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PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL
D’OFFRE Réponse à l’appel d’offre
NOVUM
12 Avenue du Président Roosevelt, 26600 Tain-l'Hermitage
OLLIER MATHIS, STEFF EMMANUEL, TURCHET MAXIME
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 1
TABLES DES MATIERES
1 RAPPEL DU CONTEXTE ....................................................................................2
2 CAHIER DES CHARGES ....................................................................................3
5 PLANNING .........................................................................................................18
6 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE HARIBABA ..........................................18
6.1 INTRODUCTION ................................................................................................. 18 6.2 LOCALISATION .................................................................................................. 19 6.3 ORGANIGRAMME .............................................................................................. 19
7 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE NOVUM ................................................20
7.1 INTRODUCTION ................................................................................................. 20 7.2 LOCALISATION .................................................................................................. 20 7.3 ORGANIGRAMME .............................................................................................. 21
8 RAPPEL DES BESOINS ...................................................................................21
9 SOLUTIONS PROPOSEES ...............................................................................22
9.1 GESTION DU PARC INFORMATIQUE ..................................................................... 22 9.1.1 Outils de gestion de parc et de ticketing ................................................. 22
9.1.1.1 GLPI ................................................................................................ 22 9.1.1.2 Pytheas .......................................................................................... 23 9.1.1.3 Etiquetage des équipements ........................................................... 25 9.1.1.4 Tableau comparatif .......................................................................... 25
9.1.2 Maintenance des équipements ............................................................... 25 9.1.2.1 Contrats ........................................................................................... 26 9.1.2.2 Logiciels de maintenance réseau .................................................... 27
9.2 RENOUVELLEMENT DU PARC INFORMATIQUE ....................................................... 29 9.2.1 Ordinateurs ............................................................................................. 29
9.2.1.1 Portables ......................................................................................... 29 9.2.1.2 Fixes ................................................................................................ 30 9.2.1.3 Stations de travail ............................................................................ 30
9.2.2 Imprimantes ............................................................................................ 31 9.2.3 Firewall ................................................................................................... 32 9.2.4 Logiciels .................................................................................................. 33
9.2.4.1 Suite bureautique ............................................................................ 33 9.2.4.2 Tableau comparatif .......................................................................... 34 9.2.4.3 Messagerie ...................................................................................... 35 9.2.4.4 Tableau comparatif .......................................................................... 36
9.3 MISE EN PLACE D’UN PCI (PLAN DE CONTINUITE INFORMATIQUE) / PRI (PLAN DE
REPRISE INFORMATIQUE) .......................................................................................... 36
10 RESPECTER LES NORMES D3E .....................................................................39
11 LES CAL ............................................................................................................40
12 BILAN FINANCIER ............................................................................................40
13 CONCLUSION ...................................................................................................40
14 ANNEXES ..........................................................................................................41
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1 Rappel du contexte
Le projet ci-dessous se nomme « Cas H », il se déroule en 2 parties.
La première étape, est de faire un cahier des charges pour l’entreprise Haribaba. La
deuxième, est de répondre à ce cahier des charges (la réponse à l’appel d’offre)
Après plusieurs années de très forte croissance, la société Haribaba doit maintenant
répondre à différents enjeux concernant son système d’information afin de maîtriser
son évolution au travers d’un schéma directeur informatique.
Ces enjeux sont de différents ordres :
- Financiers (poursuivre la croissance de l’entreprise)
- Organisationnels et technologiques (assurer la continuité de l’activité)
- Environnementaux (normes D3E)
Nous devons donc faire une réponse au cahier des charges.
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Cahier des charges
CDCF : Cas H
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SOMMAIRE
2 Table des matières
1. PRESENTATION DU CONTEXTE .......................................................................5
A. RAPPEL DU SUJET ................................................................................................ 5
2. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ................................................................5
B. INTRODUCTION ..................................................................................................... 5 o Chiffre d’affaire : ............................................................................................. 5 o Emplacement.................................................................................................. 6 o Informations juridiques : ................................................................................. 6
C. ORGANIGRAMME .................................................................................................. 7 D. SECTEUR D’ACTIVITE ............................................................................................ 7
o Nos Clients ..................................................................................................... 7 o Nos concurrents ............................................................................................. 8
E. PLAN ................................................................................................................... 8 o Bâtiment ......................................................................................................... 8 o Réseau ........................................................................................................... 9
3. ANALYSE DE L’EXISTANT ..............................................................................10
F. LE PARC INFORMATIQUE ...................................................................................... 10 o Les ordinateurs ............................................................................................. 10 o Les imprimantes ........................................................................................... 11 o Les logiciels .................................................................................................. 11
4. ANALYSE FONCTIONNELLE ...........................................................................12
G. PROBLEMATIQUE RENCONTREE ........................................................................... 12 o Problèmes désignés ..................................................................................... 12 o Pertes financières ......................................................................................... 12
H. BESOINS IDENTIFIES ........................................................................................... 13 I. SCHEMA FONCTIONNEL ....................................................................................... 14
o Bête à corne ................................................................................................. 14 o Diagramme en pieuvre ................................................................................. 15 o Tableau fonctionnel ...................................................................................... 16
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Présentation du contexte
Rappel du sujet
Le projet ci-dessous se nomme « Cas H », il se déroule en 2 parties. La première
étape, est de faire un cahier des charges pour l’entreprise. La deuxième, est de
répondre à ce cahier des charges.
Après plusieurs années de très forte croissance, la société Haribaba doit maintenant
répondre à différents enjeux concernant son système d’information afin de maîtriser
son évolution au travers d’un schéma directeur informatique.
Ces enjeux sont de différents ordres :
- Financiers (poursuivre la croissance de l’entreprise)
- Organisationnels et technologiques (assurer la continuité de l’activité)
- Environnementaux (normes D3E)
Nous devons donc élaborer un cahier des charges pour l’entreprise Haribaba afin
d’effectuer un appel d’offre.
Présentation de l’entreprise
Introduction
L’entreprise Haribaba a été fondée en 1920 par Patrick DURANT et Marc VAUDIN.
L’entreprise est spécialisée dans la production de denrées alimentaires. En particulier
de confiseries.
Elle est composée de 272 employés répartis sur le site de Lille.
