Titlul lucrării:

Proiect de practicăAgenţia de turism Kron-Tour

Cuprins:

1.Prezentarea societăţii......................................................................................3

1.1 Date de identificare a agentului economic.....................................................................3

1.1.1 Numele firmei..............................................................................................................3

1.1.2. Forma juridică de constituire......................................................................................3

1.1.3. Sediul.........................................................................................................................3

1.2Tipul activităţii curente....................................................................................................3

1.3Natura capitalului...........................................................................................................4

2.Organizarea activităţii în cadrul unităţii..........................................................4

2.1 Organigrama-agenţiei.....................................................................................................4

2.2Prezentarea principalelor funcţii, atribuţii ale fiecărui compartiment în parte................5

2.3 Prezentarea atribuţiilor principalelor activităţi.................................................................5

2.4.Ponderea fiecărei activităţi desfăşurate în volumul total de activitate al unităţii............7

3.Activitatea de comercializare desfăşurata în cadrul unităţii...........................9

3.1 Modalităţi de vânzare a servicilor/produselor..................................................................9

3.2 Tipuri de mijloace promoţionale....................................................................................10

3.3 Mediile folosite pentru prezentarea mijloacelor promoţionale......................................11

4.Preocupările S.C. în domeniul asigurării calităţii...........................................12

4.1Descrierea produselor/serviciilor pe care le fabrică/comercializează firma..................12

4.2 Preocupări de verificare a calităţii produselor/serviciilor pe parcursul procesului

tehnologic............................................................................................................................13

4.3 Preocupări ale S.C. privind îmbunătăţirea calităţi produselor/serviciilor oferite............14

5.Observaţii şi propuneri.....................................................................................14

2

1. Prezentarea societăţii

1.1 Date de identificare a agentului economic

1.1.1 Numele firmei: S.C. Kron – Tour S.R.L.

1.1.2. Forma juridică de constituire:

Este prima agenţie de turism cu capital integral privat din Braşov, având ca tip de

activitate “Activităţi ale agenţiilor turistice”( CAEN 7911).

1.1.3. Sediul

Firma îşi desfaşoară activitatea în Braşov, având un sediu social pe strada George

Bariţiu, numărul 12 şi un punct de lucru pe strada Dobrogeanu Gherea, numărul 43.

Fondatorii societăţii sunt Sorin Dencescu şi Eleonora Banciu fiecare deţinând la

înfiinţare câte 50% din capitalul social. Din 18.04.1995 structura acţionariatului se modifică

în sensul că d-na Eleonora Banciu iese din societate cedând părţile sociale în mod egal

acţionarilor Virgil Niţu, respectiv Sorin Dencescu. Din 09.11.1997 Sorin Dencescu devine

asociat unic al firmei, capitalul social se majorează la 20.000.000 lei, iar Carmen

Dencescu devine administrator.

1.2 Tipul activităţii curente;

Societatea este membru fondator al ANAT - Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism

- înca de la înfiinţare din 1990 şi până în prezent deţinând preşedinţia pentru Consiliului

Teritorial Braşov, Covasna, Harghita.

În anul 1996 Kron-Tour devine membră al celei mai prestigioase asociaţii a

transportatorilor aerieni - I.A.T.A. ( The Air Transport Association).

Anul 1999 marchează anul în care agenţia semnează un contract cu AMADEUS,

leader-ul mondial al sistemelor de rezervare şi eliberare pentru bilete de avion.

Din aprilie 2002, KRON-TOUR obţine franciza Lufthansa City Center, devenind

membru al lanţului Lufthansa City Center Internaţional, cel mai mare lanţ de agenţii de

turism din lume în sistem de franciză având peste 600 de agenţii în 80 de ţări.

3

Pe parcursul anilor 2002 şi 2003 au loc inaugurarea agenţiei de turism Kron-Tour

Lufthansa City Center (12 aprilie) şi inaugurarea filialei din Bucureşti: Corporate Travel

Office Kron-Tour Lufthansa City Center ( 19 mai).

Inaugurarea celui de al doilea sediu din Braşov – Corporate Travel Office are loc în

anul 2005. Recunoşterea calităţii serviciilor oferite de către KRON-TOUR Lufthansa City

Center clienţilor săi a fost marcată în anul 2006, prin implementarea standardelor de

calitate ISO 9001:2000 / Turism.

