project work master risorse umane istud: social learning per rcs connecto
DESCRIPTION
Dopo un’analisi dei principali modelli formativi utilizzati nell’ambito banking in Italia e dei KPI per monitorare la formazione, si dovrà sviluppare un progetto che vada ad individuare almeno due nuove proposte di modello formativo per il mondo finance a partire dall’analisi delle principali esigenze formative del settore (normative, formazione di prodotto, formazione tecnico-comportamentale, soft-skills). A cura di Marica Di Marino, Yasmin Grelli, Vincenzo Sabato e Luca TrincheroTRANSCRIPT
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H ow to d eve l o p a b l e n d e d
re t a i l b a n k i n g a n d
3° Project work
b l e n d e d l e a r n i n g m o d e l i n
b a n k i n g a n d h ow to t ra c k l e a r n i n g
i n s i g h t s
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Sviluppare un
• Effettuare un benchmark di banche in Italia/Europa• Effettuare un benchmark di banche in Italia/Europa
• Proporre due modelli formativi
70% multimediale
30% presenziale
Sviluppare un blended learning model per il retail banking
Effettuare un benchmark di banche in Italia/EuropaEffettuare un benchmark di banche in Italia/Europa
Proporre due modelli formativi blended
multimediale
presenziale
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Analisi Analisi
benchmark
Analisi Analisi
benchmark
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Analisi quantitativa
• Numero dei dipendenti
• Ore pro capite
Percentuale aula, a distanza e on the job
Analisi qualitativa e individuazione best
• Percentuale aula, a distanza e on the job
• Percentuale per contenuto erogato
• Intranet e piattaforme e
• Modelli di
Analisi quantitativa e confronto di indicatori
Numero dei dipendenti
Ore pro capite
Percentuale aula, a distanza e on the job
Analisi qualitativa e individuazione best practices
Percentuale aula, a distanza e on the job
Percentuale per contenuto erogato
Intranet e piattaforme e-learning
Modelli di tracking dei learning insights
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70%
80%
90%
89%
66%
Percentuale ore per metodologia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
BNP PARIBAS GRUPO SANTANDER
3%
34%
8%
% Formazione in aula % Formazione online
60%63%
Percentuale ore per metodologia erogazione Europa (2012)
HSBC BBVA
40%37%
60%63%
% Formazione online %Formazione on the job
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Accesso immediato ad una vasta gamma di corsi
Standardizzazione e ottimizzazione delle procedure
Gestione del tempo:
Sviluppo e piani di carriera:
Accesso immediato ad una vasta gamma di corsi
Standardizzazione e ottimizzazione delle procedure
Gestione del tempo: Las horas de e-Campus
Sviluppo e piani di carriera: Plano de desarollo individual
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65,23
57,8460
70
MEDIA 2010-2013 % DI EROGAZIONE
(SUI DATI DELLA BANCHE DISPONIBILI, COMPLETI SOLO PER IL 2012)
aula
34,44
40,53
0
10
20
30
40
50
2 0 1 0 2 0 1 1
64,36
58,35
2013 % DI EROGAZIONE
(SUI DATI DELLA BANCHE DISPONIBILI, COMPLETI SOLO PER IL 2012)
aula online
35,42
40,62
2 0 1 2 2 0 1 3
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63,4
60
70
ANDAMENTO PERCENTUALI EROGAZIONE INTESA 2010% ore di formazione in aula
53,5
36,6
46,5
0
10
20
30
40
50
60
I N T E S A S A N P A O L O 2 0 1 0 I N T E S A S A N P A O L O 2 0 1 1
57,2
ANDAMENTO PERCENTUALI EROGAZIONE INTESA 2010-2013% ore di formazione in aula % ore di formazione a distanza
50,6
42,849,4
57,2
I N T E S A S A N P A O L O 2 0 1 1 I N T E S A S A N P A O L O 2 0 1 2 I N T E S A S A N P A O L O 2 0 1 3
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Investire nella
Fornire un calendario formativo personalizzato
Supportare i
Valutare interazioni e capitale relazionale
Investire nella crossmedialità
Fornire un calendario formativo personalizzato
Supportare i device personali
Valutare interazioni e capitale relazionale
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Modularità
ModellabilitàModellabilità
Accessibilità
Esaustività
Modularità
Modellabilità
Learning Objects
Modellabilità
Accessibilità