Chiffre d’affaire :
L’entreprise a dégagé environ 20 Millions d’euros en 2018. C’est une entreprise en
pleine expansion qui s’est fait une place dans le marché actuelle.
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Emplacement
Le siège de l’entreprise se situe à Lille :
Informations juridiques :
• Adresse : 12 Boulevard Vauban, 59000, Lille
• Téléphone : 04 75 09 27 27
• Adresse mail : [email protected]
• Responsables de l’entreprise : Patrick DURANT, Marc VAUDIN
• Domaine d’activité : Production alimentaire
• Chiffre d’affaire (2018) : 20 000 000 €
• SIRET : 43548052000012
• SIREN : 435 480 520
Haribaba
Haribaba
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Organigramme
Secteur d’activité
L’entreprise produit donc principalement des confiseries (bonbons, gâteux,
friandises…). Voici quelques produits que nous fabriquons :
Notre production varie selon les mois, en fonction de la demande mais nous
produisons en moyenne 3 000 tonnes de bonbons et autres confiseries par jour.
Nos Clients
Notre production touche énormément de personnes. En effet, elle n’est pas destinée
à un groupe en particulier. Mais, nous pouvons tout de même noter que la plus forte
demande est celle émise par les enfants et les jeunes adultes.
Mais il ne faut tout de même pas négliger la tranche d’âge des 30-40 ans.
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Nos concurrents
Le marché des confiseries est un marché dense où les concurrents sont nombreux,
comme :
- Malabar
- M&M’s
- Milka
- Haribo
- etc.
Pour faire face à cette concurrence toujours aussi présente, nous devons sans cesse
innover et trouver de nouveaux produits qui attireront le plus de consommateurs
possibles.
Plan
Bâtiment
Le bâtiment est donc conçu de cette manière :
Il y a donc un RDC, et 2 étages similaires à celui de droite dans chaque bâtiment.
RDC ETAGES
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Réseau
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Analyse de l’existant
Le parc informatique
Les ordinateurs
Le parc Informatique possède actuellement différents modèles de PC, qu’ils soient
Fixes ou Portables. En effet, il y a différentes marques de PC, des Dell, des HP, des
Lenovo…
Beaucoup de PC sont d’années différentes. Le parc est donc très hétérogène.
Voici l’effectif des PC actuel :
• 42 ordinateurs fixes
o Détail des modèles :
▪ OptiPlex 3060 Small Form Factor ▪ HP 280 G2 ▪ ThinkCentre M720t
• 110 ordinateurs portables
o Détail des modèles :
▪ Ordinateur portable HP 250 G6
▪ Lenovo 100e
▪ Acer Swift 3
• 17 stations de travail fixe
o Détail des modèles :
▪ HP Z240 Tour
▪ ThinkStation P330 Tiny
o Détail des écrans :
▪ Écran HP V197
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Les imprimantes
Voici le détail des imprimantes présentent sur le parc :
▪ HP LaserJet P2055dn ▪ Xerox PHASER 6510
Les logiciels
Voici la liste des logiciels métiers utilisés actuellement dans l’entreprise :
Nom du logiciel Utilisation
ACS Logistique
Gestion de production
Divalto
Gestion de comptabilité, commerciale, ressources humaines
Le pack Libre Office
Bureautique
IBM Lotus Notes
Boîte mail
Pour la gestion des demandes informatiques, nous possédons une boîte mail dédiée aux demandes utilisateurs.
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Analyse fonctionnelle
Problématique rencontrée
Problèmes désignés
• L’inventaire du parc révèle une très forte hétérogénéité des équipements (postes de travail, Smartphones, serveurs et équipements réseau) tant au niveau matériel que logiciel : types d’équipements, constructeurs, durée d’utilisation.
• La société n’a pas implémenté de politique de maintenance et subit donc de fortes pertes d’exploitation :
o Pas de plan de continuité d’activité ou de plan de continuité informatique
o Pas de plan de maintenance matérielle et/ou logicielle o Pas de gestion des contrats de maintenance et/ou gestion des
garanties
• La société est en infraction vis-à-vis des normes environnementales D3E : o Aucune stratégie de gestion de la fin de vie des équipements o Aucune stratégie de sélection de fournisseurs orientés
développement durable
Pertes financières
Cause de perte financière Secteur touché Estimation de la perte
Ordinateur en fin de garantie
Production
10 000 € en 4 jours
Cout de l’intervention du fournisseur
Economique
2 500 €
Perte d’exploitation Production 2h de travail/semaine
Matériel informatique défaillant Production
1h pour les serveurs/semaine
4h pour postes de travail /semaine
80 000 €/an
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Besoins identifiés
• La mise place d’un outil de gestion de parc afin de répertorier les machines
et leurs composants
• La nécessité d’un outil de ticketing ou d’un processus de traitement des
demandes utilisateurs
• Un renouvellement du parc Informatique pour l’homogénéiser.
• Une obligation de mettre en place des procédures (faciliter le traitement des
tickets…) et une meilleure transmission des connaissances
• La mise en place d’un PCA ou PCI (plan de continuité
d’activité/informatique) pour l’entreprise. Identifier les systèmes vitaux de
l’entreprise qui doivent toujours être disponibles
• Option : mise en place d’un PRA (plan de reprise d’activité)
• Avoir une meilleure satisfaction des utilisateurs
• Sélectionner un prestataire sérieux capable de répondre aux attentes de
l’entreprise
• Mettre en place un système de recyclage des équipements informatiques
selon les normes D3E
• Acheter des équipements respectant plus l’environnement (caractéristiques
techniques plus écoresponsables)
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Schéma fonctionnel
Bête à corne
La prestation de la conception, installation et maintenance rend service aux utilisateurs d’Haribaba en agissant sur l’organisation technique et humaine pour permettre au SI de pouvoir répondre aux besoins de l’entreprise tout en respectant les normes.
Aux utilisateurs d’Haribaba
Prestation de la conception, installation, et maintenance
Organisation technique et
humaine
Permettre au SI de pouvoir répondre aux besoins de l’entreprise tout en respectant
les normes
Sur Qui ? Sur Quoi ?
Quel Produit ?
Quel But ?
