programm - itsmf · 2017-11-23 · manager aus wirtschaft und verwaltung zusammen. Über 350...
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1 7 . i t S M F J A H R E S K O N G R E S S
P R O G R A M M
2017
22
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3
Liebe ITSM Community,
„Der Weltraum, unendliche Weiten. Wir schreiben das Jahr 2200. Dies sind
die Abenteuer des Raumschiffs Enterprise Service Management, das mit
seiner 400 Mann starken Besatzung 5 Jahre unterwegs ist, um fremde
Galaxien zu erforschen, neues Leben und neue Zivilisationen. Viele Licht-
jahre von der Erde entfernt dringt die Enterprise in Galaxien vor, die nie
ein Mensch zuvor gesehen hat.“
Es klingt übertrieben und zugleich gibt es wichtige Parallelen zu dem
bekannten Raumschiff Enterprise. In den letzten Jahren ist der Fokus auf
ITSM deutlich gestiegen, es hat sich zum Rückgrat in der IT entwickelt
und wurde Basis für einen stabilen Betrieb, dieser wiederum ist Quelle
und Voraussetzung für ein erfolgreiches Unternehmen.
Enterprise Service Management (ESM) bezeichnet die Anwendung von
Service Management Methoden und Tools in den unterschiedlichen Ser-
vicebereichen eines Unternehmens. Es lassen sich erhebliche Syner-
gieeffekte erzielen und durch den Skaleneffekt sinken die Kosten. Das
eröffnet der IT die Chance, mit ihrem Prozess-Know-How und ihren Tools
ESM im Unternehmen aktiv voranzutreiben. IT Services und Non-IT
Services rücken enger zusammen. Die interne IT wird zum Service
Broker.
Der 17. itSMF Jahreskongress bietet informative Keynotes, Anwenderfo-
ren und interaktive Elemente mit renommierten Fachexperten. Wir brin-
gen IT-Entscheider, Organisations- und Projektleiter, IT-Profis, IT Service
Manager aus Wirtschaft und Verwaltung zusammen. Über 350 Teilneh-
mer tauschen sich in Vorträgen und Diskussionsrunden aus. Auch dieses
Jahr wird der „ITSM-Projekt Award 2017“ verliehen. Die Veranstaltung ist
seit vielen Jahren ein Höhepunkt für die ITSM-Branche und eine wichtige
Quelle der Information.
Wir freuen uns auf eingemeinsames Erlebnis –nutzen Sie dieseneinzigartigen Marktplatz.
Ihr Steven Handgrätinger
Vorsitzender des VorstandesitSMF Deutschland e.V.
44
Steven HandgrätingerVorsitzender des Vorstands itSMF e.V.
8:00 Uhr Registrierung & E arly-Bird-Frühstück im Ausstellungsbereich
Begrüßung & Kongress-Eröffnung10:00 – 10:10
Ist ITSM noch sexy?10:10 – 10:35Timo KönigBWISteven HandgrätingerVorsitzender des Vorstands itSMF e.V.
Die EU Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) als Motivator zur Einführung einer Enterprise Service Management Lösung10:35 – 11:05 Fabian Schmidt
Magelan GmbH
CaaS – Die Zukunft der Cloud Infrastruktur am Beispiel Docker11:20 – 11:50Asad KhanWSP-SoftJohannes Hiemerevoila GmbH
Mit tagspause – Net working & Besuch der Fachausstellung –12:00 – 13:15
Dienstag, 5. Dezember 2017 – VORMITTAG
K affeepause – Net working –11:05 – 11:20
IT SERVICE MANAGEMENT STUDIE 2017 DER COMPUTERWOCHE IT SERVICE MANAGEMENT
STUDIE 2017
11:50 – 12:00Kurzvorstellung der Ergebnisse.Weitere Details und Diskussionim Forum um 15:45 Uhr
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Registrierung & E arly-Bird-Frühstück im Ausstellungsbereich
Dienstag, 5. Dezember 2017 – VORMITTAG Dienstag, 5. Dezember 2017 – ANWENDERFOREN1A
Enterprise Service Management1B
Service Katalog in der Praxis1C
Request Fulfillment1L
Lösungsforum
Raum 1 + 2 Raum 3 Raum 4 + 5 Raum 6
13:15 – 13:35
Enterprise Service ManagementUnternehmensweiter Ansatz für erfolgreiche digitale Geschäftsmodelle
Prof. Dr.Horst Tisson
Die 10 größten Irrtümer bei der Erstellung von IT-ServicekatalogenWorüber Servicekatalog-Manager nicht fallen dürfen
PD Dr. Robert Scholderer
Digitalisierung:Die Klammer zwischen Anwender und IT für gelebte IT-Betriebs- und Projektprozesse Jörg Ziegler
Schnellere und bessere IT Ent-scheidungen treffen durch Arti-fical Intelligence im Rahmen von Service Ticket Analytics
13:35 – 13:40 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E
13:40 – 14:00Solide Basis für Enterprise ServicesUnterscheiden Sie das„Was“ und das „Wie“ Patrick Büch
Das kleine ITIL trifft den AnwenderWas macht den Erfolg vonService Design aus?
