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  • PROJETO DE INTERFACE COM USURIO

    Prof. Emilio Cesar Parmegiani

    AULA 4

    1

  • Usabilidade e as Normas

    NBR ISO 9241-11 e

    NBR ISO/IEC 9126-1

    USABILIDADE E AS NORMAS

    2

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Objetivos

    Explicar o que Usabilidade de acordo com as definies de Nielsen, e pelas normas NBR 9241-11 e ISO 9126.

    Apresentar as seis metas de Usabilidade: eficcia, eficincia, segurana, utilidade, aprendizado e memorizao.

    3

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Conceito de Usabilidade

    Em linhas gerais usabilidade o fator que assegura ao usurio facilidade de uso.

    4

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Conceito de Usabilidade

    As normas tcnicas e os pesquisadores da rea de IHC j produziram inmeros conceitos para o termo, mas estes conceitos esto sempre em sintonia em um

    determinado ponto.

    Na literatura e pesquisas de IHC so encontradas vrias definies de usabilidade bem como diversas formas de alcana-la, seja no projeto de sistemas ou de

    produtos.

    5

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Conceito de Usabilidade

    Jakob Nielsen um pesquisador conhecido como o pai da usabilidade e das normas que determinam o bom uso das coisas. dele a maioria dos conceitos

    que sero vistos a seguir. As metas de usabilidade a serem vistas aqui so indicadores do produto que, ainda na forma de projeto, garantiro sua boa

    usabilidade.

    6

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Conceito de Usabilidade

    Algnuns aspectos comuns relacionados usabilidade so condies eficazes de trabalho e eficincia na execuo da tarefa. Alm disso existe a satisfao do

    usurio que, embora subjetiva, pode determinar o nvel de usabilidade a partir de interaes agradveis. Estes fatores resultam na otimizao das interaes

    ou dos processos de realizao de tarefas e, ao usurio, garante a satisfao na realizao da tarefa.

    7

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Conceito de Usabilidade

    A ISO 9126 trata deste assunto quase da mesma forma. Ao invs de critrio utiliza o termo caracterstica e trata com mais especificidade da satisfao do

    usurio. Utiliza para isso termos diferentes para as medies:

    Efetividade: uma mistura de eficcia e eficincia;Produtividade: quantidade adequada de recursos do sistema em relao

    efetividade alcanada;Segurana: oferecer nveis aceitveis de risco de danos;

    Satisfao.

    8

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Conceito de Usabilidade

    Independente do conjunto adotado para realizar a avaliao importante saber a diferena entre meta e critrio

    (tambm conhecido por caractersticas na ISO 9126).

    9

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Outros termos anlogos Usabilidade e utilizados por pesquisadores de outras reas

    ACEITABILIDADE = Utilizabilidade + Usabilidade

    10

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Outros termos anlogos Usabilidade e utilizados por pesquisadores de outras reas

    ERGONOMIA= Estuda a anatomia do homem com o objetivo de prover condies adequadas de uso de equipamentos.

    11

  • USABILIDADE E AS NORMASModelos de Usabilidade

    A primeira definida por Nielsen e as outras so definies apoiadas pelas normas 9126 e 9241. A diferena entre elas a evoluo do uso do termo

    usabilidade, seus cenrios e tcnicas de aplicao.

    12

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Jakob Nielsen

    Jakob Nielsen um pesquisador experiente em questes de usabilidade e reconhecido internacionalmente por seu envolvimento com questes associadas aos estudos de IHC e Ergonomia. As definies de Nielsen quanto interao

    entre utilizadores e sistemas tecnolgicos de informao so muito utilizadas por outros pesquisadores e estudiosos da rea. Segundo Jakob Nielsen a usabilidade

    um atributo de qualidade que avalia quo fcil uma interface de usar, ou a medida de qualidade da experincia de um usurio ao interagir com um produto ou

    um sistema. Em outras palavras a usabilidade est associada utilizao de mtodos que

    contribuam com a facilidade de uso durante o processo de criao do produto (website, aplicao de software, tecnologia mvel, ou qualquer dispositivo opervel

    por um utilizador).

    13

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Fatores da Usabilidade

    A usabilidade no uma propriedade singular ou unidimensional de uma interface do sistema tecnolgico de informao. A usabilidade est distribuda diversos

    elementos, sendo tradicionalmente associada, segundo Jakob Nielsen, aos seguintes fatores:

    Facilidade de aprendizagem: o sistema deve ser fcil de assimilar pelo utilizador, para que este possa comear a trabalhar rapidamente;

    14

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Fatores da Usabilidade

    Eficincia: o sistema deve ser eficiente para que o utilizador, depois de o saber usar, possa atingir uma boa produtividade;

    Facilidade de memorizao: o sistema deve ser facilmente memorizado, para que depois de algum tempo sem o utilizar, o utilizador se recorde como us-lo;

    15

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Fatores da Usabilidade

    Segurana: o sistema deve prever erros, evitar que os utilizadores os cometam e, se o cometerem, permitir fcil recuperao ao estado anterior.

