S. Prevención Osakidetza

Unidad Salud Laboral

OSI Ezkerraldea-Enkarterri-Cruces

Protocolo Violencia. Hospital U. Cruces 2010-14

*

*Violencia en el trabajo

*Material y métodos

*Resultados.

*Conclusiones y Propuestas de mejora.

*

La violencia en el lugar de trabajo :

“Toda acción, incidente o comportamiento que se aparta de lo

razonable mediante el cual una persona es agredida, amenazada,

humillada o lesionada por otra en el ejercicio de su actividad

profesional o como consecuencia directa de la misma”.

Organización Internacional del Trabajo. Repertorio de recomendaciones prácticas sobre la violencia en el lugar

de trabajo en el sector de los servicios y medidas para combatirla. Ginebra, octubre 2003.

Violencia en el trabajo

Según la OMS la violencia laboral afecta prácticamente a

todos los sectores y categorías de trabajadores, el sector

de la atención de salud corre un riesgo grave.

La violencia en este sector puede ser casi la cuarta parte

del total de la violencia que tiene lugar en el trabajo.

Organización Internacional del Trabajo /Consejo Internacional de Enfermeras/Organización Mundial de la

Salud/Internacional de Servicios Públicos. Directrices marco para afrontar la violencia laboral en el sector de la

salud. Ginebra, 2002.

Violencia en el trabajo

En España según la quinta Encuesta Europea sobre Condiciones de

Trabajo (EWCS 2010) , en el sector servicios , el 1.3% de los

trabajadores han sido victimas de violencia física durante el ultimo

año y el 5.3% han sido sometidos a amenazas o comportamiento

humillante durante el último mes.

European Working Conditions Survey,

http://www.eurofound.europa.eu/surveys/smt/ewcs/ewcs2010_13_05_es.htm

Violencia en el trabajo

Protocolo Violencia en el trabajo:

- Primer protocolo enero 2003.

- Actualmente 2ª revisión en 2009.

Violencia en el trabajo

• Identificación y cuantificación de las situaciones de violencia en el trabajo.

• Consideración laboral de incidentes y accidentes.

• Adopción de las medidas correctoras pertinentes para evitar nuevos episodios de violencia y/o minimizar el efecto negativo en los trabajadores en los casos no evitables.

• Facilitar Asesoramiento legal.

Violencia en el trabajo

Violencia interna: es la que tiene lugar entre los trabajadores,

incluidos directores y supervisores.

Violencia externa: es la que tiene lugar entre trabajadores y

toda otra persona presente en el lugar de trabajo.

Organización Internacional del Trabajo. Repertorio de recomendaciones prácticas sobre la violencia en el lugar

de trabajo en el sector de los servicios y medidas para combatirla. Ginebra, octubre 2003.

Violencia en el trabajo

Agresión física:

Acción de violencia física sufrida por un trabajador en el desempeño de su trabajo, conlleve o no lesión.

Agresión verbal y actitudes amenazantes:

Acción de intimidación en la que se manifiestan posibles riesgos para la integridad física y/o psíquica del trabajador, su familia o sus bienes.

Otras situaciones de violencia en el trabajo:

Se deberán considerar todas aquellas situaciones que puedan suponer un riesgo potencial para la seguridad o la salud de uno o varios trabajadores.

Violencia en el trabajo

Incidente: Agresiones menores u otras situaciones de violencia que no produzcan lesión física ni repercusión en la esfera psicológica del trabajador.

Accidente sin baja: Agresiones u otras situaciones de violencia que produzcan lesiones físicas y/o repercusión en la esfera psíquica del trabajador que no le imposibiliten para el desarrollo de su trabajo habitual.

Accidente con baja:

- Agresiones u otras situaciones de violencia con daño físico: aquellas que imposibilitan para el desarrollo del trabajo habitual.

- Agresiones u otras situaciones de violencia con daño psicológico: Cuando el trabajador refiera repercusión importante en la esfera psíquica y a juicio del médico responsable no pueda continuar con el desarrollo de su trabajo habitual.

Violencia en el trabajo

Para los trabajadores :

lesiones físicas leves/graves e incluso la muerte

inhabilitación física temporal y permanente

trauma psicológico .

Para la organización pueden observarse resultados negativos como:

baja moral del trabajador

estrés laboral progresivo

mayor rotación de personal

absentismo laboral

entorno de trabajo hostil o de clima laboral dañado.

Violencia en el trabajo

*

Protocolo Violencia

Hospital especializado de tercer nivel

Años 2010-2014

Material y métodos

Material y metodos

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

2010 2011 2012 2013 2014

3991 4037 4089 4025

4314

Plantilla (fijos +interinos)

Material y métodos

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-65 >65

Series1 125 183 243 353 482 673 847 855 310 18

Tít

ulo

del eje

Grupos de edad. Año 2013.

