Laure GALLATO – 30/04/2015 – Bilan ANT 2014-2015

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AbracadaWeb *

Le programme d ’An imat ion Numérique à dest inat ion

des profess ionnels du tour isme 2015 - 2016

GRATUIT

Pou r l e s p ro fe s s i onne l s * du se c teu r du t ou r i sme

Le programme AbracadaWeb est le programme d’animation numérique pour les professionnels du tourisme de la

Destination Brocéliande.

De nouveaux comportements des clientèles touristiques avant, pendant et après le séjour

Afin de prendre le virage du numérique et ainsi de développer votre chiffre d’affaires, 10 thématiques qui touchent

aujourd’hui les nouveaux comportements des vacanciers sur Internet seront abordées sous la forme d’ateliers, de cafés

numériques ou de réunions de sensibilisation et d’information.

Notre objectif : vous proposer un accompagnement de proximité.

* Vous pouvez tous en bénéficier que vous soyez hôtels, campings, meublés classés et/ou labellisés, musées, sites et activités, loisirs, restaurants … Cependant la Destination Brocéliande se réserve le

droit de refuser votre inscription si vous ne disposez pas des pré-requis.

A b r a c a d a We b , g r a t u i t !

La Destination Brocéliande et ses 11 Offices de tourisme, vous proposent un programme gratuit d’accompagnement de

votre présence sur Internet avec 21 rendez-vous d’octobre 2015 à mars 2016. Ce programme a été bâti grâce à la

mutualisation et aux partenariats mis en place avec des spécialistes, du tourisme et d’Internet notamment :

• les Gîtes de France Morbihan & Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine

• le Comité Régional du Tourisme de Bretagne

• le Comité Départemental du Tourisme Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine

• la Chambre de Commerce et d’Industrie du Morbihan

• la Cyber-communauté de Josselin

• la Cyber-base du Val d'Oust et de Lanvaux

MARDI 13 OCT 9h30 – 11h30 Le Relais de Brocéliande à Paimpont

Contenu du café numérique

Rendez-vous animé par Nadège FELIERS, Animatrice Numérique de Territoire, Gîtes de France Haute Bretagne – Ille-et-Vilaine Cet atelier est ouvert à tous les professionnels, que vous soyez ou non hébergeur, labellisé Gîtes de France ou pas.

Café numérique « Suivez les tendances et les évolut ions du web : les bons consei ls pour préparer 2016»

Café numérique

Descriptif du rendez-vous Internet évolue, les attentes des internautes changent en fonction de leurs besoins, de leur mobilité, de leurs envies du moment. Comment optimiser votre présence sur le web ? Quelles sont les tendances pour l’année à venir ? Comment capter les internautes ? Ce café numérique se veut également un moment d’échanges pour répondre à vos questions sur le web et bien préparer 2016 …

• Les grandes tendances du web • Sites internet, plateformes sociales, référencements, relations

clients … quels outils sont à votre disposition et comment les utiliser au mieux ?

JEUDI 15 OCT 9h30 – 12h30 Cyber-communauté de Josselin

Bonus

Prérequis

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Gérez votre réputat ion en l igne sur le premier s i te d ’av is de voyageurs Tr ipAdvisor – N i v e a u d é b u t a n t : J e d é b u t e a v e c Tr i p A d v i s o r *

Descriptif de l’atelier Votre image sur le web est aussi précieuse que votre savoir-faire. Ne laissez pas les autres gérer votre réputation ! A travers cet atelier, vous apprendrez à gérer votre fiche et à répondre aux avis. Exemples, conseils et exercices à l’appui.

Atelier animé par Céline WILHEM, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme de Ploërmel, Terres de légendes

Atelier

Seront accueillies à l'atelier les personnes ayant créé ou repris la main sur leur fiche établissement (avec l'aide d'un animateur numérique) sur www.tripadvisor.com

• Pourquoi gérer sa réputation en ligne ? • Découvrir le site Tripadvisor • Apprendre à répondre à un avis • Utilisez les outils de Tripadvisor pour générer des avis

Repartez avec votre fiche Tripadvisor en ligne et à jour

* Attention : l'atelier est ouvert uniquement aux hôtels, chambres d'hôtes, sites de loisirs et restaurants. Nous invitons les meublés intéressés à se rapprocher de Céline WILHELM.

