projet e-commerce comment choisir sa solution open source - cci bordeaux 04/12/2014v3
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"Projet E-Commerce : comment bien choisir sa solution Open Source" - Atelier du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux du 04/12/2014 animé par Arnaud Chapal Consultant AMOA Projets Web & E-commerce et le témoignage de M & Mme Dujardin www.panierdelice.comTRANSCRIPT
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Projet e-Commerce : Comment choisir sa solution Open Source ?
4 décembre 2014
Arnaud Chapal Consultant AMOA Web & E-commerce Pôle Numérique
Témoignage : M & Mme Dujardin PanierDelice.com
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Accompagner les entreprises
dans leur développement et leurs projets TIC
Promouvoir les acteurs du numérique
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Programme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnements personnalisés
Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign
Visioconférence
RDV gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique
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http://www.flickr.com/photos/theilr/2273646801/
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http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
42,1 millions #internautes
Source : Médiamétrie 2013
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http://www.flickr.com/photos/fosforix/3007393167
#Cyberacheteurs 33,8 millions en 2014 (+5% / 2013)
Baromètre FEVAD 2014
4,6 millions Depuis un mobile
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8 Baromètre FEVAD 2014
18 achats en moyenne / an
Dépenses totales 1.515€ / an
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138 000 sites marchands en France
+17% / 2013
http://www.flickr.com/photos/29487767@N02/3338900345/ Baromètre FEVAD 2014
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20 25 31 37,7 45 51 70
2008 2009 2010 2011 2012 2013 Prév. 2015
CA e-Commerce en France en milliards €
Source : Baromètre Fevad 2014
+125%
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Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
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Arnaud Chapal Consultant AMOA Web & E-commerce Tél. : 06 76 26 28 54 Email : [email protected]
Solutions E-commerce Open Source
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SOMMAIRE
1. Présentation
2. Fonctions d’une solution E-commerce
3. Open Source – Pour Quoi ?
4. Critères de Choix
5. Solutions E-commerce Open Source
1. WooCommerce
2. Drupal Commerce
3. Prestashop
4. Magento
5. ... les outsiders
6. Critères de Choix 2
7. Conclusion
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ARNAUD CHAPAL, CONSULTANT INTERNET & E-COMMERCE Groupe Smile
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Accoucheur de projets
•Expression de besoins •Rédaction de cahiers des charges •Sélection de prestataires •Pilotage de projet •Accompagnement à la recette
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
2. Les Fonctions d’une solution
E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
Plateforme de VENTE
• Présenter un produit (séduire un client)
• Faciliter les actions marketing
• Organiser des processus
• Echanger avec le système d’informations
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
Plateforme de vente
Présenter un produit au client (Front-Office)
• Faciliter la recherche
• Nom, Photos
• Description complète
• Cas d’usage, vidéos
• Avis clients
• Produits associés
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Plateforme de vente
Permettre l’acte d’achat (Front-Office)
• Saisir un nom, une adresse
• Créer un compte
• Payer : CB, chèque, virement, …
• Etre informé: mails de suivi
• Participer: fidélité, avis, commentaires, wish list…
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Plateforme de vente
Faciliter les actions marketing (Back-Office)
• Organiser la présentation des produits
• Gérer des campagnes de promotions
• Gérer des campagnes de mails (mais pas l’envoi lui-même…)
• Suivre les clients
• Gérer les retours
• Manager les affiliations…
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Plateforme de vente
Organiser les processus
• Ajouter des produits par import
• Automatiser les modifications
• Connecter des outils complémentaires
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Ce que la solution ne doit PAS faire
• La comptabilité
• Gérer le stock de l’entreprise (ERP/PGI)
• Gérer la relation client (GRC/CRM)
• Gérer les fournisseurs (commandes)
• Etre un outil de gestion de catalogue
• Gérer une banque d’images
• Gérer la logistique
• Gérer les envois de mails
Conservez la liberté d’évolution
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
2. Fonctions d’une solution e-commerce
Site Compta
Stock
Paiement
CRM PIM
DAM
Transport
Affiliation
Presta.
