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PROJETO DE PRODUTO CENTRADO

NO USUÁRIO: DESENVOLVIMENTO DE

UMA ALMOFADA ADAPTÁVEL PARA

DORMIR MELHOR

Bruna Cavalcanti Barros (UFPB)

[email protected]

CELIA GERMANA LISBOA ARAUJO (UFPB)

[email protected]

Hemmi Leyne Gadelha Mororo (UFPB)

[email protected]

fabio morais borges (UFPB)

[email protected]

A Tecnologia Assistiva é idealizada e aplicada com o intuito de

minimizar as dificuldades funcionais dos indivíduos com deficiências.

Neste contexto, este trabalho tem por objetivo apresentar a

descrição do projeto de uma almofada adaptável para dormir

melhor, customizada para um usuário em específico desenvolvida

na disciplina de Engenharia do Produto lecionada na

Universidade Federal da Paraíba. O objetivo do projeto foi

desenvolver um produto que atendesse a real necessidade do

usuário e para isso usou a lógica de projeto centrado no usuário. O

projeto foi desenvolvido com base nas diretrizes estabelecidas na

disciplina constituída de diversas etapas do Processo de

Desenvolvimento de Produtos, aplicando ferramentas como Análise

da tarefa, QFD, Matriz morfológica, FMEA - entre outros,

incluindo o desenvolvimento de protótipos digitais (confeccionado

através de software solidworks) e físicos do produto. A próxima

etapa do projeto será a implementação das melhorias sugeridas nos

testes de usabilidade pelo usuário.

Palavras-chave: Projeto de produto, interação com usuário,

tecnologia Assistiva, deficiência física

XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015.

XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção

Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015.

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1. Introdução

O desenvolvimento de produtos centrados no usuário é uma abordagem que não é nova.

Remonta aos anos 80, quando os computadores passaram a ser pessoais e algumas pessoas,

que não eram especialistas, viram-se em contato com um sistema, até então, muito complexo.

A representação que o desenvolvedor dos softwares tinha era bem diferente daquela que os,

agora, usuários detinham. Era preciso equalizar as duas lógicas e compreender como o usuário

– não expert – interagia com o computador. O projeto centrado no usuário evoluiu muito nos

últimos anos, baseando-se em novos paradigmas, como usabilidade, interação homem-

máquina, ergonomia e, também, em novas possibilidades como a prototipagem rápida.

Atualmente, existe até um padrão internacional. A ISO 13407 – Projeto centrado no usuário

para sistemas interativos.

Uma parcela representativa da população mundial apresenta características que os tornam

potenciais usuários de produtos desenvolvidos de forma personalizada. Deficientes físicos ou

pessoas com baixa mobilidade apresentam necessidades muito particulares. A Tecnologia

Assistiva é o ramo do desenvolvimento de produtos que procura atender esse universo de

pessoas com necessidades que, na grande maioria dos casos, é atendida por um projeto

personalizado e que exige grande participação do usuário no desenvolvimento do projeto. No

Brasil há cerca de 45,6 milhões de deficientes, em todas as categorias.

Este artigo apresenta o desenvolvimento de um projeto de um produto que busca atingir as

necessidades específicas relatadas por uma pessoa com deficiência física.

2. Desenvolvimento do estudo

A fim de obter, ao final, um produto que atendesse as reais necessidades do usuário estudado,

algumas etapas foram seguidas, desde o levantamento das informações gerais sobre o público-

alvo, a interação com o próprio usuário, chegando ao desenvolvimento de protótipos digitais e

físicos e testes de usabilidade. Segue uma breve explicação de cada etapa do método.

2.1. Definição do público-alvo

De acordo com o Censo de 2010 divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

(IBGE), estima-se que 45,6 dos 190.755.799 milhões de pessoas declararam ter ao menos um

tipo de deficiência, o que corresponde a 23,9% da população brasileira. A deficiência visual



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foi a mais apontada, atinge 18,8% da população. Em seguida vêm as deficiências motora

(7%), auditiva (5,1%) e mental ou intelectual (1,4%).

Em relação à deficiência motora existem 13.2 milhões de brasileiros sem um membro ou parte

dele. No Brasil, segundo estatísticas da Ortopédica Catarinense, as principais causas das

amputações de membros inferiores são os acidentes automobilísticos, acidentes de trabalho,

problemas vasculares e tumores malignos.

Devido esse público ser bastante significativo e baseando-se que o número de tecnologias

utilizadas para ampliar a capacidade das pessoas com alguma deficiência está crescendo

muito nos últimos anos, o projeto foi direcionado a esse público.

