protocolo de orientaciÓn psicojurÍdica en audiencias … · aceptaciÓn de cargos: diez días...

PROTOCOLODE ORIENTACIÓNPSICOJURÍDICAEN AUDIENCIASLEY 975 DE 2005

Unidad de Atención Integral a VíctimasDEFENSORÍA DEL PUEBLO, 2010

PROTOCOLO DE ORIENTACIÓN PSICOJURÍDICALEY 975 DE 2005

Volmar Pérez Ortíz

Defensor del Pueblo

Patricia Luna Paredes

Coordinadora

Unidad de Atención Integral a Víctimas

Andrea del Pilar García

Luisa Fernanda Avellaneda

Autoras

Maylen Gómez

Tatiana Claro

Equipo Asesor

Apoyado por:

Sandra Miranda

Coordinadora

Proyecto Lucha contra la Impunidad

“Esta publicación fue posible gracias al apoyo de la Embajada Real de los Países Bajos, mediante su auspicio al proyecto Apoyo a la Implementación de la Política Pública de Lucha Contra la Impunidad, Programa Presidencial de derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario – Vicepresidencia de la República”.

Distribución gratuitaEsta permitido la reproducción del texto citando la fuente.

Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.


TABLA DE CONTENIDO

Introducción 71. Conceptos de audiencia 92.

Versión libre 92.1 Audiencia de imputación de cargos 102.2 Audiencia de formulación de cargos 102.3 Audiencia de verificación de aceptación de cargos 112.4 Incidente de reparación integral 112.5 Audiencia de sentencia e individualización de la pena 122.6

Metodología 143. Audiencias directas 164. Transmisiones satelitales en diferido o replicas 165. Criterios de selección de audiencias 186. Fase I – antes de la audiencia 197.

Aprestamiento judicial 197.1 A qué se enfrenta una víctima durante la audiencia 207.2

Temor a lo desconocido 207.2.1 Temor al fracaso 217.2.2 Temor a la actitud del versionado 217.2.3 Sentimientos de culpa 227.2.4

Crisis 237.3 Qué es una crisis 237.3.1 Tipos de crisis 237.3.2 Efectos de las crisis 247.3.3

Preparación para la crisis 277.4 Consideraciones especiales 277.5

Ejercicios de visualización 287.5.1 Entrenamiento en relajación 287.5.2

Fase II – durante la audiencia 328. Apoyo en crisis 328.1 Apoyo individual 338.2


Fase III – después de la audiencia 389. Atención individual 389.1 Atención grupal 399.2 Temas a tratar 399.3

Expresión de sentimientos frente a la audiencia 409.3.1 Consecuencias psicosociales de eventos dolorosos 419.3.2

Depresión 429.3.2.1 Estrés 429.3.2.2 Duelo 449.3.2.3 Proyecto de vida orientado a la elaboración del duelo 459.3.2.4

Identificación, remisión de casos especiales y redes apoyo 469.4 Valoración psicológica (personal, familiar y social) 479.4.1

9.5 Evaluación de impacto 48

Bibliografía 49

Anexos 50

Anexo 1. Protocolo del proceso de orientación antes, durante y después

de las audiencias 50

Anexo 2. Folleto de preparación 52

Anexo 3. “De víctima a actor social” 53

Anexo 4. Valoración psicológica 55

Anexo 5. Formato de seguimiento de casos especiales 57

Anexo 6. Formato de remisión 58

Anexo 7. Lista de asistencia 59

Anexo 8. Evaluación formato 1 60

Anexo 9. Evaluación formato 2 61


7

La víctima a través de su parti-

cipación en el proceso de Justi-

cia y Paz experimenta diferentes

sensaciones; desde hacer parte de pro-

cesos muchas veces novedosos, hasta

revivir el evento doloroso, en ocasio-

nes revictimizante.

Es allí donde la Defensoría del Pueblo pro-

pone y aplica una Ruta Psicojurídica de

atención a víctimas, aplicando una mirada

interdisciplinaria (Abogado y Psicólogo),

identificando no solo la violación a los de-

rechos humanos, sino también las implica-

ciones psicosociales que se obtienen cuan-

do se realiza este proceso; parte de este

camino es la participación de las víctimas

en las diferentes audiencias dentro de este

marco de ley, donde el papel del psicólogo

es fundamental como acompañamiento

antes, durante y después de las audiencias

informando, aclarando, sosteniendo, con-

DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20101 INTRODUCCIÓN

teniendo, escuchando y apoyando a la víc-

tima y a su familia, todo esto con el fin de

que la misma participación en el proceso

judicial tenga un carácter reparador.

La ley de Justicia y Paz en Colombia,

(Ley 975 de 2005), En el artículo 17 del

Capitulo IV, contempla la versión libre

del desmovilizado, esto significa, que

el postulado debe rendir una confesión

libre de los hechos delictivos que tuvie-

ran lugar durante su participación en el

grupo armado ilegal; esto, en Pro de la

verdad y de una futura reparación.

A estas versiones, asisten las víctimas que

desean participar libremente o que han

sido citadas previamente por la Fiscalía

General de la Nación o por los Defenso-

res públicos asignados a cada caso. Su

asistencia es de vital importancia, pues

las víctimas entran a ser sujetos activos


8

dentro del proceso penal en búsqueda de

su reparación Integral.

A pesar de la importancia de la participa-

ción de las víctimas, en ocasiones no se

contempla el alto grado de afectación que

sufren algunas de ellas, al escuchar infi-

dencias que los desmovilizados presentan

sobre el crimen de un familiar, de perso-

nas desconocidas, o evocar nuevamente

la situación violenta ocurrida cuando se

es víctima directa. El proceso emocional

al que se enfrenta, representa una gran

responsabilidad para las instituciones que

participan en estas audiencias.

El acompañamiento psicojurídico no es

solo en la versión libre, sino también en

la participación de diferentes audiencias

que hacen parte de la ley de justicia y

paz es de vital importancia (Audiencia

de imputación de cargos, audiencia de

Formulación de cargos, Audiencia de

Verificación de aceptación de Cargos,

Incidente de Reparación y la Audiencia

de Sentencia); pero es en la versión libre

donde hay presencia de la mayor canti-

dad de víctimas y es el primer contacto

de las mismas con los postulados con-

virtiéndose en una etapa de shock y de

acomodación al proceso.

De acuerdo a lo anterior, a continuación,

encontraremos la propuesta de un protoco-

lo que busca identificar la manera correc-

ta de proporcionar acompañamiento a las

víctimas en las diferentes audiencias dentro

del marco de la Ley de Justicia y Paz.


9

DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20102CONCEPTOS DE AUDIENCIAS1

Las siguientes definiciones constitu-

yen una explicación sobre las au-

diencias en las cuales las víctimas

pueden participar y donde también este

protocolo podrá ser puesto en marcha.

2.1. VERSIÓN LIBRE:

En la diligencia de versión libre, el ver-

sionado o postulado, deberá:

- Ratificar su voluntad de acogerse al

procedimiento penal previsto por la ley.

- Confesar de forma completa y verás to-

dos los delitos en los que haya participado,

todo lo que haya cometido o todos aque-

llos de los cuales tenga conocimiento.

- Informar sobre las circunstancias de

tiempo, modo y lugar en que ocurrieron

los delitos, así como la fecha en que in-

gresó al grupo, bloque o frente.

- Indicar todos los bienes de origen lícito

e ilícito que tenga, directamente o a tra-

vés de testaferros, con el fin de que estos

bienes sean entregados, como requisito

de elegibilidad, y sirvan para garantizar

la reparación a las víctimas.

Esta diligencia esta compuesta por dos

partes: la primera se limita a verificar la

ley y a interrogar al postulado sobre la

ratificación de su voluntad de acogerse

al procedimiento penal contemplado en

la ley de justicia y paz.

1. USAID, Procuraduría General de la Nación; (2007) Conceptos Básicos acerca de la Ley de Justicia y Paz y los Derechos de las Víctimas. Colombia: Giro Editores.


10

Así mismo, el postulado deberá relacionar

cada uno de los hechos que pretende con-

fesar, indicando circunstancias de tiempo,

modo y lugar, y los bienes adquiridos lícita

e ilícitamente, con el propósito de identifi-

car el universo de víctimas que deberá ser

convocado a participar en la segunda parte

de la diligencia de la versión.

La segunda parte, consta del relato de los

hechos por los cuales el versionado aspi-

ra a que se le conceda la pena alternati-

va; en relación con los mismos, deberá

indicar fecha, lugar, móvil, otros autores,

partícipes, víctimas y demás circunstan-

cias que permitan alcanzar la verdad de

los hechos.

Las víctimas, sus representantes y el

ministerio público podrán solicitar

aclaraciones o verificación, presentar

pruebas y dejar constancia de lo que

estimen pertinente. A su turno, la Fis-

calía General de la Nación adelantará

los interrogatorios que considere nece-

sarios para consolidar los resultados de

su investigación.

Para que las víctimas puedan acceder a

las salas de versión libre, deberán demos-

trar, sumariamente, su calidad, lo cual

puede lograrse con la presentación de la

copia del “formato de registro de hechos

atribuibles a grupos armados organizados

al margen de la ley” debidamente diligen-

ciado ante autoridad competente.

2.2. AUDIENCIA DE

IMPUTACIÓN DE CARGOS:

Si las pruebas y la información obteni-

da por la Fiscalía General de la Nación

permiten concluir razonablemente que

el versionado ha sido el autor o partici-

pe de uno o varios delitos, le solicitará

al Magistrado de control de garantías,

dentro de las 36 horas siguientes, una

audiencia en la cual le atribuirá los he-

chos que corresponden a los delitos in-

vestigados y le solicitará al Magistrado

que ordene la detención preventiva del

imputado en el centro de reclusión que

corresponda. Igualmente, el fiscal le soli-

citará la adopción de medidas cautelares

sobre los bienes (embargo, secuestro y

prohibición de venderlos), con el fin de

garantizar la reparación de las víctimas.

2.3. AUDIENCIA DE

FORMULACIÓN DE CARGOS:

En esta audiencia, la Fiscalía General de

la Nación, acusará formalmente al impu-

tado por los delitos que ha investigado.


11

El imputado podrá aceptarlos o no. Si

los acepta, continúa en el proceso penal

especial del que trata la ley de Justicia

y Paz.

Si no los acepta o se retracta de los

admitidos en versión libre, el procedi-

miento se surtirá ante la jurisdicción

penal ordinaria.

2.4. AUDIENCIA DE

VERIFICACIÓN DE

ACEPTACIÓN DE CARGOS:

Diez días después de terminada la au-

diencia de formulación de cargos, la

Sala de Justicia y Paz de los Tribuna-

les de Distrito Judicial convocará a una

audiencia pública en la que se exami-

nara si el imputado acepto los cargos

de forma libre, voluntaria, espontánea

y asistida por su defensor.

En esta audiencia, las víctimas, a tra-

vés de su apoderado de confianza, del

defensor público o del Fiscal del caso,

solicitarán a la Sala de Justicia y Paz

la apertura del incidente de reparación.

Así mismo, el ministerio público, a ins-

tancias de la víctima, podrá solicitarla.

2.5. INCIDENTE DE

REPARACIÓN INTEGRAL:

El magistrado del caso abrirá el incidente

de reparación integral convocado a una

audiencia pública en la que la víctima,

su apoderado o el defensor público de-

berá expresar, de forma concreta, la re-

paración pretendida y deberá indicar las

pruebas que fundamentan su petición.

La Sala de Justicia y Paz examinará la

petición y la rechazará si quien solicita

no es víctima o si existe prueba de previa

indemnización de los daños causados.

Una vez aceptada la petición, la sala infor-

mará al acusado de la misma e invitará a

la víctima y al acusado a conciliar. Si en la

conciliación llegasen a un acuerdo, este se

incluirá en la sentencia, de lo contrario, se

ordenará la práctica de pruebas y la sala

tomará una decisión al respecto. Esta deci-

sión también se incluirá en la sentencia.


