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Projeto Call Center

A gerência operacional deve receber

i n f o r m a ç ã o a t u a l i z a d a d o

Call Center onde quer que esteja,

seja numa reunião, nas escrivaninhas,

no carro, em casa. Eles deverão

saber quantas chamadas de vendas

ou intenções que a companhia

recebeu dentro das últimas horas.

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Plano de Negócio

Outsourcing Terceirização de Serviço

Bases que justificam a TerceirizaçãoA empresa pode concentrar-se em sua atividade-fim,tendo assim uma produtividade

muito maior, pois pode estudar o lançamento de novos produtos,

que atendam as necessidades e desejos dos clientes. Esta atividade-fim tem também

um nome complicado, mas muito citado, Core Business. É importante ressaltar que

esta atividade nunca pode ser terceirizada.

O controle dos resultados são bem mais claros porque são feitos por meio de relatórios

enviados com a frequência que o cliente necessitar. A cobrança dos prazos estabeleci-

dos para alcance das metas é mais tranquilo visto que a empresa cobra do Call Center,

estando na posição de Cliente. Por outro lado, se fosse um departamento da empresa,

a cobrança não teria o mesmo peso.

Foco do Negócio

Controle Claroe Objetivo dosCronogramas

Reduçãodo EspaçoFísico

Redução comMão de Obra

Especialização

Uma empresa de telemarketing entende de atender pessoas, vender produtos ou ser-

viços por telefone, recuperar crédito, fazer pesquisas de mercado, ou seja, especiali-

zar e deixar cada macaco no seu galho.

Para se ter um setor de vendas, mesmo que por telefone, é necessário um espaço

para acomodação, dos colaboradores, dos equipamentos. Na contratação do Call Cen-

ter o espaço físico, que antes era destinado a operação, agora pode ser utilizado pra

outra finalidade na empresa.

Contratando uma empresa de telemarketing, a empresa não terá responsabilidade na

gestão de pessoas. Esta isenção vai desde o recrutamento e seleção até possíveis

processos trabalhistas, já que na terceirização a mão de obra é gerida pelo Call Center.

Consumidores satisfeitos com o sistema automatizado são duas vezes mais propensos a fazer negócios futuros.

Consumidores satisfeitos são 5 vezes mais propensos a fazer negócios futuros.

Consumidores não satisfeitos são 3 vezes mais propensos a mudar de empresa no futuro.

Como atingir as Regiões e as empresas certas?

A diversificação de serviços na estrutura do telemarketing

d e m a n d a d o m í n i o d a á r e a a d m i n i s t r a t i v a , p a r a

atingir as metas é necessário se munir de ferramentas gerenciais.

- Avaliação de Desempenho;

- Demonstrativos de Resultado;

- Implantação de Rotinas Financeiras;

- Planejamento Estratégico;

- Política Comercial;

- Código de Ética e Conduta.

Na Prática é necessário elaborar um plano de ação

para recuperar o investimento e de quebra triplicar o

faturamento, para isso é importante formar uma

equipe forte voltada a atendimentos de alto padrão.

Profissionalização

Soluções

Call Center

Ambiente idealizado para ser utilizado por

diversos segmentos empresariais, objetiva

atender de forma eficaz e satisfatória o

cliente. Composto por uma estrutura física

de tecnologia para Comunicações e Redes,

distribui automaticamente as solicitações

entre usuários.

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TELEMARKETING

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