Inicialmente, foram realizadas observações em uma das atividades desportivas desenvolvidas

na UFPB com deficientes e através de conversas com alguns, uma pessoa amputada das duas

pernas, Cícero Alves Gomes de Assis de 41 anos se destacou por ter relatado uma dificuldade

na hora de dormir e, com isso, foi feito um projeto de um produto para essa necessidade.

Desde o princípio da análise, o mesmo queixou-se das dores e incômodos sentidos durante o

sono devido a ausência das pernas para manter o equilíbrio e a sustentação necessária.

2.2. Interação com o usuário

O desenvolvimento de um projeto centrado no usuário não é recente, em um mercado

competitivo com consumidores cada vez mais exigentes têm-se a necessidade da inclusão do

usuário no desenvolvimento de novos produtos, tornando-os, assim, elementos chave para o

projeto e seu desenvolvimento. Para a realização desse projeto, é preciso seguir uma lógica de

análises, concepções e testes, com um necessário feedback em todas as etapas de seu

desenvolvimento.

A ISO 13407 – Projeto centrado no usuário para sistemas interativos - fornece requisitos e

recomendações para princípios e atividades do projeto centrado no ser humano, bem como

para todo o ciclo de vida de sistemas interativos computacionais. Segundo Gasson (2003,

apud CHAVES, BITTENCOURT e TARALLI, 2013), a abordagem centrada no usuário

apresenta métodos focados na solução de problemas predeterminados e técnicos.

Norman (2006) defende a ideia de que um design centrado no usuário deve dar atenção em

especial a questão de fazer produtos compreensíveis e facilmente utilizáveis. Assim, seguindo

uma lógica de projeto centrado no usuário, procurou-se obter uma compreensão da real

necessidade do produto. Logo, o mais importante foi entender a interpretação do indivíduo



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sobre o ambiente e o produto, além do relacionamento entre eles. Desse relacionamento,

surgem mudanças na situação e nas condicionantes iniciais.

Ainda de acordo com Norman (2006), é preciso ter um bom modelo conceitual para que as

operações sejam mais rapidamente aprendidas e os problemas detectados e identificados com

mais precisão e facilidade. Com um projeto conceitual apropriado, todos os elementos

importantes da operação serão melhor compreensíveis.

2.3. Projeto conceitual

O objetivo do projeto conceitual é o de produzir princípios de projeto para o novo produto.

Assim, ele deve ser suficiente para satisfazer as exigências do consumidor e diferenciar o

novo produto dos já existentes no mercado (BAXTER, 1998).

É nessa fase do desenvolvimento que permite ao grupo de projeto realizar as seguintes

atividades: busca de soluções existentes; criação de soluções; representação das soluções; e

seleção de soluções. A fase é iniciada a partir das especificações já definidas no projeto, que a

partir de agora serão destrinchadas funcionalmente a fim de se obter uma concepção do

produto, ou seja, a combinação dos princípios de solução mais adequados para satisfazer as

necessidades dos clientes.

De acordo com Warell (2001, apud GARCIA, PINTO e ALENCAR, 2012) “O processo de

criação é livre de restrições, porém direcionado pelos requisitos do cliente e auxiliado por

métodos de criatividade”. Ainda, segundo os autores, a fase conceitual é iniciada com uma

modelagem funcional do produto.

A concepção básica do produto é, na maioria das vezes, verbalizada, utilizando-se alguns

recursos visuais de apoio. Ela fornece especificações técnicas preliminares que visam atender

às expectativas dos clientes. Portanto foram utilizadas algumas ferramentas de fundamental

importância. Através destas foi possível entender as reais necessidades do usuário e projetar

um produto centrado no mesmo.

2.3.1. Análise da tarefa

A análise da tarefa explora as interações entre o produto e seu usuário, através de observações

e análises. Os resultados dessas análises são usados para gerar conceitos de novos produtos

(BAXTER, 1998).



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Tabela 1 – Descrição da atividade

Atividade Descrição da

Atividade Observação

Ele tenta dormir

ficando na posição

de lado.

Não consegue se manter nessa

posição por muito tempo

devido a falta de apoio

(ausência das pernas).

Muda novamente

de posição.

Depois de mudar de posição

algumas vezes, consegue

adormecer.

Ao longo da noite,

ele acorda de 4 a 5

vezes para mudar

de posição.

Ele acorda porque sente

desconforto, dor na coluna.

