar su desempeño personal, laboral o institucional.
15,064 Trabajadores, pensionados y
jubilados
75,320 Trabajadores, pensionados y
jubilados
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
96
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
P.EE06.LAE03. Detectar las necesidades de capacitación y elaborar los Programas Anuales de Capacitación.
- 61 Programas
P.EE06.LAE04. Verificar en las Unidades Administrativas en sitio el cumplimiento de la Normativa Institucional en la Administración de la Capacitación.
26 Unidad Administrativa
61 Unidad Administrativa
P.EE06.LAE05. Impulsar la formación de multiplicadores en dependencias y entidades afiliadas.
195 Instructores
975 Instructores
P.EE07. Ampliar los servicios culturales, sociales, recreativos y de fomento deportivo.
P.EE07.LAE01. Asignar el presupuesto autorizado para el Programa de Estímulos a delegaciones institucionales conforme a la evaluación de desempeño de las delegaciones.
13 Delegaciones
26 Delegaciones
P.EE07.LAE02. Supervisar que la operación de las Jefaturas de Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva se apegue a política y lineamientos.
20 Supervisiones
35 Supervisiones
P.EE07.LAE03. Registrar la asistencia de los derechohabientes a las actividades artísticas y culturales.
4,013,397 Asistentes
8,867,167 Asistentes
P.EE07.LAE04. Proporcionar actividades a los derechohabientes a través de programas culturales.
7,027 Actividades
14,053 Actividades
P.EE07.LAE05. Otorgar servicios mediante los programas Geriátrico, Recreativo, CONVIVE y Talleres de terapia ocupacional a pensionados y jubilados.
238,606 Servicios
481,458 Servicios
P.EE07.LAE06. Registrar el número de personas que visitan el Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA.
77,370 Visitante
111,570 Visitante
P.EE07.LAE07. Otorgar servicios a los derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.
847,193 Servicios
1,818,730 Servicios
P.EE07.LAE08. Otorgar servicios a jubilados y pensionados derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.
101,742 Servicios
214,305 Servicios
P.EE08. Mejorar los servicios funerarios que brinda el Instituto.
P.EE08.LAE01. Registrar el número de servicios funerarios que se otorgan.
16,092 Servicios
33,025 Servicios
P.EE08.LAE02. Verificar que el funcionamiento de los velatorios institucionales se apegue a la normatividad institucional.
4 Supervisiones 7 Supervisiones
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
Asignación equitativa del presupuesto acorde a la población solicitante registrada.
Distribución oportuna de las solicitudes de préstamos personales a Delegaciones y Organizaciones Sindicales.
Capacitación, asesoría y comunicación permanente con las áreas de otorgamiento de crédito a nivel nacional para la ejecución del Programa de Crédito.
Supervisión eficiente del ejercicio presupuestal, tomando en su caso las medidas correctivas necesarias.
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97
Implementación de acciones focalizadas al desarrollo del potencial humano para consolidar una organización eficiente y productiva en beneficio de las prestaciones y servicios.
Autosuficiencia financiera del Fondo de Préstamos Personales mediante la recuperación de los mismos para contribuir a la ampliación de la cobertura en el otorgamiento de nuevos préstamos.
Fortalecimiento de la estructura tecnológica actual del Sistema Integral de Prestaciones Económicas-Subsistema Integral de Crédito (SIPE-SIC), lo que ha permitido una mejora en la oportuna recuperación y en la revolvencia de los recursos prestados.
Marco Normativo actualizado y adecuado para la recuperación eficaz y eficiente de los préstamos personales otorgados.
Estrecha coordinación entre la Subdirección de Recuperación de Crédito, Delegaciones Estatales, Regionales y Dependencias y Entidades.
Compromiso del personal para el otorgamiento oportuno de pensiones.
Automatización de los procesos para el otorgamiento de los beneficios pensionarios.
Sistema de nómina automatizado para el pago de las pensiones (SAPP).
Solicitud oportuna a la AFORE que corresponda de los recursos del SAR durante el otorgamiento de pensión, y pago mediante transferencia interbancaria.
Mejoras en los procesos de Pensiones por Riesgos de Trabajo derivados de la actualización de la normativa.
Apoyo de la Dirección de Finanzas en la transferencia de recursos para el pago oportuno de pensiones.
Vocación de servicio del personal de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil.
Normativa del servicio de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil actualizada y simplificada.
Supervisión integral y continua a Estancias a nivel nacional.
Calidad en el servicio de estancias que se refleja mediante 90% de nivel de satisfacción de los derechohabientes usuarias.
Las Unidades Administrativas asumen la planeación de la capacitación como parte de una cultura previsional.
Relación estrecha con dependencias y entidades gubernamentales y con las organizaciones sindicales, a través del Programa de Capacitación ISSSTE ASEGURADOR.
Programas de capacitación y actualización para trabajadores y familiares derechohabientes que atienden adultos mayores.
La capacitación se proporciona a través de Instituciones Educativas de sólida tradición académica en el país.
Se cuenta con un catálogo de cursos actualizado y diversificado para la capacitación.
Constante capacitación y fortalecimiento de los responsables de capacitación en áreas centrales y Órganos desconcentrados.
Programas transversales homologados de Capacitación de interés común y aplicación nacional.
Personal de la unidad administrativa central comprometido en el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
Eficiente gestión para la concertación de espacios culturales y deportivos.
Programa de Actividades Anual homologado uniforme a nivel nacional.
Programa eficiente de supervisión integral de los servicios sociales y culturales en las delegaciones.
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
98
II.2 Debilidades:
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
P.EE01. Garantizar la colocación del 100% de la masa prestable del Programa Anual.
Fallas en el SIPE-SIC causadas por procesos de actualización y mantenimiento solicitados por otras áreas del Instituto.
Deficiente actualización de las bases de datos que proveen información al SIPE-SIC (Afiliación y Vigencia, Recuperación de Crédito y Pensiones).
Insuficiencia de equipamiento y recursos humanos en las áreas de otorgamiento de crédito para atender la demanda de la prestación.
SIPE-SIC con limitaciones para contar en tiempo real y en línea con la información de la recuperación de los préstamos personales.
Falta de oportunidad en la recuperación de un porcentaje mínimo de la Cartera de Préstamos Personales, por carecer del nuevo Sistema Informático de Crédito (SICRED).
Retrasos en la entrega de los nuevos desarrollos y mantenimiento a los sistemas automatizados.
Deficiente supervisión por parte de las Delegaciones en el proceso de otorgamiento de pensiones.
Inconsistencias en el sistema de nóminas, lo que genera la aplicación de procesos manuales.
El proceso de fondeo por el pago de pensiones por Riesgo de Trabajo se realiza de manera manual.
El sistema de otorgamiento de pensiones genera inconsistencias en el módulo de motor de cálculo.
Medición manual para el otorgamiento de pensiones, debido a que aún está pendiente la automatización en el SAO.
Desconocimiento de la normativa para el otorgamiento del servicio de estancias, derivado de la constante rotación de personal.
Rotación constante del personal responsable de la capacitación en áreas centrales y órganos desconcentrados.
Carencia del Manual de procedimientos de capacitación.
Programa de Supervisión y Seguimiento de la capacitación sin consolidar debido a la falta de personal sin el perfil adecuado.
Infraestructura insuficiente para el otorgamiento de los servicios culturales y falta de recursos para el mantenimiento de la existente.
Presupuesto insuficiente o no etiquetado para la prestación de los servicios sociales y culturales en las delegaciones del Instituto.
No se cuenta con un sistema para medir el cumplimiento del Objetivo Institucional y conocer el padrón de los derechohabientes que asisten a las actividades culturales, recreativas y deportivas.
Deficiente promoción de los servicios sociales, culturales, recreativos y de fomento deportivo.
Desconocimiento de los programas, normativa y procedimientos específicos por parte del personal operativo que atiende los servicios sociales, culturales, recreativos y de fomento deportivo, en áreas centrales y delegaciones.
Plazos excesivos para la toma de decisiones sobre convenios y presupuesto.
Trámites muy lentos para la actualización de la normativa.
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
99
P.EE01.LAE01. Distribuir el 100% del Programa Anual de Préstamos Personales.
P.EE01.LAE02. Otorgar como mínimo el 75% del Programa Anual de Préstamos Personales vía internet.
P.EE01.LAE03. Otorgar los préstamos personales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación correcta.
P.EE01.LAE04. Ejercer el 10% del Programa Anual de Préstamos Personales para los trabajadores y pensionados que no hayan disfrutado de ningún préstamo.
P.EE02. Implementar el esquema de bursatilización y administrar con eficiencia la cartera del Fondo de Préstamos Personales para incrementar sus recursos.
P.EE02.LAE01. Elevar el nivel de recuperación de crédito, eficientando los procesos de cobranza de los Préstamos Personales colocados.
P.EE02.LAE02. Reducir el índice de la cartera vencida, con respecto a años anteriores.
P.EE03. Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión y el pago oportuno de las pensiones.
P.EE03.LAE01. Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión y el primer pago bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 15 días hábiles.
P.EE03.LAE02. Otorgar el pago mensual de las pensiones solicitadas bajo el régimen de reparto.
P.EE03.LAE03. Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión de cuenta individual y fondeo de recursos a las Aseguradoras en un plazo máximo de 20 días hábiles.
P.EE04. Incrementar la cobertura del servicio de estancias propias y de participación social.
P.EE04.LAE01. Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Propias.
P.EE04.LAE02. Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Subrogadas.
P.EE04.LAE03. Incrementar el porcentaje de ocupación de la capacidad instalada en estancias propias.
P.EE05. Mejorar la calidad de los servicios de atención para el bienestar y desarrollo infantil.
P.EE05.LAE01. Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Propias.
P.EE05.LAE02. Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Subrogadas.
P.EE06. Coordinar las acciones de capacitación en dependencias y entidades afiliadas
P.EE06.LAE01. Contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores del Estado mediante acciones de capacitación sustentados en necesidades.
P.EE06.LAE02. Capacitar a los trabajadores del Estado, pensionados y jubilados para mejorar su desempeño personal, laboral o institucional.
P.EE06.LAE03. Detectar las necesidades de capacitación y elaborar los Programas Anuales de Capacitación.
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
100
P.EE06.LAE04. Verificar en las Unidades Administrativas en sitio el cumplimiento de la Normativa Institucional en la Administración de la Capacitación.
P.EE06.LAE05. Impulsar la formación de multiplicadores en dependencias y entidades afiliadas.
P.EE07. Ampliar los servicios culturales, sociales, recreativos y de fomento deportivo.
P.EE07.LAE01. Asignar el presupuesto autorizado para el Programa de Estímulos a delegaciones institucionales conforme a la evaluación de desempeño de las delegaciones.
P.EE07.LAE02. Supervisar que la operación de las Jefaturas de Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva se apegue a política y lineamientos.
P.EE07.LAE03. Registrar la asistencia de los derechohabientes a las actividades artísticas y culturales.
P.EE07.LAE04. Proporcionar actividades a los derechohabientes a través de programas culturales.
P.EE07.LAE05. Otorgar servicios mediante los Programas Geriátrico, Recreativo, CONVIVE y Talleres de Terapia Ocupacional a pensionados y jubilados.
P.EE07.LAE06. Registrar el número de personas que visitan el Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA.
P.EE07.LAE07. Otorgar servicios a los derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.
P.EE07.LAE08. Otorgar servicios a jubilados y pensionados derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.
P.EE08. Mejorar los servicios funerarios que brinda el Instituto.
P.EE08.LAE01. Registrar el número de servicios funerarios que se otorgan.
P.EE08.LAE02. Verificar que el funcionamiento de los velatorios Institucionales se apegue a la normatividad institucional.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
P.EE01.LAE01 Distribuir el 100% del Programa Anual de Préstamos Personales.
Préstamos personales distribuidos
Número de préstamos distribuidos / Número de
préstamos programados X 100
Porcentaje - 100%
P.EE01.LAE02 Otorgar como mínimo el 75% del Programa Anual de Préstamos Personales vía internet.
Préstamos otorgados vía
internet
Número de préstamos otorgados vía internet / Número de préstamos
programados en el Programa Anual X 100
Porcentaje - 100%
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
101
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
P.EE01.LAE03 Otorgar los préstamos personales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación correcta.
Plazo en el otorgamiento de
préstamos personales
Total de préstamos personales otorgados en 7
días hábiles o menos / Total de préstamos
otorgados X 100
Porcentaje - 100%
P.EE01.LAE04 Ejercer el 10% del Programa Anual de Préstamos Personales para los trabajadores y pensionados que no hayan disfrutado de ningún préstamo.
Préstamos personales otorgados a
personas que no hayan ejercido la
prestación
Total de préstamos ejercidos de primera vez /
Total de préstamos ejercidos del Programa
Anual X 100
Porcentaje - 10%
P.EE02.LAE01 Elevar el nivel de recuperación de crédito, eficientando los procesos de cobranza de los Préstamos Personales colocados.
Recuperación de la cartera de Préstamos Personales.
((Recuperación del año actual / Recuperación del
año anterior)-1) X 100
Porcentaje 1.56% 3.28%
P.EE02.LAE02 Reducir el índice de la cartera vencida, con respecto a años anteriores.
Cartera Vencida de préstamos
personales
Valor de la cartera vencida / Valor de la cartera total X
100
Porcentaje 1.77% 1.74%
P.EE03.LAE01 Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión y el primer pago bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Porcentaje de concesiones de
pensión y primer pago bajo el régimen de
reparto otorgadas en el plazo establecido
Total de concesiones otorgadas con primer pago en 15 días hábiles o menos
/ Total de concesiones otorgadas con primer pago
X 100.
Porcentaje 92% 92%
P.EE03.LAE02 Otorgar el pago mensual de las pensiones solicitadas bajo el régimen de reparto.
Porcentaje de pensiones
pagadas bajo el régimen de
reparto
Total de pensiones pagadas / Total de pensiones
aprobadas X 100
Porcentaje 100% 100%
P.EE03.LAE03 Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión de cuenta individual y fondeo de recursos a las Aseguradoras en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Porcentaje de concesiones de
pensión y fondeo de recursos por cuenta individual otorgadas en el
plazo establecido
Total de concesiones otorgadas con fondeo de
recursos en 20 días hábiles o menos / Total de
concesiones otorgadas con fondeo de recursos X 100
Porcentaje 90% 90%
P.EE04.LAE01 Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Propias.
Población atendida
Niños atendidos en estancias propias
Niño atendido 22,220 26,778
P.EE04.LAE02 Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Subrogadas.
Población atendida
Niños atendidos en estancias subrogadas
Niño atendido 9,499 12,094
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
102
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
P.EE04.LAE03 Incrementar la ocupación de la capacidad instalada en estancias propias
Porcentaje de ocupación de la
capacidad instalada en
estancias propias
Niños inscritos lactantes+ niños inscritos
maternales+ niños inscritos preescolares)/(capacidad
instalada lactantes+ capacidad instalada
maternales +capacidad instalada preescolares) X
100
Porcentaje 65% 80%
P.EE05.LAE01 Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Propias.
Estancias propias supervisadas
Supervisiones realizadas en estancias propias
Supervisión 50 127
P.EE05.LAE02 Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Subrogadas.
Estancias subrogadas
supervisadas
Supervisiones realizadas en estancias subrogadas
Supervisión 50 124
P.EE06.LAE01 Contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores del Estado mediante acciones de capacitación sustentados en necesidades.
Acciones de capacitación
realizadas
Acciones de capacitación realizadas
Acciones de capacitación
753 3,766
P.EE06.LAE02 Capacitar a los trabajadores del Estado, pensionados y jubilados para mejorar su desempeño personal, laboral o institucional.
Trabajadores del Estado
pensionados y jubilados
capacitados
Número de personas capacitadas
Trabajador pensionado y
jubilado
15,064 75,320
P.EE06.LAE03 Detectar las necesidades de capacitación y elaborar los Programas Anuales de Capacitación.
Número de Programas Anuales de
capacitación elaborados
Programas Anuales de Capacitación elaborados
Programa - 61
P.EE06.LAE04 Verificar en las Unidades Administrativas en sitio el cumplimiento de la Normativa Institucional en la Administración de la Capacitación.
Número de Unidades
Administrativas verificadas
Unidades Administrativas verificadas
Unidad Administrativa
26 61
P.EE06.LAE05 Impulsar la formación de multiplicadores en dependencias y entidades afiliadas.
Número de multiplicadores
en dependencias y entidades formadas
Número de instructores formados
Instructor 195 975
P.EE07.LAE01 Asignar el presupuesto autorizado para el Programa de Estímulos a delegaciones institucionales conforme a la evaluación de desempeño de las delegaciones.
Delegaciones beneficiadas mediante el Programa de Estímulos a
delegaciones institucionales
Número de Delegaciones beneficiadas
Delegación 13 26
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
103
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
P.EE07.LAE02 Supervisar que la operación de las Jefaturas de Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva se apegue a política y lineamientos.
Supervisiones realizadas a los Departamentos de Acción Social,
Cultural y Deportiva
Supervisiones realizadas Supervisión 20 35
P.EE07.LAE03 Registrar la asistencia de los derechohabientes a las actividades artísticas y culturales.
Asistencia a actividades artísticas y culturales
Número de asistentes a las actividades artísticas y
culturales
Asistente 4,013,397 8,867,167
P.EE07.LAE04 Proporcionar actividades a los derechohabientes a través de programas culturales.
Actividades otorgadas
Actividades realizadas Actividad 7,027 14,053
P.EE07.LAE05 Otorgar servicios mediante los programas Geriátrico, Recreativo, CONVIVE y Talleres de terapia ocupacional a pensionados y jubilados.
Servicios recreativos otorgados a jubilados y
pensionados
Servicios otorgados Servicio 238,606 481,458
P.EE07.LAE06 Registrar el número de personas que visitan el Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA.
Visitantes atendidos en
ISSSTEHUIXTLA
Número de visitantes atendidos
Visitante 77,370 111,570
P.EE07.LAE07 Otorgar servicios a los derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.
Servicios deportivos
proporcionados a trabajadores y
familiares derechohabientes
Servicios deportivos otorgados a trabajadores y
derechohabientes
Servicio 847,193 1,818,730
P.EE07.LAE08 Otorgar servicios a jubilados y pensionados derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.
Servicios deportivos
proporcionados a pensionados y
jubilados
Servicios deportivos otorgados a pensionados y jubilados derechohabientes
Servicio 101,742 214,305
P.EE08.LAE01 Registrar el número de servicios funerarios que se otorgan.
Servicios funerarios otorgados
Servicios Funerarios realizados
Servicio 16,092 33,025
P.EE08.LAE02 Verificar que el funcionamiento de los velatorios institucionales se apegue a la normatividad institucional.
Supervisión a velatorios
Institucional
Velatorios Institucionales supervisados
Supervisión 4 7
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
104
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
P.EE01.LAE01 Distribuir el 100% del Programa Anual de Préstamos Personales.
50% 50% 100%
P.EE01.LAE02 Otorgar como mínimo el 75% del Programa Anual de Préstamos Personales vía internet.
50% 50% 100%
P.EE01.LAE03 Otorgar los préstamos personales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación correcta.
100% 100% 100%
P.EE01.LAE04 Ejercer el 10% del Programa Anual de Préstamos Personales para los trabajadores y pensionados que no hayan disfrutado de ningún préstamo.
10% 10% 10%
P.EE02.LAE01 Elevar el nivel de recuperación de crédito, eficientando los procesos de cobranza de los Préstamos Personales colocados.
0.21% 0.28% 0.29% 0.28% 0.24% 0.26% 0.26% 0.25% 0.28% 0.32% 0.32% 0.29% 3.28%
P.EE02.LAE02 Reducir el índice de la cartera vencida, con respecto a años anteriores.
1.79% 1.79% 1.78% 1.78% 1.77% 1.77% 1.76% 1.76% 1.75% 1.75% 1.75% 1.74% 1.74%
P.EE03.LAE01 Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión y el primer pago bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 15 días hábiles.
92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92%
P.EE03.LAE02 Otorgar el pago mensual de las pensiones solicitadas bajo el régimen de reparto.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
P.EE03.LAE03 Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión de cuenta individual y fondeo de recursos a las Aseguradoras en un plazo máximo de 20 días hábiles.
90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
P.EE04.LAE01 Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Propias.
20,526 440 391 262 266 335 157 1,136 1,766 819 512 168 26,788
P.EE04.LAE02 Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Subrogadas.
8,751 183 235 137 94 99 336 1,129 653 215 199 63 12,094
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
105
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
P.EE04.LAE03 Incrementar la ocupación de la capacidad instalada en estancias propias
65% 80% 80%
P.EE05.LAE01 Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Propias.
10 15 25 25 33 19 127
P.EE05.LAE02 Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Subrogadas.
10 15 25 25 35 14 124
P.EE06.LAE01 Contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores del Estado mediante acciones de capacitación sustentados en necesidades.
753 3,013 3,766
P.EE06.LAE02 Capacitar a los trabajadores del Estado, pensionados y jubilados para mejorar su desempeño personal, laboral o institucional.
15,064 60,256 75,320
P.EE06.LAE03 Detectar las necesidades de capacitación y elaborar los Programas Anuales de Capacitación.
61 61
P.EE06.LAE04 Verificar en las Unidades Administrativas en sitio el cumplimiento de la Normativida Institucional en la Administración de la Capacitación.
4 6 8 8 8 8 8 8 3 0 61
P.EE06.LAE05 Impulsar la formación de multiplicadores en dependencias y entidades afiliadas.
195 780 975
P.EE07.LAE01 Asignar el presupuesto autorizado para el Programa de Estímulos a delegaciones institucionales conforme a la evaluación de desempeño de las delegaciones.
13 13 26
P.EE07.LAE02 Supervisar que la operación de las Jefaturas de Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva se apegue a política y lineamientos.
5 5 5 5 5 5 5 35
P.EE07.LAE03 Registrar la asistencia de los derechohabientes a las actividades artísticas y culturales.
304,346 473,294 765,375 820,624 831,994 817,764 868,975 897,864 900,940 794,708 839,110 552,173 8,867,167
P.EE07.LAE04 Proporcionar actividades a los derechohabientes a través de programas culturales.
1,170 1,171 1,172 1,171 1,172 1,171 1,171 1,172 1,171 1,171 1,171 1,170 14,053
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
106
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
P.EE07.LAE05 Otorgar servicios mediante los Programas Geriátrico, Recreativo, CONVIVE y Talleres de Terapia Ocupacional a pensionados y jubilados
16,371 46,282 43,254 43,200 50,712 38,787 39,263 46,700 39,201 42,601 49,274 25,813 481,458
P.EE07.LAE06 Registrar el número de personas que visitan el Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA
4,819 2,738 15,176 33,131 15,259 6,247 9,171 9,253 4,275 4,328 2,996 4,177 111,570
P.EE07.LAE07 Otorgar servicios a los derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.
74,648 131,122 151,359 157,993 165,557 166,514 169,154 174,229 174,034 168,914 161,997 123,209 1,818,730
P.EE07.LAE08 Otorgar servicios a jubilados y pensionados derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.
7,559 16,886 17,771 19,836 19,690 20,000 19,825 20,341 20,061 18,780 18,470 15,086 214,305
P.EE08.LAE01 Registrar el número de servicios funerarios que se otorgan
2,489 2,733 2,616 2,615 2,770 2,869 2,663 2,744 2,832 2,728 3,002 2,964 33,025
P.EE08.LAE02 Verificar que el funcionamiento de los velatorios Institucionales se apegue a la normatividad institucional.
1 1 1 1 1 1 1 7
DIRECCIÓN DE
FINANZAS
DIRECCIÓN DE FINANZAS
109
6. DIRECCIÓN DE FINANZAS
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
F.EE01. Evaluar mensualmente el avance del ejercicio presupuestal en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
F.EE01.LAE01. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal central e informes analíticos para su envío a las unidades responsables centrales.
6 Reportes 12 Reportes
F.EE01.LAE02. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal desconcentrado e informes analíticos para su envío a las delegaciones y hospitales regionales.
6 Reportes 12 Reportes
F.EE02. Evaluar el ejercicio del Gasto en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
F.EE02.LAE01. Actualizar el marco normativo institucional en el Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal
(SPEP).
2 Actualizaciones 4 Actualizaciones
F.EE02.LAE02. Generar reportes sobre la aplicación del gasto, con base en la operación del Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP), como apoyo a la toma de decisiones.
6 Reportes 12 Reportes
F.EE03. Invertir y Administrar la Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE.
F.EE03.LAE01. Elaborar para su aprobación a la Junta Directiva, el Programa Anual de Administración y Constitución de Reservas del ISSSTE para el siguiente ejercicio fiscal (2013).
- 1 Programa
F.EE03.LAE02. Elaborar informe sobre el estado de las Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE, a la Junta Directiva del Instituto.
1 Informes 2 Informes
F.EE03.LAE02 Elaborar informe respecto a los rendimientos generados en las Reservas durante el mes inmediato anterior.
6 Informes 12 Informes
F.EE04. Incrementar la captación del Instituto fortaleciendo los sistemas de recaudación y de control de los ingresos mejorando el registro y desarrollando un sistema eficiente de cobranza.
F.EE04.LAE01. Implantar un sistema individualizado de todos los conceptos que deben enterar las Dependencias y Entidades al ISSSTE.
130 Dependencias
390 Dependencias
F.EE04.LAE02. Implementar el pago del Formato de Pagos Individuales por medio del portal del ISSSTE.
35% 100%
F.EE05. Impulsar la mejora del sistema contable y la oportunidad de la información para una adecuada toma de decisiones.
F.EE05.LAE01. Integrar los Estados Financieros mensuales.
6 Estados Financieros
12 Estados Financieros
F.EE05.LAE02. Armonizar los movimientos financieros esenciales para desarrollar las guías contables en apego a la normatividad emitida por el Consejo Nacional de Armonización Contable.
10 Guías 30 Guías
DIRECCIÓN DE FINANZAS
110
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
F.EE05.LAE03. Sistematizar la interfaz del Sistema Contable, para el registro contable de los módulos del Sistema de Ahorro para el Retiro y el Fondo de Ahorro Capitalizable.
1 Interfaz 2 Interfaces
F.EE05.LAE04. Sistematizar el registro contable del módulo de bienes muebles, a través de una interfaz del Sistema Contable y el Sistema Integral de Control Financiero de Bienes Muebles e Inmuebles del ISSSTE.
1 Interfaz 1 Interfaz
F.EE06. Eficientar las dispersiones a fin de disminuir costos bancarios y los mecanismos para el control del pago a proveedores.
F.EE06.LAE01. Consolidar el padrón único de proveedores a nivel nacional.
40% 100%
F.EE06.LAE02. Consolidar el modulo de registro de las cuentas bancarias de las Delegaciones y Hospitales Regionales.
25 Delegaciones y Hospitales Regionales
49 Delegaciones y Hospitales Regionales
F.EE06.LAE03. Capacitar al personal de las Delegaciones y Hospitales Regionales en el registro de las cuentas bancarias.
13 Delegaciones y Hospitales Regionales
49 Delegaciones y Hospitales Regionales
F.EE07. Administrar y Controlar los Programas de Aseguramiento Integral de Bienes Patrimoniales y de Servidores públicos del Instituto.
F.EE07.LAE01. Detectar y cobrar al 100 por ciento los daños patrimoniales identificados en el Instituto.
100% 100%
F.EE07.LAE02. Llevar a cabo los reconocimientos de riesgos y daños en bienes muebles e inmuebles.
100% 100%
F.EE07.LAE03. Recuperar las indemnizaciones de siniestros de automóviles.
100% 100%
F.EE07.LAE04. Recuperar las indemnizaciones de siniestros patrimoniales.
100% 100%
F.EE07.LAE05. Atender las viviendas siniestradas adquiridas mediante crédito FOVISSSTE.
100% 100%
F.EE07.LAE06. Analizar y elaborar los proyectos de pólizas de Vivienda, Autos, Accidentes Personales, Patrimonial y Asesor Externo.
- 5 Proyectos
F.EE08. Consolidar, modernizar y mantener actualizada la plataforma de operación de los sistemas financieros y de información automatizados.
F.EE08.LAE01. Atender oportunamente los requerimientos de adecuación y mantenimiento de los sistemas de información automatizados.
100% 100%
F.EE08.LAE02. Mantener en un 100% el tiempo de operación de los sistemas financieros y de información automatizados.
100% 100%
F.EE09. Desarrollar los estudios actuariales y prospectivos y revisar periódicamente los instrumentos normativos relacionados con temas financieros y actuariales.
F.EE09.LAE01. Atender las solicitudes para la determinación de las cuotas y aportaciones para los organismos, Dependencias y Entidades que deseen incorporarse al régimen obligatorio de la Ley del ISSSTE.
100% 100%
F.EE09.LAE02. Atender las solicitudes de los organismos, Dependencias y Entidades, para la determinación del costo por reconocimiento de antigüedad, de acuerdo con el Art. 205 de la Ley del ISSSTE.
100% 100%
DIRECCIÓN DE FINANZAS
111
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
F.EE09.LAE03. Evaluar los riesgos adicionales que puedan afectar la viabilidad financiera del Instituto para ser incluidos en el Informe Financiero y Actuarial 2012.
1 Documento 1 Documento
F.EE09.LAE04. Atender, analizar e integrar los requerimientos de información para la elaboración y desarrollo del Informe Financiero y Actuarial y de la Valuación Financiera y Actuarial de cada año.
100% 100%
F.EE10. Difundir la información estadística institucional de seguros, servicios y prestaciones otorgados a los derechohabientes del Instituto.
F.EE10.LAE01. Integrar y publicar en la página WEB del ISSSTE el “Anuario Estadístico”.
- 1
F.EE10.LAE02. Integrar y publicar en el INTRANET de la página WEB del ISSSTE la “Numeralia Delegacional”.
6 Publicaciones 12 Publicaciones
F.EE11. Evaluar y dar seguimiento al desempeño y eficiencia del servicio de salud.
F.EE11.LAE01. Sostener sesiones de trabajo para realizar el despliegue del Sistema de Costos en los Hospitales Generales seleccionados.
5 Sesiones 9 Sesiones
F.EE11.LAE02. Recabar reportes de trabajo para la obtención de la distribución de tiempos por actividad médica, en las especialidades que se realizan en los Hospitales Generales.
5 Reportes 9 Reportes
F.EE11.LAE03. Realizar sesiones de trabajo con los Hospitales Generales seleccionados a efecto de obtener información que permita al modelo calcular la capacidad productiva a través de la aplicación de cuestionarios.
5 Cuestionarios 9 Cuestionarios
F.EE12. Consolidar el esquema de Acuerdos de Gestión, como mecanismo de asignación de estímulos presupuestales por eficiencia y calidad.
F.EE12.LAE01. Publicar el tablero de control mensual, preliminar, de las calificaciones de los compromisos de gestión.
6 Publicaciones 12 Publicaciones
F.EE12.LAE02. Publicar el tablero de control mensual, definitivo, de las calificaciones de los compromisos de gestión.
6 Publicaciones 12 Publicaciones
F.EE12.LAE03. Asignar incentivos para gastos de operación a través del envío de notificaciones a las Unidades Administrativas Desconcentradas que obtuvieron dicho incentivo.
1 Incentivo 3 Incentivos
F.EE12.LAE04. Asignar incentivos para gastos de inversión (proyectos de gestión) a través del envío de notificaciones a las Unidades Administrativas que obtuvieron dicho incentivo.
1 Incentivo 1 Incentivo
DIRECCIÓN DE FINANZAS
112
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
II.2 Debilidades:
Personal con visión clara de los objetivos institucionales, así como con experiencia en los procesos a su cargo y capacidad de respuesta ante imprevistos.
Equipo de trabajo capacitado para diseñar, analizar y aplicar herramientas de medición del desempeño de los servicios de salud, así como de programación y presupuesto de las Unidades Desconcentradas.
Capacidad para diseñar, analizar y aplicar herramientas financieras y actuariales, así como desarrollo de herramientas de automatización para agilizar los procesos inherentes a los estudios financieros y actuariales del Instituto.
Desarrollo de estudios financieros actuariales prospectivos con objeto de observar la evolución financiera en beneficio de la derechohabiencia del Instituto.
Se cuenta con un Sistema de Estadística Institucional, que integra los resultados de los seguros, servicios y prestaciones otorgados a los derechohabientes por el Instituto.
Se cuenta con los sistemas electrónicos SIEL, SIEPH y SIMEF, diseñados e instalados por la Dirección de Finanzas, en todas las unidades médicas del Instituto.
Programas de capacitación continua y de mejora del clima laboral.
Sistema de control de siniestros automatizado y en constante perfeccionamiento.
Disminución del tiempo de no operación de los sistemas financieros y de información automatizados.
Vinculación del desempeño médico con los recursos financieros disponibles, para fortalecer la infraestructura y la capacidad resolutiva de las unidades médicas del Instituto.
Fortalecimiento del sentido de corresponsabilidad en la asignación, desagregación y ejercicio del gasto, así como en la rendición de cuentas entre la Dirección de Finanzas y las demás Unidades Administrativas.
Actualización constante de los soportes y criterios programático-presupuestales que regulan el ejercicio de los recursos, desde el proceso de planeación, hasta la integración de la Cuenta de la Hacienda Pública Federal.
Aplicación de parámetros actualizados a nivel nacional e internacional en los compromisos de gestión, que permiten evaluar el desempeño de las unidades médicas y promover la mejora continua.
Se cuenta con un equipo de trabajo capacitado para diseñar, analizar y aplicar herramientas de medición del desempeño de las Unidades Administrativas Desconcentradas del Instituto, prestadoras de servicios de salud.
Experiencia en desarrollo de estudios sobre evaluación económica de estrategias preventivas en salud.
Insuficiente capacitación técnica para el manejo de las herramientas tecnológicas aplicadas en la operación de los sistemas financieros automatizados.
La información estadística recibida de las áreas centrales y desconcentradas es insuficiente y de baja calidad.
Falta de comunicación entre las áreas proveedoras y las áreas de compilación de información estadística que permita tener una única fuente proveedora de información.
Falta de información que permita determinar el estado de conservación de los bienes muebles e inmuebles del Instituto.
DIRECCIÓN DE FINANZAS
113
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
F.EE01. Evaluar mensualmente el avance del ejercicio presupuestal en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
F.EE01.LAE01. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal central e informes analíticos para su envío a las unidades responsables centrales.
F.EE01.LAE02. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal desconcentrado e informes analíticos para su envío a las delegaciones y hospitales regionales.
F.EE02. Evaluar el ejercicio del Gasto en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
F.EE02.LAE01. Actualizar el marco normativo institucional en el Sistema de Programación y Ejercicio
Presupuestal (SPEP).
F.EE02.LAE02. Generar reportes sobre la aplicación del gasto, con base en la operación del Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP), como apoyo a la toma de decisiones.
F.EE03. Invertir y Administrar la Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE.
F.EE03.LAE01. Elaborar para su aprobación a la Junta Directiva, el Programa Anual de Administración y Constitución de Reservas del ISSSTE para el siguiente ejercicio fiscal (2013).
F.EE03.LAE02. Elaborar informe sobre el estado de las Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE, a la Junta Directiva del Instituto.
F.EE03.LAE03. Elaborar informe respecto a los rendimientos generados en las Reservas durante el mes inmediato anterior.
F.EE04. Incrementar la captación del Instituto fortaleciendo los sistemas de recaudación y de control de los ingresos mejorando el registro y desarrollando un sistema eficiente de cobranza.
Insuficiente programación planeación por parte de todas las áreas que integran la Dirección de Finanzas para que en conjunto se apruebe y se cumpla el Programa Anual de Administración y Constitución de Reservas.
Insuficiente comunicación sobre el desempeño de los montos que integran las Reservas del ISSSTE, así como de los productos financieros que se generan,
Deficiente atención al seguimiento por parte de los responsables de las áreas afectadas para documentar e integrar la información necesaria para la indemnización de los daños.
Deficiente difusión de los Acuerdos de Gestión hacia el personal operativo de las unidades médicas pertenecientes a las Unidades Administrativas Desconcentradas.
Desconocimiento de los procesos y apoyos extraordinarios al personal de las unidades médicas, que genera desmotivación y falta de compromiso para el cumplimiento de los indicadores de desempeño incluidos en el Acuerdo de Gestión.
Insuficiente asignación de presupuesto para la ejecución de los Acuerdos de Gestión en las Unidades Administrativas Desconcentradas.
DIRECCIÓN DE FINANZAS
114
F.EE04.LAE01. Implantar un sistema individualizado de todos los conceptos que deben enterar las Dependencias y Entidades al ISSSTE.
F.EE04.LAE02 Implementar el pago del Formato de Pagos Individuales por medio del portal del ISSSTE.
F.EE05. Impulsar la mejora del sistema contable y la oportunidad de la información para una adecuada toma de decisiones.
F.EE05.LAE01. Integrar los Estados Financieros mensuales.
F.EE05.LAE02. Armonizar los movimientos financieros esenciales para desarrollar las guías contables en apego a la normatividad emitida por el Consejo Nacional de Armonización Contable.
F.EE05.LAE03. Sistematizar la interfaz del Sistema Contable, para el registro contable de los módulos del Sistema de Ahorro para el Retiro y el Fondo de Ahorro Capitalizable.
F.EE05.LAE04. Sistematizar el registro contable del módulo de bienes muebles, a través de una interfaz del Sistema Contable y el Sistema Integral de Control Financiero de Bienes Muebles e Inmuebles del ISSSTE.
F.EE06. Eficientar las dispersiones a fin de disminuir costos bancarios y los mecanismos para el control del pago a proveedores.
F.EE06.LAE01. Consolidar el padrón único de proveedores a nivel nacional.
F.EE06.LAE02. Consolidar el modulo de registro de las cuentas bancarias de las Delegaciones y Hospitales Regionales.
F.EE06.LAE03. Capacitar al personal de las Delegaciones y Hospitales Regionales en el registro de las cuentas bancarias.
F.EE07. Administrar y Controlar los Programas de Aseguramiento Integral de Bienes Patrimoniales y de Servidores Públicos del Instituto.
F.EE07.LAE01. Detectar y cobrar al 100 por ciento los daños patrimoniales identificados en el Instituto.
F.EE07.LAE02. Llevar a cabo los reconocimientos de riesgos y daños en bienes muebles e inmuebles.
F.EE07.LAE03. Recuperar las indemnizaciones de siniestros de automóviles.
F.EE07.LAE04. Recuperar las indemnizaciones de siniestros patrimoniales.
F.EE07.LAE05. Atender las viviendas siniestradas adquiridas mediante crédito FOVISSSTE.
F.EE07.LAE06. Analizar y elaborar los proyectos de pólizas de Vivienda, Autos, Accidentes Personales, Patrimonial y Asesor Externo.
F.EE08. Consolidar, modernizar y mantener actualizada la plataforma de operación de los sistemas financieros y de información automatizados.
F.EE08.LAE01. Atender oportunamente los requerimientos de adecuación y mantenimiento de los sistemas de información automatizados.
DIRECCIÓN DE FINANZAS
115
F.EE08.LAE02. Mantener en un 100% el tiempo de operación de los sistemas financieros y de información automatizados.
F.EE09. Desarrollar los estudios actuariales y prospectivos y revisar periódicamente los instrumentos normativos relacionados con temas financieros y actuariales.
F.EE09.LAE01. Atender las solicitudes para la determinación de las cuotas y aportaciones para los organismos, Dependencias y Entidades que deseen incorporarse al régimen obligatorio de la Ley del ISSSTE.
F.EE09.LAE02. Atender las solicitudes de los organismos, Dependencias y Entidades, para la determinación del costo por reconocimiento de antigüedad, de acuerdo con el Art. 205 de la Ley del ISSSTE.
F.EE09.LAE03. Evaluar los riesgos adicionales que puedan afectar la viabilidad financiera del Instituto para ser incluidos en el Informe Financiero y Actuarial 2012.
F.EE09.LAE04. Atender, analizar e integrar los requerimientos de información para la elaboración y desarrollo del Informe Financiero y Actuarial y de la Valuación Financiera y Actuarial de cada año.
F.EE10. Difundir la información estadística institucional de seguros, servicios y prestaciones otorgados a los derechohabientes del Instituto.
F.EE10.LAE01. Integrar y publicar en la página WEB del ISSSTE el “Anuario Estadístico”
F.EE10.LAE02. Integrar y publicar en el INTRANET de la página WEB del ISSSTE la “Numeralia Delegacional”.
F.EE11. Evaluar y dar seguimiento al desempeño y eficiencia de los servicios de salud.
F.EE11.LAE01. Sostener sesiones de trabajo para realizar el despliegue del Sistema de Costos en los Hospitales Generales seleccionados.
F.EE11.LAE02. Recabar reportes de trabajo para la obtención de la distribución de tiempos por actividad médica, en las especialidades que se realizan en los Hospitales Generales.
F.EE11.LAE03. Realizar sesiones de trabajo con los Hospitales Generales seleccionados a efecto de obtener información que permita al modelo calcular la capacidad productiva a través de la aplicación de cuestionarios.
F.EE12. Consolidar el esquema de Acuerdos de Gestión, como mecanismo de asignación de estímulos presupuestales por eficiencia y calidad.
F.EE12.LAE01. Publicar el tablero de control mensual, preliminar, de las calificaciones de los compromisos de gestión.
F.EE12.LAE02. Publicar el tablero de control mensual, definitivo, de las calificaciones de los compromisos de gestión.
F.EE12.LAE03. Asignar incentivos para gastos de operación a través del envío de notificaciones a las Unidades Administrativas Desconcentradas que obtuvieron dicho incentivo.
F.EE12.LAE04. Asignar incentivos para gastos de inversión (proyectos de gestión) a través del envío de notificaciones a las Unidades Administrativas que obtuvieron dicho incentivo.
DIRECCIÓN DE FINANZAS
116
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
F.EE01.LAE01. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal central e informes analíticos para su envío a las Unidades Responsables centrales.
Reportes del ejercicio
presupuestal central
integrados
Reportes del ejercicio presupuestal central
generados
Reporte 6 12
F.EE01.LAE02. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal desconcentrado, e informes analíticos para su envío a las delegaciones y hospitales regionales.
Reportes del ejercicio
presupuestal integrados
Reportes del ejercicio presupuestal
desconcentrados generados
Reporte 6 12
F.EE02.LAE01. Actualizar el marco normativo institucional en el Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP).
Actualizaciones normativas del
SPEP
Número de actualizaciones
normativas del SPEP realizadas
Actualización 2 4
F.EE02.LAE02. Generar reportes sobre la aplicación del gasto, con base en la operación del Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP), como apoyo a la toma de decisiones.
Reportes sobre la aplicación del gasto integrados
Reportes de la aplicación del gasto generados
Reporte 6 12
F.EE03.LAE01. Elaborar para su aprobación a la Junta Directiva, el Programa Anual de Administración y Constitución de Reservas del ISSSTE para el siguiente ejercicio fiscal (2013).
Programa Anual de
Administración y Constitución de
Reservas, presentado a la Junta Directiva
del ISSSTE
Programa presentado a la Junta Directiva del ISSSTE.
Programa - 1
F.EE03.LAE02. Elaborar informe sobre el estado de las Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE, a la Junta Directiva del Instituto.
Informe sobre el estado que guardan las Reservas del
ISSSTE
Número de informes presentados
Informe 1 2
F.EE03.LAE03. Elaborar informe respecto a los rendimientos generados en las Reservas durante el mes inmediato anterior.
Informe de rendimientos
generados
Número de informes generados
Informe 6 12
F.EE04.LAE01. Implantar un sistema individualizado de todos los conceptos que deben enterar las Dependencias y Entidades al ISSSTE.
Dependencias usuarias del
Sistema Electrónico de
Recaudación de Ingresos de
Cuotas y Aportaciones
Individualizado
Número de Dependencias usuarias
Dependencia 130 390
DIRECCIÓN DE FINANZAS
117
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
F.EE04.LAE02 Implementar el pago del Formato de Pagos Individuales por medio del portal del ISSSTE.
Porcentaje en la Implementación
del pago en el portal
Porcentaje de avance en la implementación.
Porcentaje 35% 100%
F.EE05.LAE01. Integrar los Estados Financieros mensuales.
Estados financieros elaborados
Estados financieros elaborados.
Estado financiero
6 12
F.EE05.LAE02. Armonizar los movimientos financieros esenciales para desarrollar las guías contables en apego a la normatividad emitida por el Consejo Nacional de Armonización Contable.
Guías Contables apegadas a la normatividad.
Guías contables actualizadas
Guía 10 30
F.EE05.LAE03. Sistematizar la interfaz del Sistema Contable, para el registro contable de los módulos del Sistema de Ahorro para el Retiro y el Fondo de Ahorro Capitalizable.
Interfaz del Sistema
terminada
Interfaz concluida Interfaz 1 2
F.EE05.LAE04. Sistematizar el registro contable del módulo de bienes muebles, a través de una interfaz del Sistema Contable y el Sistema Integral de Control Financiero de Bienes Muebles e Inmuebles del ISSSTE.
Interfaz del Sistema
terminada.
Interfaz concluida Interfaz 1 1
F.EE06.LAE01. Consolidar el padrón único de proveedores a nivel nacional.
Porcentaje de Proveedores registrados
Número de registros nuevos / Total de
proveedores a nivel nacional x 100
Porcentaje 40% 100%
F.EE06.LAE02. Consolidar el modulo de registro de las cuentas bancarias de las Delegaciones y Hospitales Regionales.
Delegaciones y Hospitales
Regionales con módulos de
registro
Numero de delegaciones y Hospitales Regionales
usuarios
Delegación y Hospital Regional
25 49
F.EE06.LAE03. Capacitar al personal de las Delegaciones y Hospitales Regionales en el registro de las cuentas bancarias.
Cursos de Capacitación
para el registro de cuentas
Número de cursos impartidos a Delegaciones
y Hospitales Regionales
Delegación y Hospital Regional
13 49
F.EE07.LAE01. Detectar y cobrar al 100 por ciento los daños patrimoniales identificados en el Instituto.
Porcentaje de daños
patrimoniales cobrados
Resarcimiento de daños patrimoniales cobrados /
Daños patrimoniales detectados X 100
Porcentaje 100% 100%
F.EE07.LAE02. Llevar a cabo los reconocimientos de riesgos y daños en bienes muebles e inmuebles.
Porcentaje de visitas para el
reconocimiento de riesgos y
daños
Número de visitas de reconocimiento de riesgos
y daños realizadas / Número de visitas de
reconocimiento de riesgos y daños requeridos X 100
Porcentaje 100% 100%
DIRECCIÓN DE FINANZAS
118
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
F.EE07.LAE03. Recuperar las indemnizaciones de siniestros de automóviles.
Porcentaje de indemnizaciones de automóviles recuperadas por
siniestro
Número de indemnizaciones de
automóviles recuperadas / Siniestros ocurridos X 100
Porcentaje 100% 100%
F.EE07.LAE04. Recuperar las indemnizaciones de siniestros patrimoniales.
Porcentaje de indemnizaciones
de siniestros patrimoniales recuperadas
Número de indemnizaciones
patrimoniales recuperadas / Siniestros ocurridos X
100
Porcentaje 100% 100%
F.EE07.LAE05. Atender las viviendas siniestradas adquiridas mediante crédito FOVISSSTE.
Porcentaje de viviendas
siniestradas atendidas
Viviendas atendidas / Viviendas reportadas
como siniestradas X 100
Porcentaje 100% 100%
F.EE07.LAE06. Analizar y elaborar los proyectos de pólizas de Vivienda, Autos, Accidentes Personales, Patrimonial y Asesor Externo.
Proyectos de pólizas a contratar
elaborados
Proyectos de póliza elaborados
Proyecto - 5
F.EE08.LAE01 Atender oportunamente los requerimientos de adecuación y mantenimiento de los sistemas de información automatizados.
Porcentaje de servicios de
mantenimiento en Sistemas de
Información atendidos
Servicios de mantenimiento a sistemas proporcionados / Servicios
de mantenimiento a sistemas solicitados X 100
Porcentaje 100% 100%
F.EE08.LAE02 Mantener en un 100% el tiempo de operación de los sistemas financieros y de información automatizados.
Porcentaje de operación de los
Sistemas Financieros.
Total de horas reales de operación / Total de horas
del periodo X 100
Porcentaje 100% 100%
F.EE09.LAE01. Atender las solicitudes para la determinación de las cuotas y aportaciones para los organismos, Dependencias y Entidades que deseen incorporarse al régimen obligatorio de la Ley del ISSSTE.
Porcentaje de solicitudes
atendidas para el cálculo de cuotas y aportaciones.
Solicitudes atendidas / Número de solicitudes X
100
Porcentaje 100% 100%
F.EE09.LAE02. Atender las solicitudes de los organismos, Dependencias y Entidades, para la determinación del costo por reconocimiento de antigüedad, de acuerdo con el Art. 205 de la Ley del ISSSTE.
Porcentaje de solicitudes
atendidas para la determinación del costo por
reconocimiento de antigüedad.
Solicitudes atendidas / Número de solicitudes X
100
Porcentaje 100% 100%
F.EE09.LAE03. Evaluar los riesgos adicionales que puedan afectar la viabilidad financiera del Instituto para ser incluidos en el Informe Financiero y Actuarial 2012.
Documento elaborado sobre la evaluación de
los riesgos adicionales
Documento elaborado Documento 1 1
DIRECCIÓN DE FINANZAS
119
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
F.EE09.LAE04. Atender, analizar e integrar los requerimientos de información para la elaboración y desarrollo del informe financiero y actuarial de la valuación financiera y actuarial de cada año.
Porcentaje de requerimientos
atendidos para la elaboración del
Informe Financiero y
Actuarial
Requerimientos atendidos / Número de solicitudes X
100
Porcentaje 100% 100%
F.EE10.LAE01. Integrar y Publicar en la página WEB del ISSSTE el “Anuario Estadístico”.
Publicación del Anuario
Estadístico
Publicación del anuario realizada
Publicación - 1
F.EE10.LAE02. Integrar y publicar en el INTRANET de la página WEB del ISSSTE la “Numeralia Delegacional”.
Publicación de la Numeralia
Delegacional
Publicación de la numeralia realizada
Publicación 6 12
F.EE11.LAE01. Sostener sesiones de trabajo para realizar el despliegue del Sistema de Costos en los Hospitales Generales seleccionados.
Sesiones de trabajo para el despliegue del
Sistema de costos realizadas
Sesiones de trabajo realizadas
Sesión 5 9
F.EE11.LAE02. Recabar reportes de trabajo para la obtención de la distribución de tiempos por actividad médica, en las especialidades que se realizan en los Hospitales Generales.
Reportes de distribución de
tiempos por actividad médica
recabados
Número de Reportes recabados
Reporte 5 9
F.EE11.LAE03. Realizar sesiónes de trabajo con los Hospitales Generales seleccionados a efecto de obtener información que permita al modelo calcular la capacidad productiva a través de la aplicación de cuestionarios.