12

2.6. AUDIENCIA

DE SENTENCIA E

INDIVIDUALIZACIÓN

DE LA PENA:

La sala de Justicia y Paz dictará sentencia

condenatoria por los delitos cometidos,

en la que, además de fijar la pena priva-

1. LISTA DE POSTULADOS

2. ACTUACIÓN PREVIA

3. VERSIÓN LIBRE

4. PROGRAMA METODOLÓGICO

5. AUDIENCIA DE IMPUTACIÓN DE CARGOS

7. AUDIENCIA DE FORMULACIÓN DE CARGOS

8. AUDIENCIA DE VERIFICACIÓN ACEPTACIÓN DE CARGOS

9. INCIDENTE DE REPARACIÓN INTEGRAL

10. AUDIENCIA DE SENTENCIA

11. APELACIÓNACCIÓN DE REVISIÓN

6. ETAPA PROBATORIA

2. USAID, Procuraduría General de la Nación; (2007) Conceptos Básicos acerca de la Ley de Justicia y Paz y los Derechos de las Víctimas. Colombia: Giro Editores.

tiva de la libertad dispuesta en la legisla-

ción ordinaria, fijará la pena alternativa,

los compromisos de comportamiento y

las obligaciones de reparación integral

(materiales, morales, individuales y co-

lectivos)a favor de las víctimas. La deci-

sión adoptada por los Magistrados puede

ser apelada ante la Sala Penal de la Corte

Suprema de Justicia.

CUADRO SINÓPTICO DE LAS AUDIENCIAS HASTA EL

INCIDENTE DE REPARACIÓN.2


13

ANTES DE LA AUDIENCIA

FASE I

APRESTAMIENTO JUDICIAL

QUE ES UNA CRISIS?

PRESENTA CRISIS?

INTERVENCIÓN EN CRISIS

CASO ESPECIAL

SEGUIMIENTO

SI NO

COMO ENFRENTAR UNA CRISIS

ESTRATEGIAS DE RELAJACIÓN, CONTROL

DE ANSIEDAD

INDIVIDUAL-GRUPAL

DURANTE LA AUDIENCIA

FASE II

APOYO PARA LA REALIZACIÓN DE PREGUNTAS A LOS

VERSIONADOS

DESPUES DE LA AUDIENCIA

FASE III

Expresión de Sentimientos.

Consecuencias Psico-sociales de eventos

dolorosos.Proyecto de vida

orientado a la Elabo-ración del Duelo.

Identificación Redes de Apoyo Social.

Identificación y remi-sión de casos.

Realización trámites representación judicial

y administrativa.

INICIO FIN

FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN PSICOSOCIAL DURANTE EL

PROCESO JUDICIAL.


14

Con el fin de poder realizar un

trabajo mas claro y estandari-

zado, se han identificado ciertos

momentos, en los cuales se requiere que

el espacio de la audiencia sea abordado

de manera diferente.

De esta manera se ha realizado la divi-

sión de dos escenarios dentro de las au-

diencias, el primero son las audiencias

directas, que se desarrollan dentro las

ciudades principales donde se encuen-

tran los postulados y el segundo las au-

diencias con transmisión satelital o ré-

plicas, que se realizan debido a que los

postulados se encuentran en ciudades

como Medellín, Barranquilla o Bogotá

o en otros casos, en el exterior por su

extradición y son transmitidas sateli-

talmente a otras ciudades o municipios

donde este bloque o postulado tuvo una

fuerte influencia, esto, con el fin de que

las víctimas tengan facilidades de acce-

so a la audiencia.

DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20103 METODOLOGÍA

Dentro de las audiencias, independien-

te de si es directa o réplica, se encon-

trara dos clases de víctimas, unas con

asistencia de defensor público y otras

sin defensor.

La prioridad en la atención se ten-

drá con las personas que cuenten con

defensor, ya que éste, en últimas, es

nuestra razón de ser. Sin embargo, esto

no quiere decir, que víctimas que no

cuenten con defensor se les limíte en

la atención o acompañamiento.

En ambos casos, es decir, víctimas con

representación de la defensoría y sin

representación, es nuestra labor, ilus-

trar a los asistentes sobre sus derechos

y si la persona lo desea, facilitar el ca-

mino para la asignación de su defensor

público, esto es, proporcionar no so-

lamente la información, sino también,

apoyar todo lo que a documentación se

requiere para iniciar el proceso.


15

Si la persona ya realizó el trámite para

solicitar defensor pero no ha tenido

contacto con el, se debe propiciar la

información para que la víctima co-

nozca quién es su abogado y dónde lo

puede ubicar. Ver anexo 1

Cabe anotar que el trabajo que se reali-

zará durante las audiencias es una labor

de acompañamiento, orientación y segui-

miento en casos especiales; no se realiza

una Intervención psicológica ya que esto

requiere de tiempo y de diversos recursos

que no se contemplan en este protocolo.

A continuación se encontrará algunas de

las diferencias que se pueden establecer

entre acompañamiento y psicoterapia:

ACOMPAÑAMIENTO PSICOTERAPIA

Meta: Acompañar, informar, aclarar, sostener,

contener, escuchar, y apoyar.

Recuperación del funcionamiento Psicológico del

afectado tratando de restablecer los niveles previos

del trauma.

Al recordar situaciones dolorosas del pasado, el

acompañamiento busca sostener y apoyar en la

vulnerabilidad.

Elaboración Psicológica del duelo.

Potenciar los recursos personales del afectado para

que pueda tener una buena participación dentro

del proceso.

Atenuar las experiencias de dolor trabajando en

los efectos generados a través de la situación

dolorosa.

Propiciar la recuperación y el desarrollo de los

recursos personales del afectado.

Vínculo entre acompañante y acompañado

reciproco, mayor simetría en la relación.

Relación asimétrica, terapeuta y paciente rol

definido.

Acompañamiento se da en diferentes lugares,

tiempos, duración, pueden ser una o dos sesiones.

Las condiciones ambientales de un proceso de

psicoterapia es diferente, un lugar, un tiempo

específico, varias sesiones.

El acompañamiento tiene mayor libertad para el

uso de la palabra, se pueden compartir muchas

horas con una víctima, es mas activo.

Hay un manejo limitado en la comunicación y

el terapeuta pone límites.

El acompañamiento no puede abrir temas que

dejen frágil y vulnerable a la víctima, fortalece los

recursos de la persona.

En la psicoterapia se deben hablar de eventos

dolorosos porque son necesarios para el proceso.

Se brindan acciones concretas que ayuden a la

persona a resolver problemas inmediatos y se remite.

Se busca que la persona se haga cargo de

sí misma.

Pueden participar mas personas en el

Proceso, familia, incluso los abogados.

Es una relación de dos, una pareja o un

grupo estable.

3.USAID, ASD, IIDH, (2007) Atención Integral a Víctimas de Tortura en Procesos de Litigio. Costa Rica: IIDH Editores


16

El trabajo que se desarrolla dentro

de la audiencia, tiene tres partes

principales a saber: antes, durante

y después, los cuales se describen poste-

riormente y que también se les ha denomi-

nado fase I, II y III en el protocolo.

DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20104 AUDIENCIAS DIRECTAS

En este escenario es posible contactarse

con los defensores públicos asignados

al bloque, para poder establecer si se

han citado a algunas víctimas particu-

lares y así, trabajar con ellas.

DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20105TRANSMISIONES SATELITALESEN DIFERIDO O RÉPLICAS

Las transmisiones de las versiones

libres se pueden presentar en dos

sentidos, el primero cuando son

realizadas en directo, es decir, la ver-

sión se desarrolla en la ciudad principal

o en el exterior y en el municipio donde

este versionado tenía mayor presencia

se realiza la transmisión satelital, esto,

para que las víctimas puedan asistir y

participar a pesar de la distancia.

La versión también puede ser en diferido

o réplica, es decir, se vuelve a transmi-

tir la audiencia debido a la importancia

de la misma, estos criterios para realizar

réplicas las pondera el Fiscal asignado.

La dinámica de la audiencia de transmi-

sión es igual a la audiencia en directo,

es decir funcionan paralelamente solo

que en lugares diferentes, sin embar-


17

go, las víctimas de igual manera pue-

den realizar las preguntas que el fiscal

abordara cuando lo estime pertinente.

En la replica existen algunas variacio-

nes, la primera es que es una repetición

de la versión, esto quiere decir que no se

realiza en directo sino que es una gra-

bación, además, si las víctimas desean

hacer preguntas el fiscal las recibe y en

audiencia posterior las plantea.

La metodología aplicada a estos tipos

de audiencia (directa, transmisión o re-

plica) fluctúa, debido a los medios y la

ubicación de las mismas.

En la audiencia de transmisión los pa-

sos preponderantes a seguir son duran-

te y después (segunda y tercera fase),

ya que resulta complejo realizar un

trabajo previo a profundidad, esto no

significa que no se realice una prepa-

ración anterior (primera fase), ya que

es de vital importancia explicar a las

víctimas lo que ocurrirá en la versión,

simplemente que este primer acerca-

miento, se realiza unos minutos antes

de iniciar la versión y se lleva a cabo

en la misma sala, lo que como es lógi-

co debido a las alteraciones de tiempo

y espacio, no son propicias para reali-

zar un trabajo a profundidad.

Un aspecto importante a resaltar es lo

que tiene que ver con el trabajo con las

personerías municipales, ya que según

la ley 24 de 1992, artículo 10 y ley 941

de 2005, artículo 14 y 25, Resolución

396 de 12 de mayo de 2003, las per-

sonerías municipales deben apoyar las

solicitudes de asignación de defensor

público, si el caso lo amerita.

De esta manera es importante realizar

un trabajo conjunto con las personerías

para clarificar conceptos, aclarar dudas

y abrir el espacio para que la atención a

víctimas sea una prioridad.

La metodología para realizar este tra-

bajo se puede ejecutar ya sea median-

te una capacitación o simplemente

una reunión informal según sea el

caso, todo esto, antes o después de la

audiencia en el municipio.


18

DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20106 CRITERIOS DE SELECCIÓNDE AUDIENCIAS

Es importante resaltar ciertos pun-

tos claves para poder determinar

que audiencias merecen mayor

atención respecto al acompañamiento

psicológico, debido a que, lo deseable

es poder abarcar todas las audiencias,

sin embargo, en ocasiones esto es una

misión compleja por la cantidad de per-

sonal que se encontraría a cargo de tal

labor, por esto es importante priorizar

qué audiencias se deben evacuar con

premura, por lo tanto se presentan cier-

tos puntos que se desarrollaran a conti-

nuación para poder tener aciertos en los

acompañamientos que se desarrollen.

- Número de víctimas citadas: esta infor-

mación es posible obtenerla con fuentes

como la Fiscalía, ya que los funcionarios

de la sala de víctimas encargados en cada

versión, tienen la experiencia de conocer

cuáles son las más concurridas.

- Presencia institucional: este punto se

evidencia en los lugares donde se rea-

lizan transmisiones satelitales, ya que

existen lugares o municipios en donde

factores como la distancia, poca presen-

cia de instituciones, temor a asistir de-

bido a la dificultad en el orden publico,

etc., hace importante que la Defensoría

siente precedentes en el acompañamien-

to a estas personas, ya que se encuen-

tran en situación de vulnerabilidad por

las condiciones geográficas y de con-

flicto, que les impide en ocasiones par-

ticipar en estas diligencias legales, que

pueden ser definitivas para su proceso o

incidente de reparación exitoso.

- Jerarquía del victimario: en ocasiones,

la asistencia es mas fluida debido a la

importancia que en la zona haya tenido

el postulado, es decir, mandos altos o

medios que son mas conocidos por la


19

población en general y resulta masiva

la asistencia de las víctimas, en compa-

ración con postulados que eran mandos

de un nivel bajo que no resultan muy

conocidos por las personas.

El caso de los extraditados, es interesan-

te, pues ellos presentan pocas audien-

cias por su situación en las penitencia-

rias estadounidenses, y es importante

que estas se tengan cubiertas, ya que la

afluencia de víctimas es notable debido

a su trayectoria delictiva.

- Gravedad de la violación a los derechos

humanos: algunos de los desmovilizados

realizaron hechos en extremo sangrien-

tos y aterradores, en donde los casos

de los que se habrá de tratar durante la

versión o audiencia, son impresionan-

tes y generan un impacto negativo en

la persona que lo escucha, por lo cual,

es importante tenerlas en cuenta; esta

información es posible obtenerla por re-

porte directo de los mismos encargados

de sala de víctimas de la Fiscalía.

