project manager : un nuovo ruolo ed un metodo di lavoro per il medico dirigente
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PROJECT MANAGER : UN NUOVO RUOLO ED UN METODO DI LAVORO PER IL MEDICO DIRIGENTETRANSCRIPT
Maurizio Dal MasoMaurizio Dal MasoDirettore Sanitario Azienda Policlinico Umberto I (Roma)Direttore Sanitario Azienda Policlinico Umberto I (Roma)11/04/23
PROJECT MANAGER : UN PROJECT MANAGER : UN NUOVO RUOLO ED UN NUOVO RUOLO ED UN
METODO DI LAVORO PER METODO DI LAVORO PER IL MEDICO DIRIGENTE IL MEDICO DIRIGENTE
ORDINE DEI MEDICI di ROMAORDINE DEI MEDICI di ROMA 17 novembre 2009 17 novembre 2009
1.1. In ogni In ogni organizzazione che è orientata al raggiungimento organizzazione che è orientata al raggiungimento dei risultati èdei risultati è fondamentale usare un fondamentale usare un linguaggio comunelinguaggio comune, , conoscere e condividere gli conoscere e condividere gli obiettiviobiettivi e creare una e creare una nuova nuova cultura interna all’organizzazione.cultura interna all’organizzazione.
2.2. Per realizzare l’evoluzione aziendale tra valori, cambiamento e Per realizzare l’evoluzione aziendale tra valori, cambiamento e innovazione bisogna conoscere e volere implementare innovazione bisogna conoscere e volere implementare nuove nuove modalità di gestionemodalità di gestione. .
3.3. Il Il Project Management Project Management è uno strumento utile a è uno strumento utile a ri-ri-orientare il orientare il comportamento degli attori interni ed esterni alla Azienda coinvolti comportamento degli attori interni ed esterni alla Azienda coinvolti nella realizzazione dei servizi di salute, aumentare la nella realizzazione dei servizi di salute, aumentare la creazione creazione di valore di valore e sviluppare il senso di e sviluppare il senso di appartenenzaappartenenza all’Aziendaall’Azienda..
Il Project Management in sanità :Il Project Management in sanità : premessapremessa
é quella specifica é quella specifica modalità di gestione modalità di gestione di azioni di azioni
complesse, caratterizzate da un alto livello di complesse, caratterizzate da un alto livello di
inteinteggrazionerazione di di pprocessirocessi e e comcomppetenzeetenze diverse diverse
che, attraverso una serie di strumenti a supporto che, attraverso una serie di strumenti a supporto
delle fasi di pianificazione, gestione, delle fasi di pianificazione, gestione,
controllo di costi/ricavi, tempi e risorse, si controllo di costi/ricavi, tempi e risorse, si
pone a garanzia della performance pone a garanzia della performance
complessiva del progetto stessocomplessiva del progetto stesso..
il Project Managementil Project Management
Lavorare per progetti significa :Lavorare per progetti significa : pianificarepianificare,, organizzareorganizzare e e coordinarecoordinare tutte le tutte le risorserisorse necessarie per lo necessarie per lo svolgimento di svolgimento di attivitàattività tra loro correlate e tra loro correlate e finalizzate al raggiungimento di un finalizzate al raggiungimento di un obiettivo obiettivo ppredefinitoredefinito..
Peculiarità di questo approccio Peculiarità di questo approccio
gestionale è la costituzione di gestionale è la costituzione di
gruppi di lavorogruppi di lavoro
plurispecialisticiplurispecialistici, costituiti da , costituiti da
personale proveniente da personale proveniente da
diverse aree funzionali aziendali diverse aree funzionali aziendali
e collocato gerarchicamente su e collocato gerarchicamente su
livelli diversi.livelli diversi.
