projeto de implantação da gestão da qualidade total na seção de conservação e manutenção...
TRANSCRIPT
Projeto de Implantação da Projeto de Implantação da Gestão da Qualidade Total Gestão da Qualidade Total
na Seção de Conservação e na Seção de Conservação e
Manutenção Manutenção UNESP Ilha SolteiraUNESP Ilha Solteira
1
Estrutura da ApresentaçãoEstrutura da Apresentação
MissãoMissãoDiretrizesDiretrizesObjetivosObjetivos
ProjetoProjetoDados da Rotina de ServiçoDados da Rotina de Serviço
InformatizaçãoInformatização
2
MissãoMissão
3
PROMOVER SUPORTE OPERACIONAL A COMUNIDADE ACAD~EMICO DENTRO DOS CRITÉRIOS DE QUALIDADE EM SERVIÇOS
Promover o suporte operacional a comunidade acadêmica nos critérios de qualidade, prazo e custo em cima das normas vigentes .
DiretrizesDiretrizesProporcionar formas de atendimento efetivas à comunidade,considerando o perfil do usuário, possibilidades e limites de seu corpo funcional da área, desencadeando um processo de maximização das ações e valorização aos servidores.
6
GERAL: GERAL: Incorporar maior grau de racionalidade visando a eficiência na administração dos serviços respaldada no desenvolvimento dos servidores e de novas tecnologias como forma de melhorar a capacidade funcional e a implantação de preceitos essenciais em qualidade nos processos operacionais
ESPECÍFICOS;ESPECÍFICOS;Perfil dos solicitantes e dos serviços solicitados e executadosDefinição de indicadores de qualidade em cima dos trabalhos ofertadosElaboração e divulgação de normas internas para organização e planejamento das açõesProdução de conhecimentos para a promoção da fusão entre pesquisa básica e as práticas profissionais operacionais e melhoria dos serviços em cima das novas prerrogativas tecnológicasEstabelecimento de controles por combinação de variáveisOtimizar desempenho humano através da educação continuada e e introdução do 5SMinimizar a curto prazo acidentes e perdas laborativasIntrojetar o valor agregado ao cliente interno e a Universidade através da assimilação da prática dos princípios de qualidade.
InformatizaçãoInformatização
HumanizaçãoHumanização
EC/PGSSTEC/PGSST
ProcessosProcessos
V
A
R
I
A
V
É
I
S
9
INFORMATIZAÇÃOINFORMATIZAÇÃO
5S5SGestão da Gestão da qualidadequalidade
TREINAMENTOTREINAMENTO
TRABALHOTRABALHO
DEDE
GRUPOGRUPO
CULTURACULTURA
CAPACITAÇÃO CAPACITAÇÃO
HUMANAHUMANA
PROCEDIMENTOSPROCEDIMENTOSPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
CONTROLECONTROLE
ESTRUTURA DO PROJETOESTRUTURA DO PROJETO
10
1. Equipe :desenho do fluxo dos processos de trabalho, criação do softaware, implantação do 5S.
2. Investimento em treinamento/ações educativas em nível técnico, grupal e organizacional
3. Equipamentos
4. Espaço reservado para as ações contínuas
5. Controle dos dados e perfil detalhado de todo o trabalho(ferramentas e instrumentos GQT)
6. Validação científica
Análise dos serviços executados pela Seção Análise dos serviços executados pela Seção de Conservação e Manutenção vinculada a de Conservação e Manutenção vinculada a Diretoria de Serviços e Atividades Auxiliares Diretoria de Serviços e Atividades Auxiliares - DSAA - DSAA
• 28 meses período compreendido entre o 28 meses período compreendido entre o agosto de 2005 a dezembro de 2007. agosto de 2005 a dezembro de 2007.
• Categorização dos ServiçosCategorização dos Serviços
• Conhecer o perfil solicitanteConhecer o perfil solicitante13
Ano 2005 2006 2007N° de
solicitações 356 1441 1320
Dados dos serviços executados:Demanda atendida
14
Mês Dias SolicitaçõesAgosto 23 77
Setembro 18 65Outubro 20 73
Novembro 19 94Dezembro 16 47
Total 356
Média 74Média (mais provável) 76
Desvio 14Média dias 19
Solicitações distribuídas por mês
17
Mês Dias SolicitaçõesJaneiro 22 107
Fevereiro 18 103Março 22 147Abril 20 158Maio 22 94Junho 19 133Julho 22 89
Agosto 23 146Setembro 17 136Outubro 22 133
Novembro 19 128Dezembro 15 67
Total 1441
Média 126Média (mais provável) 128
Desvio 24Média dias 20
Solicitações distribuídas por mês
22
Mês Dias SolicitaçõesJaneiro 22 151
Fevereiro 17 74Março 22 175Abril 20 112Maio 22 142Junho 19 87Julho 22 88
Agosto 23 138Setembro 17 117Outubro 22 102
Novembro 19 101Dezembro 15 46
Total 1333
Média 121Média (mais provável) 126
Desvio 33Média dias 20
Solicitações distribuídas por mês
27
31
CRIAÇÃO DE SOFTWAREINTENÇÃO PRIMEIRA DE SOLICITAÇÃO E CONTROLE DAS AÇÕES INTENÇÃO PRIMEIRA DE SOLICITAÇÃO E CONTROLE DAS AÇÕES REALIZADAS, ATRAVÉS DO CUSTO MATERIAL, TEMPORAL E REALIZADAS, ATRAVÉS DO CUSTO MATERIAL, TEMPORAL E LOGÍSTICO;LOGÍSTICO;
GERAR BANCO DE DADOS E LEVANTAMENTO DO PERFIL DO GERAR BANCO DE DADOS E LEVANTAMENTO DO PERFIL DO USUÁRIO, PARA APRIMORAR TRABALHO PREVENTIVO E USUÁRIO, PARA APRIMORAR TRABALHO PREVENTIVO E REALIZAÇÃO DAS CORRETIVAS DE MAIOR IMPORTÂNCIA REALIZAÇÃO DAS CORRETIVAS DE MAIOR IMPORTÂNCIA INSTITUCIONAL.INSTITUCIONAL.
IMPLANTAR COMO CONSEQUÊNCIA SISTEMA DE AVALIAÇÃO DO IMPLANTAR COMO CONSEQUÊNCIA SISTEMA DE AVALIAÇÃO DO CLIENTECLIENTE
PLANEJAMENTO OPERACIONAL (ROTINA), TÁCITO E PLANEJAMENTO OPERACIONAL (ROTINA), TÁCITO E ESTRATÉGICO SERÁ TRABALHADO PELA COMPILAÇÃO DE ESTRATÉGICO SERÁ TRABALHADO PELA COMPILAÇÃO DE DADOS PRODUZIDA PELO SISTEMA.DADOS PRODUZIDA PELO SISTEMA.
INVESTIMENTO EDUCACIONAL E DE SAÚDE LABORAL INVESTIMENTO EDUCACIONAL E DE SAÚDE LABORAL SERÃO RESPALDADOS EM CIMA DAS AÇÕES DE MAIOR SERÃO RESPALDADOS EM CIMA DAS AÇÕES DE MAIOR ALCANCE E NECESSIDADE. ALCANCE E NECESSIDADE.
Responsabilidade
Universidade Estadual Paulista – UnespCampus de Ilha Solteira
Funcionários da Seção de Conservação e Manutenção
Diretoria de Serviços e Atividades Auxiliareshttp://www.feis.unesp.br/instituicao/administracao/dsaa/gqtscm/index
32