PIM : Product Information Management DAM : Data Activity Monitoring CRM = GRC Gestion Relation Client
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Connecter la solution: Les Modules
• CRM: OroCrm, ZohoCRM, Vtiger, SugarCrm, DoliBarr
• Mailing: MailChimp, Dolist, Mailjet
• PIM: Akeneo
• Places de marché : La Redoute, Ebay, Amazon, PriceMinister, Cdisount, FNAC, Google Merchant, Facebook, RueDuCommerce…
• ERP: Odoo, MS Dynamics, Sage, SAP, Excel…
• Transporteurs: Chronopost, Colissimo, DHL, TNT, Mondial Relay,…
• Compta: Sage, Ciel, …
• Chat en ligne, Comparateurs de prix (Iziflux), Réseaux sociaux
• Moyens de Paiement: Banque, Paypal, Ingénico, Paybox, CyberPlus
•
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Les 4 libertés du logiciel libre
• la liberté d'exécuter le programme, pour tous les usages ;
• la liberté d'étudier le fonctionnement du programme et de l'adapter à ses besoins ;
• la liberté de redistribuer des copies du programme (donner ou vendre des copies) ;
• la liberté d'améliorer le programme et de distribuer ces améliorations au public, pour en faire profiter toute la communauté.
3. Qu’est-ce que l’Open Source
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• L’open Source pour ses créateurs ?
• Redonner la liberté à l’utilisateur
• Un principe économique
• Un état d'esprit
3. Qu’est-ce que l’Open Source
Un maître-mot: la COLLABORATION
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 3. Qu’est-ce que l’Open Source
• Les Modèles économiques
• Les Fondations
• Les Editeurs de logiciels
• Le rôle majeur des intégrateurs
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 3. Qu’est-ce que l’Open Source
• Les Modèles économiques
• Les Fondations – sans but lucratif
• Financement: Sponsors, publicité
Ex: Mozilla: + 320 millions $ (Bing, Amazon, Ebay, Google, IBM…)
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 3. Qu’est-ce que l’Open Source
• Les Modèles économiques
• Les Editeurs de logiciels
• Vente de Support
• Formations
• Vente d’Extensions
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 3. Qu’est-ce que l’Open Source
• Les Modèles économiques
• Le rôle essentiel des intégrateurs
Actions marketing & salons
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 3. Qu’est-ce que l’Open Source
• Les Modèles économiques
• France: 26% du marché Européen
• 4 Md € en 2013
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 3. Qu’est-ce que l’Open Source
Des compétences disponibles facilement
Evolutives : beaucoup d’acteurs
Des milliers de solutions logicielles
Innovantes : beaucoup d’idées
Eprouvées : beaucoup d’utilisateurs
Sécurisées : acteurs, utilisateurs
Interopérables : respect des standards
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 3. Pourquoi adopter l’Open Source ?
• Sécurité : rapidité de mises à jour
• Indépendance : pas de marketing
• Interopérabilité : Standards
• Time-to-Market : réactivité des intervenants
• Essayer avant d’acheter : téléchargement libre
• Coût total de Possession : nombreux acteurs
• Personnalisation : Ouverture du code
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 4. Les Critères de Choix
• Votre Budget Coût variable suivant la solution
Budget: préserver le long terme
Agir sur le planning
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 4. Les Critères de Choix
• La Relation avec l’intégrateur
• Votre Budget
• Approche globale,
• Méthodologie,
• Expérience, références
• Ressources
• Sommes-nous bien accordés ?
