El Gestor socialdel futuro

Programa Profesional del Futuro

Mayo, 2015

En empresas de energía y ciencias dela tierraEn empresas de energía y ciencias de la

tierra

El Gestor socialdel futuro

Mayo, 2015

Programa Profesional del Futuro

La sociedad está cambiando y elfactor social cobrará mayorimportancia, en tal medida que yaestá generando cambiossignificativos en la visión de lascompañías de industriasextractivas y de energía. Es porello que será la misión del GestorSocial, lograr hacer frente a estecambio, generando el bienestar deambas partes.

Cortesía MEM

La sociedad está cambiando y elfactor social cobrará mayorimportancia, en tal medida que yaestá generando cambiossignificativos en la visión de lascompañías de industriasextractivas y de energía. Es porello que se dará la grantransformación del Gestor Social,quien tendrá la misión de lograrhacer frente a estos cambios,generando el bienestar de ambaspartes.

Portada Cortesía Perú LNG

10 Tendencias transformadorasdel negocio

El Gestor Social y las empresasextractivas y de energía deberán estaralineados con las tendencias a futuro dela industria, que la inclinan hacia unaforjadora de bienestar y con mayorcomplejidad.

1. Soledad: El “paraguas” delEstado ya no está

El desarrollo de proyectos de lossectores de energía y ciencias de latierra antes involucraban al Estado,la comunidad directa a la zona delproyecto y la empresa.Hoy la empresa tiene que lidiar contotalmente diferente a la de añosanteriores y lo hace cada vez másen soledad. Y es que el Estado, enciertas zonas, está parcial ototalmente ausente. Realidadreconocida por el Estado a través dediferentes iniciativas (OxI, APP,entre otros), dando ciertoempoderamiento a las empresas.Ahora la empresa privada estáhaciendo lo que le corresponde alEstado y las comunidades esperan y

demandan de la empresa, funcionesde desarrollo; una tendencia en laque la empresa privada tendrá queseguir subsidiando.

2. Multiplicidad de actores

El concepto de comunidad hacambiado y seguirá cambiando. Hoyinvolucra un grupo de stakeholdersmucho mayor. No solamente nosencontramos ante las poblacionesaledañas, sino también están lostrabajadores locales, proveedores,miembros del gobierno, ONGs, entremuchos otros.

La dimensión de este grupo estácreciendo y es probable que en 10años crezca aún más.

3. Una sociedad más empoderada

La comunicación ha sufrido unaevolución revolucionaria que hacambiado el panorama social, lasociedad se va despersonalizando yse mantiene más enlazada ycomunicada. Las comunidadesestán cada vez más informadas einterconectadas, incluso al nivel dehacer benchmark sobre prácticas yprestaciones a cargo de las

El sector extractivo y de energía está atravesando una evolución, un cambio en sus prioridadesque, cada vez más, apuntarán a la gestión social. En los próximos años, se marcará la tendenciade dejar atrás métodos de trabajo característicos de esta industria, para pasar a una industriaorquestadora de desarrollo, enfocada en generar riqueza y valor social en la misma medida. Esahí donde el Gestor Social cobrará mayor relevancia, y no sería raro referirnos en unos años alCEO como al Gestor Social en las empresas de energía y ciencias de la tierra.

El futuro del Gestor Social

empresas, así como diferentesaspectos relacionados a los sectoresen cuestión y las comunidades.Incluso esto se ve reflejado en suactuar frente a las negociaciones,donde ya no esperan hablar conalgún representante, sinodirectamente con los ejecutivos dela primera línea.

Estamos ante comunidades cadavez más articuladas, máscoordinadas, mucho más poderosaspor el poder de la información, y en10 años esto será mayor.

La sociedad más empoderada dejaatrás a los grupos de podertradicional, ahora se está notando laprimacía de la comunidad sobre lossindicatos, finalmente es lacomunidad quien decide.

4. Tramitología

El tema de trámites y los diferentesrequerimientos administrativos quese presentan en el desarrollo de losproyectos será más complejo ytomará cada vez mayor tiempo.Esto, en gran medida, por lanecesidad del Estado de atender lasdemandas de un mayor número destakeholders y la participación deotras entidades, como las ONGs.