7.1. APRESTAMIENTO

JUDICIAL

La Defensoría del Pueblo dentro de su

proceso de orientación a las víctimas,

propone una atención psicojurídica, to-

mando la orientación desde una mirada

interdisciplinaria, Psicólogo - Abogado,

abordando a la víctima no solo desde

DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20107 FASE IANTES DE LA AUDIENCIA

el proceso del litigío, sino identifican-

do sus daños emocionales, morales y la

implicación de una adecuada atención y

orientación desde el primer acercamien-

to a cualquier regional o seccional del

país. Es allí donde el acompañamiento

psicológico en este proceso judicial an-

tes, durante y después es fundamental.


20

El acompañamiento en el proceso jurí-

dico busca:

1. Potencializar el papel de la víctima.

2. Iniciar un proceso de elaboración

psicológico del dolor.

3. Combatir la impunidad a través de la

motivación a participar en el proceso.

4. Orientar la construcción de un proyecto

de vida de acuerdo a las condiciones y las

realidades actuales del proceso jurídico.

5. Convertir la participación de la víc-

tima en el proceso judicial como una

experiencia reparadora.

6. Empoderar a las personas no como

víctimas sino como parte esencial y ac-

tiva dentro del proceso.

Y es aquí en esta parte, donde la vícti-

ma debe tener un conocimiento real de

a que se enfrenta en el proceso judicial,

cuáles son sus etapas, quiénes partici-

pan, qué pasa en una audiencia, espe-

cialmente en una versión libre, cómo su

participación ayuda a la reducción de la

impunidad y a la reconstrucción de su

duelo, entre otros.

Es por tanto que el papel del psicólogo

en este escenario se centra en acompañar

a la víctima no en el sentido de la rea-

lización de un proceso de psicoterapia,

ni desde el punto de vista clínico, sino

desde la mirada del acompañamiento

psicológico en el campo judicial.

En importante que se proporcionen ciertas

recomendaciones por parte del psicólogo,

con el fin de que la víctima pueda tener

mayor capacidad en la toma de decisiones

y este en capacidad de auto protegerse a

nivel psicológico durante la audiencia; se

deben tomar los ítems que sean acordes a

la situación actual de la persona asistente

a la audiencia. Ver anexo 2.

7.2. A QUÉ SE ENFRENTA

UNA VÍCTIMA DURANTE

LA AUDIENCIA.

7.2.1. Temor a lo desconocido

En la mayoría de los casos, el proceso de

Justicia y Paz es novedoso para las vícti-

mas, no conocen qué instituciones par-

ticipan ni como es la dinámica; algunas

de ellas llegan a las versiones libres sin

haber sido asesoradas por ninguna en-

tidad, no cuentan con abogado y tienen

muchos vacíos de información, incluso

confunden la ley 975 con el decreto 1290

de Reparación Administrativa y ley 418.


21

Teniendo en cuenta lo anterior, no sola-

mente se debe asesorar a la víctima ante

el proceso judicial, sino que se le debe

orientar sobre los diferentes caminos a

nivel jurídico y administrativo a los cua-

les puede acudir, sus derechos y alcances;

un ejemplo de ello es la orientación dada

frente al Decreto 1290 del 22 de abril de

2008 o el proceso ordinario.

Muchas audiencias y versiones se hacen

en los lugares donde las víctimas no resi-

den, esto implica que se deben enfrentar

a lugares desconocidos y en ocasiones

no cuentan con los recursos económicos

para presentarse a estas audiencias pues

deben solventar transporte, alimentación

y estadía, lo que dificulta su participa-

ción en el proceso.

7.2.2. Temor al fracaso

En el contexto sociopolítico en el cual

nos encontramos, muchas de las víc-

timas sienten escepticismo acerca de

la ley, del proceso y de la honestidad

en la declaración del versionado, así

mismo muchas víctimas realizan es-

fuerzos en la búsqueda de la verdad y

el castigo a los culpables, por lo tanto

existen sentimientos de frustración e

impotencia frente a que se cumplan

las pretensiones que ellas buscan al

final de la reparación.

Otras complicaciones que se presentan

son: la lentitud del proceso, la tergiver-

sación de la información, mala interpre-

tación de la ley y desconfianza en las

instituciones, por ejemplo en el caso del

desplazamiento, muchas de las víctimas

han realizado largos recorridos institu-

cionales en busca de ayuda, en ocasiones

sin encontrarla o sin que estas llenen sus

expectativas, lo que desemboca en una

incredulidad que inevitablemente afec-

ta los procesos que las víctimas realicen

posteriormente, como justicia y paz.

7.2.3. Temor a la actitud

del versionado

Los versionados justifican los delitos

argumentando que la víctima, era una

persona perteneciente a algún grupo

armado, un delincuente, una trabaja-

dora sexual, adicto a las drogas, etc.

haciendo en ocasiones comentarios de-

gradantes del ser querido de las vícti-

mas asistentes a la audiencia, lo cual

genera rabia, culpa, rechazo y muchas

veces revictimización frente a la narra-

ción de los hechos.


22

Una conducta común de las víctimas, es

analizar la actitud de arrepentimiento del

versionado mediante su lenguaje verbal y

no verbal, ya que esto genera una percep-

ción de justicia, sin embargo, este “arre-

pentimiento” pocas veces ocurre, lo cual

genera sentimientos de ira y dolor.

Otro aspecto que dificulta el acerca-

miento de las víctimas, es el temor por

la seguridad de ellos y sus familias, se

cree que al hablar del tema, asistir o

realizar preguntas en la versión, pue-

de generar algún tipo de represalia, de

igual forma, el orden público juega un

factor importante en la tranquilidad de

las víctimas durante la misma.

El temor que genera el orden público

o la asistencia a una versión libre por

represalias, es un factor que entorpe-

ce el acceso de las víctimas al proceso;

esto se explica ya que el temor psico-

lógico y comportamentalmente, aísla a

las personas, las lleva a inhibir la co-

municación, ocultar sus pensamientos,

emociones y a la apatía.

Algunos de los efectos sociales del mie-

do son los siguientes:

- Inhibir la comunicación: “era muy pe-

ligroso y arriesgado pasar el día, no se

podía hablar ni decir nada, a cada rato se

llamaba al orden para no decir nada”.

- Desvincularse de procesos organizati-

vos: “como en ese tiempo se empezaban

a ver las muertes, ya había mucho temor

en la gente, empezaron a retirarse”.

- Aislamiento social: “a veces pensaba

que me moría, yo no tenía a mi mamá y

mi papá, tenían miedo de estar conmigo,

el único consuelo era que me iban a ma-

tar a mi”.

- Cuestionamiento en valores: “metie-

ron miedo, entonces uno se humillaba,

uno no podía decir nada”.

- Desconfianza comunitaria: “la gente cam-

bio las ideas, ya nadie creía en nadie”. 4

7.2.4. Sentimientos de culpa

Los hechos traumáticos confrontan a

las personas con experiencias vitales,

extremas y desafíos a los que tienen que

hacer frente. Las personas tienen que

enfrentar sentimientos de rabia, confu-

4. Beristaín, C. (1999). Reconstruir el Tejido Social. España: ed. Icaria


23

sión o culpabilidad por lo sucedido. Por

ejemplo, los refugiados que han salido

de su país pueden sentirse culpables por

haber podido escapar mientras sus fa-

miliares o amigos murieron.5

La culpa es una reacción frecuente en-

tre las víctimas, cuando las experien-

cias desbordan los marcos de referencia

habituales y fracasan los conceptos con

los que se trata de entender, la culpa

puede ser también un intento de dar

sentido a algo que no lo tiene. Aunque

conlleva efectos muy destructivos para

la persona, sentirse responsable por lo

que paso puede ser también una forma

de pensar que se tiene algo de control

sobre la situación vivida, que hubiera

podido evitarse.

A menudo la culpa esta basada en una

“clarividencia retrospectiva”, es decir, el

hecho de mirar hacia atrás en el tiem-

po y ver la sucesión de los hechos con

una mayor claridad puede llevar a los

supervivientes a culpabilizarse por no

haber podido interpretar las “señales”

que anunciaban el desenlace y de las

que la persona no fue consiente.

5. Ibídem

7.3 .CRISIS

7.3.1 Qué es una crisis?

Una crisis es el estado de desorganización

producido por el impacto de una situa-

ción que altera la vida y que sobrepasa la

capacidad habitual de las personas para

enfrentar problemas, estas situaciones

son conocidos como eventos críticos, es

decir, situaciones que generan un gran

estrés, debido a que exceden el rango de

experiencias humanas habituales.6

7.3.2 Tipos de crisis

- Crisis Esperadas: Las crisis esperadas

son parte del ciclo vital, y por tanto, es

posible anticipar su ocurrencia. Estas

crisis ocurren a partir de hitos en el de-

sarrollo de las personas y de las familias

y marcan el paso a una nueva etapa,

que impone demandas o tareas diferen-

tes a la anterior.

- Crisis No Esperadas: Ocurren a partir

de eventos que irrumpen abruptamen-

te en la vida de las personas o de los

grupos y, por tanto, tienen un impacto

más devastador.

Dentro de este tipo de crisis se encuen-

tran enmarcadas varias clases: 6. Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile


24

a. Crisis según las personas o grupos

afectados:

- Crisis en las personas o las familias:

Son las crisis producidas por una enfer-

medad grave, la muerte inesperada de

un ser querido, un accidente de tráfico

o la pérdida del trabajo.

- Crisis en las comunidades: Crisis pro-

ducidas por situaciones que afectan a

un grupo de personas y que impactan

a distintos niveles, personas, familias,

instituciones y comunidades.

b. Según el origen del evento crítico, es

posible distinguir dos tipos de crisis:

- Crisis por causa de la naturaleza: crisis

producidas por fenómenos naturales.

- Crisis por causa Humana: producidas

por daños de unas personas a otras,

ejemplo. Homicidio.

c. Las crisis por causa humana daña

más que las crisis por causa de la natu-

raleza por que:

- Provocan mucha rabia.

- Dañan la confianza en las personas.

- Generan una sensación de injusticia.

- Existe la percepción de que podrían

haberse evitado.

Las crisis surgen ante situaciones difíci-

les y dolorosas y dividen la vida en una

antes y después.7

7.3.3. Efectos de las crisis

Junto con una vivencia de vulnerabilidad

y falta de control sobre los acontecimien-

tos, la desorganización psicológica propia

de la crisis se manifiesta en alteraciones

en distintas áreas del funcionamiento.

Por lo tanto, las personas afectadas por el

evento crítico pueden presentar algunos

de los siguientes efectos.

• Efectos cognitivos:

- Incredulidad y dificultad para dimensio-

nar la magnitud del evento crítico.

- Confusión.

- Dificultad para pensar.

- Dificultad para focalizar, tendencia a

la dispersión.

- Dificultad para encontrar alternativas

de solución a los problemas.

- Dificultad para tomar decisiones.

- Dificultades de concentración.

- Dificultad para incorporar

nuevas informaciones.7. Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile


25

- Reexperimentación del evento crítico.

- Asociación de objetos, personas

o situaciones con el evento crítico.

• Efectos emocionales

- Fuerte impacto emocional,

estado de shock.

- Emociones intensas de angustia,

tristeza, rabia, miedo o impotencia.

- Desborde emocional.

- Labilidad emocional.

- Tensión e irritabilidad.

- Aplanamiento afectivo.

- Negación o minimización.

- Revivir los efectos emocionales

generados por el evento crítico.

• Efectos conductuales

- Sobreactivación o conductas erráticas.

- Impulsividad.

- Paralización o inhibición de la conducta.

- Conductas de evitación.

- Aumento de consumo de alcohol u

otras sustancias psicoactivas.

• Efectos psicosomáticos

- Dolores corporales generalizados y difusos.

- Jaquecas, mareos o desmayos.

- Taquicardia y alteraciones abruptas

de la tensión arterial.

- Presión en el pecho (“Sofocamiento”

o “falta de aire”).

- Problemas gastrointestinales.

- Cansancio.

- Trastornos del sueño: insomnio,

pesadillas o dormir en exceso.

- Trastornos del apetito: inapetencia o

comer en exceso.

La crisis son eventos complejos y sus

efectos van a depender de una serie

de FACTORES.8

1. Factores macro sociales:

Se refiere a todos los mitos existentes a

nivel social frente al manejo de las crisis,

pero para ellos es importante clarificar

aspectos relevantes frente a la crisis:

- Es posible prepararse para enfrentar

una crisis, tanto en lo personal como a

nivel comunitario.

- La superación de la crisis es un pro-

ceso que requiere de tiempo y que no

puede apurarse.

- Hablar y compartir acerca del evento

crítico ayuda a superar la crisis.