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Diagramme en pieuvre
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Tableau fonctionnel
Fonctions Critères Niveaux Flexibilité
FP1
La prestation de la
conception doit assurer une gestion des
demandes et incidents aux utilisateurs
Délais de création de
l’incident/demande
Délais de traitement de
l’incident/demande
Délais de clôture de
l’incident/demande
< 15 min
< 2 j
En fonction de l’importance de l’incident
F2
F1
F0
FP2
La prestation de la
conception doit garantir la
maintenance des
équipements informatique
Avoir des contrats de maintenance
Avoir du stock pour des
remplacements
Renouveler les contrats de
maintenance tous les ans
Avoir des pc, souris,
claviers… en plus
F0
F1
FP3
La prestation de la
conception doit respecter les normes D3E
pour les équipements informatiques obsolètes et choisir des
équipements respectant
mieux l’environnement
Détruire les équipements informatiques
selon les normes D3E
90 % du matériel
informatique
F0
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FC1
La prestation de la
conception se doit de rendre
le parc homogène
Choisir des équipements du
même constructeur
Avoir un suivi des machines du parc
Faire en sorte que le parc soit homogène en 3
ans
Mettre à jour un fichier
d’inventaire des équipements du
parc
F1
F0
FC2
La prestation de la
conception doit être en règle
par rapport à la norme D3E
Respecter les normes D3E
Planifié un recyclage des équipements tous les mois
Consommation PC
30W<pc<50W
F0
F3
FC3
La prestation de la
conception doit assurer la
disponibilité des services informatiques
Mettre en place un PCI/PRI
Et un plan de reprise d’activité
Les services doivent être disponibles
99% du temps
< 5h pour la reprise
F0
F0
FC4
La prestation de la
conception doit pouvoir
effectuer des sauvegardes du système informatique
Mettre en place des sauvegardes
régulières du système
Sauvegardes chaque semaine
F0
FC5
La prestation de la
conception doit assurer la
compatibilité des logiciels
métier
Avoir les des logiciels métiers
compatibles avec les systèmes
utilisés
Vérifier en amont de
l’achat d’un nouveau matériel
F0
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4 Planning
5 Présentation de l’entreprise Haribaba 5.1 Introduction
L’entreprise Haribaba a été fondée en 1920 par Patrick DURANT et Marc VAUDIN.
L’entreprise est spécialisée dans la production de denrées alimentaires. En particulier
de confiseries.
Elle est composée de 272 employés répartis sur le site de Lille. L’entreprise a dégagé
environ 20 Millions d’euros en 2018. C’est une entreprise en pleine expansion qui s’est
fait une place dans le marché actuel.
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5.2 Localisation
Le siège de l’entreprise se situe à Lille :
5.3 Organigramme
Haribaba
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6 Présentation de l’entreprise Novum 6.1 Introduction
NOVUM fondée en 1997, appartenant au groupe SAVENCIA, a été créé par Patrick ASTIER et Michel DUMAS est une ESN (Entreprise de services du numérique).
Elle se charge de proposer des services aux entreprises. Aujourd’hui, elle compte 90 salariés.
6.2 Localisation
NOVUM, 12 Avenue du Président Roosevelt, 26600 Tain-l'Hermitage
https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSErVWqVGxdZNBFIB6NBbMz9-
spIKxcEuPbUYK-4ZgoujoUDpTNEg
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6.3 Organigramme
7 Rappel des besoins
Nous rappelons donc les besoins évoqués dans le cahier des charges :
• La mise place d’un outil de gestion de parc afin de répertorier les machines
et leurs composants
• La nécessité d’un outil de ticketing ou d’un processus de traitement des
demandes utilisateurs
• Un renouvellement du parc Informatique pour l’homogénéiser.
• Une obligation de mettre en place des procédures (faciliter le traitement des
tickets…) et une meilleure transmission des connaissances
• La mise en place d’un PCA ou PCI (plan de continuité
d’activité/informatique) pour l’entreprise. Identifier les systèmes vitaux de
l’entreprise qui doivent toujours être disponibles
• Option : mise en place d’un PRA (plan de reprise d’activité)
• Avoir une meilleure satisfaction des utilisateurs
• Sélectionner un prestataire sérieux capable de répondre aux attentes de
l’entreprise
• Mettre en place un système de recyclage des équipements informatiques
selon les normes D3E
• Acheter des équipements respectant plus l’environnement (caractéristiques
techniques plus écoresponsables)
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8 Solutions proposées 8.1 Gestion du parc informatique
8.1.1 Outils de gestion de parc et de ticketing
8.1.1.1 GLPI
Présentation
GLPI (Gestion libre de parc informatique) est une solution
de gestion de parc informatique.
Elle permet principalement :
- D’avoir une liste de vos ordinateurs, moniteurs, logiciels, serveurs,
mobile, imprimantes ; avec leurs emplacements, leurs appartenances
et compositions.
- Avoir une liste de toutes les licences pour chacun de vos équipements.
- Un gestionnaire de projet : nature, objectif et durée des actions avec
une répartition des tâches à tous les partisans du projet.
- Une gestion des tickets
Avantages
GLPI est une solution gratuite, relativement facile à prendre en main et
modulable selon les besoins.
Son installation est faite sur un serveur web (à partir d’un serveur Windows et
Linux), elle est créée à partir d’une base de données, MySQL (v5.6 minimum)
ou Maria DB (v10.0 minimum).
De nombreux plugins sont disponibles pour personnaliser GLPI en fonctions
des besoins identifiés. Le plus connu d’entre eux est OCS Inventory qui
permet entre autres de faire remonter la configuration des équipements via
une simple application « fantôme » installée sur les machines.
Inconvénients
Etant un logiciel libre, aucun support gratuit n’est prévu avec le logiciel hormis
un support communautaire (forum ou FAQ).
Un abonnement à un support délivré par GLPI est tout de même possible.
Coût
GLPI est un outil gratuit, cependant un support peut être acquis, 1 200€/an
pour un support basic à 12 000€/an pour un support avancé.
https://glpi-project.org/fr/
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8.1.1.2 Pytheas
Présentation
PYTHEAS est un outil de gestion de parc, de ticketing
et de supervision pour le service informatique. Cet outil est composé d’un
service desk de ticketing, d’administration & supervision, et d’un inventaire
du parc informatique.