Cuestionario de Capacidad Instalada aplicados
Número de Cuestionario aplicados.
Cuestionario 5 9
F.EE12.LAE01. Publicar el tablero de control mensual, preliminar, de las calificaciones de los compromisos de gestión.
Publicación de tableros de
control mensuales
preliminares
Publicación de tableros de control preliminares
Publicación 6 12
F.EE12.LAE02. Publicar el tablero de control mensual, definitivo, de las calificaciones de los compromisos de gestión.
Publicación de tableros de
control mensuales definitivos
Publicación de tableros de control definitivos
Publicación 6 12
F.EE12.LAE03. Asignar incentivos para gastos de operación a través del envío de notificaciones a las Unidades Administrativas Desconcentradas que obtuvieron dicho incentivo.
Incentivos para gastos de operación otorgados
Incentivos otorgados Incentivo 1 3
DIRECCIÓN DE FINANZAS
120
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
F.EE12.LAE04. Asignar incentivos para gastos de inversión (proyectos de gestión) a través del envío de notificaciones a las Unidades Administrativas que obtuvieron dicho incentivo.
Incentivos para gastos de inversión otorgados
Incentivos otorgados Incentivo 1 1
DIRECCIÓN DE FINANZAS
121
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE FINANZAS 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
F.EE01.LAE01. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal central e informes analíticos para su envío a las Unidades Responsables centrales.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
F.EE01.LAE02. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal desconcentrado, e informes analíticos para su envío a las delegaciones y hospitales regionales.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
F.EE02.LAE01. Actualizar el marco normativo institucional en el Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP).
2 2 4
F.EE02.LAE02. Generar reportes sobre la aplicación del gasto, con base en la operación del Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP) como apoyo a la toma de decisiones.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
F.EE03.LAE01. Elaborar para su aprobación a la Junta Directiva, el Programa Anual de Administración y Constitución de Reservas del ISSSTE para el siguiente ejercicio fiscal (2013).
1 1
F.EE03.LAE02. Elaborar informe sobre el estado de las Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE, a la Junta Directiva del Instituto.
1 1 2
F.EE03.LAE03. Elaborar informe respecto a los rendimientos generados en las Reservas durante el mes inmediato anterior.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
F.EE04.LAE01. Implantar un sistema individualizado de todos los conceptos que deben enterar las Dependencias y Entidades al ISSSTE.
10 25 30 10 30 25 35 40 55 60 50 20 390
F.EE04.LAE02. Implementar el pago del Formato de Pagos Individuales por medio del portal del ISSSTE.
5% 5% 5% 5% 5% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 15% 100%
F.EE05.LAE01. Integrar los Estados Financieros mensuales. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
F.EE05.LAE02. Armonizar los movimientos financieros esenciales para desarrollar las guías contables en apego a la normatividad emitida por el Consejo Nacional de Armonización Contable.
3 4 3 5 10 5 30
DIRECCIÓN DE FINANZAS
122
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE FINANZAS 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
F.EE05.LAE03. Sistematizar la interfaz del Sistema Contable, para el registro contable de los módulos del Sistema de Ahorro para el Retiro y Fondo de Ahorro Capitalizable.
1 1 2
F.EE05.LAE04. Sistematizar el registro contable del módulo de bienes muebles, a través de una interfaz del Sistema Contable y el Sistema Integral de Control Financiero de Bienes Muebles e Inmuebles del ISSSTE.
1 1
F.EE06.LAE01. Consolidar el padrón único de proveedores a nivel nacional.
5% 5% 5% 5% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 100%
F.EE06.LAE02. Consolidar el modulo de registro de las cuentas bancarias de las Delegaciones y Hospitales Regionales
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 49
F.EE06.LAE03. Capacitar al personal de las Delegaciones y Hospitales Regionales en el registro de las cuentas bancarias.
7 6 6 6 6 6 6 6 49
F.EE07.LAE01. Detectar y cobrar al 100 por ciento los daños patrimoniales identificados en el Instituto.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
F.EE07.LAE02. Llevar a cabo los reconocimientos de riesgos y daños en bienes muebles e inmuebles.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
F.EE07.LAE03. Recuperar las indemnizaciones de siniestros de automóviles.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
F.EE07.LAE04. Recuperar las indemnizaciones de siniestros patrimoniales.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
F.EE07.LAE05. Atender las viviendas siniestradas adquiridas mediante crédito FOVISSSTE.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
F.EE07.LAE06. Analizar y elaborar los proyectos de pólizas de Vivienda, Autos, Accidentes Personales, Patrimonial y Asesor Externo.
5 5
F.EE08.LAE01. Atender oportunamente los requerimientos de adecuación y mantenimiento de los sistemas de información automatizados.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
F.EE08.LAE02. Mantener en un 100% el tiempo de operación de los sistemas financieros y de información automatizados.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
F.EE09.LAE01. Atender las solicitudes para la determinación de las cuotas y aportaciones para los organismos, Dependencias y Entidades que deseen incorporarse al régimen obligatorio de la Ley del ISSSTE.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
DIRECCIÓN DE FINANZAS
123
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE FINANZAS 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
F.EE09.LAE02. Atender las solicitudes de los organismos, Dependencias y Entidades, para la determinación del costo por reconocimiento de antigüedad, de acuerdo con el Art. 205 de la Ley del ISSSTE.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
F.EE09.LAE03. Evaluar los riesgos adicionales que puedan afectar la viabilidad financiera del Instituto para ser incluidos en el Informe Financiero y Actuarial 2012.
1 1
F.EE09.LAE04. Atender, analizar e integrar los requerimientos de información para la elaboración y desarrollo del Informe Financiero y Actuarial y de la Valuación Financiera y Actuarial de cada año.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
F.EE10.LAE01. Integrar y publicar en la página WEB del ISSSTE el “Anuario Estadístico”.
1 1
F.EE10.LAE02. Integrar y publicar en el INTRANET de la página WEB del ISSSTE la “Numeralia Delegacional”.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
F.EE11.LAE01. Sostener sesiones de trabajo para realizar el despliegue del Sistema de Costos en los Hospitales Generales seleccionados.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
F.EE11.LAE02. Recabar reportes de trabajo para la obtención de la distribución de tiempos por actividad médica, en las especialidades que se realizan en los Hospitales Generales.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
F.EE11.LAE03. Realizar sesiones de trabajo con los Hospitales Generales seleccionados a efecto de obtener información que permita al modelo calcular la capacidad productiva a través de la aplicación de cuestionarios.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
F.EE12.LAE01. Publicar el tablero de control mensual, preliminar, de las calificaciones de los compromisos de gestión.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
F.EE12.LAE02. Publicar el tablero de control mensual, definitivo, de las calificaciones de los compromisos de gestión.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
F.EE12.LAE03. Asignar incentivos para gastos de operación a través del envío de notificaciones a las Unidades Administrativas Desconcentradas que obtuvieron dicho incentivo.
1 1 1 3
DIRECCIÓN DE FINANZAS
124
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE FINANZAS 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
F.EE12.LAE04. Asignar incentivos para gastos de inversión (proyectos de gestión) a través del envío de notificaciones a las Unidades Administrativas que obtuvieron dicho incentivo.
1 1
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
127
7. DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
A.EE01. Actualizar las Estructuras Orgánicas del Instituto.
A.EE01.LAE01 Asesorar a las áreas que soliciten proceso de registro de estructuras orgánicas de mando.
100% 100%
A.EE01.LAE02 Actualizar las estructuras orgánicas del Instituto, solicitando el registro de estructuras orgánicas de mando ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y la Secretaría de la Función Pública (SFP).
100% 100%
A.EE02. Implementar un sistema electrónico denominado Sistema de Gestión de Movimientos de Personal (SGMP) para la gestión, supervisión y validación del llenado de la “Constancia de Nombramiento y/o Movimiento de Personal” formato FM-1 e integración de la documentación soporte (escaneada) para los movimientos de personal tramitados por las unidades administrativas.
A.EE02.LAE01 Instalar en las unidades administrativas el sistema electrónico SGMP.
17 Unidades 57 Unidades
A.EE02.LAE02 Realizar visitas de asesoría y supervisión a las unidades administrativas para el control y observancia de la normatividad en materia de movimientos de personal y la efectiva operación del sistema electrónico SGMP.
3 Visitas 12 Visitas
A.EE03. Ordenar y optimizar la plantilla de personal en Unidades Médicas
A.EE03.LAE01 Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para ordenar los recursos humanos de acuerdo a la tipología de cada Unidad Médica.
50% 100%
A.EE03.LAE02 Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para distribuir los recursos humanos de acuerdo a los servicios que se brindan en todos los niveles de atención.
50% 100%
A.EE04. Colaborar en los procesos de adquisición de bienes de consumo e inversión y la contratación de servicios generales que requieran las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.
A.EE04.LAE01 Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Licitaciones Públicas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.
3 Procedimientos 7 Procedimientos
A.EE04.LAE02 Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Invitaciones a Cuando Menos Tres Personas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.
5 Procedimientos 5 Procedimientos
A.EE04.LAE03 Realizar la formalización de las contrataciones de servicios, solicitadas por las Unidades Administrativas, dentro de los 15 días naturales siguientes a su adjudicación.
100% 100%
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
128
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
A.EE04.LAE04 Contribuir al aseguramiento de insumos para la salud a través de los procedimientos de contratación.
99% 99%
A.EE04.LAE05 Contribuir al aseguramiento de claves de medicamentos a través de los procedimientos de contratación.
99% 99%
A.EE05. Supervisar, asesorar y dar seguimiento al sistema de control de bienes muebles, y a los programas de protección civil.
A.EE05.LAE01 Visitar a las Unidades Administrativas, asesorando en la elaboración de sus Programas Internos de Protección Civil.
6 Visitas 14 Visitas
A.EE05.LAE02 Analizar y evaluar los Programas Internos de Protección Civil de acuerdo a las disposiciones de la Dirección General de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación.
6 Programa 14 Programa
A.EE06. Consolidar el proceso de recepción y verificación del resguardo y distribución de insumos para la salud, bienes de consumo, mantenimiento e inversión, con base a los requerimientos de los centros de trabajo, respecto a las necesidades de consumo de las unidades administrativas y médicas del Instituto.
A.EE06.LAE01 Verificar los surtimientos de insumos médicos del CeNaADi comprometidas por la tercerizadora a Unidades Médicas en operación.
4,818 Unidades verificadas
9,636 Unidades verificadas
A.EE06.LAE02 Promover la implantación de controles en el Almacén Regional Centro y en el CeNaDi.
480 Conteos selectivos
960 Conteos selectivos
A.EE06.LAE03 Realizar visitas de supervisión a las farmacias para detectar problemática de surtimiento por parte del tercerizador.
50% 100%
A.EE06.LAE04 Realizar visitas de supervisión del manejo de insumos médicos en el CeNaDi.
12 Visitas 24 Visitas
A.EE06.LAE05 Revisar y conciliar los saldos contables de bienes del almacén Regional Centro, y de la empresa tercerizadora (CeNaDi).
12 Conciliaciones 24 Conciliaciones
A.EE06.LAE06 Realizar los surtimientos de bienes de inversión y varios a Almacenes Delegacionales y Centros de Trabajo de acuerdo al calendario de entrega.
100% 100%
A.EE07. Contribuir a mejorar la atención a la derechohabiencia mediante el desarrollo de programas de preinversión en materia de obra pública, construcción y mantenimiento de unidades médicas y administrativa.
A.EE07.LAE01 Construir, ampliar y remodelar Unidades Médicas y Administrativas.
257,321 Miles de pesos
456,139 Miles de pesos
A.EE07.LAE02 Realizar la contratación de las acciones de construcción, ampliación y remodelación de Unidades Médicas y Administrativas.
4 Contratos 5 Contratos
A.EE07.LAE03 Llevar a cabo estudios de preinversión. 6 Estudios 9 Estudios
A.EE07.LAE04 Formalizar el finiquito de los contratos de obras.
12 Finiquitos 42 Finiquitos
A.EE07.LAE05 Terminar las obras contratadas. - 5 Obras
A.EE08.
Contribuir a mejorar los servicios de salud, mediante el mantenimiento al equipamiento y a la infraestructura física de los inmuebles.
A.EE08.LAE01 Otorgar mantenimiento preventivo a equipo médico de atención central excluyendo los cancelados por equipos fuera de servicio, por razones diferentes a fallas (remodelación del inmueble, transferencia, baja y vandalismo).
45% 90%
A.EE08.LAE02 Otorgar mantenimiento preventivo a equipos electromecánicos de las unidades administrativas del nivel central.
45% 90%
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
129
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
A.EE08.LAE03 Otorgar mantenimiento a los inmuebles médicos y administrativos de atención central.
45% 90%
A.EE08.LAE04 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo médico ante la Dirección Jurídica.
- 51 Contratos
A.EE08.LAE05 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo electromecánico ante la Dirección Jurídica.
- 5 Contratos
A.EE08.LAE06 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a inmuebles ante la Dirección Jurídica.
- 15 Contratos
A.EE08.LAE07 Diagnosticar el estado funcional de una muestra de equipos electromecánicos en contratos de mantenimiento.
118 Informes 296 Informes
A.EE08.LAE08 Evaluar e informar el cumplimiento de las normas y especificaciones en los servicios otorgados a cisternas, cárcamos y fumigación.
408 Informes 1,224 Informes
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
Se cuenta con Estructura Orgánica acorde con el Estatuto Orgánico.
Personal con experiencia en administración de recursos humanos.
Se cuenta con banco de datos amplio de Recursos Humanos en el SIAPISSSTE, que permite la consulta, análisis y actualización en administración de personal.
Se cuenta con personal capacitado en el manejo del sistema informático denominado SIAPISSSTE.
Personal con disposición para el trabajo.
Coordinación con las áreas requirentes para la elaboración de convocatorias, así como para la celebración de los procedimientos de contratación y la formalización de los mismos.
El personal cuenta con amplia experiencia y capacitación en la elaboración y formalización de los contratos.
Capacidad y experiencia para instrumentar y dirigir los programas de Protección Civil.
Se atienden en tiempo y forma las adquisiciones de los requerimientos de la Dirección Médica a través de los Procedimientos de Contratación de Insumos para la Salud.
Se eficienta el periodo establecido por la Ley para iniciar y concluir los Procedimientos de Compra.
Se interactúa con las instancias oficiales que participan en la cadena de abasto, a través de los procedimientos de contratación al adquirir insumos para la salud con transparencia y oportunidad.
Se atiende las inconformidades que se presenten por parte de la proveeduría, protegiendo y salvaguardando los intereses del Instituto.
Se atiende con oportunidad las observaciones de los Órganos Fiscalizadores con motivo de la revisión de los procedimientos de contratación y evitar su recurrencia.
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
130
II.2 Debilidades:
Cambios en la demanda de servicios, en la normatividad y en las restricciones presupuestales.
Centralización de las actividades en materia de personal que corresponde realizar a las unidades administrativas.
Falta de actualización de los servicios por tipología de las Unidades Médicas.
La inadecuada ubicación en algunos casos de los recursos humanos, en servicios de alta demanda.
Deficiencias por parte del personal de las Unidades Administrativas en la elaboración y entrega de las Requisiciones de Compra de Bienes de Consumo e Inversión (RCB´S) en los tiempos programados, a efecto de realizar los procedimientos de compra.
Deficiencias por parte del personal de las Unidades Administrativas en la elaboración de los anexos técnicos en relación con la investigación de mercado, a efecto de realizar las contrataciones correspondientes.
Deficiencias en la elaboración de los programas internos de Protección Civil de los Centros de Trabajo en las Unidades Administrativas Centrales.
Se fomenta la participación del Instituto con las dependencias y entidades del Sector, en las compras consolidadas de insumos médicos, para mejorar la orientación del ejercicio del gasto público.
Se participar con las dependencias y entidades del sector en las compras consolidadas de insumos médicos y obtener beneficios para el Instituto
Se realiza con oportunidad en el surtimiento de insumos para la salud, bienes de inversión y varios conforme a las atribuciones de esta unidad administrativa.
Se lleva a cabo el mejoramiento continuo en el manejo y uso de la información enfocada a la distribución de insumos médicos, de bienes de inversión y varios.
Se realiza la adecuación continua de los procedimientos que se realizan en las áreas almacenarías.
Se cuenta con un mayor control y solución de diferencias de inventario en los Almacén Central y CeNaDi.
El personal cuenta con amplio conocimiento y experiencia en materia de Obra Pública, además de una constante actualización en temas normativos.
La aplicación de Sistemas automáticos y remotos de licitación y contratación, así como mecanismos de transparencia y rendición de cuentas, han elevado el compromiso de contratistas en el cumplimiento de requisitos y formalidad en sus contratos.
Los formatos de control, junto con aplicaciones informáticas y de seguimiento vía Internet han favorecido la toma de decisiones preventivas en el transcurso de una obra y por otro lado agilizan la integración digital del expediente técnico de las obras, derivando en la oportuna formalización del finiquito.
La capacitación en temas de calidad y el compromiso del personal coadyuvaron a obtener una certificación ISO:9001, lo que garantiza un proceso de contratación de clase mundial.
Sistemas informáticos implementados que cumplen con fines específicos optimizando la operación y funcionamiento de los procedimientos en materia de conservación y mantenimiento.
Infraestructura informática adecuada para realizar las funciones institucionales.
Personal con amplia experiencia en materia de conservación y mantenimiento, capacitación y con disposición para el trabajo en equipo.
Eficiencia en la atención de los servicios de mantenimiento a equipos electromecánicos.
Interrelación directa con personal de mantenimiento de los Órganos Desconcentrados del Instituto.
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
131
Falta de interés del personal en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas para llevar a cabo las acciones de Protección Civil y para proporcionar la información correspondiente.
Cancelaciones de contratos de compra de insumos para la salud por motivos no inherentes al Instituto: falta de propuestas por parte de la proveeduría y por inconformidad de algún proveedor con respecto al procedimiento.
Cancelación y/o Rescisión de contratos a los Proveedores por establecer fechas de entrega próxima a la fecha de fallo; y proveedores que incurran en incumplimiento parcial o total.
Resistencia al cambio del personal reubicado.
Insuficiente personal debidamente capacitado para realizar supervisiones.
Los esfuerzos realizados de planeación de obra pública, se han acumulado formando un importante acervo que de no contratarse sus trabajos de obra corre riesgo de perder vigencia o ser obsoletos.
Retraso en la entrega de la documentación necesaria para el trámite de pago por parte de los prestadores de servicios.
Insuficiente supervisión en los servicios de mantenimiento a equipos médicos y electromecánicos en las unidades médicas del Instituto por no contar con personal suficiente.
Retraso por parte de las áreas y Unidades Administrativas Desconcentradas en los procesos para la depuración de las bases de datos del Sistema para el Mantenimiento de Equipo Médico.
Falta de oportunidad en la solicitud de recursos de parte de las Unidades Administrativas Desconcentradas para realizar acciones de mantenimiento en inmuebles y equipos electromecánicos.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
A.EE01. Actualizar las Estructuras Orgánicas del Instituto.
A.EE01.LAE01. Asesorar a las áreas que soliciten proceso de registro de estructuras orgánicas de mando.
A.EE01.LAE02. Actualizar las estructuras orgánicas del Instituto, solicitando el registro de estructuras orgánicas de mando ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y la Secretaría de la Función Pública (SFP).
A.EE02. Implementar un sistema electrónico denominado Sistema de Gestión de Movimientos de Personal (SGMP) para la gestión, supervisión y validación del llenado de la “Constancia de Nombramiento y/o Movimiento de Personal” formato FM-1 e integración de la documentación soporte (escaneada) para los movimientos de personal tramitados por las unidades administrativas.
A.EE02.LAE01. Instalar en las unidades administrativas el sistema electrónico SGMP.
A.EE02.LAE02. Realizar visitas de asesoría y supervisión a las unidades administrativas para el control y observancia de la normatividad en materia de movimientos de personal y la efectiva operación del sistema electrónico SGMP.
A.EE03. Ordenar y optimizar la plantilla de personal en Unidades Médicas.
A.EE03.LAE01 Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para ordenar los recursos humanos de acuerdo a la tipología de cada Unidad Médica.
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
132
A.EE03.LAE02 Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para distribuir los recursos humanos de acuerdo a los servicios que se brindan en todos los niveles de atención.
A.EE04. Colaborar en los procesos de adquisición de bienes de consumo e inversión y la contratación de servicios generales que requieran las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.
A.EE04.LAE01 Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Licitaciones Públicas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.
A.EE04.LAE02 Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Invitaciones a Cuando Menos Tres Personas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.
A.EE04.LAE03 Realizar la formalización de las contrataciones de servicios, solicitadas por las Unidades Administrativas, dentro de los 15 días naturales siguientes a su adjudicación.
A.EE04.LAE04 Contribuir al aseguramiento de insumos para la salud a través de los procedimientos de contratación.
A.EE04.LAE05 Contribuir al aseguramiento de claves de medicamentos a través de los procedimientos de contratación.
A.EE05. Supervisar, asesorar y dar seguimiento a los Programas de Protección Civil.
A.EE05.LAE01 Visitar a las Unidades Administrativas, asesorando en la elaboración de sus Programas Internos de Protección Civil.
A.EE05.LAE02 Analizar y evaluar los Programas Internos de Protección Civil de acuerdo a las disposiciones de la Dirección General de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación.
A.EE06. Consolidar el proceso de recepción y verificación del resguardo y distribución de insumos para la salud, bienes de consumo, mantenimiento e inversión, con base a los requerimientos de los centros de trabajo, respecto a las necesidades de consumo de las unidades administrativas y médicas del Instituto.
A.EE06.LAE01 Verificar los surtimientos de insumos médicos del CeNaDi comprometidas por la tercerizadora a Unidades Médicas en operación.
A.EE06.LAE02 Promover la implantación de controles en el Almacén Regional Centro y en el CeNaDi.
A.EE06.LAE03 Realizar visitas de supervisión a las farmacias para detectar problemática de surtimiento por parte del tercerizador.
A.EE06.LAE04 Realizar visitas de supervisión del manejo de insumos médicos en el CeNaDi.
A.EE06.LAE05 Revisar y conciliar los saldos contables de bienes del almacén Regional Centro, y de la empresa tercerizadora (CeNaDi).
A.EE06.LAE06 Realizar los surtimientos de bienes de inversión y varios a Almacenes Delegacionales y Centros de Trabajo de acuerdo al calendario de entrega.
A.EE07. Contribuir a mejorar la atención a la derechohabiencia mediante el desarrollo de programas de preinversión en materia de obra pública, construcción y mantenimiento de unidades médicas y administrativa.
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
133
A.EE07.LAE01 Construir, ampliar y remodelar Unidades Médicas y Administrativas.
A.EE07.LAE02 Realizar la contratación de las acciones de construcción, ampliación y remodelación de Unidades Médicas y Administrativas.
A.EE07.LAE03 Llevar a cabo estudios de preinversión.
A.EE07.LAE04 Formalizar el finiquito de los contratos de obras.
A.EE07.LAE05 Terminar las obras contratadas.
A.EE08. Contribuir a mejorar los servicios de salud, mediante el mantenimiento al equipamiento y a la infraestructura física de los inmuebles.
A.EE08.LAE01 Otorgar mantenimiento preventivo a equipo médico de atención central excluyendo los cancelados por equipos fuera de servicio, por razones diferentes a fallas (remodelación del inmueble, transferencia, baja y vandalismo).
A.EE08.LAE02 Otorgar mantenimiento preventivo a equipos electromecánicos de las unidades administrativas del nivel central.
A.EE08.LAE03 Otorgar mantenimiento a los inmuebles médicos y administrativos de atención central.
A.EE08.LAE04 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo médico ante la Dirección Jurídica.
A.EE08.LAE05 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo electromecánico ante la Dirección Jurídica.
A.EE08.LAE06 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a inmuebles ante la Dirección Jurídica.
A.EE08.LAE07 Diagnosticar el estado funcional de una muestra de equipos electromecánicos en contratos de mantenimiento.
A.EE08.LAE08 Evaluar e informar el cumplimiento de las normas y especificaciones en los servicios otorgados a cisternas, cárcamos y fumigación.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
A.EE01.LAE01. Asesorar a las áreas que soliciten proceso de registro de estructuras orgánicas de mando.
Asesorías proporcionadas en proceso de
registro de estructuras
orgánicas de mando
Número de asesorías atendidas / número de
asesorías solicitadas X 100
Porcentaje 100% 100%
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
134
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
A.EE01.LAE02. Actualizar las estructuras orgánicas del Instituto, solicitando el registro de estructuras orgánicas de mando ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y la Secretaría de la Función Pública (SFP).
Estructuras Orgánicas
actualizadas
Número de estructuras actualizadas / Número de estructuras en proceso de
registro X 100
Porcentaje 100% 100%
A.EE02.LAE01. Instalar en las unidades administrativas el sistema electrónico SGMP.
Unidades administrativa
con sistema electrónico SGMP
Unidades administrativas con el sistema electrónico
instalado
Unidad 17 57
A.EE02.LAE02. Realizar visitas de asesoría y supervisión a las unidades administrativas para el control y observancia de la normatividad en materia de movimientos de personal y la efectiva operación del sistema electrónico SGMP.
Visitas de supervisión en
materia de movimientos de
personal
Visitas de supervisión realizadas
Visitas 3 12
A.EE03.LAE01. Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para ordenar los recursos humanos de acuerdo a la tipología de cada Unidad Médica.
Reuniones de trabajo con el
área médica para ordenar los
recursos humanos
Número de reuniones celebradas / número de
reuniones programadas X 100
Porcentaje 50% 100%
A.EE03.LAE02. Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para distribuir los recursos humanos de acuerdo a los servicios que se brindan en todos los niveles de atención.
Reuniones de trabajo con el
área médica para distribuir los
recursos humanos
Número de reuniones celebradas/ número de
reuniones programadas X 100
Porcentaje 50% 100%
A.EE04.LAE01. Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Licitaciones Públicas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.
Procedimientos de compras para
adquirir bienes de consumo y de
inversión a través de Licitaciones
Públicas.
Procedimientos realizados Procedimiento de compra
3 7
A.EE04.LAE02. Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de invitaciones a Cuando Menos Tres Personas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.
Procedimientos de compras para
adquirir bienes de consumo y de
inversión a través de invitaciones a cuando menos tres personas.
Procedimientos realizados Procedimiento de compra
5 5
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
135
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
A.EE04.LAE03. Realizar la formalización de las Contrataciones de Servicios, solicitadas por las Unidades Administrativas, dentro de los 15 días naturales siguientes a su adjudicación.
Contratos de Servicios
Formalizados
Número de Contratos formalizados dentro de los 15 días naturales siguientes
a su adjudicación / el número de contrataciones
requeridas x 100
Porcentaje 100% 100%
A.EE04.LAE04. Contribuir al aseguramiento de insumos para la salud a través de los procedimientos de contratación.
Adquisiciones de claves de insumos
para la salud
Número de claves adquiridas/total de claves
solicitadas x 100
Porcentaje 99% 99%
A.EE04.LAE05. Contribuir al aseguramiento de claves de medicamentos a través de los procedimientos de contratación
Adquisiciones de claves de
medicamentos
Número de claves de medicamentos
adquiridas/número de claves de medicamentos
solicitadas x 100
Porcentaje 99% 99%
A.EE05.LAE01. Visitar a las Unidades Administrativas asesorando en la elaboración de sus Programas Internos de Protección Civil.
Visitas de asesoría en materia de
protección civil a los centros de
trabajo
Visitas de asesoría realizadas
Visitas 6 14
A.EE05.LAE02. Analizar y evaluar los Programas Internos de Protección Civil de acuerdo a las disposiciones de la Dirección General de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación
Análisis de los Programas Internos de
Protección Civil.
Programas internos de Protección Civil Analizados
y Evaluados
Programa 6 14
A.EE06.LAE01. Verificar los surtimientos de insumos médicos del CeNaDi comprometidas por la tercerizadora a Unidades Médicas en operación.
Unidades verificadas con surtimientos de
insumos médicos
Unidades verificadas Unidad 4,818 9,636
A.EE06.LAE02. Promover la implantación de controles en el Almacén Regional Centro y en el CeNaDi.
Conteos selectivos de
claves
Número de conteos selectivos.
Conteo selectivo de
claves
480 960
A.EE06.LAE03. Realizar visitas de supervisión a las farmacias para detectar problemática de surtimiento por parte del tercerizador.
Porcentaje de farmacias visitadas
Farmacias visitadas / farmacias programadas x
100
Porcentaje 50% 100%
A.EE06.LAE04. Realizar visitas de supervisión del manejo de insumos médicos en el CeNaDi.
Supervisión al Centro Nacional de Distribución
Número de visitas realizadas
Visita realizada 12 24
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
136
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
A.EE06.LAE05. Revisar y conciliar los saldos contables de bienes del almacén Regional Centro, y de la empresa tercerizadora (CeNaDi).
Conciliación de registros
contables de bienes de
Inversión y de consumo
Conciliaciones realizadas Conciliación 12 24
A.EE06.LAE06. Realizar los surtimientos de bienes de inversión y varios a Almacenes Delegacionales y Centros de Trabajo de acuerdo al calendario de entrega.
Porcentaje de surtimientos de
bienes de inversión y varios,
entregado a Delegaciones y
Centros de trabajo.
Número de surtimientos entregados / número de
surtimientos programados en calendario X 100
Porcentaje 100% 100%
A.EE07.LAE01. Construir, ampliar y remodelar Unidades Médicas y Administrativas.
Ejercicio del Presupuesto en
obra pública
Presupuesto ejercido Miles de pesos 257,321 456,139
A.EE07.LAE02. Realizar la contratación de las acciones de construcción, ampliación y remodelación de Unidades Médicas y Administrativas.
Contratos de obra celebrados
Contratos suscritos Contrato 4 5
A.EE07.LAE03. Llevar a cabo estudios de preinversión.
Estudios de Preinversión
realizados
Estudios de preinversión ejecutados
Estudio 6 9
A.EE07.LAE04. Formalizar el finiquito de los contratos de obras.
Finiquitos de obra realizados
Finiquitos formalizados Finiquito 12 42
A.EE07.LAE05. Terminar las obras contratadas.
Obra concluida Obras Obra - 5
A.EE08.LAE01. Otorgar mantenimiento preventivo a equipo médico de atención central excluyendo los cancelados por equipos fuera de servicio, por razones diferentes a fallas (remodelación del inmueble, transferencia, baja y vandalismo).
Porcentaje de servicios de
mantenimiento preventivos otorgados a
equipos médicos
Total de servicios de mantenimiento preventivos
otorgados / total de servicios de
mantenimientos preventivos programados– servicios de mantenimiento
cancelados por equipos fuera de servicio X 100
Porcentaje 45 90
A.EE08.LAE02. Otorgar mantenimiento preventivo a equipos electromecánicos de las unidades administrativas del nivel central.
Porcentaje de servicios de
mantenimiento preventivos otorgados a
equipos electromecánicos
de atención central
Total de mantenimientos preventivos otorgados / total de mantenimientos
preventivos contratados X 100
Porcentaje 45 90
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
137
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
A.EE08.LAE03. Otorgar mantenimiento a los inmuebles médicos y administrativos de atención central.
Porcentaje de servicios de
mantenimiento otorgado a inmuebles
Total de servicios otorgados de mantenimiento a inmuebles / total de
servicios contratados de mantenimiento a inmuebles
X 100
Porcentaje 45 90
A.EE08.LAE04. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo médico ante la Dirección Jurídica.
Número de contratos de
mantenimiento a equipo médico formalizados
Contratos de mantenimiento a equipo
médico formalizados
Contrato - 51
A.EE08.LAE05. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo electromecánico ante la Dirección Jurídica.
Número de contratos de
mantenimiento a equipo
electromecánico formalizados
Contratos de mantenimiento a equipo
electromecánico formalizados
Contrato - 5
A.EE08.LAE06. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a inmuebles ante la Dirección Jurídica.
Número de contratos de
mantenimiento a inmuebles
formalizados
Contratos de mantenimiento a inmuebles
formalizados
Contrato - 15
A.EE08.LAE07. Diagnosticar el estado funcional de una muestra de equipos electromecánicos en contratos de mantenimiento.
Estado funcional de los equipos
electromecánicos diagnosticados
Informes elaborados Informe 118 296
A.EE08.LAE08. Evaluar e informar el cumplimiento de las normas y especificaciones en los servicios otorgados a cisternas, cárcamos y fumigación.
Servicios otorgados a las
cisternas, cárcamos y fumigación evaluados
Informes presentados Informe 408 1,224
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
138
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
A.EE01.LAE01. Asesorar a las áreas que soliciten proceso de registro de estructuras orgánicas de mando.
100% 100% 100%
A.EE01.LAE02. Actualizar las estructuras orgánicas del Instituto, solicitando el registro de estructuras orgánicas de mando ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y la Secretaría de la Función Pública (SFP).
100% 100% 100%
A.EE02.LAE01. Instalar en las unidades administrativas el sistema electrónico SGMP.
17 40 57%
A.EE02.LAE02. Realizar visitas de asesoría y supervisión a las unidades administrativas para el control y observancia de la normatividad en materia de movimientos de personal y la efectiva operación del sistema electrónico SGMP
3 2 2 2 2 1 12
A.EE03.LAE01. Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para ordenar los recursos humanos de acuerdo a la tipología de cada Unidad Médica.
50% 50% 100%
A.EE03.LAE02. Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para distribuir los recursos humanos de acuerdo a los servicios que se brindan en todos los niveles de atención.
50% 50% 100%
A.EE04.LAE01. Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Licitaciones Públicas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.
3 4 7
A.EE04.LAE02. Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Invitaciones a Cuando Menos Tres Personas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.
5 5
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
139
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
A.EE04.LAE03. Realizar la formalización de las contrataciones de servicios, solicitadas por las Unidades Administrativas, dentro de los 15 días naturales siguientes a su adjudicación.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
A.EE04.LAE04. Contribuir al aseguramiento de insumos para la salud a través de los procedimientos de contratación.
99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99%
A.EE04.LAE05. Contribuir al aseguramiento de claves de medicamentos a través de los procedimientos de contratación.
99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99%
A.EE05.LAE01. Visitar a las Unidades Administrativas asesorando en la elaboración de sus Programas Internos de Protección Civil.
1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 14
A.EE05.LAE02. Analizar y evaluar los Programas Internos de Protección Civil de acuerdo a las disposiciones de la Dirección General de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación.
1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 14
A.EE06.LAE01. Verificar los surtimientos de insumos médicos del CeNaDi comprometidas por la tercerizadora a Unidades Médicas en operación.
803 803 803 803 803 803 803 803 803 803 803 803 9,636
A.EE06.LAE02. Promover la implantación de controles en el Almacén Regional Centro y en el CeNaDi.
80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 960
A.EE06.LAE03. Realizar visitas de supervisión a las farmacias para detectar problemática de surtimiento por parte del tercerizador.
50% 50% 100%
A.EE06.LAE04. Realizar visitas de supervisión del manejo de insumos médicos en el CeNaDi.
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 24
A.EE06.LAE05. Revisar y conciliar los saldos contables de bienes del almacén Regional Centro, y de la empresa tercerizadora (CeNaDi).
- 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 24
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
140
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
A.EE06.LAE06. Realizar los surtimientos de bienes de inversión y varios a Almacenes Delegacionales y Centros de Trabajo de acuerdo al calendario de entrega.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
A.EE07.LAE01. Construir, ampliar y remodelar Unidades Médicas y Administrativas.
123,433 49,648 33,880 33,880 16,480 59,688 58,030 35,770 14,700 30,631 456,139
A.EE07.LAE02. Realizar la contratación de las acciones de construcción, ampliación y remodelación de Unidades Médicas y Administrativas.
1 1 1 1 1 5
A.EE07.LAE03. Llevar a cabo estudios de preinversión 4 2 3 9
A.EE07.LAE04. Formalizar el finiquito de los contratos de obras.
1 3 2 3 3 4 24 2 42
A.EE07.LAE05. Terminar las obras contratadas. 2 2 1 5
A.EE08.LAE01. Otorgar mantenimiento preventivo a equipo médico de atención central excluyendo los cancelados por equipos fuera de servicio, por razones diferentes a fallas (remodelación del inmueble, transferencia, baja y vandalismo).
20% 25% 25% 20% 90%
A.EE08.LAE02. Otorgar mantenimiento preventivo a equipos electromecánicos de las unidades administrativas del nivel central.
20% 25% 25% 20% 90%
A.EE08.LAE03. Otorgar mantenimiento a los inmuebles médicos y administrativos de atención central.
20% 25% 25% 20% 90%
A.EE08.LAE04. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo médico ante la Dirección Jurídica.
51 51
A.EE08.LAE05. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo electromecánico ante la Dirección Jurídica.
5 5
A.EE08 LAE06. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a inmuebles ante la Dirección Jurídica.
15 15
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
141
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
A.EE08.LAE07. Diagnosticar el estado funcional de una muestra de equipos electromecánicos en contratos de mantenimiento.
30 88 88 90 296
A.EE08.LAE08. Evaluar e informar el cumplimiento de las normas y especificaciones en los servicios otorgados a cisternas, cárcamos y fumigación.
206 202 408 408 1,224
DIRECCIÓN JURÍDICA
DIRECCIÓN JURÍDICA
145
8. DIRECCIÓN JURÍDICA
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
J.EE01. Dar seguimiento a los asuntos legales y optimizar los recursos humanos y materiales, para obtener una adecuada defensa de los intereses y patrimonio Institucional.
J.EE01.LAE01. Realizar visitas de supervisión y asesoría a las Unidades Jurídicas Delegacionales en asuntos de materia laboral, fiscal, civil y penal.
19 Visitas 38 Visitas
J.EE01.LAE02. Obtener resoluciones favorables a los intereses del ISSSTE en materia penal.
10 Resoluciones 20 Resoluciones
J.EE01.LAE03. Obtener resoluciones favorables a los intereses del ISSSTE en materia laboral.
18 Resoluciones 36 Resoluciones
J.EE01.LAE04. Obtener resoluciones favorables a los intereses del ISSSTE en materia civil.
- 9 Resoluciones
J.EE01.LAE05. Obtener resoluciones favorables a los intereses del ISSSTE en materia pensionaria.
1,200 Resoluciones
2,400 Resoluciones
J.EE02. Asegurar jurídicamente en forma eficiente y oportuna el patrimonio del Instituto, así como dotar de certeza a los actos jurídicos que celebran sus servidores públicos.
J.EE02.LAE01. Otorgar Poderes y Revocaciones solicitadas a las áreas administrativas del Instituto.
100% 100%
J.EE02.LAE02. Dar seguimiento al procedimiento de enajenación de bienes inmuebles sin utilidad para el Instituto.
5 Expedientes 10 Expedientes
J.EE02.LAE03. Obtener la propiedad de bienes inmuebles en procedimiento de regularización.
1 Inmuebles 3 Inmuebles
J.EE02.LAE04. Integrar expedientes de los bienes inmuebles en procedimiento de adquisición.
2 Expedientes 5 Expedientes
J.EE02.LAE05. Difundir la normatividad y terminología vigente contempladas en los procedimientos de regularización, adquisición y enajenación de los bienes inmuebles del Instituto, a los servidores públicos responsables de aplicarla.
- 1 Actualizaciones
J.EE03. Otorgar certeza jurídica, de manera permanente y oportuna, a los actos y operaciones del Instituto.
J.EE03.LAE01. Actualizar el marco jurídico institucional. 100% 100%
J.EE03.LAE02. Formular convenios de incorporación voluntaria y de reconocimiento de antigüedad.
100% 100%
J.EE03.LAE03. Registrar convenios y contratos que cumplan con los requisitos de existencia y validez de acuerdo con la normatividad aplicable.
100% 100%
J.EE03.LAE04. Emitir consultas jurídicas y/u opiniones institucionales a proyectos legislativos, para asesorar a las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.
100% 100%
DIRECCIÓN JURÍDICA
146
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
II.2 Debilidades:
Insuficiencia de personal, en comparación con el número de juicios rebasa de manera importante la capacidad de atención de acuerdo a la plantilla de personal litigante, aunado a la excesiva cantidad de promociones que ingresan a esta Dirección.
No se cuenta con un espacio adecuado destinado al área de archivo, que reúna las características necesarias para el acervo documental.
No ha concluido la implementación del Sistema Nacional de Control de Juicios a nivel central.
Notificación extemporánea de la toma de posesión de servidores públicos que ingresan al Instituto o del cambio de los mismos, para el otorgamiento y/o revocación de poderes.
Falta de conocimiento de la norma interna y demás leyes para la enajenación, adquisición y regularización de bienes inmuebles derivado de la constante rotación de personal.
Recursos humanos y financieros insuficientes para atender o dar seguimiento a las gestiones que permitan enajenar, adquirir o regularizar un bien inmueble.
Los Sistemas de Control, soportes técnicos y bases de datos aún están en proceso de actualización y mejora, lo que no permite dar un seguimiento adecuado a los asuntos de las áreas de la Dirección y de las Unidades Jurídicas Delegacionales.
Se han atendido en tiempo y forma los juicios en materia laboral, fiscal, civil y penal manteniendo los controles para el buen manejo de dichos juicios que se encuentran substanciados en esta Dirección.
Manejo de jurisprudencias en materia pensionaria, que favorecen los intereses institucionales.
Se llevan a cabo nuevas estrategias y argumentos de defensa en los juicios laborales.
Se cumplió con el objetivo de las visitas de supervisión y asesoría a las Unidades Jurídicas Delegacionales, teniendo como finalidad mejorar la defensa jurídica del Instituto.
Se implementaron los mecanismos conducentes para tener el control y seguimiento de la información remitida por las Unidades Jurídicas Delegacionales.
Gestión expedita de otorgamiento y revocación de poderes a los servidores públicos del Instituto.
Asesoría a las Unidades Jurídicas Delegacionales en la aplicación de la Normatividad Interna del Instituto y de leyes para la enajenación, adquisición y regularización de bienes inmuebles patrimonio del Instituto.
Elaboración de análisis oportuno de los proyectos normativos relativos al marco jurídico institucional.
Actualización y difusión oportuna de la normatividad vigente en la Normateca Electrónica Institucional.
Gestión y coordinación especializada, permanente y oportuna en la elaboración y suscripción de los convenios de incorporación voluntaria y de reconocimiento de antigüedad.
Análisis adecuado para la dictaminación de proyectos, convenios y contratos, así como el registro de los mismos.
Asesoría jurídica especializada, permanente y oportuna a las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, así como a los órganos de gobierno del ISSSTE, relacionadas con la actividad institucional y legislación federal que incide en el ámbito de su competencia.
DIRECCIÓN JURÍDICA
147
Las Unidades Administrativas no atienden el Programa de Mejora y Calidad Regulatoria del Instituto, toda vez que la presentación de los proyectos normativos no se realiza de conformidad con dicho programa.
La actualización del marco jurídico institucional se encuentra sujeta a la presentación de proyectos normativos por parte de las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.
Retraso en el envío de cheques a nombre de la Tesorería de la Federación por parte de las Unidades Administrativas responsables de la elaboración de disposiciones normativas, para pagar los derechos de la publicación de los mismos en el Diario Oficial de la Federación.
Retraso para cumplir con los requerimientos legales para la celebración de los convenios de Incorporación Voluntaria de algunas Dependencias, Entidades y Organismos, por falta de apoyo de los Gobiernos Estatales respectivos.
La emisión de las opiniones institucionales tratándose de Iniciativas de ley o de reformas se encuentra sujeta a la información que debe proporcionar el área técnica u operativa de la Unidad Administrativa Central o Desconcentrada del Instituto que se encuentra vinculada a las Iniciativas.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
J.EE01. Dar seguimiento a los asuntos legales y optimizar los recursos humanos y materiales, para obtener una adecuada defensa de los intereses y patrimonio institucional.
J.EE01.LAE01. Realizar visitas de supervisión y asesoría a las Unidades Jurídicas Delegacionales en asuntos de materia laboral, fiscal, civil y penal.
J.EE01.LAE02. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia penal.
J.EE01.LAE03. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia laboral.
J.EE01.LAE04. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia civil.
J.EE01.LAE05. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia pensionaria.
J.EE02. Asegurar jurídicamente en forma eficiente y oportuna el patrimonio del Instituto, así como dotar de certeza a los actos jurídicos que celebran sus servidores públicos.
J.EE02.LAE01. Otorgar Poderes y Revocaciones solicitadas a las áreas administrativas del Instituto.
J.EE02.LAE02. Dar seguimiento al procedimiento de enajenación de bienes inmuebles sin utilidad para el Instituto.
J.EE02.LAE03. Obtener la propiedad de bienes inmuebles en procedimiento de regularización.
J.EE02.LAE04. Integrar expedientes de los bienes inmuebles en procedimiento de adquisición.
J.EE02.LAE05. Difundir la normatividad y terminología vigente contempladas en los procedimientos de regularización, adquisición y enajenación de los bienes inmuebles del Instituto, a los servidores públicos responsables de aplicarla.
J.EE03. Otorgar certeza jurídica, de manera permanente y oportuna, a los actos y operaciones del Instituto.
J.EE03.LAE01. Actualizar el marco jurídico institucional.
J.EE03.LAE02. Formular convenios de incorporación voluntaria y de reconocimiento de antigüedad.
J.EE03.LAE03. Registrar convenios y contratos que cumplan con los requisitos de existencia y validez de acuerdo con la normatividad aplicable.
DIRECCIÓN JURÍDICA
148
J.EE03.LAE04. Emitir consultas jurídicas y/u opiniones institucionales a proyectos legislativos para asesorar a las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
J.EE01.LAE01. Realizar visitas de supervisión y asesoría a las Unidades Jurídicas Delegacionales en asuntos de materia laboral, fiscal, civil y penal.
Visitas de Supervisión y Asesoría a las
Unidades Jurídicas
Delegacionales
Visitas realizadas Visita 19 38
J.EE01.LAE02. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia penal.
Resoluciones Favorables en materia penal
Resoluciones favorables obtenidas
Resolución 10 20
J.EE01.LAE03. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia laboral.
Resoluciones Favorables en
materia laboral
Resoluciones favorables obtenidas
Resolución 18 36
J.EE01.LAE04. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia civil.
Resoluciones Favorables en materia civil
Resoluciones Favorables obtenidas
Resolución - 9
J.EE01.LAE05. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia pensionaria.
Resoluciones Favorables En
materia pensionaria
Resoluciones Favorables obtenidas
Resolución 1,200 2,400
J.EE02.LAE01. Otorgar Poderes y Revocaciones solicitadas a las áreas administrativas del Instituto.
Porcentaje de poderes y
revocaciones tramitados.
Poderes otorgados y revocaciones tramitadas / Solicitudes de poderes y
revocaciones recibidas, (-) las solicitudes no
procedentes X 100
Porcentaje 100% 100%
J.EE02.LAE02. Dar seguimiento al procedimiento de enajenación de bienes inmuebles sin utilidad para el Instituto.
Expedientes integrados de
bienes inmuebles para
enajenar sin utilidad para el
Instituto.
Integración de expedientes de bienes inmuebles
integrados
Expediente 5 10
J.EE02.LAE03. Obtener la propiedad de bienes inmuebles en procedimiento de regularización.
Inmuebles propios
regularizados.
Inmuebles regularizado Inmueble 1 3
DIRECCIÓN JURÍDICA
149
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
J.EE02.LAE04. Integrar expedientes de los bienes inmuebles en procedimiento de adquisición.
Expedientes integrados de
bienes inmuebles para
adquisición.
Expedientes integrado Expediente 2 5
J.EE02.LAE05. Difundir la normatividad y terminología vigente contempladas en los procedimientos de regularización, adquisición y enajenación de los bienes inmuebles del Instituto, a los servidores públicos responsables de aplicarla.
Difusión de las actualizaciones realizadas en la normatividad
para la regularización, adquisición y
enajenación de los bienes
inmuebles del Instituto.
Difusiones realizadas Difusión - 1
J.EE03.LAE01. Actualizar el marco jurídico institucional.
Porcentajes de acciones
realizadas para la actualización
del marco jurídico
institucional
Acciones realizadas para la actualización del marco jurídico institucional /
Acciones solicitadas para la actualización del marco
jurídico institucional x 100
Porcentaje 100% 100%
J.EE03.LAE02. Formular convenios de incorporación voluntaria y de reconocimiento de antigüedad.
Porcentaje de acciones
realizadas para formalizar
convenios de incorporación y
de reconocimiento de antigüedad.
Acciones realizadas para formalizar convenios de
incorporación y de reconocimiento de
antigüedad / Acciones solicitas para formalizar
convenios de incorporación y de reconocimiento de
antigüedad x 100
Porcentaje 100% 100%
J.EE03.LAE03. Registrar convenios y contratos que cumplan con los requisitos de existencia y validez de acuerdo con la normatividad aplicable.
Porcentaje de convenios y contratos
registrados.
Convenios y contratos registrados que cumplen
con la normatividad / Convenios y contratos
solicitados para registro X 100
Porcentaje 100% 100%
J.EE03.LAE04. Emitir consultas jurídicas y/u opiniones institucionales a proyectos legislativos, para asesorar a las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.
Porcentaje de consultas
jurídicas y/u opiniones
institucionales a proyectos legislativos emitidas.
Consultas jurídicas y/u opiniones institucionales a
proyectos legislativos emitidas / Consultas
jurídicas y/u opiniones institucionales a proyectos
legislativos solicitadas X 100
Porcentaje 100% 100%
DIRECCIÓN JURÍDICA
150
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN JURÍDICA 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
J.EE01.LAE01. Realizar visitas de supervisión y asesoría a las Unidades Jurídicas Delegacionales en asuntos de materia laboral, fiscal, civil y penal.
7 12 7 12 38
J.EE01.LAE02. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia penal.
10 10 20
J.EE01.LAE03. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia laboral.
18 18 36
J.EE01.LAE04. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia civil.
9 9
J.EE01.LAE05. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia pensionaria.
1,200 1,200 2,400
J.EE02.LAE01. Otorgar Poderes y Revocaciones solicitadas a las áreas administrativas del Instituto.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
J.EE02.LAE02. Dar seguimiento al procedimiento de enajenación de bienes inmuebles sin utilidad para el Instituto.
5 5 10
J.EE02.LAE03. Obtener la propiedad de bienes inmuebles en procedimiento de regularización.
1 2 3
J.EE02.LAE04. Integrar expedientes de los bienes inmuebles en procedimiento de adquisición.
2 3 5
J.EE02.LAE05. Difundir la normatividad y terminología vigente contempladas en los procedimientos de regularización, adquisición y enajenación de los bienes inmuebles del Instituto, a los servidores públicos responsables de aplicarla.
1 1
J.EE03.LAE01. Actualizar el marco jurídico institucional. 100% 100% 100% 100% 100%
J.EE03.LAE02. Formular convenios de incorporación voluntaria y de reconocimiento de antigüedad.