Esaustività
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Intermedialità
Varietà di mediaVarietà di media
Innovazione 2.0
Integrazione strategica
Intermedialità
Varietà di mediaVarietà di media
Innovazione 2.0
Integrazione strategica
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Permeabilità
Interattività Interattività
Valorizzazione del singolo
Socializzazione
Permeabilità
Interattività
Peer education
Interattività
Valorizzazione del singolo
Socializzazione
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Modelli Modelli
formativi
Modelli Modelli
formativi
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Knowledge management: enciclopedia online
Engagement: ricorso a meccaniche PBL
Valutazione 2.0: Social Network Analysis
Knowledge management: enciclopedia online
Engagement: ricorso a meccaniche PBL
Valutazione 2.0: Social Network Analysis
Centralità dei Nodi
Densità delle Interconnessioni
Network reach
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Formazione obbligatoria e corsi specialiFormazione obbligatoria e corsi speciali
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Formazione comportamentale
AULAAULA
- Fondamenti teorici
- Esercitazioni pratiche
- Roleplaying
- Fondamenti teorici
- Esercitazioni pratiche
- Roleplaying
Formazione comportamentale
ONLINEONLINE
- Video interattivi
- Customer Bot
- Video interattivi
- Customer Bot
Fondamenti teorici
Esercitazioni pratiche
Fondamenti teorici
Esercitazioni pratiche
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AULAAULA
Formazione tecnico/professionale
- Kick-off e commitment
- Incontri periodici con
un coach/facilitatore
- Kick-off e commitment
- Incontri periodici con
un coach/facilitatore
ONLINEONLINE
Formazione tecnico/professionale
- Action learning
- Cooperative learning
(forum, chat, skype call)
- Action learning
- Cooperative learning
(forum, chat, skype call)
commitment
Incontri periodici con
un coach/facilitatore
commitment
Incontri periodici con
un coach/facilitatore
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Impatto sui comportamenti: avatar
Miglioramento delle capacità di
Impatto sull’apprendimento: narrazione
Incremento engagement: modalità ludiche
Impatto sui comportamenti: avatar
Miglioramento delle capacità di problem solving
Impatto sull’apprendimento: narrazione
Incremento engagement: modalità ludiche
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E-learning game gestionale
Kick-off meeting
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Creazione del personaggio
Costruzione della banca
Customizzazione delle features
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Ore di formazione in gioco
Progressione del gioco
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Shareholder Sat
Customer Sat
Compliance
Sat
Sat
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PDL - Personal Directed Learning
GDL - Group Directed Learning
IOL - Intra-organizational Learning
Learning
Learning
organizational Learning
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2014
Totali costi multimediali 215.250€ €
Totali costi formazione in aula 2.828.571€ € Totali costi formazione in aula 2.828.571€ €
Totali costo della formazione 3.043.821€ €
2014
Totali costi multimediali 329.250€ €
Totale costi formazione in aula 2.828.571€ €
Totali costo della formazione 3.157.821€ €
2015 2016 2017 2018
71.000€ 63.000€ 56.000€ 51.000€
2.185.714€ 2.185.714€ 1.671.429€ 1.671.429€
B-learning
2.185.714€ 2.185.714€ 1.671.429€ 1.671.429€
2.256.714€ 2.248.714€ 1.727.429€ 1.722.429€
2015 2016 2017 2018
58.500€ 52.500€ 47.500€ 44.500€
2.185.714€ 2.185.714€ 1.671.429€ 1.671.429€
2.244.214€ 2.238.214€ 1.718.929€ 1.715.929€
Be ur Bank
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260
280
300
320
Costo pro capite
160
180
200
220
240
260
2014 2015
costo pro capite be ur bank
Costo pro capite
2016 2017 2018
costo pro capite be ur bank costo pro capite b-learning
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Grazie per l’attenzione
Marica Di Marino
Yasmin Grelli
Vincenzo Sabato
Luca Trinchero
Grazie per l’attenzione
Marica Di Marino
Yasmin Grelli
Vincenzo Sabato
Trinchero