le transport que vous méritez !

PROJET DE CREATION D’UNE ENTREPRISE DANS LE

DOMAINE DU TRANSPORT EN COMMUN DANS LA VILLE DE KINSHASA

MASALA NALA TIXADOR

TERAVIS TRANSPORT

7496 Avenue Colonel Ebeya Kinshasa-Gombe tixadormasala@gmail.com – contact@teravistravel.com

AOUT 2019

SOMMAIRE

Introduction ...................................................................................................... 3 1. Sommaire .................................................................................................... 4 2. Produit/Service: ............................................................................................ 5 3. L’industrie de produit/Service et l’analyse du marché: ................................. 5 4. Competition .................................................................................................. 5 5. Analyse SWOT ............................................................................................ 7 6. Plan d’Operations ........................................................................................ 8 7. Plan Marketing ............................................................................................. 9 8. Management .............................................................................................. 10 9. Plan Financier ............................................................................................ 11 10. Annexes ................................................................................................... 13

Introduction Vu les difficultés énormes qu’a la population de Kinshasa de pouvoir se déplacer facilement au centre-ville, chaque fois obligée de prendre des Bus 207 ou des bonnes conditions ne sont pas réuni, et de s’entasser dans quelques véhicules pour se rendre à leur lieu de destination, je me suis vue obligée de pouvoir palier à cette carence en facilitant une autre partie de la population de se trouver le transport en commun. La croissance du parc automobile et de sa part de marché dans le cadre des déplacements urbains est problématique à maints égards : congestion de la circulation, dégradation de la qualité des milieux de vie, pollution de l'air... L'automobile constitue également un obstacle important dans l'atteinte des objectifs des autres cibles en matière d'efficacité énergétique. Malheureusement, ce mode reste souvent celui qui répond le mieux à des besoins de mobilité qui exigent de plus en plus de flexibilité, en termes d'horaire et de destinations, alors que les modes de transport durable se révèlent souvent incapables d'accommoder l'accroissement de la demande en raison de leurs limites respectives. Les modes de transport en commun sont davantage orientés vers la desserte de déplacements aux périodes de pointe et dans les corridors de forte demande. La demande grandissante de flexibilité dans les besoins de déplacement résulte en une part sans cesse croissante de la population qui recourt à un véhicule privé pour assurer ses besoins de mobilité. Si, de façon générale, l'achalandage du transport en commun a crû au cours des dernières années, sa part modale, elle, n'a cessé de diminuer par rapport à l'automobile.

1. Sommaire

Présentation:

Teravis Transport est une branche de Teravis Travel qui est une agence de voyages et tourisme qui, depuis sa création en mars 2018, puise sa force en son équipe dynamique et polyvalente pour servir des clients de plus en plus exigeants.

Vision

Teravis Transport se veut d’être le meilleur partenaire transport de ses clients. De par son experience et le métier de son staff, nous vous offrons une panoplie de services pour répondre à toutes vos attentes. Notre vocation est non seulement de vous satisfaire, mais de vous faire vivre notre passion. Pour des raisons professionnelles ou personnelles. Notre équipe de conseillers spécialisés sera à votre disposition pour optimiser votre itinéraire et vous proposer le meilleur rapport qualité-prix.

Mission statement: Teravis Transport a pour mission d’offrir les services suivantes:

Transport de personnes avec de bonnes conditions

Transport de colis(Baggage)

Location de Bus pour tourisme et visite

Développer et offrir un service de transport collectif de qualité,

rapide et écologique ;

De promouvoir la mobilité durable au sein de la ville Kinshasa ;

Forte potentialité de rentabilité dans un secteur novateur avec

une demande croissante ;

Contribuer à la préservation de l’environnement.

Objectifs: Notre objectif est d’être l’agence de transport de référence en RDC en matière de nos services de luxe dans les prochaines années. Et aussi pour :

Améliorer l’expérience de transporteur en commun par le biais de la technologie et des services; Obtenir une meilleure visibilité sur les coûts et les habitudes de passagers; Gérer plus facilement les dépenses et réaliser des économies sur les transport, les locations de véhicules.