100% 100% 100% 100% 100%
DIRECCIÓN JURÍDICA
151
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN JURÍDICA 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
J.EE03.LAE03. Registrar convenios y contratos que cumplan con los requisitos de existencia y validez de acuerdo con la normatividad aplicable.
100% 100% 100% 100% 100%
J.EE03.LAE04. Emitir consultas jurídicas y/u opiniones institucionales a proyectos legislativos, para asesorar a las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.
100% 100% 100% 100% 100%
DIRECCIÓN DE DELEGACIONES
DIRECCIÓN DE DELEGACIONES
155
9. DIRECCIÓN DE DELEGACIONES
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
D.EE01. Contribuir al fortalecimiento de las Delegaciones Estatales y Regionales, a través de la instrumentación de políticas, estrategias y líneas de acción emitidas por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, así como diseñar los mecanismos de comunicación y vinculación entre las mismas.
D.EE01.LAE01. Fortalecer la operación delegacional mediante la vinculación de áreas centrales con las delegaciones.
1 Reunión 3 Reuniones
D.EE01.LAE02. Efectuar visitas de trabajo a unidades desconcentradas para reorientar acciones y apoyar en el mejoramiento de la aplicación de los Acuerdos de Gestión.
2 Visitas 7 Visitas
D.EE01.LAE03. Participar en las sesiones de los órganos colegiados centrales, para unificar criterios en la aplicación de políticas, estrategias y líneas de acción en el ámbito central y desconcentrado.
50 Sesiones 99 Sesiones
D.EE01.LAE04. Participar en las sesiones de los órganos colegiados delegacionales, con la finalidad de analizar y atender necesidades y problemática específica de las delegaciones.
150 Sesiones 300 Sesiones
D.EE02. Fortalecer los mecanismos de capacitación, supervisión y evaluación a las delegaciones, que permitan la mejora de los servicios, seguros y prestaciones.
D.EE02.LAE01. Realizar visitas de supervisión a las delegaciones, que permitan constatar la aplicación de los programas institucionales, en los centros de trabajo delegacionales.
6 Visitas 15 Visitas
D.EE02.LAE02. Contribuir con la Comisión de Vigilancia en las visitas programadas a las delegaciones.
6 Visitas 9 Visitas
D.EE03. Apoyar las acciones de mejora de procesos internos y la actualización de la normatividad.
D.EE03.LAE01. Revisar los instrumentos normativos para la mejora en el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
2 Instrumentos 5 Instrumentos
D.EE03.LAE02. Actualizar instrumentos normativos delegacionales en congruencia con el marco normativo institucional.
- 1 Instrumento
D.EE04. Consolidar la operación desconcentrada del Instituto, mediante la determinación de los procesos de planeación y mejora de los sistemas, procedimientos y trámites inherentes al otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
D.EE04.LAE01. Participar en los trabajos de certificación de Unidades Médicas.
10 Unidades 20 Unidades
D.EE04.LAE02. Coordinar y dar seguimiento a las acciones para la solventación de observaciones formuladas a las delegaciones.
100 Observaciones
300 Observaciones
D.EE04.LAE03. Dar seguimiento a los rubros originados por observaciones recurrentes de las delegaciones y comprometidos ante la Secretaría de la Función Pública.
180 Revisiones 360 Revisiones
D.EE04.LAE04. Coadyuvar y dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para el control de riesgos institucionales en las delegaciones.
90 Informes 180 Informes
DIRECCIÓN DE DELEGACIONES
156
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
D.EE05. Contribuir a la implantación de las políticas institucionales, con base en las características regionales y locales de la demanda de servicios y las posibilidades institucionales de atenderlas.
D.EE05.LAE01. Promover la firma de convenios con el sector salud.
27 Convenios 54 Convenios
D.EE05.LAE02. Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para la solución de la problemática jurídica, crediticia o constructiva de los conjuntos habitacionales.
- 6 Conjuntos Habitacionales
D.EE05.LAE03. Contribuir al desarrollo de la elaboración del Programa Anual de Trabajo de las delegaciones.
35 Supervisiones
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
II.2 Debilidades:
Personal insuficiente para llevar a cabo supervisiones administrativas, financieras, y operativas a los centros de trabajo delegacionales.
Exceso de normatividad, actividades y procesos duplicados que afectan la operación de las delegaciones.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
D.EE01. Contribuir al fortalecimiento de las Delegaciones Estatales y Regionales, a través de la instrumentación de políticas, estrategias y líneas de acción emitidas por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, así como diseñar los mecanismos de comunicación y vinculación entre las mismas.
D.EE01.LAE01. Fortalecer la operación delegacional mediante la vinculación de áreas centrales con las delegaciones.
D.EE01.LAE02. Efectuar visitas de trabajo a unidades desconcentradas para reorientar acciones y apoyar en el mejoramiento de la aplicación de los Acuerdos de Gestión.
D.EE01.LAE03. Participar en las sesiones de los órganos colegiados centrales, para unificar criterios en la aplicación de políticas, estrategias y líneas de acción en el ámbito central y desconcentrado.
Equipo de trabajo con formación profesional, experiencia multidisciplinaria y actitud de servicio y compromiso.
Personal de la dirección con conocimiento de la operación delegacional en el otorgamiento de las prestaciones y servicios institucionales, así como de la problemática Institucional.
Comunicación asertiva con áreas administrativas centrales y los órganos de gobierno del Instituto.
Cultura de transparencia y rendición de cuentas que prevalece en el área de administración.
Comunicación permanente con las diversas representaciones sindicales para la implementación de mejoras en los servicios y prestaciones institucionales.
DIRECCIÓN DE DELEGACIONES
157
D.EE01.LAE04. Participar en las sesiones de los órganos colegiados delegacionales, con la finalidad de analizar y atender necesidades y problemática específica de las delegaciones.
D.EE02. Fortalecer los mecanismos de capacitación, supervisión y evaluación a las delegaciones, que permitan la mejora de los servicios, seguros y prestaciones.
D.EE02.LAE01. Realizar visitas de supervisión a las delegaciones, que permitan constatar la aplicación de los programas institucionales, en los centros de trabajo delegacionales.
D.EE02.LAE02. Contribuir con la Comisión de Vigilancia en las visitas programadas a las delegaciones.
D.EE03. Apoyar las acciones de mejora de procesos internos y la actualización de la normatividad.
D.EE03.LAE01. Revisar los instrumentos normativos para la mejora en el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
D.EE03.LAE02. Actualizar instrumentos normativos delegacionales en congruencia con el marco normativo institucional.
D.EE04. Consolidar la operación desconcentrada del Instituto, mediante la determinación de los procesos de planeación y mejora de los sistemas, procedimientos y trámites inherentes al otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
D.EE04.LAE01. Participar en los trabajos de certificación de Unidades Médicas.
D.EE04.LAE02. Coordinar y dar seguimiento a las acciones para la solventación de observaciones formuladas a las delegaciones.
D.EE04.LAE03. Dar seguimiento a los rubros originados por observaciones recurrentes de las delegaciones y comprometidos ante la Secretaría de la Función Pública.
D.EE04.LAE04. Coadyuvar y dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para el control de riesgos institucionales en las delegaciones.
D.EE05. Contribuir a la implantación de las políticas institucionales, con base en las características regionales y locales de la demanda de servicios y las posibilidades institucionales de atenderlas.
D.EE05.LAE01. Promover la firma de convenios con el sector salud.
D.EE05.LAE02. Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para la solución de la problemática jurídica, crediticia o constructiva de los conjuntos habitacionales.
D.EE05.LAE03. Contribuir al desarrollo de la elaboración del Programa Anual de Trabajo de las delegaciones.
DIRECCIÓN DE DELEGACIONES
158
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
D.EE01.LAE01. Fortalecer la operación delegacional mediante la vinculación de áreas centrales con las delegaciones.
Reuniones nacionales y/o regionales para
el fortalecimiento
delegacional
Reuniones realizadas Reunión 1 3
D.EE01.LAE02. Efectuar visitas de trabajo a Unidades Desconcentradas para reorientar acciones y apoyar en el mejoramiento de la aplicación de los Acuerdos de Gestión.
Visitas a Unidades
desconcentradas para la
reorientación de acciones
Visitas efectuadas Visita 2 7
D.EE01.LAE03. Participar en las sesiones de los órganos colegiados centrales, para unificar criterios en la aplicación de políticas, estrategias y líneas de acción en el ámbito central y desconcentrado.
Sesiones con los Órganos
Colegiados Centrales
Asistencia a sesiones Sesión 50 99
D.EE01.LAE04. Participar en las sesiones de los órganos colegiados delegacionales, con la finalidad de analizar y atender necesidades y problemática específica de las delegaciones.
Sesiones con los Órganos
Colegiados Delegacionales
Asistencia a sesiones Sesión 150 300
D.EE02.LAE01. Realizar visitas de supervisión a las delegaciones, que permitan constatar la aplicación de los programas institucionales, en los centros de trabajo delegacionales.
Visitas de supervisión en la
aplicación de programas
institucionales
Visitas de supervisión realizadas
Visita 6 15
D.EE02.LAE02. Contribuir con la Comisión de Vigilancia en las visitas de supervisión programadas a las delegaciones.
Visitas de supervisión con la Comisión de
Vigilancia
Visitas realizadas con la Comisión de Vigilancia
Visita 6 9
D.EE03.LAE01. Revisar los instrumentos normativos para la mejora en el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
Instrumentos normativos revisados
Instrumentos normativos revisados
Instrumento 2 5
DIRECCIÓN DE DELEGACIONES
159
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
D.EE03.LAE02. Actualizar instrumentos normativos delegacionales, en congruencia con el marco normativo institucional.
Instrumentos normativos
delegacionales actualizados
Instrumentos normativos actualizados
Instrumento - 1
D.EE04.LAE01. Participar en los trabajos de certificación de unidades médicas.
Unidades médicas
supervisadas para
certificación
Unidades médicas supervisadas
Unidad 10 20
D.EE04.LAE02. Coordinar y dar seguimiento a las acciones para la solventación de observaciones formuladas a las delegaciones.
Observaciones solventadas en
las Delegaciones
Observaciones solventadas Observación 100 300
D.EE04.LAE03. Dar seguimiento a los rubros originados por observaciones recurrentes de las delegaciones y comprometidos ante la Secretaría de la Función Pública.
Revisión del reporte de
avance de las observaciones recurrentes de
las delegaciones
Revisión de reporte de avances en la atención de
rubros recurrentes
Revisión 180 360
D.EE04.LAE04. Coadyuvar y dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para el control de riesgos institucionales en las delegaciones.
Informe del cumplimiento de
acuerdos de riesgos
institucionales
Informes de cumplimiento de acuerdos realizados
Informe 90 180
D.EE05.LAE01. Promover la firma de convenios con el sector salud.
Convenios intrasectoriales celebrados con el sector salud
Convenios intrasectoriales celebrados
Convenio 27 54
D.EE05.LAE02. Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para la solución de la problemática jurídica, crediticia o de construcción de los conjuntos habitacionales.
Solución a problemática de
Conjuntos habitacionales
Conjuntos habitacionales con problemática resuelta
Conjunto habitacional
- 6
D.EE05.LAE03. Contribuir al desarrollo de la elaboración del Programa de Trabajo Anual de las delegaciones.
Supervisión de la elaboración de los Programas
de Trabajo de las delegaciones
Programas de Trabajo de las delegaciones supervisado
Supervisión - 35
DIRECCIÓN DE DELEGACIONES
160
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE DELEGACIONES 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
D.EE01.LAE01. Fortalecer la operación delegacional mediante la vinculación de áreas centrales con las delegaciones.
1 1 1 3
D.EE01.LAE02. Efectuar visitas de trabajo a unidades desconcentradas para reorientar acciones y apoyar en el mejoramiento de la aplicación de los acuerdos de gestión.
1 1 1 1 1 1 1 7
D.EE01.LAE03. Participar en las sesiones de los órganos colegiados centrales, para unificar criterios en la aplicación de políticas, estrategias y líneas de acción en el ámbito central y desconcentrado.
8 8 8 9 9 8 9 8 8 8 8 8 99
D.EE01.LAE04. Participar en las sesiones de los órganos colegiados delegacionales, con la finalidad de analizar y atender necesidades y problemática específica de las delegaciones.
35 15 35 15 35 15 35 15 35 15 35 15 300
D.EE02.LAE01. Realizar visitas de supervisión a las delegaciones, que permitan constatar la aplicación de los programas institucionales en los centros de trabajo delegacionales.
2 1 2 1 2 1 2 2 2 15
D.EE02.LAE02. Contribuir con la Comisión de Vigilancia en las visitas de supervisión programadas a las delegaciones.
1 1 2 1 1 2 1 9
D.EE03.LAE01. Revisar los instrumentos normativos para la mejora en el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
1 1 1 1 1 5
D.EE03.LAE02. Actualizar instrumentos normativos delegacionales en congruencia con el marco normativo institucional.
1 1
D.EE04.LAE01. Participar en los trabajos de certificación de unidades médicas.
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20
DIRECCIÓN DE DELEGACIONES
161
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE DELEGACIONES 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
D.EE04.LAE02. Coordinar y dar seguimiento a las acciones para la solventación de observaciones formuladas a las delegaciones.
100 100 100 300
D.EE04.LAE03. Dar seguimiento a los rubros originados por observaciones recurrentes de las delegaciones y comprometidos ante la Secretaría de la Función Pública.
30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 360
D.EE04.LAE04. Coadyuvar y dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para el control de riesgos institucionales en las delegaciones.
30 30 30 30 30 30 180
D.EE05.LAE01. Promover la firma de convenios con el sector salud.
9 9 9 9 9 9 54
D.EE05.LAE02. Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para la solución de la problemática jurídica, crediticia o de construcción de los conjuntos habitacionales.
2 2 2 6
D.EE05.LAE03. Contribuir al desarrollo de la elaboración del Programa de Trabajo Anual de las delegaciones.
35 35
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y
DESARROLLO INSTITUCIONAL
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARRROLLO INSTITUCIONAL
165
10. DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
Td.EE01. Fortalecer los sistemas de Atención y Servicios a la derechohabiencia, mediante el desarrollo integral y aprovechamiento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones para la gestión institucional.
Td.EE01.LAE01. Mantener la eficiencia en el servicio de agendación de citas que proporciona el centro de contacto telefónico al derechohabiente.
2,438,877 Citas 5,048,479 Citas
Td.EE01.LAE02. Mantener la disponibilidad del Centro de Datos Institucional en el tiempo de proceso.
4,368 Horas 8,784 Horas
Td.EE01.LAE03. Mantener el nivel de disponibilidad global de la Red Nacional de Telecomunicaciones.
4,350 Horas 8,748 Horas
Td.EE01.LAE04. Impulsar la liberación de Sistemas de Información que soportan los servicios del Instituto.
4 Sistemas de Información
8 Sistemas de Información
Td.EE01.LAE05. Garantizar la atención oportuna de la mesa de servicios y la asignación de folio de servicio para los incidentes relacionados con el equipo de cómputo personal y periféricos administrados por un tercero.
100% 100%
Td.EE02. Establecer procesos de mejora continua que promuevan el otorgamiento eficiente y sustentable de los seguros, prestaciones y servicios que por Ley brinda el Instituto, incorporando acciones de innovación, gestión, desarrollo humano, así como de calidad técnica, percibida y regulatoria.
Td.EE02.LAE01. Promover la certificación, mantenimiento o ampliación de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
- 21 Sistemas de gestión de la
calidad
Td.EE02.LAE02. Evaluar y reportar las actividades de los proyectos de gestión que mejoran el otorgamiento de los servicios institucionales.
24 Actividades 34 Actividades
Td.EE02.LAE03. Instrumentar y coordinar el Programa de Blindaje Electoral del Instituto.
2 Informes 4 Informes
Td.EE02.LAE04. Coordinar el Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas.
1 Informe 3 Informes
Td.EE02.LAE05. Revisar técnicamente los proyectos de instrumentos normativos.
14 Instrumentos Normativos
30 Instrumentos Normativos
Td.EE03. Asegurar que las consultorías, asesorías, estudios e investigaciones que se contraten se apeguen a la normatividad y a las prioridades del Instituto.
Td.EE03.LAE01. Evaluar las propuestas de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones que presenten las áreas centrales de acuerdo a las prioridades institucionales.
100% 100%
Td.EE03.LAE02. Verificar que los proyectos de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones cumplan con lo establecido en el artículo 19 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
100% 100%
Td.EE03.LAE03. Atender las solicitudes de asesorías para la mejora de los proyectos presentados por las áreas centrales para la contratación de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones.
100% 100%
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL
166
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
Td.EE03.LAE04. Atender las solicitudes de transferencia de recursos para financiar los proyectos autorizados de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones, a través del Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP).
100% 100%
Td.EE04. Impulsar la modernización integral de los procesos institucionales y de las estructuras organizacionales asociadas a los mismos, mediante la actualización de los manuales institucionales y los estudios de reingeniería administrativa, con el fin de estandarizar y mejorar la dotación de servicios.
Td.EE04.LAE01. Analizar los procesos institucionales, en coordinación con las unidades administrativas.
- 100%
Td.EE04.LAE02. Modelar y rediseñar los procesos institucionales, en coordinación con las unidades administrativas.
- 100%
Td.EE04.LAE03. Proporcionar asesorías en el proceso de elaboración o actualización de los manuales de organización, procedimientos, e integración y funcionamiento.
100% 100%
Td.EE04.LAE04. Realizar la revisión técnica de los manuales de organización, procedimientos, e integración y funcionamiento.
100% 100%
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
Centro de Atención Telefónica con experiencia y rápida respuesta a necesidades institucionales en campañas de comunicación.
Consolidación de la Infraestructura de misión crítica a un solo centro de datos, instalaciones con seguridad física y lógica con alta disponibilidad.
Red Privada Virtual del Instituto (VPN) con tecnología de punta en materia de voz, datos y video, que incluye un centro de datos de telecomunicaciones.
Mejora de la gestión y seguimiento a los procesos relacionados con la administración de los servicios de la VPN, a través de la integración de un centro de monitoreo de la infraestructura y un supervisor de la operación y cumplimiento de niveles de servicio.
Plataforma de cómputo personal administrado, que permite al Instituto contar con infraestructura de cómputo de vanguardia, que apoya a todas las áreas centrales, órganos desconcentrados, delegaciones regionales y estatales y hospitales regionales del Instituto, con el objetivo de brindar mejores servicios de salud en favor de los derechohabientes.
Modelos de aplicación genérica que facilitan la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad.
Se cuenta con una metodología de aplicación genérica a nivel central para evaluar la viabilidad de los proyectos de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones.
Experiencia y conocimiento sobre los procesos y servicios del Instituto, así como de los objetivos y metas institucionales.
Personal capacitado y comprometido para gestionar, promover y desarrollar el análisis y mejora de procesos y estructuras asociadas a los mismos en el Instituto.
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARRROLLO INSTITUCIONAL
167
II.2 Debilidades:
Escasa planeación institucional para la instrumentación de campañas telefónicas por parte de las áreas usuarias.
Demanda creciente de incorporación de sitios a la VPN con poca planeación por parte de áreas usuarias.
Deficiente participación de algunas áreas provocando atraso en el desarrollo de proyectos de procesos y sistemas.
Alta incidencia de afectaciones a la disponibilidad de la red VPN, derivado de factores externos como constantes variaciones de voltaje, remodelaciones y/u obra pública dentro y fuera de los inmuebles, que afectan los equipos o cableados destinados para tal fin.
Falta de planeación y alta incidencia en las reubicaciones de unidades administrativas o del personal que labora en ellas y que trae como consecuencia que equipos queden sin servicio durante el proceso de reubicación o gastos complementarios no considerados que impactan en el presupuesto destinado para el desarrollo del contrato.
Retrasos en la formalización de la aceptación de los servicios por parte de un alto porcentaje del personal del Instituto a nivel nacional.
Necesidad de instrumentar y mejorar el procedimiento para el seguimiento, desempeño y evaluación a los programas y proyectos estratégicos para la mejora de la gestión.
Falta de actualización en materia de Normas Oficiales Mexicanas, así como de metodologías y herramientas que faciliten la implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad y que favorezcan una cultura de calidad en las áreas del Instituto.
Falta de cumplimiento de las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, en el envío oportuno de proyectos de instrumentos normativos inscritos en el Programa de Mejora y Calidad Regulatoria Interna, así como el atraso en la atención de las observaciones que se emiten a dichos proyectos, para su dictaminación.
Falta de espacios suficientes que faciliten el cumplimiento adecuado de las funciones.
Presupuesto limitado para financiar la totalidad de los proyectos de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones.
Resistencia al cambio por parte de las áreas sustantivas en materia de análisis y mejora de procesos.
Falta de disponibilidad de las áreas sustantivas para gestionar e instrumentar planes de análisis y mejora de procesos.
No se cuenta con una cultura organizacional enfocada a procesos (las áreas trabajan en base a funciones).
Falta de corresponsabilidad de las áreas para participar en la modernización administrativa.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
Td.EE01. Fortalecer los sistemas de Atención y Servicios a la derechohabiencia, mediante el desarrollo integral y aprovechamiento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones para la gestión institucional.
Td.EE01.LAE01. Mantener la eficiencia en el servicio de agendación de citas que proporciona el centro de contacto telefónico al derechohabiente..
Td.EE01.LAE02. Mantener la disponibilidad del Centro de Datos Institucional en el tiempo de proceso.
Td.EE01.LAE03. Mantener el nivel de disponibilidad global de la Red Nacional de Telecomunicaciones.
Td.EE01.LAE04. Impulsar la liberación de Sistemas de Información que soportan los servicios del Instituto.
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL
168
Td.EE01.LAE05. Garantizar la atención oportuna de la mesa de servicios y la asignación de folio de servicio para los incidentes relacionados con el equipo de cómputo personal y periféricos administrados por un tercero.
Td.EE02. Establecer procesos de mejora continua que promuevan el otorgamiento eficiente y sustentable de los seguros, prestaciones y servicios que por Ley brinda el Instituto, incorporando acciones de innovación, gestión, desarrollo humano, así como de calidad técnica, percibida y regulatoria.
Td.EE02.LAE01. Promover la certificación, mantenimiento o ampliación de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Td.EE02.LAE02. Evaluar y reportar las actividades de los proyectos de gestión que mejoran el otorgamiento de los servicios institucionales.
Td.EE02.LAE03. Instrumentar y coordinar el Programa de Blindaje Electoral del Instituto.
Td.EE02.LAE04. Coordinar el Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas.
Td.EE02.LAE05. Revisar técnicamente los proyectos de instrumentos normativos.
Td.EE03. Asegurar que las consultorías, asesorías, estudios e investigaciones que se contraten se apeguen a la normatividad y a las prioridades del Instituto.
Td.EE03.LAE01. Evaluar las propuestas de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones que presenten las áreas centrales de acuerdo a las prioridades institucionales.
Td.EE03.LAE02. Verificar que los proyectos de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones cumplan con lo establecido en el artículo 19 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
Td.EE03.LAE03. Atender las solicitudes de asesorías para la mejora de los proyectos presentados por las áreas centrales para la contratación de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones.
Td.EE03.LAE04. Atender las solicitudes de transferencia de recursos para financiar los proyectos autorizados de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones, a través del Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP).
Td.EE04. Impulsar la modernización integral de los procesos institucionales y de las estructuras organizacionales asociadas a los mismos, mediante la actualización de los manuales institucionales y los estudios de reingeniería administrativa, con el fin de estandarizar y mejorar la dotación de servicios.
Td.EE04.LAE01. Analizar los procesos institucionales, en coordinación con las unidades administrativas.
Td.EE04.LAE02. Modelar y rediseñar los procesos institucionales, en coordinación con las unidades administrativas.
Td.EE04.LAE03. Proporcionar asesorías en el proceso de elaboración o actualización de los manuales de organización, procedimientos, e integración y funcionamiento.
Td.EE04.LAE04. Realizar la revisión técnica de los manuales de organización, procedimientos, e integración y funcionamiento.
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARRROLLO INSTITUCIONAL
169
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
Td.EE01.LAE01. Mantener la eficiencia en el servicio de agendación de citas que proporciona el centro de contacto telefónico al derechohabiente.
Total de citas agendadas (solicitadas)
Número de citas agendadas Cita 2,438,877 5,048,479
Td.EE01.LAE02. Mantener la disponibilidad del Centro de Datos Institucional en el tiempo de proceso.
Horas disponibles del Centro de Datos
Institucional
Número de horas Disponibles
Hora 4,368 8,784
Td.EE01.LAE03. Mantener el nivel de disponibilidad global de la Red Nacional de Telecomunicaciones.
Horas disponibles de la Red de
Telecomunicaciones
Número de horas Disponibles
Hora 4,350 8,748
Td.EE01.LAE04. Impulsar la liberación de Sistemas de Información que soportan los servicios del Instituto.
Sistemas de Información
liberados
Número de sistemas de información liberados
Sistema de Información
4 8
Td.EE01.LAE05. Garantizar la atención oportuna de la mesa de servicios y la asignación de folio de servicio para los incidentes relacionados con el equipo de cómputo personal y periféricos administrados por un tercero.
Porcentaje de eficiencia en la
atención de incidentes de
servicio
Llamadas atendidas en 30 segundos o menos que
derivaron en un incidente / Total de llamadas recibidas
x 100
Porcentaje 100% 100%
Td.EE02.LAE01. Promover la certificación, mantenimiento o ampliación de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Sistemas de Gestión de la Calidad certificados,
mantenidos o ampliados
Sistemas de Gestión de la Calidad certificados,
mantenidos o ampliados
Sistema de Gestión de la
Calidad
- 21
Td.EE02.LAE02. Evaluar y reportar las actividades de los proyectos de gestión que mejoran el otorgamiento de los servicios institucionales.
Actividades de los proyectos de gestión que mejoran el
otorgamiento de los servicios
Número de actividades de los proyectos de gestión
mejoradas
Actividad 24 34
Td.EE02.LAE03. Instrumentar y coordinar el Programa de Blindaje Electoral del Instituto.
Informe del Programa de
Blindaje Electoral
Informe del Programa de Blindaje Electoral
elaborados
Informe 2 4
Td.EE02.LAE04. Coordinar el Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas
Informe del Programa de
Transparencia y Rendición de
Cuentas
Informe del Programa de Transparencia y Rendición
de Cuentas elaborados
Informe 1 3
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL
170
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
Td.EE02.LAE05. Revisar técnicamente los proyectos de instrumentos normativos.
Proyectos de instrumentos normativos revisados
técnicamente
Instrumento normativo revisado técnicamente
Instrumento normativo
14 30
Td.EE03.LAE01. Evaluar las propuestas de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones que presenten las áreas centrales de acuerdo a las prioridades institucionales.
Porcentaje de propuestas
evaluadas de consultorías,
asesorías, estudios e investigaciones
Número de propuestas evaluadas / Número de
propuestas recibidas X 100
Porcentaje 100% 100%
Td.EE03.LAE02. Verificar que los proyectos de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones cumplan con lo establecido en el artículo 19 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
Porcentaje de proyectos
verificados de consultorías,
asesorías, estudios e investigaciones
que cumplen con la normatividad
Número de proyectos que cumplen con la
normatividad / Número de proyectos recibidos X 100
Porcentaje 100% 100%
Td.EE03.LAE03. Atender las solicitudes de asesorías para la mejora de los proyectos presentados por las áreas centrales para la contratación de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones.
Asesorías proporcionadas
para la mejora de proyectos
Número de asesorías proporcionadas / Número de asesorías solicitadas X
100
Porcentaje 100% 100%
Td.EE03.LAE04. Atender las solicitudes de transferencia de recursos para financiar los proyectos autorizados de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones, a través del Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP).
Porcentaje de solicitudes de
transferencia de recursos de proyectos atendidos
Número de proyectos financiados / Número de proyectos autorizados X
100
Porcentaje 100% 100%
Td.EE04.LAE01. Analizar los procesos institucionales, en coordinación con las unidades administrativas.
Porcentaje de procesos
institucionales analizados
Número de propuestas de análisis de procesos
atendidas / Número de propuestas de análisis de procesos solicitadas X 100
Porcentaje - 100%
Td.EE04.LAE02. Modelar y rediseñar los procesos institucionales, en coordinación con las unidades administrativas.
Porcentaje de procesos
institucionales modelados y rediseñados
Número de propuestas de modelado y rediseño de
procesos atendidas / Número de propuestas de modelado y rediseño de
procesos solicitadas X 100
Porcentaje - 100%
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARRROLLO INSTITUCIONAL
171
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
Td.EE04.LAE03. Proporcionar asesorías en el proceso de elaboración o actualización de los manuales de organización, procedimientos, e integración y funcionamiento.
Porcentaje de Asesorías
proporcionadas para la integración o actualización de
los manuales
Número de Asesorías proporcionadas para la
integración o actualización de los manuales / Número
de Asesorías solicitadas para la integración o actualización de los
manuales X 100
Porcentaje 100% 100%
Td.EE04.LAE04. Realizar la revisión técnica de los manuales de organización, procedimientos, e integración y funcionamiento.
Porcentaje de manuales revisados
técnicamente
Número de manuales revisados técnicamente /
Número de manuales recibidos X 100
Porcentaje 100% 100%
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL
172
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
Td.EE01.LAE01. Mantener la eficiencia en el servicio de agendación de citas que proporciona el centro de contacto telefónico al derechohabiente.
340,579 423,767 367,763 380,008 448,811 477,949 480,292 423,531 458,515 455,749 454,588 336,927 5,048,479
Td.EE01.LAE02. Mantener la disponibilidad del Centro de Datos Institucional en el tiempo de proceso.
744 696 744 720 744 720 744 744 720 744 720 744 8,784
Td.EE01.LAE03. Mantener el nivel de disponibilidad global de la Red Nacional de Telecomunicaciones.
741 693 741 717 741 717 741 741 717 741 717 741 8,748
Td.EE01.LAE04. Impulsar la liberación de Sistemas de Información que soportan los servicios del Instituto.
4 4 8
Td.EE01.LAE05. Garantizar la atención oportuna de la mesa de servicios y la asignación de folio de servicio para los incidentes relacionados con el equipo de cómputo personal y periféricos administrados por un tercero.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Td.EE02.LAE01. Promover la certificación, mantenimiento o ampliación de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
21 21
Td.EE02.LAE02. Evaluar y reportar las actividades de los proyectos de gestión que mejoran el otorgamiento de los servicios institucionales.
6 5 4 3 4 2 3 2 1 1 3 34
Td.EE02.LAE03. Instrumentar y coordinar el Programa de Blindaje Electoral del Instituto.
1 1 1 1 4
Td.EE02.LAE04. Coordinar el Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas.
1 1 1 3
Td.EE02.LAE05. Revisar técnicamente los proyectos de instrumentos normativos.
7 7 8 8 30
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARRROLLO INSTITUCIONAL
173
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
Td.EE03.LAE01. Evaluar las propuestas de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones que presenten las áreas centrales de acuerdo a las prioridades institucionales.
100% 100% 100%
Td.EE03.LAE02. Verificar que los proyectos de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones cumplan con lo establecido en el artículo 19 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
100% 100% 100%
Td.EE03.LAE03. Atender las solicitudes de asesorías para la mejora de los proyectos presentados por las áreas centrales para la contratación de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones.
100% 100% 100%
Td.EE03.LAE04. Atender las solicitudes de transferencia de recursos para financiar los proyectos autorizados de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones, a través del Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP).
100% 100% 100%
Td.EE04.LAE01. Analizar los procesos institucionales, en coordinación con las unidades administrativas.
100% 100%
Td.EE04.LAE02. Modelar y rediseñar los procesos institucionales, en coordinación con las unidades administrativas.
100% 100%
Td.EE04.LAE03. Proporcionar asesorías en el proceso de elaboración o actualización de los manuales de organización, procedimientos, e integración y funcionamiento.
100% 100% 100% 100% 100%
Td.EE04.LAE04. Realizar la revisión técnica de los manuales de organización, procedimientos, e integración y funcionamiento.
100% 100% 100%
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN
SOCIAL
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
177
11. DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
C.EE01. Difundir las acciones de mejoramiento de la infraestructura y equipamiento hospitalarios y de otras prestaciones y servicios que el ISSSTE lleva a cabo para elevar la calidad de los servicios médicos en beneficio de su derechohabiencia.
C.EE01.LAE01. Emitir boletines de prensa sobre innovaciones y acciones relevantes que realiza el ISSSTE en beneficio de su derechohabiencia.
90 Boletines 150 Boletines
C.EE01.LAE02. Evaluar la información que sobre el ISSSTE publican los medios de comunicación.
6 Evaluaciones 12 Evaluaciones
C.EE01.LAE03. Captar, canalizar y dar seguimiento hasta su resolución a las inconformidades y sugerencias de la derechohabiencia, publicadas en los medios de comunicación.
100% 100%
C.EE01.LAE04. Fortalecer los conocimientos y habilidades del personal y mejorar su actitud a través de la capacitación, para obtener productos de mayor calidad en el área de comunicación social
5 Cursos 11 Cursos
C.EE01.LAE05. Integrar un grupo de apoyo para el manejo de la información institucional en situaciones de contingencia.
- 1 Grupo
C.EE01.LAE06. Actualizar el manual de identidad visual del Instituto.
- 1 Manual
C.EE02. Realizar campañas informativas para el autocuidado de la salud y la prevención de enfermedades crónico-degenerativas, que eviten gastos mayores al Instituto por concepto de su atención; así como la de logros y consolidación de la Nueva Ley del ISSSTE.
C.EE02.LAE01. Difundir campañas institucionales en medios de comunicación impresos, electrónicos y complementarios.
1 Campaña transmitida
2 Campañas transmitida
C.EE02.LAE02. Evaluar las campañas institucionales conforme a la normatividad establecida por la Secretaría de Gobernación.
1 Campaña evaluada
1 Campañas evaluada
C.EE02.LAE03. Elaborar el proyecto para atender el rezago tecnológico en equipo fotográfico, de audio y video.
1 Proyecto 1 Proyecto
C.EE02.LAE04. Asesorar y autorizar en su caso, a las unidades administrativas desconcentradas del Instituto en la planeación, elaboración y diseño de campañas de comunicación, así como de mensajes sobre servicios, seguros y prestaciones que brinda el ISSSTE a su derechohabiencia para posicionar la marca ISSSTE.
100% 100%
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
178
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
II.2 Debilidades:
Rezago tecnológico en equipo de audio, fotográfico y video, situación que impide brindar apoyos de mayor calidad a las unidades administrativas solicitantes en este renglón.
Mal estado físico y funcional del mobiliario y equipo de audio del Auditorio Lázaro Cárdenas, lo que no permite brindar apoyo de mayor calidad a las Unidades Administrativas solicitantes.
Insuficiente personal de apoyo calificado para el desarrollo de las actividades propias de la Dirección de Comunicación Social, lo que dificulta la innovación.
Capital humano a nivel sindicalizado resistente al cambio por falta de incentivos a la capacitación y a la instrumentación de un sistema de evaluación del desempeño.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
C.EE01. Difundir las acciones de mejoramiento de la infraestructura y equipamiento hospitalarios y de otras prestaciones y servicios que el ISSSTE lleva a cabo para elevar la calidad de los servicios médicos en beneficio de su derechohabiencia.
C.EE01.LAE01. Emitir boletines de prensa sobre innovaciones y acciones relevantes que realiza el ISSSTE en beneficio de su derechohabiencia.
C.EE01.LAE02. Evaluar la información que sobre el ISSSTE publican los medios de comunicación.
C.EE01.LAE03. Captar, canalizar y dar seguimiento hasta su resolución a las inconformidades y sugerencias de la derechohabiencia, publicadas en los medios de comunicación.
C.EE01.LAE04. Fortalecer los conocimientos y habilidades del personal y mejorar su actitud a través de la capacitación, para obtener productos de mayor calidad en el área de comunicación social.
C.EE01.LAE05. Integrar un grupo de apoyo para el manejo de la información institucional en situaciones de contingencia.
C.EE01.LAE06. Actualizar el manual de identidad visual del Instituto.
Relación con las Unidades Administrativas del ISSSTE, así como con los representantes de los medios de comunicación, lo que hace más ágil la elaboración y difusión de los mensajes institucionales.
Contar con instalaciones para la producción y emisión de un programa radiofónico propio que se transmite a nivel nacional a través de 400 repetidoras en AM y FM, lo que permite una amplia cobertura en la difusión del quehacer institucional.
Contar con espacios físicos y personal propios para apoyar a las unidades administrativas en la realización de eventos institucionales.
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
179
C.EE02. Realizar campañas informativas para el autocuidado de la salud y la prevención de enfermedades crónico-degenerativas, que eviten gastos mayores al Instituto por concepto de su atención; así como la de logros y consolidación de la Nueva Ley del ISSSTE.
C.EE02.LAE01. Difundir campañas institucionales en medios de comunicación impresos, electrónicos y complementarios.
C.EE02.LAE02. Evaluar las campañas institucionales conforme a la normatividad establecida por la Secretaría de Gobernación.
C.EE02.LAE03. Elaborar el proyecto para atender el rezago tecnológico en equipo fotográfico, de audio y video.
C.EE02.LAE04. Asesorar y autorizar en su caso, a las unidades administrativas desconcentradas del Instituto en la planeación, elaboración y diseño de campañas de comunicación, así como de mensajes sobre servicios, seguros y prestaciones que brinda el ISSSTE a su derechohabiencia para posicionar la marca ISSSTE.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
C.EE01.LAE01 Emitir boletines de prensa sobre innovaciones y acciones relevantes que realiza el ISSSTE en beneficio de su derechohabiencia.
Boletines de prensa emitidos
sobre innovaciones y
acciones relevantes que realiza el ISSSTE
Numero de boletines emitidos
Boletín de prensa
90 150
C.EE01.LAE02 Evaluar la información que sobre el ISSSTE publican los medios de comunicación.
Evaluaciones realizadas de la
información publicada sobre el
ISSSTE
Evaluaciones realizadas de información en medios
Evaluación 6 12
C.EE01.LAE03 Captar, canalizar y dar seguimiento hasta su resolución a las inconformidades y sugerencias de la derechohabiencia, publicadas en los medios de comunicación.
Porcentaje de inconformidades
atendidas en tiempo
interpuestas por la
derechohabiencia
Inconformidades captadas y canalizadas en tres días o
menos, a partir de la fecha de captación / Total de
inconformidades captadas X 100
Porcentaje 100% 100%
C.EE01.LAE04 Fortalecer los conocimientos y habilidades del personal, y mejorar su actitud a través de la capacitación, para obtener productos de mayor calidad en el área de comunicación social.
Cursos de capacitación en
materia de comunicación
social realizada
Cursos de capacitación realizados
Curso 5 11
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
180
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
C.EE01.LAE05 Integrar un grupo de apoyo para el manejo de la información institucional en situaciones de contingencia.
Integración de grupo para
atender situaciones de contingencia
sobre información Institucional
Grupo integrado Grupo - 1
C.EE01.LAE06 Actualizar el manual de identidad visual del Instituto.
Actualización del Manual de
identidad visual
Manual actualizado Manual - 1
C.EE02.LAE01 Difundir campañas institucionales en medios de comunicación impresos, electrónicos y complementarios.
Campañas institucionales con difusión en
medios de comunicación.
Campañas institucionales con difusión
Campaña 1 2
C.EE02.LAE02 Evaluar las campañas institucionales conforme a la normatividad establecida por la Secretaría de Gobernación.
Evaluaciones realizadas a las
campañas institucionales.
Campañas institucionales evaluadas
Evaluación 1 1
C.EE02.LAE03 Elaborar el proyecto para atender el rezago tecnológico en equipo fotográfico, de audio y video.
Elaboración del proyecto para
atender el rezago tecnológico en
equipo fotográfico, de audio y video.
Proyecto elaborado Proyecto 1 1
C.EE02.LAE04 Asesorar y autorizar en su caso, a las unidades administrativas desconcentradas del Instituto en la planeación, elaboración y diseño de campañas de comunicación, así como de mensajes sobre servicios, seguros y prestaciones que brinda el ISSSTE a su derechohabiencia para posicionar la marca ISSSTE.
Porcentaje de solicitudes de
asesorías atendidas.
Solicitudes de asesoría atendidas / Solicitudes de asesoría recibidas X 100
Porcentaje 100% 100%
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
181
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
C.EE01.LAE01 Emitir boletines de prensa sobre innovaciones y acciones relevantes que realiza el ISSSTE en beneficio de su derechohabiencia.
15 15 15 15 15 15 10 10 10 10 10 10 150
C.EE01.LAE02 Evaluar la información que sobre el ISSSTE publican los medios de comunicación.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
C.EE01.LAE03 Captar, canalizar y dar seguimiento hasta su resolución a las inconformidades y sugerencias de la derechohabiencia, publicadas en los medios de comunicación.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
C.EE01.LAE04 Fortalecer los conocimientos y habilidades del personal, y mejorar su actitud a través de la capacitación, para obtener productos de mayor calidad en el área de comunicación social.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11
C.EE01.LAE05 Integrar un grupo de apoyo para el manejo de la información institucional en situaciones de contingencia.
1 1
C.EE01.LAE06 Actualizar el manual de identidad visual del Instituto.
1 1
C.EE02.LAE01 Difundir campañas institucionales en medios de comunicación impresos, electrónicos y complementarios.
1 1 2
C.EE02.LAE02 Evaluar las campañas institucionales conforme a la normatividad establecida por la Secretaría de Gobernación.
1 1
C.EE02.LAE03 Elaborar el proyecto para atender el rezago tecnológico en equipo fotográfico, de audio y video.
1 1
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
182
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
C.EE02.LAE04 Asesorar y autorizar en su caso, a las unidades administrativas desconcentradas del Instituto en la planeación, elaboración y diseño de campañas de comunicación, así como de mensajes sobre servicios, seguros y prestaciones que brinda el ISSSTE a su derechohabiencia para posicionar la marca ISSSTE.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
PENSIONISSSTE
PENSIONISSSTE
185
12. PENSIONISSSTE
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
Pe.EE01. Ofrecer servicios de manera eficiente de alta calidad y cercanía con los trabajadores.
Pe.EE01.LAE01. Diseñar el concepto de imagen institucional y el modelo de oficina de atención al público, quedando plasmado en un manual.
1 manual 1
Pe.EE01.LAE02. Avanzar en la creación y ampliación de una red de oficinas TIPO.
100% 100%
Pe.EE01.LAE03. Ampliar los servicios de atención proporcionados a través de medios electrónicos.
2 Servicios 4 Servicios
Pe.EE01.LAE04. Consolidar el servicio vía telefónica con el trabajador (CAT).
90% 97%
Pe.EE01.LAE05. Confirmar y actualizar la información de contacto del trabajador en llamadas de entrada.
100% 100%
Pe.EE01.LAE06. Realizar llamadas de salida para seguimiento de rechazo de trámites.
100% 100%
Pe.EE01.LAE07. Agendar citas telefónicas con el trabajador para proporcionar mayor orientación en su trámite.
100% 100%
Pe.EE01.LAE08. Lograr la satisfacción de los trabajadores encuestados que acudieron a la cita programada, a través del resultado de la evaluación a aplicarles.
8 Promedio de calificación
8 Promedio de calificación
Pe.EE02. Establecer y mantener comisiones competitivas, que se ubiquen entre las más bajas del mercado.
Pe.EE02.LAE01. Mantener un nivel de inversión del remanente de operación en el tiempo.
100% de Remanente de
Operación
100% de Remanente de
Operación
Pe.EE02.LAE02. Mantener las condiciones de salud financiera del PENSIONISSSTE mediante Monitoreo del comportamiento de las variables financieras clave: Ingreso, gasto y reservas.
3 Cuadernos de Información
6 Cuadernos de Información
Pe.EE02.LAE03. Dar seguimiento al sistema de evaluación del desempeño del PENSIONISSSTE.
100% 100%
Pe.EE03. Lograr que los rendimientos nominales se ubiquen entre los más altos del mercado.
Pe.EE03.LAE01. Lograr un portafolio que eleve el rendimiento nominal.
0.5% por arriba de la media del
sector
0.5% por arriba de la media del
sector
Pe.EE03.LAE02. Nivel de cumplimiento al régimen de inversión emitido por la CONSAR (ENTIDAD NORMATIVA).
100% 100%
Pe.EE03.LAE03. Evitar incumplimientos en los límites de exposición a los riesgos autorizados
2% 2%
Pe.EE04. Administrar la mayor cantidad de recursos del
Pe.EE04.LAE01. Incrementar la participación en el mercado a mediano plazo.
- 73%
PENSIONISSSTE
186
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
mercado. Pe.EE04.LAE02. Mantener un perfil de cuentahabientes igual o por arriba del promedio de los afiliados a PENSIONISSSTE de 2011.
3.6 salarios mínimos
3.6 salarios mínimos
Pe.EE04.LAE03. Promover las alternativas de ahorro entre los trabajadores y pensionados registrados en PENSIONISSSTE.
- 5%
Pe.EE05. Administrar con seguridad las cuentas individuales de los trabajadores.
Pe.EE05.LAE01. Brindar el acceso a la información del estado que guarda cada cuenta individual.
Disminución de rechazos en estado de cuenta.
15% 15%
Pe.EE05.LAE02. Mantener un nivel de operación de trámites eficiente, a fin de que no exista rezago en el mismo.
100% 100%
Pe.EE05.LAE03. Supervisar que todos los procesos del PENSIONISSSTE se ejecuten en apego a la normativa interna y externa.
2% 2%
Pe.EE05.LAE04. Otorgar seguridad y certeza jurídica a los trabajadores cuya cuenta administra PENSIONISSSTE.
100% 100%
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
PENSIONISSSTE es un órgano público desconcentrado CON Objetivo Social sin fines de lucro que beneficia a los derechohabientes con la comisión más baja del sector y reinvierte entre los cuentahabientes el remanente de operación.
Experiencia en el sector Gobierno con vínculo directo a Dependencias y Entidades.
Se ofrecen rendimientos nominales competitivos en sus cinco Siefores.
Administración Exclusiva de Cuentas SAR.
Especialización en el perfil de los trabajadores del Sector público, que permite la solución oportuna a sus trámites y servicios.
Cartera diversificada con riesgo acotado.
El personal de PENSIONISSSTE cuenta con formación técnica y experiencia en administradoras de fondos para retiro.
Ser parte de la estructura institucional del ISSSTE y aprovechar su experiencia en el contacto.
Genera ingresos propios que le permiten solventar sus gastos y mantener sus reservas en niveles adecuados.
Administración rigurosa de los riesgos de la operación, a fin de evitar sucesos que afecten los recursos de los cuentahabientes del PENSIONISSSTE.
La operación de PENSIONISSSTE cuenta con una adecuada posición en el sector, tanto en número de cuentas como saldos administrados.
PENSIONISSSTE
187
II.2 Debilidades:
Poca flexibilidad presupuestal y administrativa para enfrentar la dinámica de la competencia.
Límites de Inversión en Instrumentos de Mayor Riesgo-Rendimiento.
Insuficiente Infraestructura de puntos de atención (Oficinas Tipo y Kioscos), que hace que los cuentahabientes no puedan tener más opciones de atención y deban limitarse a lo existente.
Falta del posicionamiento de la imagen y del producto.
El Fondo se encuentra en proceso de estabilizar la operación frente a la competencia que tienen más de 15 años de operación.
PENSIONISSSTE se rige por reglas de mercado al igual que las Afores, lo que puede presionar su vocación social.
La calidad de la atención que se otorga a los trabajadores registrados en PENSIONISSSTE no es la deseada, debe mejorar sustancialmente.
Falta concluir el proceso para lograr el ambiente de seguridad de la información.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
Pe.EE01. Ofrecer servicios de manera eficiente de alta calidad y cercanía con los trabajadores.
Pe.EE01.LAE01 Diseñar el concepto de imagen institucional y el modelo de oficina de atención al público, quedando plasmado en un manual.
Pe.EE01.LAE02. Avanzar en la creación y ampliación de una red de oficinas TIPO.
Pe.EE01.LAE03. Ampliar los servicios de atención proporcionados a través de medios electrónicos.
Pe.EE01.LAE04. Consolidar el servicio vía telefónica con el trabajador (CAT).
Pe.EE01.LAE05. Confirmar y actualizar la información de contacto del trabajador en llamadas de entrada.
Pe.EE01.LAE06. Realizar llamadas de salida para seguimiento de rechazo de trámites.
Pe.EE01.LAE07. Agendar citas telefónicas con el trabajador para proporcionar mayor orientación en su trámite.
Pe.EE01.LAE08. Lograr la satisfacción de los trabajadores encuestados que acudieron a la cita programada, a través del resultado de la evaluación a aplicarles.
Pe.EE02. Establecer y mantener comisiones competitivas, que se ubiquen entre las más bajas del mercado.
Pe.EE02.LAE01 Mantener un nivel de inversión del remanente de operación en el tiempo.
Pe.EE02.LAE02 Mantener las condiciones de salud financiera del PENSIONISSSTE mediante Monitoreo del comportamiento de las variables financieras clave: Ingreso, gasto y reservas.
Pe.EE02.LAE03 Dar seguimiento al sistema de evaluación del desempeño del PENSIONISSSTE .
Pe.EE03. Lograr que los rendimientos nominales se ubiquen entre los más altos del mercado.
Pe.EE03.LAE01 Lograr un portafolio que eleve el rendimiento nominal.
PENSIONISSSTE
188
Pe.EE03.LAE02 Nivel de cumplimiento al régimen de inversión emitido por la CONSAR (ENTIDAD NORMATIVA).
Pe.EE03.LAE03 Evitar incumplimientos en los límites de exposición a los riesgos autorizados.
Pe.EE04. Administrar la mayor cantidad de recursos del mercado.
Pe.EE04.LAE01. Incrementar la participación en el mercado a mediano plazo.
Pe.EE04.LAE02 Mantener un perfil de cuentahabientes igual o por arriba del promedio de los afiliados a PENSIONISSSTE de 2011.
Pe.EE04.LAE03 Promover las alternativas de ahorro entre los trabajadores y pensionados registrados en PENSIONISSSTE.
Pe.EE05. Administrar con seguridad las cuentas individuales de los trabajadores.
Pe.EE05.LAE01. Brindar el acceso a la información del estado que guarda cada cuenta individual. Disminución de rechazos en estado de cuenta.
Pe.EE05.LAE02. Mantener un nivel de operación de trámites eficiente, a fin de que no exista rezago en el mismo.
Pe.EE05.LAE03. Supervisar que todos los procesos del PENSIONISSSTE se ejecuten en apego a la normativa interna y externa.
Pe.EE05.LAE04. Otorgar seguridad y certeza jurídica a los trabajadores cuya cuenta administra PENSIONISSSTE.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
Pe.EE01.LAE01. Diseñar el concepto de imagen institucional y el modelo de oficina de atención al público, quedando plasmado en un manual.
