programas da qualidade: instrumento de disciplinamento setorial
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Programas da Qualidade:Programas da Qualidade:
Instrumento de Disciplinamento Instrumento de Disciplinamento
SetorialSetorial
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FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI
ESCOLA POLITÉCNICA
UNIVERSIDADE DESÃO PAULO
INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK
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FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
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Instituída em 1967 por professores do Departamento
de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da
Universidade de São Paulo
Entidade sem Fins Lucrativos
Opera em convênio com a Universidade de São Paulo
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
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Certificação de Sistemas de Gestão
ISO 9000 - pioneira na América Latina
ISO 14000
QS 9000 / AVSQ
BS 8800 / OHSAS 18001
Qualihab / PBQP- H: Construção Civil
TRANSQUALIT
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
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FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
THE INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORKThe Association of the World´s First Class Certification Bodies
GLOBAL ACCEPTANCE OF MANAGEMENT SYSTEMCERTIFICATES AND WORLD-WIDE EXCELLENCE
ASSESSMENTS THROUGH THE INTERNATIONAL NETWORK
ENHANCE YOUR REPUTATION WORLDWIDE
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Posição Fundação Vanzolini no Brasil
Maior Certificadora Brasileira.
ISO 9000 / ISO 14000 / QS 9000: mais de 1.000
certificados emitidos.
Construção Civil: mais de 400 certificados emitidos.
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
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Abrangência de Atuação no Mundo
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
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• Armavale Armazéns Gerais
• Autoport Transportes• Auto Viação Americana• Brazul Transp. Veículos• CAT Cargo• CEMAPE Transportes• Ryder / Translor• COPAPE
• CSI Logística• Dacunha• Danzas Logística• Domínio• Asa Branca• Transp. Covre• Transp. Pajuçara• Empresa Sul Amer.
Transp. Ônibus
Alguns Clientes Fundação Vanzolini - Transportes
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• Empresa União Transp.• XV de Novembro• Evanil Transp. Turismo• Expresso Itamarati• Expresso Nepomuceno• Expresso Princesa dos
Campos• FRANAV• G. Silva Transportes
• Hoedlmayr• Itatrans• Jamef• Kwikasair• Metropolitan• Petrobrás
Distribuidora (mais de 10 bases)
• Petrosul
Alguns Clientes Fundação Vanzolini - Transportes
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
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• Cinco Estrelas• Transbueno• Tequimar• Transauto• Transbank• Translute• Transp. Americana• Transp. Cometa• Transp. Verde Mar
• Transp. Della Volpe• Transp. Pesados Minas• Transultra• Transzero• Universal Arm. Gerais• Viação Cidade do Aço• Viação Mogi Guaçu• Viação Paraty
Alguns Clientes Fundação Vanzolini - Transportes
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
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Fornecedor Cliente
OrganismoCertificador
Evolução do Conceito
Necessidade
Serviço
CredibilidadeAuditoria deCertificação
3ª Parte
Auditoria de Credenciamento2ª Parte
Au
dito
ria
de
1ª P
arte
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Evolução do Conceito
• Certificações Setoriais: Princípio da Auto-Regulamentação
• Chega antes da exigência dos clientes e do mercado
• Parte das próprias empresas que desejam melhorar a credibilidade de seu setor
• Utilizam entidade certificadora (credibilidade)
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Exemplos de Auto-Regulamentação
• CONAR – Publicidade
• Selo de Boas Práticas de Informática em Cartórios
(IRIB e ANOREG)
• Selo de Tiragem (ANATEC)
• Qualidade na Construção Civil – Qualihab, PBQP-H
• Distribuição Responsável – PRODIR (ASSOCIQUIM)
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• TRANSQUALIT:
– Iniciativa da FCAV, NTC e ABNT.
– Norma sobre Sistema de Gestão da Qualidade
para Transporte de Cargas, baseada na ISO
9001:2000 e na linguagem do setor.
