pronae - mkt - aula 1 - conceitos e desdobramentos
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MARKETING
Conceitos e Desdobramentos do Marketing
Aula 1 – Prof Milton JB Sobreiro
Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.
Professor de Marketing Internacional na Universidade Northwester, em Illinois – EUA.
Identificação de necessidades para acriação de oportunidades.
Desdobramentos do Marketing Hoje
TeleMarketing
e-Commerce
Principais Questões do Marketing
O Marketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de
telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com
o propósito de otimizar o mix de comunicações para atingir seus clientes.
Principais Questões do Marketing
O Marketing desenvolve a interação personalizada com clientes, enquanto simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes, reduzindo
custos.
Independente da função de atendimento que ocupe, é necessário auto-estima.
Gostar de si, da empresa, de seus produtos ou serviços e de sua função.
Segundo a Ética, nunca faça comentários particulares com clientes. .
Marketing é como o Futebol:Todo mundo entende um pouco...
Aspecto Central:Satisfazer às necessidades
dos clientes...
Os 4 Psdo Marketing
Produto
Preço
Praça
Promoção
Qualidade X Preço