5. Cambio en el horizonteestratégico

El time frame de los proyectossiempre han sido de largo plazopero la visión y el planeamiento ha

cambiado. Los nuevos contextosestán obligando a las empresasextractivas y de energía a proyectarnuevas situaciones y previendo enlo que se necesitarán enfocar paraadecuarse a una nueva realidad. Aesto se suma, el cambio en cuantoal planeamiento. Si bien, este tipode industrias se caracterizan portrabajar con miras de muy largoplazo, su accionar era más cercano.Hoy se está viviendo, un proceso decambio en el que incluso elplaneamiento está pasando aenfocarse en un mayor largo plazoal habitual.

Es ante estos cambios, que elGestor Social tendrá la misión degenerar un sentimiento distinto dela población frente a las industriasextractivas y de energía, mostrandoel impacto positivo que puede llegara generar. Cabe señalar que, al

Partnership de Bienestar SocialSe va necesitar aprender a vivir con sociosdiferentes y generar asociaciones claras,que generen un entendimiento de laspartes. Hoy los partners no quieren serpasivos, quieren involucrarse.Se acabó el asistencialismo, ahora se debeenfocar el trabajo en el fortalecimiento decapacidades y la participación activa.

“Si en 10 años, la empresa no sabe cómoarticular y construir los puentes con todosestos stakeholders, alguien va desaparecery es claro que no va ser la comunidad”Alfredo García Pye, Gerente General deSodexo

contrario de otros sectores, elpayback de estas industrias, no es a5 ni a 10 años, es de muy largoplazo.

6. Cambio del contenido del corebusiness

El core no será extractivo sinosocial. Desde hoy se estáempezando a cambiar, lageneración de riqueza es el principiode las empresas pero la generaciónde bienestar está primando cadavez más y será aún más marcado enel futuro.

Los métodos tradicionales no sonsuficientes y no llegan a generarresultados, y en diez años van a sernulos, ahora los empresariosdeberán enfocarse en cómo generarbienestar a través de su industria.

7. Orquestador de desarrollo

Las industrias de energía y cienciasde la tierra, son motores decrecimiento a través de los cuales seestán generando otros proyectos dedesarrollo, tendencia que será cadavez más marcada e impulsada porlos partícipes del sector.

Todo esto en base a buenosproyectos, no solo deinfraestructura, educación y salud,sino también aportando en eldesarrollo de proyectos sostenibles,que generen independencia, quesean sostenibles.

Posibilidades infinitasNegocios en el 2025

De acuerdo con el estudio de EY,“Posibilidades infinitas para losnegocios en el 2025”, en lospróximos diez años se verá latransición entre las operaciones enun entorno lineal a las operacionesen las que se equilibra la creaciónde valor económico y social en lamisma medida.

Este cambio será una consecuenciadel cambio generacional sobre lacomprensión de la sostenibilidad.

Riesgos del negocio en minería2014-2015

Según el estudio de EY, “Riesgosdel negocio que enfrenta laminería”, el riesgo de perder lalicencia para operar debe serconstantemente evaluada,asegurando los adecuadoscontroles y teniendo unrelacionamiento constante con laregión de influencia. Un fallo de loscontroles puede poner rápidamenteuna organización en crisis, conimpactos financieros y dereputación para la empresa. Másimportante aún, también puedellevar mucho tiempo para restaurarla credibilidad necesaria pararecuperar la aceptación por partede los interesados, dando lugar anuevos retrasos e impactos.Situación que no solo se da en laindustria minera.

“Las empresas privadas debemos operarasegurándonos de generar bienestar”Abraham Chahuán, Gerente General deAntamina

8. Necesidad de alianzas con elEstado

Se debe reconocer que el Estado noestá presenten en muchas zonas yhoy la empresa privada estácumpliendo las funciones no solo demotor de desarrollo, sino tambiéncomo facilitador y promotor de lapresencia del Estado. Estatendencia tomará mayor fuerza enlos próximos años, más aún en lasindustrias extractivas y de energía,que por lo general operan en zonasdonde el Estado no había tomadoacción.