Avantages
Cette solution a pour avantage d’être 3 en 1 et complète : « Solution globale
ITSM & ITAM ».
Elle est hébergée directement chez l’éditeur de logiciel PHYTHEAS dans un
service cloud SaaS (appellation de l’entreprise pour son service cloud), ce
service assure une disponibilité de 99,9% et évite une gestion de serveur en
entreprise (moins couteuse). Accessible en interface WEB.
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Les trois services proposent de nombreux avantages et une gestion
simplifiée du parc :
o Pas d’installation nécessaire d’agent sur les PC il sont directement
remontés dans l’inventaire via le réseau avec toutes leurs informations.
o Ces outils proposent de multiples personnalisations et des
automatisations (Workflow, déploiement d’application et de package…)
o Le service d’administration du parc propose de la télédistribution de
drivers ou même de masterisation de PC pour un gain de temps très
conséquent lors de migration de logiciel ou autre.
Inconvénients
Peu connue des utilisateurs
Coût
Son coût est d’environ 5000€/an
http://www.pytheas.com/themes/pytheas/pdf/PYTHEAS_Service_Desk.pdf
http://www.pytheas.com/fr/content/7-solution-globale-itsm-itam
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8.1.1.3 Etiquetage des équipements
Afin d’avoir une gestion de parc optimal, nous souhaitons mettre en place un système d’étiquetage des équipements informatiques (ordinateurs, switch, routeurs…)
Voici le détail de l’étiquetage :
• L190001
• D190001
• S190001
• P190001
• R190001
• SW190001
On utilise donc le « L » pour les Laptops, le « D » pour les Desktops, le « S » pour les Serveurs, le « P » pour les imprimantes et le « R » pour les routeurs, le « SW » pour les switchs.
Ensuite, il y a l’année à laquelle le produit a été acquis et un numéro d’identification.
8.1.1.4 Tableau comparatif
8.1.2 Maintenance des équipements
On distingue 3 types de maintenance :
• La maintenance préventive : Elle permet d’éviter d’éventuelles défaillances
du matériel en cours d’utilisation Cette maintenance est illustrée par des
contrôles constants, les changements de matériels réguliers et des révision
mensuelles.
• La maintenance corrective : Quand un matériel tombe en panne, la
maintenance corrective vise à rendre le matériel de nouveau opérationnel.
GLPI PYTHEAS
LES MOINS Pas de support dédié /
Pas de supervision
Onéreux / Peu connu des
utilisateurs
LES PLUS Logiciel libre / Facile à
prendre en main
Une solution complète /
gestion complète du parc / Solution externalisée
BILAN GLPI remplit parfaitement son rôle de gestionnaire de parc, néanmoins, PYTHEAS possède plus de
fonctionnalité. De la supervision, un système de déploiement de package…
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• L’infogérance : C’est un prestataire externe qui s’occupe de la maintenance
des équipements et de leurs disponibilités.
(https://www.ivision.fr/contrat-de-maintenance-informatique-3-conseils-suivre)
8.1.2.1 Contrats
Nous proposons deux types de maintenances pour les équipements informatiques de l’entreprise Haribaba.
Premier type :
Un contrat de maintenance avec HP, le service Care Pack, pour les pc/imprimantes du parc informatique, il inclut :
• Un service de changement d’imprimante immédiat
• Un service de voyage (en cas de déplacement professionnel, au moindre
problème, un technicien peut intervenir le jour ouvré suivant dans toute la
France)
• Un service sur site (assistance téléphonique, remplacement de pièces
défectueuses, déplacement d’un technicien sur site le jour ouvré suivant…)
• Un service de récupération et de restauration (récupération et restauration de
données…)
https://www8.hp.com/fr/fr/services/enterprise/
Un contrat de maintenance avec un prestataire externe pour les serveurs, il inclut :
• Les mise à jour du serveur
• Changement de matériel (disques durs, RAM…)
• Intervention en maximum 4h
• Tests mensuels pour les restaurations
• Tests mensuels aux tolérances aux pannes
• Vérification des éléments réseaux (switch, routeurs…)
https://www.infrareso.com/contrat-de-maintenance/
Deuxième type :
Un contrat de maintenance avec un prestataire externe qui s’occupe de la maintenance des pc/imprimantes/serveurs, il inclut :
• Intervention dans un délais de 4H
• Intervention sur site (changement de pièces défectueuses, d’imprimantes,
d’équipements réseau)
• Application des mises à jour constructeur
• Hotline disponible 24h sur 24h et 7j / 7j
• Audits réguliers
• Vérification mensuelle des sauvegardes
• Service de destruction de données confidentielles
Vous trouverez le devis en annexe.
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8.1.2.2 Logiciels de maintenance réseau
8.1.2.2.1 Centreon
Présentation
Centreon EMS est la solution la plus avancée de Centreon qui est un outil de supervision pour les infrastructures IT. Cet outil permet en effet de superviser l’ensemble des machines du parc informatique. Il a pour but de surveiller les machines présentent sur le réseau. Le logiciel envoi des requêtes de ping aux machines pour vérifier leur présence sur le réseau. Il gère aussi le taux de ressources utilisées par chaque machine (RAM, CPU, Stockage…). Il indique par des alertes les équipements qui ne répondent plus et les surcharges des ressources.
Avantages
Centreon EMS peut être utilisé par toutes les branches d’un DSI, à chaque niveau et aptitudes de chaque membre de celle-ci. En voici la représentation en image.
Crédit : site officiel de Centreon
Pour Centreon EMS, la proactivité, l’efficacité et la continuité des services IT sont primordiales, c’est pourquoi grâce à ses différents APIs (interfaces) robustes il peut être intégré dans tous vos différents outils. Grâce à de nombreux « Plugin Packs » (fonctionnalités en plus) on peut augmenter l’efficacité de Centreon.
Coût
Le coût est de 4 000/an HT.
https://www.centreon.com/solutions/centreon-ems/
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8.1.2.2.2 Pytheas
Présentation
PYTHEAS est un outil de gestion de parc, de ticketing et de supervision pour le service informatique. Cet outil est composé d’un service desk de ticketing, d’administration & supervision, et d’un inventaire du parc informatique.