JEUDI 10 MARS 9h30 – 12h30 Cyberespace de Guer

Bonus

Prérequis

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Gérez votre réputat ion en l igne sur le premier s i te d ’av is de voyageurs Tr ipAdvisor – N i v e a u c o n f i r m é : j e r é p o n d s a u x a v i s e t j ' e n c o u r a g e m e s c l i e n t s à p o s t e r d a v a n t a g e d ' a v i s *

Descriptif de l’atelier Vous disposez de votre fiche TripAdvisor ? Vous ne savez pas comment répondre aux avis que vous recevez ? A travers des exemples, conseils et exercices, faîtes des avis d'internautes une opportunité. Comment obtenir plus d'avis ? Découvrez quelques astuces pour sensibiliser vos clients.

Atelier animé par Céline WILHEM, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme de Ploërmel, Terres de légendes

Atelier

• Comment répondre à tous les avis ? • Pourquoi et comment obtenir plus d'avis ? • Mieux connaître les outils proposés par Trip Advisor

Seront accueillies à l'atelier les personnes étant propriétaire de leur fiche établissement sur www.tripadvisor.com (vous savez déjà gérer votre page TripAdvisor : ajout de photos, modification de vos services/équipements ...) et ayant déjà suivi un atelier numérique sur TripAdvisor - niveau débutant

* Attention : l'atelier est ouvert aux hôtels, chambres d'hôtes, sites de loisirs et restaurants. Seuls les locations saisonnières / gîtes ayant inscrit leur établissement au préalable sur Holiday Lettings et remontant sur TripAdvisor pourront accéder à cet atelier.

En fin d'atelier, vous aurez répondu aux avis que vous avez reçus et repartirez avec une panoplie d'outils pour valoriser votre établissement et inciter les visiteurs à vous laisser davantage d'avis

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MARDI 3 NOV 14h00 – 17h30 Cyber-base du Val d'Oust et de Lanvaux à Malestroit

Bonus

Prérequis Disposer d’une adresse mail

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Communiquez professionnel lement sur Facebook N i v e a u d é b u t a n t : J e c r é e m a p a g e F a c e b o o k p o u r ê t r e v i s i b l e s u r l e s i t e d e l a D e s t i n a t i o n B r o c é l i a n d e

Cet atelier est animé par Marlène LE LOUER, Animatrice Numérique de Territoire, Gîtes de France Morbihan. Cet atelier est ouvert à tous les professionnels, que vous soyez ou non hébergeur, labellisé Gîtes de France ou pas.

Atelier

Descriptif de l’atelier Comment s'y retrouver sur Facebook : page, profil, compte, mur ? Comment ne pas mélanger vie privée et vie professionnelle ? Quel est le bon ton à utiliser ? Nous répondrons à vos questions et vous donnerons les clés pour être présent sur Facebook.

• Découverte : qu'est-ce que Facebook ? • Utiliser Facebook comme outil de communication • Créer son profil et sa page d’entreprise • Publier du contenu adéquat en utilisant le bon ton • Statistiques : s’assurer de la visibilité de vos contenus

Un post faisant le lien vers votre page Facebook sera relayé par la Destination Brocéliande (si votre page est suffisamment animée).

MARDI 8 MARS 09h30 – 12h30 Médiathèque de Montfort -sur-Meu

Bonus

Prérequis

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Communiquez professionnel lement sur Facebook N i v e a u c o n f i r m é : j e t r a v a i l l e m e s p o s t s e t m a v i s i b i l i t é s u r l e s i t e d e l a D e s t i n a t i o n B r o c é l i a n d e

Cet atelier est animé par Marlène LE LOUER, Animatrice Numérique de Territoire, Gîtes de France Morbihan. Cet atelier est ouvert à tous les professionnels, que vous soyez ou non hébergeur, labellisé Gîtes de France ou pas.