9. El rol cambió: de bombero aconstructor

Hoy, el rol del Gestor Social es de unejecutivo que está en constantepresión por solucionar problemasinmediatos, cuando en realidaddebe actuar como un forjador derelaciones y medios para alcanzarun entendimiento y trabajo conjuntocon las comunidades.

10. CEO: Líder de la gestión social

Años atrás, el CEO era alguien mástécnico, más operativo, hoy se estáacentuando el tema social como unode mayor importancia dentro de lasfunciones del CEO y, en el futuro,estaremos viendo la gestión social,como la principal responsabilidaddel CEO y su desempeño en el temaserá determinante tanto en elbienestar de su empresa como delentorno.

“Hoy el rol del Gestor Social es de bombero,apagando incendios, cuando en realidad debe serun constructor de puentes, articulador derelaciones, un generador de confianza; sin esofracasas”Alfredo García Pye, Gerente General de Sodexo

Drivers de mayor de mayor impacto en el nuevo perfil del Gestor Social

Fuente: 78 ejecutivas de segunda línea de reporte de empresas de energía y ciencias de la tierra. Encuesta realizada por EY del 20 de mayo al 01 dejunio de 2015.

19% 17% 15% 13% 12% 10% 8% 6%

El rol cambió:de solucionarurgencias a

forjar eldesarrollo

Gestor Socialcomo

orquestador dedesarrollo

Necesidad dealianzas con el

Estado

Multiplicidad deactores

Una sociedadmás

empoderada

CEO: Líder de lagestión social

Cambio en elhorizonte

estratégico

Otros

Conocimientos

El Gestor Social del futuro deberá estarpreparado para hacer frente a una de lasáreas más sensibles y complejas dentrode los proyectos extractivos y deenergía, las personas.

1. Comunicación

La comunicación es cada vez másimportante. Hoy necesitas darmensajes más rápidos y saber cómodarlos, a todo nivel.

El Gestor Social del futuro debesaber comunicarse, ser capaz dehacer frente de diferentes grupos,ya sean las comunidades, la prensalocal o internacional, el gobierno enlos distintos niveles (local,provincial, regional o nacional);alguien que sabe que decir, en quémomento y cómo.

2. Negociación

Estamos frente a un profesional conun gran nivel de negociación, queconoce las necesidades reales de laregión de influencia y lasnecesidades de su empresa. Unejecutivo capaz de alcanzar yencontrar el equilibrio para elbienestar de ambas partes y, lo másimportante, sabe demostrarlo; unexperto negociador, que puedamantener la armonía entre laspartes.

3. Mercadeo social

Estamos ante un ejecutivo que deberomper el estereotipo del GestorSocial que da marcha a los objetivosde la empresa sin generar elreconocimiento que susstakeholders están buscando.

El Gestor Social debe tenerconocimientos incluso de mercadeosocial; saber cómo hacer que loslogros alcanzados por el sectorprivado, por su empresa, resalten ysean reconocidos.

Perfil del futuro Gestor Social

“Las empresas deben hacer notar lo bueno quehacen, los beneficios y el bienestar que estángenerando”Rosa María Flores-Aráoz, Gerente GeneralAdjunta de Kallpa Generación

“Debemos cambiar nuestro chip a largo plazo,planear una estructura social, que es igual o másimportante que la operación misma”Abraham Chahuán, Gerente General de Antamina

Conocimientos de mayor importancia para dar paso alnuevo Gestos Social

Fuente: 78 ejecutivas de segunda línea de reporte de empresas de energía y ciencias de la tierra.Encuesta realizada por EY del 20 de mayo al 01 de junio de 2015.

35% 33%18% 5% 9% 0%

Conocimientode la regióntanto como

de suempresa

Negociación Comunicación Mercadeosocial

Sociología yantropología

LenguasNativas

4. Conoce la región y susstakeholders, tanto como desu empresa

Estamos ante un conocedor de laregión de influencia, alguien queestá tan conectado con la zona en laque se desarrolla su operación, queconoce la idiosincrasia de lascomunidades de la región.Un ejecutivo que conoce lascostumbres del entorno y es capazde mimetizarse gracias a susconocimientos generalizados de laregión.Es un profesional que así comoconoce al milímetro elfuncionamiento de su empresa,conoce todo sobre sus stakeholderse incluso sobre el Estado, su formade operar, trámites y permisos.