GovernGovernanceance
Top - downTop - downTop - downTop - down
Bottom - upBottom - upBottom - upBottom - upAlliAllianceanceAlliAllianceance
GovernGovernmentmentGovernGovernmentment
Clinical GovernClinical Governanceance
E’ un E’ un sistema integratosistema integrato,,
multidisciplinare ed interprofessionalemultidisciplinare ed interprofessionale
didi indirizzo e indirizzo e governogoverno delle attività delle attività
tecnico-sanitarie finalizzato all’efficacia,tecnico-sanitarie finalizzato all’efficacia,
alla appropriatezza e alla sicurezza dellealla appropriatezza e alla sicurezza delle
prestazioni in un ambito di prestazioni in un ambito di risorserisorse
definite e di definite e di obiettiviobiettivi di salute di salute
predefiniti. predefiniti. (FIASO - (FIASO -
20072007))
Clinical GovernClinical Governanceance : : un solo un solo obiettivoobiettivo
PARTECIPAZIONE PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTIDEGLI UTENTI
SICUREZZASICUREZZA
APPROPRIATEZZAAPPROPRIATEZZA ECONOMICITA’ECONOMICITA’
EQUITA’EQUITA’
EFFICIENZAEFFICIENZA
EFFICACIAEFFICACIA
MIGLIORAMENTO MIGLIORAMENTO CONTINUO CONTINUO
DELLA DELLA QUALITA’ QUALITA’ DEI SERVIZIDEI SERVIZI
La La Clinical Clinical GovernanceGovernance si realizza si realizza facendofacendo
management management sanitario !sanitario !
La La Clinical Clinical GovernanceGovernance si realizza si realizza facendofacendo
management management sanitario !sanitario !
Clinical GovernClinical Governanceance : : la la normanorma
Non si può fare Non si può fare bene bene management management sanitariosanitario senza conoscere senza conoscere e usare gli e usare gli strumenti del strumenti del
PProject roject
MManagement anagement !!
Non si può fare Non si può fare bene bene management management sanitariosanitario senza conoscere senza conoscere e usare gli e usare gli strumenti del strumenti del
PProject roject
MManagement anagement !!
Management sanitario : Management sanitario : una una regolaregola
• Orientamento al risultato/obiettivo• Sviluppo delle capacità manageriali• Gestione e valorizzazione dei collaboratori• Orientamento alla delega• Comunicazione interna efficace• Lavoro integrato e “orizzontale”• Innovazione & valori• Creazione di sinergie/integrazione• Creazione di valore e competitività
• Leadership• Competenze trasversali• Capacità di lavorare in team• Problem solving• Decision making e taking• Gestione del tempo• Creatività / Ideazione• Capacità previsionale• Pianificazione e controllo• Miglioramento continuo
ProProjject ect ManaManaggementement • E’ un modello di modello di
gestione orientato a favorire il cambiamento in situazioni organizzative complesse.• E’ E’ pprocesso rocesso metodolometodologgico ico in in ggrado di diffondere in rado di diffondere in modo efficace e modo efficace e trasversale trasversale alla oralla orgganizzazione leanizzazione le comcomppetenze tecniche.etenze tecniche.
Nuova cultura del lavoroNuova cultura del lavorovalori obiettivo valori obiettivo
Nuova cultura del lavoroNuova cultura del lavorovalori obiettivo valori obiettivo
Competenze da rinforzareCompetenze da rinforzare ppersone e ersone e pprofessionalitàrofessionalità
Competenze da rinforzareCompetenze da rinforzare ppersone e ersone e pprofessionalitàrofessionalità
Nuovi modelli di Nuovi modelli di lavorolavoro
pprocessi e metodi innovativirocessi e metodi innovativi
Nuovi modelli di Nuovi modelli di lavorolavoro
pprocessi e metodi innovativirocessi e metodi innovativi
RISORSRISORSEE
TEMPTEMPOO
COSTI COSTI RICAVIRICAVI
QUALITA’QUALITA’QUALITA’QUALITA’
Il Project Management Il Project Management èè QualitàQualità
Il Project Management Il Project Management èè QualitàQualità
QualitQualitàà
QualitQualitàà
TempoTempo
Costi/RicaviCosti/Ricavivincoli di vincoli di budgetbudget
requisiti requisiti richiestirichiesti
data di data di realizzazionerealizzazione
RisorseRisorse
Il Il triangolotriangolo del Project Management del Project ManagementIl Il triangolotriangolo del Project Management del Project Management
La definizione ed il raggiungimento del compromesso La definizione ed il raggiungimento del compromesso ottimale tra le 3 variabili è uno dei compiti fondamentali ottimale tra le 3 variabili è uno dei compiti fondamentali
del del Project Manager aziendaleProject Manager aziendale !!