Manual de imagen
desarrollado
Manual desarrollado Manual de imagen 1 1
Pe.EE01.LAE02. Avanzar en la creación y ampliación de una red de oficinas TIPO.
Porcentaje de Oficinas Tipo
instaladas
Número de oficinas TIPO instaladas / Número de
oficinas programadas para instalar X 100
Porcentaje 100% 100%
Pe.EE01.LAE03. Ampliar los servicios de atención proporcionados a través de medios electrónicos.
Aumento de servicios de atención en
medios electrónicos
Número de servicios de nueva creación en
medios electrónicos implementados
Servicio 2 4
Pe.EE01.LAE04. Consolidar el servicio vía telefónica con el trabajador (CAT).
Porcentaje de llamadas
abandonadas
Número de llamadas atendidas / Número de llamas recibidas) X 100
Porcentaje 90% 97%
PENSIONISSSTE
189
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
Pe.EE01.LAE05. Confirmar y actualizar la información de contacto del trabajador en llamadas de entrada.
Porcentaje de datos del
trabajador actualizados vía
telefónica
Datos actualizados vía telefónica / Número de
llamadas entrantes X 100
Porcentaje 100% 100%
Pe.EE01.LAE06. Realizar llamadas de salida para seguimiento de rechazo de trámites.
Porcentaje de seguimiento de
Rechazos de Trámite
Número de seguimiento de rechazos en mesa de
control con dato de contacto / Número de rechazos notificados X
100
Porcentaje 100% 100%
Pe.EE01.LAE07. Agendar citas telefónicas con el trabajador para proporcionar mayor orientación en su trámite.
Porcentaje de citas telefónicas
agendadas
Número de llamadas agendadas / Número de llamadas entrantes X 100
Porcentaje 100% 100%
Pe.EE01.LAE08. Lograr la satisfacción de los trabajadores encuestados que acudieron a la cita programada, a través del resultado de la evaluación a aplicarles.
Promedio de calificación de
las encuestas de satisfacción de
citas programadas
Sumatoria de calificaciones / Total de
encuestas aplicadas
Promedio 8 8
Pe.EE02.LAE01. Mantener un nivel de inversión del remanente de operación en el tiempo.
Nivel de Inversión del
remanente de operación
Remanente de operación de 2011 reinvertido en 2012 / ((Remanente de
operación de 2010 reinvertido en
2011)*(1+inflación 2011)) X 100
Porcentaje 100% 100%
Pe.EE02.LAE02. Mantener las condiciones de salud financiera del PENSIONISSSTE mediante Monitoreo del comportamiento de las variables financieras clave: Ingreso, gasto y reservas.
Cuadernos de información
oportuna bimestral
Cuadernos de información integrados
Cuaderno de información
3 6
Pe.EE02.LAE03. Dar seguimiento al sistema de evaluación del desempeño del PENSIONISSSTE.
Informes de Avance
integrados
Informe de avance realizado / Informe de
avance programado x 100
Porcentaje 100% 100%
Pe.EE03.LAE01. Lograr un portafolio que eleve el rendimiento nominal.
Porcentaje de Cumplimiento
Rendimiento Nominal promedio de las SIEFORES
- Rendimiento Nominal medio de cada SIEFORE
del sector
Porcentaje 0.5% 0.5%
Pe.EE03.LAE02. Nivel de cumplimiento al régimen de inversión emitido por la CONSAR (ENTIDAD NORMATIVA).
Porcentaje de cumplimiento del régimen de
inversión
Nivel de cumplimiento/número.
de eventos X 100
Porcentaje 100% 100%
PENSIONISSSTE
190
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
Pe.EE03.LAE03. Evitar incumplimientos en los límites de exposición a los riesgos autorizados.
Porcentaje de Incumplimientos
a los límites internos de
exposición al riesgo por días
hábiles bancarios
Número de incumplimientos / días hábiles bancarios X 100
Porcentaje 1% 2%
Pe.EE04.LAE01. Incrementar la participación en el mercado a mediano plazo.
Porcentaje de Incremento del
número de Cuentas de RCV
Número de cuentas RCV PENSIONISSSTE al cierre 2012 / Total de cuentas
RCV ISSSTE activas al cierre de 2012 X 100
Porcentaje 73%
Pe.EE04.LAE02. Mantener un perfil de cuentahabientes igual o por arriba del promedio de los afiliados a PENSIONISSSTE de 2011.
Promedio de salarios mínimos
de cuentahabientes
Masa salarial de los cuentahabientes RCV /
Número de cuentas RCV administradas
Salario Mínimo 3.6 SM 3.6 SM
Pe.EE04.LAE03. Promover las alternativas de ahorro entre los trabajadores y pensionados registrados en PENSIONISSSTE.
Incremento en el ahorro de
cuentahabientes
Monto del ahorro adicional al obligatorio acumulado en el año /
Masa salarial de las cuentas RCV X 100
Porcentaje 5%
Pe.EE05.LAE01. Brindar el acceso a la información del estado que guarda cada cuenta individual. Disminución de rechazos en estado de cuenta.
Porcentaje de Estados de
cuenta enviados rechazados
Número de estados de cuenta enviados y
rechazados RCV+DT / Número de estados de
cuenta generados RCV+DT X 100
Porcentaje 15% 15%
Pe.EE05.LAE02. Mantener un nivel de operación de trámites eficiente, a fin de que no exista rezago en el mismo.
Porcentaje de Trámites sin
rechazo
Número de trámites gestionados sin rechazo /
Numero de trámites recibidos X 100
Porcentaje
100% 100%
Pe.EE05.LAE03. Supervisar que todos los procesos del PENSIONISSSTE se ejecuten en apego a la normativa interna y externa.
Porcentaje de Pliegos de
Observaciones recibidos ,
tramitados y supervisados
Número de observaciones
procedentes emitidas por entes fiscalizadores
supervisadas / Número total de observaciones emitidas por los entes
fiscalizadores X 100
Porcentaje 2% 2%
PENSIONISSSTE
191
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
Pe.EE05.LAE04. Otorgar seguridad y certeza jurídica a los trabajadores cuya cuenta administra PENSIONISSSTE.
Asuntos administrativos
y jurisdiccionales
atendidos
Número de asuntos administrativos y
jurisdiccionales atendidos en tiempo / Número de
asuntos administrativos y jurisdiccionales recibidos
X 100
Porcentaje 100% 100%
PENSIONISSSTE
192
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE PENSIONISSSTE 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
Pe.EE01.LAE01. Diseñar el concepto de imagen institucional y el modelo de oficina de atención al público, quedando plasmado en un manual.
1 1
Pe.EE01.LAE02. Avanzar en la creación y ampliación de una red de oficinas TIPO.
100% 100%
Pe.EE01.LAE03. Ampliar los servicios de atención proporcionados a través de medios electrónicos.
2 2 4
Pe.EE01.LAE04. Consolidar el servicio vía telefónica con el trabajador (CAT).
90% 90% 90% 90% 90% 90% 91% 92% 93% 94% 95% 97% 97%
Pe.EE01.LAE05. Confirmar y actualizar la información de contacto del trabajador en llamadas de entrada.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Pe.EE01.LAE06. Realizar llamadas de salida para seguimiento de rechazo de trámites.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Pe.EE01.LAE07. Agendar citas telefónicas con el trabajador para proporcionar mayor orientación en su trámite.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Pe.EE01.LAE08. Lograr la satisfacción de los trabajadores encuestados que acudieron a la cita programada, a través del resultado de la evaluación a aplicarles.
8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
Pe.EE02.LAE01. Mantener un nivel de inversión del remanente de operación en el tiempo.
100% 100%
Pe.EE02.LAE02. Mantener las condiciones de salud financiera del PENSIONISSSTE mediante Monitoreo del comportamiento de las variables financieras clave: Ingreso, gasto y reservas.
1 1 1 1 1 1 6
Pe.EE02.LAE03. Dar seguimiento al sistema de evaluación del desempeño del PENSIONISSSTE.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Pe.EE03.LAE01. Lograr un portafolio que eleve el rendimiento nominal.
0.5% 0.5%
PENSIONISSSTE
193
PROGRAMA DE TRABAJO DE PENSIONISSSTE 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
Pe.EE03.LAE02. Nivel de cumplimiento al régimen de inversión emitido por la CONSAR (ENTIDAD NORMATIVA).
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Pe.EE03.LAE03. Evitar incumplimientos en los límites de exposición a los riesgos autorizados.
1% 2% 2%
Pe.EE04.LAE01. Incrementar la participación en el mercado a mediano plazo.
73% 73%
Pe.EE04.LAE02. Mantener un perfil de cuentahabientes igual o por arriba del promedio de los afiliados a PENSIONISSSTE de 2011.
3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6
Pe.EE04.LAE03. Promover las alternativas de ahorro entre los trabajadores y pensionados registrados en PENSIONISSSTE.
5% 5%
Pe.EE05.LAE01. Brindar el acceso a la información del estado que guarda cada cuenta individual. Disminución de rechazos en estado de cuenta.
15% 15% 15% 15% 15%
Pe.EE05.LAE02. Mantener un nivel de operación de trámites eficiente, a fin de que no exista rezago en el mismo.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Pe.EE05.LAE03. Supervisar que todos los procesos del PENSIONISSSTE se ejecuten en apego a la normativa interna y externa.
2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
Pe.EE05.LAE04. Otorgar seguridad y certeza jurídica a los trabajadores cuya cuenta administra PENSIONISSSTE.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
FOVISSSTE
FOVISSSTE
197
13. FOVISSSTE
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Específica Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
V.EE01. Fortalecer los procesos de colocación de crédito para potenciar préstamos hipotecarios.
V.EE01.LAE01. Otorgar el número de créditos para vivienda programados en el año.
28,740 Créditos 70,000 Créditos
V.EE01.LAE02. Otorgar el monto de crédito para vivienda en el año.
12,883 Millones de pesos
33,228 Millones de pesos
V.EE01.LAE03. Cubrir la cobertura de la demanda de créditos para vivienda.
51.5% 54.6%
V.EE02. Mantener un rendimiento neto de las aportaciones de los cotizantes sin demerito del poder adquisitivo de estos y desarrollar procesos que permitan eficientar los sistemas de aportaciones y recuperación.
V.EE02.LAE01. Asegurar que las inversiones de las aportaciones de los aportantes estén por arriba de la inflación.
- 100%
V.EE02.LAE02. Optimizar la recuperación de cartera hipotecaria.
11,540 Millones de pesos
23,634 Millones de pesos
V.EE02.LAE03. Optimizar la captación de aportaciones por parte de cotizantes del FOVISSSTE.
5,775 Millones de pesos
12,217 Millones de pesos
V.EE02.LAE04. Optimizar la recuperación de cartera hipotecaria vencida fuera del sector.
41.6 Millones de pesos
90.0 Millones de pesos
V.EE03. Instrumentar un Programa Integral de Control y Evaluación.
V.EE03.LAE01. Mantener el tiempo de cancelación de garantía hipotecaria administrativa.
12 Días hábiles 12 Días hábiles
V.EE03.LAE02. Mantener el tiempo de devolución de recursos del 5%.
30 Días hábiles 30 Días hábiles
V.EE03.LAE03. Concluir el programa de Terminación de Vivienda e Infraestructura.
312 Viviendas 1,038 Viviendas
V.EE03.LAE04. Asegurar que las calificaciones emitidas por la calificadora Standard & Poors para las emisiones realizadas por el Fondo sean mayores a “A”.
100% 100%
V.EE03.LAE05. Asegurar que la vivienda cumpla con criterios estandarizados.
45,000 Viviendas
110,000 Viviendas
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
Condiciones crediticias mejores que las del mercado.
Sistemas y equipos informáticos de vanguardia.
Recuperación de cartera y aportaciones 5% dentro del sector por descuento vía nómina.
Visión estratégica fundamentada en una operación programática.
Se garantiza mantener el poder adquisitivo de las aportaciones de los aportantes.
FOVISSSTE
198
II.2 Debilidades:
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
V.EE01. Fortalecer los procesos de colocación de crédito para potenciar préstamos hipotecarios.
V.EE01.LAE01. Otorgar el número de créditos para vivienda programados en el año.
V.EE01.LAE02. Otorgar el monto de crédito para vivienda en el año.
V.EE01.LAE03. Cubrir la cobertura de la demanda de créditos para vivienda.
V.EE02. Mantener un rendimiento neto de las aportaciones de los cotizantes sin demerito del poder adquisitivo de estos y desarrollar procesos que permitan eficientar los sistemas de aportaciones y recuperación.
V.EE02.LAE01. Asegurar que las inversiones de las aportaciones de los aportantes estén por arriba de la inflación.
V.EE02.LAE02. Optimizar la recuperación de cartera hipotecaria.
V.EE02.LAE03. Optimizar la captación de aportaciones por parte de cotizantes del FOVISSSTE.
V.EE02.LAE04. Optimizar la recuperación de cartera hipotecaria vencida fuera del sector.
V.EE03. Instrumentar un Programa Integral de Control y Evaluación.
V.EE03.LAE01. Mantener el tiempo de cancelación de garantía hipotecaria administrativa.
V.EE03.LAE02. Mantener el tiempo de devolución de recursos del 5%.
V.EE03.LAE03. Concluir el programa de Terminación de Vivienda e Infraestructura.
V.EE03.LAE04. Asegurar que las calificaciones emitidas por la calificadora Standard & Poors para las emisiones realizadas por el Fondo sean mayores a “A”.
V.EE03.LAE05. Asegurar que la vivienda cumpla con criterios estandarizados.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
V.EE01.LAE01. Otorgar el número de créditos para vivienda programados en el año.
Créditos otorgados para
vivienda
Créditos otorgados para vivienda
Crédito 28,740 70,000
V.EE01.LAE02. Otorgar el monto de crédito para vivienda en el año.
Monto de créditos
otorgado para vivienda
Monto otorgado para vivienda
Millones de pesos
12,883 33,228
Recursos orientados a resolver el pasado de acreditados insatisfechos.
Deterioro de la cartera debido a la Cobranza a los acreditados que están fuera del sector público.
FOVISSSTE
199
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
V.EE01.LAE03. Cubrir la cobertura de la demanda de créditos para vivienda.
Porcentaje de la Cobertura de la
demanda de créditos para la
vivienda
Créditos otorgados a los trabajadores activos / Total de trabajadores
cotizantes a FOVISSSTE X 100
Porcentaje 51.5% 54.6%
V.EE02.LAE01. Asegurar que las inversiones de las aportaciones de los aportantes estén por arriba de la inflación.
Cumplimento en la tasa de rendimiento
real anual pagada por el
FOVISSSTE mayor a la inflación
Cumplimento en la tasa de rendimiento real anual
pagada por el FOVISSSTE mayor a la inflación
Porcentaje - 100%
V.EE02.LAE02. Optimizar la recuperación de la cartera hipotecaria.
Ingresos por recuperación de
cartera hipotecaria
Ingresos brutos por recuperación de cartera
Millones de pesos
11,540 23,634
V.EE02.LAE03. Optimizar la captación de aportaciones por parte de cotizantes del FOVISSSTE.
Ingresos por aportaciones al
FOVISSSTE
Ingresos por aportaciones Millones de pesos
5,775 12,217
V.EE02.LAE04. Optimizar la recuperación de cartera hipotecaria vencida fuera del sector.
Recuperación de cartera hipotecaria
vencida fuera del sector.
Recuperación de cartera hipotecaria vencida fuera
del sector
Millones de pesos
41.6 90.0
V.EE03.LAE01. Mantener el tiempo de cancelación de garantía hipotecaria administrativa.
Tiempo de cancelación de
garantía hipotecaria
administrativa
Promedio de días en los que se entrega la garantía
hipotecaria
Día hábil 12 12
V.EE03.LAE02. Mantener el tiempo de devolución de recursos del 5%.
Tiempo de devolución de
recursos del 5% del SAR 72-92
Promedio de días en los que se entrega la
devolución de los recursos
Día hábil 30 30
V.EE03.LAE03. Concluir el programa de Terminación de Vivienda e Infraestructura.
Número de viviendas
terminadas por FOVISSSTE
Viviendas terminadas Vivienda 312 1,038
V.EE03.LAE04. Asegurar que las calificaciones emitidas por la calificadora Standard & Poors para las emisiones realizadas por el Fondo sean mayores a “A”.
Porcentaje de Emisiones
realizadas por el Fondo de Vivienda con Calificación
igual o mayor “A”
Emisiones del Fondo de Vivienda con calificación igual o mayor “A” / Total
de Emisiones del Fondo de Vivienda con calificaciones
x 100
Porcentaje 100% 100%
V.EE03.LAE05. Asegurar que la vivienda cumpla con criterios estandarizados.
Número de viviendas
verificadas por FOVISSSTE
Viviendas verificadas. Vivienda 45,000 110,000
FOVISSSTE
200
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DEL FOVISSSTE 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
V.EE01.LAE01. Otorgar el número de créditos para vivienda programados en el año.
3,620 4,606 5,078 5,169 4,837 5,430 5,900 5,303 7,048 7,313 6,793 8,903 70,000
V.EE01.LAE02. Otorgar el monto de crédito para vivienda en el año. 1,544 1,568 1,765 1,820 1,820 4,366 2,426 3,887 2,012 3,421 3,476 5,123 $33,228
V.EE01.LAE03. Cubrir la cobertura de la demanda de créditos para vivienda. 49.9 50.2 50.7 50.9 51.2 51.5 51.8 52.1 52.7 53.2 53.7 54.6 54.6
V.EE02.LAE01. Asegurar que las inversiones de las aportaciones de los aportantes estén por arriba de la inflación.
100% 100%
V.EE02.LAE02. Optimizar la recuperación de la cartera hipotecaria. 1,884 1,897 1,919 1,932 1,946 1,961 1,976 1,991 2,008 2,026 2,042 2,052 23,634
V.EE02.LAE03. Optimizar la captación de aportaciones por parte de cotizantes del FOVISSSTE.
1,418 466 1,934 53 1,721 182 1,895 97 1,946 196 2,099 210 12,217
V.EE02.LAE04. Optimizar la recuperación de cartera hipotecaria vencida fuera del sector.
5.66 0.91 9.97 9.29 9.13 6.60 6.26 4.42 6.92 5.23 12.51 13.10 90.0
V.EE03.LAE01. Mantener el tiempo de cancelación de garantía hipotecaria administrativa.
12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
V.EE03.LAE02. Mantener el tiempo de devolución de recursos del 5%. 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
V.EE03.LAE03. Concluir el programa de Terminación de Vivienda e Infraestructura
312 726 1,038
V.EE03.LAE04. Asegurar que las calificaciones emitidas por la calificadora Standard & Poors para las emisiones realizadas por el Fondo sean mayores a “A”.
100% 100% 100%
V.EE03.LAE05. Asegurar que la vivienda cumpla con criterios estandarizados 45,000 65,000 110,000
SUPERISSSTE
SUPERISSSTE
203
14. SUPERISSSTE
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
SI.EE01. Impulsar las ventas con programas y servicios de apoyo y conservar el margen de ahorro de los derechohabientes y del público en general del SuperISSSTE, con la adquisición de productos básicos, medicamentos y de consumo para el hogar en condiciones de oportunidad, calidad y bajo costo a fin de mejorar el poder adquisitivo y fortalecer la economía familiar.
SI.EE01.LAE01. Fortalecer el posicionamiento comercial del SuperISSSTE.
6.8% 6.8%
SI.EE01.LAE02. Establecer un programa permanente de apoyo al consumidor.
16,500 Productos
37,500 Productos
SI.EE01.LAE03. Establecer metas de venta por Gerencia Regional y Unidad de Venta.
95% 95%
SI.EE01.LAE04. Atender a jubilados y pensionados en unidades de venta de SuperISSSTE.
1,118,582 Jubilados y
Pensionados
2,297,832 Jubilados y
Pensionados
SI.EE01.LAE05. Otorgar créditos a los derechohabientes del ISSSTE, a través del Programa de Créditos Adicionales.
3,000 Créditos 6,000 Créditos
SI.EE02. Establecer las políticas de recursos humanos y la modernización de su administración, con sistemas y programas que mejoren el desempeño de los empleados para proporcionar un servicio de calidad.
SI.EE02.LAE01. Mejorar el clima organizacional del SuperISSSTE.
- 80%
SI.EE02.LAE02. Establecer un programa de capacitación integral alineado a la estrategia comercial del SuperISSSTE.
300 Personas 1,000 Personas
SI.EE02.LAE03. Incrementar las ventas por empleado respecto a años anteriores.
- 5%
SI.EE03. Renovar las unidades de venta con programas de mantenimiento de la infraestructura y equipamiento.
SI.EE03.LAE01. Equipar las unidades de venta de SuperISSSTE con mobiliario comercial.
3 Unidades 15 Unidades
SI.EE03.LAE02. Restaurar la infraestructura en unidades de venta del SuperISSSTE.
10 Unidades 50 Unidades
SI.EE04. Garantizar la calidad y oportunidad de la información financiera para la toma de decisiones estratégicas y de operación del SuperISSSTE, se base en la evaluación de los resultados de la operación.
SI.EE04.LAE01. Depurar el 21.6% del saldo de 300 millones de pesos de cuentas por pagar a proveedores en las Gerencias Regionales, provenientes de registros en ejercicios anteriores al año 2005.
31.3 Millones de pesos
65 Millones de pesos
SI.EE04.LAE02. Asegurar que la información contable que fluye de las Gerencias Regionales para su consolidación es adecuada conforme a las normas de contabilidad aplicables.
18 Supervisiones
36 Supervisiones
SI.EE04.LAE03. Mantener un control eficiente del proceso de surtimiento de recetas médicas por parte del SuperISSSTE, a través de las conciliaciones.
100% 100%
SI.EE04.LAE04 Introducir el método de recepción de factura electrónica de los 50 principales proveedores.
80% 100%
SUPERISSSTE
204
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
SI.EE05. Fortalecer el Sistema comercial y operativo del SuperISSSTE instrumentando políticas, programas y supervisiones enfocadas a incrementar la productividad y mejorar la calidad del servicio para satisfacer las necesidades de los derechohabientes y público en general.
SI.EE05.LAE01. Actualizar y mantener los planos de distribución de mercancía en pisos de venta.
75 Unidades 150 Unidades
SI.EE05.LAE02. Realizar la supervisión comercial y normativa en unidades de venta.
68 Unidades 170 Unidades
SI.EE05.LAE03. Implementar el proceso de “Administración por Categorías de Productos” en unidades de venta seleccionadas.
12 Unidades 25 Unidades
SI.EE06. Contribuir con el bienestar y salud de los derechohabientes y extender las facilidades de compra.
SI.EE06.LAE01. Fortalecer el Programa de PREVENISSSTE en las Unidades de Venta de SuperISSSTE.
2 Unidades 5 Unidades
SI.EE06.LAE02. Implementar y mantener ventas con tarjeta de crédito a meses sin intereses.
2% 6%
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
II.2 Debilidades:
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
SI.EE01. Impulsar las ventas con programas y servicios de apoyo y conservar el margen de ahorro de los derechohabientes y del público en general del SuperISSSTE, con la adquisición de productos básicos, medicamentos y de consumo para el hogar en condiciones de oportunidad, calidad y bajo costo a fin de mejorar el poder adquisitivo y fortalecer la economía familiar.
SI.EE01.LAE01. Fortalecer el posicionamiento comercial del SuperISSSTE.
La percepción de los consumidores acerca de las tiendas es que se ofrecen precios bajos, considerando una buena alternativa que beneficia la economía familiar.
Se tiene un número significativo de unidades de venta con buena ubicación para ofrecer el servicio comercial al público en general.
Descentralización de algunos procesos comerciales y administrativos a través de las Gerencias Regionales.
Resultados deficitarios desde el año 2001 en unidades de venta.
Carencia de imagen comercial y publicidad.
Modernización y mejora de sus instalaciones a mediano plazo.
Incremento de la variedad de productos y marcas líderes a mediano plazo.
Saldos contables sin depurar en cuentas por pagar.
Saldo negativo por el surtimiento de recetas médicas al ISSSTE.
SUPERISSSTE
205
SI.EE01.LAE02. Establecer un programa permanente de apoyo al consumidor.
SI.EE01.LAE03. Establecer metas de venta por Gerencia Regional y Unidad de Venta.
SI.EE01.LAE04. Atender a jubilados y pensionados en unidades de venta de SuperISSSTE.
SI.EE01.LAE05. Otorgar créditos a los derechohabientes del ISSSTE, a través del Programa de Créditos Adicionales.
SI.EE02. Establecer las políticas de recursos humanos y la modernización de su administración, con sistemas y programas que mejoren el desempeño de los empleados para proporcionar un servicio de calidad.
SI.EE02.LAE01. Mejorar el clima organizacional del SuperISSSTE.
SI.EE02.LAE02. Establecer un programa de capacitación integral alineado a la estrategia comercial del SuperISSSTE.
SI.EE02.LAE03. Incrementar las ventas por empleado respecto a años anteriores.
SI.EE03. Renovar las unidades de venta con programas de mantenimiento de la infraestructura y equipamiento.
SI.EE03.LAE01. Equipar las unidades de venta de SuperISSSTE con mobiliario comercial.
SI.EE03.LAE02. Restaurar la infraestructura en unidades de venta del SuperISSSTE.
SI.EE04. Garantizar la calidad y oportunidad de la información financiera para la toma de decisiones estratégicas y de operación del SuperISSSTE, se base en la evaluación de los resultados de la operación.
SI.EE04.LAE01. Depurar el 21.6% del saldo de 300 millones de pesos de cuentas por pagar a proveedores en las Gerencias Regionales, provenientes de registros en ejercicios anteriores al año 2005.
SI.EE04.LAE02. Asegurar que la información contable que fluye de las Gerencias Regionales para su consolidación es adecuada conforme a las normas de contabilidad aplicables.
SI.EE04.LAE03. Mantener un control eficiente del proceso de surtimiento de recetas médicas por parte del SuperISSSTE, a través de las conciliaciones.
SI.EE04.LAE04. Introducir el método de recepción de factura electrónica de los 50 principales proveedores.
SI.EE05. Fortalecer el Sistema comercial y operativo del SuperISSSTE instrumentando políticas, programas y supervisiones enfocadas a incrementar la productividad y mejorar la calidad del servicio para satisfacer las necesidades de los derechohabientes y público en general.
SI.EE05.LAE01. Actualizar y mantener los planos de distribución de mercancía en pisos de venta.
SI.EE05.LAE02. Realizar la supervisión comercial y normativa en unidades de venta.
SI.EE05.LAE03. Implementar el proceso de “Administración por Categorías de Productos” en unidades de venta seleccionadas.
SI.EE06. Contribuir con el bienestar y salud de los derechohabientes y extender las facilidades de compra.
SI.EE06.LAE01. Fortalecer el Programa de PREVENISSSTE en las Unidades de Venta de SuperISSSTE.
SI.EE06.LAE02. Implementar y mantener ventas con tarjeta de crédito a meses sin intereses.
SUPERISSSTE
206
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SI.EE01.LAE01. Fortalecer el posicionamiento comercial del SuperISSSTE.
Porcentaje de Ahorro
promedio en productos básicos y
perecederos
Porcentaje Porcentaje 6.8% 6.8%
SI.EE01.LAE02. Establecer un programa permanente de apoyo al consumidor.
Productos ofertados en el
SuperISSSTE
Productos ofertados Producto 16,500 37,500
SI.EE01LAE03. Establecer metas de venta por Gerencia Regional y unidad de venta.
Porcentaje de cumplimiento de
Ventas en el SuperISSSTE
Ventas reales / ventas programadas X 100
Porcentaje 95% 95%
SI.EE01.LAE04. Atender a jubilados y pensionados en unidades de venta de SuperISSSTE.
Jubilados y Pensionados
beneficiados en tiendas y
farmacias con descuentos adicionales
Jubilados y pensionados beneficiados con
descuentos adicionales
Jubilado y pensionado
1,118,582 2,297,832
SIEE01.LAE05. Otorgar créditos a los derechohabientes del ISSSTE, a través del Programa de Créditos Adicionales.
Créditos otorgados por proveedores
externos
Créditos otorgados Crédito 3,000 6,000
SI.EE02.LAE01. Mejorar el clima organizacional del SuperISSSTE.
Porcentaje promedio de satisfacción laboral en el SuperISSSTE
Suma de los resultados obtenidos de la encuesta / Número de encuestados X
100
Porcentaje - 80%
SI.EE02.LAE02. Establecer un programa de capacitación integral alineado a la estrategia comercial del SuperISSSTE.
Personas capacitadas en
los procesos comerciales
Personas capacitadas Persona 300 1,000
SI.EE02.LAE03. Incrementar las ventas por empleado respecto a años anteriores.
Variación de ventas por empleado
respecto al 2006
(Total de ventas del SuperISSSTE / Total de
empleados del SuperISSSTE actual)/Deflactor 2006 –
(Total de ventas por empleado del 2006) / Total
de ventas por empleado 2006 X 100
Porcentaje - 5.0%
SI.EE03.LAE01. Equipar las unidades de venta de SuperISSSTE con mobiliario comercial.
Unidades de Venta del
SuperISSSTE con equipo nuevo
Unidades de Venta equipadas
Unidad 3 15
SI.EE03.LAE02. Restaurar la infraestructura en unidades de venta del SuperISSSTE.
Unidades de Venta del
SuperISSSTE restauradas
Unidades de venta restauradas
Unidad 10 50
SUPERISSSTE
207
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
SI.EE04.LAE01. Depurar el 21.6% del saldo de 300 millones de pesos de cuentas por pagar a proveedores en las Gerencias Regionales, provenientes de registros en ejercicios anteriores al año 2005.
Depuración de los saldos de cuentas por
pagar a proveedores
Millones de pesos de saldos depurados
Millón de pesos
31.3 65
SI.EE04.LAE02. Asegurar que la información contable que fluye de las Gerencias Regionales para su consolidación es adecuada conforme a las normas de contabilidad aplicables.
Supervisiones realizadas
(financieras, contables y
presupuestales) a las Gerencias Regionales del SuperISSSTE
Supervisiones financieras realizadas
Supervisión 18 36
SI.EE04.LAE03. Mantener un control eficiente del proceso de surtimiento de recetas médicas por parte del SuperISSSTE, a través de las conciliaciones.
Porcentaje de recetas médicas conciliadas por el SuperISSSTE
Recetas conciliadas / Recetas surtidas X 100
Porcentaje 100% 100%
SI.EE04.LAE04. Introducir el método de recepción de factura electrónica de los 50 principales proveedores.
Porcentaje del número de
proveedores habilitados
Proveedores habilitados / 50 principales proveedores
X 100
Porcentaje 80% 100%
SI.EE05.LAE01. Actualizar y mantener los planos de distribución de mercancía en piso de venta.
Unidades de Venta con planos de
distribución actualizados y
autorizados (Lay Out)
Unidades de Venta con planos de distribución
actualizados y autorizados
Unidad 75 150
SI.EE05.LAE02. Realizar la supervisión comercial y normativa en unidades de venta.
Unidades de venta
supervisadas comercial y
normativamente
Unidades de Venta supervisadas
Unidad 68 170
SI.EE05.LAE03. Implementar el proceso de “Administración por Categorías de Productos” en unidades de venta seleccionadas.
Unidades de Venta con categorías
implementadas
Unidades de Venta administradas por categoría
Unidad 12 25
SI.EE06.LAE01. Fortalecer el Programa de PREVENISSSTE en las Unidades de Venta de SuperISSSTE.
Unidades de Venta con islas
de la salud instaladas
Unidades de Venta con Islas de la Salud
Unidad 2 5
SI.EE06.LAE02. Implementar y mantener ventas con tarjeta de crédito a meses sin intereses.
Porcentaje de ventas con tarjeta de
crédito a meses sin intereses
Ventas con tarjeta de crédito a meses sin
intereses / ventas con tarjeta de crédito X 100
Porcentaje 2% 6%
SUPERISSSTE
208
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE SUPERISSSTE 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SI.EE01.LAE01. Fortalecer el posicionamiento comercial del SuperISSSTE.
6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8%
SI.EE01.LAE02. Establecer un programa permanente de apoyo al consumidor.
2,500 2,500 2,500 3,000 3,000 3,000 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 37,500
SI.EE01LAE03. Establecer metas de venta por Gerencia Regional y Unidad de Venta.
95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
SI.EE01.LAE04. Atender a jubilados y pensionados en unidades de venta en SuperISSSTE.
186,613 182,350 195,926 186,233 188,191 179,269 186,620 171,297 179,998 195,247 203,644 242,444 2,297,832
SI.EE01.LAE05. Otorgar créditos a los derechohabientes del ISSSTE, a través del Programa de Créditos Adicionales.
500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 6,000
SI.EE02.LAE01. Mejorar el clima organizacional del SuperISSSTE.
80% 80%
SI.EE02.LAE02. Establecer un programa de capacitación integral alineado a la estrategia comercial del SuperISSSTE.
100 200 150 200 100 150 50 50 1,000
SI.EE02.LAE03. Incrementar las ventas por empleado respecto a años anteriores.
5% 5%
SI.EE03.LAE01. Equipar las Unidades de Venta de SuperISSSTE con mobiliario comercial.
3 3 3 3 3 15
SI.EE03.LAE02. Restaurar la infraestructura en unidades de venta del SuperISSSTE.
10 20 10 10 50
SI.EE04.LAE01. Depurar el 21.6% del saldo de 300 millones de pesos de cuentas por pagar a proveedores en las Gerencias Regionales, provenientes de registros en ejercicios anteriores al año 2005.
2.1 2.1 3.9 7 8.1 8.1 4.9 3.9 7 8.1 4.9 4.9 65
SI.EE04.LAE02. Asegurar que la información contable que fluye de las gerencias regionales para su consolidación es adecuada conforme a las normas de contabilidad aplicables.
2 2 4 5 5 3 3 3 3 3 3 36
SUPERISSSTE
209
PROGRAMA DE TRABAJO DE SUPERISSSTE 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
SI.EE04.LAE03. Mantener un control eficiente del proceso de surtimiento de recetas médicas por el SuperISSSTE, a través de la conciliación.
100% 100%
SI.EE04.LAE04 Introducir el método de recepción de facturas electrónicas de los 50 principales proveedores.
10% 10% 15% 20% 10% 15% 5% 5% 10% 100%
SI.EE05.LAE01. Actualizar y mantener los planos de distribución de mercancía en piso de venta.
15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 150
SI.EE05.LAE02. Realizar la supervisión comercial y normativa en unidades de venta.
17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 170
SI.EE05.LAE03. Implementar el proceso de “Administración por Categorías de Productos” en unidades de venta seleccionadas.
3 3 3 3 3 3 3 2 2 25
SI.EE06.LAE01. Fortalecer el Programa de PREVENISSSTE en las Unidades de Venta de SuperISSSTE.
1 1 1 1 1 5
SI.EE06.LAE02. Implementar y mantener ventas con tarjeta de crédito a meses sin intereses.
2% 4% 6%
SISTEMA DE AGENCIAS
TURÍSTICAS TURISSSTE
TURISSSTE
213
15. SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Específica Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
Tu.EE01. Diversificar la oferta turística para incrementar el desarrollo turístico sustentable.
Tu.EE01.LAE01. Ampliar el turismo social para los trabajadores del estado.
50 Convenios 84 Convenios
Tu.EE01.LAE02. Ofrecer servicios turísticos a la población derechohabiente.
118,344 Servicios 250,001 Servicios
Tu.EE02. Mantener la calidad de los servicios turísticos a través del personal y la infraestructura del SATT.
Tu.EE02.LAE01. Formar laboralmente a los trabajadores del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE.
1,850 Horas hombre
4,000 Horas hombre
Tu.EE02.LAE02. Dar seguimiento al desempeño de la operación de las agencias a través de evaluaciones mensuales.
70% 70%
Tu.EE03. Poner a disposición de los derechohabientes servicios turísticos a precios accesibles.
Tu.EE03.LAE01. Ofrecer precios accesibles en los paquetes turísticos.
20% 20%
Tu.EE03.LAE02. Garantizar el porcentaje de descuento en el servicio de hospedaje.
30% 30%
Tu.EE03.LAE03. Promover servicios turísticos a los trabajadores del estado.
296,182 Miles de Pesos
725,014 Miles de Pesos
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
Presencia a nivel nacional a través de las Agencias Turísticas y módulos de atención.
Brindamos servicios turísticos a destinos nacionales e internacionales a la Derechohabiencia, haciendo de TURISSSTE una agencia competitiva.
Visitas físicas de supervisión a las agencias.
Control más preciso de inventarios a nivel nacional.
Nuevos ruteadores con ancho de banda más amplio para una mejor comunicación con las agencias.
II.2 Debilidades:
Se eliminó el Proceso de Grupos y Convenciones, servicio que se generaba más ingresos en el SATT.
La Subdirección de Capacitación y Servicios Educativos de ISSSTE, no contempla a este Sistema en su programa por ser un órgano desconcentrado.
Adquisición tardía de bienes de consumo.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
Tu.EE01. Diversificar la oferta turística para incrementar el desarrollo turístico sustentable.
Tu.EE01.LAE01. Ampliar el turismo social para los trabajadores del estado.
TURISSSTE
214
Tu.EE01.LAE02. Ofrecer servicios turísticos a la población derechohabiente.
Tu.EE02. Mantener la calidad de los servicios turísticos a través del personal y la infraestructura del SATT.
Tu.EE02.LAE01. Formar laboralmente a los trabajadores del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE.
Tu.EE02.LAE02. Dar seguimiento al desempeño de la operación de las agencias a través de evaluaciones mensual.
Tu.EE03. Poner a disposición de los derechohabientes y público en general servicios turísticos a precios accesibles.
Tu.EE03.LAE01. Ofrecer precios accesibles en los paquetes turísticos.
Tu.EE03.LAE02. Garantizar el porcentaje de descuento en el servicio de hospedaje.
Tu.EE03.LAE03. Promover servicios turísticos a los trabajadores del estado.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2011
Meta Anual 2012
Tu.EE01.LAE01. Ampliar el turismo social para los trabajadores del estado.
Convenios firmados para
ampliar el turismo social
Convenios firmados Convenio 50 84
Tu.EE01.LAE02. Ofrecer servicios turísticos a la población derechohabiente.
Servicios turísticos
formalizados en el TURISSSTE
Servicios turísticos formalizados
Servicio 118,344 250,001
Tu.EE02.LAE01. Formar laboralmente a los trabajadores del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE.
Horas hombre de capacitación
Horas hombre de capacitación
Hora hombre 1,850 4,000
Tu.EE02.LAE02. Dar seguimiento al desempeño de la operación de las agencias a través de evaluaciones mensuales.
Porcentaje alcanzado en la
evaluación de las agencias
Número de puntos alcanzados / Total de
puntos x 100
Porcentaje 70% 70%
Tu.EE03.LAE01. Ofrecer precios accesibles en los paquetes turísticos.
Porcentaje de ahorro en Paquetes Turísticos
100 – sumatoria de tarifas TURISSSTE / Sumatoria de tarifas comerciales x 100
Porcentaje 20% 20%
Tu.EE03.LAE02. Garantizar el porcentaje de descuento en el servicio de hospedaje.
100 – sumatoria de tarifas
TURISSSTE / Sumatoria de
tarifas comerciales x
100
Porcentaje de ahorro en hospedaje
Porcentaje 30% 30%
TURISSSTE
215
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2011
Meta Anual 2012
Tu.EE03.LAE03. Promover servicios turísticos a los trabajadores del estado.
Ventas efectuadas
Ventas programadas del TURISSSTE
Miles de Pesos 296,182 725,014
TURISSSTE
216
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE TURISSSTE 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
Tu.EE01.LAE01. Ampliar el turismo social para los trabajadores del estado.
9 7 9 7 9 9 7 8 4 7 5 3 84
Tu.EE01.LAE02. Ofrecer servicios turísticos a la población derechohabiente
11,522 16,451 18,223 18,713 25,753 27,682 23,044 22,454 23,290 23,569 20,049 19,251 250,001
Tu.EE02.LAE01. Formar laboralmente a los trabajadores del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE.
50 50 300 450 500 500 500 500 450 400 200 100 4,000
Tu.EE02.LAE02. Dar seguimiento al desempeño de la operación de las agencias a través de evaluaciones mensuales.
70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
Tu.EE03.LAE01. Ofrecer precios accesibles en los paquetes turísticos.
20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20%
Tu.EE03.LAE02. Garantizar el porcentaje de descuento en el servicio de hospedaje.
30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30%
Tu.EE03.LAE03. Promover servicios turísticos a los trabajadores del estado.
23,212 35,105 65,027 40,602 76,977 55,259 50,190 43,218 96,658 38,857 141,451 58,458 725,014
CENTRO MÉDICO
NACIONAL “20 DE
NOVIEMBRE” Y HOSPITALES REGIONALES
CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES
219
16. CENTRO MÉDICO NACIONAL “20 DE NOVIEMBRE” Y HOSPITALES REGIONALES El programa de trabajo de cada unidad hospitalaria del tercer nivel, comprende las estrategias de desempeño que se asocian con el otorgamiento directo a la población derechohabiente de seguros y servicios y las estrategias administrativas que pretenden optimizar la utilización de los recursos humanos, materiales y financieros en el ámbito de competencia ateniendo la problemática particular. En este apartado, sin soslayar la importancia de los programas de trabajo de cada unidad hospitalaria, se incluyen las acciones comprendidas en las estrategias de desempeño.
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia de Desempeño Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
DES.EE01. Brindar atención médica preventiva a la población derechohabiente.
DES.EE01.LAE01. Aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población.
44,208 Dosis 88,481 Dosis
DES.EE01.LAE02. Realizar Mastografías de detección en mujeres de 50 a 69 años.
11,736 Mastografías
23,398 Mastografías
DES.EE01.LAE03. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Médicas del Instituto.
100% 100%
DES.EE01.LAE04. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.
40% 40%
DES.EE02. Proporcionar servicios de atención médica curativa y de maternidad a la población derechohabiente.
DES.EE02.LAE01. Otorgar consultas de medicina externa especializada.
1,007,759 Consultas
2,046,770 Consultas
DES.EE02.LAE02. Cumplir con la productividad en consultas de especialidad.
3 Consultas por hora
3 Consultas por hora
DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos especializados en unidades hospitalarias.
54,094 Egresos 110,685 Egresos
DES.EE02.LAE04. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de medicina interna.
8.5 Días 8.5 Días
DES.EE02.LAE05. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de cirugía general.
5.7 Días 5.7 Días
DES.EE02.LAE06. Cuantificar el número de intervenciones quirúrgicas, de acuerdo a la capacidad instalada.
4 Cirugías por quirófano al día
4 Cirugías por quirófano al día
DES.EE02.LAE07. Cuantificar las consultas de Urgencias. 173,530 Consultas
354,808 Consultas
DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas en unidades médicas de tercer nivel de atención.
14,520 Teleconsultas
29,040 Teleconsultas
DES.EE03. Brindar servicios de rehabilitación física a la población derechohabiente.
DES.EE03.LAE01. Cuantificar la productividad de las unidades de rehabilitación física en términos de sesiones realizadas.
484,563 Sesiones
988,001 Sesiones
DES.EE04. Estandarizar la calidad de los servicios médicos en el
DES.EE04.LAE01. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas médicas.
97% 97%
CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES
220
Estrategia de Desempeño Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
Instituto. DES.EE04.LAE02. Capacitar en calidad humana en el trato a personal de unidades médicas en las Delegaciones.
3,948 Personas 7,306 Personas
II. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2011
Meta Anual 2012
DES.EE01.LAE01. Aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población.
Vacunas aplicadas a la
población
Dosis de productos inmunizantes aplicados
Dosis 44,208 88,481
DES.EE01.LAE02. Realizar Mastografías de detección en mujeres de 50 a 69 años.
Mastografías realizadas en
mujeres
Total de mastografías realizadas
Mastografía 11,736 23,398
DES.EE01.LAE03. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Médicas del Instituto.
Detecciones Oportunas de Discapacidad y
Retraso Mental a través del Tamiz
Neonatal
Recién nacidos derechohabientes
tamizados / Total de derechohabientes recién
nacidos vivos atendidos en Unidades Médicas del
Instituto X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE01.LAE04. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.
Usuarias nuevas post evento obstétrico
Usuarias nuevas post evento obstétrico / Total de eventos obstétricos X
100
Porcentaje 40% 40%
DES.EE02.LAE01. Otorgar consultas de medicina externa especializada.
Consultas de medicina externa
especializada
Número de consultas de medicina externa
especializada otorgadas
Consulta 1,007,759 2,046,770
DES.EE02.LAE02. Cumplir con la productividad en consultas de especialidad.
Productividad de consultas de especialidad
Consultas de especialidad otorgadas / (Horas
asignadas a consulta X Días hábiles X Médicos
especialistas)
Consultas x hora
3 3
DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos especializados en unidades hospitalarias.
Egresos hospitalarios
especializados
Número de egresos hospitalarios especializados
Egreso 54,094 110,685
DES.EE02.LAE04. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de medicina interna.
Días de estancia en medicina
interna
Número total de días estancia hospitalaria /
Número de egresos ocurridos
Día 8.5 8.5
CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES
221
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2011
Meta Anual 2012
DES.EE02.LAE05. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de cirugía general.
Días de estancia en cirugía general
Número total de días estancia hospitalaria /
Número de egresos ocurridos
Día 5.7 5.7
DES.EE02.LAE06. Cuantificar el número de intervenciones quirúrgicas, de acuerdo a la capacidad instalada.
Productividad de Cirugías por
quirófano al día
(Cirugías mayores y de corta estancia realizadas / Quirófanos registrados X
Días hábiles)
Cirugía x quirófano x día
4 4
DES.EE02.LAE07. Cuantificar las consultas de Urgencias.
Consultas de urgencias
Número de consultas de urgencias
Consulta 173,530 354,808
DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas en unidades médicas de tercer nivel de atención.
Productividad de Teleconsulta
Número de teleconsultas realizadas
Teleconsulta 14,520 29,040
DES.EE03.LAE01. Cuantificar la productividad de las unidades de rehabilitación física en términos de sesiones realizadas.
Sesiones de rehabilitación
física
Sesiones de rehabilitación física otorgadas
Sesión 484,563 988,001
DES.EE04.LAE01. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas médicas.
Surtimiento completo de
recetas médicas
Número de derechohabientes
encuestados con recetas surtidas al 100% / Número
de derechohabientes encuestados x 100
Porcentaje 97% 97%
DES.EE04.LAE02. Capacitar en calidad humana en el trato a personal de unidades médicas en las Delegaciones.
Personas capacitadas en calidad humana
Total de personas capacitadas en calidad
humana
Persona 3,948 7,306
CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES
222
III. METAS POR HOSPITAL Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE01. Aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población (dosis).
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 44,208 88,481
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 415 2,152
Hospital Regional “1 De Octubre” 5,571 9,804
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 3,603 7,383
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 4,250 8,500
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 2,410 5,079
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 2,448 5,766
Hospital Regional “Monterrey” 2,600 4,950
Hospital Regional “Puebla” 4,200 7,400
Hospital Regional “Mérida” 650 1,325
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 3,672 7,344
Hospital Regional “León” 14,389 28,778
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE02. Realizar mastografías de detección en mujeres de 50 a69 años.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 11,736 23,398
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 0 0
Hospital Regional “1 De Octubre” 1,026 2,047
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 1,428 2,850
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 1,428 2,850
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 1,170 2,339
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 1,110 2,168
Hospital Regional “Monterrey” 588 1,170
Hospital Regional “Puebla” 1,680 3,360
Hospital Regional “Mérida” 714 1,425
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 1,170 2,339
Hospital Regional “León” 1,422 2,850
CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES
223
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE03. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Médicas del Instituto.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 100% 100%
Hospital Regional “1 De Octubre” 100% 100%
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 100% 100%
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 100% 100%
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 100% 100%
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 100% 100%
Hospital Regional “Monterrey” 100% 100%
Hospital Regional “Puebla” 100% 100%
Hospital Regional “Mérida” 100% 100%
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 100% 100%
Hospital Regional “León” 100% 100%
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE04. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 40% 40%
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 40% 40%
Hospital Regional “1 De Octubre” 40% 40%
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 40% 40%
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 40% 40%
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 40% 40%
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 40% 40%
Hospital Regional “Monterrey” 40% 40%
Hospital Regional “Puebla” 40% 40%
Hospital Regional “Mérida” 40% 40%
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 40% 40%
Hospital Regional “León” 40% 40%
CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES
224
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE01. Otorgar consultas de medicina externa especializada.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 1,007,759 2,046,770
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 128,580 261,075
Hospital Regional “1 De Octubre” 108,582 218,043
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 124,000 252,000
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 131,000 262,000
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 68,500 132,500
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 123,369 270,982
Hospital Regional “Monterrey” 52,000 105,500
Hospital Regional “Puebla” 92,730 186,674
Hospital Regional “Mérida” 65,000 130,000
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 59,000 118,000
Hospital Regional “León” 54,998 109,996
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE02. Cumplir con la productividad en consultas de especialidad (3 consultas por hora).
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 3 3
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 3 3
Hospital Regional “1 De Octubre” 3 3
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 3 3
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 3 3
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 3 3
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 3 3
Hospital Regional “Monterrey” 3 3
Hospital Regional “Puebla” 3 3
Hospital Regional “Mérida” 3 3
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 3 3
Hospital Regional “León” 3 3
CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES
225
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos especializados en unidades hospitalarias.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 54,094 110,685
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 7,019 14,250
Hospital Regional “1 De Octubre” 6,552 13,176
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 7,900 16,300
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 8,400 16,800
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 3,280 6,680
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 5,240 11,733
Hospital Regional “Monterrey” 3,050 6,110
Hospital Regional “Puebla” 3,980 8,190
Hospital Regional “Mérida” 2,600 5,300
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 3,750 7,500
Hospital Regional “León” 2,323 4,646
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE04. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de medicina interna.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 8.5 8.5
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 8.5 8.5
Hospital Regional “1 De Octubre” 8.5 8.5
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 8.5 8.5
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 8.5 8.5
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 8.5 8.5
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 8.5 8.5
Hospital Regional “Monterrey” 8.5 8.5
Hospital Regional “Puebla” 8.5 8.5
Hospital Regional “Mérida” 8.5 8.5
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 8.5 8.5
Hospital Regional “León” 8.5 8.5
CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES
226
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE05. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de cirugía general.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 5.7 5.7
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 5.7 5.7
Hospital Regional “1 De Octubre” 5.7 5.7
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 5.7 5.7
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 5.7 5.7
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 5.7 5.7
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 5.7 5.7
Hospital Regional “Monterrey” 5.7 5.7
Hospital Regional “Puebla” 5.7 5.7
Hospital Regional “Mérida” 5.7 5.7
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 5.7 5.7
Hospital Regional “León” 5.7 5.7
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE06. Cuantificar el número de intervenciones quirúrgicas, de acuerdo a la capacidad instalada (cirugías por quirófano por día).