În anul 2008 KRON-TOUR Lufthansa City Center a devenit Partener de Travel al

Casei Majestăţii Sale Regelui Mihai I. În momentul de faţă activitatea societăţii se

desfăşoară în 3 locaţii, respectiv Head Office/Travel Shop (vânzări directe), Corporate

Office (vânzări către clienţii corporate/ firme) şi Travel Online (comerţ electronic).

Kron- Tour este liderul local din ultimii 15 ani al pieţei de servicii turistice şi totodată

partener de încredere al celor mai importanţi clienţi corporate din zonă.

1.3Natura capitalului:

S.C. KRON-TOUR S.R.L. este prima agenţie de turism cu capital integral privat din Braşov, înfiinţată în baza art. 28 din Decretul - Lege 54/1990. Este înregistrată la Registrul Comerţului ca societate comercială înca din 17.05.1991 sub nr. J08/486/1991.

2. Organizarea activităţii în cadrul unităţii

2.1 Organigrama-agenţiei;

Organigrama generală are următoarea structură a procesului decizional:

4

Conducerea societăţii este compusă din:

Sorin Mihai Dencescu - Director General

Carmen Dencescu - Administrator

Elena Bredureanu - Contabil şef

Marian Tirla - Director executiv

Adriana Veregut - Director compartiment ticketing

2.2 Prezentarea principalelor funcţii, atribuţii ale fiecărui compartiment în parte;

Activitatea agenţiei se desfaşoară în cadrul a 4 compartimente: compartiment de

turism, compartiment de ticketing, compartiment de contabilitate şi compartimentul de IT&

Marketing.

Departimentul Turism se ocupă de vânzarea de pachete de servicii turistice în ţară şi

pe orice destinaţie externă din ofertele furnizorilor germani şi ale furnizorilor din ţara cu

care agenţia are încheiate contracte : Deltour, Paralela 45, Prestige Tour, Ali Baba Tour.

Departamentul Ticketing are ca activitate comercializarea şi rezervarea de bilete de

avion în ţară şi pe orice destinaţie externă.

Departamentul contabilitate – financiar se ocupă de contabilizarea documentelor

primare , de întocmirea raporturilor şi situaţiilor financiare ale societăţii, de ordonanţarea la

plată a furnizorilor şi urmărirea încasării clienţilor. Asigură respectarea legislaţiei fiscale la

nivel de firmă, întocmirea în conformitate cu dispoziţiile legale a balanţelor de verificare,

bilanţurilor semestriale şi anuale.

Compartimentul IT & Marketing se ocupă de întreţinerea sistemului informatic ale

societăţii, de întreţinerea paginii de web a firmei, de prospectarea şi cercetarea pieţii şi de

relaţiile cu furnizorii externi, agenţii media, agenţii publicitare etc.

2.3 Prezentarea atribuţiilor principalelor activităţi:

Activitatea de bază o constituie eliberarea de bilete de avion pentru toate companiile

aeriene cu reprezentare în România. Pentru a ajunge aici agenţia a parcurs paşi

importanţi în ceea ce priveşte şcolarizarea personalului (cursuri susţinute în limba engleză,

5

lucrări corectate la Geneva; diplomele I.A.T.A. sunt recunoscute la nivel mondial),

acreditarea agenţiei (bază logistică, aspect, condiţii de păstrare a valorilor etc.). Biletul,

emis pe loc, este recunoscut şi valabil pe orice aeroport din lume, societatea având un cod

de identificare la Geneva care este trecut pe fiecare bilet de avion în parte. Această

activitate reprezintă 75% din cifra de afaceri a agenţiei.

Alte activităţi cu pondere semnificativă sunt:

- eliberarea de bilete de transport terestru pentru întreaga Europa, fiind în acest sens

reprezentanţii celor mai puternice firme de profil ce activează pe piaţa din România:

ATLASSIB, TOURING, KESSLER. De remarcat că aceste firme sunt prezente pe piaţa

Braşovului cu agenţii proprii sau agenţii de turism care le reprezintă în exclusivitate. Faptul

că vindem la preţul transportatorului şi că reprezentăm interesele celor trei firme

(concurente) face ca la noi să se concentreze cea mai bună ofertă existentă pe piaţa

braşoveană, aceste firme având în proporţie de 65% destinaţii comune, iar restul destinaţii

proprii.