Fonte: Próprio autor (2015)

Por não conseguir ter uma boa noite de sono, isso acaba afetando diretamente no dia-a-dia do

Cícero, fazendo com que em alguns momentos do dia ele sinta fadiga, cansaço e, por vezes,

até estresse.

2.3.2. Desdobramento da função qualidade (QFD)

“O desdobramento da Função Qualidade (QFD) é uma ferramenta que utiliza uma ou mais

matrizes que relacionam dois grupos de informações. No início do processo os requisitos dos

clientes são obtidos e analisados em uma fase inicial” (FILHO et al, 2010). Estes fatores são

de fundamental importância para identificar quais os requisitos esperados do produto. A partir

desses dados, foi possível visualizar as exigências dos consumidores e convertê-las em

especificações do produto.

Todo este detalhamento executado no QFD aumenta as possibilidades para uma tomada de

decisão que traduza realmente a necessidade do cliente. De toda forma, independente da



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utilização que esta ferramenta terá, seu objetivo central é de atingir o que é esperado do

produto pelos seus consumidores.

Portanto, através do uso dessa ferramenta, levantou-se como necessidades do cliente:

conforto; baixo custo e peso; facilidade de manuseio, fixação e ajuste ao corpo; e

flexibilidade. E, como requisitos do projeto: comprimento, largura, peso e tipo de material.

Ainda, por se tratar de um projeto de um produto específico, o comprimento e largura vão ser

de acordo com os dados antropométricos do usuário.

2.3.3. Geração de conceitos: decomposição de funções

Na decomposição de funções é definida uma função principal para que, posteriormente, seja

explodida em várias outras subfunções que ao se juntar componham a principal, esta é

responsável por atender as principais necessidades do usuário. Após definidas suas

subfunções, são listadas seus princípios de solução e nas etapas subsequentes do projeto é

escolhida a melhor alternativa de solução.

A função global do projeto é a elaboração de um produto que auxilie a necessidade de

melhoria ao dormir encontrada na deficiência física em questão, amputação dos membros

inferiores. A partir dessa função, com o auxílio de um Brainstorming e da análise

morfológica, foi possível identificar algumas subfunções.

De acordo com Filho et al (2010), o brainstorming é reunião de um grupo de pessoas com o

objetivo de gerar rapidamente várias soluções. Ainda, segundo Baxter (1998), quanto mais

ideias, melhor será a execução da ferramenta, sendo as ideias iniciais, geralmente, mais óbvias

e as últimas mais criativas e melhores.

Na análise morfológica é construída uma matriz com todas as combinações possíveis entre

todos os elementos do sistema. O objetivo desse método é identificar, indexar, contar e

parametrizar a coleção de todas as possíveis alternativas para se alcançar o objetivo

determinado (BAXTER, 1998).



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Figura 1 – Decomposição de funções


Após a decomposição de funções (figura 1), é possível listar algumas soluções para as

subfunções encontradas por meio da utilização da matriz morfológica (tabela 2).



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Tabela 2 – Matriz Morfológica

Possíveis Soluções

Su

bfu

nçõ

es

Posição Formato do Local para Dormir Local para dormir

De bruços

Plano

Cama

De lado

Côncavo

Rede

De barriga para cima

Macio

Sofá

--- Rígido

Maca

--- --- Poltrona regulável




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2.3.4. Matriz de decisão de Pugh

Para a comparação de alguns critérios que poderiam ser utilizados no desenvolvimento do

projeto do produto, foi utilizado a matriz de Pugh (tabela 3). De acordo com relatos e

observações, foi possível adotar como referência o travesseiro comum. A partir dessa escolha,

realizaram-se comparações entre os conceitos e critérios do produto escolhido anteriormente.

O conceito que se destacou positivamente e que, consequentemente foi o escolhido é a

almofada para gestantes (conceito inovador).

Tabela 3 – Matriz de Decisão de Pugh

Concepção ou Conceito

Referência

Travesseiro

Comum

Conceito Inovador

Almofada para

Gestantes

Conceito Conservador

Travesseiro Casca de

Ovo

Conceito Visual

Travesseiro Roho

Cri

tério

s

Comprimento

Largura - - -

Peso

Tipo de

Material


Legenda

Melhor que a Referência

Pior que a Referência

Igual à Referência

3. Requisitos do produto

3.1. Modelo de Kano

O modelo de Kano está diretamente relacionado com a satisfação e necessidade dos clientes,

assim pode-se julgar os requisitos básicos (atributos essenciais), esperados e atrativos do

produto. Segundo Baxter (1998), em cada produto deve haver um balanceamento adequado

entre esses três fatores. O modelo ainda defende que a satisfação do cliente é alcançada

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facilmente com apenas a realização de pequenas melhorias no produto. Já para outros

atributos, independente do alto investimento, essa satisfação é minimamente notada.