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 4 4
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 4 4
Hospital Regional “1 De Octubre” 4 4
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 4 4
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 4 4
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 4 4
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 4 4
Hospital Regional “Monterrey” 4 4
Hospital Regional “Puebla” 4 4
Hospital Regional “Mérida” 4 4
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 4 4
Hospital Regional “León” 4 4
CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES
227
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE07. Cuantificar las consultas de Urgencia.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 173,530 354,808
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 4,728 9,600
Hospital Regional “1 De Octubre” 10,484 21,084
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 33,200 66,300
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 60,000 120,000
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 4,910 9,850
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 16,779 41,144
Hospital Regional “Monterrey” 8,400 16,800
Hospital Regional “Puebla” 8,870 17,710
Hospital Regional “Mérida” 2,640 5,280
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 3,824 7,650
Hospital Regional “León” 19,695 39,390
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas en unidades médicas de tercer nivel de atención.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 14,520 29,040
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 1,320 2,640
Hospital Regional “1 De Octubre” 1,320 2,640
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 1,320 2,640
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 1,320 2,640
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 1,320 2,640
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 1,320 2,640
Hospital Regional “Monterrey” 1,320 2,640
Hospital Regional “Puebla” 1,320 2,640
Hospital Regional “Mérida” 1,320 2,640
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 1,320 2,640
Hospital Regional “León” 1,320 2,640
CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES
228
Línea de Acción Específica: DES.EE03.LAE01. Cuantificar la productividad de las unidades de rehabilitación física en términos de sesiones realizadas.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 484,563 988,001
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 17,883 36,310
Hospital Regional “1 De Octubre” 160,922 323,141
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 39,000 78,000
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 52,800 105,600
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 32,100 71,100
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 65,608 137,921
Hospital Regional “Monterrey” 240 480
Hospital Regional “Puebla” 68,878 141,185
Hospital Regional “Mérida” 6,000 12,000
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 35,000 70,000
Hospital Regional “León” 6,132 12,264
Línea de Acción Específica: DES.EE04.LAE01. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas médicas.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 97% 97%
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 97% 97%
Hospital Regional “1 De Octubre” 97% 97%
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 97% 97%
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 97% 97%
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 97% 97%
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 97% 97%
Hospital Regional “Monterrey” 97% 97%
Hospital Regional “Puebla” 97% 97%
Hospital Regional “Mérida” 97% 97%
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 97% 97%
Hospital Regional “León” 97% 97%
CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES
229
Línea de Acción Específica: DES.EE04.LAE02. Capacitar en calidad humana en el trato a personal de unidades médicas.
Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 3,948 7,306
Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 480 888
Hospital Regional “1 De Octubre” 432 798
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 456 844
Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 444 821
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 234 433
Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 444 821
Hospital Regional “Monterrey” 402 745
Hospital Regional “Puebla” 360 666
Hospital Regional “Mérida” 240 444
Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 234 435
Hospital Regional “León” 222 411
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
233
17. DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES El Programa de Trabajo de cada Delegación comprende cuatro tipo de estrategias: Estrategias de Desempeño, que se asocia con el otorgamiento directo a la población derechohabiente de los seguros, prestaciones y servicios; las Estrategias Administrativas que pretenden optimizar la utilización de los recursos humanos, materiales y financieros, atendiendo la problemática particular de cada una de estas unidades administrativas desconcentradas; las Estrategias Exclusivas, orientadas al seguimiento de otros temas particulares de cada delegación; y las Estrategias de Atención al Derechohabiente, sobre peticiones ciudadanas y evaluación ciudadana de los seguros, prestaciones y servicios que reciben. En este apartado, sin soslayar la importancia de los programas de trabajo de cada delegación, al igual que en el capítulo anterior, se incluyen únicamente las acciones comprendidas en las Estrategias de Desempeño.
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia de Desempeño Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
DES.EE01. Brindar atención médica preventiva a la población derechohabiente y de responsabilidad institucional.
DES.EE01.LAE01. Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional.
65% 95%
DES.EE01.LAE02. Aplicar productos biológicos inmunizantes a la población.
3,415,776
Dosis
6,425,552 Dosis
DES.EE01.LAE03. Realizar mastografías de detección en mujeres.
55,691
Mastografías
111,793
Mastografías
DES.EE01.LAE04. Otorgar consulta de medicina externa general.
8,073,092
Consultas
16,135,147
Consultas
DES.EE01.LAE05. Promover la productividad de los médicos generales y familiares en término de consultas otorgadas por hora.
4 Consultas X hora
4 Consultas X hora
DES.EE01.LAE06. Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).
239,921
Citologías
477,209
Citologías
DES.EE01.LAE07. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.
40% 40%
DES.EE01.LAE08. Realizar Actividades Preventivas de Salud Bucal.
3 Actividades preventivas
3 Actividades preventivas
DES.EE01.LAE09. Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 55 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c) <7%.
55% 55%
DES.EE01.LAE10. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Medicas del Instituto.
100% 100%
DES.EE01.LAE11. Disminuir 10% del peso en kg de los derechohabientes inscritos en el Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad a los 6 meses de control.
12,807 Derechohabien-
tes
25,614 Derechohabien
-tes
DES.EE01.LAE12. Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento.
80% 80%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
234
Estrategia de Desempeño Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
DES.EE02.. Proporcionar servicios de atención médica curativa y de maternidad a la población derechohabiente y de responsabilidad institucional.
DES.EE02.LAE01. Otorgar consultas de medicina externa especializada.
3,077,716
Consultas
6,153,928
Consultas
DES.EE02.LAE02. Cumplir con la productividad en consultas de especialidad.
3 Consultas X hora
3 Consultas X hora
DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos generales en unidades hospitalarias.
153,400
Egresos
307,532
Egresos
DES.EE02.LAE04. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de medicina interna.
7 Días 7 Días
DES.EE02.LAE05. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de cirugía general.
5 Días 5 Días
DES.EE02.LAE06. Cuantificar el número de intervenciones quirúrgicas, de acuerdo a la capacidad instalada.
4 Cirugías X quirófano al día
4 Cirugías X quirófano al día
DES.EE02.LAE07. Cuantificar las Consultas de Urgencias. 402,246 Consultas
803,766 Consultas
DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas de medicina otorgadas.
34,230 Teleconsultas
68,460 Teleconsultas
DES.EE03. Brindar servicios de rehabilitación física y mental a la población derechohabiente.
DES.EE03.LAE01. Cuantificar la productividad de las unidades de rehabilitación física en términos de sesiones realizadas.
615,780
Sesiones
1,183,228
Sesiones
DES.EE04. Estandarizar la calidad de los servicios médicos en el instituto.
DES.EE04.LAE01. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas médicas.
97% 97%
DES.EE04.LAE02. Capacitar en calidad humana en el trato a personal de unidades médicas en las Delegaciones.
17,406
Personas
32,224
Personas
DES.EE05. Otorgamiento de pensiones por riesgos de trabajo.
DES.EE05.LAE01 Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por riesgo de trabajo de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.
100% 100%
DES.EE06. Otorgamiento de pensiones por retiro, cesantía en edad avanzada y vejez.
DES.EE06.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por retiro, cesantía en edad avanzada y vejez de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.
100% 100%
DES.EE07. Otorgamiento de pensiones por invalidez y vida.
DES.EE07.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por invalidez y vida de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.
100% 100%
DES.EE08. Otorgamiento de pensiones por el Artículo Decimo Transitorio.
DES.EE08.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de pensión bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 10 días hábiles.
100% 100%
DES.EE09. Otorgamiento de préstamos personales ordinarios.
DES.EE09.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales ordinarios.
100% 100%
DES.EE09.LAE02. Otorgar los préstamos personales ordinarios en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
235
Estrategia de Desempeño Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
DES.EE10. Otorgamiento de préstamos personales especiales.
DES.EE10.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales especiales.
100% 100%
DES.EE10.LAE02. Otorgar los préstamos personales especiales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
100% 100%
DES.EE11. Otorgamiento de préstamos para adquisición de bienes de consumo duradero.
DES.EE11.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales para adquisición de bienes de consumo duradero.
100% 100%
DES.EE11.LAE02. Otorgar los préstamos personales para adquisición de bienes de consumo duradero en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
100% 100%
DES.EE12. Otorgamiento de préstamos extraordinarios para damnificados por desastres naturales.
DES.EE12.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales extraordinarios para damnificados.
100% 100%
DES.EE12.LAE02. Otorgar los préstamos personales extraordinarios para damnificados en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
100% 100%
DES.EE13. Ofrecer servicios funerarios.
DES.EE13.LAE01. Conocer el número de servicios funerarios que se otorgan.
100% 100%
DES.EE14. Ofrecer servicios para el bienestar y desarrollo infantil.
DES.EE14.LAE01. Conocer la población solicitante del servicio de estancias infantiles.
100% 100%
DES.EE15. Ofrecer programas culturales
DES.EE15.LAE01. Medir la cobertura de los derechohabientes y asistentes a las actividades artísticas y culturales (excepto jubilados y pensionados).
1,866,359 Personas
3,906,102 Personas
DES.EE16. Ofrecer programas educativos y de capacitación
DES.EE16.LAE01. Conocer el número de trabajadores del ISSSTE que reciben capacitación.
11,088 Trabajador
26,428 Trabajador
DES.EE17. Brindar atención a pensionados, jubilados y discapacitados.
DES.EE17.LAE01. Conocer el número de pensionados y jubilados que asisten a CONVIVE e ISSSTEHUIXTLA.
3,838 Pensionados y
Jubilados
8,208 Pensionados y
jubilados
DES.EE17.LAE02. Otorgar servicios a los jubilados y pensionados a través de talleres de terapia ocupacional.
130,309 Pensionados y
Jubilados
260,706 Pensionados y
Jubilados
DES.EE17.LAE03. Proporcionar actividades a los jubilados y pensionados a través de programas culturales.
243,701 Pensionados y
Jubilados
484,204 Pensionados y
Jubilados
DES.EE17.LAE04. Otorgar servicios a los pensionados y jubilados a través de programas de fomento deportivo.
101,742 Pensionados y
Jubilados
214,305 Pensionados y
Jubilados
DES.EE18. Ofrecer programas de fomento deportivo.
DES.EE18.LAE01. Conocer la participación de los derechohabientes en los programas de fomento deportivo (excepto jubilados y pensionados).
847,193 Derechoha-
bientes
1,818,730 Derechoha-
bientes
DES.EE19. Estandarizar tiempos de servicio en los servicios de vigencia de derechos.
DES.EE19.LAE01. Actualización y corrección de datos del trabajador.
100% 100%
DES.EE19.LAE02. Registro de familiares derechohabientes. 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
236
Estrategia de Desempeño Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
DES.EE19.LAE03. Expedir constancias de vigencia de derechos.
100% 100%
DES.EE19.LAE04. Contratación de la continuación voluntaria en el seguro de salud del régimen obligatorio.
100% 100%
II. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
DES.EE01.LAE01. Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional.
Esquemas completos de vacunación en menores de 8
años
Niños menores de 8 años con esquema
completo de vacunación / Total de niños menores de 8
años en áreas de responsabilidad
institucional X 100
Porcentaje 65% 95%
DES.EE01.LAE02. Aplicar productos biológicos inmunizantes a la población.
Vacunas aplicadas a la población
Dosis de productos inmunizantes aplicados a la
población
Dosis 3,415,776 6,425,552
DES.EE01.LAE03. Realizar mastografías de detección en mujeres
Mastografías realizadas en
mujeres
Total de mastografías realizadas
Mastografía 55,691 111,793
DES.EE01.LAE04. Otorgar consulta de medicina externa general.
Consultas de medicina externa
general
Número de consultas de medicina externa
general otorgadas
Consulta 8,073,092 16,135,147
DES.EE01.LAE05. Promover la productividad de los médicos generales y familiares en término de consultas otorgadas por hora.
Productividad de consultas /
médico general y familiar
Consultas de medicina general y familiar
otorgadas / (Horas asignadas a consulta X Días hábiles X Médicos generales y familiares)
Consulta x hora 4 4
DES.EE01.LAE06. Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).
Detección oportuna de
cáncer cérvico uterino
Derechohabientes a quienes se les realizó
oportunamente prueba de citología
cervical
Citología 239,921 477,209
DES.EE01.LAE07. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.
Usuarias nuevas post evento obstétrico
Usuarias nuevas post evento obstétrico /
Total de eventos obstétricos X 100
Porcentaje 40% 40%
DES.EE01.LAE08. Realizar Actividades Preventivas de Salud Bucal.
Actividades Preventivas de Salud Bucal por
Consulta Odontológica
Total de Actividades Preventivas de Salud
Bucal / Total de Consultas
Odontológicas
Actividad 3 3
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
237
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
DES.EE01.LAE09. Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 55 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c) <7%.
Control de pacientes diabéticos
Pacientes con a1c menor a 7% /
Pacientes atendidos en las clínicas de
diabetes del Instituto X 100
Porcentaje 55% 55%
DES.EE01.LAE10. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Medicas del Instituto.
Detecciones Oportunas de Discapacidad y
Retraso Mental a través del Tamiz
Neonatal
Recién nacidos derechohabientes
tamizados / Total de derechohabientes
recién nacidos vivos atendidos en
Unidades Médicas del Instituto X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE01.LAE11. Disminuir 10% del peso en kg de los derechohabientes inscritos en el Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad a los 6 meses de control.
Derechohabientes que disminuyen
10% su peso
Total de derechohabientes que consiguen reducir 10%
su peso en kg a los seis meses de control
Derechohabiente 12,807 25,614
DES.EE01.LAE12. Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento.
Cédulas de Tamizaje de
Envejecimiento aplicada a adultos
mayores de primera vez, de
los Módulos Gerontológicos
Total de Cédulas de Tamizaje de
envejecimiento aplicadas / Total de
consultas de primera vez en el Módulo
Gerontológico X 100
Porcentaje 80% 80%
DES.EE02.LAE01. Otorgar consultas de medicina externa especializada.
Consultas de medicina externa
especializada
Número de consultas de medicina externa
especializada otorgadas
Consulta 3,077,716 6,153,928
DES.EE02.LAE02. Cumplir con la productividad en consultas de especialidad.
Productividad de consultas de especialidad
Consultas de especialidad
otorgadas / (Horas asignadas a consulta X Días hábiles X Médicos
especialistas)
Consulta x hora 3 3
DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos generales en unidades hospitalarias.
Egresos hospitalarios
generales
Número de egresos hospitalarios
generales
Egreso 153,400 307,532
DES.EE02.LAE04. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de medicina interna.
Días de estancia en medicina
interna
Número total de días estancia hospitalaria /
Número de egresos ocurridos
Día 7 7
DES.EE02.LAE05. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de cirugía general.
Días de estancia en cirugía general
Número total de días estancia hospitalaria /
Número de egresos ocurridos
Día 5 5
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
238
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
DES.EE02.LAE06. Cuantificar el número de intervenciones quirúrgicas, de acuerdo a la capacidad instalada.
Productividad de Cirugías por
quirófano al día
Cirugías mayores y de corta estancia
realizadas / Quirófanos
registrados X Días hábiles
Cirugía 4 4
DES.EE02.LAE07. Cuantificar las Consultas de Urgencias.
Consultas de urgencias
Número de consultas de urgencias
Consulta 402,246 803,766
DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas de medicina otorgadas.
Productividad de Teleconsulta
Número de teleconsultas
realizadas
Teleconsulta 34,230 68,460
DES.EE03.LAE01. Cuantificar la productividad de las unidades de rehabilitación física en términos de sesiones realizadas.
Sesiones de rehabilitación
física
Sesiones de rehabilitación física
otorgadas
Sesión 615,780 1,183,228
DES.EE04.LAE01. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas médicas.
Surtimiento completo de
recetas médicas
Número de derechohabientes encuestados con
recetas surtidas al 100% / Número de derechohabientes encuestados x 100
Porcentaje 97% 97%
DES.EE04.LAE02. Capacitar en calidad humana en el trato a personal de unidades médicas en las Delegaciones.
Personas capacitadas en calidad humana
Total de personas capacitadas en calidad
humana
Persona 17,406 32,224
DES.EE05.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por riesgo de trabajo de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Concesiones de pensión por
cuenta individual
Concesiones otorgadas en 20 días
hábiles o menos / Concesiones
otorgadas X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE06.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por retiro, cesantía en edad avanzada y vejez de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Concesiones de pensión por
cuenta individual
Concesiones otorgadas en 20 días
hábiles o menos / Concesiones
otorgadas X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE07.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por invalidez y vida de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Concesiones de pensión por
cuenta individual
Concesiones otorgadas en 20 días
hábiles o menos / Concesiones
otorgadas X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE08.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de pensión bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Concesiones de pensión por régimen de
reparto
Concesiones otorgadas en 10 días
hábiles o menos / Concesiones
otorgadas X 100
Porcentaje 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
239
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
DES.EE09.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales ordinarios.
Préstamos Personales Otorgados.
Préstamos Otorgados / Préstamos
Programados X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE09.LAE02. Otorgar los préstamos personales ordinarios en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
Plazo en el otorgamiento de
préstamos personales.
Préstamos personales otorgados en 7 días hábiles o menos /
Préstamos personales otorgados X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE10.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales especiales.
Préstamos Personales Otorgados.
Préstamos Otorgados / Préstamos
Programados X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE10.LAE02. Otorgar los préstamos personales especiales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
Plazo en el otorgamiento de
préstamos personales.
Préstamos personales otorgados en 7 días hábiles o menos /
Préstamos personales otorgados X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE11.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales para adquisición de bienes de consumo duradero.
Préstamos Personales Otorgados.
Préstamos Otorgados / Préstamos
Programados X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE11.LAE02. Otorgar los préstamos personales para adquisición de bienes de consumo duradero en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
Plazo en el otorgamiento de
préstamos personales.
Préstamos personales otorgados en 7 días hábiles o menos /
Préstamos personales otorgados X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE12.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales extraordinarios para damnificados.
Préstamos Personales Otorgados.
Préstamos Otorgados / Préstamos
Programados X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE12.LAE02. Otorgar los préstamos personales extraordinarios para damnificados en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
Plazo en el otorgamiento de
préstamos personales.
Préstamos personales otorgados en 7 días hábiles o menos /
Préstamos personales otorgados X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE13.LAE01. Conocer el número de servicios funerarios que se otorgan.
Otorgamiento de servicios
funerarios
Servicios funerarios realizados / Servicios
funerarios programados realizar
X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE14.LAE01. Conocer la población solicitante del servicio de estancias infantiles.
Cobertura de la demanda en las
EBDIS
Niños inscritos + lista de espera / Capacidad
operativa X 100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE15.LAE01. Medir la cobertura de los derechohabientes y asistentes a las actividades artísticas y culturales (excepto jubilados y pensionados).
Asistencia a eventos artísticos
y culturales (excepto jubilados
y pensionados)
Número de asistentes a eventos artísticos y
culturales(excepto jubilados y
pensionados)
Persona 1,866,359 3,906,102
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
240
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
DES.EE16.LAE01. Conocer el número de trabajadores del ISSSTE que reciben capacitación.
Trabajadores del ISSSTE
capacitados
Número de trabajadores del
ISSSTE que recibieron capacitación
Trabajador 11,088 26,428
DES.EE17.LAE01. Conocer el número de pensionados y jubilados que asisten a CONVIVE e ISSSTEHUIXTLA.
Pensionados y jubilados que
asisten a convive e ISSSTEhuixtla
Número de pensionados que
asisten a CONVIVE e ISSSTEHUIXTLA
Pensionado y Jubilado
3,838 8,208
DES.EE17.LAE02. Otorgar servicios a los jubilados y pensionados a través de talleres de terapia ocupacional.
Participación de jubilados y
pensionados en Talleres de terapia
ocupacional
Número de pensionados y jubilados que
participan en talleres de terapia ocupacional
Pensionado y Jubilado
130,309 260,706
DES.EE17.LAE03. Proporcionar actividades a los jubilados y pensionados a través de programas culturales.
Asistencia de jubilados y
pensionados a eventos artísticos
y culturales
Número de pensionados y
jubilados que asisten a eventos artísticos y
culturales
Pensionado y Jubilado
243,701 484,204
DES.EE17.LAE04. Otorgar servicios a los pensionados y jubilados a través de programas de fomento deportivo.
Participación de jubilados y
pensionados en programas de
fomento deportivo
Número de pensionados y jubilados que participan en programas de
fomento deportivo
Pensionado y Jubilado
101,742 214,305
DES.EE18.LAE01. Conocer la participación de los derechohabientes en los programas de fomento deportivo (excepto jubilados y pensionados).
Participación en programas de
fomento deportivo
(excepto jubilados y pensionados)
Número de participantes en
programas deportivos(excepto
jubilados y pensionados)
Derechohabiente 847,193 1,818,730
DES.EE19.LAE01. Actualización y corrección de datos del trabajador.
Solicitudes atendidas sobre actualización y corrección de
datos.
Solicitudes atendidas / Solicitudes recibidas X
100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE19.LAE02. Registro de familiares derechohabientes.
Solicitudes atendidas sobre
registro de familiares.
Solicitudes atendidas / Solicitudes recibidas X
100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE19.LAE03. Expedir constancias de vigencia de derechos.
Solicitudes atendidas sobre constancia de
vigencia de derechos.
Solicitudes atendidas / Solicitudes recibidas X
100
Porcentaje 100% 100%
DES.EE19.LAE04. Contratación de la continuación voluntaria en el seguro de salud del régimen obligatorio.
Solicitudes atendidas sobre contratación del seguro de salud.
Solicitudes atendidas / Solicitudes recibidas X
100
Porcentaje 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
241
III. METAS POR DELEGACIÓN Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE01. Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 65% 95%
Aguascalientes 65% 95%
Baja California 65% 95%
Baja California Sur 65% 95%
Campeche 65% 95%
Chiapas 65% 95%
Chihuahua 65% 95%
Coahuila 65% 95%
Colima 65% 95%
Durango 65% 95%
Guanajuato 65% 95%
Guerrero 65% 95%
Hidalgo 65% 95%
Jalisco 65% 95%
México 65% 95%
Michoacán 65% 95%
Morelos 65% 95%
Nayarit 65% 95%
Nuevo León 65% 95%
Oaxaca 65% 95%
Puebla 65% 95%
Querétaro 65% 95%
Quintana Roo 65% 95%
San Luis Potosí 65% 95%
Sinaloa 65% 95%
Sonora 65% 95%
Tabasco 65% 95%
Tamaulipas 65% 95%
Tlaxcala 65% 95%
Veracruz 65% 95%
Yucatán 65% 95%
Zacatecas 65% 95%
D.F. Zona Norte 65% 95%
D.F. Zona Oriente 65% 95%
D.F. Zona Poniente 65% 95%
D.F. Zona Sur 65% 95%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
242
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE02. Aplicar productos biológicos inmunizantes a la población (dosis).
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 3,415,776 6,425,552
Aguascalientes 57,211 86,693
Baja California 84,155 157,268
Baja California Sur 24,907 47,137
Campeche 39,098 75,543
Chiapas 190,077 339,083
Chihuahua 78,340 150,745
Coahuila 86,572 153,352
Colima 21,358 44,070
Durango 93,001 164,368
Guanajuato 208,731 359,907
Guerrero 143,656 271,491
Hidalgo 80,070 137,666
Jalisco 192,921 368,000
México 159,445 307,800
Michoacán 188,314 314,077
Morelos 98,122 192,044
Nayarit 42,223 81,127
Nuevo León 149,598 307,039
Oaxaca 106,688 239,188
Puebla 179,201 390,163
Querétaro 23,320 44,329
Quintana Roo 66,986 125,694
San Luis Potosí 79,063 178,897
Sinaloa 102,863 176,050
Sonora 87,060 157,860
Tabasco 151,109 268,786
Tamaulipas 94,426 192,199
Tlaxcala 26,379 54,950
Veracruz 148,108 253,229
Yucatán 37,663 63,433
Zacatecas 57,463 127,612
D.F. Zona Norte 71,879 151,715
D.F. Zona Oriente 92,948 165,942
D.F. Zona Poniente 40,338 79,941
D.F. Zona Sur 112,483 198,154
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
243
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE03. Realizar mastografías de detección en mujeres.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 55,691 111,793
Aguascalientes 1,130 2,310
Baja California 382 791
Baja California Sur 852 1,704
Campeche 564 1,128
Chiapas 2,100 4,200
Chihuahua 1,320 2,640
Coahuila 1,554 3,111
Colima 510 1,046
Durango 1,194 2,384
Guanajuato 1,855 3,711
Guerrero 1,739 4,379
Hidalgo 1,454 2,821
Jalisco 899 1,870
México 1,216 2,339
Michoacán 1,776 3,552
Morelos 1,154 2,308
Nayarit 846 1,697
Nuevo León 2,450 4,900
Oaxaca 1,169 2,339
Puebla 0 0
Querétaro 700 1,487
Quintana Roo 730 1,445
San Luis Potosí 1,777 3,549
Sinaloa 2,262 4,526
Sonora 1,092 2,187
Tabasco 720 1,442
Tamaulipas 1,920 3,840
Tlaxcala 546 1,088
Veracruz 2,668 5,366
Yucatán 1,410 2,820
Zacatecas 864 1,728
D.F. Zona Norte 2,250 4,500
D.F. Zona Oriente 2,850 5,700
D.F. Zona Poniente 2,238 4,840
D.F. Zona Sur 9,500 18,045
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
244
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE04. Otorgar consulta de medicina externa general.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 8,073,092 16,135,147
Aguascalientes 100,720 200,270
Baja California 128,340 255,424
Baja California Sur 127,874 256,856
Campeche 76,322 152,064
Chiapas 224,550 444,713
Chihuahua 181,302 360,998
Coahuila 236,783 474,961
Colima 53,852 109,667
Durango 231,131 463,625
Guanajuato 249,194 497,153
Guerrero 341,544 676,321
Hidalgo 226,319 460,261
Jalisco 348,660 696,832
México 548,664 1,099,622
Michoacán 381,467 764,545
Morelos 172,734 345,470
Nayarit 134,644 271,371
Nuevo León 175,380 350,760
Oaxaca 289,380 578,877
Puebla 197,392 394,843
Querétaro 86,838 171,728
Quintana Roo 72,299 144,553
San Luis Potosí 212,800 417,450
Sinaloa 334,740 669,480
Sonora 225,639 451,811
Tabasco 134,127 267,620
Tamaulipas 261,735 523,470
Tlaxcala 77,142 153,584
Veracruz 499,440 998,880
Yucatán 149,168 298,326
Zacatecas 170,160 339,540
D.F. Zona Norte 371,660 741,116
D.F. Zona Oriente 362,073 720,451
D.F. Zona Poniente 263,104 529,729
D.F. Zona Sur 425,915 852,776
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
245
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE05. Promover la productividad de los médicos generales y familiares en término de consultas otorgadas por hora.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 4 4
Aguascalientes 4 4
Baja California 4 4
Baja California Sur 4 4
Campeche 4 4
Chiapas 4 4
Chihuahua 4 4
Coahuila 4 4
Colima 4 4
Durango 4 4
Guanajuato 4 4
Guerrero 4 4
Hidalgo 4 4
Jalisco 4 4
México 4 4
Michoacán 4 4
Morelos 4 4
Nayarit 4 4
Nuevo León 4 4
Oaxaca 4 4
Puebla 4 4
Querétaro 4 4
Quintana Roo 4 4
San Luis Potosí 4 4
Sinaloa 4 4
Sonora 4 4
Tabasco 4 4
Tamaulipas 4 4
Tlaxcala 4 4
Veracruz 4 4
Yucatán 4 4
Zacatecas 4 4
D.F. Zona Norte 4 4
D.F. Zona Oriente 4 4
D.F. Zona Poniente 4 4
D.F. Zona Sur 4 4
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
246
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE06. Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 239,921 477,209
Aguascalientes 2,931 6,010
Baja California 3,759 7,446
Baja California Sur 1,998 4,000
Campeche 1,935 3,870
Chiapas 3,036 6,072
Chihuahua 5,178 10,356
Coahuila 5,964 11,930
Colima 1,504 3,008
Durango 5,964 11,931
Guanajuato 9,636 18,715
Guerrero 10,318 21,096
Hidalgo 5,811 11,395
Jalisco 5,741 11,406
México 26,914 51,664
Michoacán 8,950 17,900
Morelos 4,910 9,817
Nayarit 3,876 7,756
Nuevo León 4,570 9,140
Oaxaca 8,734 17,498
Puebla 6,372 12,744
Querétaro 2,688 5,449
Quintana Roo 3,364 6,598
San Luis Potosí 5,211 10,410
Sinaloa 7,979 15,805
Sonora 5,725 11,524
Tabasco 3,652 7,306
Tamaulipas 7,962 15,924
Tlaxcala 2,361 5,169
Veracruz 10,536 21,973
Yucatán 3,870 7,740
Zacatecas 3,258 6,516
D.F. Zona Norte 11,550 22,773
D.F. Zona Oriente 11,921 23,831
D.F. Zona Poniente 7,758 15,523
D.F. Zona Sur 23,985 46,914
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
247
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE07. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 40% 40%
Aguascalientes 40% 40%
Baja California 40% 40%
Baja California Sur 40% 40%
Campeche 40% 40%
Chiapas 40% 40%
Chihuahua 40% 40%
Coahuila 40% 40%
Colima 40% 40%
Durango 40% 40%
Guanajuato 40% 40%
Guerrero 40% 40%
Hidalgo 40% 40%
Jalisco 40% 40%
México 40% 40%
Michoacán 40% 40%
Morelos 40% 40%
Nayarit 40% 40%
Nuevo León 40% 40%
Oaxaca 40% 40%
Puebla 40% 40%
Querétaro 40% 40%
Quintana Roo 40% 40%
San Luis Potosí 40% 40%
Sinaloa 40% 40%
Sonora 40% 40%
Tabasco 40% 40%
Tamaulipas 40% 40%
Tlaxcala 40% 40%
Veracruz 40% 40%
Yucatán 40% 40%
Zacatecas 40% 40%
D.F. Zona Norte 40% 40%
D.F. Zona Oriente 40% 40%
D.F. Zona Poniente 40% 40%
D.F. Zona Sur 40% 40%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
248
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE08. Realizar Actividades Preventivas de Salud Bucal.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 3 3
Aguascalientes 3 3
Baja California 3 3
Baja California Sur 3 3
Campeche 3 3
Chiapas 3 3
Chihuahua 3 3
Coahuila 3 3
Colima 3 3
Durango 3 3
Guanajuato 3 3
Guerrero 3 3
Hidalgo 3 3
Jalisco 3 3
México 3 3
Michoacán 3 3
Morelos 3 3
Nayarit 3 3
Nuevo León 3 3
Oaxaca 3 3
Puebla 3 3
Querétaro 3 3
Quintana Roo 3 3
San Luis Potosí 3 3
Sinaloa 3 3
Sonora 3 3
Tabasco 3 3
Tamaulipas 3 3
Tlaxcala 3 3
Veracruz 3 3
Yucatán 3 3
Zacatecas 3 3
D.F. Zona Norte 3 3
D.F. Zona Oriente 3 3
D.F. Zona Poniente 3 3
D.F. Zona Sur 3 3
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
249
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE09. Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 55 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c) <7%.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 55% 55%
Aguascalientes 55% 55%
Baja California 55% 55%
Baja California Sur 55% 55%
Campeche 55% 55%
Chiapas 55% 55%
Chihuahua 55% 55%
Coahuila 55% 55%
Colima 55% 55%
Durango 55% 55%
Guanajuato 55% 55%
Guerrero 55% 55%
Hidalgo 55% 55%
Jalisco 55% 55%
México 55% 55%
Michoacán 55% 55%
Morelos 55% 55%
Nayarit 55% 55%
Nuevo León 55% 55%
Oaxaca 55% 55%
Puebla 55% 55%
Querétaro 55% 55%
Quintana Roo 55% 55%
San Luis Potosí 55% 55%
Sinaloa 55% 55%
Sonora 55% 55%
Tabasco 55% 55%
Tamaulipas 55% 55%
Tlaxcala 55% 55%
Veracruz 55% 55%
Yucatán 55% 55%
Zacatecas 55% 55%
D.F. Zona Norte 55% 55%
D.F. Zona Oriente 55% 55%
D.F. Zona Poniente 55% 55%
D.F. Zona Sur 55% 55%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
250
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE10. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Medicas del Instituto.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
251
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE11. Disminuir 10% del peso en kg de los derechohabientes inscritos en el Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad a los 6 meses de control (Derechohabientes).
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 12,807 25,614
Aguascalientes 140 280
Baja California 175 350
Baja California Sur 130 260
Campeche 102 204
Chiapas 324 648
Chihuahua 336 672
Coahuila 329 658
Colima 85 170
Durango 358 716
Guanajuato 450 900
Guerrero 546 1,092
Hidalgo 276 552
Jalisco 420 840
México 989 1,978
Michoacán 452 904
Morelos 224 448
Nayarit 180 360
Nuevo León 260 520
Oaxaca 406 812
Puebla 373 746
Querétaro 139 278
Quintana Roo 138 276
San Luis Potosí 309 618
Sinaloa 389 778
Sonora 272 544
Tabasco 186 372
Tamaulipas 421 842
Tlaxcala 129 258
Veracruz 535 1,070
Yucatán 180 360
Zacatecas 169 338
D.F. Zona Norte 678 1,356
D.F. Zona Oriente 792 1,584
D.F. Zona Poniente 634 1,268
D.F. Zona Sur 1,281 2,562
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
252
Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE12. Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 80% 80%
Aguascalientes 80% 80%
Baja California 80% 80%
Baja California Sur 80% 80%
Campeche 80% 80%
Chiapas 80% 80%
Chihuahua 80% 80%
Coahuila 80% 80%
Colima 80% 80%
Durango 80% 80%
Guanajuato 80% 80%
Guerrero 80% 80%
Hidalgo 80% 80%
Jalisco 80% 80%
México 80% 80%
Michoacán 80% 80%
Morelos 80% 80%
Nayarit 80% 80%
Nuevo León 80% 80%
Oaxaca 80% 80%
Puebla 80% 80%
Querétaro 80% 80%
Quintana Roo 80% 80%
San Luis Potosí 80% 80%
Sinaloa 80% 80%
Sonora 80% 80%
Tabasco 80% 80%
Tamaulipas 80% 80%
Tlaxcala 80% 80%
Veracruz 80% 80%
Yucatán 80% 80%
Zacatecas 80% 80%
D.F. Zona Norte 80% 80%
D.F. Zona Oriente 80% 80%
D.F. Zona Poniente 80% 80%
D.F. Zona Sur 80% 80%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
253
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE01. Otorgar consultas de medicina externa especializada.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 3,077,716 6,153,928
Aguascalientes 32,000 60,000
Baja California 77,633 150,082
Baja California Sur 39,958 77,766
Campeche 28,368 57,580
Chiapas 69,643 137,652
Chihuahua 113,673 227,322
Coahuila 132,204 261,863
Colima 27,546 55,460
Durango 83,526 170,336
Guanajuato 75,678 149,791
Guerrero 146,877 292,048
Hidalgo 69,552 138,025
Jalisco 105,208 210,495
México 96,770 192,800
Michoacán 178,070 354,023
Morelos 23,016 46,032
Nayarit 47,565 91,000
Nuevo León 39,000 78,000
Oaxaca 70,552 139,349
Puebla 44,594 89,193
Querétaro 37,719 74,044
Quintana Roo 34,959 70,120
San Luis Potosí 89,478 190,000
Sinaloa 72,720 145,440
Sonora 92,950 185,540
Tabasco 46,271 92,544
Tamaulipas 179,778 365,591
Tlaxcala 45,819 95,401
Veracruz 178,920 357,840
Yucatán 25,920 51,840
Zacatecas 48,138 96,276
D.F. Zona Norte 190,361 376,877
D.F. Zona Oriente 102,227 203,874
D.F. Zona Poniente 196,295 399,696
D.F. Zona Sur 234,728 470,028
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
254
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE02. Cumplir con la productividad en consultas de especialidad.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 3 3
Aguascalientes 3 3
Baja California 3 3
Baja California Sur 3 3
Campeche 3 3
Chiapas 3 3
Chihuahua 3 3
Coahuila 3 3
Colima 3 3
Durango 3 3
Guanajuato 3 3
Guerrero 3 3
Hidalgo 3 3
Jalisco 3 3
México 3 3
Michoacán 3 3
Morelos 3 3
Nayarit 3 3
Nuevo León 3 3
Oaxaca 3 3
Puebla 3 3
Querétaro 3 3
Quintana Roo 3 3
San Luis Potosí 3 3
Sinaloa 3 3
Sonora 3 3
Tabasco 3 3
Tamaulipas 3 3
Tlaxcala 3 3
Veracruz 3 3
Yucatán 3 3
Zacatecas 3 3
D.F. Zona Norte 3 3
D.F. Zona Oriente 3 3
D.F. Zona Poniente 3 3
D.F. Zona Sur 3 3
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
255
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos generales en unidades hospitalarias.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 153,400 307,532
Aguascalientes 2,460 5,150
Baja California 3,805 7,831
Baja California Sur 2,249 4,574
Campeche 2,129 4,276
Chiapas 4,261 8,500
Chihuahua 5,850 11,700
Coahuila 7,005 14,031
Colima 1,978 3,950
Durango 7,198 14,549
Guanajuato 5,088 10,182
Guerrero 5,990 11,980
Hidalgo 3,943 7,828
Jalisco 3,431 6,850
México 4,120 8,225
Michoacán 9,093 18,116
Morelos 1,410 2,820
Nayarit 2,795 5,822
Nuevo León 1,320 2,640
Oaxaca 3,649 7,273
Puebla 1,884 3,769
Querétaro 1,832 3,664
Quintana Roo 2,444 4,900
San Luis Potosí 4,476 8,900
Sinaloa 3,840 7,680
Sonora 5,185 10,345
Tabasco 2,260 4,598
Tamaulipas 15,866 31,732
Tlaxcala 2,612 5,220
Veracruz 9,544 19,059
Yucatán 0 0
Zacatecas 3,159 6,310
D.F. Zona Norte 5,479 10,383
D.F. Zona Oriente 4,800 9,650
D.F. Zona Poniente 7,559 15,484
D.F. Zona Sur 4,686 9,541
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
256
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE04. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de medicina interna.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 7 7
Aguascalientes 7 7
Baja California 7 7
Baja California Sur 7 7
Campeche 7 7
Chiapas 7 7
Chihuahua 7 7
Coahuila 7 7
Colima 7 7
Durango 7 7
Guanajuato 7 7
Guerrero 7 7
Hidalgo 7 7
Jalisco 7 7
México 7 7
Michoacán 7 7
Morelos 7 7
Nayarit 7 7
Nuevo León 7 7
Oaxaca 7 7
Puebla 7 7
Querétaro 7 7
Quintana Roo 7 7
San Luis Potosí 7 7
Sinaloa 7 7
Sonora 7 7
Tabasco 7 7
Tamaulipas 7 7
Tlaxcala 7 7
Veracruz 7 7
Yucatán 7 7
Zacatecas 7 7
D.F. Zona Norte 7 7
D.F. Zona Oriente 7 7
D.F. Zona Poniente 7 7
D.F. Zona Sur 7 7
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
257
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE05. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de cirugía general.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 5 5
Aguascalientes 5 5
Baja California 5 5
Baja California Sur 5 5
Campeche 5 5
Chiapas 5 5
Chihuahua 5 5
Coahuila 5 5
Colima 5 5
Durango 5 5
Guanajuato 5 5
Guerrero 5 5
Hidalgo 5 5
Jalisco 5 5
México 5 5
Michoacán 5 5
Morelos 5 5
Nayarit 5 5
Nuevo León 5 5
Oaxaca 5 5
Puebla 5 5
Querétaro 5 5
Quintana Roo 5 5
San Luis Potosí 5 5
Sinaloa 5 5
Sonora 5 5
Tabasco 5 5
Tamaulipas 5 5
Tlaxcala 5 5
Veracruz 5 5
Yucatán 5 5
Zacatecas 5 5
D.F. Zona Norte 5 5
D.F. Zona Oriente 5 5
D.F. Zona Poniente 5 5
D.F. Zona Sur 5 5
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
258
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE06. Cuantificar el número de intervenciones quirúrgicas, de acuerdo a la capacidad instalada (Cirugías por quirófano al día).
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 4 4
Aguascalientes 4 4
Baja California 4 4
Baja California Sur 4 4
Campeche 4 4
Chiapas 4 4
Chihuahua 4 4
Coahuila 4 4
Colima 4 4
Durango 4 4
Guanajuato 4 4
Guerrero 4 4
Hidalgo 4 4
Jalisco 4 4
México 4 4
Michoacán 4 4
Morelos 4 4
Nayarit 4 4
Nuevo León 4 4
Oaxaca 4 4
Puebla 4 4
Querétaro 4 4
Quintana Roo 4 4
San Luis Potosí 4 4
Sinaloa 4 4
Sonora 4 4
Tabasco 4 4
Tamaulipas 4 4
Tlaxcala 4 4
Veracruz 4 4
Yucatán 4 4
Zacatecas 4 4
D.F. Zona Norte 4 4
D.F. Zona Oriente 4 4
D.F. Zona Poniente 4 4
D.F. Zona Sur 4 4
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
259
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE07. Cuantificar las Consultas de Urgencias
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 402,246 803,766
Aguascalientes 2,840 5,690
Baja California 11,560 24,422
Baja California Sur 5,747 11,377
Campeche 3,877 7,818
Chiapas 7,105 13,744
Chihuahua 26,038 52,065
Coahuila 14,508 29,016
Colima 7,729 15,080
Durango 17,590 34,996
Guanajuato 20,936 41,930
Guerrero 26,699 53,864
Hidalgo 13,804 27,114
Jalisco 9,559 19,151
México 11,700 23,400
Michoacán 15,677 30,978
Morelos 4,962 9,927
Nayarit 9,084 17,988
Nuevo León 6,600 13,200
Oaxaca 11,272 22,579
Puebla 22,797 45,599
Querétaro 3,754 7,499
Quintana Roo 4,650 9,300
San Luis Potosí 9,640 19,000
Sinaloa 13,260 26,520
Sonora 21,425 42,837
Tabasco 4,400 8,800
Tamaulipas 17,306 34,612
Tlaxcala 3,430 6,840
Veracruz 17,319 34,638
Yucatán 2,100 4,200
Zacatecas 5,628 11,256
D.F. Zona Norte 9,731 19,483
D.F. Zona Oriente 7,750 15,550
D.F. Zona Poniente 19,505 39,300
D.F. Zona Sur 12,264 23,993
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
260
Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas de medicina otorgadas.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 34,230 68,460
Aguascalientes 450 900
Baja California 960 1,920
Baja California Sur 1,290 2,580
Campeche 570 1,140
Chiapas 1,530 3,060
Chihuahua 1,830 3,660
Coahuila 1,590 3,180
Colima 420 840
Durango 750 1,500
Guanajuato 1,110 2,220
Guerrero 1,740 3,480
Hidalgo 720 1,440
Jalisco 570 1,140
México 1,410 2,820
Michoacán 2,580 5,160
Morelos 420 840
Nayarit 450 900
Nuevo León 720 1,440
Oaxaca 1,290 2,580
Puebla 630 1,260
Querétaro 600 1,200
Quintana Roo 720 1,440
San Luis Potosí 1,140 2,280
Sinaloa 810 1,620
Sonora 1,440 2,880
Tabasco 750 1,500
Tamaulipas 1,830 3,660
Tlaxcala 300 600
Veracruz 2,190 4,380
Yucatán 300 600
Zacatecas 810 1,620
D.F. Zona Norte 420 840
D.F. Zona Oriente 510 1,020
D.F. Zona Poniente 810 1,620
D.F. Zona Sur 570 1,140
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
261
Línea de Acción Específica: DES.EE03.LAE01. Cuantificar la productividad de las unidades de rehabilitación física en términos de sesiones realizadas.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 615,780 1,183,228
Aguascalientes 24,200 48,500
Baja California 8,838 16,785
Baja California Sur 2,930 4,783
Campeche 8,424 16,985
Chiapas 5,190 10,380
Chihuahua 51,804 103,608
Coahuila 31,195 62,926
Colima 6,687 12,835
Durango 26,976 52,516
Guanajuato 5,487 13,493
Guerrero 28,630 57,313
Hidalgo 22,154 44,259
Jalisco 5,458 10,991
México 20,941 41,392
Michoacán 17,702 35,146
Morelos 20,478 40,950
Nayarit 4,898 10,028
Nuevo León 46,380 92,760
Oaxaca 7,619 15,238
Puebla 4,944 9,920
Querétaro 12,058 24,113
Quintana Roo 5,460 10,920
San Luis Potosí 26,924 3,638
Sinaloa 16,680 33,360
Sonora 6,300 12,600
Tabasco 5,510 11,480
Tamaulipas 45,496 90,992
Tlaxcala 1,388 2,770
Veracruz 32,490 64,980
Yucatán 0 0
Zacatecas 7,600 15,650
D.F. Zona Norte 18,737 36,888
D.F. Zona Oriente 2,220 4,440
D.F. Zona Poniente 41,000 81,900
D.F. Zona Sur 42,982 88,689
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
262
Línea de Acción Específica: DES.EE04.LAE01. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas médicas.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 97 % 97 %
Aguascalientes 97 % 97 %
Baja California 97 % 97 %
Baja California Sur 97 % 97 %
Campeche 97 % 97 %
Chiapas 97 % 97 %
Chihuahua 97 % 97 %
Coahuila 97 % 97 %
Colima 97 % 97 %
Durango 97 % 97 %
Guanajuato 97 % 97 %
Guerrero 97 % 97 %
Hidalgo 97 % 97 %
Jalisco 97 % 97 %
México 97 % 97 %
Michoacán 97 % 97 %
Morelos 97 % 97 %
Nayarit 97 % 97 %
Nuevo León 97 % 97 %
Oaxaca 97 % 97 %
Puebla 97 % 97 %
Querétaro 97 % 97 %
Quintana Roo 97 % 97 %
San Luis Potosí 97 % 97 %
Sinaloa 97 % 97 %
Sonora 97 % 97 %
Tabasco 97 % 97 %
Tamaulipas 97 % 97 %
Tlaxcala 97 % 97 %
Veracruz 97 % 97 %
Yucatán 97 % 97 %
Zacatecas 97 % 97 %
D.F. Zona Norte 97 % 97 %
D.F. Zona Oriente 97 % 97 %
D.F. Zona Poniente 97 % 97 %
D.F. Zona Sur 97 % 97 %
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
263
Línea de Acción Específica: DES.EE04.LAE02. Capacitar en calidad humana en el trato a personal de unidades médicas en las Delegaciones.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 17,406 32,224
Aguascalientes 210 389
Baja California 528 976
Baja California Sur 444 819
Campeche 252 465
Chiapas 696 1,288
Chihuahua 858 1,587
Coahuila 972 1,799
Colima 276 511
Durango 528 976
Guanajuato 534 987
Guerrero 576 1,066
Hidalgo 450 833
Jalisco 456 844
México 708 1,311
Michoacán 894 1,654
Morelos 258 479
Nayarit 282 523
Nuevo León 234 435
Oaxaca 528 978
Puebla 474 877
Querétaro 228 423
Quintana Roo 480 888
San Luis Potosí 618 1,143
Sinaloa 444 821
Sonora 834 1,543
Tabasco 276 511
Tamaulipas 1,188 2,197
Tlaxcala 126 242
Veracruz 1,044 1,931
Yucatán 96 178
Zacatecas 366 676
D.F. Zona Norte 60 120
D.F. Zona Oriente 228 423
D.F. Zona Poniente 732 1,355
D.F. Zona Sur 528 976
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
264
Línea de Acción Específica: DES.EE05.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por riesgos de trabajo de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
265
Línea de Acción Específica: DES.EE06.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por retiro, cesantía en edad avanzada y vejez de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
266
Línea de Acción Específica: DES.EE07.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por invalidez y vida de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
267
Línea de Acción Específica: DES.EE08.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de pensión bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
268
Línea de Acción Específica: DES.EE09.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales ordinarios.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
269
Línea de Acción Específica: DES.EE09.LAE02. Otorgar los préstamos personales ordinarios en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
270
Línea de Acción Específica: DES.EE010.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales Especiales.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
271
Línea de Acción Específica: DES.EE010.LAE02. Otorgar los préstamos personales Especiales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
272
Línea de Acción Específica: DES.EE11.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales para Adquisición de Bienes de Consumo Duradero.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
273
Línea de Acción Específica: DES.EE11.LAE02. Otorgar los préstamos personales para adquisición de Bienes de Consumo Duradero en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
274
Línea de Acción Específica: DES.EE12.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales Extraordinarios para Damnificados.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
275
Línea de Acción Específica: DES.EE12.LAE02. Otorgar los préstamos personales extraordinarios para damnificados en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
276
Línea de Acción Específica: DES.EE13.LAE01. Conocer el número de servicios funerarios que se otorgan.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
277
Línea de Acción Específica: DES.EE14.LAE01. Conocer la población solicitante del servicio de estancias infantiles.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Promedio Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
278
Línea de Acción Específica: DES.EE15.LAE01. Medir la cobertura de los derechohabientes y asistentes a las actividades artísticas y culturales (excepto jubilados y pensionados).