- bilete la odihnă şi tratament pe litoralul Mării Negre şi în cele mai importante staţiuni

balneoclimaterice din ţară. În acest sens societatea are încheiate contracte bilaterale cu

parteneri tradiţionali: S.C. Neptun - Olimp S.A. (hotel Bâlea, Transilvania), Administraţia

Protocolului de Stat Neptun-Olimp (hotel Arad), S.C. Mazuria S.R.L. - Mamaia (hotel

Modern), S.C. Lucsil Tour S.R.L. - Mamaia (hotel Delta), S.C. Junona Marketing S.R.L. -

Mamaia (complex hotelier Jupiter-Junona), S.C. Postavarul Turism S.A. (hotelurile Aro

Palace, Capitol, Coroana, Postavarul, Aro Sport), S.C. Poiana Braşov S.A. (hotelurile

Ciucaş şi Piatra Mare), S.C. Felix Turism S.A. (hotelurile International, Termal, Nufarul,

Poieniţa, Mureş, Unirea, Someş, Lotus, Felix), S.C. New Concept Tours S.R.L. (hotel Best

Western - Balvanyos), S.C Carmen Ana International S.R.L. - Predeal (hotel Carmen Ana).

Pentru orice alte rezervări în tară, în baza relaţiilor de parteneriat pe care le avem cu

celelălte agenţii de turism obţinem preţuri de contract, deci sub preţul de la recepţia

hotelurilor.

Cu excepţia societăţilor care deţin baza materială pe litoral şi care solicită înainte de

începerea sezonului estival (aprilie - mai) constituirea de depozite de 10-15% din valoarea

totală a contractelor, cu restul societăţilor decontarea se face după prestarea serviciilor

către turişti. Această activitate reprezintă 10% din cifra de afaceri a agenţiei.

6

- oferirea de excursii externe pentru individuali şi grupuri:

- rezervarea în timp real, via internet, a produselor marilor touroperatori germani:

TUI, Neckermann, Condor, Air Marin, LTU PLUS, Kreutzer, Airtours, Terramar, etc. Acest

tip de produs este unic pe piaţa braşoveană.

- pentru Grecia, Turcia şi Tunisia oferim, în baza contractelor bilaterale şi a

reprezentanţelor pe care le deţinem, programe proprii. În acest sens avem încheiate

contracte şi parteneriate cu următoarele firme: S.C. Sun-Holidays S.A. - Bucureşti, Captain

Nemo - Grecia, Konak Arda Tourism & Travel - Turcia, S.C. Kartago Tours S.R.L. -

Timişoara.

- în baza convenţiilor încheiate cu cei mai mari tour-operatori din România (S.C.

Paralela 45 S.R.L., S.C. Atlantic Tour S.R.L., S.C. Simpa Turism S.R.L., etc ) putem oferi

programe turistice pentru orice destinaţii din lume.

Această activitate reprezintă 10% din cifra de afaceri a agenţiei.

vânzarea de asigurări medicale. Suntem acţionari cu 3,5% şi distribuitori ai societăţii de

asigurări CITY INSURANCE cu capital majoritar al ANAT. Vă oferim asigurări pentru

călătorii de afaceri sau turistice la preţuri foarte avantajoase, negociabile. Deşi nu

reprezintă un procent semnificativ din cifra de afaceri acest gen de produs are o

anumită constantă în vânzări şi este un serviciu complementar restului de servicii

oferite. Considerăm ca este o piaţă în continuă dezvoltare.