La definizione ed il raggiungimento del compromesso La definizione ed il raggiungimento del compromesso ottimale tra le 3 variabili è uno dei compiti fondamentali ottimale tra le 3 variabili è uno dei compiti fondamentali
del del Project Manager aziendaleProject Manager aziendale !!
RISORSERISORSE
COSTICOSTI
RICAVIRICAVI
TEMPOTEMPO
QUALITA’QUALITA’
Dal Project Management al Dal Project Management al Project Project ManagerManager
Dal Project Management al Dal Project Management al Project Project ManagerManager
oggi ….oggi ….
nelle organizzazioni nelle organizzazioni sanitarie e negli sanitarie e negli ospedali il ospedali il Project Project Management èManagement è
UOMO-DIPENDENTE UOMO-DIPENDENTE
ovvero si crea la ovvero si crea la funzione e si funzione e si ottengono risultati solo ottengono risultati solo se esiste già la se esiste già la persona in grado di fare persona in grado di fare il Project Manager il Project Manager aziendale.aziendale.
oggi ….oggi ….
nelle organizzazioni nelle organizzazioni sanitarie e negli sanitarie e negli ospedali il ospedali il Project Project Management èManagement è
UOMO-DIPENDENTE UOMO-DIPENDENTE
ovvero si crea la ovvero si crea la funzione e si funzione e si ottengono risultati solo ottengono risultati solo se esiste già la se esiste già la persona in grado di fare persona in grado di fare il Project Manager il Project Manager aziendale.aziendale.
MissionMissionGarantire la realizzazione dei progetti con l’obiettivo di Garantire la realizzazione dei progetti con l’obiettivo di
massimizzare i massimizzare i risultati operativi ed economici del progetto e la soddisfazione risultati operativi ed economici del progetto e la soddisfazione
(dei (dei bisogni) dei pazienti.bisogni) dei pazienti.
AttivitàAttività1.1. GGestisce la realizzazione del progetto;estisce la realizzazione del progetto;
2.2. IIntegra, gestendole, le diverse competenze necessarie alla ntegra, gestendole, le diverse competenze necessarie alla realizzazione del progetto;realizzazione del progetto;
3.3. OOrganizza il lavoro per la realizzazione del progetto;rganizza il lavoro per la realizzazione del progetto;
4.4. PProgramma le attività operative necessarie alla realizzazione rogramma le attività operative necessarie alla realizzazione dei sotto-progetti esecutivi;dei sotto-progetti esecutivi;
5.5. RRisponde ai requisiti tecnologici dell’organizzazione fornendo isponde ai requisiti tecnologici dell’organizzazione fornendo alla direzione report, proposte e nuove richieste formali;alla direzione report, proposte e nuove richieste formali;
6.6. VVerifica “day by day” la gestione dei progetti;erifica “day by day” la gestione dei progetti;
7.7. VVerifica le performance parziale e finale del progetto.erifica le performance parziale e finale del progetto.
Chi è il Project Manager ?Chi è il Project Manager ?
CaratteristicheCaratteristiche del Project Manager del Project Manager aziendaleaziendale CaratteristicheCaratteristiche del Project Manager del Project Manager aziendaleaziendale
GESTIONALI GESTIONALI Conoscenza delle metodologie di pianificazione e controllo;Conoscenza delle metodologie di pianificazione e controllo; Impegno costante ad operare in un’ottica di qualità globale e di Impegno costante ad operare in un’ottica di qualità globale e di
soddisfazione del cliente.soddisfazione del cliente.