Material y métodos

21

79 Hombre

Mujer

Material y métodos

*

*SAP-EHS. Común a todo Osakidetza

*Analizan los datos por:

*Año

*Sexo

*Trabajador: Edad, Sexo, Categoría Profesional, Servicio , Hora y

turno de trabajo, Tipo de contrato

*Características del agresor

*(agresión voluntaria)

Material y métodos

*

0

20

40

60

80

100

120

INCIDENTES ACCIDENTES DE TRABAJO

108

41

8

CONSIDERACIÓN LABORAL

Sin IT

Con IT

Resultados

*

*En caso de AT, los agresores tenían los

antecedentes siguientes:

*18 enfermedad psiquiátrica.

*16 Pacientes desorientados.

*1 con signos de embriaguez.

*6 Sin ningún antecedente destacable.

Resultados

*

* 85 días

* En caso de AT con baja, los agresores tenían los antecedentes siguientes:

* 5 pacientes de psiquiatría.

* 2 desorientados.

* 1 sin antecedente.

* Diagnósticos:

* 2 Síndrome ansioso

* 2 golpes en pecho

* 1 esguince de tobillo

* Contusiones menores.

Resultados

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

2010 2011 2012 2013 2014

9,8

9,2

5,9

8,7

5,1

I. Incidencia

Resultados

0

5

10

15

20

25

30

35

Iniciativa propia Mando Compañero Amenaza dequeja

NO especificado

34

2 1

2

2010

2011

2012

2013

2014

Resultados

0

5

10

15

20

25

30

menor25

25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 mayor60

4

12

26

16 15

26

24

19

15

Agresiones por grupo de edad

Resultados

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-65 >65

6,4

13,1

21,4

9,1

6,2 7,7

5,7 4,4

9,7

0,0

Incidencia anual media por grupos de edad

Resultados

0

20

40

60

80

100

120

140

Mujer Hombre

Nº casos 115 42

Esperados 124,03 32,97

Tít

ulo

del eje

Nº casos- Nº Casos esperados

Resultados

P<0,001

PERSONAL

ESTATUTARIO; 91

PERSONAL

EVENTUAL; 53

INTERINOS; 7

M.I.R; 6

TIPO DE CONTRATO LABORAL

Resultados

0

2

4

6

8

10

12

10,9 10

9,1

1,2

9,4

3,3 4

PERSONAL SANITARIO

Resultados

0

5

10

15

20

25

30

35

40

0 1 2 3 4 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Hora del día y TIPO DE AGRESOR

NO ESPECIFICADO

AMBOS

FAMILIARES

PACIENTE

Resultados

0

10

20

30

40

50

60

70

MAÑANA TARDE NOCHE GUARDIA

63 60

26

8

AGRESIONES POR TURNO DE TRABAJO

Resultados

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

5040

31

46

5 4

18

9

4

AGRESIONES POR ÁREA DE TRABAJO

Resultados

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

9

34

18

45

41

2

8

CAUSA DESENCADENATE

CONSUMO ALCOHOL/DROGAS

POR DEMORA

DISCREPANCIA DEL TRATAMIENTO

CONSIDERA QUE NO HA SIDOATENDIDO CORRECTAMENTE

PACIENTE PSIQUIATRICO/ CLONUS

INFORMACIÓN RECIBIDA ERRONEA

NO ESPECIFICADO

Resultados

*

*

*Los accidentes con secuelas han ocurrido especialmente en

pacientes con antecedentes psiquiátricos o neurológicos.

*NO hemos podido diferenciar en muchos casos el termino

agresión voluntaria

*La evolución anual tiende hacia el descenso, sobre todo en la

declaración del propio trabajador.

*

*Los jóvenes son los que han declarado más incidentes.

*Los hombres han tenido una tasa de incidencia mayor.

*Los sanitarios (médicos, enfermeras, auxiliares y celadores)

han tenido una tasa similar y mucho mayor que los

administrativos.

*

*El turno de trabajo de tarde ha centralizado las agresiones.

*La gran mayoría de incidentes se deben a problemas en la

información o no sentirse bien tratado.

*Los accidentes con lesión se relación en gran medida con

patologías de la esfera mental.

*

*

*Introducir como objetivo el análisis global de los incidentes.

*Estandarizar la información.

*Valorar la introducción de agresión voluntaria.

*

*Jóvenes.

*Psiquiatría.

*Turno de tarde.

*

*Continuar con el resto de fases:

*Buscar vías de mejora conjuntamente

*Diseminar la información.

* Implementar y revaluar las acciones propuestas

Bilbon, 2015.eko irailaren 25a