Nous allons donc nous intéressés à la partie supervision. Elle permet donc comme Centreon de vérifier la présence des machines sur le réseau. Des mails sont envoyés dès qu’une machine est déconnectée du réseau.
Avantages
Cette solution est comprise dans la solution de gestion de parc « Pytheas ». Donc nul besoin d’investir dans un autre superviseur.
Très facile d’utilisation, il fournit des reeporting, des données sur l’état du réseau durant une période donnée.
Inconvénients
Il ne peut être modifié, personnalisé avec des plugins. Il fournit différents services mais on ne peut pas en rajouter. (Pas de plugins en plus)
Coût
Son coût est compris dans la solution de gestion de parc « Pytheas »
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8.2 Renouvellement du parc informatique
8.2.1 Ordinateurs
Nous souhaitons donc renouveler le parc informatique. En effet, et tant donné qu’il est aujourd’hui très hétérogène, il est nécessaire de le normaliser.
Nous proposons 3 types de renouvellement :
• Un renouvellement dit « d’haute gamme »
• Un renouvellement dit « de gamme optimal »
• Un renouvellement dit « de gamme minimal »
8.2.1.1 Portables
Pour les ordinateurs portables du renouvellement « Haute Gamme » :
• HP ProBook 640 G2 :
▪ Système d’exploitation : Windows 10
Enterprise 64
▪ Processeur : Intel® Core™ i5-6200U
▪ Stockage : SDD M.2 SATA 256Go
▪ Mémoire : 8 Go
▪ Ecran : 14 pouces
https://store.hp.com/FranceStore/Merch/List.Aspx?Sel=NTB
Pour les ordinateurs portables du renouvellement « Gamme Optimal » :
• HP ProBook 450 G5 :
▪ Système d’exploitation : Windows 10
Entreprise 64
▪ Processeur : Intel® Core™ i3-7100U
▪ Stockage : SSD 128 Go
▪ Mémoire : 4 Go
▪ Ecran : 15,6 pouces
https://store.hp.com/FranceStore/Merch/List.Aspx?Sel=NTB
Pour les ordinateurs portables du renouvellement « Gamme Minimal » :
• Acheter des licences Windows 10 Entreprise pour les tous les PC portables
de l’ancien parc informatique
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8.2.1.2 Fixes
Pour les ordinateurs fixes du renouvellement « Haute Gamme » :
• HP ProDesk 400 G3 - i5 8Go 256Go SSD :
▪ Système d’exploitation : Windows 10
Entreprise 64
▪ Processeur : Intel® Core™ i5-7500T
▪ Stockage : SDD SATA 256 Go
▪ Mémoire : 8 Go
https://store.hp.com/FranceStore/Merch
Pour les ordinateurs fixes du renouvellement « Gamme Optimal » :
• HP ProDesk 400 G3 - i3 4Go 500Go HDD :
▪ Système d’exploitation : Windows 10
Entreprise 64
▪ Processeur : Intel® Core™ i3-6100T
▪ Stockage : HDD 500 Go
▪ Mémoire : 4 Go
https://store.hp.com/FranceStore/Merch
Pour les ordinateurs fixes du renouvellement « Gamme Minimal » :
• Acheter des licences Windows 10 Entreprise pour les tous les PC fixes de
l’ancien parc informatique
8.2.1.3 Stations de travail
Pour les stations de travail du renouvellement « Haute Gamme » :
• HP Z4 G4 Tour – Intel Xeon W2123
• Système d’exploitation : Windows 10
Entreprise 64
• Processus : – Intel Xeon W-2123
• Stockage : HDD 1 TO
• Mémoire : 16 GO
https://store.hp.com/FranceStore/
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Pour les stations de travail du renouvellement « Gamme Optimal » :
• HP Z2 tour G4 - i5
• Système d’exploitation : Windows 10
Entreprise 64
• Processus : Intel® Core™ i5 8500
• Stockage : 256 GO SSD
• Mémoire : 6 GO
https://store.hp.com/FranceStore/
Pour les stations de travail du renouvellement « Gamme Minimal » :
• Acheter des licences Windows 10 Entreprise pour les toutes les stations de
travail de l’ancien parc informatique
8.2.2 Imprimantes
Nous proposons deux types imprimantes, un modèle dit d’« haute gamme » et un
modèle dit de « gamme moyenne »
L’imprimante dite « haute gamme » :
• HP Color LaserJet M553x :
o Grande capacité
o Connectivité Ethernet/Bluetooth
o Qualité couleur élevée
o Pavé tactile
o Fax, numérisation, cloud
L’imprimante dite « Gamme optimal » :
• Xerox VERSALINK C405 :
o Qualité couleur élevée
o Pavé tactile
o Connectivité Ethernet/Bluetooth
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8.2.3 Firewall
Présentation
Dans la démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité de service, nous vous proposons une solution de pare-feu « WatchGuard ».
Avec l’équipement UTM (Unified Threat Management, management des menaces unifiées en français) Firebox M370, une inspection rapide et efficace du trafic HTTPS (des sites sécurisés) est effectué de manière régulière.
Avantages
Le Firewall, n’étant pas un équipement gourmand en ressources, il n’affectera pas la qualité et la puissance des serveurs.
Coût
Le coût est de 2 000€ HT pour un seul équipement. Le besoin de l’entreprise en nécessite deux, le coup s’élèvera donc à 4 000€ HT.
https://www.google.fr/aclk?sa=L&ai=DChcSEwi9yOSNkKDhAhUJ-FEKHb7PDdAYABACGgJ3cw&sig=AOD64_1PMeDsrYipono80BbFob8fAhdeXA&ctype=5&q=&ved=0ahUKEwi-q96NkKDhAhUNJhoKHfOYA1cQ8w4IqQE&adurl=
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8.2.4 Logiciels
8.2.4.1 Suite bureautique
8.2.4.1.1 Office 365
Présentation
Office 365 est une suite logicielle bureautique payante très complète
proposée par Microsoft, accessible sur toute plateforme sans obligation
d’installation car elle est accessible en mode WEB. Elle est composée d’un
service de :
• Messagerie (Outlook)
• Messagerie instantanée (Skype Entreprise)
• Espace de collaboration entre équipe (Teams)
• Espace commun de données (SharePoint)
• Éditeur de texte (Word), classeur (Excel)
• Présentation (PowerPoint)
• Espace de données personnel en ligne (OneDrive)
• Bloc note en ligne (One Note)
• Base de données (Access)
• Logiciel de publication (Publisher).