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 4. Les Critères de Choix
• Votre Budget
• La Relation avec l’intégrateur
• Vos objectifs à 3-5 ans
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 4. Les Critères de Choix
• Votre Budget
• La Relation avec l’Intégrateur
• Vos Objectifs à 3-5 ans
• Vos compétences techniques en interne
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 4. Les Critères de Choix
Ne choisissez pas l’outil à l’avance, décidez en collaboration avec le prestataire
(avec votre cahier des charges)
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http://builtwith.com/ecommerce/france
Part de marché des logiciels e-commerce en France selon Builtwith au 3/12/2014
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 5. Quelques Solutions E-Commerce Open Source
![Page 44: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/44.jpg)
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5. L 5. Quelques solutions E-commerce
• Présentation rapide
• Quelques fonctions importantes
• Exemples
• Mes appréciations
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• WooCommerce
• Modèle Editeur
• Version gratuite, extensions payantes
• Basé sur Wordpress
• Très Nombreuses Compétences (agences et indépendants) et large communauté
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• WooCommerce
• Excellent référencement naturel
• Suivre les mises à jour de l’éditeur
• Choix de moyens de paiement (mais Paybox, Atos-Sips… ça bouge)
• Faible choix de moyens de transport
• Beaucoup d’extensions gratuites
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• WooCommerce
• Produits simples, groupés, variables, composés, téléchargeables,
• Up et Cross selling
• Back-office très facile à utiliser
• Très nombreux thèmes disponibles (vraiment beaucoup)
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• WooCommerce - Extensions
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• WooCommerce - Extensions • Prestashop-to-woocommerce
• Atos-SIPS, CMCIC, Paybox, Paypal Pro
• FedEx, UPS…
• Amazon, Mailchimp …
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• WooCommerce
• + Très simple à mettre en œuvre
• + Nombreux prestataires
• + Possibilité d’être autonome
• A réserver aux commerces avec peu d’articles (1000 max)
• Favoriser les extensions payantes
• Budget mini: 2 k€
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 5. Quelques Solutions E-Commerce Open Source
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Drupal Commerce • Modèle Editeur: Drupal Guys (F & USA) 2011
• Basé sur Drupal 7
• 1 Version Libre – 1 version avec support
• Extensions payantes (et nombreuses), services
• Nombreux Intégrateurs (Drupal powaaa)
• Peu de Thèmes
• Basé sur Drupal 7 ?
• Kenzo, Cartier…
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Drupal Commerce
• Produits configurables, dynamiques, téléchargeables
• Gestion de contenus
• Réseaux sociaux
• Extensions pour multi-boutique, Paypal, stock, shipping, imports, …
• Pas de Cross-commerce, pas de B2B
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Drupal Commerce
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Drupal Commerce – Extensions
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Drupal Commerce – Extensions
• Moins de 500 extensions
• Peu de choix transporteurs (Colissimo, Kiala)
• Moyens de paiement: Atos-Sips
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Drupal Commerce
• + Gérer un site E-commerce ET du contenu
• - Manque de fonctionnalités natives (extensions)
• - Complexe à mettre en œuvre (gestion des dépendances)
• - Business model fragile
• Budget mini: 20 K€
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Prestashop
• Editeur Français, leader en France
• Développement indépendant (modèle MVC)
• Solution gratuite, conseil et extensions payants
• Grosse évolution avec Prestashop 1.5
• Responsive Design depuis Prestashop 1.6 (2014)
• Donner des outils au E-marchand
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Prestashop Multilingue Multi-boutiques Produits Téléchargeables Optimisation SEO Moteur de Recherche Statistiques Pages de contenu Whishlist Gestion de groupes clients Comparaison produits One Page Checkout Produits phares Packs Produits SAV (retours, avoir) Documents téléchargeables Expéditions multiples 9
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Multisite (mais pas tous les modules)
• Multi boutiques
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Prestashop Extensions
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Prestashop Extensions • 100 moyens de paiement
• Socolissimo, TNT, Mondial Relay, Chronopost, UPS, Kiala
• Mailchimp, Mailjet, Dolist, Criteo, Iziflu
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Prestashop en bref
• + Large support de la communauté
• + Nombreuses compétences (agences et indépendants)
• + Convient à un premier projet
• + Ne nécessite pas de connaissance technique
• + Rapide à mettre en œuvre
• - Délicat à faire évoluer
• Budget mini: 5 K€
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento
• Editeur (Ebay)
• 1 version gratuite: Magento CE (1.9.1), 1 version avec support: Magento EE 1.14
• Extrêmement bien conçu, robuste et très évolutif (Zend, MVC)
• Magento 2.0 fin 2015 ? (support maintenu pendant 3 années, refaire modules et templates)
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento
• Très paramétrable, donne plus de contrôles
• Supporte les développements
• Coûts d’intégration élevés (paramétrage)
• Très grand choix d’extensions
• Gestion de catalogue très complète
• Traitements par lots (BO et import/export)
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento
• Modèle
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento
• Projets
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento
• Projets
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento
• Projets
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento
• Projets
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento
• Projets
5. Solutions E-commerce
![Page 85: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/85.jpg)
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento – Extensions
5. Solutions E-commerce
![Page 86: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/86.jpg)
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento – Extensions
• +300 moyens de paiement
• Tous les transporteurs
• Mailchimp, Mailjet, Dolist…
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento • + Projets à long terme
• + Gérer des milliers, des millions de produits
• + Actions marketing, fort trafic
• + Multi boutiques, multi langues, marque blanche
• + Adapté aux évolutions dans le temps
• - Magento 2 ?