-Encontrar un culpable puede dar un

alivio momentáneo, pero no ayuda a

superar realmente la crisis.

8.Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile


26

2. Factores Contextuales:

Contextos institucionales o comunitarios

que aportan al manejo de las crisis:

- Registro oportuno y adecuado de las

claves que alertan una crisis

- Incorporación de protocolos de mane-

jo de situaciones de crisis.

- Espacios adecuados y oportunos para

elaborar una crisis.

- Rituales oportunos para elaborar las

pérdidas derivadas de una crisis

- Supervisión externa para facilitar la

elaboración de las crisis.

3. Factores del evento crítico:

Aspectos del evento crítico que influyen

en los efectos que este tiene:

- Características del evento crítico: Hay

eventos traumáticos que por sus caracte-

rísticas impactan gravemente a todas las

personas: según evento delictivo.

- Magnitud del impacto del evento crí-

tico: Hay eventos críticos que afectan a

una sola persona, otros que afectan a

todo un grupo, y otros a toda una ins-

titución o una comunidad. Los eventos

de amplio impacto son más difíciles de

manejar ya que quienes deben entregar

el primer apoyo pueden también estar

afectados o damnificados.

- Historia de repeticiones del mismo

evento: cuando las instituciones o gru-

pos han vivido crisis repetidas se vuelven

más vulnerables para el enfrentamiento

de nuevos eventos críticos, especialmen-

te cuando han sufrido crisis que no han

sido suficientemente bien abordadas.

4. Factores Individuales

Se refiere a Características de la per-

sona que influyen en su forma de en-

frentar una situación de crisis. Dentro

de esto se caracteriza:

- Nivel evolutivo: Ciertas edades son

más vulnerables a ciertos eventos, niños,

adultos mayores, mujeres.

- Historia de crisis anteriores: Cuando las

personas han estado sometidas a muchos

eventos traumáticos o repetidos, se tornan

más vulnerables al impacto de la crisis.

- Factores de Resiliencia: Se refiere a

factores protectores que amortiguan el

impacto de las crisis y/o facilitan su su-

peración: red social activa, figuras de

apego seguro, capacidad de enfrenta-

miento a situaciones difíciles o habili-

dades para pedir ayuda.


27

7.4. PREPARACIÓN PARA

LA CRISIS

Anticipar las crisis supone desarrollar

procedimientos que permitan activar re-

cursos para enfrentar las consecuencias

del evento crítico, así como amortiguar y

acoger el impacto propio de la crisis.

En la preparación antes de la audiencia

es importante aclarar las posibles reac-

ciones, emociones, sentimientos, etc. que

puede tener una persona en el momento

de revivir o conocer un evento crítico y

doloroso, para ello es importante darle a

las víctimas herramientas y técnicas que

les permitirán asumir y manejar el dolor

que les produce la participación en las

audiencias, debido a lo cual en la pre-

paración antes de la audiencia se van a

utilizar ejercicios de visualización y de

relajación que les permitan a las víctimas

ubicar su pensamiento en la audiencia de

manera dirigida, sistemática y controlan-

do los sentimientos y emociones que les

produce este momento.

7.5. CONSIDERACIONES

ESPECIALES

En este punto de la primera fase, es im-

portante tener en cuenta que lo que se

enuncia a continuación (ejercicios de

visualización o relajación), es posible

realizarlo con algunas consideraciones

especiales en cuanto al escenario y las

condiciones en las que se pueda llevar

a cabo estos ejercicios.

Debido a que estos dos aspectos requie-

ren de un trabajo mas especializado que

demanda tiempo, espacio y un lugar par-

ticular, es necesario que se lleve a cabo

cuando sea solicitado en casos especia-

les, ya sea por la Fiscalía o la Defensoría,

con víctimas que necesiten un manejo

mas profundo, ya sea por su nivel de an-

siedad o porque su participación resulta

decisiva en el proceso por lo que se hace

necesario que conserve total calma du-

rante la audiencia, recuerde mejor cierta

información, etc.

En estos casos ya que se cuenta con los

datos básicos de las personas y del lu-

gar donde se encuentra, es posible rea-

lizar una reunión con uno o dos días

de anterioridad ya que se puede citarlas

concretamente para estos ejercicios.

Estas técnicas no son posibles realizar-

las con grupos que estén ya ubicados en

la versión, pues no es apropiado para

los fines del ejercicio.


28

7.5.1 Ejercicios de visualización

La visualización es la técnica de utilizar la

propia imaginación para crear, controlar y

manejar las emociones y los sentimientos.

A través de una construcción dirigida

de un relato de audiencia, se dirigirá el

pensamiento a la situación, ubicando a

la víctima en este lugar y donde se podrá

encontrar a las personas que participan

en el proceso, las posibles reacciones,

sentimientos que pueden tener y estra-

tegias de afrontamiento de control y de

bloqueo de pensamiento todo esto si-

multaneo con técnicas de respiración y

de relajación muscular.

7.5.2. Entrenamiento en relajación

Son técnicas de respiración dirigidas, ejer-

cicios de tensión y distensión del cuerpo,

bloqueo del pensamiento como mecanismo

de autoprotección, control de emociones y

expresión positiva de pensamientos.

Esto permite que la víctima canalice sus

emociones, enfocándolas a la calma y

como se mencionó anteriormente, a lo

que se necesita de ella durante la au-

diencia (información, participación, pre-

sencia, reconocimiento, etc.)

Este entrenamiento en relajación, requie-

re de elementos como tiempo, lugar, téc-

nica, por lo cual, solo será posible reali-

zarlo en casos donde este procedimiento

se solicite y se cuente con la información

de la víctima para poder contactarla y

trabajar durante algunos días previos de

la audiencia con ella.

Existen tres clases de relajación, la técnica

progresiva que consiste en movimientos

de tensión – distensión muscular, técnica

de relajación pasiva que se basa en con-

centrarse en cada grupo muscular y rela-

jarlo mentalmente, es muy útil en los casos

en que es complejo para la persona tensar

los músculos debido a una incapacidad or-

gánica y la relajación autógena que con-

siste en que la persona, sin necesidad de

un terapeuta este en capacidad de relajarse

mediante pensamientos de pesadez y calor

en los músculos, regulación de latidos del

corazón, sensación de tranquilidad y con-

centración en la respiración.

A continuación se propone una técni-

ca de relajación tensión – distención,

sin embargo cabe aclarar que esta no es

una técnica definitiva y que el psicólogo

tiene total autonomía para elegir el pro-

cedimiento de relajación que considere

conveniente para su fin.


29

Se puede iniciar la relajación proporcio-

nando la siguiente instrucción:

“Es importante saber que relajando los

músculos, su respiración se vuelve más

fácil y agradable. Dedique tiempo a con-

centrarse en sus sensaciones, sintonice

una sensación de calma y tranquilidad,

trate de desconectarse de todas las posi-

bles preocupaciones cotidianas. No hay

que hacer nada, déjese llevar, trate de

encontrarse lo mas a gusto posible”.

Posteriormente se realiza un recorrido por-

menorizado de los grupos musculares:

Brazo dominante

- Apretar fuertemente el puño, abrir

la mano.

- Doblar la mano por la muñeca ubi-

cando hacia atrás el puño, volver a po-

sición inicial.

- Doblar la mano por la muñeca hacia de-

lante el puño, volver a posición inicial.

- Tensar el antebrazo identificando la

tensión en la zona superior, soltar

el antebrazo.

- Tensar el antebrazo identificando la ten-

sión en la zona inferior, soltar el antebrazo.

- Doblar el brazo por el codo, tensando los

músculos del bíceps, soltar el brazo que

vuelve a descansar a la posición inicial.

- Doblado el brazo por el codo, tratar de

hacer fuerza, como para bajar el brazo, a

fin de que se tense el tríceps (los músculos

de la parte posterior del brazo), soltar el

brazo que vuelva a la posición de reposo.

- Estirar hacia adelante y hacia arriba el

brazo extendido a fin de tensar el hom-

bro, soltar el brazo que vuelva a la po-

sición de reposo.

Cara

- Tensar la frente, levantar las cejas,

dejar caer las cejas.

- Tensar la frente, frunciendo el entrecejo

(tratando de aproximar las cejas) dejar

caer las cejas hacia los lados y abajo.

- Apretar fuertemente los párpados,

dejar que el superior caiga suavemente

sobre el inferior.

- Girar los globos oculares, sin abrir los

párpados, hacia la derecha (pausa), la

izquierda, (pausa), arriba, (pausa), abajo,

dejar que los globos oculares caigan

suavemente hacia abajo.

- Tensar las mejillas estirando hacia

atrás y hacia arriba las comisuras de los

labios, dejar que los labios vuelvan a su

posición de reposo.

- Unir los labios y comprimirlos fuer-

temente dirigirlos hacia adentro de la

boca, dejar que los labios vuelvan a su

posición de reposo.


30

- Presionar con la lengua el paladar su-

perior, dejar que la lengua descanse en

el paladar inferior.

- Comprimir fuertemente las mandíbulas,

dejar que la mandíbula inferior caiga (Per-

mitiendo que los labios queden separados).

Cuello

- Inclinar la cabeza hacia la derecha

intentando que la oreja se acerque al

hombro, volver la cabeza a la posición

de reposo.

- Inclinar la cabeza hacia la izquierda

intentando que la oreja se acerque al

hombro, volver la cabeza a la posición

de reposo.

- Inclinar la cabeza hacia atrás intentan-

do que la nuca se aproxime a la espalda,

volver la cabeza a la posición de reposo.

- Inclinar la cabeza hacia adelante inten-

tando que el mentón se apoye en el pecho,

volver la cabeza a la posición de reposo.

Tronco

- Levantar ambos hombros tratando de

aproximarlos a las orejas, dejar que los

hombros caigan hacia abajo.

- Poner los hombros hacia abajo como

si fueran a juntarse por detrás de la es-

palda, dejar que los hombros caigan ha-

cia adelante y hacia abajo.

- Ubicar el pecho hacia adelante, vol-

ver a posición de reposo.

- Curvar la parte posterior de la espalda,

tratando de juntar los codos por detrás,

volver a posición de reposo.

- Tensar la parte inferior del tronco ha-

ciendo que el vientre salga hacia afuera

y volver a situación de reposo.

- Tensar la parte inferior de la espalda ar-

queándola, apoyándose en los glúteos y en

los hombros, volver a situación de reposo.

Piernas

- Tensar los glúteos como si tratara de

levantarse apoyándose en ellos, dejar que

caiga el cuerpo apoyándose de forma más

completa sobre la superficie de reposo.

- Tensar los músculos de la parte ante-

rior de los muslos, dejar que caigan sin

hacer ningún esfuerzo.

- Tensar los músculos de la parte supe-

rior de los muslos tratando de flexionar

las rodillas, dejar que los muslos caigan

sobre la superficie de apoyo.

- Tensar la parte anterior de las panto-

rrillas doblando los pies de forma que la

punta se aproxime a las rodillas, volver

a dejar caer los pies.

- Tensar la parte anterior de las panto-

rrillas doblando los pies de forma que la

punta se alejen de las rodillas, volver a

dejar caer los pies.


31

- Tensar los pies doblando los dedos

hacia adelante, dejar caer los dedos vol-

viendo a la posición de reposo.

Ejercicios de Respiración

A continuación se proponen algunos

ejercicios de respiración los cuales deben

ser complemento de la relajación que se

utilice, cabe aclarar que la numeración

que se presenta no es definitiva al mo-

mento de realizar los ejercicios, y el psi-

cólogo es quien debe ponderar el orden e

importancia de cada uno de ellos.

1. Dirija el aire a la parte inferior y me-

dia de los pulmones.

2. Inspiración completa por tiempos.

3. Hacer más completa, regular y lenta

la espiración.

4. Establecer una adecuada alternancia

respiratoria.

5. Generalizar la respiración completa a

las condiciones habituales de la persona


32

La labor que realiza el Psicólogo

durante la versión tiene dos ob-

jetivos principalmente:

1. Ayudar a la víctima en la realización

de preguntas durante la versión:

Las preguntas que se realizan al postu-

lado por parte de la víctima es un hecho

importante, ya que en ocasiones aspectos

como la emocionalidad de la situación,

temor, el grado de escolaridad, etc, impi-

den la adecuada elaboración de preguntas

que contengan una respuesta exitosa por

parte del postulado. De esta manera, se

trata de escuchar focalizadamente los he-

chos, poniendo límites al relato, ayudan-

do a la persona a centrarse en el presente

y realizando comentarios que sinteticen

los aspectos mas relevantes de la situa-

ción, con el fin de que las preguntas sean

específicas y estructuradas.