Atelier

Descriptif de l’atelier Vous avez participé à l’atelier théorique et compris l’importance d’être présent sur les réseaux sociaux. Nous avons créé ensemble la page Facebook de votre établissement, il s’agit maintenant de l’alimenter : changer le bandeau photo et la photo de profil, publier des actus, mettre en ligne des albums photos, compléter les informations pratiques, mettre en ligne des vidéos … Pensez à ramener vos accès à votre page Facebook, vos photos sur clés USB … et tout ce dont vous aurez besoin pour compléter votre page.

Un post faisant le lien vers votre page Facebook sera relayé par la Destination Brocéliande (si votre page est suffisamment animée).

• Animer sa page Facebook : modifier ses photos, publier des actualités, mettre en ligne des albums photos, des vidéos ...

• Consulter ses statistiques

Posséder une page Facebook (et non un compte) et avoir déjà suivi un atelier Facebook – niveau débutant

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JEUDI 5 NOV 9h30 – 12h30 Médiathèque de La Gacilly

Bonus

Disposer d’une adresse mail Prérequis

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Soyez v is ib les et at tract i fs sur Google N i v e a u d é b u t a n t , j e c r é é m a f i c h e G o o g l e B u s i n e s s

Descriptif de l’atelier Connaissez-vous Google ? Une galaxie de services et un sésame : votre compte Google ! En toute simplicité, dans cet atelier, découvrez l’univers Google, outil incontournable pour rendre plus visible votre établissement sur Internet. Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.

Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de tourisme de Saint-Méen-le-Grand – Montauban Et Maud OLIVE, Conseillère en séjour, en charge de l’accompagnement numérique, Office de tourisme du Pays de Montfort en Brocéliande

Atelier

• Pourquoi être visible sur Google ? • Qu'est ce que la fiche d'entreprise sur Google ? • Créer et prendre la main sur sa fiche d’entreprise sur Google • Suivre sa visibilité grâce aux statistiques

Repartez avec votre fiche entreprise sur Google

MARDI 15 MARS 9h30 – 12h30 Cyber-base du Val d'Oust et de Lanvaux à Malestroit

Prérequis

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Soyez v is ib les et at tract i fs sur Google N i v e a u c o n f i r m é , j e p r e n d s l a m a i n s u r G o o g l e +

Descriptif de l’atelier Vous disposez d'une page Google My Business pour votre établissement et vous ne savez pas quoi en faire ? A travers des exemples et des cas concrets, optimisez votre page et apprenez à insérer des photos, des textes ou des vidéos, à répondre aux avis ... Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de tourisme de Saint-Méen-le-Grand – Montauban

Et Maud OLIVE, Conseillère en séjour, en charge de l’accompagnement numérique, Office de tourisme du Pays de Montfort en Brocéliande

Atelier

• Optimiser sa fiche Google My Business • Gérer ses avis • Animer sa page Google + • Consulter ses statistiques

Avoir déjà suivi un atelier sur Google - niveau débutant et avoir la main sur votre fiche

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Bonus

Prérequis

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Gest ion de la Relat ion Cl ients : so ignez - les même sur Internet !

Fidéliser sa clientèle, c'est l'affaire de tous ! Repartez avec les clés pour organiser votre base de données clients en respectant la réglementation en vigueur. Utilisez cette base pour en faire des clients fidèles grâce aux contacts réguliers par mail.

Atelier animé par Nadège FELIERS, Animatrice Numérique de Territoire, Gîtes de France Haute Bretagne – Ille-et-Vilaine Cet atelier est ouvert à tous les professionnels, que vous soyez ou non hébergeur, labellisé Gîtes de France ou pas.

Atelier

• Créer sa base clients (quel logiciel, quelles informations…) • Tenir compte de la législation en vigueur • Créer et envoyer une lettre d’informations à ses clients

Avoir une adresse mail et être à l’aise sur Internet

Repartez avec un modèle de lettre d'informations (newsletter)

MARDI 10 NOV 9h30 – 17h00* Cyber-base de Saint Jean-Brévelay

JEUDI 10 DEC 9h30 – 17h00* Médiathèque de La Gacilly

*Repas à la charge des participants. Plus de détails dans le mail de confirmation de votre inscription.