    Satisfao: o sistema deve ser usado de uma forma agradvel, para que os utilizadores fiquem satisfeitos com a sua utilizao.

    16

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Minimizao de Erros

    Os estudos de Nielsen sugerem que 75% dos erros de websites poderiam ser minimizados com cuidados relacionados s atividades que auxiliam.

    Encontrar as informaes: auxiliado por arquitetura de informao, categoria de nomes, navegao, links, rotulao;

    17

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Minimizao de Erros

    Entender as informaes: auxiliado por forma de apresentao do contedo, webwriting, formato da informao;

    Ter prazer na leitura: auxiliado por projeto de pgina envolvendo leiaute, grficos e aes como rolar pgina;

    18

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Minimizao de Erros

    Realizao de pesquisas: auxiliado por localizao e formato adequados do procedimento de busca e apresentao de qualidade dos resultados.

    19

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Usabilidade e NBR ISO/IEC 9126

    A primeira norma ISO (International Standard Organization) a utilizar e definir o termo usabilidade foi a ISO9126 (traduzida para o portugus na NBR13596). O foco desta norma a qualidade de software definida por 6 caractersticas:

    1 Funcionalidade;

    2 Confiabilidade;

    3 Usabilidade;

    4 Eficincia;

    5 Manutenibilidade; e

    6 Portabilidade.

    20

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Usabilidade e NBR ISO/IEC 9126

    Cada uma das caractersticas apoiada por um conjunto de sub-caractersticas de qualidade entendidas como qualidade interna do software que podem ser medidas.

    A usabilidade, por exemplo, entendida como um conjunto de atributos de software que relaciona-se com o esforo necessrio para seu uso por determinado conjunto de usurios, definido pelos seguintes aspectos:

    1 Inteligibilidade: atributos do software que evidenciam o esforo do usurio para reconhecer o conceito lgico e sua aplicabilidade;

    21

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Usabilidade e NBR ISO/IEC 9126

    2 Apreensibilidade: Conhecido por Learnability. Nesta apostila est sendo tratado pelo termo aprendizado uma das metas de usabilidade. o atributos do software que evidencia o esforo do usurio para aprender funcionalidades, controles de operao, compreender foratos de entrada e sada, etc;

    3 Operacionalidade: atributos do software que evidenciam o esforo do usurio para sua operao e controle de sua operao;

    4 Atratividade: evidencia a satisfao subjetiva do usurio durante o uso; e

    5 Conformidade: atributos do software que fazem com que o software esteja de acordo com as normas, convenes ou regulamentaes previstas em leis e descries similares, relacionadas aplicao. Tambm significa que est em harmonia com padres ou convenes relacionados portabilidade.

    22

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Requisitos ergonmicos da ISO 9241-11

    Criada em 1998, tambm foi adotada pela ABNT no Brasil sob denominao NBR 9241-11 em agosto de 2002. neste momento que o conceito de usabilidade se estabelece como um conjunto de diretrizes que permitem ao usurio atingir seu objetivo e satisfao dentro de um contexto particular de necessidades. Desta vez a participao do usurio se torna mais evidente onde enaltecido o processo utilizado pelo usurio para atingir seus objetivos. Quanto s definies entendidas nesta norma cita-se:

    23

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Requisitos ergonmicos da ISO 9241-11

    1 Usabilidade: Medida na qual um produto pode ser usado por usurios especficos para alcanar objetivos especficos com eficcia, eficincia e satisfao, em um contexto especfico de uso.

    2 Eficcia: Acurcia e completude com as quais usurios alcanam objetivos especficos.

    3 Eficincia: Recursos gastos em relao acurcia e abrangncia com as quais usurios atingem objetivos.

    24

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Requisitos ergonmicos da ISO 9241-11

    4 Satisfao: Ausncia do desconforto e presena de atitudes positivas durante o uso do produto.

    5 Usurio: Pessoa que interage com o produto.

    6 Objetivo: Resultado pretendido.

    7 Tarefa: Conjunto de aes necessrias para alcanar um objetivo.

    25

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    Requisitos ergonmicos da ISO 9241-11

    Estrutura da usabilidade segundo a ISO 9241-11

    26

  • USABILIDADE E AS NORMAS

    O que so Metas de Usabilidade?

    Metas so utilizadas na forma de projeto. A utilizao das metas em um

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