2. Proporcionar apoyo a la víctima res-

pecto a la crisis como tal:

De esta manera, encontramos un primer

apoyo individual donde se pretende

cumplir con los siguientes objetivos:

• Asegurar la protección de la integri-

dad personal.

• Favorecer la estabilización emocional.

• Ayudar a mantener el contacto con la

realidad externa.

• Vincular a la persona con los recursos

de ayuda.

• Restablecer una cierta capacidad de

enfrentamiento ante las demandas de

la situación.

8.1. APOYO EN CRISIS

Lo más importante durante esta etapa

es estar en el momento indicado fren-

DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20108 FASE IIDURANTE DE LA AUDIENCIA


33

te a la víctima, oportunamente cuando

se de la crisis, es decir en el instante o

durante los primero minutos en que se

presente el episodio luego de escuchar

lo que el versionado relata.

Este primer apoyo es flexible en cuanto

al lugar donde se realiza, ya que se puede

llevar a cabo en cualquier espacio, siem-

pre intentando q0ue este sea tranquilo,

privado y sin estímulos que distraigan la

atención de la víctima.

Un aspecto importante a tener en cuen-

ta es que NO se debe sacar a la persona

inmediatamente ocurra la crisis, se debe

analizar las condiciones de la víctima,

sus deseos y sus estrategias de afronta-

miento durante el evento, ya que si se

es impositivo y se decide sacar a la per-

sona del lugar, es posible que la este-

mos privando de conocer mayor infor-

mación sobre el caso, pues el postulado

continua hablando del hecho, aun, si la

víctima no esta presente.

8.2. APOYO INDIVIDUAL

9Durante el apoyo frente a la situación de

crisis, es ideal realizar esta intervención

individual, para poder centrarse en el caso

particular de la víctima y sus emociones.

El apoyo durante la crisis, presenta unas

etapas en las cuales el psicólogo debe

estar atento a ser facilitador del proce-

so, las etapas son:

• Establecer contacto psicológico:

El objetivo que se plantea consiste en

ayudar a la persona a mantener el con-

tacto con la realidad externa y favorecer

que la víctima se sienta acompañada.

Algunas de las estrategias ante las cua-

les se puede acudir son las siguientes:

- Invitar a la persona a hablar y solicitarle

que comente lo ocurrido, específicamen-

te, cómo esta, qué necesita, este proceso

de “catarsis” facilita asimilar la situación

y bajar la carga emocional del evento.

- El psicólogo debe adoptar una posición

de escucha activa y transmitir a la perso-

na interés acerca de su situación actual.

- Si la persona responde de manera ver-

bal o no verbal, queda establecido un

primer contacto y es posible iniciar la

etapa siguiente.

9 Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile


34

Es importante en el primer acercamiento,

crear empatía y fomentar el confort, crean-

do un ambiente de comprensión frente a la

víctima, esto puede ir acompañado por un

tono de voz suave y contacto físico.

Sin embargo es importante analizar si

el contacto físico se convierte en una

ayuda para nuestro objetivo o si se con-

vierte en un contacto invasor, por ejem-

plo con la pérdida de un ser querido es

importante, pero si es una víctima de

violencia sexual, esto se puede conver-

tir en un obstáculo para nuestros fines.

- Si la persona no responde, a pesar de

explicar el rol de apoyo y acompaña-

miento, resulta contraproducente insis-

tir y corresponde dar un espacio a la

víctima para un acercamiento posterior,

siempre y cuando ella lo desee.

• Dar apoyo y comprensión

El objetivo de este paso consiste en fa-

vorecer el espacio para que la persona

se sienta comprendida, aceptada y apo-

yada, dando como resultado una estabi-

lización emocional.

Algunas estrategias pueden ser:

- Escuchar con empatía sin hacer jui-

cios de valor.

- Si la persona relaciona la crisis actual

con otras situaciones de su vida, se le

puede plantear que es comprensible la

asociación establecida y se le ayuda a

centrarse nuevamente en la crisis actual.

• Evaluar consecuencias del evento crítico

Este paso tiene el objetivo de detectar

las necesidades inmediatas derivadas

por la ocurrencia del evento crítico.

Para tal fin se aconseja:

- Revisar paso a paso la situación actual

a través de preguntas concretas, a fin de

evaluar las consecuencias inmediatas

del evento crítico en cada área de vida

de la persona, considerando los costos y

riesgos relacionados.

- Evaluar cuales son las implicaciones

de la situación actual frente a la persona

(legal, médica, social, económica, etc.),

para identificar cuales son las necesida-

des más urgentes en este momento.

- Evaluar cuales son las implicaciones de

la situación de la persona, qué siente, qué

es lo que más le preocupa, cuales son sus

temores, qué cree que va a pasar, etc.

- Evaluar si existen posibilidades de apo-

yo a nivel familiar y de redes primarias,


35

si este no existiera o resultara insuficien-

te, es necesario considerar alternativas

de apoyo institucional o de remisión.

- Luego de analizar los aspectos ante-

riormente evaluados se debe proceder a

establecer prioridades de acción frente a

la víctima y la orientación.

• Determinar acciones inmediatas y

favorecer conductas adaptativas

Este paso consiste en asegurar la protec-

ción de la integridad de la víctima y en

la toma de decisiones respecto a acciones

inmediatas tendientes a mejorar la crisis.

Para este paso se ofrecen las siguientes

estrategias:

- Chequear si la persona ha recobrado un

cierto control sobre sí misma y esta en con-

diciones de proteger su integridad física.

- Si la persona está en condición de auto

protegerse, evaluar alternativas de ac-

ción considerando las necesidades más

urgentes, las posibilidades de la víctima

y las redes sociales disponibles.

- Ayudar a la víctima a tomar una deci-

sión específica respecto a la próxima ac-

ción a realizar o decidir por ella, según sea

su estado psicológico en ese momento.

- Si la persona no está en condiciones

de hacerse cargo de sí misma, el psicó-

logo debe coordinar con las institucio-

nes pertinentes a fin de concretar una

alternativa de protección o si es necesa-

rio de apoyo médico de emergencia.

• Proporcionar información acerca de

las reacciones habituales ante la crisis:

Tiene como objetivo normalizar las re-

acciones propias ante la crisis, teniendo

en cuenta el fin de este paso, se plan-

tean las siguientes estrategias:

- Transmitir a la víctima que sus re-

acciones son esperables de acuerdo al

evento crítico vivido, teniendo en cuen-

ta que no se debe trivializar o exagerar

la situación.

- Plantearle que las reacciones propias

de la crisis se van a mantener por al-

gún tiempo y que esto es lo que gene-

ralmente ocurre a las personas que han

vivido una situación parecida (ver antes

de la versión – efectos de las crisis).

• Derivación y seguimiento

El objetivo de este punto consiste en

vincular a la persona con recursos de

ayuda a más largo plazo; las estrategias

que se plantean son las siguientes:


36

- Realizar la derivación de la persona a

la instancia de atención siguiente, por

ejemplo atención médica o psicológi-

ca, asesoría legal, operadores sociales o

instituciones asistenciales.

- La derivación que se realice debe ser cla-

ra y con un objetivo explícito en el que la

persona este de acuerdo, teniendo especial

cuidado en que no se sienta expulsada.

- Chequear la disposición de la persona a

acudir a la instancia propuesta, dejando

un espacio para aclarar las dudas y para

acoger las posibles reticencias o preocupa-

ciones respecto a dicha alternativa.

- Acordar explícitamente un sistema de

seguimiento en un próximo contacto en

que el psicólogo pueda saber cual fue el

resultado de la remisión.

• Cierre

El psicólogo finaliza el apoyo durante

la versión, después de concretar las si-

guientes acciones:

- Acompañar a la persona hasta que un

familiar o allegado se haga cargo de la

persona en caso de ser necesario.

- Tomar los datos de la víctima para po-

der contactarla para próximas reunio-

nes y labores de seguimiento.

A continuación se presenta un cuadro

sinóptico donde se comenta que se debe

hacer y que no dentro de lo que se deno-

mina “primeros auxilios psicológicos”:


37

COMPONENTES QUÉ HACER QUÉ NO HACERContacto1. -Escuchar de manera

cuidadosa refleja

sentimientos y hechos.

-Comunicar aceptación.

-Contar su “propia historia”.

-Ignorar sentimientos o

hechos.

-Juzgar, regañar o tomar

partido.

Dimensiones del 2. problema

-Plantear preguntas abiertas.

-Llevar a la persona a una

mayor claridad.

-Apoyar en la solución de

problemas.

-Depender de respuesta si o

no, es decir no profundizar.

-Permitir abstracciones

continuas.

-Dar la razón del problema.

-Ignorar las señales de

peligro.

Posibles soluciones3. -Alentar la lluvia de ideas.

-Establecer prioridades

-Atraer siempre a la persona

a la realidad actual.

-Dejar obstáculos sin examinar.

-Permitir una mezcla de necesidades

Acción concreta4. -Dar un paso a la vez.

-Establecer metas específicas

a corto plazo.

-Confrontar cuando es el

caso.

-Ser directivo solo si es

necesario

-Intentar resolverlo todo en

ese mismo momento.

-Ser pasivo o prometer cosas.

-Abstenerse de tomar

decisiones si se ve que se

requiere.

Seguimiento si el 5. caso amerita

-Re contactar a la víctima.

-Acordar previamente con

ella si desea un segundo

encuentro.

-Dejar detalles al aire.

-Dejar el seguimiento a otra

persona.

10

10. Ver en WWW.psicocentro.com CASIC PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS


38

El trabajo Psicológico posterior

a la versión, es uno de los as-

pectos fundamentales para la

elaboración de este protocolo por di-

versas razones.

La principal razón es que la afectación

a nivel emocional no solo es producida

durante la audiencia, sino que la víctima

interioriza lo escuchado durante la mis-

ma; luego de salir de la versión, rememo-

rar, conocer el resultado de la versión, si

el familiar falleció o esta vivo, lo que le

ocurrió antes de su muerte, lo que ocurrió

con el cuerpo, así como también los mó-

viles por lo cual fue victimizado, produ-

cen gran impacto. Es así, como trastornos

psicológicos pueden entrar a afectar a la

víctima, como por ejemplo episodios de-

presivos, estrés, ansiedad, etc.

Es en este momento donde el trabajo del

psicólogo juega un papel fundamental

como orientador, y a pesar de no reali-

DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 20109 FASE IIIDESPUÉS DE LA AUDIENCIA

zar un trabajo clínico a profundidad, si

es posible proporcionar pautas efectivas

para afrontar la situación vivida.

Se pretende abordar la audiencia de dos

maneras principalmente:

• Atención individual

• Atención grupal

Este abordaje dependerá de las condi-

ciones propias de la región, orden pú-

blico de la zona, así como también de la

logística posterior a la audiencia.

9.1. ATENCIÓN INDIVIDUAL

Se realizará cuando se observe que las

condiciones no son aptas para realizar

el trabajo en grupo, por ejemplo, aspec-

to logístico, cuando se evidencie difi-

cultad para la confidencialidad del tra-

bajo específico con la persona, así como

el grado de afectación.


39

Se tendrá en cuenta también si la víctima

desea salir antes de que culmine la ver-

sión, donde se propiciará un momento

de cierre, que permitirá clarificar dudas,

se abordarán los sentimientos que se han

dado durante y después de la versión, así

como también se concretarán los pasos

a seguir a futuro.

Esta atención individual se realiza si se

observa durante la audiencia un caso es-

pecial que amerite mayor atención que

los demás y que debido a la distancia, es

probable que la persona no pueda regre-

sar a una sesión posterior.

9.2. ATENCIÓN GRUPAL

Son intervenciones de acompañamiento

a las víctimas en general, su finalidad es

apoyar la elaboración de la experiencia

traumática en un contexto grupal-familiar

o individual, esto servirá como soporte

emocional pues, la socialización de los

sentimientos generados por el evento, pro-

mueve que las experiencias de las personas

sean de apoyo mutuo, también se abordan

temas como la clarificación de dudas, pa-

sos a seguir a futuro, etc.

Esta atención grupal se llevará a cabo

después de la audiencia, donde se rea-

lizará una citación abierta para todas

las víctimas que deseen asistir y se ten-

drá en cuenta la logística para realizar

tal sesión.