Avantages
Cette solution a pour avantage d’être déjà connu pas un nombre important du
personnel, pas ou peu de formation nécessaire. Solution très complète et
accessible sur tous périphériques (PC, Tablette, Smartphone) et
multiplateforme. Cette solution offre des moyens de communications conçus
pour la collaboration en entreprise (Outlook, Skype, Teams, SharePoint).
Chaque utilisateur dispose d’un espace de stockage sécurisé dans le cloud de
1To accessible en tout lieu et sur tout type d’appareil.
Inconvénients
Cette solution a un inconvénient majeur, elle demande des ressources
élevées, l’ordinateur doit avoir une configuration minimale assez poussée.
Cette solution entraine de faire une amélioration de certains ordinateurs, ou de
renouveler le parc informatique. Cela engendre donc un cout supplémentaire
si le renouvellement du parc n’est pas prévu. Certains documents ne garde
pas la même mise en page qu’a la création sur d’autre suite bureautique.
Coût
126€/user/an
https://products.office.com/fr
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8.2.4.1.2 OpenOffice
Présentation
Open Office est une suite logicielle bureautique gratuite complète proposée par l’éditeur de logiciel Apache. Elle est composée :
• D’un éditeur de texte (Writer)
• D’un classeur (Calc)
• De présentation (Impress)
• D’une base de données (Base)
• D’un logiciel de publication (Draw)
• D’un éditeur de formule (Math)
• D’un langage de programmation pour macro (Basic).
Avantages
Cette solution a pour avantage d’être gratuite et ce même pour les entreprises. Elle est aussi compatible avec les autres logiciels. Open Office propose une installation multiplateforme. Elle garde une utilisation et une interface relativement simple d’utilisation. Elle dispose d’un logiciel de création de macro et d’édition de formule scientifique.
Inconvénients
Certain document ne garde pas la même mise en page qu’a la création sur d’autre suite bureautique. Cette solution reste moins complète qu’une solution payante car elle ne dispose pas de moyen de collaboration en entreprise et de stockage sécurisé pour chaque utilisateur.
Coût
0€, c’est une suite OpenSource.
https://www.openoffice.org/fr/
8.2.4.2 Tableau comparatif
Office 365 Open Office
LES MOINS Coût élevé / Ressources nécessaires élevées
Pas disponible sur des OS mobile / Version WEB non
disponible
LES PLUS Possède une messagerie intégrée / utilisable sur des
écrans tactiles
Totalement gratuit / Possède un programme de
dessin
BILAN Office est plus coûteux qu’Open Office, néanmoins Office possède des fonctionnalités en plus (messagerie, cloud…)
et est plus accessible par les utilisateurs
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8.2.4.3 Messagerie
8.2.4.3.1 Office 365
Présentation
Office 365 comprend un service de messagerie, l’application dédiée est Outlook. Cette boîte mail peux être accessible en mode WEB ou sur une application de Bureau (client léger ou client lourd).
Avantages
Outlook comprend un « calendrier », un « To Do List », et un « carnet d’adresse » en plus du service de boîte mail.
Ces services sont tous accessibles à partir de tout périphérique et toute
plateforme.
Grâce à l’application dite « bureau » la messagerie peux même être utilisée en
mode hors ligne et enverra alors les mise à jour au serveur au moment de la reconnexion du périphérique à Internet. Cela permet de garder une haute disponibilité de la boite mail professionnelle.
Gestion des boites mail directement via l’AD grâce à Windows Azure AD, ou
directement via le portail web Office 365 en tant qu’administrateur.
Inconvénients
Le fait de choisir cette solution engendre l’obligation de prendre la suite Microsoft Office complète.
Coût
126/user/an, or ce coût comprend la totalité de la suite bureautique Microsoft Office. Si la suite bureautique Microsoft Office a été précédemment retenue, aucun coût supplémentaire ne sera nécessaire pour utiliser cette solution.
8.2.4.3.2 Lotus Notes
Nous vous proposons de garder votre solution Lotus Notes. C’est une boîte mail qui
fonctionne très bien en entreprise. Néanmoins, nous vous proposons tout de même
de la changer.
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8.2.4.4 Tableau comparatif
LOTUS NOTES OUTLOOK
LES MOINS
Coût élevé / Plus compliqué à prendre en
main
Pour avoir Outlook, il faut la suite Office ou avoir des serveurs dédiés
LES PLUS
Utilisation application dur
Multi OS / Possibilité de créer des bases de
documents partagées
Le coût comprend une
suite bureautique, utilisation de compte
multiple, interface utilisateur simple, Multi
OS
BILAN
Les licence IBM sont chers et sont achetés
séparément. En comparaison, Outlook est beaucoup moins cher et est inclus dans sa suite Microsoft Office
8.3 Mise en place d’un PCI (plan de continuité informatique) / PRI (plan de reprise informatique)
Pour assurer une durée de vie et une qualité de service des solutions que nous allons vous installer, un plan de continuité et de reprise informatique va être établie, en voici les axes de constructions :
Plan de continuité informatique (PCI)
Le PCI est une stratégie permettant d’assurer la reconstruction de tout ou partie d'un système
d’information, en cas de crash critique ou d’une destruction.
Son but est d’assurer un service permanent de manière automatique sans que l’humain n’ai à
intervenir.
Plan de reprise informatique (PRI)
Le PRI est un processus de dépannage d’incident majeur permettant d’assurer la restitution de tout ou partie d’un système d’information, en cas de perte
d’un équipement informatique.
Son but est de rendre des équipements défaillants de nouveau disponible par l’intervention d’un
technicien.
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Continuité
Listing des équipements critiques
L’intégralité du parc doit disponible de manière permanente (objectif à 99.9% de disponibilité) :
- Routeur
- Serveurs
- Switch
- Firewall
Définition de l’ordre de priorité
Dans la démarche de continuité de service, certains équipements doivent être priorisé.