RELAZIONALIRELAZIONALI Buon negoziatore e mediatore con leadership riconosciuta;Buon negoziatore e mediatore con leadership riconosciuta; Capace di sviluppare il potenziale individuale e di gruppo;Capace di sviluppare il potenziale individuale e di gruppo; Ottime relazioni con l’ambiente aziendale e con i clienti interni e/o Ottime relazioni con l’ambiente aziendale e con i clienti interni e/o
esterni.esterni.
PERSONALIPERSONALI Flessibilità, iniziativa, capacità di comunicare, di coordinare e di Flessibilità, iniziativa, capacità di comunicare, di coordinare e di
organizzare;organizzare; Propensione “innata” alla risoluzione dei problemi.Propensione “innata” alla risoluzione dei problemi.
Organizzazione per progetti in sanitOrganizzazione per progetti in sanitàà : : le le criticitàcriticitàOrganizzazione per progetti in sanitOrganizzazione per progetti in sanitàà : : le le criticitàcriticità
La difficoltà a consolidarsi di una cultura fondata sul La difficoltà a consolidarsi di una cultura fondata sul
risultatorisultato più che sul ruolo, che si accompagna inevitabilmente a più che sul ruolo, che si accompagna inevitabilmente a
una responsabilizzazione sul raggiungimento degli obiettivi con una responsabilizzazione sul raggiungimento degli obiettivi con
propensione alla verifica e al controllo. propensione alla verifica e al controllo.
La tradizionale La tradizionale resistenza al cambiamento resistenza al cambiamento da parte delle da parte delle
istituzioni e degli attori organizzativi che hanno sedimentato ruoli istituzioni e degli attori organizzativi che hanno sedimentato ruoli
e responsabilità intese come benefici certi separati dai risultati. e responsabilità intese come benefici certi separati dai risultati.
La La mancanza di consapevolezza mancanza di consapevolezza nei vertici strategici delle nei vertici strategici delle
potenzialità insite nel PM. potenzialità insite nel PM.
La La mancanza di competenze mancanza di competenze di PM all’interno delle di PM all’interno delle
organizzazioni sanitarie. organizzazioni sanitarie.
La debolezza dell’utilizzo di La debolezza dell’utilizzo di infrastrutture tecnologiche infrastrutture tecnologiche
supporto importante all’approccio di PM.supporto importante all’approccio di PM.
La difficoltà a consolidarsi di una cultura fondata sul La difficoltà a consolidarsi di una cultura fondata sul
risultatorisultato più che sul ruolo, che si accompagna inevitabilmente a più che sul ruolo, che si accompagna inevitabilmente a
una responsabilizzazione sul raggiungimento degli obiettivi con una responsabilizzazione sul raggiungimento degli obiettivi con
propensione alla verifica e al controllo. propensione alla verifica e al controllo.
La tradizionale La tradizionale resistenza al cambiamento resistenza al cambiamento da parte delle da parte delle
istituzioni e degli attori organizzativi che hanno sedimentato ruoli istituzioni e degli attori organizzativi che hanno sedimentato ruoli
e responsabilità intese come benefici certi separati dai risultati. e responsabilità intese come benefici certi separati dai risultati.
La La mancanza di consapevolezza mancanza di consapevolezza nei vertici strategici delle nei vertici strategici delle
potenzialità insite nel PM. potenzialità insite nel PM.
La La mancanza di competenze mancanza di competenze di PM all’interno delle di PM all’interno delle
organizzazioni sanitarie. organizzazioni sanitarie.
La debolezza dell’utilizzo di La debolezza dell’utilizzo di infrastrutture tecnologiche infrastrutture tecnologiche
supporto importante all’approccio di PM.supporto importante all’approccio di PM.