5. Planeamiento y gestión

El Gestor Social estará a cargo dediferentes proyectos y deberá saberalinear sus estrategias con losproceso a llevar a cabo dentro de suplan. Deberá saber trabajar conindicadores como KPI (IndicadorClave de Desempeño) y sabercomprender sus resultados yacciones a tomar para mejorarlos.

6. Tecnología

Se viene dando una revolucióntecnológica y el Gestor Socialdeberá de ser capaz de adecuarse yaprovechar los beneficios de esteprogreso tecnológico. Por un lado,herramientas como el Big Data

darán acceso a mayores fuentes deinformación y administración de lamisma. Gestión de información quedeberá manejar a la perfección yaque las comunidades están teniendocada vez mayor acceso a esta.

¿Seguirán siendo commodities?El futuro es incierto, pero el crecimientode la población es un hecho, es por elloque algunos de los commodities podríandejar de serlo por la creciente demandaante el crecimiento demográfico.

“Viendo a futuro, no sería raro que lainsuficiencia de un commodity como elcobre, lo lleve de acá a 20 años a ser uninsumo del cual no se podrá controlar suprecio”Abraham Chahuán, Gerente General deAntamina

Cortesía Perú LNG

7. Sociología y antropología

La necesidad de contar con lacapacidad de interpretar y analizarel comportamiento de la gente serámuy importante. Estamos ante unapersona con nociones de sociologíay antropología, dando muestra delcambio curricular de los minerostradicionales, dando paso a unenfoque y desarrollo más humano.

8. Lenguas nativas

Para alcanzar una comunicaciónclara, simple y rápida,especialmente en zonas altoandinas, el quechua es unconocimiento básico. Así como paraun CFO el inglés es vital, el quechuaes vital para muchas negociacionesque se hacen en la sierra del país.

¿Qué mejor forma de demostrarpreocupación y dedicación ante unacomunidad, que comunicarse en sulengua?

“El sector extractivo va vivir un déficit de capitalhumano, existen huecos generacionales y va sernecesario prever líneas de sucesión, y promoverel mayor ingreso de profesionales a estasindustrias”Abraham Chahuán, Gerente General de Antamina

Cortesía MEM

Destrezas

Serán el valor agregado infaltable en elperfil del Gestor Social.El fortalecimiento de las mismas serávital en el desenvolvimiento óptimo deeste puesto.

1. El previsor

Toda operación tiene riesgos,obstáculos y variables que puedendar un giro al negocio, y que sinduda son más volubles cuandohablamos de personas, susnecesidades y su entorno, tantosocial, como político, económico ycultural.

El Gestor Social deberá ser capaz deadelantarse a cualquier situación,gracias a sus conocimientos yexperiencia.

2. Relaciones interpersonales

El manejo de gente a todo nivel. ElGestor Social debe ser conscienteque así como cada comunidad tienesu idiosincrasia, cada personatambién tiene una forma de ser ypensar.Es por ello que es necesario que elfuturo Gestor Social sea capaz demotivar, generar confianza y evitarconflictos con solo saber cómotratar a cada tipo de persona.

3. Sensibilidad social

El grado en el que el Gestor Socialpueda ser capaz de identificarse conla gente de su entorno, conocer suidiosincrasia y entender sus

necesidades como si fueran propias,será un factor muy valorado almomento de interpretar lasnecesidades de la gente en la zonade influencia del proyecto.

4. Integrador

Es común que los ejecutivostrabajen con personas diferentespero en la realidad de estasindustrias, esta situación es mássensible, más aún si tenemos encuenta que se trabajará con gentede la zona, con una idiosincrasia,muchas veces, muy diferente a lasde otras personas, con costumbresy prioridades de necesidadesdiferentes. Es por ello que elGestor Social tendrá que ser unintegrador, alguien que puedagenerar confianza entre laspersonas con las que trabajar ytambién con las personas con lasque negocia o se involucra.

Lo que define mejor al Gestor Social del Futuro

Fuente: 78 ejecutivas de segunda línea de reporte de empresas de energía y ciencias de la tierra.Encuesta realizada por EY del 20 de mayo al 01 de junio de 2015.