Plus d'une personne sur deux réserve son hébergement sur Internet. Et vous, affichez-vous vos disponibilités en ligne ? Utilisez une solution technique simple ! Open Pro* répond aux besoins des professionnels hébergeurs. Calendrier des disponibilités ou de réservation en ligne affiché en temps réel : un vrai service apporté aux internautes ! Venez tester l'outil. Si vous utilisez déjà un système de gestion de planning, n'hésitez pas à prendre contact avec votre office de tourisme : des passerelles peuvent exister pour éviter de multiples saisies !

JEUDI 12 NOV 9h30 – 12h30 Médiathèque de Plélan-le-Grand Pour les propriétaires de chambres d’hôtes

MARDI 17 NOV 9h30 – 12h30 Cyber-base de La Trinité-Porhoët Pour les propriétaires de gîtes

JEUDI 19 NOV 9h30 – 12h30 Médiathèque de Plélan-le-Grand Pour les propriétaires de gîtes

MERCREDI 25 NOV 9h30 – 12h30 Cyber-base de La Trinité-Porhoët Pour les propriétaires de chambres d’hôtes

Bonus Partez de l’atelier avec votre fiche Open Pro à jour et affichez vos disponibilités en ligne en moins de 2 semaines !

Prérequis • Savoir naviguer sur Internet • L’utilisation de cet outil impliquera une actualisation quotidienne

* Open Pro est mis à disposition gratuitement pour l’ensemble des professionnels de la Destination grâce à un partenariat avec les CDT Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine et Morbihan.

Contenu de l’atelier

• Pourquoi afficher ses disponibilités en ligne ? • Apprendre à utiliser l'outil Open Pro (découverte et pratique) • Découvrir les possibilités d'intégration de l'outil sur ses supports web

Atelier animé par Sterenn MORVAN, Animatrice Numérique de Territoire, Cœur de Brocéliande / Guer

Places

limitées

Aff ichez vos d isponib i l i tés et fac i l i tez la réservat ion en l igne

Atelier

Bonus

Prérequis

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Atel ier photo : dynamisez votre présence sur le Web

Vous souhaitez séduire et attirer de nouveaux clients ? Utilisez la photo. Au cours de cette journée, apprenez à utiliser votre appareil avec une professionnelle du tourisme. Ne vous arrêtez pas là.... Soyez à l'aise avec la gestion et la retouche de vos images.

Atelier animé par Nadège FELIERS, Animatrice Numérique de Territoire, Gîtes de France Haute Bretagne – Ille-et-Vilaine et Maryse GUENEGO, Technicienne en charge des photos et vidéos pour les Gîtes de France Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine

Cet atelier est ouvert à tous les professionnels, que vous soyez ou non hébergeur, labellisé Gîtes de France ou pas.

Atelier

• Apprendre à utiliser toutes les fonctionnalités de son appareil • Découvrir les techniques pour réussir ses photos • Mettre en pratique en partant faire quelques photos • Découvrir la législation • Apprendre les techniques de retouche d'images et les différents formats • Stocker et gérer ses images

Disposer d'un appareil photo numérique (idéalement avec sa notice) et d'une clé USB

Repartez avec un album photo de la Destination Brocéliande pour illustrer votre site Internet

MARDI 1 DEC 9h30 – 17h15* Chambre d'hôtes Le Moulin de La Fosse Noire à Beignon

MARDI 22 MARS 9h30 – 17h15* Chambre d’hôtes Le Clos St Golven à Taupont (Vieux Bourg)

* Repas à la charge des participants. Plus de détails dans le mail de confirmation de votre inscription.