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 1,866,359 3,906,102
Aguascalientes 17,330 38,877
Baja California 40,437 87,433
Baja California Sur 24,046 81,644
Campeche 39,255 84,325
Chiapas 41,568 93,446
Chihuahua 19,001 39,255
Coahuila 43,442 87,546
Colima 40,313 75,200
Durango 78,038 191,210
Guanajuato 52,686 97,569
Guerrero 18,379 42,627
Hidalgo 54,404 104,942
Jalisco 19,332 45,489
México 167,897 317,626
Michoacán 30,928 58,139
Morelos 80,669 174,186
Nayarit 52,987 88,679
Nuevo León 71,392 141,923
Oaxaca 109,831 272,452
Puebla 37,794 78,286
Querétaro 35,503 70,719
Quintana Roo 46,089 91,432
San Luis Potosí 107,106 227,528
Sinaloa 39,399 79,923
Sonora 84,329 170,391
Tabasco 45,032 74,328
Tamaulipas 16,504 36,400
Tlaxcala 51,870 128,869
Veracruz 51,966 114,472
Yucatán 65,869 127,371
Zacatecas 66,783 115,176
D.F. Zona Norte 41,102 105,669
D.F. Zona Oriente 57,316 114,838
D.F. Zona Poniente 54,858 121,993
D.F. Zona Sur 62,904 126,139
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
279
Línea de Acción Específica: DES.EE16.LAE01. Conocer el número de trabajadores del ISSSTE que reciben capacitación.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 11,088 26,428
Aguascalientes 500 1,300
Baja California 1,030 1,895
Baja California Sur 88 201
Campeche 278 788
Chiapas 80 200
Chihuahua 150 300
Coahuila 300 600
Colima 125 250
Durango 400 900
Guanajuato 351 940
Guerrero 79 474
Hidalgo 429 1,315
Jalisco 260 592
México 500 1,000
Michoacán 926 2,330
Morelos 296 740
Nayarit 225 800
Nuevo León 540 1,200
Oaxaca 129 254
Puebla 100 330
Querétaro 120 240
Quintana Roo 100 260
San Luis Potosí 160 724
Sinaloa 375 1,000
Sonora 240 400
Tabasco 177 427
Tamaulipas 528 1,056
Tlaxcala 80 264
Veracruz 560 1,155
Yucatán 140 280
Zacatecas 111 333
D.F. Zona Norte 391 1,040
D.F. Zona Oriente 420 700
D.F. Zona Poniente 800 1,440
D.F. Zona Sur 100 700
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
280
Línea de Acción Específica: DES.EE17.LAE01. Conocer el número de pensionados y jubilados que asisten a CONVIVE e ISSSTEHUIXTLA.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 3,838 8,208
Aguascalientes 114 266
Baja California 76 76
Baja California Sur 38 76
Campeche 76 190
Chiapas 76 152
Chihuahua 76 114
Coahuila 190 304
Colima 76 152
Durango 38 114
Guanajuato 114 190
Guerrero 38 190
Hidalgo 76 228
Jalisco 228 342
México 114 304
Michoacán 190 380
Morelos 152 304
Nayarit 114 228
Nuevo León 38 190
Oaxaca 190 266
Puebla 152 228
Querétaro 114 228
Quintana Roo 38 38
San Luis Potosí 190 342
Sinaloa 76 152
Sonora 0 114
Tabasco 76 228
Tamaulipas 114 342
Tlaxcala 152 304
Veracruz 76 190
Yucatán 76 190
Zacatecas 114 266
D.F. Zona Norte 152 418
D.F. Zona Oriente 190 456
D.F. Zona Poniente 152 304
D.F. Zona Sur 152 342
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
281
Línea de Acción Específica: DES.EE17.LAE02. Otorgar servicios a los jubilados y pensionados a través de talleres de terapia ocupacional.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 130,309 260,706
Aguascalientes 3,566 7,269
Baja California 509 1,037
Baja California Sur 3,708 7,233
Campeche 4,257 7,871
Chiapas 1,212 2,684
Chihuahua 8,557 15,873
Coahuila 6,625 12,220
Colima 2,301 4,597
Durango 5,524 10,034
Guanajuato 1,405 3,328
Guerrero 150 346
Hidalgo 2,219 3,965
Jalisco 12,704 26,964
México 989 2,893
Michoacán 5,640 11,605
Morelos 477 1,007
Nayarit 4,496 9,239
Nuevo León 4,612 9,214
Oaxaca 1,078 2,300
Puebla 2,995 6,063
Querétaro 2,658 5,919
Quintana Roo 1,692 3,707
San Luis Potosí 5,126 9,198
Sinaloa 3,442 7,968
Sonora 477 1,007
Tabasco 3,064 6,135
Tamaulipas 477 1,007
Tlaxcala 3,956 7,723
Veracruz 477 1,007
Yucatán 484 1,124
Zacatecas 13,620 27,314
D.F. Zona Norte 3,488 6,895
D.F. Zona Oriente 4,119 9,401
D.F. Zona Poniente 5,224 10,651
D.F. Zona Sur 8,981 15,908
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
282
Línea de Acción Específica: DES.EE17.LAE03. Proporcionar actividades a los jubilados y pensionados a través de programas culturales.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 243,701 484,204
Aguascalientes 5,101 10,842
Baja California 7,077 12,389
Baja California Sur 5,492 9,526
Campeche 5,236 10,144
Chiapas 3,102 6,497
Chihuahua 3,792 7,805
Coahuila 4,508 8,149
Colima 4,750 9,073
Durango 6,740 13,811
Guanajuato 2,965 7,771
Guerrero 2,010 4,200
Hidalgo 3,891 7,916
Jalisco 3,578 7,012
México 2,345 4,979
Michoacán 4,128 9,439
Morelos 3,686 7,870
Nayarit 2,064 3,923
Nuevo León 6,169 12,535
Oaxaca 13,530 29,176
Puebla 10,483 18,236
Querétaro 15,048 27,348
Quintana Roo 6,843 14,388
San Luis Potosí 6,603 12,741
Sinaloa 10,956 21,343
Sonora 3,555 7,514
Tabasco 2,532 5,805
Tamaulipas 1,905 4,514
Tlaxcala 7,646 21,062
Veracruz 5,152 10,726
Yucatán 11,295 18,668
Zacatecas 5,521 10,363
D.F. Zona Norte 5,708 11,750
D.F. Zona Oriente 7,906 18,555
D.F. Zona Poniente 23,415 46,822
D.F. Zona Sur 28,969 51,312
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
283
Línea de Acción Específica: DES.EE17.LAE04. Otorgar servicios a los pensionados y jubilados a través de programas de fomento deportivo.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 101,742 214,305
Aguascalientes 1,760 3,600
Baja California 720 1,500
Baja California Sur 1,900 4,000
Campeche 2,640 5,280
Chiapas 2,011 4,122
Chihuahua 1,000 2,200
Coahuila 3,950 9,200
Colima 600 1,200
Durango 4,200 9,000
Guanajuato 1,200 2,400
Guerrero 1,230 2,600
Hidalgo 663 1,300
Jalisco 1,550 3,200
México 1,800 3,500
Michoacán 1,320 3,000
Morelos 1,255 2,500
Nayarit 1,600 3,500
Nuevo León 1,180 2,360
Oaxaca 700 1,450
Puebla 730 1,500
Querétaro 1,695 3,500
Quintana Roo 1,020 2,250
San Luis Potosí 2,800 6,000
Sinaloa 950 2,000
Sonora 1,030 2,000
Tabasco 3,220 7,000
Tamaulipas 850 1,700
Tlaxcala 1,310 2,800
Veracruz 1,860 4,000
Yucatán 4,400 9,000
Zacatecas 4,965 11,000
D.F. Zona Norte 10,700 25,000
D.F. Zona Oriente 17,500 35,473
D.F. Zona Poniente 8,383 17,170
D.F. Zona Sur 9,050 18,000
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
284
Línea de Acción Específica: DES.EE18.LAE01. Conocer la participación de los derechohabientes en los programas de fomento deportivo (excepto jubilados y pensionados).
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 847,193 1,818,730
Aguascalientes 12,485 27,015
Baja California 22,550 46,200
Baja California Sur 17,325 36,225
Campeche 36,348 74,000
Chiapas 24,361 59,000
Chihuahua 26,450 58,000
Coahuila 27,466 54,769
Colima 17,715 36,000
Durango 23,900 51,000
Guanajuato 28,700 63,000
Guerrero 17,066 39,000
Hidalgo 32,340 68,985
Jalisco 18,300 40,000
México 9,765 20,245
Michoacán 13,560 31,000
Morelos 6,800 14,000
Nayarit 25,260 55,000
Nuevo León 14,364 35,000
Oaxaca 10,050 20,100
Puebla 27,427 64,721
Querétaro 18,300 40,000
Quintana Roo 22,253 47,000
San Luis Potosí 36,890 78,769
Sinaloa 10,000 20,000
Sonora 10,479 20,992
Tabasco 28,496 68,492
Tamaulipas 17,792 37,080
Tlaxcala 11,600 25,000
Veracruz 18,900 41,702
Yucatán 32,970 69,250
Zacatecas 41,884 85,770
D.F. Zona Norte 53,200 115,577
D.F. Zona Oriente 33,600 62,800
D.F. Zona Poniente 52,097 111,838
D.F. Zona Sur 46,500 101,200
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
285
Línea de Acción Específica: DES.EE19.LAE01. Actualización y corrección de datos del trabajador.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
286
Línea de Acción Específica: DES.EE19.LAE02. Registro de familiares derechohabientes.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
287
Línea de Acción Específica: DES.EE19.LAE03. Expedir constancias de vigencia de derechos.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES
288
Línea de Acción Específica: DES.EE19.LAE04. Contratación de la continuación voluntaria en el seguro de salud del régimen obligatorio.
Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012
Total Nacional 100% 100%
Aguascalientes 100% 100%
Baja California 100% 100%
Baja California Sur 100% 100%
Campeche 100% 100%
Chiapas 100% 100%
Chihuahua 100% 100%
Coahuila 100% 100%
Colima 100% 100%
Durango 100% 100%
Guanajuato 100% 100%
Guerrero 100% 100%
Hidalgo 100% 100%
Jalisco 100% 100%
México 100% 100%
Michoacán 100% 100%
Morelos 100% 100%
Nayarit 100% 100%
Nuevo León 100% 100%
Oaxaca 100% 100%
Puebla 100% 100%
Querétaro 100% 100%
Quintana Roo 100% 100%
San Luis Potosí 100% 100%
Sinaloa 100% 100%
Sonora 100% 100%
Tabasco 100% 100%
Tamaulipas 100% 100%
Tlaxcala 100% 100%
Veracruz 100% 100%
Yucatán 100% 100%
Zacatecas 100% 100%
D.F. Zona Norte 100% 100%
D.F. Zona Oriente 100% 100%
D.F. Zona Poniente 100% 100%
D.F. Zona Sur 100% 100%
ESCUELA DE DIETÉTICA Y
NUTRICIÓN
ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN
291
18. ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
Ed.EE01. Formar y capacitar recursos humanos en materia de alimentación y nutrición para que contribuya en el fortalecimiento de la salud y la prevención de enfermedades.
Ed.EE01.LAE01. Formar profesionales en el campo de la dietética y nutrición con grado de licenciatura.
215 Alumnos 490 Alumnos
Ed.EE01.LAE02. Apoyar los programas del Instituto relacionados con alimentación y nutrición, asignando alumnos en servicio social en clínicas de medicina familiar y en el Centro de Dietética y Nutrición.
- 51 Alumnos
Ed.EE01.LAE03. Formar maestros en Nutrición Clínica. - 12 Alumnos
Ed.EE01.LAE04. Capacitar personas en materia de alimentación y nutrición.
75 Personas 135 Personas
Ed.EE01.LAE05. Impartir cursos de capacitación en materia de alimentación y nutrición.
5 Cursos 10 Cursos
Ed. EE01.LAE06. Gestionar ante la Junta Directiva, de un acuerdo en donde se establezca que el Instituto contrate Licenciados en Dietética y Nutrición de la Escuela de Dietética y Nutrición, a fin de aprovechar los recursos que el mismo Instituto forma.
- 1 Documento
Ed.EE01.LAE07. Someter al Consejo Directivo la nueva estructura y plantilla teórica de personal que requiere la escuela para su óptima operación.
- 1 Documento
Ed.EE02. Promover la Investigación en Alimentación, Nutrición y Educación para la Salud, que contribuya al fortalecimiento del bienestar y prevención de enfermedades.
Ed.EE02.LAE01. Realizar investigación que aporte conocimiento en materia de alimentación, nutrición y educación.
- 4 Proyectos
Ed.EE02.LAE02. Presentar los resultados de investigación en Congresos Nacionales.
2 Trabajos 4 Trabajos
Ed.EE02.LAE03. Publicar libros, revistas y folletos en materia de alimentación, nutrición y educación para la salud.
1 Publicación 3 Publicaciones
Ed.EE02.LAE04. Brindar orientación alimentaria a personal y derechohabientes del ISSSTE, así como del Sector Salud y otros organismos públicos y privados.
100% 100%
Ed.EE02.LAE05. Apoyar el desarrollo del Programa Nacional de Prevención y Regresión de Sobrepeso y Obesidad a través de alumnos en servicio social.
4,500 Derechohabientes
9,370 Derechohabien-
tes
Ed.EE02.LAE06. Apoyar la atención nutricia de derechohabientes que asisten a las clínicas de medicina familiar y al Centro de Dietética y Nutrición.
11,000 Derechohabientes
22,000 Derechohabien-
tes
ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTICIÓN
292
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
Ed.EE03. Administrar recursos financieros con base al presupuesto autorizado a la Escuela de Dietética y Nutrición.
Ed.EE03.LAE01. Controlar los recursos financieros necesarios para el programa de licenciatura, posgrado y educación continua.
100% 100%
Ed.EE03.LAE02. Generar ingresos a través de los diferentes servicios que brinda la Escuela de Dietética y Nutrición.
6,500 Miles de pesos
13,000 Miles de pesos
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
II.2 Debilidades:
Los egresados de la Escuela de Dietética y Nutrición no son contratados por el Instituto para las unidades de primer, segundo y tercer nivel de atención.
La plantilla teórica de la escuela no está adecuada a la nueva estructura y tampoco se considera al personal contratado por honorarios.
Plan de estudios a nivel licenciatura actualizados y acreditados por el Consejo Nacional para la Calidad de Programas Educativos en Nutriología y Nivel 1 por los Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior.
Única Institución Educativa que cuenta con sus propios campos clínicos para la realización de prácticas y servicio social.
Única Institución Educativa en México que integra en el Plan de Estudios de la Licenciatura la Unidad de Conocimientos y Nutrición Molecular.
Cuenta con un Centro de Dietética y Nutrición y un Modelo de Servicio de Alimentos en donde se da servicio, se investiga, se forma y se capacita a través de evidencias a profesionales de licenciatura y posgrado.
Programa permanente de Educación Continua desde 1992 dirigido a profesionales de la nutrición y personal de salud del Instituto.
Programa permanente de Investigación con el que se generan líneas del área de alimentación, nutrición y educación para la salud.
Publicación de libros, revistas y folletos en materia de alimentación, nutrición y educación para la salud.
Desde su fundación y hasta la fecha la Escuela ha generado sus propios ingresos a través de las cuotas por concepto de: inscripción, reinscripción, laboratorios, colegiaturas, cursos de educación continua, constancias y otros servicios que ofrece.
Contribuye y colabora de manera permanente en la prevención y tratamiento de las enfermedades crónicas en materia de alimentación y nutrición, para mejorar la salud del derechohabiente.
ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN
293
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
Ed.EE01. Formar y capacitar recursos humanos en materia de alimentación y nutrición para que contribuya en el fortalecimiento de la salud y la prevención de enfermedades.
Ed.EE01.LAE01. Formar profesionales en el campo de la dietética y nutrición con grado de licenciatura.
Ed.EE01.LAE02. Apoyar los programas del Instituto relacionados con alimentación y nutrición, asignando alumnos en servicio social en clínicas de medicina familiar y en el Centro de Dietética y Nutrición.
Ed.EE01.LAE03. Formar maestros en Nutrición Clínica
Ed.EE01.LAE04. Capacitar personas en materia de alimentación y nutrición.
Ed.EE01.LAE05. Impartir cursos de capacitación en materia de alimentación y nutrición.
Ed.EE01.LAE06. Gestionar ante la junta Directiva, de un acuerdo en donde se establezca que el Instituto contrate Licenciados en Dietética y Nutrición de la Escuela de Dietética y Nutrición, a fin de aprovechar los recursos que el mismo Instituto forma.
Ed.EE01.LAE07. Someter al Consejo Directivo la nueva estructura y plantilla teórica de personal que requiere la escuela para su óptima operación.
Ed.EE02. Promover la Investigación en Alimentación, Nutrición y Educación para la Salud, que contribuya al fortalecimiento del bienestar y prevención de enfermedades.
Ed.EE02.LAE01. Realizar investigación que aporte conocimiento en materia de alimentación, nutrición y educación.
Ed.EE02.LAE02. Presentar los resultados de investigación en Congresos Nacionales.
Ed.EE02.LAE03. Publicar libros, revistas y folletos en materia de alimentación, nutrición y educación para la salud.
Ed.EE02.LAE04. Brindar orientación alimentaria a personal y derechohabientes del ISSSTE, así como del Sector Salud y otros organismos públicos y privados.
Ed.EE02.LAE05. Apoyar el desarrollo del Programa Nacional de Prevención y Regresión de Sobrepeso y Obesidad a través de alumnos en servicio social.
Ed.EE02.LAE06. Apoyar la atención nutricia de derechohabientes que asisten a las clínicas de medicina familiar y al Centro de Dietética y Nutrición.
Ed.EE03. Administrar recursos financieros con base al presupuesto autorizado a la Escuela de Dietética y Nutrición.
Ed.EE03.LAE01. Controlar los recursos financieros necesarios para el programa de licenciatura, posgrado y educación continua.
Ed.EE03.LAE02. Generar ingresos a través de los diferentes servicios que brinda la Escuela de Dietética y Nutrición.
ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTICIÓN
294
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
Ed.EE01.LAE01 Formar profesionales en el campo de la dietética y nutrición con grado de licenciatura.
Alumnos promovidos al
siguiente semestre de la Escuela de
Dietética y Nutrición
Alumnos Promovidos Alumno 215 490
Ed.EE01.LAE02 Apoyar los programas del Instituto relacionados con alimentación y nutrición, asignando alumnos en servicio social en clínicas de medicina familiar y en el Centro de Dietética y Nutrición.
Alumnos asignados en servicio social
Alumnos asignados Alumno - 51
Ed.EE01.LAE03 Formar maestros en Nutrición Clínica.
Alumnos promovidos en la
Maestría en Nutrición Clínica
Alumnos promovidos Alumno - 12
Ed.EE01.LAE04 Capacitar personas en materia de alimentación y nutrición.
Personas capacitadas en
materia de alimentación y
nutrición
Personas capacitadas Persona 75 135
Ed.EE01.LAE05 Impartir cursos de capacitación en materia de alimentación y nutrición.
Cursos impartidos en materia de alimentación y
nutrición
Cursos impartidos Curso 5 10
Ed.EE01.LAE06 Gestionar ante la Junta Directiva, de un acuerdo en donde se establezca que el instituto contrate Licenciados en Dietética y Nutrición de la Escuela de Dietética y Nutrición, a fin de aprovechar los recursos que el mismo Instituto forma.
Solicitud presentada a Consejo Directivo
Documento presentado Documento - 1
Ed.EE01.LAE07 Someter al Consejo Directivo la nueva estructura y plantilla teórica de personal que requiere la escuela para su óptima operación.
Solicitud presentada a Consejo Directivo
Documento presentado Documento - 1
Ed.EE02.LAE01 Realizar investigación que aporte conocimiento en materia de alimentación, nutrición y educación.
Proyectos de investigación registrados
Proyectos registrados Proyecto - 4
ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN
295
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
Ed.EE02.LAE02 Presentar los resultados de investigación en Congresos Nacionales.
Trabajos de investigación
presentados en Congresos Nacionales
Trabajos de investigación presentados
Trabajo 2 4
Ed.EE02.LAE03 Publicar libros, revistas y folletos en materia de alimentación, nutrición y educación para la salud.
Publicaciones en materia de
alimentación y nutrición
Publicaciones realizadas Publicación 1 3
Ed.EE02.LAE04 Brindar orientación alimentaria a personal y derechohabientes del ISSSTE, así como del Sector Salud y otros organismos públicos y privados.
Porcentaje de solicitudes
atendidas de orientación alimentaria
Solicitudes atendidas / Solicitudes presentadas X
100
Porcentaje 100% 100%
Ed.EE02.LAE05 Apoyar el desarrollo del Programa Nacional de Prevención y Regresión de Sobrepeso y Obesidad a través de alumnos en servicio social.
Derechohabientes atendidos respecto
a sobrepeso y obesidad
Derechohabientes atendidos
Derechohabien-te
4,500 9,370
Ed.EE02.LAE06 Apoyar la atención nutricia de derechohabientes que asisten a las clínicas de medicina familiar y al Centro de Dietética y Nutrición.
Derechohabientes atendidos en
atención nutricia
Derechohabientes atendidos
Derecho-habiente
11,000 22,000
Ed.EE03.LAE01 Controlar los recursos financieros necesarios para el programa de licenciatura, posgrado y educación continua.
Porcentaje de presupuesto aplicado en programas académicos
Presupuesto ejercido / presupuesto programado
X 100
Porcentaje 100% 100%
Ed.EE03.LAE02 Generar ingresos a través de los diferentes servicios que brinda la Escuela de Dietética y Nutrición.
Ingresos obtenidos por la Escuela de
Dietética y Nutrición
Ingresos generados Miles de pesos 6,500 13,000
ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTICIÓN
296
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
Ed.EE01.LAE01. Formar profesionales en el campo de la dietética y nutrición con grado de licenciatura.
215 275 490
Ed.EE01.LAE02. Apoyar los programas del Instituto relacionados con alimentación y nutrición, asignando alumnos en servicio social en clínicas de medicina familiar y en el Centro de Dietética y Nutrición.
51 51
Ed.EE01.LAE03. Formar maestros en Nutrición Clínica. 12 12
Ed.EE01.LAE04. Capacitar personas en materia de alimentación y nutrición.
15 15 15 15 15 15 15 15 15 135
Ed.EE01.LAE05. Impartir cursos de capacitación en materia de alimentación y nutrición.
1 1 1 1 1 1 1 1 2 10
Ed.EE01.LAE06. Gestionar ante la junta Directiva, de un acuerdo en donde se establezca que el instituto contrate Licenciados en Dietética y Nutrición de la Escuela de Dietética y Nutrición, a fin de aprovechar los recursos que el mismo Instituto forma.
1 1
Ed.EE01.LAE07. Someter al Consejo Directivo la nueva estructura y plantilla teórica de personal que requiere la escuela para su óptima operación.
1 1
Ed.EE02.LAE01. Realizar investigación que aporte conocimiento en materia de alimentación, nutrición y educación.
4 4
Ed.EE02.LAE02. Presentar los resultados de investigación en Congresos Nacionales.
2 2 4
Ed.EE02.LAE03. Publicar libros, revistas y folletos en materia de alimentación, nutrición y educación para la salud.
1 1 1 3
ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN
297
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
Ed.EE02.LAE04. Brindar orientación alimentaria a personal y derechohabientes del ISSSTE, así como del Sector Salud y otros organismos públicos y privados.
100% 100%
Ed.EE02.LAE05. Apoyar el desarrollo del Programa Nacional de Prevención y Regresión de Sobrepeso y Obesidad a través de alumnos en servicio social.
760 840 780 840 640 640 640 940 940 940 940 470 9,370
Ed.EE02.LAE06. Apoyar la atención nutricia de derechohabientes que asisten a las clínicas de medicina familiar y al Centro de Dietética y Nutrición.
1,500 2,000 2,000 1,500 2,000 2,000 1,500 2,000 2,000 2,000 2,000 1,500 22,000
Ed.EE03.LAE01. Controlar los recursos financieros necesarios para el programa de licenciatura, posgrado y educación continua.
100% 100% 100% 100% 100%
Ed.EE03.LAE02. Generar ingresos a través de los diferentes servicios que brinda la Escuela de Dietética y Nutrición.
6,500 6,500 13,000
ÓRGANO INTERNO DE
CONTROL EN EL ISSSTE
ASEGURADOR
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE ASEGURADOR
301
19. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE ASEGURADOR
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
Oi.EE01. Reducir los niveles de Corrupción.
Oi.EE01.LAE01. Emitir resoluciones en los procedimientos administrativos disciplinarios en el tiempo establecido por la Ley.
100% 100%
Oi.EE01.LAE02. Resolver los expedientes en materia de inconformidades con apego a derecho.
100% 100%
Oi.EE01.LAE03. Resolver los expedientes de sanciones a proveedores, licitantes y contratistas con apego a derecho.
100% 100%
Oi.EE01.LAE04. Atender en tiempo y forma los juicios de nulidad y amparo.
100% 100%
Oi.EE01.LAE05. Obtener sentencias favorables de las autoridades jurisdiccionales para el OIC en el ISSSTE.
70% 70%
Oi.EE02. Mejorar la efectividad de la Institución.
Oi.EE02.LAE01. Emitir opiniones sobre los proyectos del Programa Institucional de Mejora de la Gestión (PIMG).
21 Opiniones 45 Opiniones
Oi.EE02.LAE02. Emitir opinión sobre la evaluación anual al Control Interno Institucional del ISSSTE.
1 Opinión 1 Opinión
Oi.EE03. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los servidores públicos y fomentar la transparencia.
Oi.EE03.LAE01. Dar atención a las Quejas y Denuncias recibidas por presuntas irregularidades administrativas hasta su conclusión.
600 Peticiones 1,200 Peticiones
Oi.EE03.LAE02. Atender oportunamente las solicitudes de información directas al OIC, recibidas a través de INFOMEX, en el marco de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
100% 100%
Oi.EE04. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública del ISSSTE Asegurador.
Oi.EE04.LAE01. Llevar a cabo un Taller de enfoque para la elaboración del Programa Anual de Trabajo (PAT) del OIC.
- 1 Taller
Oi.EE04.LAE02. Solventar al 30 de noviembre de 2012, las observaciones en proceso del primer semestre de 2011 y anteriores.
50% 100%
OS.EE04.LAE03. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo y retroalimentar al Instituto sobre sus resultados, trimestralmente.
2 Reportes 4 Reportes
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE ASEGURADOR
302
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
II.2 Debilidades:
Las modificaciones a la normatividad aplicable dificultan el ejercicio de las atribuciones.
Se ha limitado la presencia del Órgano Interno de Control (OIC) en el ISSSTE en las Entidades Federativas, debido a la
regionalización de los OIC Delegacionales.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
Oi.EE01. Reducir los niveles de corrupción.
Oi.EE01.LAE01. Emitir resoluciones en los procedimientos administrativos disciplinarios en el tiempo establecido por la Ley.
Oi.EE01.LAE02. Resolver los expedientes en materia de inconformidades con apego a derecho.
Oi.EE01.LAE03. Resolver los expedientes de sanciones a proveedores, licitantes y contratistas con apego a derecho.
Oi.EE01.LAE04. Atender en tiempo y forma los juicios de nulidad y amparo.
Oi.EE01.LAE05. Obtener sentencias favorables de las autoridades jurisdiccionales para el OIC en el ISSSTE.
Oi.EE02. Mejorar la efectividad de la Institución.
Oi.EE02.LAE01. Emitir opiniones sobre los proyectos del Programa Institucional de Mejora de la Gestión (PIMG).
Oi.EE02.LAE02. Emitir opinión sobre la evaluación anual al Control Interno Institucional del ISSSTE.
Oi.EE03. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los servidores públicos y fomentar la transparencia.
Oi.EE03.LAE01. Dar atención a las Quejas y Denuncias recibidas por presuntas irregularidades administrativas hasta su conclusión.
Oi.EE03.LAE02. Atender oportunamente las solicitudes de información directas al OIC, recibidas a través de INFOMEX, en el marco de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
Oi.EE04. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública del ISSSTE Asegurador.
Oi.EE04.LAE01. Llevar a cabo un Taller de enfoque para la elaboración del Programa Anual de Trabajo (PAT) del OIC.
Se tiene un marco de actuación adecuado para cumplir con los objetivos de la Secretaría de la Función Pública.
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE ASEGURADOR
303
Oi.EE04.LAE02. Solventar al 30 de noviembre de 2012, las observaciones en proceso del primer semestre de 2011 y anteriores.
Oi.EE04.LAE03. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo y retroalimentar al Instituto sobre sus resultados, trimestralmente.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
Oi.EE01.LAE01. Emitir resoluciones en los procedimientos administrativos disciplinarios en el tiempo establecido por la Ley.
Porcentaje de resoluciones en los
procedimientos administrativos
disciplinarios emitidas en 120 días
hábiles
Procedimientos administrativos
disciplinarios resueltos en 120 días hábiles o menos / Total de procedimientos
administrativos disciplinarios resueltos X
100
Porcentaje 100% 100%
Oi.EE01.LAE02. Resolver los expedientes en materia de inconformidades con apego a derecho.
Porcentaje de expedientes de
inconformidades resueltos en 70 días
hábiles
Expedientes resueltos en 70 días hábiles o menos /
Total de expedientes resueltos X 100
Porcentaje 100% 100%
Oi.EE01.LAE03. Resolver los expedientes de sanciones a proveedores, licitantes y contratistas con apego a derecho.
Porcentaje de expedientes de
sanciones a proveedores,
licitantes y contratistas
resueltos en 70 días hábiles
Expedientes resueltos en 70 días hábiles o menos /
Total de resoluciones emitidas X 100
Porcentaje 100% 100%
Oi.EE01.LAE04. Atender en tiempo y forma los juicios de nulidad y amparo.
Porcentaje de juicios de nulidad y amparo
atendidos
Total de juicios atendidos / Total de asuntos recibidos
X 100
Porcentaje 100% 100%
Oi.EE01.LAE05. Obtener sentencias favorables de las autoridades jurisdiccionales para el OIC en el ISSSTE.
Porcentaje de sentencias
favorables de autoridades
jurisdiccionales
Total de sentencias favorables notificadas por
las autoridades jurisdiccionales / Total de sentencias notificadas por
las autoridades jurisdiccionales X 100
Porcentaje 70% 70%
Oi.EE02.LAE01. Emitir opiniones sobre los proyectos del Programa Institucional de Mejora de la Gestión (PIMG).
Opiniones sobre el PIMG emitidas
Opiniones emitidas Opinión 21 45
Oi.EE02.LAE02. Emitir opinión sobre la evaluación anual al Control Interno Institucional del ISSSTE.
Opinión sobre la evaluación al
Control Interno emitida
Opinión emitida Opinión 1 1
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE ASEGURADOR
304
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
Oi.EE03.LAE01. Dar atención a las Quejas y Denuncias recibidas por presuntas irregularidades administrativas hasta su conclusión.
Peticiones ciudadanas
atendidas por el OIC en el ISSSTE Asegurador
Peticiones ciudadanas atendidas
Petición 600 1,200
Oi.EE03.LAE02. Atender oportunamente las solicitudes de información directas al OIC, recibidas a través de INFOMEX, en el marco de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
Porcentaje de solicitudes atendidas
a través de INFOMEX
Número de solicitudes atendidas a través de
INFOMEX / Número de solicitudes recibidas a
través de INFOMEX X 100
Porcentaje 100% 100%
Oi.EE04.LAE01. Llevar a cabo un Taller de enfoque para la elaboración del Programa Anual de Trabajo (PAT) del OIC.
Taller para la elaboración del PAT
2012
Taller realizado Taller - 1
Oi.EE04.LAE02. Solventar al 30 de noviembre de 2012, las observaciones en proceso del primer semestre de 2011 y anteriores.
Porcentaje de Observaciones
solventadas en el ISSSTE Asegurador
Número de observaciones solventadas / Número de
observaciones determinadas X 100
Porcentaje 50% 100%
01EE04.LAE03. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo y retroalimentar al Instituto sobre sus resultados trimestralmente.
Reportes de observaciones del
PAT
Reportes entregados Reporte 2 4
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE ASEGURADOR
305
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE-ASEGURADOR 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
Oi.EE01.LAE01. Emitir resoluciones en los procedimientos administrativos disciplinarios en el tiempo establecido por la Ley.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Oi.EE01.LAE02. Resolver los expedientes en materia de inconformidades con apego a derecho.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Oi.EE01.LAE03. Resolver los expedientes de sanciones a proveedores, licitantes y contratistas con apego a derecho.
100% 100% 100% 100% 100%
Oi.EE01.LAE04. Atender en tiempo y forma los juicios de nulidad y amparo.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Oi.EE01.LAE05. Obtener sentencias favorables de las autoridades jurisdiccionales para el OIC en el ISSSTE.
70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
Oi.EE02.LAE01. Emitir opinión sobre los proyectos del Programa Institucional de Mejora de la Gestión (PIMG)
9 12 12 12 45
Oi.EE02.LAE02. Emitir opinión sobre la evaluación anual al Control Interno Institucional del ISSSTE.
1 1
Oi.EE03.LAE01. Dar atención a las Quejas y Denuncias recibidas por presuntas irregularidades administrativas hasta su conclusión
300 300 300 300 1,200
Oi.EE03.LAE02. Atender oportunamente las solicitudes de información directas al OIC, recibidas a través de INFOMEX, en el marco de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
100% 100% 100% 100% 100%
Oi.EE04.LAE01. Llevar a cabo un Taller de enfoque para la elaboración del Programa Anual de Trabajo (PAT) del OIC.
1 1
Oi.EE04.LAE02. Solventar al 30 de noviembre de 2012, las observaciones en proceso del primer semestre de 2011 y anteriores.
20% 30% 25% 25% 100%
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE ASEGURADOR
306
PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE-ASEGURADOR 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
Oi.EE04.LAE03. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo y retroalimentar al Instituto sobre sus resultados, trimestralmente.
1 1 1 1 4
ÓRGANO INTERNO DE
CONTROL EN EL FOVISSSTE
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE
309
20. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Específica Línea de Acción Específica Meta Semestral 2011
Meta Anual 2011
OF.EE01. Contribuir al combate a la corrupción en el FOVISSSTE.
OF.EE01.LAE01. Emitir dentro del término establecido por la Ley las resoluciones derivadas de los procedimientos administrativos de responsabilidades en el FOVISSSTE.
50% 100%
OF.EE01.LAE02. Resolver los expedientes en materia de inconformidades en el FOVISSSTE con apego a derecho.
50% 100%
OF.EE02. Mejorar los mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios del FOVISSSTE que incurran en prácticas ilícitas.
OF.EE02.LAE01. Mantener actualizado el aviso dentro de la página web institucional, mediante el cual, se haga del conocimiento a los derechohabientes los medios de captación por los que pueden denunciar a servidores públicos del FOVISSSTE que incurran en actos de corrupción.
1 Aviso 1 Aviso
OF.EE02.LAE02. Enviar carteles a los Departamentos de Vivienda en los Estados a través de los cuales se haga del conocimiento a los derechohabientes los medios por los cuales pueden presentar quejas y denuncias, por presuntas irregularidades de servidores públicos adscritos al FOVISSSTE.
35 Carteles 70 Carteles
OF.EE03. Ampliar la cobertura de la fiscalización a la gestión pública en el FOVISSSTE.
OF.EE03.LAE01. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo 2012 en materia de auditoría.
1 Auditoria 4 Auditoria
OF.EE03.LAE02. Realizar el seguimiento de las recomendaciones determinadas en las auditorías.
2 Seguimientos 4 Seguimientos
OF.EE03.LAE03. Cumplir con el programa anual de trabajo en materia de revisiones de control a efecto de determinar las acciones de mejora que requieran las áreas revisadas.
- 2 Revisiones
OF.EE04. Mejorar la gestión, los procesos y los resultados del Fondo de la Vivienda para satisfacer las necesidades del derechohabiente.
OF.EE04.LAE01. Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de mejora en los procesos trámites institucionales.
3 Diagnósticos 6 Diagnósticos
OF.EE04.LAE02. Realizar el seguimiento para la conclusión de proyectos de mejora del Programa de Mejora de la Gestión.
1 Proyecto 4 Proyectos
OF.EE05. Promover la Cultura de legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas en el FOVISSSTE.
OF.EE05.LAE01. Realizar el seguimiento al Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.
- 3 Seguimientos
OF.EE05.LAE02. Otorgar asesorías para la elaboración de los Informes de Gestión derivados del Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.
- 6 Asesorías
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE
310
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
Personal con especialidad en el desarrollo de sus funciones.
Independencia de gestión para emitir opiniones y recomendaciones en materia de auditoría, control y mejora de la gestión, propiciando el óptimo desempeño en el FOVISSSTE.
Se cuenta con Guías y Marcos Teóricos de Referencia (MTR’s) para la elaboración de los diagnósticos de mejora de los sistemas del Programa de Mejora de la Gestión (PMG).
Desarrollo del Programa Anual de Trabajo con base en el mapa de riesgos institucionales, que además de incluir la dimensión de la corrupción, considera el de transparencia, rendición de cuentas y el apego a la legalidad y efectividad.
Equipo y material suficiente para el desarrollo de las funciones.
II.2 Debilidades:
Escasa presencia del OIC en los Departamentos de Vivienda en los Estados.
Indefinición de autoridad para realizar recomendaciones o solicitar información a los Departamentos de Vivienda en los Estados.
El número de peticiones aumenta considerablemente cada año, por lo que se tiene que destinar un mayor número de personal para la atención de los asuntos que se reciben, provocando desfase en otras actividades.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
OF.EE01. Contribuir al combate a la corrupción en el FOVISSSTE.
OF.EE01.LAE01. Emitir dentro del término establecido por la Ley las resoluciones derivadas de los procedimientos administrativos de responsabilidades en el FOVISSSTE.
OF.EE01.LAE02. Resolver los expedientes en materia de inconformidades en el FOVISSSTE con apego a derecho.
OF.EE02. Mejorar los mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios del FOVISSSTE que incurran en prácticas ilícitas.
OF.EE02.LAE01. Mantener actualizado el aviso dentro de la página web institucional, mediante el cual, se haga del conocimiento a los derechohabientes los medios de captación por los que pueden denunciar a servidores públicos del FOVISSSTE que incurran en actos de corrupción.
OF.EE02.LAE02. Enviar carteles a los Departamentos de Vivienda en los Estados a través de los cuales se haga del conocimiento a los derechohabientes los medios por los cuales pueden presentar quejas y denuncias, por presuntas irregularidades de servidores públicos adscritos al FOVISSSTE.
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE
311
OF.EE03. Ampliar la cobertura de la fiscalización a la gestión pública en el FOVISSSTE.
OF.EE03.LAE01. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo 2012 en materia de auditoría.
OF.EE03.LAE02. Realizar el seguimiento de las recomendaciones determinadas en las auditorías.
OF.EE03.LAE03. Cumplir con el programa anual de trabajo en materia de revisiones de control, a efecto de determinar las acciones de mejora que requieran las áreas revisadas.
OF.EE04. Mejorar la gestión, los procesos y los resultados del Fondo de la Vivienda para satisfacer las necesidades del derechohabiente.
OF.EE04.LAE01. Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de mejora en los procesos y trámites institucionales.
OF.EE04.LAE02. Realizar el seguimiento para la conclusión de proyectos de mejora del Programa de Mejora de la Gestión.
OF.EE05. Promover la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas, ampliando la cobertura, impacto y efecto preventivo de la fiscalización a la gestión pública.
OF.EE05.LAE01. Realizar el Seguimiento al Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.
OF.EE05.LAE02. Otorgar asesorías para la elaboración de los Informes de Gestión derivados del Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
OF.EE01.LAE01. Emitir dentro del término establecido por la Ley las resoluciones derivadas de los procedimientos administrativos de responsabilidades en el FOVISSSTE.
Porcentaje de expedientes
resueltos de los procedimientos
administrativos de responsabilidades en el FOVISSSTE
Expedientes resueltos / Expedientes recibidos X
100
Porcentaje 50% 100%
OF.EE01.LAE02. Resolver los expedientes en materia de inconformidades en el FOVISSSTE con apego a derecho.
Porcentaje de expedientes resueltos en materia de
inconformidades en el FOVISSSTE
Expedientes resueltos / Expedientes recibidos X
100
Porcentaje 50% 100%
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE
312
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
OF.EE02.LAE01. Mantener actualizado el aviso dentro de la página web institucional, mediante el cual, se haga del conocimiento a los derechohabientes los medios de captación por los que pueden denunciar a servidores públicos del FOVISSSTE que incurran en actos de corrupción.
Avisos actualizados en la
página web del FOVISSSTE sobre
medios de denuncia
Avisos incluidos en la página web institucional
Aviso 1 1
OF.EE02.LAE02. Enviar carteles a los Departamentos de Vivienda en los Estados a través de los cuales se haga del conocimiento a los derechohabientes los medios por los cuales pueden presentar quejas y denuncias, por presuntas irregularidades de servidores públicos adscritos al FOVISSSTE.
Carteles enviados a los
Departamentos de Vivienda en los
Estados sobre medios para
presentar quejas y denuncias
Carteles enviados a los Departamentos de
Vivienda en los Estados
Cartel 35 70
OF. EEO3.LAE01. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo 2012 en materia de auditoría.
Auditorías realizadas en el
FOVISSSTE
Auditorías realizadas Auditoría 1 4
OF.EE03.LAE02. Realizar el seguimiento de las recomendaciones determinadas en las auditorías.
Seguimientos de las
recomendaciones realizadas en las
auditorías del FOVISSSTE
Seguimientos realizados Seguimiento 2 4
OF.EE03.LAE03. Cumplir con el programa anual de trabajo en materia de revisiones de control a efecto de determinar las acciones de mejora que requieran las áreas revisadas.
Revisiones de control y
Revisiones de Seguimiento de
Acciones de Mejora realizadas en el FOVISSSTE
Revisiones realizadas Revisión - 2
OF.EE04.LAE01. Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de mejora en los procesos y tramites institucionales.
Diagnósticos de procesos y trámites
institucionales realizados en el
FOVISSSTE
Diagnósticos de procesos institucionales realizados
Diagnóstico 3 6
OF.EE04.LAE02. Realizar el seguimiento para la conclusión de proyectos de mejora del Programa de Mejora de la Gestión.
Proyectos concluidos del Programa de Mejora de la
Gestión
Proyectos concluidos de mejora en el sistema
Proyecto 1 4
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE
313
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
OF.EE05.LAE01. Realizar el Seguimiento al Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.
Seguimiento del Programa
Nacional de Rendición de
Cuentas, Transparencia y
Combate a la Corrupción 2007-
2012
Seguimientos realizados Seguimiento - 3
OF.EE05.LAE02. Otorgar Asesorías para la elaboración de los Informes de Gestión derivados del Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.
Asesorías para la elaboración de los
Informes de Gestión
Asesorías realizadas Asesoría - 6
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
314
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
OF.EE01.LAE01. Emitir dentro del término establecido por la Ley las resoluciones derivadas de los procedimientos administrativos de responsabilidades en el FOVISSSTE.
50% 50% 100%
OF.EE01.LAE02. Resolver los expedientes en materia de inconformidades en el FOVISSSTE con apego a derecho.
50% 50% 100%
OF.EE02.LAE01. Mantener actualizado el aviso dentro de la página web institucional, mediante el cual, se haga del conocimiento a los derechohabientes los medios de captación por los que pueden denunciar a servidores públicos del FOVISSSTE que incurran en actos de corrupción.
1 1
OF.EE02.LAE02. Enviar carteles a los Departamentos de Vivienda en los Estados a través de los cuales se haga del conocimiento a los derechohabientes los medios por los cuales pueden presentar quejas y denuncias, por presuntas irregularidades de servidores públicos adscritos al FOVISSSTE.
35 35 70
OF. EEO3.LAE01. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo 2012 en materia de auditoría.
1 1 1 1 4
OF.EE03.LAE02. Realizar el seguimiento de las recomendaciones determinadas en las auditorías.
1 1 1 1 4
OF.EE03.LAE03. Cumplir con el programa anual de trabajo en materia de revisiones de control, a efecto de determinar las acciones de mejora que requieran las áreas revisadas.
1 1 2
OF.EE04.LAE01. Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de mejora en los procesos y trámites institucionales.
3 3 6
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE
315
PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE 2012
Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
OF.EE04.LAE02. Realizar el seguimiento para la conclusión de proyectos de mejora del Programa de Mejora de la Gestión.
1 3 4
OF.EE05.LAE01. Realizar el seguimiento al Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.
3 3
OF.EE05.LAE02. Otorgar asesorías para la elaboración de los Informes de Gestión derivados del Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.
1 1 1 1 1 1 6
ÓRGANO INTERNO DE
CONTROL EN EL
SUPERISSSTE
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
319
21. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
OS.EE01. Contribuir al combate a la corrupción en el SuperISSSTE.
OS.EE01.LAE01. Emitir resoluciones de expedientes de Procedimientos Administrativos de Responsabilidades (PAR) en el tiempo establecido por la Ley en la materia.
- 115 Días Promedio
OS.EE01.LAE02. Resolver expedientes de Procedimientos Administrativos de Responsabilidades (PAR) en contra de servidores públicos del SuperISSSTE desde su recepción hasta su notificación.
128 Resoluciones
240 Resoluciones
OS.EE01.LAE03. Resolver los expedientes de sanciones a proveedores, licitantes y contratistas en el tiempo establecido por la Ley en la materia.
- 40 Días Promedio
OS.EE01.LAE04. Atender en tiempo y forma los juicios de nulidad y amparo presentados al OIC en el SuperISSSTE.
100% 100%
OS.EE01.LAE05 Resoluciones no impugnadas con sanción firme.
- 70%
OS.EE01.LAE06. Obtener sentencias favorables de las autoridades jurisdiccionales para el OIC en el SuperISSSTE.
- 50%
OS.EE02. Coadyuvar con el SuperISSSTE en la simplificación de la regulación y trámites administrativos, y que los ciudadanos accedan a los servicios de manera eficiente y a la promoción de la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.
OS.EE02.LAE01. Apoyar a la revisión de los manuales de procedimientos de las Subdirecciones y Gerencias Regionales del SuperISSSTE.
100% 100%
OS.EE02.LAE02. Reportar en tiempo y forma los temas que integran el Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción (PNRCTCC) del SuperISSSTE.
100% 100%
OS.EE02.LAE03. Realizar diagnósticos en el OIC de SuperISSSTE, para determinar áreas de oportunidad para mejorar la gestión del SuperISSSTE.
2 Diagnósticos 4 Diagnósticos
OS.EE02.LAE04. Emitir opinión sobre los proyectos del Programa Institucional de Mejora de la Gestión (PIMG).
2 Opiniones 4 Opiniones
OS.EE02.LAE05. Emitir opinión sobre la evaluación al Control Interno Institucional del ISSSTE.
1 Opinión 1 Opinión
OS.EE03. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios que incurran en prácticas ilícitas en el SuperISSSTE.
OS.EE03.LAE01. Atender las peticiones ciudadanas en el tiempo establecido en los Lineamientos Operativos que regula la materia.
- 90 Días Promedio
OS.EE03.LAE02. Atender las peticiones ciudadanas desde su captación hasta su conclusión en el OIC en el SuperISSSTE.
253 Acuerdos 450 Acuerdos
OS.EE03.LAE03. Realizar acciones directas que permitan adelantarse a quejas concernientes al SuperISSSTE.
1 Acción 2 Acciones
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
320
Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012
Meta Anual 2012
OS.EE03.LAE04. Atender oportunamente las solicitudes de información directas al OIC, recibidas a través de INFOMEX, en el marco de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
100% 100%
OS.EE04. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública del SuperISSSTE.
OS.EE04.LAE01. Realizar auditorías al SuperISSSTE para verificar el cumplimiento normativo federal e institucional; y si es el caso, determinar irregularidades.
100% 100%
OS.EE04.LAE02. Realizar supervisiones a las Subdirecciones, Gerencias Regionales y/o Unidades de Venta en el SuperISSSTE para verificar el cumplimiento de diversas disposiciones.
6 Supervisiones
12 Supervisiones
OS.EE04.LAE03. Reportar en tiempo y forma las acciones de mejora comprometidas para dar atención al Programa Cero Observaciones (rezago y recurrencia).
1 Acción 2 Acciones
OS.EE05. Mejorar el desarrollo organizacional del Órgano Interno de Control en el SuperISSSTE.
OS.EE05.LAE01. Elaborar los Manuales de Organización y Procedimientos del OIC.
1 Manual 2 Manuales
OS.EE05.LAE02. Capacitar al personal del OIC en materia de auditoría, responsabilidades, quejas y mejora de la gestión.
22 Cursos 45 Cursos
OS.EE05.LAE03. Crear e implementar la página web del OIC, con los apartados que establece el Artículo 7 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y ventanillas para recibir quejas o denuncias de servidores públicos del SuperISSSTE que incurran en actos de corrupción.
1 Página Web 1 Página Web
II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
II.1 Fortalezas:
II.2 Debilidades:
Carencia de Manuales de Organización y de Procedimientos, que definan adecuadamente las funciones de todos los Servidores Públicos dentro del OIC.
Planeación, desarrollo, operación de procesos y diagnósticos de trabajo basados en análisis de riesgos que permitan su atención oportuna.
Procesos estandarizados para la realización de auditorías y revisiones de control.
Se cuenta con un sistema de captación de quejas y denuncias, que permite al área de Quejas dar cumplimiento oportuno y certidumbre a la atención de las peticiones ciudadanas.
Adecuada defensa jurídica, que asegure la legalidad de los procedimientos y de las resoluciones administrativas, salvaguardando el patrimonio del Instituto.
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
321
Sistemas de evaluación de desempeño de personal implementados parcialmente en el OIC, lo que provoca una deficiente planeación y distribución de funciones para las diferentes posiciones dentro del área.
Estructura orgánica limitada para cubrir y apoyar a la institución en la evaluación y análisis de su gestión.
III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS
OS.EE01. Contribuir al combate a la corrupción en el SuperISSSTE.
OS.EE01.LAE01. Emitir resoluciones de expedientes de Procedimientos Administrativos de Responsabilidades (PAR) en el tiempo establecido por la Ley en la materia.
OS.EE01.LAE02. Resolver expedientes de Procedimientos Administrativos de Responsabilidades (PAR) en contra de servidores públicos del SuperISSSTE desde su recepción hasta su notificación.
OS.EE01.LAE03. Resolver los expedientes de sanciones a proveedores, licitantes y contratistas en el tiempo establecido por la Ley en la materia.
OS.EE01.LAE04. Atender en tiempo y forma los juicios de nulidad y amparo presentados al OIC en el SuperISSSTE.
OS.EE01.LAE05. Resoluciones no impugnadas con sanción firme.
OS.EE01.LAE06. Obtener sentencias favorables de las autoridades jurisdiccionales para el OIC en el SuperISSSTE.
OS.EE02. Coadyuvar con el SuperISSSTE en la simplificación de la regulación y trámites administrativos, y que los ciudadanos accedan a los servicios de manera eficiente y a la promoción de la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.
OS.EE02.LAE01. Apoyar a la revisión de los manuales de procedimientos de las Subdirecciones y Gerencias Regionales del SuperISSSTE.
OS.EE02.LAE02. Reportar en tiempo y forma los temas que integran el Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción (PNRCTCC) del SuperISSSTE.
OS.EE02.LAE03. Realizar diagnósticos en el OIC de SuperISSSTE, para determinar áreas de oportunidad para mejorar la gestión del SuperISSSTE.
OS.EE02.LAE04. Emitir opinión sobre los proyectos del Programa Institucional de Mejora de la Gestión (PIMG).
OS.EE02.LAE05. Emitir opinión sobre la evaluación al Control Interno Institucional del ISSSTE.
OS.EE03. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios que incurran en prácticas ilícitas en el SuperISSSTE.
OS.EE03.LAE01. Atender las peticiones ciudadanas en el tiempo establecido en los Lineamientos Operativos que regula la materia.
OS.EE03.LAE02. Atender las peticiones ciudadanas desde su captación hasta su conclusión en el OIC en el SuperISSSTE.
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
322
OS.EE03.LAE03. Realizar acciones directas que permitan adelantarse a quejas concernientes al SuperISSSTE.
