promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - see 2016

Twitter mee: #SEE2016NL

Promoot uw selfserviceportal naar perfectieRon van Haasteren

SEE your next step


Marketing 101Marketing voor dummies.


Marketing 101Marketing is alles wat een bedrijf doet om deverkoop van producten en/of diensten te bevorderen.



Marketing is alles wat een afdeling doet om hetgebruik van de selfserviceportal te bevorderen.


Marketing 101Stap 1: Duidelijk doelStap 2: Wat is de markt?Stap 3: Wie bevinden zich in de markt?Stap 4: Campagnes bedenkenStap 5: Behouden


We nemen een voorbeeldEen heel goed voorbeeld.


H E F T D


HEFTDHeel Erg Fijne Tassen Drager


Duidelijk doelDe hele Benelux gebruikt binnen een week de HEFTD.


Duidelijk doelDe hele Benelux gebruikt binnen een week de HEFTD.50 procent van de tassendragers in de Beneluxgebruikt binnen zes maanden de HEFTD.


Wat is de markt?· Mensen die veel winkelen· Mensen die boodschappen doen· Mensen die geld hebben· Mensen van 25 tot 60 jaar


Wie bevinden zich in de markt?Maak persona’s.


Annabel· Shopaholic· Geeft vaak de winkelstraat als huisadres op· Draagt elke zaterdag gemiddeld 9 tassen


Jacoline· Alleenstaande moeder· Boodschappen doen is zwaar, helemaal met die

snijdende pijn· Ontmoet veel andere moeders op het

schoolplein


Erwin· Houdt enorm van zijn vrouw· Wil zaterdag het liefst op de bank zitten

met een biertje· Wordt regelmatig meegesleurd naar de

stad· Draagt alle tassen met liefde


Jacob· Hipster· Heeft vaak een eigen tas mee van

gerecycled plastic· Heeft soms pijn in de handen, maar

dat zie je niet door de baard


Campagnes bedenken· Meervoud!· Eén poster is niet voldoende· Vier segmenten, met een verschillende insteek


Naamsbekendheid· HEFTD-zeppelin· HEFTD-huisband


Annabel· Winkelstraten· Fancy look and feel· Gespierde mannen die ze verkopen en

als bonus 15 minuten de tassen dragen· #HEFTD #NoFilter


Jacoline· Promotie op het schoolplein· Jacoline belonen voor het aanraden van de HEFTD· Spaaractie bij de supermarkt


Erwin· Vergelijkbare types voor promotie· In de buurt van lingerie-/make-upwinkels· Neutrale kleuren


Jacob· Bij de barbier· Eco-vriendelijke reclame· Mogelijkheid tot protestuitingen


Behouden

Plan

DoCheck

Act


Maar dan …De selfserviceportal


Wat zijn de overeenkomsten?· Goed idee· Nieuw of vernieuwd


Selfserviceportal· Producten- en

dienstencatalogus



Marketing is alles wat een afdeling doet om hetgebruik van de selfserviceportal te bevorderen.


Marketing 101Stap 1: Duidelijk doelStap 2: Wat is de marktStap 3: Wie bevinden zich in de markt?Stap 4: Campagnes bedenken?Stap 5: Behouden


Duidelijk doel100 procent van de meldingen komen binnen via deselfserviceportal.


Duidelijk doel100 procent van de meldingen komen binnen via deselfserviceportal.

Binnen 6 maanden stijgt het aantal meldingen datbinnenkomt via de selfserviceportal met 20 procent.


Wat is de markt?· Alle afdelingen· Werkende medewerkers· Belangrijk primair proces


Persona’sWie zijn jullie Annabels, Jacolines, Erwins en Jacobs?


Anita· Felle tante, van alles op de hoogte· Invloedrijk· Overal te vinden


Hans· Houdt niet van veranderingen· Stille protesteerder· Verlaat zelden zijn bureau


Jack· Veel op pad· Onverschillig over veranderingen· Gebrek aan motivatie


NaamsbekendheidSelfserviceportalTOPdesk


NaamsbekendheidSelfserviceportalTOPdesk

FIX


Vooraf Tijdens Livegang Achteraf


Vooraf· Verandering· Schijn van een hoge drempel· Weerstand


Vooraf


Tijdens· Klankbordgroepen· Testen, controleren, afstemmen


Tijdens


Livegang· Groots en duidelijk· Posters· Taart· Bureaukaarten


Beloon gebruik


Marketing 101· Stap 1: Duidelijk doel· Stap 2: Wat is de markt?· Stap 3: Wie bevinden zich in de markt?· Stap 4: Campagnes bedenken· Stap 5: Behouden


Behouden

Plan

DoCheck

Act


En dan …· Levend houden· Monitoren· Verbeteren


Chef Selfserviceportal· Afstemming klant· Innovatie· Up-to-date· Communicatie


Conclusie· Selfserviceportal moet verkocht worden· Brengt je markt in kaart· Verschillende communicatiemomenten en

doelgroepen· Betrek mensen bij de ontwikkeling· Benoem een Chef Selfserviceportal


Presentatie terugkijken?

Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk

promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - see 2016

Business