Criticité en cas de panne Temps de réplication
Routeur Immédiat
Serveurs ± 20 secondes
Switch Immédiat
Pare-feu Immédiat
Mise en place d’automatisation de continuité
Le routeur et les switchs vont être placés en stack (deuxième équipement similaire entrainant une reprise immédiate du service si un équipement à été déconnecté). Le tout est chiffré en annexe dans les devis.
Les serveurs vont être sont placés en « load balancing » (équilibrage de charge en français), pour une répartition des ressources équitable et donc acquérir une fluidité accrue.
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Reprise
Réaction en cas de panne matériel
Lorsqu’un équipement critique montre des signes de faiblesses, un ticket d’incident est immédiatement ouvert chez nous, une étude est lancée et un diagnostic est fait.
- Si le problème peut être traité à distance un technicien prendra contact avec
votre service informatique pour mener à bien la résolution de l’incident.
- Si le problème ne peut être traité à distance, un technicien viendra intervenir
sur place.
Définition du temps et du périmètre d’intervention
Pour un incident nécessitant le déplacement d’un technicien 2 scénarios sont possibles :
- Une intervention dans le 4H si disponibilité de notre part
- Une intervention le prochain jour ouvré en cas d’indisponibilité.
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9 Respecter les normes D3E
Depuis le 27 janvier 2003, la norme D3E est appliquée. Pour pouvoir respecter cette
norme nous allons mettre à disposition des points de ramassage dans l’entreprise. Le fabriquant du matériel acquis (ex : HP) doit venir récupérer les pièces à recycler (les ordinateurs, imprimantes) sauf le disque dur.
Une fois que les pièces ont bien été recyclées ou détruites en suivant les normes. Le prestataire nous fournit un Certificat pour les éléments détruits et ceux recyclés, attestant du bon respect de la norme.
Pour effectuer ce ramassage, 3 solutions sont envisageables :
- L’achat de contenants non consignés
- Mise à disposition de contenants consignés payant
- Mise à disposition autonome de contenant
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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10 Les CAL
Les CAL : Une Licence d'accès client (« Client Access License » en anglais ou « CAL
») est une licence de logiciel distribuée par des sociétés comme Microsoft pour permettre à des clients de se connecter et d'utiliser un logiciel serveur. ( https://fr.wikipedia.org/wiki/Licence_d%27acc%C3%A8s_client).
Nous vous proposons donc les CAL User de Microsoft (licence pour 5 utilisateurs). Vous retrouverez le devis dans les annexes.
11 Bilan financier
Vous trouverez tous les devis en annexe.
Voici un premier bilan financier pour cette réponse d’appel d’offre :
- Pour le devis « haute gamme » : 312 673 TTC
- Pour le devis « gamme optimal » : 245 162 TTC
- Pour le devis « gamme minimal » : 137 945 TTC
12 Conclusion
Nous devions donc répondre à un appel d’offre de la société Haribaba. En effet, elle
souhaitait améliorer son SI (système d’information). Pour donner suite à une analyse
de l’existant, des moyens financiers, du contexte…Nous avons donc établi plusieurs
propositions afin de répondre aux mieux à ses besoins.
Nos différentes solutions répondent chacune à un besoin précis de la société
Haribaba soulevé dans le cahier des charges.
Nous préconisions tout de même certaines solutions à d’autres. Soit parce qu’elles
possèdent des fonctionnalités supplémentaires ou un coût moindre par exemple.
Pour conclure, nous espérons avoir su correspondre à vos attentes.
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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13 Annexes 13.1 Procédure d’installation de GLPI
1. Monter un Debian avec serveur un SSH comme dans la procédure (cf.
Annexe).
2. Installer un serveur LAMP.
a. Passer en root.
b. Installer Apache et PHP ↓
c. Installer Maria DB ↓
d. Configurer Maria DB ↓
e. Définir un mdp root Maria DB différent de celui du root du server.
f. Répondre « Non » à la première question (faire « n » et entrée).
g. Répondre oui a toutes les questions suivantes (faire « y » et entrée).
h. Installer phpmyadmin ↓
i. Choisir « apache2 ».
j. Choisir « oui ».
k. Définir un mdp root MySQL.
l. Exécuter ↓
m. Entrez ceci à la suite sans toucher à l’existant :
n. Exécuter ↓
auto « nom de l’interface »
iface « nom de l’interface » inet static
address « adress ip voulu »
netmask 255.255.255.0
gateway « gateway
voulu »
# apt-get install apache2 php
# apt-get install mysql-server
#
mysql_secure_installation
# apt-get install
phpmyadmin
# vi /etc/network/interfaces
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o. Vérifier si l’adresse ip a bien été prise en compte.
p. Pour vous connecter à votre base de données PHPmyadmin ouvre un
navigateur web et entrez ceci dans la barre de recherche :
http://IP_du_serveur/phpmyadmin
Pour se connecter en root sur PHPmyadmin, utiliser l’ID « root » avec le mdp définis
pour se compte. Si l’erreur « #1698 - Access denied for user 'root'@'localhost' » s’affiche faire :
# service networking restart
# ip a
# mysql -u root
USE mysql
mysql> UPDATE user SET plugin=’mysql_native_password’ WHERE User=’root’;
mysql> FLUSH PRIVILEGES;
mysql> exit;
# service mysql restart
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3. Installation de GLPI
a. Se placer dans l’arborescence du serveur web :
b. Téléchargement de la dernière version de GLPI en date (ici la 9.3) :
c. Décompresser l’archivage de GLPI :
d. Supprimer l’archive téléchargée :
e. Changer le groupe propriétaire du dossier GLPI :
f. Ouvrez un navigateur internet et entrez ceci : http://IP_du_serveur/glpi Sélectionnez « Français » puis cliquez sur « OK ».
# cd /var/www/html
# wget https://github.com/glpi-project/glpi/releases/download/9.3.0/glpi-9.3.tgz
# tar xzvf glpi-9.3.tgz
# rm glpi-9.3.tgz
# chown -R www-data:www-data /var/www/glpi
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g. Cliquez sur « J’ai lu et ACCEPTE les termes de la licence énoncés ci-dessus. » puis cliquez sur « Continuer ».
h. Cliquez sur « Installer ».