2.4.Ponderea fiecărei activităţi desfăşurate în volumul total de activitate al unităţii:

Evoluţia activității firmei cuprinsă între anii 2005 și 2009 se poate vedea analizând

tabelul de mai jos:

Tabel 1. Evoluţia indicatorilor din contul de profit şi pierdere al firmei SC Kron- Tour SRL între anii 2004 -

2009

7

Indicatori din

Contul de Profit

şi Pierdere

2005 2006 2007 2008 2009

Cifra de afaceri

(CA)11.816.825 14.519.592 16.892.024 18.552.847 13.060.277

Total venituri (Tv) 11.972.637 14.584.766 17.050.519 18.722.680 13.169.026

Total cheltuieli

(Tch)11.828.343 14.261.505 16.699.106 18.215.554 13.093.290

Profit brut (Pb) 144.294 323.261 351.413 507.126 75.736

Profit net (Pn) 122.070 271.919 301.481 426.336 56.278

Număr salariaţi 15 16 16 20 17

Sursa: Bilanţul contabil al SC Kron – Tour SRL

Analizând datele cuprinse în tabelul de mai sus se poate observa că toţi cei 6

indicatori au avut o evoluţie ascendentă până în anul 2008, urmată de o scădere bruscă şi

substanţială în anul 2009, cauza fiind criza economică mondială. Pe fondul acestei crize

oamenii au investit mai puţini bani în călatorii şi vacanţe, acest lucru putând fi observat şi

la nivelul firmei Kron – Tour.

Comparativ cu anul 2005, în 2006 s-a înregistrat cele mai mari creşteri pe parcursul

celor 5 ani la nivelul indicatorilor, respectiv de 26% (CA), 21% (Tv), 20%(Tch), 122% (Pb)

şi de 123% (Pn).

În urmatorii doi ani indicatorii au inceput sa aibă creşteri din ce in ce mai mici,

cuprinse între 10 – 40%, pentru ca în 2009, anul afectat de criză, să se înregistreze

modificari negative : -30% (CA, TV), - 28%(Tch), - 85% (Pb), - 87%( Pn).

Numărul salariaţilor a crescut pană în 2008 , de la 15 la 20 , pentru că în 2009 firma

să fie nevoită să renunţe la 3 angajaţi.

8

Evoluție profit brut (2005 - 2009)

507.126

75.736

351.413

144.294

323.261

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

2005 2006 2007 2008 2009

Ani

RO

N

Fig. 2.1. Evoluţia profitului brut al firmei SC Kron – Tour SRL între anii 2004 şi 2009

O analiză a profitului brut, respectiv a rentabilităţii firmei, ne dovedeşte că activitatea

sa a fost una prosperă şi a reuşit treptat să îşi lărgească portofoliul de clienţi. În 2006,

comparativ cu anul 2005 profitul firmei a fost aproape triplu, respectiv a crescut cu 122%.

În următorul an creşterea a fost mai lentă, de doar 11%, urmănd ca la finele anului 2008

să se raporteze un profit cu 42% mai mare comparativ cu 2007.

Anul 2009, marcat de influenţa crizei economice a adus o scădere majoră a

profitului, cu aproximativ 85%, semn că societatea n-a putut să anticipeze şi controleze

acest fenomen, dar a fost destul de puternică pentru a putea supravieţui pe piaţă. Astfel, în

anii ce vor urma va putea să îşi reechilibreze activitatea.

3. Activitatea de comercializare desfăşurata în cadrul unităţii

3.1 Modalităţi de vânzare a servicilor/produselor(contracte cu diverşi intermediari,

vânzare directă,etc.) :

KRON – TOUR LCC deserveşte o gamă largă de clienţi ca urmare a posibilităţilor

ofertate prin serviciile turistice comercializate:

- clienţi individuali (turism leisure) / clienţi corporate (turism bussines)

- clienţi copii / adulţi / pensionari ca urmare a grilei de tarifare pentru servicii în

funcţie de vârstă acestora;

Clienţii individuali sunt reprezentaţi de cei care achiziţionează servicii turistice în

nume propriu, indiferent de durata şi de serviciile achizionate (bilet de avion, cazare, rent a

car, asigurare, circuite, excursii, pachete sejur, bilete de odihnă şi tratament, asigurări).

9

Clienţii corporate sunt reprezentaţi de firmele care achiziţionează servicii turistice pentru

angajaţii săi.

Atât pentru individual cât şi pentru corporate ofertele se diferenţiază în oferte

individuale sau de grup. Ofertă de grup este pentru cazul în care clienţii, mai mult de 10-20

persoane în funcţie de caz, au aceleaşi date de călătorie şi acelaşi traseu.

Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile

Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de

servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu

modificările ulterioare.

