promo 2004-2006 bts muc epreuve pduc missions, stages, dossier, épreuve orale
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Promo 2004-2006
BTS MUC
EPREUVE PDUC
Missions, stages, dossier, épreuve orale
Promo 2004-2006
Sommaire
I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage3. Les missions préparatoires4. Les missions de suivi5. Le stage de projet
II. L’EPREUVE DE PDUC1. Objectifs de l’épreuve de PDUC2. Critères d’évaluation3. Le dossier de projet4. Le déroulement de l’épreuve
III. DOCUMENTS ADMINISTRATIFS
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Contenu du stage : négocié et planifié
Stage obligatoire en UC
Objectif :
Mener un projet de développement de l’UC :
développement de la clientèle (nouvelle ou augmentation des achats des clients actuels)développement de l’offre de produits et/ou de servicesAmélioration de l’organisation et performances
I. LE STAGE
1. Finalité du stage
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=> Ces périodes sont encadrées par : Votre tuteur en entreprise les professeurs assurant GRC/DUC/MGUC
I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage
Missions préparatoires
Missions de suivi
6 semaines de stage
10 jours
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Commencer la ou les premières phases du projet (analyse de l’UC, diagnostic)
I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage
3.Les missions préparatoires
Précèdent les périodes d’immersion en entreprise
Mentionnées dans la convention de stage
Objectif :
Déterminer le projet qui sera mené
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I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires
4. Les missions de suivi
Définition avec nous et vos tuteurs du programme de ces journées
Objectif : - récolter des résultats éventuels- finaliser le projet
Moyens :
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I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi
5. Le stage de projet
Qu’est-ce qu’un PDUC ?
Le PDUC peut se développer selon plusieurs axes très différents :
Accroissement activité : clients existants Développement activité : nouveaux clients Augmentation de l’activité : développement offre Amélioration de l’activité : management –
gestion de l’équipe
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Comment trouver une idée de projet ?
I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi
5. Le stage de projet
4 types de projets
ManagementAmélioration de l'organisation et
des performances de l'équipe ou de l’UC
Gestion relation client
Développement, fidélisation
Gestion-animation de l'offre
Promouvoir l'offre en terme d'espaces attractifs, d'une offre adaptée, de la promotion d'animation ...
Recherche-exploitation de l'offre
Surveiller le marché. Mettre en oeuvre un suivi du système d'informations commerciales. (intégration obligatoire des TIC)
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Quelle que soit votre entreprise Quelle que soit votre entreprise de stage, il convient…de stage, il convient…
d’identifier un problème commercial ou une amélioration souhaitable dans les domaines du développement de la clientèle et / ou du développement de l’offre de produits et de services de l’UC
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MISE EN SITUATIONMISE EN SITUATION
Groupes d’étudiants par type de lieu de
stage (4-5 par groupe) : GD, GSS,
Banque-Assurance, France Télécom
Étape 1 : Brainstorming : sujet : quels
projets possibles pour nos entreprises ?
Étape 2 : retenir 1 projet et envisager,
ensemble, sa construction (quelles
étapes allez vous mettre en œuvre ?)
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Exemples de projets
I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi
5. Le stage de projet
Développement du CA d’un rayon
L'implantation d'un nouveau rayon
La conception d'une opération événementielle
Conception d'une opération de fidélisation
L'adaptation de l'UC à une modification de l’environnement
La mise en place d'un nouveau service
L'ouverture d'une nouvelle unité
La théâtralisation de l'offre
Renforcement de la fidélisation
Conception et mise en place de nouveaux outils promotionnels
Conception et mise en oeuvre d'une opération de dynamisation du CA (Noël-rentrée ...)
Reconquête des clients perdus
Optimisation du travail de l'équipe commerciale
Mise en place d'un tableau de bord
Renforcement de la compétitivité à travers la motivation et l'adhésion du personnel
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Projet : 4 étapes
I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi
5. Le stage de projet
DIAGNOSTIC PRECONISATIONS
Etude de faisabilité
Réalisation du diagnostic
Elaboration de
propositions d’actions
Bilan et évaluation
Mise en oeuvre
1
2
3
4
5
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I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi
5. Le stage de projet6. Comment trouver une idée de projet
1. Etude de faisabilité
Evaluer la faisabilité du projet compte tenu du contexte du rayon/magasin et des ressources mobilisables dans celle-ci ou dans l’établissement d’enseignement.=> QQOCQCQQOCQC
Définir un thème de projet
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2. Diagnostic
I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi
5. Le stage de projet6. Comment trouver une idée de projet
Planifier avec précision les étapes du projet en élaborant une note de cadragenote de cadrage : les tâches que je vais devoir mener pour mon projet
Définir les ressources qui vont m’être nécessaires
Définir la méthodologie à mettre en œuvre => Comment je vais m’y prendre
=> Ce dont j’ai besoin
=> Les étapes, phases de mon diagnostic
Analyse des facteurs clé
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Analyse des facteurs cléAnalyse des facteurs clé
OBJECTIF
Environnement
Technologie
Temps Qualité
Contraintes
Information
Humain
Coût Organisation
Risques
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Facteurs Contenus
Temps
Environnement
Technologie
Risques
Organisation
Coût
Humain
Information
Contraintes
Qualité
Délais à respecter, date de fin de projet, échéances importantesCohérence avec la stratégie du réseau, de l’UC, projets similaires (réseau, concurrence)Moyens matériels, techniques, équipements informatique, locaux, matériels nécessairesAléas pesant sur le projet : évaluation, prévention…Structure à mettre en place, organisation du travail, nombre de réunions…Budget à investir, évaluation du coût
Nombre d’équipiers, compétences, résistances, intervenants extérieursÀ recueillir, exploiter, traiter, diffuser, étude à réaliser, logiciels à utiliserÉléments impératifs à respecter : ex la sécurité
Niveau de qualité, normes à respecter
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I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi
5. Le stage de projet6. Comment trouver une idée de projet
3. Propositions d’actions
=> Elaborer le cahier des chargescahier des charges (intégrant ressources et délais de mise en œuvre.)