Si la víctima requiere tramites para la

asignación de Defensor Público o alguna

otra gestión como reparación adminis-

trativa, este será el espacio para culmi-

nar estos procesos si están inconclusos.

Dentro del acto de cierre para la fase III,

con el fin de permitir que la participa-

ción en la audiencia sea el primer paso

para una re significación del dolor, se

utiliza una narración de autoafirmacio-

nes llamada “de víctima a actor social”

la cual esta dirigida a la reestructuración

cognitiva del evento doloroso hacia un

empoderamiento de la situación vivida.

Ver anexo 3.

9.3. TEMAS A TRATAR

A pesar de que el abordaje sea individual

o grupal, los temas que se tratan durante

la sesión, son prácticamente los mismos,

solo difieren en la temporalidad, ya que

la atención individual es prácticamente

inmediata cuando la persona se retire

del recinto de la audiencia, y la atención

grupal se realiza con una convocato-


40

ria abierta en un momento posterior a

la finalización de la audiencia, o al día

siguiente si se prefiere, en un espacio

adecuado, siempre que las condiciones

se presten para ello.

En estas sesiones se clarifican dudas, se

exponen sentimientos y se redireccionan,

se lleva a cabo una orientación hacia los

pasos posteriores del proceso, etc.

Durante la sesión, y según el psicólogo

lo determine, existen ciertos temas que

pueden salir a colación y que es impor-

tante tenerlos presentes, por si es nece-

sario abordarlos desde la dinámica de la

asesoría, el conocimiento de hasta donde

es normal o no una conducta o compor-

tamiento y que se debe hacer en estos

casos especiales.

Algunos de los temas que se podrían

abordar son los siguientes:

9.3.1. Expresión de sentimientos

frente a la audiencia

La complejidad del proceso psicológico

ocurrido luego de una situación trau-

mática dadas las características de afec-

tación que este conlleva, nos permite

comprender la importancia de los senti-

mientos y emociones que se evidencian

luego de vivir la audiencia.

Se pueden analizar dos ocasiones que pre-

sentan emocionalidad en la víctima, una

es durante y después de la audiencia.

Durante la audiencia es posible observar

la evocación de la situación crítica como

los sentimientos de tristeza, separación

y desolación producidos por el falleci-

miento de un familiar, la impotencia, ra-

bia, dolor, etc. Esto es debido al conocer

el paradero final del ser querido, o lo que

le ocurrió antes de fallecer y los motivos

injustos o falsos por los cuales se llevo a

cabo el hecho por ejemplo “fue dado de

baja porque era un ladrón o guerrillero,

etc.”, entre otros, los cuales afectan tam-

bién la dignidad de la familia y del ser

fallecido, generando diversidad de sen-

timientos entre mezclados, tristeza, ira,

indignación, deseo de venganza, etc.

Después de la audiencia, los sentimien-

tos inmediatos de crisis, tal vez ya no

se hagan evidentes con tal fuerza, pero

es probable que las secuelas generen

complicaciones que pueden preservar-

se con el tiempo, si no se realiza un

manejo adecuado.


41

Es de vital importancia generar un es-

pacio donde la víctima pueda hacer “ca-

tarsis” sobre lo vivido, los sentimientos

experimentados durante la versión, las

expectativas, las dudas, etc. El diálogo

es una estrategia clave para esta etapa,

ya que al comentar sus sentimientos la

carga emocional baja inevitablemente

permitiendo el desahogo, siempre bajo

una perspectiva de atenta escucha y

compresión por parte del orientador.

Si el ejercicio se realiza de manera grupal,

el escuchar las emociones por las cuales

pasaron las otras personas, genera tran-

quilidad pues se comprende que el aflo-

ramiento de estos sentimientos es com-

pletamente normal y el conocer que otras

personas han pasado por la misma expe-

riencia traumática genera sensaciones de

compañía, aprehensión, fortalecimiento

de lazos y apoyo en las demás personas

del grupo; de manera paralela se puede

fomentar una red de apoyo importante

para situaciones posteriores, esto genera

una visión de superviviente que implica la

fortaleza de el ser humano, disminuyen-

do el concepto de víctima como un sujeto

pasivo, débil e incapaz de sobre salir de

una situación difícil, concepto totalmente

erróneo, pero que a nivel psicológico es

llamado “desesperanza aprendida” y que

personas en situaciones constantes de

conflicto pueden llegar a padecer.

9.3.2. Consecuencias

psicosociales de eventos

dolorosos

Las consecuencias psicosociales en ca-

sos de situaciones críticas son numero-

sas, sin embargo es importante tener en

cuenta que no son generalizadas, todo

depende del caso particular, las estrate-

gias con que el individuo cuenta a nivel

personal, familiar y social.

A continuación se documenta el proce-

so mental por el cual es probable que

una víctima pueda pasar posterior a

una audiencia, sin embargo no hay un

orden específico, el orientador o psicó-

logo debe realizar un análisis previo e

identificar que tema es pertinente para

la persona o el grupo.

El conocimiento del cómo, cuándo y

por qué ocurre un trastorno psicológi-

co, permite que se generen sentimientos

de normalidad ante la situación vivida,

pero también, hasta donde es “normal” y

cuando esto se convierte en una situación

anormal y es necesario acudir a un espe-

cialista para una intervención clínica.


42

9.3.2.1. Depresión

11Los trastornos depresivos interfieren

con el funcionamiento cotidiano de la

persona. Causan dolor y sufrimiento no

solo a quien lo padece sino a su familia,

sin embargo esto se puede evitar, la ma-

yoría de personas no buscan tratamiento,

y es allí donde la terapia es importante

para superar esta situación.

Las alteraciones del estado de ánimo

tienen algunos parámetros que definen

este trastorno:

- Parámetros cognoscitivos: (triada) don-

de la persona hace evaluación mala de si

mismo, de lo que lo rodea y desesperan-

za ante el futuro. Presenta sentimientos

de inutilidad, impotencia o culpa. Dis-

minución de la capacidad para pensar o

concentrarse, indecisión frecuente ante

situaciones cotidianas.

- Alteraciones emocionales: donde la

persona desea aumentar su pena todo el

tiempo, siente nostalgia y sufre, siente

fatiga y pérdida de energía.

11 American Psychiatric Association. (1995). DSM IV, Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos menta-les. Barcelona, España: Ed. Masson.

- Alteraciones comportamentales: presenta

posiblemente descuido en su presentación

personal y lentitud o retardo psicomotor.

- Alteraciones fisiológicas: el individuo pre-

senta extremos, ingesta excesiva de comida

o no se alimenta, alteraciones del sueño,

duerme mucho o sufre de insomnio.

Los síntomas deben durar más de 2 me-

ses y no es a causa de un duelo, sin em-

bargo, un duelo mal elaborado podría

generar depresión.

9.3.2.2. Estrés

Podríamos definir el estrés como una

enfermedad producto de una inadapta-

ción a una sociedad competitiva y cam-

biante y provocada por el éxito o el fra-

caso, la enfermedad, la tristeza, es decir,

todo acontecimiento de la vida personal

o social al que el organismo da una res-

puesta inadecuada.

Sensación de incapacidad para asumir

los retos que presenta la vida cotidiana,

es decir que el entorno rebasa las posi-

bilidades de respuesta, lo que causa una

serie de reacciones de tipo fisiológico,

cognitivo y psicomotor.


43

Se relaciona con la angustia, la de-

presión, las inadaptaciones sociales,

la somatización.

Existen dos tipos de estrés, el Eustréss, que

consiste en que a medida que aumentan

las demandas del medio, la persona au-

menta sus estrategias para poder afrontar

de manera positiva la situación.

El Distress que consiste en lo contrario,

es decir en que a medida que aumen-

ten las demandas del medio aumenta la

infelicidad o preocupación, no encon-

trando soluciones de afrontamiento,

generando frustración.

Se identifican 3 fases en el estrés: (1) se

da una reacción de alarma en respuesta

a un factor de tensión que activa el sis-

tema nervioso autónomo, (2) la fase de

resistencia ocurre mientras el cuerpo se

aclimata y ajusta al factor de estrés, y

(3) la fase de fatiga, si la tensión persiste

por mucho tiempo, agregándose factores

residuales que pueden llevar a la enfer-

medad y hasta la muerte. Las investi-

gaciones han demostrado que el estrés

excesivo es uno de los factores que con-

tribuyen al desarrollo de muchos males

tanto físicos como emocionales.

Estrés postraumático

Consiste en la aparición de síntomas

debido a la exposición a una aconte-

cimiento extremadamente traumático

donde el individuo se ve envuelto en he-

chos que representan un peligro para su

vida o integridad física: el individuo es

testimonio de un acontecimiento donde

se producen muertes, heridos, o exis-

te una amenaza para la vida de otras

personas o bien el individuo conoce a

través de un familiar o persona cercana

acontecimientos de muertes inesperadas

o violentas.

Entre los acontecimientos traumáticos

que pueden originar este trastorno se in-

cluyen los ataques de guerra, ser secues-

trado, tomado como rehén, ser torturado,

ataques sexuales, haber observado hechos

de extrema violencia, como amputacio-

nes o fragmentaciones de cuerpos.

Existen tres características que se evi-

dencian en el estrés postraumático:

- Una primera dimensión, es la respues-

ta de alerta exagerada que se manifies-

ta en una hipervigilancia, respuesta de

sorpresa exagerada, irritabilidad, difi-


44

cultades de concentración y sueño. Esta

alta reactividad aumenta frente a estí-

mulos especialmente violentos.

- Segundo, las personas tienden a recor-

dar repetitivamente en imágenes intrusi-

vas diurnas y nocturnas, se tiende a revi-

vir la experiencia traumática fácilmente

si algo se los recuerda. Los pensamientos

intrusivos son los síntomas que se ma-

nifiestan durante más tiempo, también

pueden ser comunes las dificultades para

dormir e insomnio.

- Tercero, las personas que han sufrido de

hechos traumáticos tienden a evitar pen-

sar, conducirse o sentir en relación con lo

ocurrido. Además de la evitación de todos

los estímulos asociados a lo sucedido, se

suele presentar un embotamiento o anes-

tesia afectiva, lo que les dificulta captar y

expresar emociones íntimas.

9.3.2.3. Duelo

12Los duelos son procesos psicológicos

normales por los que pasa cualquier ser

humano que experimenta una pérdida.

Los duelos tienen 5 etapas, antes de pasar

por la resolución final, sin embargo debido

a las diferencias individuales y a las expe-

riencias propias del ser, estas etapas no se

experimentan en un orden específico:

a) Negación: la situación de pérdida es

tan supremamente dolorosa que se nie-

ga, no se acepta.

b) Negociación: esta etapa no se presen-

ta cuando es por muerte de un familiar,

pero si en los casos de desaparición,

consiste en la negociación con un ser

supremo para que la situación llegue a

feliz término y no con un final trágico.

c) Rabia: es un sentimiento normal, la per-

sona puede cometer actos impulsivamente.

d) Depresión: tristeza profunda por el he-

cho vivido o la pérdida del ser querido.

e) Aceptación: Momento de lucidez don-

de la persona acepta finalmente que el

hecho ocurrió y que se debe continuar

con la vida, es decir seguir adelante.

En el caso de los familiares de desapa-

rición forzada la incertidumbre que ex-

perimentan los supervivientes, respecto

al destino de sus familiares deja una he-

rida abierta permanentemente, asumir

esa pérdida – ausencia es mucho mas

difícil que la misma muerte.12 Martín-Baró, I. (1990). Psicologia social de la guerra: trauma y terapia. San Salvador: UCA Editores.


45

La realidad de las desapariciones colo-

ca a las personas ante la imposibilidad

de verificar lo sucedido y los condena a

un silenciamiento, ya que la desapari-

ción no es nunca facilmente reconocida

como una muerte.

La importancia de explicar estas etapas

ya sea en caso de muerte, desaparición,

etc. consiste en que la víctima empieza

a entenderse a sí misma, a comprender

que lo que esta viviendo es un proceso

totalmente normal y que es una etapa

de la cual saldrá para continuar con su

vida cotidiana. Si este proceso no se ter-

mina de manera adecuada, se convierte

en un duelo patológico donde se hace

necesario terapia psicológica.