Tabela 4 – Modelo de Kano

Básicos Esperados Atrativos

Conforto

Facilidade de manuseio

Facilidade de ajuste ao

corpo

Facilidade de fixação

Custo

Baixo peso


3.2. Portadores de efeito

Os requisitos do produto, as suas funções, subfunções já foram definidas anteriormente, bem

como as melhores características de cada conceito. Logo, foram determinadas quais as

estruturas iriam ser desenvolvidas no projeto do produto final e suas respectivas influências.

Assim, foram determinados os portadores de efeito (tabela 5), ou seja, os itens que devem

compor o produto e atender aos requisitos do produto.

Tabela 5 – Portadores de efeito

Requisitos e subsistemas do

produto Portador de Efeito

Abordagem seguida para cada

Portador de Efeito

Posicionar corretamente o coto Parte inferior do produto

(espuma)

Design for Safety Posicionar corretamente a coluna Parte central do produto

(casca de ovo)

Dar apoio a cabeça Parte superior do produto

(travesseiro)

Fixar de forma confortável o

corpo ao produto

Espécie de cinto ajustável com

velcro Design for Quality


– Parte inferior do produto: O portador de efeito tem a função de posicionar corretamente o

coto, permitindo o conforto do usuário. A sua arquitetura foi definida de acordo com os dados

antropométricos de Cícero, tendo em vista que se trata de um produto customizado. Ainda, foi



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definido o formato encurvado para proporcionar um maior apoio para os cotos, pois, devido a

ausência das pernas, falta equilíbrio na hora de dormir. Os materiais escolhidos foram o tecido

de algodão e a espuma. O primeiro foi selecionado para envolver a espuma. E o segundo para

dar apoio e conforto.

– Parte central do produto: Este portador tem como função o posicionamento correto da

coluna para evitar danos ergonômicos. A posição reta foi escolhida para manter a coluna

ereta. Quanto aos materiais escolhidos, foram usados o colchão casca de ovo para permitir a

posição desejada e o tecido de algodão para envolver o colchão.

– Parte superior do produto: Sua função é a de dar sustentação a cabeça, para isso o material

utilizado foi um travesseiro.

– Cinto ajustável com velcro: Tem por finalidade fixar o produto ao corpo. Velcro, tecido e

espuma foram os materiais utilizados na confecção.

4. Projeto detalhado

O desenvolvimento de um produto está ligado diretamente a solução de um problema ou a

oportunidade de mercado a fim de atender as necessidades dos usuários. O sucesso ou

fracasso de novos produtos depende de muitos fatores, tais como: aceitação dos usuários,

facilidades de fabricação, durabilidade, confiabilidade do produto e sua eficiência. Deste

modo, nessa parte do projeto foi escolhida a concepção que melhor atendia os requisitos já

estabelecidos anteriormente e as especificações de todos os elementos e componentes do

produto.

4.1. Croqui

Para a realização da modelagem digital, foi criado um esboço inicial (croqui manual) para

facilitar a modelagem digital.

Figura 2 – Croqui inicial do produto



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4.2. Modelagem Digital

Com o auxílio do software solidworks, foi feita a modelagem digital dos componentes do

produto conforme figura 3.

Figura 3 – Modelagem digital do produto




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4.3. Ergonomia

Uma breve definição de ergonomia do produto é a centralização na área de estudos e

pesquisas, colaborando com os setores comerciais, produtivos e outros setores da concepção

do produto, desde o design ao controle da qualidade. Segundo Baxter (1998), a ergonomia

tem por objetivo entender as relações entre as pessoas, os artefatos e o meio-ambiente, usando

conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia, direcionando isto ao projeto de objetos.

Para o desenvolvimento do produto, foram definidos como aspectos básicos de ergonomia

física dimensões, design e projeto de produto, que atendeu as características antropométricas

do usuário tanto na fisiologia quanto na biomecânica, bem como os requisitos de conforto e

postura adequada.

4.4. FMEA

“A FMEA é uma técnica analítica para identificar e documentar de forma sistemática falhas

em potencial, de maneira a eliminá-las ou reduzir suas ocorrências por meio de um processo

de aplicação estruturado” (FILHO et al, 2010). Deste modo, cria a possibilidade de se

minimizar as falhas potenciais e evitar seus efeitos.