38%18% 13% 8% 14% 9%

Integrador Comunicador Empático Relacionesinterpersonales

Sensibilidadsocial

Previsor

5. Saber comunicar

Si bien es cierto, la comunicacióncomo conocimiento se refiere asaber qué canales utilizar para cadatipo de stakeholder, el cómo llegara la gente es una destreza.La facilidad con la que el GestorSocial pueda dejar y hacer llegar sumensaje en cada tipo de público,será un plus dentro de su perfil.Pero se debe tener claro que, parasaber comunicar hay que tenerprimero la capacidad activa deescuchar. Si no escuchamos yentendemos las expectativas de losstakeholders, no se podrá generaruna comunicación fluida y correcta.

6. Empático

El Gestor Social es una persona quetrata mucha gente, alguien que vela realidad de su entorno y el sercapaz de ponerse en el lugar de sucontraparte será de sumaimportancia para alcanzar elbienestar mutuo.

7. Multitasking

Evidentemente, el Gestor Socialestará a cargo de muchosproyectos y cumplirá diferentesfunciones, por lo cual, deberá tenerla facilidad de hacer diferentestareas a la vez, y con la mismaseficiencia.

“A veces tendemos a ver con ojos de limeñoscosas que no son aplicables en diversas zonas delpaís, la prioridad de necesidades varía”Alfredo García Pye, Gerente General de Sodexo

Cortesía Sodexo

Número de mujeres en el área de gestiónsocial de su empresa

53%30%

12% 5%

1 a 5 6 a 15 16 a 40 Más de 40

Fuente: 78 ejecutivas de segunda línea de reporte de empresas de energía y ciencias dela tierra. Encuesta realizada por EY del 20 de mayo al 01 de junio de 2015.

Valores

Lo que haces te define y los valoressirven de guía para estas acciones. Espor ello que el Gestor Social, como losdemás principales ejecutivos del sectordeberá afianzar sus valores y en algunoscasos, reflejarlos con su accionar yejemplo.

1. Veracidad

El decir la verdad, ser transparente ysincero es fundamental para mantenerbuenas relaciones dentro de estaindustria.

2. Respeto

Estamos ante un ejecutivo quepractica el respeto a la personahumana, independientemente de surango, origen, idioma, procedencia onivel. El cual busca generar una mejorcalidad de vida de las personas,involucrando seguridad tanto para sugente como para su entorno.

Por otro lado, también debemos teneren cuenta el respeto a la ley, a lainstitucionalidad.

3. Cumple la palabra

Un profesional a carta cabal, que hacelo que dice y busca que la empresahonre sus compromisos, y lo hace conintegridad.

4. Integridad

Debemos ver al Gestor Social comouna persona íntegra que repudia yestá totalmente en contra de cualquieracto de corrupción, en ningunamedida, en ninguna situación,tolerancia cero.

5. Justicia

El conocer las necesidades de losdemás y conocer las posibilidades desu empresa, dan paso a serconscientes de lo que se puede hacerdentro de las limitaciones de losnegocios, y el ser justo dando a lazona de influencia lo que merece ynecesita para su desarrollo ybienestar.

Cortesía Sodexo

Cortesía Sodexo

El valor más importante para el Gestor Social

Fuente: 78 ejecutivas de segunda línea de reporte de empresas de energía yciencias de la tierra. Encuesta realizada por EY del 20 de mayo al 01 de junio de2015.

51%

18% 14% 13%4%

Integridad Cumple lapalabra

Veracidad Respeto Justicia

EY I Assurance I Tax I Transactions I Advisory

El Gestor Social del futuro

Es parte del Programa El ADN del Profesional del Futuroen Empresas de Energía y Ciencias de la Tierra.El estudio se formó en base a reuniones previas ycomentarios vertidos el 28 de abril, 8 de mayo y 20 demayo de 2015, por:

Abraham Chahuán, Gerente General deAntamina

Rosa María Flores-Aráoz, Gerente GeneralAdjunto de Kallpa Generación

Alfredo García Pye, Gerente General de Sodexo

Igor Salazar, Gerente General de Perú LNG

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