Protocolo empresarial

Cuando se entra a formar parte de una empresa u organización ya

sea grande o pequeña, reconocida o no, como empleados o

representantes del servicio debemos tener presente en todas las

relaciones, encuentros, reuniones, negocios, atención al cliente y en

general en toda nuestro diario vivir las normas de comportamiento

para favorecer el respeto y la convivencia en todos los momentos y

lugares.

Muchas veces escuchamos que los buenos modales en la mesa, el

saludo de la manera adecuada a personas mayores, la presentación

personal, el vocabulario que usamos son una invención para

complicar la vida, pensamos que ser amables, practicar la cortesía es

quizás privarse de ser uno mismo, pero la realidad es que cada una

de estas buenas practicas son esenciales para mantener buenas

relaciones, para generar confianza y respeto y en el campo laboral

para mantener un empleo, hacer un negocio. Por ello es de

fundamental tener en cuenta las normas que rigen la buena educación

en diferentes momentos de la vida personal o laboral, las siguientes

son algunas reglas que pueden ser muy útiles:

Información: Antes de acudir a una comunidad o país distinto al

nuestro es conveniente informarse sobre las costumbres y tradiciones

de esa localidad o país, de su historia, de su economía, de su lengua

y de sus gentes. Esto nos dará las bases de lo que se puede y no se

puede decir, de los temas de conversación, de los gestos y ademanes

que podemos y no podemos hacer, de la forma de saludar, de la

forma de no ofender a sus ritos y tradiciones, de la forma de

agasajar, y en general de la forma de comportarnos sin causar ningún

conflicto que pueda dar lugar a la rotura de las negociaciones o al

enfriamiento de las relaciones con esa comunidad o país.

Presencia. La primera impresión es fundamental como punto de

partida. Tener una presencia agradable es un punto favorable para

nosotros. Aunque debemos, como dijimos antes, conocer que puede

ser para ellos "tener buena presencia". Debemos tener en cuenta, que

la presencia no es solamente vestir bien sino saber comportarnos en

cuanto a los ademanes y las buenas maneras. Debemos saber

saludar, conversar, sonreír... todo ello con gran naturalidad, y sin

forzar nuestros modales. Ser sencillo, educado y natural.

Categorías. Debemos conocer bien las distintas categorías tantos

sociales, como políticas y económicas del lugar en el que nos

encontramos. Aunque en determinados países no sean de gran

importancia en la mayoría, el respeto de a las personas según su

estatus es una parte esencial de su identidad. Debemos ser capaces

de establecer una correcta comunicación con nuestros interlocutores

(tanto de forma verbal como escrita) y para ello necesitamos conocer

la realidad de sus categorías.

Limitaciones. Debemos conocer bien nuestras limitaciones y las de

nuestros interlocutores. Hay que saber aprovechar nuestros puntos

fuertes y tratar de minimizar nuestros puntos débiles. Al

contrario, trataremos de "utilizar" en nuestro provecho los puntos más

débiles de nuestro interlocutor. Lo mejor es conocerse perfectamente

a uno mismo, y conocer, en la medida de lo posible, la personalidad y

el entorno de nuestro interlocutor. Ahora bien,  hay que tratar de

convencer y nunca de imponer. Trate de persuadir haciéndoles ver

que nuestras razones son mejores que las suyas.

Dominio. Hay que saber dominar todas las situaciones posibles.

Debemos dominar las técnicas de negociación, pero también tenemos

que tener un poco de psicólogos y tratar en todo momento de

comprender la postura de nuestros interlocutores. Las relaciones

comerciales al igual que las personales,  se basan en la confianza y,

en cierta medida, en la amistad. Si no controla o domina la situación

puede dar una sensación de inseguridad que puede dar lugar a

desconfianza por parte de nuestros interlocutores. Una negociación,

generalmente, basada en la desconfianza, tiene poco futuro de llegar

a buen término.

Respeto. Con la práctica de este valor, usted hará muchas cosas a la

vez: dejará en buen lugar la empresa que representa y lo más

importante, se dejará en buen lugar a usted como una persona

educada, elegante y que sabe estar y comportarse.  Ante cualquier

tipo de situación hay que saber "mantener el tipo" y la compostura. Es

en los momentos más duros donde se ve la clase de una persona.

Hágalo por usted y por lo que representa en ese momento. Usted es

un "embajador" en ese momento.La gente valora en un primer

momento, el saber estar y comportarse de una persona educada que

sabe la compostura.

Para concluir podemos decir que las normas de comportamiento, el

protocolo empresarial es importante en todos los ambientes en los

que nos encontremos, ello dará una buena imagen de nosotros

mismos y nos abrirá las puertas para nuevas relaciones, buenos

negocios, crecimiento y desarrollo personal y profesional.

CIBERGRAFIA

http://adryvirtual6.blogspot.com/

http://www.protocolo.org/laboral/protocolo_empresarial/reglas_de_oro_la_esencia_del_protocolo_empresarial_comportamiento_en_el_mundo_de_los_negocios.html