Pour ce faire, nous proposons des guides d’itineraire, des grilles tarifaires. Et de vous dénicher le meilleur voyage à travers nos bus pour vos besoin professionnelle ou personnel adapté à votre budget. Nous nous occupons également de vos réservations et vous informez sur les limitations de bagages. The Value Proposition: Notre proposition de valeur sera axée sur les points suivants :

Développer et offrir un service de transport en commun de qualité, rapide et écologique

offrir des lignes de bus modernes, sûrs, et confortables qui desserviront les différents axes de transport de la ville de Kinshasa, afin de répondre à une demande importante des particuliers dans ce secteur.

Signer des partenariats avec les entreprises pour le transport de leur personnel;

2. Produit/Service:

Nos services actuels :

Vente au comptant de billet d’avion national et international au prix concurrentiel

Réservation des hôtels national et international

Assurance voyage dans l’espace Schengen et à travers le monde

Assistance voyage à l’aéroport

Facilitation de l’obtention de passeport et visa Nos services à venir :

Transport en commun de personnes

Taxi Aeroport-Ville-Aeroport

Location des vehicules

3. L’industrie du produit/Service et l’analyse du marché:

Notre etude du marché s’articulera autour des principaux éléments suivants : le marché actuel et potentiel, la demande, l’offre et la concurrence. L’offre et la concurrence L’offre dans le domaine du transport, en RDC en général à Kinshasa en particulier est réalisée par les unités dont la plupart ont des insuffisances techniques ou matérielles. D’où leur incapacité à satisfaire la demande sans

cesse croissante. Cependant une concurrence avivée par les intermédiaires demeure. Et il faut faire face. Aussi, il est à noter qu’en matière de transport, l’offre est assurée par des transporteurs au nombre desquels beaucoup de commerçants. Malgré l’esprit de concurrence qui les anime, ils ne sont pas eux aussi en mesure, avec les parcs automobiles vieillissants et insuffisants de couvrir la demande potentielle qui s’offre sur le marché. Ces éléments invoqués attestent éloquemment l’existence d’une grande opportunité d’affaire dans les secteurs du transport.

4. Competition

Teravis Transport a comme des concurrents les agences suivantes:

Jeffery Travels

Transco

Esprit de vie

Transkin

Trans Mananga

Nos concurrents offrent des gammes des services suivants :

Transport en commun

Location véhicule

Taxi Aeroport-Ville-Aeroport

Nos concurrents disposent de plus de 10 ans d’existence dans le marché

Il dispose de plusieurs Bus à travels la ville Il ont de partenariat avec des banques Il dispose de plusieurs véhicules attaché à la location

Nos concurrents se focalisent beaucoup plus sur les clients d’affaires et les Entreprises.

Il y est estimé que les nouveaux entrants dans le secteur de transport présentent toujours une menace pour les entreprises existantes. Parce qu'ils apportent avec eux de nouvelles capacités ; le désir de conquérir le marché, plus fréquemment des ressources substantielles.

A Kinshasa, nous avons constaté les nouveaux concurrents entrant sur le marché de transport telle que :

Trans Mukul

Maman Bonheur TRAVEL

Brigas Trans Les obstacles à surmonté pour entrer dans le marché de transport congolais est très élevé, chaque année de nouvelle agence de transport et particulier se crée et doit disposer d’un positionnement qui attirerait grand nombre de clients.

Avant de se lancer dans l’aventure de l’agence de transport dématérialisée il

est nécessaire d’acquérir du matériel. Le plus important désigne les

automobiles, puisqu’au commencement de votre activité vous aurez besoin

de l’équipage nécessaire.

Nos coûts ou marge sur les Ticket sont trop faible à celui de nos concurrents

alors difficile pour que nos clients nous quittent pour le concurrent.

Teravis Transport s'engage dans une politique systématique de fidélisation pour rester dans la competition. Il s’agit de :

La mise en place d’un programme de fidélisation

Téléphoner au client quelque temps après pour s’assurer qu’il est satisfait.

Récompenser le client pour avoir l’impression de bénéficier d’un avantage materiel ou financier.

Reconnaissance vers le client ou offrir quelque chose de supplémentaire, non forcément lié au service, mais qui permettent de valoriser le client (Stylo, calendrier,invitation à un grand événement…)

En fidélisant nos clients, nous apprenons de mieux leur connaitre, ce qui nous permet de concevoir des actions commerciales plus performantes.

5. Analyse SWOT

Afin de déterminer nos points forts et faibles du positionnement de notre agence de voyages sur le marché, nous analysons SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, threats) pour permettre de déterminer nos forces et les faiblesses, ainsi que les opportunités et les menaces de notre agence de voyages.