A FMEA do produto captura a interação entre os requisitos dos clientes e a maneira com que

o mesmo poderá não cumprir esses requisitos, bem como os efeitos causados por suas falhas e

problemas com o projeto. Ainda, essa ferramenta é utilizada de forma preventiva, como apoio

à gestão do desenvolvimento do produto.

Figura 4 – FMEA



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5. Resultados

O produto foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar o usuário a ter uma melhor noite de

sono e, consequentemente, amenizar as dores, por ele relatadas, devido as posições

inadequadas ao dormir. Logo, foi desenvolvido e produzido um protótipo em escala real para

a realização de testes de usabilidade com o usuário, a fim de verificar postura e interação da

interface do produto/usuário, bem como o mesmo na atividade real a que se destina.

Os testes foram realizados pelo Cícero durante 1 semana, no período noturno, e foi relatado

que o produto atendeu parcialmente a função principal, que é a de dormir melhor, o usuário

elogiou o produto quanto ao conforto e formato, entretanto a função só era atendida em uma

única posição, dificultando a movimentação durante a noite.

Assim, como o projeto não conseguiu atingir totalmente o seu objetivo principal, o mesmo

será reanalisado para acrescentar as melhorias necessárias.



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Figura 3 – Protótipo em escala real do produto


5. Conclusões

Os produtos customizados para uma população de usuários com alguma deficiência física

vêm aumentando ao longo dos tempos. A tecnologia assistiva surge da necessidade de criar

um produto personalizado, proporcionando a pessoa com deficiência uma maior

independência, qualidade de vida e inclusão social.

O presente artigo mostra a importância de cada etapa do projeto para criação de um produto,

que tem início na definição do público-alvo, passando pelo projeto conceitual, onde é possível

gerar uma grande quantidade de conceitos para que se possa escolher o melhor deles, até que,

por fim, passe pelo projeto detalhado.

Parte Superior do Produto:

Travesseiro que ajuda no apoio a

cabeça

Parte Inferior do Produto:

Formatos arredondados para

posicionar o coto.

Parte Central do Produto: Cinto

para ajudar na fixação do produto

ao corpo

Parte Central do Produto:

Enchimento de Colchão Casca de

Ovo que previne a dor nas costas

e possíveis escaras.



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Durante cada fase do trabalho o grupo discutiu e estudou possibilidades de melhorias para o

projeto juntamente com o usuário. Ao realizar um projeto centrado no usuário, as

probabilidades do produto final não atender as expectativas do usuário são mínimas, tendo em

vista que o mesmo participa diretamente de cada fase do projeto, tendo autonomia para opinar

e sugerir melhorias que se adapte ao que ele espera. A metodologia aplicada foi de extrema

importância para o bom desenvolvimento do projeto, a mesma se mostrou de fácil

compreensão, prática e muito eficiente.

O produto foi desenvolvido e executado como o planejado, porém, ao fim do projeto, após as

análises de testes, foi constatado o não cumprimento do objetivo a que foi proposto. Com isso,

os autores irão percorrer as etapas a partir do projeto conceitual para que possa eliminar

possíveis conceitos que não contribuíram positivamente no projeto e assim realizar adaptações

sugeridas pelo usuário para que o produto final cumpra a função a que foi proposto.

Referências

BAXTER, M. Projeto do produto: guia prático para o design de novos produtos. 2.ed. São Paulo: Edgard

Blucher, 1998.

FILHO, E.R., et al. Projeto do produto. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

GARCIA, A. T. C.; PINTO, M. G.; ALENCAR, F. A. L. Desenvolvimento do projeto conceitual de um

parapodium de baixo custo para crianças com paralisia cerebral. XXXII Encontro Nacional de Engenharia de

Produção (ENEGEP). Bento Gonçalves, 2012.

IBGE. Censo Demográfico 2010. Disponível em

<ftp://ftp.ibge.gov.br/Censos/Censo_Demografico_2010/Caracteristicas_Gerais_Religiao_Deficiencia/tab1_3.pd

f> Acesso em: 21.04.2015.

NORMAN, D. A. O design do dia-a-dia. X.ed. Rio de Janeiro: ROCCO, 2006.

CHAVES, I. G.; BITTENCOURTZ, J. P.; TARALLI, C. H. O design centrado no humano na atual pesquisa

brasileira - uma análise através das perspectivas de Klaus Krippendorff e da IDEO. Hollos, Rio Grande do Norte,

2013.

projeto de produto centrado no usuÁrio: …abepro.org.br/biblioteca/tn_sto_210_246_28296.pdf ·...

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