OS.EE03.LAE04. Atender oportunamente las solicitudes de información directas al OIC, recibidas a través de INFOMEX, en el marco de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
OS.EE04. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública del SuperISSSTE.
OS.EE04.LAE01. Realizar auditorías al SuperISSSTE para verificar el cumplimiento normativo federal e institucional; y si es el caso, determinar irregularidades.
OS.EE04.LAE02. Realizar supervisiones a las Subdirecciones, Gerencias Regionales y/o Unidades de Venta en el SuperISSSTE para verificar el cumplimiento de diversas disposiciones.
OS.EE04.LAE03. Reportar en tiempo y forma las acciones de mejora comprometidas para dar atención al Programa Cero Observaciones (rezago y recurrencia).
OS.EE05. Mejorar el desarrollo organizacional del Órgano Interno de Control en el SuperISSSTE.
OS.EE05.LAE01. Elaborar los Manuales de Organización y Procedimientos del OIC.
OS.EE05.LAE02. Capacitar al personal del OIC en materia de auditoría, responsabilidades, quejas y mejora de la gestión.
OS.EE05.LAE03. Crear e implementar la página web del OIC, con los apartados que establece el Artículo 7 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y ventanillas para recibir quejas o denuncias de servidores públicos del SuperISSSTE que incurran en actos de corrupción.
IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
OS.EE01.LAE01. Emitir resoluciones de expedientes de Procedimientos Administrativos de Responsabilidades (PAR) en el tiempo establecido por la Ley en la materia.
Promedio de días hábiles de
resolución por expediente de Procedimiento
Administrativo de Responsabilidades
(PAR)
Total de días hábiles de expedientes resueltos / Número de expedientes
recibidos
Días Promedio - 115
OS.EE01.LAE02. Resolver expedientes de Procedimientos Administrativos de Responsabilidades (PAR) en contra de servidores públicos del SuperISSSTE desde su recepción hasta su notificación.
Resolución de Expedientes de Procedimientos Administrativos
de Responsabilidades
(PAR) resueltos
Resoluciones de expedientes emitidas
Resolución 128 240
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
323
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
OS.EE01.LAE03. Resolver los expedientes de sanciones a proveedores, licitantes y contratistas en el tiempo establecido por la Ley en la materia.
Promedio de días hábiles de
resolución por expediente de
sanción a proveedores,
licitantes y contratistas
Total de días hábiles de expedientes resueltos /
Número. de expedientes recibidos
Días Promedio - 40
OS.EE01.LAE04. Atender en tiempo y forma los juicios de nulidad y amparo presentados al OIC en el SuperISSSTE.
Porcentaje de Juicios de amparo
y nulidad atendidos por el
OIC en el SuperISSSTE
Casos atendidos / Casos presentados X 100
Porcentaje 100% 100%
OS.EE01.LAE05. Resoluciones no impugnadas con sanción firme.
Porcentaje de sanciones no
impugnadas con sanción firme
Resoluciones no impugnadas con sanción
firme / Total de resoluciones emitidas X 100
Porcentaje - 70%
OS.EE01.LAE06. Obtener sentencias favorables de las autoridades jurisdiccionales para el OIC en el SuperISSSTE.
Porcentaje de sentencias
favorables de autoridades
jurisdiccionales
Total de sentencias favorables notificadas por
las autoridades jurisdiccionales / Total de sentencias notificadas por
las autoridades jurisdiccionales X 100
Porcentaje - 50%
OS.EE02.LAE01. Apoyar a la revisión de los manuales de procedimientos de las Subdirecciones y Gerencias Regionales del SuperISSSTE.
Porcentaje de manuales de
procedimientos revisados
Manuales revisados / Manuales recibidos para
revisión X 100
Porcentaje 100% 100%
OS.EE02.LAE02. Reportar en tiempo y forma los temas que integran el Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción (PNRCTCC) del SuperISSSTE.
Porcentaje de temas del PNRCTCC
reportados
Temas reportados / Temas solicitados x 100
Porcentaje 100% 100%
OS.EE02.LAE03. Realizar diagnósticos en el OIC de SuperISSSTE, para determinar áreas de oportunidad para mejorar la gestión del SuperISSSTE.
Diagnósticos realizados al
SuperISSSTE para determinar áreas de oportunidad
Diagnósticos realizados Diagnóstico 2 4
OS.EE02.LAE04. Emitir opinión sobre los proyectos del Programa Institucional de Mejora de la Gestión (PIMG).
Opiniones sobre el PIMG emitidas
Opiniones emitidas Opinión 2 4
OS.EE02.LAE05. Emitir opinión sobre la evaluación al Control Interno Institucional del ISSSTE.
Opinión sobre la evaluación al
Control Interno emitida
Opiniones emitidas Opinión 1 1
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
324
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
OS.EE03.LAE01. Atender las peticiones ciudadanas en el tiempo establecido en los Lineamientos Operativos que regula la materia.
Promedio de días hábiles de
atención por petición
ciudadana
Total de días hábiles de expedientes resueltos / Número de expedientes
recibidos
Días Promedio - 90
OS.EE03.LAE02. Atender las peticiones ciudadanas desde su captación hasta su conclusión en el OIC en el SuperISSSTE.
Acuerdos de Atención
Ciudadana emitidos
Acuerdos de atención emitidos
Acuerdo 253 450
OS.EE03.LAE03. Realizar acciones directas preventivas que permitan adelantarse a quejas concernientes al SuperISSSTE.
Acciones preventivas
realizadas para adelantarse a la
queja en el SuperISSSTE
Acciones preventivas realizadas
Acción 1 2
OS.EE03.LAE04. Atender oportunamente las solicitudes de información directas al OIC, recibidas a través de INFOMEX, en el marco de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
Porcentaje de solicitudes
atendidas a través de INFOMEX
Número de solicitudes atendidas a través de
INFOMEX / Número de solicitudes recibidas a
través de INFOMEX X 100
Porcentaje 100% 100%
OS.EE04.LAE01. Realizar auditorías al SuperISSSTE para verificar el cumplimiento normativo federal e institucional; y si es el caso, determinar irregularidades.
Porcentaje de Auditorías
realizadas en el SuperISSSTE
Auditorías realizadas / Auditorias programadas X
100
Porcentaje 100% 100%
OS.EE04.LAE02. Realizar supervisiones a las Subdirecciones, Gerencias Regionales y/o Unidades de Venta en el SuperISSSTE para verificar el cumplimiento de diversas disposiciones.
Supervisiones en el SuperISSSTE
realizadas
Supervisiones realizadas Supervisión 6 12
OS.EE04.LAE03. Reportar en tiempo y forma las acciones de mejora comprometidas para dar atención al Programa Cero Observaciones (rezago y recurrencia).
Acciones de mejora para el programa cero observaciones implantadas
Acciones de mejora implantadas
Acción 1 2
OS.EE05.LAE01. Elaborar los Manuales de Organización y Procedimientos del OIC.
Manuales de Organización y de Procedimientos
del OIC elaborados
Manuales elaborados Manual 1 2
OS.EE05.LAE02. Capacitar al personal del OIC en materia de auditoría, responsabilidades, quejas y mejora de la gestión.
Cursos en materia de auditoría,
responsabilidades, quejas y mejora
de la gestión
Cursos impartidos Curso 22 45
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
325
Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida
Meta Semestral
2012
Meta Anual 2012
OS.EE05.LAE03. Crear e implementar la página web del OIC, con los apartados que establece el Artículo 7 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y ventanillas para recibir quejas o denuncias de servidores públicos del SuperISSSTE que incurran en actos de corrupción.
Página web del OIC en el
SuperISSSTE implementada
Página web implementada Página web 1 1
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
326
V. CRONOGRAMA
PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE 2012
Clave Líneas de Acción Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
OS.EE01.LAE01. Emitir resoluciones de expedientes de Procedimientos Administrativos de Responsabilidades (PAR) en el tiempo establecido por la Ley en la materia.
115 115
OS.EE01.LAE02. Resolver expedientes de Procedimientos Administrativos de Responsabilidades (PAR) en contra de servidores públicos del SuperISSSTE desde su recepción hasta su notificación.
20 20 24 20 20 24 14 24 24 20 20 10 240
OS.EE01.LAE03. Resolver los expedientes de sanciones a proveedores, licitantes y contratistas en el tiempo establecido por la Ley en la materia.
40 40
OS.EE01.LAE04. Atender en tiempo y forma los juicios de nulidad y amparo presentados al OIC en el SuperISSSTE.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
OS.EE01.LAE05. Resoluciones no impugnadas con sanción firme.
70% 70%
OS.EE01.LAE06. Obtener sentencias favorables de las autoridades jurisdiccionales para el OIC en el SuperISSSTE.
50% 50%
OS.EE02.LAE01. Apoyar a la revisión de los manuales de procedimientos de las Subdirecciones y Gerencias Regionales del SuperISSSTE.
100% 100% 100% 100%
OS.EE02.LAE02. Reportar en tiempo y forma los temas que integran el Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción (PNRCTCC) del SuperISSSTE.
100% 100% 100% 100% 100%
OS.EE02.LAE03. Realizar diagnósticos en el OIC de SuperISSSTE, para determinar áreas de oportunidad para mejorar la gestión del SuperISSSTE.
1 1 1 1 4
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
327
PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE 2012
Clave Líneas de Acción Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
OS.EE02.LAE04. Emitir opinión sobre los proyectos del Programa Institucional de Mejora de la Gestión (PIMG).
1 1 1 1 4
OS.EE02.LAE05. Emitir opinión sobre la evaluación al Control Interno Institucional del ISSSTE.
1 1
OS.EE03.LAE01. Atender las peticiones ciudadanas en el tiempo establecido en los Lineamientos Operativos que regula la materia.
90 90
OS.EE03.LAE02. Atender las peticiones ciudadanas desde su captación hasta su conclusión en el OIC en el SuperISSSTE.
40 50 50 40 38 35 30 40 45 35 35 12 450
OS.EE03.LAE03. Realizar acciones directas preventivas que permitan adelantarse a quejas concernientes al SuperISSSTE.
1 1 2
OS.EE03.LAE04. Atender oportunamente las solicitudes de información directas al OIC, recibidas a través de INFOMEX, en el marco de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
100% 100% 100% 100% 100%
OS.EE04.LAE01. Realizar auditorías al SuperISSSTE para verificar el cumplimiento normativo federal e institucional; y si es el caso, determinar irregularidades.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
OS.EE04.LAE02. Realizar supervisiones a las Subdirecciones, Gerencias Regionales y/o Unidades de Venta en el SuperISSSTE para verificar el cumplimiento de diversas disposiciones.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
OS.EE04.LAE03. Reportar en tiempo y forma las acciones de mejora comprometidas para dar atención al Programa Cero Observaciones (rezago y recurrencia).
1 1 2
OS.EE05.LAE01. Elaborar los Manuales de Organización y Procedimientos del OIC.
1 1 2
OS.EE05.LAE02. Capacitar al personal del OIC en materia de auditoría, responsabilidades, quejas y mejora de la gestión.
4 4 4 4 6 6 6 4 4 3 45
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
328
PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE 2012
Clave Líneas de Acción Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta
OS.EE05.LAE03. Crear e implementar la página web del OIC, con los apartados que establece el Artículo 7 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y ventanillas para realizar quejas o denuncias de servidores públicos del SuperISSSTE que incurran en actos de corrupción.
1 1
ANEXO 1. OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES
VINCULADAS A ESTRATEGIAS
ESPECÍFICAS DE LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS DEL INSTITUTO
ANEXO 1
331
ANEXO 1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES VINCULADAS A ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DEL INSTITUTO En virtud de que el Programa Institucional 2007-2012 fue aprobado por la Junta Directiva el 31 de marzo de 2008 y que las actividades de las unidades administrativas centrales y desconcentras se encuentran alineadas a los objetivos y estrategias institucionales establecidos en este documento rector, este apartado tiene como propósito establecer la vinculación entre el mencionado Programa Institucional y el Programa de Trabajo 2012. Sobre el particular es conveniente mencionar las siguientes consideraciones:
Desde que fue autorizado el Programa Institucional en el año de 2008 el ISSSTE ha experimentado cambios en su estructura orgánica para consolidar la Ley del ISSSTE. Al respecto, se puede mencionar la creación de unidades administrativas, como la Secretaría General y del PENSIONISSSTE. Asimismo, se han redistribuido funciones entre algunas unidades administrativas.
Por otra parte, en similitud a la dinámica del desarrollo de cada organismo público, el ISSSTE enfrenta otras presiones sociales y económicas diferentes a las que prevalecían al término de año 2007. Consecuentemente, cambian las prioridades o se establecen nuevos mecanismos para asegurar el logro de los Objetivos Institucionales. Estas modificaciones se ven reflejadas en la conclusión de algunas Estrategias, por el término del periodo de ejecución; y por la compactación con otras estrategias; y en otras más, al cambio en orientación para dar una mayor claridad y precisión.
Asimismo, se adicionan nuevas estrategias para avanzar en la concreción de la visión, el cumplimiento de la misión y en el logro de los Objetivos Institucionales al término del periodo sexenal, como resultado del reforzamiento de acciones, la atención a nuevas prioridades diferentes las existentes en el lapso de tiempo en que se gestó en Programa Institucional y la creación de unidades administrativa, al igual que la redistribución de funciones.
Al respecto, en el siguiente cuadro, se precisa la vinculación de los Objetivos y las Estrategias Institucionales con las Estrategias Específicas de cada unidad administrativa incluidas en el Programa de Trabajo 2012.
ANEXO 1
332
Alineación de los Objetivos y Estrategias Institucionales con las Estrategias Específicas de la Unidades Administrativas del ISSSTE
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Código Objetivo 1 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
O01. Fomentar la transparencia y rendición de cuentas, así como inhibir las conductas ilegales en el servicio público.
O01.EI01. Contribuir al combate de la corrupción en el ISSSTE Asegurador.
Oi.EE01. Reducir los niveles de Corrupción.
O01.EI02. Coadyuvar con la institución a simplificar la regulación y los trámites administrativos, y que los ciudadanos accedan a la rendición de cuentas y a los servicios de calidad, modernos, con transparencia y accesibilidad en el ISSSTE Asegurador.
Oi.EE02. Mejorar la efectividad de la Institución.
O01.EI03. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los servidores públicos que incurran en prácticas ilícitas en el ISSSTE Asegurador.
Oi.EE03. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los servidores públicos y fomentar la transparencia.
O01.EI04. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública en el ISSSTE Asegurador.
Oi.EE04. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública del ISSSTE Asegurador.
O01.EI05. Promover acciones de transparencia de la gestión pública del Instituto, que permitan desarrollar estrategias encaminadas a la mejora continua de los seguros, servicios y prestaciones que se otorgan a los derechohabientes.
Concluida en 2010.
Se compacta con la estrategia O11.EI37.
O01.EI06. Establecer y dar seguimiento al Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas del Instituto.
Concluida en 2011.
La Secretaría General, la da por terminada en este año en razón del reordenamiento de prioridades.
O01.EI07. Contribuir al combate de la corrupción en el SITyF.
OS.EE01. Contribuir al combate a la corrupción en el SuperISSSTE.
O01.EI08. Coadyuvar con el SITyF en la simplificación de la regulación y trámites administrativos, y que los ciudadanos accedan a los servicio de manera eficiente y a la promoción de la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas en el SITyF.
OS.EE02. Coadyuvar con el SuperISSSTE en la simplificación de la regulación y trámites administrativos, para que los ciudadanos accedan a los servicios de manera más eficiente y a la promoción de la cultura de legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.
ANEXO 1
333
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
O01.EI09. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios que incurran en prácticas ilícitas en el SITyF.
OS.EE03. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios que incurran en prácticas ilícitas en el SuperISSSTE.
O01.EI10. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública en el SITyF.
OS.EE04. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública del SuperISSSTE.
O01.EI11. Contribuir al combate de la corrupción en el FOVISSSTE.
OF.EE01. Contribuir al combate a la corrupción en el FOVISSSTE.
O01.EI12. Promover la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas en el FOVISSSTE.
OF.EE05. Promover la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas, ampliando la cobertura, impacto y efecto preventivo de la fiscalización a la gestión pública.
En 2012 se reactiva esta estrategia con una redacción modificada, toda vez que fue concluida en 2010, por reordenamiento de prioridades del Órgano Interno de Control en FOVISSSTE.
O01.EI13. Coadyuvar con el FOVISSSTE y las instituciones afiliadas, a simplificar la regulación y los trámites administrativos; y que los ciudadanos accedan a los servicios de una manera más eficiente.
Concluida en 2010, por reordenamiento de prioridades del Órgano Interno de control en FOVISSSTE.
O01.EI14. Mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios del FOVISSSTE que incurran en prácticas ilícitas.
OF.EE02. Mejorar los mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios del FOVISSSTE que incurran en prácticas ilícitas.
O01.EI15. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública en el FOVISSSTE.
OF.EE03. Ampliar la cobertura de la fiscalización a la gestión pública en el FOVISSSTE.
O01.EI16. Impulsar la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.
CV.EE01. Impulsar la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.
Adicionada
en 2011
O01.EI07.
Mejorar la gestión, los procesos y los resultados del Fondo de la Vivienda para satisfacer las necesidades del derechohabiente.
OF.EE04
Mejorar la gestión, los procesos y los resultados del Fondo de la Vivienda para satisfacer las necesidades del derechohabiente.
Adicionada
en 2011
O01.EI08.
Fomentar el desarrollo organizacional del Órgano Interno de Control en el FOVISSSTE.
Concluida en 2012 por el Órgano Interno de Control en el FOVISSSTE.
ANEXO 1
334
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Código Objetivo 2 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
O02. Contribuir al fortalecimiento de la capacidad adquisitiva de los trabajadores y pensionados, sin poner en riesgo la solvencia del Fondo de Préstamos Personales.
O02.EI01. Implantar mecanismos que atiendan la necesidad de los trabajadores y pensionados que, teniendo derecho a préstamos personales, no se han beneficiado de éstos.
Concluida en 2008.
O02.EI02. Implementar el esquema de bursatilización y administrar con eficiencia la cartera del Fondo de Préstamos Personales para incrementar sus recursos.
P.EE02. Implementar el esquema de bursatilización y administrar con eficiencia la cartera del Fondo de Préstamos Personales para incrementar sus recursos.
Adicionada
en 2009
O02.EI03.
Garantizar la colocación del 100% de la masa prestable del Programa Anual.
P.EE01.
Garantizar la colocación del 100% de la masa prestable del Programa Anual.
Código Objetivo 3 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
O03. Garantizar la protección en materia pensionaria a los servidores públicos y sus familiares, durante su vida laboral, retiro y muerte.
O03.EI01. Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión de las pensiones mediante mecanismos eficientes y seguros.
Concluida en 2008.
A efecto de replantearse con un nuevo enfoque. Se separan las concesiones de pensiones bajo el régimen de reparto con las concesiones de cuenta individual, por lo que se crean dos estrategias para el 2009.
O03.EI02. Garantizar el pago oportuno y eficiente de las pensiones y otras prestaciones económicas de los pensionados por el régimen de reparto.
Concluida en 2008.
Las actividades asociadas con esta estrategia se terminan de forma global ya que se realizarán nuevas actividades para el 2009 identificadas para el pago de pensiones del régimen de reparto.
O03.EI03. Contribuir a la conformación de un entorno laboral seguro para los servidores públicos afiliados al régimen de la Ley, que preserve su integridad y salud e incida en la disminución de las pensiones por riesgos de trabajo.
Concluida en 2008.
Se elimina esta estrategia, ya que se considera como una herramienta complementaria en materia de riesgos. La función principal es la dictaminación.
ANEXO 1
335
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
O03.EI04. Fortalecer el proceso de dictaminación de los riesgos de trabajo en invalidez.
Concluida en 2008.
Adicionada
en 2009
O03.EI05.
Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión y el pago oportuno y eficiente de las pensiones por el régimen de reparto.
P.EE03.
Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión y el pago oportuno de las pensiones.
Se modificó la redacción en 2012.
Adicionada
en 2009
O03.EI06.
Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión de las pensiones del Seguro de Retiro, Cesantía en Edad Avanzada y Vejez; Invalidez y Vida, y por Riesgos del Trabajo.
Concluida en 2009.
Adicionada
en 2009
O03.EI07.
Contribuir al fortalecimiento del proceso para la dictaminación de los riesgos del trabajo e invalidez y vida.
Concluida en 2009.
Adicionada
en 2009
O03.EI08.
Fortalecer la administración de las cuentas individuales de conformidad con la Ley del ISSSTE.
Concluida en 2009
Adicionada
en 2009
O03.EI09.
Procurar obtener altos rendimientos a la administración de los recursos de los trabajadores con bajo riesgo.
Concluida en 2009
Adicionada
en 2009
O03.EI10.
Consolidar la modernización de los procesos de administración de las cuentas SAR-ISSSTE 92, para asegurar a los trabajadores una calidad de los servicios igual a la de los que tienen una cuenta RCV ISSSTE.
Concluida en 2009
Adicionada
en 2009
O03.EI11.
Fortalecer la confianza del trabajador en los servicios que otorga el PENSIONISSSTE tanto por la cobertura, la certeza y la oportunidad con la que se ofrece.
Concluida en 2009
ANEXO 1
336
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Adicionada
en 2009
O03.EI12.
Ser para los trabajadores un asesor patrimonial en su estrategia de ahorro para el retiro.
Concluida en 2009
Adicionada
en 2010
O03.EI13.
Diseñar estrategias de inversión, orientadas a contar con altos rendimientos ajustados por riesgo.
Pe.EE03.
Lograr que los rendimientos nominales se ubiquen entre los más altos del mercado.
Se modificó la redacción en 2012.
Adicionada
en 2010
O03.EI14.
Administrar con seguridad las cuentas individuales de los trabajadores.
Pe.EE05.
Administrar con seguridad las cuentas individuales del trabajador.
Adicionada
en 2010
O03.EI15.
Establecer y mantener comisiones competitivas, que las ubiquen entre las más bajas del mercado.
Pe.EE02.
Establecer y mantener comisiones competitivas, que se ubiquen entre las más bajas del mercado.
Adicionada
en 2010
O03.EI16.
Ofrecer servicios de manera eficiente de alta calidad y cercanía con los trabajadores.
Pe.EE01.
Ofrecer servicios de manera eficiente de alta calidad y cercanía con los trabajadores.
Adicionada
en 2010
O03.EI17.
Retener y aumentar el número de trabajadores afiliados al PENSIONISSSTE y promover el ahorro a largo plazo.
Pe.EE04.
Administrar la mayor cantidad de recursos del mercado.
Se modificó la redacción en 2012.
Código Objetivo 4 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
ANEXO 1
337
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
O04. Fortalecer el desarrollo comercial del ISSSTE ofreciendo a los derechohabientes y público en general, bienes de consumo y medicamentos a precios competitivos del mercado mejorando el poder adquisitivo de los trabajadores.
O04.EI01. Impulsar las ventas con programas que ayuden a incrementar el margen de ahorro y recuperar el mercado con promociones atractivas, ampliando categorías de productos para el público en general e instituciones gubernamentales.
SI.EE01. Impulsar las ventas con programas y servicios de apoyo y conservar el margen de ahorro de los derechohabientes y del público en general del SuperISSSTE, con la adquisición de productos básicos, medicamentos y de consumo para el hogar en condiciones de oportunidad, calidad y bajo costo a fin de mejorar el poder adquisitivo y fortalecer la economía familiar (Se modifico la redacción).
O04.EI02. Reestructurar integralmente los recursos humanos para eficientar la operación, así como para reducir sustancialmente los gastos de operación del SITyF.
SI.EE04. Garantizar la calidad y oportunidad de la información financiera para la toma de decisiones estratégicas y de operación del SuperISSSTE, se base en la evaluación de los resultados de la operación (Se modifico la redacción).
O04.EI03. Integrar la cadena de suministro para contar con el abasto suficiente de las unidades comerciales y reducir la sobreinversión.
Concluida en 2008
O04.EI04. Renovar las unidades de venta con programas para mantenimiento de la infraestructura con la que actualmente se cuenta, así como el rediseño de piso de venta para facilitar la decisión de compra al consumidor.
SI.EE03. Renovar las unidades de venta con programas de mantenimiento de la infraestructura y equipamiento.
Se modificó la redacción en 2012.
Adicionada
en 2009
O04.EI05.
Establecer las políticas de recursos humanos y la modernización de su administración, con sistemas y programas que mejoren el desempeño de los empleados para proporcionar un servicio de calidad.
SI.EE02.
Establecer las políticas de recursos humanos y la modernización de su administración, con sistemas y programas que mejoren el desempeño de los empleados para proporcionar un servicio de calidad.
Adicionada
en 2011
O04.EI06.
Fortalecer el Sistema comercial y operativo del SuperISSSTE instrumentando políticas, programas y supervisiones enfocadas a incrementar la productividad y mejorar la calidad del servicio para satisfacer las necesidades de los derechohabientes y público en general.
SI.EE05.
Fortalecer el Sistema comercial y operativo del SuperISSSTE instrumentando políticas, programas y supervisiones enfocadas a incrementar la productividad y mejorar la calidad del servicio para satisfacer las necesidades de los derechohabientes y público en general.
ANEXO 1
338
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Adicionada
en 2012
O04.EI07.
Contribuir con el bienestar y salud de los derechohabientes y extender las facilidades de compra.
SI.EE06.
Contribuir con el bienestar y salud de los derechohabientes y extender las facilidades de compra.
Código Objetivo 5 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
O05. Ofrecer servicios turísticos a los derechohabientes con una mayor diversificación a precios accesibles.
O05.EI01. Diversificar la oferta turística para incrementar el desarrollo turístico sustentable.
Tu.EE01. Diversificar la oferta turística para incrementar el desarrollo turístico sustentable.
O05.EI02. Poner a disposición de los derechohabientes servicios turísticos de calidad para lograr su satisfacción.
Tu.EE03. Poner a disposición de los derechohabientes servicios turísticos a precios accesibles.
Se modificó la redacción en 2012.
O05.EI03. Mantener nuestros servicios a precios accesibles ofreciendo un mayor beneficio al derechohabiente.
Tu.EE02. Mantener la calidad de los servicios turísticos a través del personal y la infraestructura del SATT.
Código Objetivo 6 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
O06. Ofrecer a los trabajadores al servicio del estado, acceso a un crédito hipotecario durante su vida laboral, sin detrimento del poder adquisitivo de los aportantes.
O06.EI01. Instrumentar un Programa Integral de Planeación, Control y Evaluación.
V.EE03. Instrumentar un Programa Integral de Planeación, Control y Evaluación.
O06.EI02. Alinear los procesos de colocación de crédito con una organización que desarrolle productos financieros de recaudación y captación
Concluida en 2010, por reordenamiento de prioridades del Fondo.
O06.EI03. Fortalecer los procesos de colocación de crédito para potenciar préstamos hipotecarios.
V.EE01. Fortalecer los procesos de colocación de crédito para potenciar préstamos hipotecarios.
O06.EI04. Abatir el rezago en la terminación de vivienda, escrituración y cartera vencida.
Concluida en 2010, por reordenamiento de prioridades del Fondo.
O06.EI05. Asegurar que las opciones de compra de los acreditados satisfagan los elementos de habitabilidad, seguridad, ubicación y servicios, plusvalía de la inversión y certidumbre jurídica a fin de que los trabajadores obtengan vivienda digna, higiénica y cómoda.
Concluida en 2010, por reordenamiento de prioridades del Fondo.
ANEXO 1
339
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Adicionada
en 2011
O06.EI06.
Mantener un rendimiento neto de las aportaciones de los cotizantes sin demerito del poder adquisitivo de estos y desarrollar procesos que permitan eficientar los sistemas de aportaciones y recuperación.
V.EE02.
Mantener un rendimiento neto de las aportaciones de los cotizantes sin demerito del poder adquisitivo de estos y desarrollar procesos que permitan eficientar los sistemas de aportaciones y recuperación.
Código Objetivo 7 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
O07. Contribuir a mejorar las condiciones de salud de la población derechohabiente mediante programas de promoción de la salud, prevención de enfermedades y atención médica integral.
O07.EI01. Impulsar las acciones de promoción, protección y prevención de enfermedades a la población derechohabiente.
M.EE01. Impulsar las acciones de promoción, protección y prevención de enfermedades a la población derechohabiente.
O07.EI02. Ampliar y acercar los servicios de salud a la población derechohabiente.
M.EE02. Ampliar y acercar los servicios de salud a la población derechohabiente.
O07.EI03. Fortalecer las políticas de prevención y control de las adicciones causadas por el consumo de alcohol, tabaco y otras drogas.
Concluida 2009
O07.EI04. Desarrollar modelos que privilegien la atención geriátrica y gerontológica.
M.EE03. Desarrollar modelos que privilegien la atención geriátrica y gerontológica.
Adicionada
en 2010
O07.EI05.
Formar y capacitar recursos humanos en materia de alimentación y nutrición para que contribuyan en el fortalecimiento de la salud y la prevención de enfermedades.
Ed.EE01.
Formar y capacitar recursos humanos en materia de alimentación y nutrición para que contribuya en el fortalecimiento de la salud y la prevención de enfermedades.
Adicionada
en 2010
O07.EI06.
Promover la investigación en alimentación, nutrición y educación para la salud, que contribuya al fortalecimiento del bienestar y prevención de enfermedades.
Ed.EE02.
Promover la Investigación en Alimentación, Nutrición y Educación para la Salud, que contribuya al fortalecimiento del bienestar y prevención de enfermedades.
Adicionada
en 2010
O07.EI07.
Administrar los recursos humanos, materiales y financieros con base al presupuesto autorizado a la Escuela de Dietética y Nutrición.
Ed.EE03.
Administrar recursos humanos, materiales y financieros con base al presupuesto autorizado a la Escuela de Dietética y Nutrición.
ANEXO 1
340
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Código Objetivo 8 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
O08. Proporcionar servicios de salud oportunos y de calidad a través de una adecuada y suficiente infraestructura física y humana.
O08.EI01. Impulsar en las unidades médicas el Sistema Integral de Calidad en Salud.
M.EE04. Impulsar en las Unidades Médicas el Sistema Integral de Calidad en Salud.
O08.EI02. Utilizar la información y la tecnología para mejorar la planeación, la organización, el desarrollo y los mecanismos de evaluación y rendición de cuentas de los servicios de salud.
M.EE05. Utilizar la información y la tecnología para mejorar la planeación, la organización, el desarrollo y los mecanismos de evaluación y rendición de cuentas de los servicios de salud.
O08.EI03. Gestionar los recursos humanos, equipamiento, infraestructura, tecnología, medicamentos e insumos para la salud suficientes, oportunos y acordes con las necesidades de salud de la población.
M.EE06. Gestionar los recursos humanos, equipamiento, infraestructura, tecnología, medicamentos e insumos para la salud suficientes, oportunos y acordes con las necesidades de salud de la población.
O08.EI04. Fortalecer la actividad académica, de investigación y medicina genómica en el Instituto.
M.EE07. Fortalecer la actividad académica, de investigación y medicina genómica en el Instituto.
O08.EI05. Fortalecer las acciones para evitar rezagos en la atención médica.
M.EE08. Fortalecer las acciones para evitar rezagos en la atención médica.
O08.EI06. Reducir el impacto ambiental de los residuos biológico peligrosos y de otros riesgos sanitarios.
M.EE09. Reducir el impacto ambiental de los residuos biológicos peligrosos y de otros riesgos sanitarios.
Código Objetivo 9 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
O09. Promover la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres que laboran en la administración pública federal al ofrecer servicios de estancias para el bienestar y desarrollo infantil que promuevan su desarrollo integral.
O09.EI01. Incrementar la cobertura del servicio de estancias propias y de participación social.
P.EE04. Incrementar la cobertura del servicio de estancias propias y de participación social.
O09.EI02. Mejorar la calidad de los servicios de atención para el bienestar y desarrollo infantil.
P.EE05. Mejorar la calidad de los servicios de atención para el bienestar y desarrollo infantil.
O09.EI03. Promover acciones de capacitación en las dependencias y entidades que impulsen un entorno laboral seguro, preserve la integridad física, la salud y faciliten el desarrollo de las actividades de los servidores públicos.
Concluida en 2008
ANEXO 1
341
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
O09.EI04. Impulsar entre las dependencias y entidades afiliadas el conocimiento normativo y técnico para el correcto ejercicio de los seguros, prestaciones y servicios que otorga el Instituto.
Concluida en 2008
O09.EI05. Coadyuvar en el proceso de transformación institucional, fortaleciendo el perfil profesional y técnico de los servidores públicos del Instituto.
Concluida en 2009
O09.EI06. Fomentar una cultura del envejecimiento activo en los trabajadores al servicio del estado.
Concluida en 2009
O09.EI07. Promover la transversalidad de la perspectiva de género, la equidad y la igualdad en el Instituto que incluya: normatividad, políticas, presupuestos, planes y sistemas de información.
SG.EE19. Promover la transversalidad de la perspectiva de género, la equidad y la igualdad en el quehacer institucional, al incluir la normatividad, las políticas, los presupuestos, los planes y sistemas de información correspondientes e involucrados para su cumplimiento y desarrollo (Se modifico la redacción).
Adicionada
en 2009
O09.EI08.
Establecer lineamientos y criterios para el diseño, desarrollo, supervisión y evaluación de programas de capacitación en apoyo a los servidores públicos y verificar su cumplimiento.
Concluida 2009
Adicionada
en 2010
O09.EI09.
Coordinar las acciones da capacitación en dependencias y entidades.
P.EE06.
Coordinar las acciones de capacitación en dependencias y entidades afiliadas.
Se modificó la redacción en 2012.
Código Objetivo 10 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
O10. Fomentar una política de servicios culturales, recreativos y deportivos que contribuya al cuidado físico y mental de la derechohabiencia, a fin de que el aprovechamiento del tiempo libre sea un componente en su desarrollo humano, familiar y social.
O10.EI01. Ampliar la oferta de programas sociales y culturales que brinden alternativas de entretenimiento, esparcimiento y formación a los derechohabientes.
P.EE07. Ampliar los servicios culturales, sociales, recreativos y de fomento deportivo (se modificó la redacción).
ANEXO 1
342
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
O10.EI02. Fomentar programas deportivos que contribuyan a mantener y mejorar la salud física y mental de los derechohabientes.
Concluida en 2009.
Por compactación con la anterior.
O10.EI03. Mejorar los servicios funerarios que brinda el Instituto.
P.EE08. Mejorar los servicios funerarios que brinda el Instituto.
O10.EI04. Promover la investigación y los programas educativos en materia de alimentación y nutrición para que contribuyan al fortalecimiento de la salud y la prevención de las enfermedades.
Concluida 2009.
Por transferencia de funciones, Estatuto Orgánico 2009.
O10.EI05. Impulsar una política de alimentación y nutrición estableciendo modelos de servicios en el área médica, estancias de bienestar y desarrollo infantil, actividades deportivas y aquellas orientadas a adultos mayores.
Concluida 2009.
Por transferencia de funciones, Estatuto Orgánico 2009.
Código Objetivo 11 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
O11. Mejorar la administración y gestión institucional de los procesos para el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios, elevando la satisfacción de los derechohabientes.
O11.EI01. Coadyuvar al cumplimiento oportuno y eficiente de compromisos institucionales aprobados por la Junta Directiva.
SG.EE01. Planear y coordinar las acciones necesarias para la organización y desahogo de las sesiones de la Junta Directiva, así como comunicar los acuerdos dictados por la misma y verificar su puntual cumplimiento (Se modifico la redacción).
O11.EI02. Fortalecer la gestión institucional a través de recomendaciones y sugerencias
CV.EE02. Fortalecer la gestión institucional a través de recomendaciones y sugerencias.
O11.EI03. Fortalecer los sistemas de Atención y Servicios a la derechohabiencia, mediante el desarrollo integral y aprovechamiento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones para la gestión institucional.
Td.EE01. Fortalecer los sistemas de Atención y Servicios a la derechohabiencia, mediante el desarrollo integral y aprovechamiento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones para la gestión institucional.
O11.EI04. Modernizar los procesos en que descansan los seguros, servicios y prestaciones que por Ley ofrece el Instituto, incorporando acciones de innovación, rentabilidad y calidad.
Td.EE02. Establecer procesos de mejora continua que promuevan el otorgamiento eficiente y sustentable de los seguros, prestaciones y servicios que por Ley brinda el Instituto, incorporando acciones de innovación, gestión, desarrollo humano, así como de calidad técnica, percibida y regulatoria.
Se modificó la redacción en 2012, para su alineación a las funciones establecidas en el Estatuto Orgánico del Instituto.
ANEXO 1
343
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
O11.EI05. Asegurar que los estudios y asesorías que se contraten se apeguen a la normatividad y a las prioridades del Instituto.
Td.EE03. Asegurar que las consultorías, asesorías, estudios e investigaciones que se contraten se apeguen a la normatividad y a las prioridades del Instituto.
Se modificó la redacción en 2012, para su alineación a las funciones establecidas en el Estatuto Orgánico del Instituto.
O11.EI06. Propiciar que los derechohabientes perciban la nueva imagen del ISSSTE de respeto, eficiencia, información oportuna, amabilidad y ética.
SG.EE17. Contribuir con estrategias de comunicación para que la ciudadanía derechohabiente/usuaria perciba una imagen institucional de confiabilidad, calidad y respeto (Se modifico la redacción).
O11.EI07. Dar atención oportuna a las quejas y solicitudes de reembolso de la población derechohabiente.
Concluida 2009.
Por transferencia de funciones, Estatuto Orgánico 2009.
O11.EI08. Dar atención y seguimiento a los asuntos legales y administrativos del ISSSTE.
J.EE01. Dar seguimiento a los asuntos legales y optimizar los recursos humanos y materiales, para obtener una adecuada defensa de los intereses y patrimonio institucional (Se modifico la redacción).
O11.EI09. Dar certidumbre jurídica al patrimonio inmobiliario y a la personalidad de los servidores públicos del ISSSTE.
J.EE02. Asegurar jurídicamente en forma eficiente y oportuna el patrimonio del Instituto, así como dotar de certeza a los actos jurídicos que celebran sus servidores públicos (Se modifico la redacción).
O11.EI10. Fortalecer la presencia del Instituto en el ámbito internacional.
SG.EE20. Fortalecer la participación del Instituto en el ámbito internacional para enriquecer la experiencia, conocimiento y capacidades de su personal con nuevos modelos de atención y administración, así como avances científicos y tecnológicos en materia de Salud y Seguridad Social (Se modifico la redacción).
O11.EI11. Promover y asegurar la actualización, difusión y aplicación de la normatividad relativa al ISSSTE.
J.EE03. Otorgar de certeza jurídica, de manera permanente y oportuna, a los actos y operaciones del Instituto (Se modifico la redacción).
O11.EI12. Difundir con oportunidad y eficiencia los programas y acciones del ISSSTE, entre los derechohabientes y la opinión pública.
C.EE01. Difundir las acciones de mejoramiento de la infraestructura y equipamiento hospitalarios y de otras prestaciones y servicios que el ISSSTE lleva a cabo para elevar la calidad de los servicios médicos en beneficio de su derechohabiencia (Se modifico la redacción).
ANEXO 1
344
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
O11.EI13. Diseñar, planear, desarrollar y supervisar la transmisión de campañas de difusión para fortalecer la imagen de la institución y dar a conocer los derechos previstos en el nuevo modelo de seguridad social.
Concluida en 2010.
O11.EI14. Fortalecer el esquema operativo desconcentrado en la administración y suministro de personal indispensable para el ejercicio de las funciones institucionales.
Concluida en 2009
Esta estrategia estaba orientada a trámites operativos.
O11.EI15. Colaborar con las unidades administrativas en los programas de inversión y adquisición de recursos materiales, e intervenir en los términos legales aplicables en la celebración de actos para el suministro oportuno de bienes y servicios generales.
A.EE04. Colaborar en los procesos de adquisición de bienes de consumo e inversión y la contratación de servicios generales que requieran las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto (Se modifico la redacción).
O11.EI16. Proporcionar los apoyos administrativos en materia almacenaría para la recepción, guarda y distribución de bienes de consumo e inversión hacia los centros de trabajo, que contribuyan a la atención de la derechohabiencia.
A.EE06. Consolidar el proceso de recepción y verificación del resguardo y distribución de insumos para la salud, bienes de consumo, mantenimiento e inversión, con base a los requerimientos de los centros de trabajo, respecto a las necesidades de consumo de las unidades administrativas y médicas del Instituto (Se modifico la redacción).
O11.EI17. Contribuir a mejorar la atención a la derechohabiencia mediante el desarrollo de programas de preinversión en materia de obra pública, construcción y mantenimiento de unidades médicas y administrativas.
A.EE07. Contribuir a mejorar la atención a la derechohabiencia mediante el desarrollo de programas de preinversión en materia de obra pública, construcción y mantenimiento de unidades médicas y administrativas.
O11.EI18. Consolidar los programas que incidan en la gestión delegacional, estableciendo vínculos entre las áreas centrales y las delegaciones para facilitar la implantación de políticas y programas institucionales.
D.EE01. Contribuir al fortalecimiento de las Delegaciones Estatales y Regionales, a través de la instrumentación de políticas, estrategias y líneas de acción emitidas por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, así como diseñar los mecanismos de comunicación y vinculación entre las mismas (Se modificó la redacción).
O11.EI19. Fortalecer los mecanismos de capacitación, supervisión y evaluación a las delegaciones, que permitan la mejora de los servicios, seguros y prestaciones.
D.EE02. Fortalecer los mecanismos de capacitación, supervisión y evaluación a las delegaciones, que permitan la mejora de los servicios, seguros y prestaciones.
O11.EI20. Apoyar las acciones de mejora de procesos internos y la actualización de la normatividad.
D.EE03. Apoyar las acciones de mejora de procesos internos y la actualización de la normatividad.
O11.EI21. Apoyar las acciones de mejora en la prestación de servicios y la prevención de recurrencia de las observaciones.
Concluida 2010.
ANEXO 1
345
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
O11.EI22. Contribuir a la implantación de las políticas institucionales, con base en las características regionales y locales de la demanda de servicios y las posibilidades institucionales de atenderlas.
D.EE05. Contribuir a la implantación de las políticas institucionales, con base en las características regionales y locales de la demanda de servicios y las posibilidades institucionales de atenderlas.
O11.EI23. Administrar la información institucional de los derechohabientes para uso de las áreas del Instituto que otorgan los seguros, prestaciones y servicios.
SG.EE06. Administrar la información institucional de los derechohabientes para uso de las áreas del Instituto que otorgan los seguros, prestaciones y servicios.
O11.EI24. Consolidar un sistema de información individualizada por derechohabiente para garantizar su derecho a los seguros, prestaciones y servicios que le otorga el Instituto.
SG.EE07. Consolidar un sistema de información individualizada, por derechohabiente, para el mejor otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios (Se modifico la redacción).
O11.EI25. Ofrecer al derechohabiente un contacto directo con el Instituto para el acceso a los seguros, prestaciones y servicios a través de una oficina virtual.
SG.EE15. Ofrecer a la ciudadanía/derechohabiente un contacto directo con el Instituto para la orientación y el acceso a los seguros, prestaciones y servicios a través de módulos de atención y buzones (Se modifico la redacción).
O11.EI26. Adoptar un modelo de presupuesto basado en resultados que facilite la rendición de cuentas y garantice la asignación de recursos financieros por cumplimiento de las metas comprometidas.
F.EE01. Evaluar mensualmente el avance del ejercicio presupuestal en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas (se modificó la redacción).
O11.EI27. Incrementar la captación del Instituto fortaleciendo los sistemas de recaudación y de control de los ingresos mejorando el registro y desarrollando un sistema eficiente de cobranza.
F.EE04. Incrementar la captación del Instituto fortaleciendo los sistemas de recaudación y de control de los ingresos mejorando el registro y desarrollando un sistema eficiente de cobranza.
O11.EI28. Impulsar la mejora del sistema contable y la oportunidad de la información para una adecuada toma de decisiones.
F.EE05. Impulsar la mejora del sistema contable y la oportunidad de la información para una adecuada toma de decisiones.
O11.EI29. Optimizar los mecanismos de inversión para obtener mayores recursos financieros y eficientar las dispersiones a fin de disminuir costos bancarios.
F.EE06. Eficientar las dispersiones a fin de disminuir costos bancarios y los mecanismos para el control del pago a proveedores (se modificó la redacción).
O11.EI30. Administrar y contratar los programas de aseguramiento integral de bienes patrimoniales y de servidores públicos.
F.EE07. Administrar y controlar los Programas de Aseguramiento Integral de Bienes Patrimoniales y de Servidores Públicos del Instituto (Se modifico la redacción).
O11.EI31. Consolidar, modernizar y mantener actualizada la plataforma de operación de los sistemas financieros y de información automatizados
F.EE08. Consolidar, modernizar y mantener actualizada la plataforma de operación de los sistemas financieros y de información automatizados.
ANEXO 1
346
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
O11.EI32. Desarrollar los estudios actuariales y prospectivos y revisar periódicamente los instrumentos normativos relacionados con temas financieros y actuariales.
F.EE09. Desarrollar los estudios actuariales y prospectivos y revisar periódicamente los instrumentos normativos relacionados con temas financieros y actuariales.
O11.EI33. Consolidar la confiabilidad de la información estadística de la Institución.
F.EE10. Difundir la información estadística institucional de seguros, servicios y prestaciones otorgados a los derechohabientes del Instituto (Se modifico la redacción).
Adicionada
en 2010
O11.EI34.
Impulsar la integración y funcionamiento de los cuerpos colegiados institucionales vinculados con la planeación, programación, estadística y evaluación, así como representar al Instituto en los organismos sectoriales relacionados con estos temas.
Concluida en 2011 por la Secretaría General, en virtud de que se han establecidos otros mecanismos de toma de decisiones para estos efectos, como las reuniones directivas
Adicionada
en 2010
O11.EI35.
Coordinar y asesorar permanentemente a los Comités Técnicos de apoyo a la Junta Directiva para la mejor atención y resolución de los asuntos encomendados.
SG.EE03.
Asesorar normativa y operativamente a los Comités Técnicos de apoyo a la Junta Directiva, para la mejor atención y resolución de los asuntos encomendados (Se modifico la redacción).
Adicionada
en 2010
O11.EI36.
Coadyuvar con el Secretario de la Junta Directiva en las relaciones de enlace con la Dirección General, los otros órganos de gobierno y grupos de trabajo, para el análisis y consenso de los asuntos que se pretendan presentar a consideración de la Junta Directiva.
SG.EE02.
Coadyuvar con el Secretario de la Junta Directiva, en las relaciones de enlace con la Dirección General, los otros órganos de gobierno, los titulares de las direcciones de área y grupos de trabajo, para el conocimiento previo y consenso, de los asuntos listados en el Orden del Día (Se modifico la redacción).
ANEXO 1
347
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Adicionada
en 2010
O11.EI37.
Reunir, sistematizar y analizar la información sobre el desempeño institucional y percepción que de ello tengan los derechohabientes, a efecto de que se comunique a las diversas áreas del Instituto y puedan atender y dar seguimiento a las recomendaciones, quejas y reconocimientos para tomar decisiones que mejoren los seguros, prestaciones y servicios continuamente.
SG.EE11.
Sistematizar la información sobre el desempeño institucional y de la percepción que la ciudadanía derechohabiente/usuaria tenga de ello; y contribuir en la toma de decisiones que mejoren los seguros, prestaciones y servicios continuamente (Se modifico la redacción).
Adicionada
en 2010
O11.EI38.
Coordinar los programas y proyectos de reforma que determine la Secretaria General.
Concluida en 2011 por la Secretaría General.
Adicionada
en 2010
O11.EI39.
Impulsar el desarrollo e instrumentación del Modelo de Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional con base en la detección de las necesidades y demandas del derechohabiente.
SG.EE12.
Impulsar el desarrollo e instrumentación del Modelo de Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional con base en la detección de las necesidades y demandas del derechohabiente.
Adicionada
en 2010
O11.EI40.
Participar en los Órganos Colegiados que impulsan el mejoramiento de los servicios de salud.
SG.EE04.
Participar en los Órganos Colegiados que impulsan el mejoramiento de los servicios de salud.
Adicionada
en 2010
O11.EI41.
Promover la igualdad de oportunidades y trato, así como el respeto a la dignidad humana sin distinción alguna derivada de origen étnico, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias o estado civil.
Concluida en 2010, por compactarse a la estrategia institucional 011.EI57.
Adicionada
en 2010
O11.EI42.
Promover la igualdad de oportunidades para grupos en situación de riesgo y/o vulnerabilidad desarrollando acciones de carácter afirmativo, otorgándoles atención preferencial e impulsando la organización de redes sociales de apoyo.
Concluida en 2010, por compactarse a la estrategia institucional 011.EI57.
ANEXO 1
348
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Adicionada
en 2010
O11.EI43.
Atender los asuntos turnados por el Gobierno Federal y organismos tales como CNDH, CONAMED y el IFAI, en materia de solicitudes ciudadanas, recomendaciones y quejas.
SG.EE16.
Atender los asuntos turnados por el Gobierno Federal y organismos tales como Presidencia de la República, CNDH, CONAMED, CONAPRED y el IFAI, en materia de solicitudes ciudadanas, recomendaciones y quejas (Se modifico la redacción).
Adicionada
en 2010
O11.EI44.
Mantener y profundizar nexos con organizaciones de la sociedad civil para promover la participación de la ciudadanía en general, de los trabajadores del Estado y particularmente de los trabajadores del ISSSTE.
SG.EE21.
Coadyuvar con organizaciones de la sociedad civil para promover la participación de la ciudadanía, fortaleciendo vínculos con los trabajadores del Instituto (Se modifico la redacción).
Adicionada
en 2010
O11.EI45.
Apoyar el desarrollo de las Comisiones Nacionales Mixtas de Planeación de Recursos Humanos, de Modernidad y Evaluación al Desempeño y Productividad.
SG.EE.22.
Apoyar el desarrollo de las Comisiones Nacionales Mixtas de Planeación de Recursos Humanos, de Modernidad y Evaluación al Desempeño y Productividad.
Adicionada
en 2010
O11.EI46.
Apoyar a las unidades administrativas en el análisis y optimización de sus procesos sustantivos y estructuras, atendiendo los resultados identificados de las mejoras o reingenierías y coordinando la revisión técnica de los manuales administrativos.
Td.EE04.
Impulsar la modernización integral de los procesos institucionales y de las estructuras organizacionales asociadas a los mismos, mediante la actualización de los manuales institucionales y los estudios de reingeniería administrativa, con el fin de estandarizar y mejorar la dotación de servicios.
Se modificó la redacción en 2012, para su alineación a las funciones establecidas en el Estatuto Orgánico del Instituto y en las funciones del Manual de Organización General del ISSSTE.