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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i. Si tout est vert cliquez sur « Continuer ».
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 46
j. Entrez les informations demandées puis cliquez sur « Continuer ».
k. Sélectionnez « glpi ».
l. Cliquez sur « Continuer ».
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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m. Décochez la case « Envoyer statistiques d’usage » puis cliquez sur « Continuer ».
n. Cliquez sur « Utiliser GLPI ».
o. Connectez-vous avec les identifiants et mot de passe « glpi » et « glpi ».
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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p. Vous êtes connecté à GLPI
https://www.myblog-it.fr/2018/03/07/installation-dun-serveur-lamp-sous-debian-9/
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13.2 Procédure d’installation de Centreon
Afin d’installer Centreon, démarrez votre serveur sur l’image ISO de Centreon en version el7. Démarrez avec l’option Install CentOS :
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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Etape 3 : Sélection des composants
Cliquez sur le menu Installation Type :
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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Etape 4 : Configuration système
Partitionnement des disques
Cliquez sur le menu Installation Destination :
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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Une fenêtre de confirmation apparaît, cliquez sur « Accept Changes » pour valider le partitionnement :
Configuration réseau
Cliquez sur le menu Network & Hostname :
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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Activez toutes les cartes réseaux, saisissez le nom de votre serveur puis cliquez sur Done :
Configuration du fuseau horaire
Cliquez sur le menu Date & Time :
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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Sélectionnez votre fuseau horaire et cliquez sur le bouton de configuration :
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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Démarrage de l’installation
Une fois toutes les options configurées, cliquez sur Begin Installation :
Cliquez sur Root Password :
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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Saisissez et confirmez le mot de passe de l’utilisateur root. Cliquez sur Done :
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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Lorsque l’installation est terminée, cliquez sur Reboot.
Connectez-vous à l’interface web via http://[ADRESSE_IP_DE_VOTRE_SERVEUR] /centreon. L’assistant de fin d’installation de Centreon s’affiche, cliquez sur Next.
L’assistant de fin d’installation de Centreon contrôle la disponibilité des modules, cliquez sur Next.
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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Cliquez sur Next.
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Cliquez sur Next.
Définissez les informations concernant l’utilisateur admin, cliquez sur Next.
Par défaut, le serveur ‘localhost’ est défini et le mot de passe root est vide.
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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L’assistant de fin d’installation configure les bases de données, cliquez sur Next.
L’installation est terminée, cliquez sur Finish.
.
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Vous pouvez maintenant vous connecter.
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13.3 Procédure d’installation d’Office 365
Se connecter pour télécharger Office
1. Accédez à www.office.com et si vous n’êtes pas encore connecté, sélectionnez Se connecter.
2. Connectez-vous à l’aide de votre compte d’entreprise [email protected] et votre mot de passe Windows
3. Après la connexion, suivez les étapes qui correspondent au type de compte avec lequel vous vous êtes connecté.
Vous vous êtes connecté avec un compte professionnel ou scolaire
a. Dans la page d’accueil Office 365, sélectionnez Installer les applications Office
b. Sélectionnez applications Office 365 pour commencer l’installation.
Conseil : La version 64 bits est installée par défaut, sauf si Office détecte une version 32 bits installée précédemment, alors cette version bits sera installée à la place. Dans ce cas, la version 32 bits d’Office est être installée à la place. Pour modifier à partir d’un version 32 bits vers une version 64 bits ou inversement, vous devez désinstaller Office tout d’abord (y compris les applications Office autonomes tels que Project, Visio). Une fois la désinstallation terminée, connectez-vous de nouveau à www.office.com et sélectionnez autres options d’installation, choisissez la langue et la version souhaitée (64 et 32 bits), puis sélectionnez installer.
4. Cette étape termine le téléchargement d’Office sur votre appareil. Suivez les invites dans la section « Installer Office » ci-dessous pour terminer l’installation.
Installer Office
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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1. Ouvrez le fichier d’installation
Si l’invite Contrôle de compte d’utilisateur indique Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ? sélectionnez Oui.
L’installation commence.
2. L’installation prend fin lorsque « C’est fait ! Office est désormais installé » apparaît. Une animation se lancera alors pour vous montrer les emplacements des applications Office sur votre ordinateur. Sélectionnez Fermer.
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 65
Activation d’Office
1. Pour ouvrir une application Office, sélectionnez le bouton Démarrer (coin inférieur gauche de l’écran) et tapez le nom d’une application Office, par exemple Word.
2. Pour ouvrir l’application Office, sélectionnez son icône dans les résultats de recherche.
3. Lorsque l’application Office s’ouvre, acceptez le contrat de licence. Office est activé et prêt à l’emploi.
Remarque : L’Assistant Activation apparaît si Office connaît des problèmes d’activation. Suivez les étapes de l’Assistant pour terminer l’activation d’Office
Source :https://support.office.com/fr-fr/article/t%C3%A9l%C3%A9charger-et-installer-ou-r%C3%A9installer-office-365-ou-office-2019-sur-un-pc-ou-mac-4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658
13.4 Procédure d’installation d’Open Office
Voici la procédure d’installation de d’Open Office :
On fait suivant
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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On renseinge les informations :
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 67
On choisit ensuite le type d’installation :
L’installation continue :
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STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 68
L’installation se termine donc :
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STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 69
13.5 Devis
13.5.1 GLPI support basic
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
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13.5.2 GLPI support avancé
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STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 71
13.5.3 Pytheas
PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 72
13.5.4 Centreon
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STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 73
13.5.5 Imprimante « Gamme Optimal »
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13.5.6 Imprimante « Haute Gamme »
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13.5.7 Contrat de maintenance avec HP
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STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 76
13.5.8 Contrat de maintenance tout en un
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13.5.9 Matériels
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13.5.10 Renouvellement du parc « Haute Gamme »
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STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 79
13.5.11 Renouvellement du parc « Gamme optimal »
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STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 80
13.5.12 Firewall
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13.5.13 Office 365
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13.5.14 D3E
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13.5.15 CAL
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13.5.16 Devis global « Gamme minimal »
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13.5.17 Devis global « Gamme optimal »
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13.5.18 Devis global « Haute gamme »