Vânzarea pachetelor de servicii turistice se poate face în mod direct către

consumatorul final la sediul agenţiei sau folosind internetul , prin mailuri şi sistem de

rezervare online ( www.rezerva.ro).

Paşii necesari pentru cumpărarea pachetului de servicii turistice:

1. Completarea de către turist a formularului existent pe www.krontour.ro , de

Comandă/Rezervare aflată în meniul Contact şi trimiterea prin Email sau Fax.

2. Răspunsul agenţiei de confirmare prin Email sau Fax.

3. Achitarea avansului de către turist şi anunţarea la agenţie prin Email sau Fax.

4. Trimiterea Contractului Cadru de către agenţie, pentru semnarea lui şi Factura

pentru plata avans servicii turistice.

5. Achitarea ultimei tranşe de bani de către turist cu minim 15 zile înaintea plecării şi

anunţarea la agenţie prin Email sau Fax.

6. Trimiterea de către agenţie a Programului turistic şi a Comandă / Voucher înaintea

începerii programului turistic.

3.2 Tipuri de mijloace promoţionale:

Afişelor, pliantelor expuse în agenţiile de turism distribuitoare;

Anunţurilor: reportaje, comunicate de presă;

Spoturilor publicitare;

Organizări de conferinţe de presă, cocktail-uri de presă;

10

Voiajelor organizate şi plătite pentru ziarişti şi reprezentanţi ai altor agenţii de

turism;

Participări la târguri, saloane, burse de turism.

3.3Mediile folosite pentru prezentarea mijloacelor promoţionale:

Am selectat următorele medii publicitare, respectiv suporturi publicitare porninid de

la obiectivele campaniei publicitare ( informarea persoanelor cu privire la pachetele

turistice din cadrul turismului de agrement, creşterea interesului faţă de turismul de

agrement, creşterea notorietăţii ).

Medii Publicitare

Medii convenţionale:

Televiziune

Presă

Tipărituri

Publicitate exterioară:

Panouri

Bannere

Publicitate pe Internet:

Banner online, site propriu : www.krontour.ro, www.minivacante.ro,

www.sejururi.ro, www.rezerva.ro.

Suporturi Publicitare

Posturi de televiziune Mixtv, ProTV, Antena 1

Catalog de prezentare a ofertelor turistice

Reviste: : Anaf, Deltour, Traveller Magazine

Autocolante aplicate pe mijloacele de transport comun

4. Preocupările S.C. în domeniul asigurării calităţii

11

4.1 Descrierea produselor/serviciilor pe care le fabrică/comercializează firma:

Misiunea firmei este de a oferi servicii clienţilor săi de cea mai bună calitate,

dovedind flexibilitate şi inovaţie, competenţă şi experienţă, având un portofoliu complet de

servicii turistice, cu conexiuni în toată lumea şi având o echipă motivată în a oferi asistenţă

fiecărui client.

SC Kron – Tour SRL oferă o gamă diversificată de servicii, axate pe natura activităţii

sale, cea a unei agenţii de turism, şi anume rezervarea de bilete de avion, servicii de

transport, cazare , pachete turistice interne şi internaţionale.

Astfel, agenţia oferă consultanţă pentru minimizarea bugetului de calătorii al

clientului, punând la dispoziţie asistenţă în stabilirea şi dezvoltarea politicii de

management al călătoriilor, conform cerinţelor specifice propriei companii.

Fiind membru autorizat IATA Kron - Tour LCC poate emite bilete de avion pe orice

companie aeriană, atat pe liniile interne cat şi internaționale, pentru orice destinație, pe

loc, la prețul acesteia. De asemenea, în scopul de a putea rezerva şi pentru grupuri, la

tarife preferenţiale de grup, precum şi pentru a beneficia de oferte speciale adresate

agenţiillor partenere, KRON – TOUR LCC are încheiate şi contracte directe cu

următoarele companii aeriene: Tarom, Lufthansa, Air France&KLM, Alitalia, Iberia, Delta

Air Lines, British Airways, Swissair, Olimpic, Malev, Turkish, CSA, Austrian Airlines, LOT,

Emirates, American Airlines, Finnair, Aegean Airlines, Air Baltic, Air China, Cyprus

Airways, Bulgaria Air, Gulf Air, Air Seychelles, Hahn Air, Air Malta, Kenya Airways, El Al,

China Southern Airlines, Qatar Airways, Brussels Airlines, Singapore Airlines, Aeroflot,

United Airlines, Air Moldova. Pe lângă companiile de linie au fost încheiate contracte

directe cu companiile de tip low cost care operează pe teritoriul României, respectiv Blue

Air, Myair, Sky Europe, Wizz Air, Wind Jet, Easy Jet, Germanwigs, Air Berlin.