Adicionada
en 2010
O11.EI47.
Vincular el avance físico de las metas, con el ejercicio presupuestal.
Concluida en 2011 por la Dirección de Finanzas, por la reasignación de funciones con la Secretaría General.
ANEXO 1
349
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Adicionada
en 2010
O11.EI48.
Registrar y evaluar el Presupuesto Central, Central de Aplicación Desconcentrada y Desconcentrado en las diversas Unidades Administrativas.
Concluida en 2010.
Adicionada
en 2010
O11.EI49.
Evaluar el ejercicio del Gasto en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
F.EE02.
Evaluar el ejercicio del Gasto en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.
Adicionada
en 2010
O11.EI50.
Emisión de Hojas Únicas de Servicios.
Concluida en 2010.
Adicionada
en 2010
O11.EI51.
Actualización de Estructuras Orgánicas de Mando del Instituto.
A.EE01.
Actualizar las Estructuras Orgánicas de Mando del Instituto.
Se modificó la redacción en 2012.
Adicionada
en 2010
O11.EI52.
Implementar un Sistema Electrónico (SIMP) de gestión, supervisión y validación del llenado de la “Constancia de Nombramiento y/o Movimiento de Personal” (FM-1) e integración de la documentación soporte (escaneada) para los movimientos de personal tramitados por las unidades administrativas.
A.EE02.
Implementar un sistema electrónico denominado Sistema de Gestión de Movimientos de Personal (SGMP) para la gestión, supervisión y validación del llenado de la “Constancia de Nombramiento y/o Movimiento de Personal” formato FM-1 e integración de la documentación soporte (escaneada) para los movimientos de personal tramitados por las unidades administrativas.
Se modificó la redacción en 2012.
Adicionada
en 2011
O11.EI53.
Consolidar el Sistema Nacional de Afiliación y vigencia de Derechos (SINAVID).
SG.EEO8.
Consolidar el Sistema Nacional de Afiliación y vigencia de Derechos (SINAVID).
Adicionada
en 2011
O11.EI54.
Fortalecer y diversificar los servicios que se ofrecen en la oficina virtual.
SG.EEO9.
Fortalecer y diversificar los servicios que se ofrecen en la oficina virtual.
ANEXO 1
350
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Adicionada
en 2011
O11.EI55.
Asegurar la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional para el mejoramiento de seguros y prestaciones de servicios.
SG.EE10.
Asegurar la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional para el mejoramiento de seguros y prestaciones de servicios.
Adicionada
en 2011
O11.EI56.
Consolidar el Sistema de Atención al Derechohabiente dentro del quehacer institucional.
SG.EE14.
Consolidar el Sistema de Atención al Derechohabiente dentro del quehacer institucional.
Adicionada
en 2011
O11.EI57.
Contribuir a crear y fomentar una cultura de respeto a los Derechos Humanos en el Instituto.
SG.EE18.
Contribuir a crear y fomentar una cultura de respeto a los Derechos Humanos en el Instituto.
Adicionada
en 2011
O11.EI58.
Supervisar, asesorar y dar seguimiento al Sistema de Control de Bienes Muebles, y a los programas de protección civil.
A.EE05.
Supervisar, asesorar y dar seguimiento al Sistema de Control de Bienes Muebles, y a los programas de protección civil.
Adicionada
en 2011
O11.EI59.
Asegurar recursos humanos, equipamiento, infraestructura y tecnologías de la salud suficientes, oportunos y acordes con las necesidades de salud de la población.
Concluida en 2011, por compactación con la Estrategia Específica M.EE06 de la Dirección Médica.
Adicionada
en 2011
O11.EI60.
Consolidar la operación desconcentrada del Instituto, mediante la determinación de los procesos de planeación y mejora de los sistemas, procedimientos y trámites inherentes al otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
D.EE04.
Consolidar la operación desconcentrada del Instituto, mediante la determinación de los procesos de planeación y mejora de los sistemas, procedimientos y trámites inherentes al otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.
ANEXO 1
351
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Adicionada
en 2011
O11.EI61.
Realizar campañas informativas y preventivas para el autocuidado de la salud y la prevención de enfermedades crónico-degenerativas, que eviten gastos mayores al Instituto por concepto de su atención.
C.EE02.
Realizar campañas informativas para el autocuidado de la salud y la prevención de enfermedades crónico-degenerativas, que eviten gastos mayores al Instituto por concepto de su atención; así como la de logros y consolidación de la Nueva Ley del ISSSTE.
Se modificó la redacción en 2012.
Adicionada
en 2012
O11.EI62.
Contribuir a mejorar los indicadores que evalúan la productividad de las unidades médicas de tercer nivel.
SG.EE05.
Contribuir a mejorar los indicadores que evalúan la productividad de las unidades médicas de tercer nivel.
Adicionada
en 2012
O11.EI63.
Fortalecer la política pública de Atención al Derechohabiente.
SG.EE13.
Fortalecer la política pública de Atención al Derechohabiente.
Adicionada
en 2012
O11.EI64.
Evaluar los resultados del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.
SG.EE23.
Evaluar los resultados del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.
Adicionada
en 2012
O11.EI65.
Invertir y Administrar la Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE.
F.EE03.
Invertir y Administrar la Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE.
Adicionada
en 2012
O11.EI66.
Ordenar y optimizar la plantilla de personal en Unidades Médicas.
A.EE03.
Ordenar y optimizar la plantilla de personal en Unidades Médicas.
Adicionada
en 2012
O11.EI67.
Contribuir a mejorar los servicios de salud, mediante el mantenimiento al equipamiento y a la infraestructura física de los inmuebles.
A.EE08.
Contribuir a mejorar los servicios de salud, mediante el mantenimiento al equipamiento y a la infraestructura física de los inmuebles.
Adicionada
en 2012
O11.EI68.
Mejorar el desarrollo organizacional del Órgano Interno de Control en el SuperISSSTE.
OS.EE05.
Mejorar el desarrollo organizacional del Órgano Interno de Control en el SuperISSSTE.
ANEXO 1
352
Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012
Código Objetivo 12 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica
O12. Desarrollar una función financiadora de los Servicios de Salud, que otorgue asignaciones presupuestarias por resultados y procure el equilibrio y la estabilidad financiera del Seguro de Salud.
O12.EI01. Evaluar y dar seguimiento a los servicios de salud.
F.EE11. Evaluar y dar seguimiento a los servicios de salud.
O12.EI02. Consolidar el esquema de acuerdos de gestión de nueva generación como mecanismo de asignación presupuestal.
F.EE12. Consolidar el esquema de Acuerdos de Gestión, como mecanismo de asignación de estímulos presupuestales por eficiencia y calidad.
Se modificó la redacción en 2012.
O12.EI03. Diseñar y establecer medidas para mejorar la eficiencia y estabilidad financiera del seguro de salud.
Concluida por la Dirección de Finanzas en 2011.
O12.EI04. Elevar la capacidad gerencial del cuerpo directivo de las unidades médicas.
En proceso, transferencia de responsabilidad de la Dirección de Finanzas a la Dirección Médica, de conformidad con el Estatuto Orgánico de diciembre de 2008.
GLOSARIO DE
TÉRMINOS
GLOSARIO DE TÉRMINOS
355
GLOSARIO DE TÉRMINOS
CONCEPTO SIGNIFICADO
Acciones Afirmativas dirigidas a grupos en situación de riesgo y/o vulnerabilidad
Programas, medidas y/o estrategias destinadas a establecer la igualdad de oportunidades entre los grupos sociales, resultando en mayores beneficios para aquellos grupos en desventaja por sus condiciones socio-culturales, económicas, de salud, origen étnico, edad, género o discapacidad; estas acciones se enfocan en compensar o corregir la discriminación resultante de prácticas o sistemas sociales y las inequidades históricas, raciales, de género, etc. También se conoce como acciones afirmativas a aquellas políticas públicas (expresadas mediante normas legales, decisiones judiciales u oficiales), desarrolladas para mejorar las oportunidades de los grupos segregados de la sociedad por su condición de vulnerabilidad frente al resto de los grupos sociales.
Acciones Educativas
Plática, curso, taller, foro, conferencia, videoconferencia, diplomado o cualquier otra acción que tenga como objetivo sensibilizar, concientizar o capacitar sobre un tema específico.
Acciones preventivas en los OIC
Todas las actividades a realizar para evitar sanción por parte de un servidor público.
Administración de Riesgos
El proceso sistemático que deben realizar las instituciones para evaluar y dar seguimiento al comportamiento de los riesgos a que están expuestas en el desarrollo de sus actividades, mediante el análisis de los distintos factores que pueden provocarlos, con la finalidad de definir las estrategias y acciones que permitan controlarlos y asegurar el logro de los objetivos y metas de una manera razonable.
Adquisición Todo acto jurídico que implica la incorporación de bienes inmuebles al patrimonio inmobiliario del Instituto: compra, donación, dación en pago, permuta, sesión de derechos y embargo.
Afore Institución financiera especializada en administrar e invertir el ahorro para el retiro de los trabajadores que tienen una cuenta individual.
Área de oportunidad en materia de atención al derechohabiente
Es aquella deficiencia en el servicio o prestación que el SINAD detecta que debe ser identificada, definida y analizada desde los diversos factores que intervienen en ésta, y a la cual se debe de proponer soluciones. Un área de oportunidad debe ser expuesta, dada a conocer, y contribuir en resolverla. Puede ser una problemática que genere deficiencias.
Base de Datos Conjunto de registros ordenados de información sobre un tema específico.
Boletín de Prensa o Comunicado de Prensa
Es la forma escrita, oficial y autorizada, que se entrega a los periodistas a manera de resumen de lo tratado en una rueda de prensa, o bien de cierta reunión o algún hecho importante de interés público.
Bono Redimido. Acreditación del Bono a la Cuenta Individual, cuando el trabajador cumple con los requisitos que marca la Ley del ISSSTE, de 55 años de edad, o 30 años de antigüedad laboral.
Capacidad instalada en Estancias de Bienestar y Desarrollo Institucional
Se refiere a los metros cuadrados netos por sala, entre los metros normados por infante de acuerdo al estrato que le corresponda. Permite determinar el número de niños que pueden alojarse por sala
GLOSARIO DE TÉRMINOS
356
CONCEPTO SIGNIFICADO
Casa ISSSTE Es un espacio físico y/o virtual para realizar el contacto ciudadano, establecido bajo un enfoque de integralidad, donde el Derechohabiente o usuario de los servicios del ISSSTE puede gestionar la totalidad de los trámites y servicios que ofrece la Institución, realizar consultas o entregar documentación.
Categoría de productos en SuperISSSTE
Es un grupo de productos sustituibles entre sí, y que proveen una solución completa a las necesidades del consumidor.
Centro de Datos Institucional
Centro con altas características de disponibilidad y seguridad en el que se ubican servidores de misión crítica que soportan los sistemas financieros, almacenes centrales, expediente clínico electrónico, oficina virtual, elegibilidad, pensiones, afiliación y vigencia y nómina de personal entre otros de la mejora continua.
Clave en las actividades de la Dirección de Administración
Cada uno de los renglones conceptos o posiciones, en que se dividen o desglosan los bienes o servicios, objeto de un procedimiento de contratación o de pedido o contrato.
Compromisos de Gestión en el SINAD
Se refiere a la atención de una la problemática que requieren de una gestión o decisión de las Delegaciones u otras áreas del Instituto.
Compromisos Estratégico en el SINAD
Se refiere a la atención de una problemática transversal, que se presenta en todas las Unidades Críticas. Estas requieren de la intervención de la Dirección General y de Áreas Centrales del ISSSTE.
Compromisos Operativos en el SINAD
Se refiere a la atención de una la problemática que pueden resolverse con acciones de la propia Unidad de forma inmediata.
Conexión (Sistemas Informáticos)
Enlace entre los sistemas informáticos que contienen elementos en común con el SIEDI-WEB dando una comunicación entre ellos en distintos niveles o perspectivas.
Consolidación (en acciones de compras)
La integración en un procedimiento de contratación de los requerimientos de varias unidades administrativas de una dependencia o entidad o entre varias dependencias y/o entidades.
Contratación Consolidada
La Secretaría de la Función Pública, mediante disposiciones de carácter general, oyendo la opinión de la Secretaría de Economía, determinará, en su caso, los bienes, arrendamientos o Servicios de uso generalizado que, en forma consolidada, podrán adquirir, arrendar o contratar las dependencias y entidades con objeto de obtener las mejores condiciones en cuanto a calidad, precio y oportunidad, y apoyar en condiciones de competencia a las áreas prioritarias del desarrollo.
La Secretaría de la Función Pública, en los términos del Reglamento de esta Ley, podrá promover contratos marco, previa determinación de las características técnicas y de calidad acordadas con las dependencias y entidades, mediante los cuales éstas adquieran bienes, arrendamientos o servicios, a través de la suscripción de contratos específicos.
Lo previsto en los párrafos anteriores, es sin perjuicio de que las dependencias y entidades puedan agruparse para adquirir en forma consolidada sus bienes, arrendamientos o servicios.
En materia de seguros que se contraten a favor de los servidores públicos de las dependencias, incluido el seguro de vida de los pensionados, la Secretaría implementará procedimientos de contratación consolidada y celebrará los contratos correspondientes. Las entidades podrán solicitar su incorporación a las contrataciones que se realicen para las dependencias, siempre y cuando no impliquen dualidad de beneficios para los servidores públicos.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
357
CONCEPTO SIGNIFICADO
Contrato El acuerdo de voluntades para crear o transferir derechos y obligaciones, y a través del cual se formaliza la adquisición o arrendamiento de bienes muebles o la prestación de servicios.
Corresponsabili-dad
Compartir la responsabilidad de una situación, infraestructura o actuación determinada entre varias personas o áreas.
Cuentas RCV Es la cuenta única y personal de cada trabajador que es administrada por la AFORE. En ella, durante la vida laboral del trabajador, se acumulan las cuotas y aportaciones tripartitas. La cuenta individual está conformada por 3 grandes subcuentas: Retiro, Cesantía y Vejez, Vivienda y Aportaciones Voluntarias. La cuenta individual forma parte del patrimonio de cada trabajador y es heredable.
Cultura previsional Acciones orientadas a la prevención en materia de salud, promoción y fortalecimiento del ahorro y elaboración de plan de vida, con una orientación proactiva para el momento del retiro de la vida laboral.
Cumplimiento de límites normativos por Siefore.
Se calcula mediante la siguiente expresión:
[Nivel de exposición] / [Límite de riesgo] x 100
Derechos Humanos Los derechos humanos son los derechos mas fundamentales de la persona. Definen las relaciones entre los individuos y las estructuras de poder, especialmente el Estado. Delimitan el poder del Estado y, al mismo tiempo, exigen que el Estado adopte medidas positivas que garanticen condiciones en las que todas las personas puedan disfrutar de sus derechos humanos. Los derechos humanos abarcan todos los aspectos de la vida. Su ejercicio permite a hombres y mujeres desarrollar su potencial como personas y conformar y determinar su propia vida en condiciones de libertad, igualdad y respeto a la dignidad humana. Los derechos humanos comprenden no sólo derechos civiles y políticos y derechos sociales, económicos y culturales, sino también derechos colectivos de los pueblos a la libre determinación, la igualdad, el desarrollo, la paz y un medio ambiente limpio.
Emitir consultas. Es la opinión jurídica del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, respecto de las asesorías solicitadas por los Órganos de Gobierno, así como las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas de este organismo descentralizado.
Enajenación Acto jurídico mediante el cual el ISSSTE desincorpora un bien inmueble de su patrimonio inmobiliario a través de las siguientes modalidades: Venta, donación, dación en pago, permuta y sesión de derechos
Estructuras orgánicas
Es la organización formal en la que se establecen los niveles jerárquicos, se especifica la división de funciones, responsabilidades y la interrelación y coordinación que debe existir entre las diferentes unidades organizacionales a efecto de lograr el cumplimiento de los objetivos. Es igualmente un marco administrativo de referencia para determinar los niveles de toma de decisiones.
Estructuras Organizacionales
División de la labor de la organización en tareas especializadas, asignadas a personas y departamentos y coordinadas por mediante la definición de vínculos formales entre personas y departamentos estableciendo líneas de autoridad y de comunicación.
Finiquito Cierre administrativo de los contratos de obras públicas y servicios relacionados con las mismas para dar por terminado el compromiso contractual entre el instituto y la contratista.
Fondeo (PensionISSSTE)
Transferencia de recursos de la Afore a la Aseguradora que el trabajador elija.
Formalización de los contratos
Es cuando el contrato ha sido debidamente firmado por las partes que lo celebran.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
358
CONCEPTO SIGNIFICADO
Formular convenios de incorporación voluntaria y reconocimiento de antiguedad
Es la acción de celebrar convenios en materia de incorporación voluntaria y de reconocimiento de antigüedad:
a) Incorporación voluntaria, para otorgar los seguros, prestaciones y servicios a los trabajadores de las Dependencias y Entidades de los Gobiernos de las Entidades Federativas, Poderes Legislativos y Judiciales Locales, que soliciten su incorporación al régimen obligatorio de la Ley del ISSSTE. b) De reconocimiento de antigüedad, para reconocer los periodos laborados y no cotizados al Instituto por los trabajadores de las Dependencias y Entidades de los tres órdenes de Gobierno en el ámbito federal, local y municipal, que así lo soliciten.
Gestión Se entenderá gestión como el conjunto de actividades que conducen al logro de un objetivo institucional determinado.
Gestión expedita de Poderes y Revocaciones
Enviar al Notario correspondiente, la solicitud de otorgamiento de Poderes y/o Revocaciones en un lapso máximo de dos días contados a partir de su recepción.
Grupos en situación de Riesgo y/o Vulnerabilidad
Grupos de personas o comunidades cuyo acceso al goce de las libertades y de los derechos se encuentra significativamente bloqueado en relación con el resto de la sociedad, debido a que carecen de los bienes primarios que se generan y distribuyen socialmente (ingreso, riqueza, oportunidades, etc.). En el ISSSTE, son aquellos grupos de derechohabientes que debido a sus condiciones o circunstancias socio-económicas y culturales, de trabajo, de salud, origen étnico, edad, identidad de género, preferencias sexuales o discapacidad, se encuentran en una situación de mayor indefensión para el ejercicio pleno e igualitario de sus derechos en comparación con el resto de la derechohabiencia.
Incidentes de Servicio (Informática)
Reporte de falla en el desempeño del funcionamiento del equipo de cómputo y periféricos.
Infraestructura de misión crítica (Informática)
Hardware y software que se utiliza para soportar los sistemas que ayudan al otorgamiento de las prestaciones, seguros y servicios del Instituto.
Inmueble sin utilidad Institucional
Los terrenos, edificaciones y locales comerciales que por sus características físicas, técnicas, jurídicas, uso o destino, y que no son susceptibles de destinarse al servicio del Instituto.
Innovación Es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y en su caso comercializarlas. Son prácticas que, por lo general, se consideran como algo nuevo, ya sea de forma particular para un individuo, o de forma soicial, de acuerdo al sistema que las adopte.
Instrumento normativo
Las disposiciones que regulan los seguros, prestaciones y servicios derivados de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, así como para el funcionamiento, organización y procedimientos de éste, los cuales serán de observancia general.
Insumos para la Salud
Medicamentos, Material de Curación, de Estomatología, Reactivos de Laboratorio, Radiológicos, Instrumental y Equipo Médico.
Integrar expediente (Jurídico)
Completar o formar el conjunto de todos los documentos y gestiones señaladas en los Lineamientos Generales para la Administración del Patrimonio Inmobiliario del ISSSTE, para la adquisición o enajenación de un bien inmueble.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
359
CONCEPTO SIGNIFICADO
ISO 9000 Es una serie de normas que definen requisitos para el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de un sistema de gestión de calidad.
Ayuda a establecer un conjunto de condiciones de operación que constituye una plataforma para cualquier programa de mejoramiento continuo.
Provee la disciplina necesaria para implementar cualquier iniciativa de proceso de mejoramiento.
ISSSTE Cap Sistema para la Administración de la Capacitación, en el que se lleva el seguimiento de los Programas de Capacitación.
Lista de espera Se refiere al número de solicitudes de acceso al servicio registradas en el mes que se reporta
Matriz de Indicadores para Resultados
Instrumento para el diseño, organización ejecución, seguimiento, evaluación y mejora de los programas presupuestarios, y que es resultado de un proceso de planeación realizado con base en la Metodología de Marco Lógico.
Mecanismo de intercambio electrónico
Aplicación informática desarrollada para llevar a cabo el intercambio electrónico de los movimientos afiliatorios que las Dependencias y Entidades presentan al Instituto de sus trabajadores.
Mecanismos de evaluación (Usuarios de los Servicios)
Aplicado a la SAD son aquellos que nos permiten obtener información que permitirá generar propuestas de Mejora. Son Usuario Simulado, Monitoreo Ciudadano, Evaluación Ciudadana del Servicio, Sondeos Telefónicos, Grupos de Enfoque, encuestas, y todo aquel instrumento que las áreas decidan aplicar para obtener información de los usuarios, para conocer las expectativas ciudadanas.
Medios de comunicación
Vehículo o canal mediante el cual es posible manifestar los aspectos positivos y negativo de una situación o de un contexto determinado, que permiten transmitir con rapidez y eficacia un mensaje.
Mejora de la Gestión
Estrategia del Ejecutivo Federal que se enmarca en el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, enfocada a realizar avances que transformen la operación cotidiana de las instituciones públicas hacia el logro de resultados tangibles y verificables.
Módulo de motor de cálculo (Pensiones)
Módulo del Sistema Administrador de Otorgamiento encargado de calcular el monto de las pensiones en las diferentes modalidades de concesión.
Módulos de Atención (turissste)
Módulo enfocado principalmente a la venta de Transportación de Turismo de Negocios, sin embargo, puede vender cualquier tipio de servicio a la Derechohabiencia.
Movimiento afiliatorio
Los avisos de alta, de modificación del sueldo y de baja del trabajador, así como de modificación del entero de Cuotas y Aportaciones por Licencia Médica expedida al trabajador, que son comunicados al Instituto por las Dependencias y Entidades incorporadas al régimen obligatorio de la Ley
Multiplicador (Capacitación)
Trabajador activo del ISSSTE, que reproduce al interior de su Dependencia o Entidad información relacionada con los seguros, prestaciones y servicios que ofrece el Instituto, previa capacitación.
Obtener la propiedad
Es el derecho real que otorga certeza jurídica y que implica el ejercicio de las facultades más amplias que el ordenamiento jurídico concede al Instituto sobre un bien inmueble.
Oficina Virtual Portal Institucional de Internet en la página WEB del ISSSTE, desarrollado como un medio de contacto directo con los derechohabientes del ISSSTE y a través del cual tienen acceso a los seguros, prestaciones y servicios desde la comodidad de su hogar los 365 días del año, las 24 horas del día.
Otorgar poderes Llevar a cabo el procedimiento necesario para que los funcionarios o servidores públicos del Instituto cuenten con el Instrumento Notarial que les permita acreditar su personalidad en la administración, defensa y salvaguarda de los intereses del Instituto.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
360
CONCEPTO SIGNIFICADO
Padrón de Bienes Muebles
Registro donde se encuentran inscritos todos los bienes muebles de un área determinada y que es administrado por la Dirección de Administración
Paquete Básico de Derechos Humanos
Acciones y/o actividades en materia de Derechos Humanos y No discriminación establecidas y definidas por la SAD para acordarse con las áreas Centrales y Desconcentradas, y que éstas las implanten y lleven a cabo dentro de su quehacer institucional.
Participación Social Es la facultad que poseen las personas y las comunidades para incidir de manera efectiva en los asuntos o políticas públicas que afectan su desarrollo individual y colectivo; basada en los principios constitucionales de solidaridad, equidad y universalidad.
Perspectiva de Género
Es una herramienta conceptual que busca reconocer que más allá de las diferencias biológicas del sexo, existen distinciones de género social y culturalmente construidas entre mujeres y hombres que producen relaciones desiguales entre ambos sexos.
Plataforma de cómputo personal administrado
Computadoras y periféricos que ayudan a realizar las labores administrativas y operativas del personal del Instituto.
Poderes y revocaciones otorgados
Procedimiento que contempla la recepción, revisión y determinación de la procedencia de la solicitud de expedición o revocación de Poder, su trámite ante Notario Público, y la remisión del instrumento al área solicitante.
Poderes y revocaciones tramitados
Poderes y revocaciones que han sido entregados a las áreas administrativas, una vez concluido el procedimiento correspondiente.
Presupuesto de Egresos de la Federación
Es el documento jurídico, contable y de política económica, aprobado por la Cámara de Diputados, presentado por iniciativa del Presidente de la República, en el cual se consigna el gasto público, de acuerdo con su naturaleza y cuantía, que deben realizar el sector central y el sector paraestatal de control directo, en el desempeño de sus funciones en un ejercicio fiscal.
Procedimientos de contratación
Son los procedimientos que establece la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público para que las Dependencias y Entidades adquieran bienes y contrate arrendamientos y servicios.
Proceso de Lote (Afiliación y Vigencia)
Actualización masiva de la Base de Datos con la información electrónica de los movimientos afiliatorios que las diferentes Dependencias y Entidades envían al Instituto a través de dispositivos magnéticos, mediante un programa informático.
Proceso de Mejora Regulatoria
Se refiere a la elaboración y análisis que el Comité de Mejora Regulatoria Interna del ISSSTE, realiza a la normativa emitida por las Unidades Administrativas, para regular los procesos técnicos y administrativos relacionados con sus funciones sustantivas, a fin de generar beneficios institucionales y promover la transparencia en el manejo de los recursos.
Programa de Blindaje Electoral
Conjunto de acciones que el Gobierno Federal está realizando para garantizar que, durante los procesos electorales, todos los recursos públicos y programas sociales sean administrados de forma transparente, sin fines político-electorales.
Programa de Mejora y Calidad Regulatoria Interna
Programa cuyo objeto es actualizar el marco jurídico-administrativo que regula la operación y funcionamiento del Instituto, simplificando, desregulando y/o subsanando vacíos normativos que le permitan adaptarse a los cambios económicos, tecnológicos y sociales de su entorno, y así facilitar la obtención de resultados y simplificar la gestión y administración de los seguros, prestaciones y servicios que proporciona.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
361
CONCEPTO SIGNIFICADO
Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas
Programa que impulsa acciones en materia de participación ciudadana, transparencia, rendición de cuentas y legalidad que sirvan para establecer valores y principios que guíen y orienten la actuación de los servidores públicos y de la sociedad en el combate a la corrupción.
Proveedor La persona que celebre contratos de adquisiciones, arrendamientos o servicios, en términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
Proveeduría Atendiendo a las disposiciones de esta Ley y a las demás que de ella emanen, la Secretaría de Economía dictará las reglas que deban observar las dependencias y entidades, derivadas de programas que tengan por objeto promover la participación de las empresas nacionales, especialmente de las micro, pequeñas y medianas. Adicionalmente, las dependencias y entidades deberán diseñar y ejecutar programas de desarrollo de proveedores de micro, pequeñas y medianas empresas nacionales para generar cadenas de PROVEEDURÍA respecto de bienes y servicios que liciten regularmente.
Para la expedición de las reglas a que se refiere el párrafo anterior, la Secretaría de Economía tomará en cuenta la opinión de la Secretaría y de la Secretaría de la Función Pública
Realizar visitas de supervisión y asesoría
Supervisión y asesoría de los asuntos que se tramitan en la Unidad Jurídica que se visita; que los expedientes que obran en dichas Unidades cuenten con la debida integración de los documentos, el orden cronológico de los mismos, la verificación de que no exista una omisión dentro del procedimiento, que todos los actos procesales se encuentren apegados a derecho y constatar si falta algún recurso jurídico por agotar ante las instancias correspondientes.
Recetas médicas La emitida por las unidades médicas del Instituto y que en su momento se canjearon en las farmacias de SuperISSSTE.
Recomendaciones para la Administración de la Capacitación
Documento que contiene los criterios generales para la planeación, operación, supervisión y evaluación de la capacitación al interior de las Unidades Administrativas, en las tres vertientes: ISSSTE Patrón, ISSSTE Asegurador y Programa Nacional de Atención al Envejecimiento.
Recursos etiquetados (Presupuesto)
Recursos destinados específicamente a una partida presupuestal.
Red Institucional VPN
Tecnología de red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no controlada.
Registrar convenios y contratos
Es el acto formal de carácter interno para dar seguridad jurídica al Instituto en la suscripción de acuerdos de voluntades, cuando éstos cumplan con los elementos de existencia y validez, así como los requisitos que exigen las disposiciones legales y administrativas aplicables.
Reingeniería administrativa
Replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos y estructuras, para lograr mejoras en el desempeño de la organización.
Remanente de Operación (PensionISSSTE)
Es el resultado de la eficiencia financiera y operativa, una vez que se han cubierto los gastos de administración y operación inherentes a sus funciones, así como la constitución de sus reservas.
Rendimiento Nominal Anualizado.
Se calcula mediante la siguiente expresión:
[((Precio al final del periodo / Precio al inicio del periodo) – 1) x (360 / Número de días del periodo)] x 100
GLOSARIO DE TÉRMINOS
362
CONCEPTO SIGNIFICADO
Requisición de compra de bienes (RCB´S)
El formato Institucional de requisición de compra de bienes o servicios que deberán utilizar las áreas requirentes para efectuar sus peticiones de compra de bienes y/o contratación de servicios.
Resolución (Jurídica)
Acto procesal proveniente del Órgano Jurisdiccional competente, que resuelve las pretensiones de las partes, que puede constituir, declarar o extinguir un derecho.
Resoluciones favorables
Fallo que emite el Órgano Jurisdiccional competente a favor a los intereses del Instituto.
Resoluciones favorables en materia civil
Sentencias o providencias firmes que absuelvan al Instituto del pago de las prestaciones del actor o condenen a la contra parte del Instituto al pago de las prestaciones reclamadas.
Resoluciones favorables en materia laboral
Aquellos laudos ejecutoriados o firmes en los que se absuelve al Instituto de la reinstalación o cualquier otra prestación que reclamen los trabajadores.
Resoluciones favorables en materia penal
Que el ministerio público competente o el Órgano Jurisdiccional emitan resoluciones que favorezcan a los intereses del Instituto.
Resoluciones favorables en materia pensionaria
Las resoluciones judiciales son decretos, autos o sentencias; decretos, si se refieren a simples determinaciones de trámite; autos cuando decidan cualquier punto dentro del negocio, y sentencias, cuando decidan el fondo del negocio. En ese sentido son resoluciones favorables cuando resultan acordes con los intereses del Instituto.
Resoluciones no impugnadas
Todas aquellas en contra que no interponen medio de defensa alguna.
Revocar Poderes Llevar a cabo el procedimiento necesario para dejar sin efectos un Poder que en su oportunidad se otorgó a funcionarios o servidores públicos del Instituto y que dejaron de prestar servicios al mismo, o bien, simplemente por haber sido cambiados de adscripción.
Revolvencia (Préstamos personales)
Incorporación al Fondo de Préstamos Personales de los recursos recuperados, para el otorgamiento de nuevos préstamos.
Rezago tecnológico Caída en desuso de máquinas, equipos y tecnologías provocada por un mal funcionamiento del mismo para el desarrollo de las tareas o funciones encomendadas, en relación con las nuevas máquinas, equipos y tecnologías introducidas en el mercado.
Riesgo (Control Interno)
Probabilidad de ocurrencia y el posible impacto de que un evento adverso (externo o interno) obstaculice o impida el logro de los objetivos y metas institucionales.
Ruteador (Informático)
Es un dispositivo de hardware usado para la interconexión de redes informáticas que permite asegurar el direccionamiento de paquetes de datos entre ellas o determinar la mejor ruta que deben tomar.
Satisfacción Es el parámetro de medición mediante el cual el SINAD evalúa y verifica la calidad en el otorgamiento de los seguros prestaciones y servicios que el ISSSTE está brindando a sus usuarios. Se conoce a partir de medir conforme a atributos sugeridos por el PMG.
Sentencias favorables
Todas aquellas que representan un sentido favorable a los intereses
GLOSARIO DE TÉRMINOS
363
CONCEPTO SIGNIFICADO
SINAD (Sistema Nacional de Atención al Derechohabiente)
Es el conjunto estructurado de todas las unidades dedicadas al concepto la “atención al derechohabiente” que tiene por objeto ofrecer soluciones ad hoc, que provengan de análisis integrales de los diversos factores que intervienen en una circunstancia determinada. Es el conjunto de elementos que conforman la estructura orgánica y operativa de la SAD a nivel central y delegacional, que interactúan para promover compromisos para la mejora continua del ISSSTE, con base en el análisis de la información generada por la expresión de los derechohabientes/usuarios, en relación a los seguros, prestaciones y servicios.
Sistema de Evaluación del Desempeño
Es el conjunto de elementos metodológicos que permiten realizar una valoración objetiva del desempeño de los programas, bajo el principio de verificación de grado de cumplimiento de metas y objetivos, con base en indicadores estratégicos y de gestión que permitan conocer el impacto social de los programas y proyectos.
Sistemas de Gestión de la Calidad
Conjunto de normas interrelacionadas de una organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda
Solicitudes no procedentes para otorgar poderes
Solicitudes recibidas que después de ser analizadas no cumplen con algún requisito o que existe alguna imposibilidad jurídica para ser tramitadas.
Solicitudes recibidas para otorgar poderes
Escrito u oficio por el que las áreas administrativas hacen del conocimiento de la Dirección Jurídica a través de la Subdirección de Notariado y Bienes Inmuebles que requieren el otorgamiento de un Poder.
Tercerizadora Empresa contratada por el Instituto, encargada del Servicio de Almacenaje y Distribución de Medicamentos y Material de Curación.
Tipología de unidad médica
Tipo de unidad médica de acuerdo a sus funciones y capacidad resolutiva, que a su vez depende de la disponibilidad de equipo, recursos humanos y servicios.
Unidad Administrativa
Es el órgano que tiene funciones y actividades propias que lo distinguen y diferencian de los demás de la institución, conformándose a través de una infraestructura organizacional específica y propia.
Unidades Fiscalizadoras
Los entes fiscalizadores, como son la Unidad de Auditoría Gubernamental; la Unidad de Control y Auditoría a Obra Pública; los Titulares de los Órganos Internos de Control en las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal y en la Procuraduría General de la República, así como a los Titulares de las Áreas de Auditoría;
Unidades Médicas Son todos los centros de atención médica usuarios del Servicio de Almacenaje y Distribución de Medicamentos y Material de Curación.
Unidad con infraestructura y personal capacitado para ofrecer atención médica, a los derechohabientes.
Ventas reales (SuperISSSTE)
Son aquellas de carácter comercial, que efectivamente se realizan en un periodo determinado, y comparables con la meta de ventas.
SIGLAS SIGLAS
SIGLAS
367
SIGLAS
SIGLAS SIGNIFICADO
APF Administración Pública Federal.
CeNaDi Centro Nacional de Distribución.
CESSS Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud
CMN “20 de Noviembre”
Centro Médico Nacional 20 de Noviembre.
CNDH Comisión Nacional de los Derechos Humanos
COCODI Comité de Control y Desempeño Institucional.
COMERI Comité de Mejora Regulatoria Interna.
CONAMED Comisión Nacional de Arbitraje Médico.
CONAPRED Consejo Nacional para Prevenir La Discriminación.
CQM Comité de Quejas Médicas.
ECS Evaluación Ciudadana del Servicio.
FM-1 Constancia de Nombramiento y/o Movimiento de Personal.
ICAAV-WIN Información Contable y Administrativa para Agencias de Viajes, para plataforma Windows.
IFAI Instituto Federal de Acceso a la Información Pública
MIR Matriz de Indicadores para Resultados.
PAR Procedimientos Administrativos de Responsabilidades.
PEF Presupuesto de Egresos de la Federación.
PIMG Programa Institucional de Mejora de la Gestión.
PNRCTCC Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción.
SAD Subdirección de Atención al Derechohabiente.
SAO Sistema Administrador de Otorgamientos (pensiones).
SAPP Sistema Administrador de Pagos de Pensiones.
SAR Sistema de Ahorro para el retiro.
SFP Secretaría de la Función Pública.
SGMP Sistema de Gestión de Movimientos de Personal.
SIGLAS
368
SIGLAS SIGNIFICADO
SHCP Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
SIAPISSSTE Sistema Integral de Administración de Personal del ISSSTE.
SICRED Sistema de Otorgamiento y Recuperación de Crédito.
SIEDI Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.
SIEDI-WEB Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional en línea.
SIMP Sistema Integral de Movimientos de Personal.
SINAD Sistema Nacional de Atención al Derechohabiente.
SINAPP Sistema Integral de Atención a Peticiones y Planteamientos Ciudadanos.
SINAVID Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos.
SIPE-SIC Sistema Integral de Prestaciones Económicas- Subsistema Integral de Crédito.
SNTISSSTE Sindicato Nacional de los Trabajadores del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
SOS Subdirección de Operaciones y Sistemas.
UPS Unidades Prestadoras de Servicios.
DIRECTORIO DEL ISSSTE
DIRECTORIO DEL ISSSTE
371
DIRECTORIO DEL ISSSTE
MTRO. SERGIO HIDALGO MONROY PORTILLO DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTE
LIC. CARLOS PADILLA BECERRA
SECRETARIA TÉCNICA DE LA H. COMISIÓN DE VIGILANCIA
UNIDADES ADMINISTRATIVAS CENTRALES
LIC. LUIS FELIPE CASTRO SÁNCHEZ
SECRETARÍA GENERAL
DR. IRAN SUÁREZ VILLA
DIRECCIÓN MÉDICA (ENCARGADO)
LIC. PEDRO VÁZQUEZ COLMENARES GÚZMAN
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
LIC. GUILLERMO ÁLVAREZ DEL CASTILLO PONZANELLI DIRECCIÓN DE FINANZAS
C.P. MANUEL MUÑOZ GANEM
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
LIC. SALVADOR JUÁREZ GALICIA
DIRECCIÓN JURÍDICA (ENCARGADO)
PROFRA. MARÍA SANJUANA CERDA FRANCO
DIRECCIÓN DE DELEGACIONES
LIC. EDGAR RODRIGUEZ GUTIERREZ
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL
LIC. RAMÓN GARCÍA GONZÁLEZ DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDADES ADMINISTRATIVAS DESCONCENTRADAS
LIC. MANUEL PÉREZ CÁRDENAS
VOCAL EJECUTIVO DEL FONDO DE LA VIVIENDA
LIC. ALEJANDRO TURNER HURTADO
VOCAL EJECUTIVO DEL PENSIONISSSTE
ING. ROGELIO RUIZ DURÁN
DIRECCIÓN DE SUPERISSSTE
LIC. ROSSANA DEL CARMEN ORTEGA RIVAS
DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE
ÓRGANOS INTERNOS DE CONTROL
LIC. ALBERTO MESTA SOULE
TITULAR DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE
LIC. MATILDE SALDAÑA HERNÁNDEZ
TITULAR DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE
LIC. FRANCISCO JAVIER LOZANO MOHENO
TITULAR DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE
SINDICATO NACIONAL DE TRABAJADORES AL SERVICIO DEL ESTADO (SNTISSSTE)
DR. JOSÉ LUIS RODRÍGUEZ CAMACHO
SECRETARIO GENERAL DEL SNTISSSTE
DIRECTORIO DE DELEGACIONES
DIRECTORIO DE DELEGACIONES
375
DIRECTORIO DE DELEGACIONES
PROFR. MARCIAL ROGELIO RODRÍGUEZ
RANGEL AGUASCALIENTES
C. GEORGE WEHBE ABDEL NOUR
BAJA CALIFORNIA
PROFR. EFRAÍN MONREAL GASTELUM BAJA CALIFORNIA SUR
DR. JOSÉ JESÚS MONTEJO BLANCO
CAMPECHE
MTRO. RICARDO AGUILAR GORDILLO
CHIAPAS
PROFR. JESÚS AGUILAR
BUENO CHIHUAHUA
DR. ANDRÉS BARBA BARBA
COAHUILA
MTRO. JESÚS ULISES GONZÁLEZ GARCÍA
COLIMA
LIC. CUAUHTÉMOC ARMAS ENRÍQUEZ
DURANGO
C. VICTOR MANUEL ESTRADA GARIBAY
ESTADO DE MÉXICO
LIC. MANUEL EMILIO PÉREZ SANDI CUEN
GUANAJUATO
LIC. FRANCISCO NEGRETE VILLANUEVA
GUERRERO
DR. ALBERTO JONGUITUD FALCÓN
HIDALGO
PROFR. LUIS MORENO BUSTAMANTE
JALISCO
LIC. FRANCISCO CARRILLO DÍAZ
BARRIGA MICHOACÁN
LIC. ALBERTO ASSAD
ÁVILA MORELOS
MTRA. MYRNA ARACELI MANJARREZ
VALLE NAYARIT
C. JESÚS CARLOS CANTÚ SADA NUEVO LEÓN
LIC. EUTIQUIO FRANCO HUERTA OAXACA
ARQ. FRANCISCO JAVIER NARRO ROBLES
PUEBLA
LIC. VIOLETA
VELÁZQUEZ MORALES QUERÉTARO
LIC. CARLOS GUTIERREZ GARCÍA
QUINTANA ROO
DRA. MARÍA JOSÉ AGUILAR BORBOLLA
SAN LUÍS POTOSÍ
DR. MARIO ALBERTO FERIA VEGA
SINALOA
PROFR. FELIX MENDOZA ACUÑA
SONORA
LIC. LEÓN FELIPE MORALES ARIZA
TABASCO
C.P. SERGIO MANUEL ZERTUCHE ROMERO
TAMAULIPAS
C.P JUAN CORRAL MIER
TLAXCALA
LIC. ENRIQUE PÉREZ RODRÍGUEZ VERACRUZ
LIC. JORGE BUSTOS FLORES
YUCATÁN
PROFR. RAMÓN NAVARRO MUNGUÍA
ZACATECAS
LIC. SANDRA ORTEGA RIVAS
ZONA NORTE, D. F.
PROFR. JOSÉ ÁNGEL IBAÑES MONTES ZONA SUR, D. F.
LIC. GRACO ARTURO RAMÍREZ GARRIDO
GARCÍA ZONA ORIENTE,
D. F.
C. ERICK DELGADILLO MARTÍNEZ
ZONA PONIENTE, D. F.
DIRECTORIO DE CMN,
HOSPITALES REGIONALES Y
ESCUELA DE DIETÉTICA Y
NUTRICIÓN
DIRECTORIO DE CMN, HOSPITALES REGIONALES Y ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN
379
DIRECTORIO DE CMN, HOSPITALES REGIONALES Y ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN
DR. RAFAEL M. NAVARRO MENECES
C.M.N. 20 DE NOVIEMBRE
DR. RAFAEL CASTILLO ARRIAGA H.R. PRIMERO DE OCTUBRE
ZONA NORTE, D.F.
DR. EDUARDO BARRAGÁN PADILLA H.R. LIC. ADOLFO LÓPEZ MATEOS
ZONA SUR, D. F.
DRA. LUZ VERÓNICA HERNÁNDEZ GARCÍA
H.R. GRAL. IGNACIO ZARAGOZA ZONA ORIENTE, D. F.
DR. JOSE ANTONIO GÓMEZ SOTO
H.R. LEÓN
DR. CARLOS ALBERTO CORREA SERRANO
H.R. VALENTÍN GÓMEZ FARÍAS
DR. JUAN GUADALUPE GARZA CANTÚ H.R. MONTERREY
DR. LUCIANO TENORIO VASCONCELOS
H.R. PRESIDENTE JUÁREZ, OXACA
DR. MARTÍN ALONSO GAXIOLA SALAZAR
H.R. MANUEL CÁRDENAS DE LA VEGA, CULIACAN
DR. PAULO FLORES AGUILAR H.R. MÉRIDA
DR. RAFAEL ANTONIO MARIN Y LOPEZ
H.R. PUEBLA DR. MAURICIO DI SILVIO LÓPEZ
H.A.E. BICENTENARIO DE LA INDEPENDENCIA
DR. SALVADOR GÁLVEZ GARAVITO H.A.E. CENTENARIO DE LA REVOLUCIÓN MEXICANA
LIC. LUZ ELENA PALE MONTERO
ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN
DIRECTORIO DE
GERENCIAS REGIONALES
SUPERISSSTE
DIRECTORIO DE GERENCIAS REGIONALES SUPERISSSTE
383
DIRECTORIO DE GERENCIAS REGIONALES SUPERISSSTE
NOROESTE
LIC. GUILLEROMO OLIVERIO BARNES LEVIN
SEDE: CULIACÁN, SIN. COBERTURA: SONORA
SINALOA BAJA CALIFORNIA
BAJA CALIFORNIA SUR
NORTE
LIC. DORA MARÍA AMAYA SALCEDO SEDE: DURANGO, DGO.
COBERTURA: CHIHUAHUA DURANGO ZACATECAS
NORESTE
LIC. JOSÉ MANUEL MUÑOZ BRUNET
SEDE: MONTERREY, N. L. COBERTURA: NUEVO LEÓN
COAHUILA TAMAULIPAS
OCCIDENTE LIC. RAFAEL LOYA LOPEZ
(ENCARGADO) SEDE: GUADALAJARA, JAL. COBERTURA: MICHOACÁN
JALISCO NAYARIT COLIMA
CENTRO C.P. RAÚL MARTÍNEZ GONZÁLEZ
SEDE: SAN LUÍS POTOSÍ, S.L.P. COBERTURA: GUANAJUATO
SAN LUÍS POTOSÍ HIDALGO
AGUASCALIENTES QUERÉTARO
GOLFO LIC. PEDRO YUNES
CHOPERENA SEDE: JALAPA, VER.
COBERTURA: VERACRUZ PUEBLA
TLAXCALA
SUR ING. MARIO MACIEL AVILES
(ENCARGADO) SEDE: CUERNAVACA, MOR. COBERTURA: GUERRERO
OAXACA MORELOS
SURESTE LIC. ERICK ROMERO CABAÑAS
SEDE: MÉRIDA, YUC. COBERTURA: QUINTANA ROO
CHIAPAS TABASCO YUCATÁN
CAMPECHE
CRÉDITOS
CREDITOS
387
CRÉDITOS
Lic. Luis Felipe Castro Sánchez Secretario General
Lic. Antonio Chávez Fares
Encargado de Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional Responsable
Lic. José Refugio Ventura Pérez Pérez
Jefe de Servicios de Planeación y Programación Institucional Supervisión, Revisión e Integración
Lic. Jaime Rafael Gil Rodríguez
Jefe de Departamento de Formulación e Implementación de Planes y Programas Supervisión, Revisión e Integración
Mtra. Anya F. Barberena Gutiérrez
Jefa de Departamento de Coordinación de Cuerpos Colegiados Institucionales
Revisión e Integración
Lic. Jorge Paredes Santiago Profesional Administrativo “A”
Revisión e Integración
Lic. Gemma I. Matamoros Villavicencio Jefa de Departamento de Análisis y
Concertación de Indicadores y Metas Revisión e Integración
C. Karla Fabiola Pulido Rueda
Auxiliar Administrativo Revisión e Integración
Lic. Jorge Abboud Pérez Jefe de Servicios de Programas Estratégicos
Recopilación de Integración de los Programas de Trabajo de las Delegaciones y Hospitales Regionales
Lic. Andrea Georgina Sánchez Pulido Jefa de Departamento de Apoyo Técnico a
Programas Estratégicos Recopilación de Integración de los Programas dee
Trabajo de las Delegaciones y Hospitales Regionales
Ing. Héctor Eduardo Lino Ortiz Hurtado Jefe de Departamento de Análisis y
Seguimiento de Programas Estratégicos Recopilación de Integración de los
Programas de Trabajo de las Delegaciones y Hospitales Regionales
Enlaces de las Unidades Administrativas Centrales
Secretaría Técnica de la H. Comisión de Vigilancia
Dra. Rocío Griselda Ramírez Patiño Jefa de Departamento
Dirección Médica Lic. Magdalena Narváez García Jefa de Servicios de Programación
Médica
Dirección de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales
Lic. Carlos Véjar Ramos Coordinador de Asesores
Lic. Silvia Ingrid del Razo Cabrera Asesora
Dirección de Finanzas L.C. Alberto González Rangel
Jefe de Servicios de la Unidad de Obligaciones Fiscales Institucionales
CRÉDITOS
388
Dirección de Administración Lic. Juan Orozco García
Asesor
Dirección Jurídica Lic. Marco Antonio Alba Moreno
Coordinador de Asesores
Dirección de Delegaciones
Lic. Dora Luz González González Jefa de Departamento
Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional
Lic. Alfonso Ayala Colín Coordinador de Asesores
Dirección de Comunicación Social
Lic. Roberto Briseño Miranda Asesor
Enlaces de las Unidades Administrativas Desconcentradas
PENSIONISSSTE C. Oscar Alonso Pérez González
Jefe de Servicios de proyección financiera
Fondo de la Vivienda Act. Alejandro Gómez Cruz
Subdirector de Planeación e Información
SUPERISSSTE Lic. Pompeyo Campos Cedillo
Subdirector Adjunto
Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE Lic. Julio César Delgado Cázares
Asesor de Estadística
Escuela de Dietética y Nutrición Lic. Verónica Lorena Ramírez Badía
Subdirectora Administrativa
Órganos Internos de Control
Órgano Interno de Control en el ISSSTE
Lic. Edmundo Madrueño Aguilar Jefe de la Unidad de Supervisión y Control
Órgano Interno de Control en el FOVISSSTE Lic. Armando Saavedra Soto
Jefe de Departamento de Control y Evaluación
Órgano Interno de Control en el SUPERISSSTE Ing. Pedro Arturo Villalón Trujillo
Titular del Área de Auditoria para el Desarrollo y Mejora de la Gestión Pública
Enlaces de la Secretaría General
Prosecretaria de la Junta Directiva
Lic. Ricardo Godínez Hidalgo Jefe de Departamento de Enlace con Órganos de Gobierno
Subdirección de Afiliación y Vigencia de Derechos
Lic. Roberto Juan Cortés Rodríguez Jefe de Departamento de Apoyo Normativo y
Soporte Técnico
Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional Lic. Jaime Rafael Gil Rodríguez
Jefe de Departamento de Formulación e Implementación de Planes y Programas
Subdirección de Atención al Derechohabiente Lic. Edgar Trujillo Muñoz
Jefe de Departamento de Estrategias y Programas de Comunicación Directa
CREDITOS
389
Subdirección de Relaciones Internacionales Lic. Karime Kuri Tiscareño
Jefa de Departamento de Relaciones Interinstitucionales y Programas Especiales
Coordinación Administrativa Lic. Víctor Martínez Rodríguez
Jefe de Departamento de Recursos Financieros
Coordinación Ejecutiva C. Celia Contreras Jiménez Profesional Administrativo