Forces Faiblesse

Experience averé dans le domaine de transport Pouvoir de négociation des fournisseurs Pouvoir de négociation des clients Un reseau d’ami fidele

Manque de moyens consistant Le prix du service Service similaire chez les concurrents Diminution de l’activité à cause du booking tool

Bonne connaisance du marketing Un service de vente et d’après-vente de qualité Contact dans le secteur

Opportunité Menaces

Milieu urban Évolution des nouvelles technologies Partenariats stratégiques Valeur ajoutée grâce au tourisme

Evolution des nouvelles technologies Concurrence toujours plus forte Changement du canal de distribution

6. Plan d’Opérations

A la création d’une société de transport en RD Congo, le Ministère du Transport demande au promoteur de déposer le dossier constitué des éléments suivants :

Une demande d’agrément technique ;

Une licence d’exploitation

L’Homologation

Une étude de faisabilité renseignant sur le coût du projet,

Les sources de financement et la catégorie de l’agence ;

Le Registre de Commerce et du Crédit Mobilier ;

Un numéro d’identification nationale ;

Une attestation fiscale en cours de validité ou un numéro d’impôt, s’il s’agit d’une nouvelle agence ;

Justification de la capacité financière ;

Un titre de propriété ou un contrat de bail d’une durée de trois ans ;

Un plan architectural à échelle. Nous aurons besoin de matérielles suivantes pour notre société

Bureaux (Local),

Meubles de bureau (Chaise Bureau, chaise client, tables)

Vehicules(Bus)

Voiture(Location)

Ordinateur (Laptop, Desktop)

Imprimante et scanner

Modem (Internet)

Outils de bureatique (Papier Duplicateur,Carnet,Stylo,,crayon,Encre correcteur,marqueur,Sticker, Enveloppe)

Outils Marketing (Flyers, Affiche et Stylo,Telephone) Nous obtenons nos matérielles par achat direct, auprès de nos fournisseurs, tout en se conforment au principe de paiement que exige leur administration. Pour bien travailler dans une société de transport il faut disposer de certaines connaissance sur la maitrise de l’outil informatique, la connaissance des itineraires de transport.

Nous avons comme fournisseurs plusieurs sociétés commercial, papeterie qui nous fournit en stock de Tickets, maison informatique et provider internet telles que :

Japan Motors

CFAO

Congo Motor

IT COM

USCT

MICROCOM

NEW ELECTRONIC

7. Marketing Plan

Aujourd’hui, toute société doit se différencier de ses concurrents en optant pour un marketing qui lui générera par la suite des richesses que se soient matérielles (chiffre d’affaire élevé, parts de marché considérables…) ou immatérielles (bonne réputation, une clientèle de plus en plus fidèle…). Sur ceux nous utiliserons la marketing de reseaux sur des media sociaux comme Facebook, Whatsapp, Twitter et Instagram,ainsi nous partagerons nos flyers constitué de nos service pour permettre aux client de mieux nous connaitre en consequence. Dans une atelier ou une foire organisé, nous souhaiterions exposé et expliqué nos services dans le stand pour permettre la promotion de nos service aux visiteurs de nosbus. Pour Teravis Transport, les prix finaux, prennent en considération plusieurs facteurs, à savoir :

Les variations des taux de change.

Les variations au niveau du coût de transport.

Le package en général avec les services y compris.

Nos clients d’entreprise signerons un contrat de partenariat avec nous pour le paiement à la fin du mois.Nos services sera suivi par un gestionnaire de compte client pour l’apurement de leur dettes . Notre agence de transport peut toutefois utiliser ce que l’on appelle le multi canal, c’est-à-dire combiner canal direct et indirect, pour lui permettre de cibler des clientèles différentes. Il serait donc préférable d’adopter une stratégie Push, autrement dit de promouvoir activement le produit jusqu’au consommateur. offrir l’inscription à une tombola suite à l’achat d’un ticket qu’elle souhaitait promouvoir, ou bien encore offrir un petit sac de voyages… Mettre en place des forfaits, ou bien de faire des service « à la carte ».