S’INSCRIRE

JEUDI 3 DEC 9h30 – 12h30 Communauté de Communes du Porhoët à La Trinité-Porhoët

JEUDI 17 MARS 9h30 – 12h30 Montfort Communauté à Montfort-sur-Meu

Repartez avec un audit complet de votre site internet Bonus

Avoir un site internet Prérequis

• Audit de son site Internet (fait en amont de l’atelier) • Guide des bonnes pratiques : contenu, forme, référencement …

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Amél iorez votre s i te Internet

On passe votre site à la loupe ! Avoir un site Internet c’est bien, avoir un site fonctionnel c’est mieux … Comment améliorer la visibilité de mon site ? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ? Quelles recommandations faire à mon agence ? Autant de questions que vous ne vous poserez plus après cet atelier.

Atelier animé par Anaïs BALLANGER, Chargée de communication multimédia pour la Destination Brocéliande

Groupe de travail

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Prérequis

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Google analyt ics :comprendre les stat ist iques de mon s i te

Descriptif de l’atelier Vous avez un site internet, mais prenez vous le temps de regarder le nombres de visiteurs qui viennent vous rendre visite ? D’où viennent-ils ? Quelles sont les pages les plus consultées ? Utilisent-ils un terminal mobile ?...etc. Le compteur de visites que nous avions il y a des décennies sur nos sites internet est révolu ! L’outil de mesure de votre audience sur internet aujourd’hui est Google Analytics … et en plus il est gratuit !!!

Atelier animé par Lucas GONTARD, chargé du webmarketing et du websocial au Comité Régional du Tourisme de Bretagne

Atelier

Avoir un site internet

MARDI 8 DEC 9h30 – 11h30 Cyber-base de Montauban de Bretagne

JEUDI 28 JANV 9h30 – 11h30 Médiathèque de La Gacilly

• Connaitre les bases essentielles pour analyser efficacement les statistiques de son site internet

• Optimiser son site internet S’INSCRIRE

JEUDI 4 FEV 9h30 – 11h30 Pass' Temps à Malestroit

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Sensib i l isat ion : proposer le wif i à mes c l ients tout en légal i té

Descriptif du rendez-vous Vous proposez peut-être déjà le wifi à vos clients... Mais savez-vous que vous devez sécuriser ce réseau et conserver les données de connexion pendant 1 an ? Irvin Viana et Cédric André, animateurs Cyberbase vous présenteront la législation. Exemple et étude de cas à l'appui.

Atelier animé par Irvin VIANA, animateur à la Cyber-communauté de Josselin et Cédric ANDRÉ, animateur à la Cyber-base du Val d'Oust et de Lanvaux à Malestroit

Réunion de sensibilisation

• Les enjeux du réseaux WIFI • La législation • Présentation des solutions techniques possibles

S’INSCRIRE

JEUDI 24 MARS 9h30 – 11h30 Centre de ressources de Guer Communauté

Repartez avec une base de cahier des charges de site Internet

Bonus

Contenu de l’atelier

Places

limitées

Sensib i l isat ion : bât ir ou refondre son s i te Internet

Descriptif du rendez-vous Si internet est devenu un outil incontournable pour les professionnels du tourisme, la création ou la refonte d’un site web est souvent vécue comme une phase technique complexe et pleine d’interrogations. Comment choisir son prestataire parmi une offre pléthorique ? Quelles fonctionnalités sont essentielles ? Quel budget prévoir ? ... Pas besoin d’être webmaster ou développeur pour définir les enjeux de votre présence sur le web. Un atelier convivial pour connaître les bonnes pratiques et bien démarrer votre projet web !

Atelier animé par Laure LEBRETON, Conseillère Entreprises Economie Numérique, CCI Morbihan

Atelier

• Définir les objectifs de son site internet • Découvrir les solutions techniques adaptées à son projet • Découvrir les fonctionnalités essentielles à la performance de son site • Connaître les différentes étapes de la création d’un site internet • Choisir son prestataire sur des critères objectifs et précis

Réunion de sensibilisation

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Par téléphone en contactant votre office de tourisme

Par mail en contactant votre office de tourisme

www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire

Pou r vou s i nsc r i re

MORBIHAN

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