– Sistema Evolutivo de Certificação (Bronze,
Prata e Ouro).
Qualidade em Transportes Transqualit
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• TRANSQUALIT:
– Primeira versão publicada no início de 2001
– A NBR 14884 foi elaborada a partir da
primeira versão do Transqualit
– Segunda versão do Transqualit publicada
Set./2002 praticamente junto com a NBR
14884
Qualidade em Transportes Transqualit
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• TRANSQUALIT SETORIAL:
– A NTC está desenvolvendo requisitos
adicionais ao Transqualit para diversos
segmentos do Transporte
– Transqualit Setorial em desenvolvimento: FarmacêuticoFrigorificadoGreen (Segurança, Saúde e Meio-Ambiente)Outros
Qualidade em Transportes Transqualit
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Norma Transqualit x NBR 14884
A Norma NBR 14884 não está dividida em níveis (Bronze, Prata e Ouro)
O Transqualit estabelece metas para alguns indicadores de desempenho
A empresa certificada no nível Ouro atende a NBR 14884
NBR
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Para que serve o Transqualit?
Do clientePara satisfação
do cliente
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5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
6. GESTÃO DE RECURSOS
8. AVALIAÇÃO E MELHORIA
7. PROCESSOS DO NEGÓCIO
ENTRADA
4. SISTEMA DE QUALIFICAÇÃO
CL
IEN
TE
S
RE
QU
ISIT
OS
CL
IEN
TE
S
SAÍDA
SA
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FA
ÇÃ
O
Carga Entregue
Fluxo InformaçõesAtividades que adicionam valor
Estrutura do Transqualit
Contrato / Pedido
3. DEFINIÇÕES
1. OBJETIVO
2. REF. NORMATIVA
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ALGUNS ALGUNS REQUISITOS REQUISITOS
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Indicadores de Desempenho
Avarias, perda e extravio
Atraso na entrega
Atraso na coleta
Informação de entregas
Sinistros
Roubo e Furto
Satisfação Clientes
Satisfação de Funcionários
Métodos de medição e metas
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Manter as instalações por onde passam as cargas
(ex.: docas, rampas, balanças etc.)
Plano de manutenção
Manter as áreas administrativas
(ex.: equipamentos, back-up, centrais telefônicas)
Instalações e Ambiente de Trabalho
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Política de Gestão de Frota
Programa de manutenção corretiva e preventiva
Gestão de Frota
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Processos Operacionais
Coleta
Processamento no Terminal
Transferência
Entrega
Redespacho
Rastreabilidade e Monitoramento
Controle de Pendências
Sinistro
Gerenciamento de Risco (GRIS)
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Processos de Apoio
Compras
Contratação de Terceiros
Comercial
Atendimento ao Cliente
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Conferência e Inspeção
Conferência e Inspeção na:
Coleta
Descarga e Triagem
Carregamento e Embarque para Transferência
Descarga e Triagem para Entrega
Carregamento e Embarque para Entrega
Entrega ao Cliente
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Empresas Certificadas
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Empresas já Certificadas (ouro)
• Kwikasair Cargas Expressas
• Rodoviário Ramos
• Rodo Mar
• Rodoviário Morada do Sol
• Empresa de Transportes Covre
• Patrus Transportes
• Expresso Araçatuba
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Empresas já Certificadas (prata)
• Coopercarga (SC)
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Empresas já Certificadas (bronze)
• Transportes ASC
• ITD Transportes
• Faster Road Express
• Brasex Transportes
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Por que escolher a FCAV?
• Auditorias com a visão do negócio;
• Credibilidade nacional e internacional;
• Ombudsman (canal direto);
• Apoio técnico além da Certificação - Centro
de Excelência de Âmbito Mundial.
Seriedade - Independência - Competência
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Perguntas e Respostas
• Prof. Dr. José Joaquim do Amaral Ferreira
• Diretor de Certificação da FCAV
• Contato: Tel.: (11) 3836-6566