Dipl. Ing. Dieter Schmitt
Einen neuen Service Management- Ansatz anwenden – wie kann dieser aussehen?
Elisabeth Gstarz
WSPone – die innovativste Enterprise Service Management Plattform Philipp Mättig
14:00 – 14:05 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E
14:05 – 14:25
Enterprise Service Lifecycle ManagementMehr als ITIL für Non-IT Organisationen Bernhard Kuhn
In 7 Schritten zum ServicekatalogDie Nutzer werden es lieben
Robert Sieber
Business Relationship ManagementMehr als nur ein ITIL Prozess
Maria Rickli
Vom ITSM zum ESM am Beispiel der DSGVO - Workflowbasierte, proaktive Unterstützung für Datenschutzbeauftragte Matthias Zoubek
14:25 – 14:30 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E
14:30 – 14:50 Wegweiser zum effizienten Enterprise Service Management Oliver Stöckl
IT Service Katalog und Leistungs-verrechnung mal anders20 amüsante Minuten in denen der IT Gourmet viel lernt.
Thomas Pränger
Raumschiff Drägerin Warp-Geschwindigkeit zu konsumierbaren HR-Services
Automatisierte Bereitstellung von hoch sicheren virtuellen IT-Arbeitsplätzen Christian Donsbach
14:50 – 15:00 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E
15:00 – 15:45 K affeepause – Net working & Besuch der Fachausstellung –
Jens Kindgen
Tizian Bürger
Jochen WeishaarFolkert Jung
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Dienstag, 5. Dezember 2017 – BoF / Barcamp / Studie
15:45 – 16:30 B I R D S O F A F E A T H E R S E S S I O N
RHEINSAAL
Tisch 1 Praxis-Erfahrungen beim Aufbau einer CMDBManfred Heinz
Tisch 2 DevOps vs. Klassisches Service ManagementPhilipp Mättig / Asad Khan
Tisch 3 Green ITDörte Jaskotka; Jaskotka Consulting
Tisch 4 Veränderungsmanagement: Wieso, weshalb, wie viel und vor allem: WarumMichael Zwick; Blue Change Solutions
Tisch 5 Sind bestehende ITSM Methoden durch die sich verändernde IT- und Geschäftswelt überholt? Robert-Jan Willemsen
Tisch 6 Gibt es eine Sicherheit in digitalen sozialen Netzen?Peter Morwinski
Tisch 7 Der Tag beginnt mit 1.000 E-Mails!!Benedikt Weinberger
Tisch 8 Lernen von den Nerds … das geht ja gar nicht!Wolfgang Behrendt; atmicon GmbH
Tisch 9 Die CMDB für Non-IT Equipment nutzenAnna Brakoniecka
Tisch 10 Künstliche Intelligenz (KI) im Service Management – Nutzen und GrenzenRobert Kreher
Tisch 11 Financial BenchmarkingJens Zange
Tisch 12 Enterprise Service Management – ein fiktives PraxisbeispielStefan Krüll; K-Cons.de
16:30 – 16:45 PAUSE
Dienstag, 5. Dezember 2017 – NACHMITTAG
I T S E R V I C E M A N A G E M E N T 2 0 1 7 – E R G E B N I S S E D E R S T U D I E
ITSM STUDIE 2017WIE IST DER STAND DES IT SERVICE MANAGEMENTS AKTUELL
Die Ergebnisse der großen IDG Verlag Studie zum ITSM 2017in Deutschland werden EXKLUSIV vorgestellt und mit denTeilnehmern hinsichtlich deren Auswirkung diskutiert.
Moderiert von Heinrich Vaske, Editorial Director, COMPUTERWOCHE und CIO
TAGUNGSZENTRUM RAUM 1 UND 2
IT SERVICE MANAGEMENT
STUDIE 2017
Persona-Entwicklung für Enterprise Service Management
Integrated Process Chains –das BWI Modell für Service Design
Jochen Weishaar Timo König
TISCH 1 TISCH 2
TAGUNGSZENTRUM RAUM 4 BIS 6
I T S M B A R C A M P - E I N E K L E I N E U N - K O N F E R E N Z
Folkert Jung
TISCH 3 TISCH 4
IHRE Möglichkeit spontan Ihr Wissen mit anderen Teilnehmern zu teilen und in eine Diskussion zu treten
ITIL – More than meets the IDiscover how ITIL helps businesses
Roman Jouravlev
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Dienstag, 5. Dezember 2017 – BoF / Barcamp / Studie
7
Der Business Architekt als Service Enabler zwischen Enterprise Management und bedarfsgerechter IT-Architektur16:45 – 17:15
Marc LehmannBechtle GmbH & Co. KGPeter MorwinskiBechtle GmbH & Co. KG
Wirkus wirkt. - Klassische Zeichenkunst trifft auf Hightech17:15 – 17:40 Stefan WirkusProtokollzeichner und Scribble Speaker
Zusammenfassung des 1. Kongresstages17:40 – 17:45
GET TOGETHER IM AUSSTELLUNGSBEREICH & LOC ATION-WECHSEL17:45 – 18:30
EMPFANG AUF DEM SCHIFFab 19:00 Uhr
DINNERPART Y AUF DEM SCHIFF19:30 – 24:00
Steven HandgrätingerVorsitzender des Vorstands itSMF e.V.