Orientamento completo alla strategia aziendale Orientamento completo alla strategia aziendale Orientamento agli obiettivi e al loro raggiungimentoOrientamento agli obiettivi e al loro raggiungimento Orientamento alle esigenze dei clienti interni / esterni Orientamento alle esigenze dei clienti interni / esterni Orientamento allOrientamento all’’efficacia/efficienza e alla Qualitefficacia/efficienza e alla Qualitàà Contesto di riferimento dinamico, agileContesto di riferimento dinamico, agile Struttura temporanea e funzionalmente dedicataStruttura temporanea e funzionalmente dedicata Gerarchia poco formalizzata con delega diffusaGerarchia poco formalizzata con delega diffusa OperativitOperativitàà secondo secondo ““logica di processologica di processo” e di risultato” e di risultato Comunicazione e partecipazione nei diversi teamComunicazione e partecipazione nei diversi team CentralitCentralitàà del coordinamento del Project Manager del coordinamento del Project Manager aziendale aziendale
Orientamento completo alla strategia aziendale Orientamento completo alla strategia aziendale Orientamento agli obiettivi e al loro raggiungimentoOrientamento agli obiettivi e al loro raggiungimento Orientamento alle esigenze dei clienti interni / esterni Orientamento alle esigenze dei clienti interni / esterni Orientamento allOrientamento all’’efficacia/efficienza e alla Qualitefficacia/efficienza e alla Qualitàà Contesto di riferimento dinamico, agileContesto di riferimento dinamico, agile Struttura temporanea e funzionalmente dedicataStruttura temporanea e funzionalmente dedicata Gerarchia poco formalizzata con delega diffusaGerarchia poco formalizzata con delega diffusa OperativitOperativitàà secondo secondo ““logica di processologica di processo” e di risultato” e di risultato Comunicazione e partecipazione nei diversi teamComunicazione e partecipazione nei diversi team CentralitCentralitàà del coordinamento del Project Manager del coordinamento del Project Manager aziendale aziendale
Organizzazione per progetti in sanitOrganizzazione per progetti in sanitàà : : i i vantaggivantaggiOrganizzazione per progetti in sanitOrganizzazione per progetti in sanitàà : : i i vantaggivantaggi
Il Il PMPM è un è un modellomodello orientato a gestire il cambiamento in orientato a gestire il cambiamento in
situazioni organizzative complesse.situazioni organizzative complesse.
Il Il PM PM rappresenta l’rappresenta l’approccio metodologicoapproccio metodologico in grado di in grado di
diffondere in modo efficace e trasversale alla organizzazione le diffondere in modo efficace e trasversale alla organizzazione le
competenze non solo tecniche.competenze non solo tecniche.
L’applicazione del L’applicazione del PMPM determina certamente all’interno determina certamente all’interno
dell’organizzazione sanitaria un dell’organizzazione sanitaria un confronto, confronto, unauna crescita crescita e unae una
consapevolezzaconsapevolezza indispensabili per un reale miglioramento indispensabili per un reale miglioramento
della produzione dei servizi in termini di miglioramento di della produzione dei servizi in termini di miglioramento di
output/outcome, ovvero efficacia, efficienza e qualità.output/outcome, ovvero efficacia, efficienza e qualità.
Organizzazione per progetti in sanitOrganizzazione per progetti in sanitàà Organizzazione per progetti in sanitOrganizzazione per progetti in sanitàà
Tutti i professionisti del mondo Tutti i professionisti del mondo
sanitario non hanno partecipato sanitario non hanno partecipato
attivamenteattivamente al dibattito sulla Qualità, al dibattito sulla Qualità,
sull’Efficacia, sull’Efficienza, sulla sull’Efficacia, sull’Efficienza, sulla
Appropriatezza e sull’Equità dell’assistenza Appropriatezza e sull’Equità dell’assistenza
sanitaria: sanitaria: ancheanche per questoper questo la loro autonomia la loro autonomia
tecnico-professionale è stata sempre tecnico-professionale è stata sempre
più limitata, negli anni, dagli interessi più limitata, negli anni, dagli interessi
di gruppi politici, economici edi gruppi politici, economici e
finanziari.finanziari.
una riflessione conclusivauna riflessione conclusiva