8. Management Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Pour bien geré notre entreprise, nous avons besoin de personnel suivants:

Directeur de d’agence

Agent marketing et commercial

Agent finance et comptabilité

Agent de recouvrement et courier

Agent Administrative & RH

Chauffeurs

Apprenti chauffeurs

Mecaniciens

Directeur de l’agence

Le Directeur d’Agence met tout en œuvre pour assurer la bonne gestion de l’agence dont il est responsable. Sur tous les fronts, il coordonne l’action de ses salariés, gère les comptes de la société (dans le cadre d’un budget qui a été défini) et veille à optimiser son fonctionnement.

Pour le poste de responsabilité de la société, nous avons besoin d’une personne très dynamique, intelligente et ambitieuse, capable d’apporter des solutions aux problèmes de l’entreprise Niveau de formation : Un niveau de formation bac +2 (BTS) minimum est préférable. Compétences requises :

Aptitudes au management de salariés et de prestataires,

Connaissances solides en gestion, administration et finance,

Maitrise des outils informatiques (système ERP, bureautique, CRM),

Capacité à rendre des comptes auprès de la hierarchie.

Agent marketing et commercial

L'agent commercial et marketing est un mandataire, un intermédiaire agissant pour le compte d'un tiers auprès de clients. L'agent commercial est avant tout chargé de négocier et conclure des contrats de vente pour le compte de son entreprise.

Secteur d'activité : Vente - Commercial Niveau de formation : BAC + 1, BAC+2, BAC+3, BTS, Master Compétences requises : Connaissance de la zone, outil bureautique, langue étrangère, organisation et planification.

Agent Comptable et financier

Il rassemble, coordonne et vérifie les données comptables. Il réalise les opérations de clôture et établit la déclaration fiscale.

Son rôle est de développer des outils d'aide à la prise de décision stratégique et de planifier le développement de l'entreprise, en collaboration avec le dirigeant ou le service de direction générale

Niveau de formation : Bac +3 en Comptabilité et de Gestion Compétences requises : Organisation, Méthode, Rigueur, Qualités relationnelles et aptitudes à communiquer, Disponibilité et la Concentration

Agent de recouvrement et courrier

L'agent de recouvrement est une personne physique qui agit sur demande du créancier afin qu'il récupère des sommes qui lui sont dues par un ou plusieurs débiteurs.

Il s'agit d'une profession exercée soit au sein d'un service spécifique d'une entreprise, soit au sein d'une société spécialisée dans le recouvrement.

Niveau de formation : L'agent de recouvrement a pour bagage minimal un diplôme équivalent à Bac+2 (économie, commerce, juridique...).

Compétences requises : le professionnalisme et de diplomatie, de persévérance , de rigueur professionnelle , d'un sens de l'organisation indispensable eu égard au volume souvent important de dossiers gérés.

Agent Administrative & RH

L'agent administrative consiste à réaliser diverses tâches administratives au sein de l’entreprise, il effectue l'enregistrement,le tri, l'affranchissement du courier et procède à des opérations de saisie de donnée.

Niveau de formation : l’Agent administratif est un métier pour lequel la rigueur, la méthode et l'organisationsont des qualités indispensables. Souvent amené à rédiger des mails, des courriers et des rapports, l'agent doit aussi être doté d'une bonne orthographe.

Chauffeur Le chauffeur est un professionnel expert de conduite d'un véhicule pour le transport des marchandises ou des personnes. Comptence requise

Capacité à gérer son temps,

Sens de l'organisation,

Rigueur,

Respect des règles d'hygiène et de sécurité,

Empathie,

Ecoute active,

Prise d'initiative,

Autonomie,

Niveau de formation

Aucune formation de base n’est requise. Le chauffeur doit être titulaire du permis de conduire catégorie B. Il doit avoir acquis des compétences mécaniques pour entretenir son véhicule et maîtriser une ou plusieurs langues étrangères.

Mécanicien automobile

Le mécanicien automobile est un technicien d’atelier qui assure l’entretien, la maintenance, la réparation et le réglage des véhicules automobiles. C’est le responsable des organes mécaniques constituant l’essentiel d’un véhicule : moteur, boîte de vitesses, embrayage, suspension, direction. Niveau de formation

Les formations sont nombreuses et spécialisées : Brevet en maintenance des véhicules options voitures particulières ; MC (mentions complémentaires) 1 an après un CAP du secteur auto : - maintenance des moteurs Diesel et de leurs équipements ; - maintenance des systèmes embarqués de l’automobile,

9. Plan Financier Projection des coûts

10. Annexes