• - Budget mini: 30 K€
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Change
• Editeur Français – Changement fin 2014
• Téléchargeable librement, modules payants
• Architecture solide (Zend), Responsive Design
• CMS + E-commerce, ElasticSearch
• Peu d’acteurs (intégrateurs), peu de clients
• Communauté réduite
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Change
• Responsive design
• Multi site, Multi boutiques, multi langues
• Multi entrepôts
• Magasins physiques (click & collect)
• Gestion de contenus avancée
• Blogs, enquêtes, Géolocalisation
5. Solutions E-commerce
![Page 91: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/91.jpg)
[email protected] 06 76 26 28 54
NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Change
• + CMS + E-commerce
• + Projets ambitieux et évolutifs
• + Cross-commerce
• - Peu d’acteurs, communauté réduite
• - Fragilité: changement de propriétaire
• Budget mini: 10 K€
5. Solutions E-commerce
![Page 93: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/93.jpg)
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Thélia 2
• Editeur Français (formations, conseil),
• Entièrement gratuit
• Architecture solide (Symfony),
• Responsive Design, grande souplesse graphique
5. Solutions E-commerce
![Page 96: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/96.jpg)
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Thélia 2
• +CMS + E-commerce
• + Apprentissage très facile
• + Econome en ressources (hébergement)
• - Peu d’acteurs, communauté réduite
• Budget mini: 3 K€
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Les Outsiders
• VirtueMart (Joomla!) • Peu évolutif, fragile
• Manque de fonctionnalités
• OpenCart • Peu de prestataires,
• Économique, en cours de progression
5. Solutions E-commerce
![Page 98: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/98.jpg)
[email protected] 06 76 26 28 54
NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Les Outsiders
• ZenCart • En cours d’abandon
• Oxid Sales • Très complet, peu de prestataires
• Peu onéreux
• OsCommerce
5. Solutions E-commerce
![Page 100: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/100.jpg)
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Benchmark NBS System des solutions e-Commerce Synthèse des performances
![Page 101: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/101.jpg)
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Benchmark NBS System des solutions e-Commerce Budget vs CA
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![Page 102: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/102.jpg)
Benchmark NBS System des solutions e-Commerce "Zones de confort"
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![Page 103: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/103.jpg)
[email protected] 06 76 26 28 54
6. Critères de choix
• Votre Budget
• La Relation avec l’Intégrateur
• Vos Objectifs à 3-5 ans
• Votre Chiffre d’Affaires
• Vos Compétences Techniques en interne
![Page 104: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/104.jpg)
[email protected] 06 76 26 28 54
6. Critères de choix
• Votre Budget – principes de répartition
Etapes Répartition
Graphisme et Ergonomie 20-30%
Etudes, intégration technique, recette 40-50%
Import/exports (e-commerce) 20-30%
Hébergement 5% +
Récurent : Maintenance / Evolutions 15-40%
![Page 105: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/105.jpg)
[email protected] 06 76 26 28 54
6. Critères de choix
• Préparer un budget à 3 ans (prévoir)
• Investir sur l’hébergement (garder les clients)
• Organiser les maintenances (grouper les actions)
• Planifier les actions marketing (calendrier)
• Gérer la e-réputation (présent partout)
• Soigner la logistique (délais, emballages, lettre)
• Faire un bon cahier des charges
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[email protected] 06 76 26 28 54
Ne confiez pas à un prestataire la réussite de
VOTRE projet
(I am The Boss)
6. Critères de choix
![Page 108: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/108.jpg)
[email protected] 06 76 26 28 54
Votre disponibilité est la condition indispensable
de la réussite du projet
6. Critères de choix
![Page 109: Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081404/5598ba011a28abc14a8b466d/html5/thumbnails/109.jpg)
TÉMOIGNAGE DE M & MME DUJARDIN PANIERDELICE.COM
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www.panierdelice.com
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Merci de votre attention
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