Formuler des propositions concrètes de nature à résoudre le problème commercial analysé
Prendre en compte les répercussions liées à la mise en oeuvre du projet.
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I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi
5. Le stage de projet
4. Bilan et évaluation
Analyser les points faibles et points forts de son projet et de sa réalisation.
Communiquer (réunion, supports écrits) les résultats obtenus à tous les acteurs concernés
Même si le projet n’est pas mis en œuvre, prévoir les outils qui permettront d’évaluer son efficacité, ses performances
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I. LE STAGE 1. Finalité du stage
2. Déroulement du stage3.Les missions préparatoires4. Les missions de suivi
5. Le stage de projet
DIAGNOSTIC PRECONISATIONS
Etude de faisabilité
Réalisation du diagnostic
Elaboration de
propositions d’actions
Bilan et évaluation
Mise en oeuvre
1
2
3
4
5
Projet : 4 étapesProjet : 4 étapes
QQOCQC Note de
cadrage
Cahier des charges
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Il vous faudra ensuite…Il vous faudra ensuite…
… Réaliser un dossier d’étude (10 pages hors annexes) qui servira de support à l’épreuve de l’examen.
…Maîtriser les connaissances théoriques en relation avec votre projet.
Il vous faudra ensuite…Il vous faudra ensuite…
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2 Objectifs
Evaluer vos aptitudes à prendre des décisions commerciales ayant une incidence directe sur le développement d’une UC en appréciant les conséquences de tous ordres qu’elles entraînent, en estimant leur faisabilité et en mesurant les risques et les opportunités.
Valider la maîtrise des connaissances et des savoir-faire mobilisés
I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC
1. Objectifs de l’épreuve de PDUC
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Circulaire (1/2)
I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC
1. Objectifs de l’épreuve de PDUC
2. Critères d’évaluation
Qualité et actualité de l’analyse du contexte local de l’UC et de son insertion dans un réseau
Qualité du diagnostic et de la démarche qui y a conduit
Diversité des solutions envisagées et adaptation des préconisations
Repérage et traitement de la diversité des implications humaines, financières, organisationnelles de la décision
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Rigueur de la méthodologie de recherche d’informations
Rigueur dans l’exploitation des informations commerciales
Maîtrise des moyens offerts par l’informatique commerciale
Maîtrise des connaissances et des savoirs faire mobilisés
Clarté des explications et de l’argumentation
Qualité de la communication écrite
Circulaire(2/2)
I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC
1. Objectifs de l’épreuve de PDUC
2. Critères d’évaluation
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I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC
1. Objectifs de l’épreuve de PDUC2. Critères d’évaluation
3. Le dossier de projet Contenu
1 dossier 10 pages
5 parties
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Les 5 parties
Sommaire
partie titre page
1 Analyse commerciale 2
2 Diagnostic 3-4
3 Préconisation 5-6
4 Répercussions 7-8
5 Réflexion 9-10
I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC
1. Objectifs de l’épreuve de PDUC2. Critères d’évaluation
3. Le dossier de projet4. Le déroulement de l’épreuve
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Dossier
Page N° 1BTS Management des Unîtes commerciales
Session 2006 E-6 : PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE
COMMERCIALE
CANDIDAT :Nom :
Prénom(s) : Matricule :
Partie 1 : Analyse commerciale(analyse commerciale structurée et actuelle de l’Unité
Commerciale dans son contexte local et dans le contexte de son réseau)
I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC
1. Objectifs de l’épreuve de PDUC2. Critères d’évaluation
3. Le dossier de projet4. Le déroulement de l’épreuve
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Partie 1 : Analyse commerciale (suite)(analyse commerciale structurée et actuelle de l’Unité
Commerciale dans son contexte local et dans le contexte de son réseau)
Page N° 2
Page N° 3 et 4
Partie 2 : Diagnostic(diagnostic de l’Unité Commerciale précisant les conditions, moyens, méthodes … permettant d’aboutir et d’étayer ce diagnostic)
Dossier
Page N° 5 et 6
Partie 3 : Préconisations(Préconisation, aboutissement d’un choix, justifiée, argumentée et organisée)
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Dossier
Partie 4 : Répercussions(analyse des répercussions humaines, financières et organisationnelles de la préconisation)
Page N° 7 et 8
Page N° 9 et 10
Partie 5 : Réflexion(Premières réflexions pour la mise en œuvre de la préconisation)
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DEROULEMENT
15 minutes : exposé du candidat : le projet
25 minutes : entretienContenu, méthodes
Connaissances mobilisées
I. LE STAGEII. II. L’EPREUVE DE PDUC
1. Objectifs de l’épreuve de PDUC2. Critères d’évaluation3. Le dossier de projet
4. Le déroulement de l’épreuve
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Attestation de conformité du dossier
Certificat de stage
Attestation de cumul (stages sur les deux années de formation)
I. LE STAGEII. L’EPREUVE DE PDUC
III. DOCUMENTS ADMINISTRATIFS
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