Kron – Tour LCC oferă posibilitatea rezervării în timp real, via internet, a produsele

marilor tour-operatori germani: TUI, 1-2-FLY, Neckermann, Thomas Cook, DerTour,

Meier’s, ADAC, Gullet, ITS, Terra Reisen.

Urmarea apartenenţei la lanţul Lufthansa City Center, lanţ care are încheiate

acorduri internaţionale speciale în domeniul hotelier şi de rent a car (închirieri de

autoturisme), se pot face rezervări prin sistemul de rezervare on-line AMADEUS (cu acces

la peste 77.000 de hoteluri, din 2.600 de oraşe şi 128 de ţări) la tarife de cazare cu până la

50% mai mici decât cele de la recepţie.

12

Pentru transport cu autocarul KRON – TOUR LCC are încheiate contracte directe cu

firmele de transport internaţional terestru de persoane ATLASSIB, EUROLINES şi

KESSLER.

Kron - Tour vine şi în ajutorul companiilor, reprezentând partenerul ideal pentru

organizarea evenimentelor speciale de tipul congreselor, conferinţelor, simpozioanelor, în

România sau în orice locaţie din străinătate. În completarea acestora vin serviciile turistice

speciale de tip minivacanţe, ce pot fi achiziţionate de companii pentru a-şi motiva salariaţii,

trimiţându-i într-un weekend de neuitat într-o mare capitală sau oraş al lumii.

Departamentul turism pune la dispoziţie oferte variate de pachete turistice individuale

sau de grup, oferte de ultimă oră, circuite tematice (turism de aventură, scufundări, golf,

turism cultural, etc.) atât prin propriile programe cât şi prin cele ale marilor tour-operatori

germani: TUI, 1-2-FLY, Neckermann, Thomas Cook, DerTour, Meier’s, ADAC, Gullet, ITS,

Terra Reisen.

De asemenea se pot organiza excursii externe şi interne pentru individuali şi grupuri,

pentru odihnă şi tratament în staţiuni balneare.

Din portofoliul de servicii oferite de Kron – Tour fac parte și asigurările medicale,

asigurări pentru bagaje și pentru anularea călătăriei, agenția fiind acționar și distribuitor de

asigurări INSURANCE cu capital majoritar al ANAT.

4.2 Preocupări de verificare a calităţii produselor/serviciilor pe parcursul procesului

tehnologic:

Societatea dispune de o reţea de 7 calculatoare, 6 imprimante şi de cel mai evoluat

sistem de rezervare - “AMADEUS” - pentru bilete avion (peste 730 linii aeriene), locuri

cazare (peste 29.000 de hoteluri) şi rent-a-car (peste 40 companii). De asemenea firma

este conectată la internet, varianta on-line, având o pagina “web” proprie, în acest fel

putand fi rezolvate în timp real toate cererile de servicii din partea clienţilor care vin pe

această cale.

4.3Preocupări ale S.C. privind îmbunătăţirea calităţi produselor/serviciilor oferite:

13

Principalul obiectiv al agenţiei rămâne şi pentru următorii ani orientarea către client,

lărgirea bazei de potenţiali clienţi. De asemenea într-un viitor apropiat se speră largirea

bazei de servicii prin apariţia unor servicii de tip “resort” la minihotelurile pe care doresc să

le construiască în zonele Ghimbav, respectiv Bran. În acest sens societatea a achiziţionat

în decursul anilor cinci terenuri în zona Ghimbav cu o suprafaţă totală de 16.000 şi un

teren cu o suprafaţa de 2200 m2 în zona agroturistică Bran - Poarta. Scopul final al acestor

investiţii este acela de a construi în Ghimbav un motel sub franciză (de genul FORMULA

1, Campanille), cu un partener extern iar în Bran o pensiune turistică. În prezent se

lucrează la studiile de fezabilitate cât şi la proiectele de amenajare teritorială (plan de

urbanism zonal, etc.)