9.3.2.4. Proyecto de vida orientado a la

elaboración del duelo

Un proyecto de vida orientado al duelo,

se refiere a la reorganización que la víc-

tima o la familia deben realizar al cono-

cer la verdad de los hechos acontecidos.

La ley 975 de 2005 contempla fechas

especificas en las que los grupos arma-

dos ilegales tenían influencia en ciertas

zonas, eso quiere decir que las víctimas

ya han pasado por una reorganización

de vida posterior al hecho traumático,

pues esto ocurrió años atrás, no han

sido hechos recientes, lo que necesaria-

mente hace que de manera adaptativa

la víctima reorganice su entorno psico-

lógico, familiar y social.

A pesar de que ha pasado tiempo, es pro-

bable que muchos aspectos de los hechos

ocurridos estén inconclusos, como se

mencionó con anterioridad, en el caso de

desaparición, la esperanza de que se en-

cuentre vivo o si fue asesinado, estar al

tanto de donde esta sepultado el cuerpo,

conocer si la víctima fue torturada o ex-

puesta a hechos inhumanos o degradantes

antes de ser asesinada, las razones por las

cuales se realizaron los hechos, etc. Hace

necesario que nuevamente ocurra una re-

organización cognitiva y afectiva frente

al hecho conocido, para así culminar con

el proceso de duelo.

Tener en cuenta el proceso de duelo en

este sentido es importante, pues se debe

reorientar al conocimiento pleno del he-

cho traumático, frente a la necesidad de

reconstruir la vida sin ese ser, de asumir

lo que ocurrió, sin negación, evitación,

incredulidad, sin remordimientos, pero

direccionándolo como una situación de

la vida que es profundamente dolorosa


46

pero que se deben afrontar pues es la

única manera de sobrevivir y darle for-

taleza al resto de la familia.

Intentar enfocar el recuerdo del ser que-

rido, no en sus últimos momentos, sino,

quien fue en vida y las enseñanzas o

valores que aporto a sus familiares, son

aspectos importantes a resaltar.

9.4. IDENTIFICACIÓN,

REMISIÓN DE CASOS

ESPECIALES Y REDES

DE APOYO

Las redes sociales y su apoyo constitu-

yen un factor decisivo en términos del

pronóstico y la evolución de las reaccio-

nes en situaciones de crisis. Diferentes

estudios destacan el apoyo de las redes

sociales como un factor amortiguador

del impacto que los eventos estresantes

dejan en las personas o grupos.

La red social puede describirse como

una constelación de vínculos entre dis-

tintas personas, grupos o instituciones

de una comunidad o sociedad.

Las redes de apoyo se podrían dividir

eventualmente en dos esferas:

La primera que tiene que ver con las per-

sonas, familias o grupos, ante los cuales la

víctima puede apoyarse para mejorar sus

condiciones psicológicas y emocionales.

En segundo lugar se encontrarían las ins-

tituciones, ya sean estatales o no guberna-

mentales, que buscan proporcionar un so-

porte a la víctima desde una diversa gama

de posibilidades (ayudas humanitarias,

económicas, de traslado, seguridad, salud,

alimentación, psicosociales, etc).

Este punto es de vital importancia para

proporcionar un soporte integral a la

víctima, sin embargo, esto depende cla-

ramente de la oferta institucional que

se encuentre en la zona en la cual se

realizará la atención, pues estas redes

varían de un lugar a otro.

Dado lo anterior, la activación de redes

sociales resulta un aspecto fundamental

en situaciones de crisis, para que diver-

sos actores sociales asuman distintas

tareas y coordinen sus esfuerzos para

lograr soluciones efectivas a las necesi-

dades de las personas afectadas.

En las audiencias, durante la fase I, II o III

se identifican los casos de especial aten-

ción, que requieran de un tratamiento clí-


47

nico y de un seguimiento; en los lugares

donde reside la víctima se contactan insti-

tuciones de apoyo en las que pueda existir

este tratamiento, todo con el objetivo de

que la persona reciba una intervención de

acuerdo a su problemática y al enfoque

diferencial. Ver anexo 5, 6 y 7.

9.4.1. Valoración psicológica

(personal, familiar y social)

La valoración psicológica, es un as-

pecto importante a analizar, ya que de

esta manera es posible evidenciar las

condiciones en las que se encuentra la

víctima; esta evaluación previa permite

establecer de igual manera el abordaje

que se dará posteriormente al caso, se

analiza en este punto, el área personal,

familiar y social (áreas de ajuste).

- El aspecto personal nos permite conocer el

caso ante el cual nos vamos a desenvolver,

el grado de afectación de la víctima y sus

posibles estrategias de afrontamiento para

abordar la situación traumática.

- El área familiar nos proporciona in-

formación sobre su dinámica y la orga-

nización socioeconómica, es importan-

te conocer las diferencias en cada caso,

ya que hay factores predisponentes que

pueden hacer mas compleja la situa-

ción de la víctima como por ejemplo

el hecho de ser madre cabeza de hogar,

adulto mayor, menor de edad o también

el rol que cumplía la víctima dentro de

la familia, como ser el mayor aportarte

en la economía o por su liderazgo, ser

la persona que realizaba la toma de de-

cisiones en diversas situaciones, etc.

- Analizar la condición social de la víctima

es de vital importancia pues de esta manera

es posible conocer las redes de apoyo con

que la persona cuenta o a las que puede

acceder, de igual manera, el rol que

cumplía en la sociedad nos permite tener

un escenario mas amplio para el análisis

del caso particular de la víctima (culturas,

etnias, etc.). Ver anexo 4

La detección de casos especiales es un as-

pecto que estará inmerso desde el primer

encuentro con la víctima, ya que desde

allí, podemos hacernos una idea de lo que

necesita e identificarla para un posterior

trabajo de seguimiento y remisión.

Para este punto como ya se mencionó, es

necesario conocer el marco geográfico en

el que estamos inmersos, las redes de apo-

yo con que contamos para así poder reali-

zar una remisión efectiva a la víctima.


48

Como es apenas lógico, no todas las perso-

nas requerirán de una remisión, mediante

la observación directa y la entrevista será

posible evidenciar la necesidad de la re-

misión para efectos de una atención inte-

gral y efectiva por parte del psicólogo.

• Cuando es necesario derivar a

atención especializada

A continuación encontramos un regis-

tro de conductas a nivel psicológico, que

pueden ser un factor de análisis para to-

mar la decisión si la víctima requiere una

remisión o atención especializada:

- Sufre de temblores, palpitaciones, ma-

reos, sudor o dolores de cabeza.

- Tiene problemas de apetito, come en

abundancia o dejó de comer, bajó o su-

bió de peso excesivamente.

- No duerme bien, tiene pesadillas

o insomnio.

- Siente que esta en peligro, se siente

vulnerable y se asusta fácilmente.

- Le cuesta estar tranquilo, se siente

nervioso o tenso.

- Se siente excesivamente cansado o se

cansa más que de costumbre.

- Se siente triste, desganado, aburrido o

llora fácilmente.

- Se ha dado cuenta que su estado de ánimo

y su comportamiento cambia bruscamente.

- Tiene dificultades para realizar las tareas y

trabajos que antes realizaba normalmente.

- Evita a personas o lugares y siente que

se esta aislando de la gente.

- Ha comenzado a beber o consumir

sustancias o, esta bebiendo más de lo

acostumbrado.

9.5 EVALUACIÓN DE

IMPÁCTO

Conocer qué impacto tuvo en las víctimas

la orientación psicojurídica es un aspecto

que se debe evaluar, ya que es allí donde

se mide hasta que punto fue relevante el

trabajo realizado y analizar si los objeti-

vos propuestos fueron llevados a cabo, es

por esto, que se elaboraron dos tipos de

evaluaciones, una enfocada a la víctima y

la otra dirigida a la persona encargada de

la sala de víctimas. Ver anexo 8 y 9


49

DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 2010

BIBLIOGRAFÍA

• American Psychiatric Association. (1995). Manual Diagnóstico y

Estadístico de las Enfermedades Mentales DSM IV. Barcelona,

España: Ed. Masson.

• Beristaín, C. (1999). Reconstruir el Tejido Social. España: ed. Icaria.

• Labrador F. Cruzado J . Muñoz M. Manual de técnicas de

modificación y terapia de conducta. Madrid Ed: Pirámide.

• Martín-Baró, I. (1990). Psicologia social de la guerra: trauma y terapia.

San Salvador Ed: UCA Editores.

• Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder

al Impacto Social e individual. Chile

• USAID, ASD, IIDH, (2007) Atención Integral a Víctimas de Tortura en

Procesos de Litigio. Costa Rica Ed: IIDH Editores.

• USAID, Procuraduría General de la Nación; (2007) Conceptos Básicos

acerca de la Ley de Justicia y Paz y los Derechos de las Víctimas.

Colombia Ed: Giro Editores.


50

ANEXO 1. PROTOCOLO DEL PROCESO DE ORIENTACIÓN

ANTES, DURANTE Y DESPUES DE LAS AUDIENCIAS.

DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 2010

ANEXOS

PROCESO FUNCIÓN RESPONSABLE TIEMPO DE RESPUESTA

APRESTAMIENTO

JUDICIAL

-Potencializar el papel del la víctima en el

proceso

-Iniciar un proceso de elaboración

psicológica del dolor

-Orientar la construcción de un proyecto

de vida de acuerdo a las condiciones y las

realidades actuales del proceso jurídico.

-Convertir la participación de la

víctima en el proceso judicial como una

experiencia reparadora.

-Empoderar a las personas no como

víctimas sino como parte esencial del

proceso judicial.

-Este proceso varía de acuerdo a los

escenarios donde se realice el proceso si es

versión o transmisión.

PSICÓLOGAS

MÓVILES

Durante todo el

proceso

ACOMPAÑAMIENTO

ANTES DE LA

AUDIENCIA

-Brindar información necesaria acerca del

proceso, autores participantes y roles.

-Explorar temores, dudas, sentimientos,

respecto a la audiencia, de manera

individual o grupal.

-Realizar visualizaciones o mapas acerca

del lugar de audiencia, para analizar

la disposición de los espacios, y los

sentimientos que genera en la víctima su

participación allí.

-Brindar posibles alternativas para

enfrentar la vivencia del evento doloroso,

como enfrentar la crisis.

-Los últimos dos puntos varían de acuerdo

al escenario, transmisión/ versión.

PSICÓLOGAS

MÓVILES

El día anterior

a la audiencia

de ser posible o

inmediatamente

antes del inicio

de la versión.


51

ACOMPAÑAMIENTO

DURANTE LA

AUDIENCIA

-Percibir cualquier situación de ansiedad,

temor, rabia, tristeza, dolor favorecer su

verbalización.

-Realizar intervención en crisis en

casos que lo ameritan por la vivencia

traumática, con el fin de que el estado

de intensa emoción sea orientado y

controlado.

-Tener en cuenta el enfoque diferencial

en el proceso de atención.

-Brindar apoyo en la realización de

las preguntas a los versionados con

el objetivo de buscar la pretensión de

verdad de las víctimas.

PSICÓLOGAS

MÓVILES

Durante la

Versión libre

Audiencia de

imputación,

verificación, de

apelación de

cargos.

Incidente de

reparación.

DESPUÉS DE LA

AUDIENCIA

-Contener el desborde emocional

producido al enfrentar la verdad jurídica.

-Apoyar frente al impacto que significa

para la víctima recordar hechos dolorosos.

-Apoyar la reconstrucción del proyecto

de vida.

-Enfrentar la verdad del proceso,

reconocer que esa persona no va a volver,

enfrentar la pérdida.

-Seguimiento casos especiales.

-Fortalecer el valor de la experiencia y

potencializar los efectos reparadores de

la misma.

-Analizar casos que requieren remisión

para atención psicoterapéutica.

-Establecimiento de Redes de apoyo social

en la comunidad a la que pertenecen.

PSICÓLOGAS

MÓVILES

Según sea

conveniente.