Dienstag, 5. Dezember 2017 – NACHMITTAG
I T S E R V I C E M A N A G E M E N T 2 0 1 7 – E R G E B N I S S E D E R S T U D I E
TAGUNGSZENTRUM RAUM 1 UND 2
TAGUNGSZENTRUM RAUM 4 BIS 6
I T S M B A R C A M P - E I N E K L E I N E U N - K O N F E R E N Z
88
8:00 Uhr REGIS TRIERUNG & AUSS TELLUNG SERÖFFNUNG
„Vorsprung durch Wissen“9:05 – 9:45 Markus HofmannGedächtnis-Trainer
Eröffnung des 2. Kongresstages9:00 – 9:05 Steven HandgrätingerVorsitzender des Vorstands itSMF e.V.
AI Powered Enterprise @ ContinentalEnterprise Service Management und Künstliche Intelligenz10:40 – 11:05 Oliver Lindner
Continental Automotive GmbH Bring IT to Life
Mit tagspause – Net working & Besuch der Fachausstellung –12:00 – 13:15
Mittwoch, 6. Dezember 2017 – VORMITTAG
Konsumentenorientiertes Service Management – oder wie meistern Sie die digitale Transformation?9:45 – 10:10 Mathias Traugott
Punctdavista AG
K affeepause – Net working & Besuch der Fachausstellung –10:10 – 10:40
Incident Management im Jahr 201711:05 – 11:30 Andreas DeliandreadisEverbridge
itSMF Projekt Award11:30 – 12:00 Award für das beste IT Service Management-Projekt 2017
9 9
REGIS TRIERUNG & AUSS TELLUNG SERÖFFNUNG
Mit tagspause – Net working & Besuch der Fachausstellung –
Mittwoch, 6. Dezember 2017 – VORMITTAG Mittwoch, 6. Dezember 2017 – ANWENDERFOREN
K affeepause – Net working & Besuch der Fachausstellung –
Jens Refflinghaus
Salah Sohbi
Timm Scheibach
Sebastian Dosch
2AESM IoT / I4.0
2BDevOps
2CIncident Management
2DMulti-Provider-Management
Raum 1 + 2 Raum 3 Raum 4 + 5 Raum 6
13:15 – 13:35
ITIL Implementierung in stateof the art IT OkösystemAgile, DevOps, Continuous Integra-tion, SOA, Cloud
Paul Praßer
DevOps: Feind oder Freund des IT Service Managements?Agile Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb
Dierk Söllner
Incident- und Problem-ManagementUnter den aktuellen Heraus-forderungen der Digitalisierung
Anforderungen an das Service-Provider-Management aus Sicht des Regulators
Gernot Burgsteiner
13:35 – 13:40 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E
13:40 – 14:00Public Cloud Computing StudieWie werden Computing Services genutzt und gesteuert?
Martin Landis
DevOps-Integration in das IT Service ManagementFiktion oder Vision?
Norman Merten
Incidents mit Predictive Maintenance signifikant senken
Fabian Henzler
Cloud-Services und deren Einfluss auf das Provider-Management
14:00 – 14:05 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E
14:05 – 14:25IT4IT - Das IT-Betriebsmodell zum „Managen Digital Delivery“
Martin Andenmatten
DevOps – Driving IT Transformational ChangeEvery day organizations want to understand what is DevOps.
Deborah Burton
Schlaflos wegen Rufbereitschaft?Wie Alarmierung heute funktioniert
Ronald Czachara
Wie organisiert man das Provi-der-Management in Multi-Provi-derumgebungen bei wachsender Komplexität? Jörg Bujotzek
14:25 – 14:30 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E
14:30 – 14:50
Industrial Service ManagementOffene, standardisierte Service- Prozesse im Internet of Things
Anna Brakoniecka
DevOps as a core – Management of Services
Stephan Brendel
Gefühlte und gemessene PerformanceMessung der Leistung von IT-Systemen an der Nutzerschnittstelle
Dietmar Hennig
Ein Survival Guide fürdie Retained-IT
Peter Bergmann
14:50 – 15:00 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E
15:00 – 15:30 K affeepause – Net working & Besuch der Fachausstellung –
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Abschluss des Jahreskongresses16:15 – 16:30 Steven HandgrätingerVorsitzender des Vorstands itSMF e.V.
SHAKE YOUR LIFE! Der richtige Mix aus Karriere, Liebe, Lebensart15:30 – 16:15 Ralph Goldschmidtmit anschließender Signierstunde
Mittwoch, 6. Dezember 2017 – NACHMITTAG
Bring IT to Life
Innovation in personal and organizational development
REIMAGINE WORKSPACE MANAGEMENT
itSMS
IT Service Management Services GmbH
FIT-OVForum ITSM in der Öffentlichen Verwaltung