Pentru primul semestru al anului 2003 se are în vedere deschiderea în Bucureşti a unei

agenţii de turism Business Plus Lufthansa City Center, agenţie orientată în principal către

clienţii firmei/corporaţii.

5. Observaţii şi propuneri

-aprecieri privind activitatea unităţii în cadrul căreia v-aţi desfăşurat practica;

-propuneri de îmbunătăţire a activităţii unităţii.

Activitatea din cadrul acestei unităţi se desfaşoară într-un mod cât mai practic şi cât mai eficient. Când spun acest lucru mă refer la strategia practicată de către agenţie în abordarea pieţelor ţintă, aceasta fiind denumita în marketing “Metoda AIDA” şi anume: să atraga atenţia, să suscite interesul, să dezvolte dorinţa, să obţină acţiunea de a cumpăra.

Una dintre cele mai ample şi eficiente campanii promoţionale din punctul de vedere al consolidării imaginii agenţiei a fost realizată în anul 1998 cu ocazia organizării de către KRON - TOUR a turneului de tenis “CARPATI OPEN” manifestare din calendarul A.T.P. (Asociaţia Tenismenilor Profesionişti), competiţie dotată cu premii îin valoare de 50.000 USD şi patronată de Dl. ION TIRIAC. Turneul a avut loc la baza sportivă Olimpia din Braşov în perioada 5 - 13 septembrie 1998. Evenimentul a fost intens mediatizat pe posturile locale şi naţionale de televiziune - Pro Tv, Acasa -, pe postul Radio Brasov, în presa locală. De asemenea au fost editate afişe, programe ale competiţiei, fluturaşi etc.

Un alt punct forte al acestei agenţii este promovarea vânzărilor. KRON-TOUR a reuşit să îşi creeze o puternică reţea de revânzare de bilete de avion către celelalte agenţii de turism din judeţele Braşov şi Covasna : Magellan Turism, Miri Tour, Kaiser, Atlantic Turism, Palrom, Touring Europabus Romania, District Serv, Treff.

14

Politica de marketing a firmei este una orientată către client, către pieţele ţintă - în special firme în cazul vânzării de bilete de avion, oameni de afaceri, avocaţi, experţi contabili, medici în cazul vânzării de produse turistice.

Agenţia a reuşit în timp să-şi creeze o clientelă fidela care este in continuă creştere. Un rol important pentru atragerea şi păstrarea acestei clientele l-au ocupat următoarele elemente care sunt determinante în ceea ce priveşte asigurarea calităţii produsului turistic :

comunicarea - produsele turistice sunt cunoscute de către personalul agenţiei şi descrise în mod adecvat, cu multă acurateţe, într-un limbaj accesibil clienţilor; tot ce se vinde în agenţie este în prealabil verificat de către agenţii de turism;

tangibilitatea - determinată de gradul de cunoaştere anterioară a produsului turistic;

competenţa personalului; politeţea şi eticheta; credibilitatea; fezabilitatea - produsele turistice oferite spre vânzare se prezintă în cele mai

bune condiţii din punct de vedere calitativ; diferenţierea serviciilor - în condiţiile în care agenţiile de turism oferă aproape

aceleaşi servicii la aceleaşi preţuri s-a impus găsirea unor modalităţi de atragere a clienţilor prin introducerea unor servicii suplimentare gratuite (speciaIităţi publicitare, sisteme de monitorizare a calităţii serviciilor - de urmărire permanentă - chestionare, cărţi poştale trimise celor care au consumat produsul turistic pentru a afla părerea despre calitatea serviciilor, trimiterea de felicitări cu diferite ocazii etc.)

Nu am propuneri pentru îmbunătaţirea activităţii unităţii deoarece fiind cea mai buna

agenţie de turism din Braşov, aceasta a adoptat deja o structură după care se desfăşoară

întreaga activitate. Întreg personalul este instruit corespunzător, astfel clientul capătă o

încredere în tot ceea ce i se oferă în momentul în care apelează la ajutorul agentului de

turism.

15