PROCESO FUNCIÓN RESPONSABLE TIEMPO DE RESPUESTA


52

ANEXO 2. FOLLETO DE PREPARACIÓN

• Tu pregunta debe ser clara, concreta y con aspectos importantes sobre lo que ocu-rrió, fecha y lugar del hecho, señales par-ticulares de la persona, prendas de vestir, sobrenombres, ocupación, o cualquier otro dato que consideres primordial.• Guarda silencio durante la audiencia, es-cucha lo que allí se dice, no salgas en el momento de las respuestas, pues podrías perder información importante para ti, concéntrate en lo que se esta hablando.• Ten tolerancia con los sentimientos de los demás asistentes. • Si te sientes emocionalmente mal, respira profundamente y siempre intenta mante-ner la calma, recuerda que tu salud es lo más importante.• Cuando te resuelvan la pregunta, puedes decidir si irte o quedarte, esto depende de cómo te sientas en ese momento, si no te sientes bien, busca a la psicóloga y descan-sa un momento.• Antes de irte realiza a la persona encarga-da de la sala de víctimas todas las preguntas que tengas, así como también al defensor público o a la psicóloga si es el caso.• Si el versionado no responde tu pre-gunta, o afirma no saber, no te desani-mes, el proceso continua pues la Fiscalía sigue investigando.

ANTES:• La noche anterior a la audiencia, intenta descansar, duerme el tiempo suficiente, come liviano, no consumas bebidas alcohó-licas, pues definitivamente esto no te ayu-dará a sobrellevar tu tristeza o ansiedad. • Deja todo preparado desde el día anterior (medicamentos si tomas y coméntanoslo cuando llegues a la audiencia), ponte ropa cómoda, dinero para comer o beber algo pues las jornadas son largas, lleva tu car-net de salud, cédula y los documentos que consideres necesarios sobre tu caso como el oficio de acreditación como víctima, No. SIJIP, una foto de tu familiar si tienes, etc. • Si deseas ir con alguien, ve a acompaña-do de un adulto, por favor no lleves niños, pues ellos no están preparados para escu-char lo que se dirá en la audiencia.• Sal de tu casa con el tiempo suficiente para que llegues puntual al inicio de la au-diencia, ten en cuenta que la versión puede durar todo el día.

DURANTE:• Recuerda que puedes preguntar durante la versión sobre tu familiar directamente o por medio de los encargados de la sala de víctimas de la Fiscalía.

RECOMENDACIONES DE AUTOCUIDADO PARA LAS VÍCTIMAS ASISTENTES A LAS AUDIENCIAS DE LA LEY DE

JUSTICIA Y PAZ.

Las siguientes son algunas recomendaciones que te van a ayudar a sentirte más seguro y preparado en las diferentes audiencias en las que vas a participar para conocer la verdad sobre los hechos de violencia que ocurrieron contra ti y tu familia.


53

DESPUÉS:• Cuando salgas de la audiencia, dirígete a tu casa y dialoga con tu familia sobre lo ocurrido, siempre de manera calmada y ten cuidado de ser prudente sobre lo que les dices a los niños.• No realices actividades que demanden mucha atención como conducir, trabajar con máquinas o herramientas, cuidado de menores de edad, si no te sientes bien, habla con tu jefe para que considere un permiso

para tu compensación física y psicológica.• Es probable que los dias siguientes a la audiencia te sientas triste, recuerdes mas de lo acostumbrado a tu familiar o sueñes con el, no te preocupes, es una respuesta emocional normal por la situación que viviste. Si al pasar el tiempo no te recuperas, es importante que acudas a un especialista a través de los medios de salud que tengas disponible.

ANEXO 3. “DE VÍCTIMA A ACTOR SOCIAL”

La facilitadora lee la siguiente narración en forma pausada, con acentos y con tono de voz relajante, dirigiendo de manera sistemá-tica el comportamiento de los participantes, ajustando el relato a las edades y reacciones de los mismos.

…“Todos vamos a realizar un ejercicio don-de aprenderé a hablarme a mí mismo, ce-rraré los ojos y escucharé una voz interior que hoy manifestará situaciones que me he guardado por miedo a hablar, lo haré con respeto a mi mismo y a los demás, sin sen-tirme presionado, con la seguridad que ha-ciéndolo me permito superar todo dolor y sufrimiento emocional que he sentido hasta el momento, cada vez que sienta ganas de llorar, me diré a mi mismo, que podré hacer-lo hasta lograr recordar sin sentir ganas de llorar porque reviviré no solo los momentos tristes sino los momentos que compartí con mi familiar y los que me han hecho una per-sona más fuerte y madura.

Estoy acá por mi propia voluntad, soy libre y he decidido venir a este lugar, quiero y nece-

sito sentirme tranquilo y en paz, yo he bus-cado por uno y otro lado una salida a lo que he sentido y por que muchas razones no lo había dicho antes.

Soy consiente que me miraré hacia adentro, con consideración, porque siempre he actua-do con los recursos que he tenido al alcan-ce, siempre he sido una persona que aunque me he sentido caer, he podido levantarme de nuevo, he tenido problemas que me han llevado a buscar soluciones, he perdido pero también he ganado.

A veces me ha parecido inexplicable mi ca-pacidad para resistir, cuando me he sentido agotado, sin ganas de luchar y he perdido la motivación, aparece una luz en forma de hilo que me ha rescatado de una caída libre al precipicio y vuelvo a poner mis pies sobre la tierra porque la misión de mi exis-tencia no ha culminado.

En algunos momentos he pensado que lo he perdido todo, que ya no vale la pena seguir viviendo, aunque sienta que sin la presencia


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de mi familiar no tiene sentido vivir, me sigo teniendo a mi mismo, yo soy lo único seguro que tengo, estoy vivo, puedo respirar y en este momento haré conciencia de mi respiración, de forma pausada, inhalo el aire por mi nariz, para que se limpie cada uno de mis órganos y recorra detenidamente cada espacio de mis extremidades, encontrando algunas tensiones y malestares que se han acumulado a lo largo de los años, para hoy expulsarlos y empezar una nueva vida.

Me autorizo a abrir mi mente para remover las ideas negativas que me hacen daño y me producen dolor, para comprender que siempre hay un antes, un ahora y un des-pués, puedo mirar el contexto general de las situaciones y no me centraré solo en

los hechos que dieron desenlace a la vida de mi familiar, pensaré en todo lo que viví con esta persona y experimentaré un senti-miento de gratitud con ella y conmigo.

A partir de hoy me sentiré mas capaz, mas seguro, porque he hecho grandes esfuerzos que no fueron en vano porque me ayudaron a crecer como persona y a conocerme mas a fondo, descubriendo habilidades y for-talezas que en otras circunstancias no me habría tenido que exigir, hoy en día tengo cicatrices que me han marcado pero puedo recuperarme y ayudar a otros a hacerlo….

Autoría de: Ibeth Tatiana Claro Coronel


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3. AREA FAMILIAR (Se describen el tipo de relaciones familiares, como afecto el evento la dinámica familiar)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ANEXO 4. VALORACIÓN PSICOLÓGICA

Registro No.--- Fecha y Ciudad.

2. GENOGRAMA DE FAMILIA

1. DATOS PERSONALES Nombre Completo: -----------------------

Cédula de Ciudadanía: --------------------

Fecha y lugar de Nacimiento: --------------

Dirección: ------------------------------

Tel: ---------------------------------

Hecho Victimizante: ----------------------

Relación con la víctima Directa: -------------------

GENOGRAMA


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4. ÁREA PERSONAL (Se describen aspectos sociales, efectos psicológicos y emocionales del evento, cambios en el proyecto de vida). --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5. ÁREA LABORAL Y ACADÉMICA (Se describe el nivel académico de la persona, actividad laboral, quien a asumido el cuidado y la manutención hijos menores)------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6. EXÁMEN MENTAL

INTELIGENCIA: ------------------------------------------------------------------•-----------------------------------------------------------------------------------MEMORIA: ----------------------------------------------------------------------•----------------------------------------------------------------------------------AFECTO: -------------------------------------------------------------------------•---------------------------------------------------------------------------------ATENCIÓN:-----------------------------------------------------------------------•----------------------------------------------------------------------------------PENSAMIENTO: ------------------------------------------------------------------•----------------------------------------------------------------------------------APARIENCIA – PORTE Y ACTITUD ----------------------------------------------•----------------------------------------------------------------------------------INTROS/PROSPECCIÓN: ----------------------------------------------------------•----------------------------------------------------------------------------------

CASO PARA SEGUIMIENTO SI NO

CASO PARA REMISIÓN SI NO

7. OBSERVACIONES------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FIRMA PROFESIONAL

-------------------------------------


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ANEXO 5. FORMATO DE SEGUIMIENTO CASOS ESPECIALES

RESUMEN DEL CASO

-----------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------

MOTIVO DEL SEGUIMIENTO

-----------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------

INTERVENCIÓN REALIZADA

-----------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------

AVANCES Y DIFICULTADES

-----------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------

OBSERVACIONES

-----------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------

FIRMA DEL PROFESIONAL

---------------------------------------------

NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS: ---------------------------------------------------------------------------------------- CÉDULA DE CIUDADANIA: ---------------------------------------------------------------------------------------- DIRECCIÓN: --------------------------------------------------------------------------------------- TEL: --------------------------------------------------------------------------------------- MUNICIPIO: ---------------------------------------------------------------------------------------


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ANEXO 6. FORMATO DE REMISIÓN

NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS: ------------------------------------------------------------------- DIRECCIÓN: ------------------------------------------------------------------- TELÉFONOS: ----------------------------------- INSTITUCIÓN A LA QUE SE REMITE: ---------------------------------------------------------------------------- RESUMEN DEL CASO: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- DIAGNÓSTICO -------------------------------------------------------------------------------------- DOCUMENTACIÓN QUE SE ANEXA: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- FIRMA PROFESIONAL: ----------------------------

DEFENSORÍA DEL PUEBLOUNIDAD DE JUSTICIA Y PAZ

FORMATO DE REMISIÓN


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No

NO

MBR

ES Y

APE

LLID

OS

COM

PLET

OS

CED

ULA

DIR

ECCI

ÓN

Y T

ELEF

ON

OH

ECH

O V

ICTI

MIZ

AN

TEO

BSER

VACI

ON

ESFI

RMA

ANEXO 7. LISTA DE ASISTENCIA


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ANEXO 8

EVALUACIÓN FORMATO 1

NOMBRE: __________________________________________________FECHA: _______________MUNICIPIO: _______________

A continuación encontrará unas preguntas que permiten evaluar su nivel de satisfacción con la labor desempeñada por los funcionarios de la Defensoría del Pueblo en versiones y/o transmisiones, con el fin de mejorar el servicio.Marque con una X SI O NO de acuerdo a su percepción.

ITEM SI NOFue citado de manera escrita (carta o telegrama) a la versión 1. y/o transmisión.Ha sido orientado previamente frente a la Ley de Justicia y 2. Paz.Fue asesorado antes de iniciar la versión y/o transmisión 3. sobre los efectos psicológicos y jurídicos del proceso de Justicia y Paz.Siente Ud. Que esta información le da elementos para afrontar 4. o asumir este evento.El versionado menciono algo acerca de los hechos que a Ud. 5. le interesa.Considera importante el apoyo psicológico en estas versiones 6. y/o transmisionesLe gustaría continuar recibiendo apoyo psicológico posterior 7. a la versión y/o transmisión para Ud. y/o su familia.Tiene conocimiento acerca del papel de la Defensoría del 8. Pueblo en el proceso de Justicia y Paz.

OBSERVACIONES.

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.


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ANEXO 9

EVALUACIÓN FORMATO 2

NOMBRE: __________________________________________________FECHA: _______________MUNICIPIO: _______________ENTIDAD: _______________CARGO: _______________

A continuación encontrará unas preguntas que permiten evaluar su nivel de satisfacción con la labor desempeñada por los funcionarios de la Defensoría del Pueblo en versiones y/o transmisiones, con el fin de mejorar el servicio.Marque con una X SI O NO de acuerdo a su percepción.

ITEM SI NOConsidera pertinente la labor previa realizada a las víctimas por 1. las funcionarias de la Defensoría del pueblo en las versiones y/o transmisiones.Es relevante la información que brinda el funcionario a las 2. víctimas.Piensa que es elemental la labor del psicólogo en las versiones 3. y/o transmisiones.Reconoce que la intervención realizada con las personas 4. que requirieron atención especial por parte del psicólogo los fortaleció para controlar emocionalmente este evento durante la versión y/o transmisión.Considera que es importante el acompañamiento jurídico a 5. las víctimas en trámites documentales para asignación de Defensor Público en las versiones y/o transmisionesTiene conocimiento acerca del papel de la Defensoría del Pueblo 6. en el proceso de Justicia y Paz.

OBSERVACIONES:

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.


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protocolo de orientaciÓn psicojurÍdica en audiencias … · aceptaciÓn de cargos: diez días...

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