PENGERTIANPENGERTIANPENGERTIANPENGERTIAN

MAJLIS RASMIMAJLIS RASMI MAJLIS YANG KESELURUHAN PERBELANJAAN MAJLIS YANG KESELURUHAN PERBELANJAAN DITANGGUNG OLEH PIHAK KERAJAANDITANGGUNG OLEH PIHAK KERAJAAN

MAJLIS TIDAK RASMIMAJLIS TIDAK RASMI PERBELANJAAN TIDAK DITANGGUNG OLEH PERBELANJAAN TIDAK DITANGGUNG OLEH KERAJAANKERAJAAN

FORMAL FORMAL SESUATU PERBUATAN YANG DILAKUKAN SESUATU PERBUATAN YANG DILAKUKAN MENURUT PERATURAN TERTENTU YANG TELAH MENURUT PERATURAN TERTENTU YANG TELAH DITETAPKAN ATAU MENGIKUT CARA ATAU DITETAPKAN ATAU MENGIKUT CARA ATAU PERATURAN YANG TELAH DITERIMA DAN PERATURAN YANG TELAH DITERIMA DAN DIANGGAP WAJAR MENGIKUT ADAT KEBIASAAN.DIANGGAP WAJAR MENGIKUT ADAT KEBIASAAN.

MAJLIS PENUH ISTIADATMAJLIS PENUH ISTIADAT

MAJLIS RASMI DAN FORMALMAJLIS RASMI DAN FORMAL

MAJLIS RASMI TIDAK FORMALMAJLIS RASMI TIDAK FORMAL

MAJLIS TIDAK RASMI TETAPI FORMALMAJLIS TIDAK RASMI TETAPI FORMAL

MAJLIS TIDAK RASMI DAN TIDAK MAJLIS TIDAK RASMI DAN TIDAK

FORMALFORMAL

ISTIADAT PERTABALANISTIADAT PERTABALAN

ISTIADAT PENGANUGERAHAN DARJAH ISTIADAT PENGANUGERAHAN DARJAH KEBESARANKEBESARAN

ISTIADAT MENERIMA SURAT TAULIAHISTIADAT MENERIMA SURAT TAULIAH

ISTIADAT MENYAMPAIKAN SURAT TAULIAHISTIADAT MENYAMPAIKAN SURAT TAULIAH

ISTIADAT MENGANGKAT SUMPAH OLEH ISTIADAT MENGANGKAT SUMPAH OLEH MENTERI KABINETMENTERI KABINET

MAJLIS JAMUAN MAKAN OLEH MAJLIS JAMUAN MAKAN OLEH PERDANA MENTERI BAGI PERDANA MENTERI BAGI MERAIKAN KETUA KERAJAAN MERAIKAN KETUA KERAJAAN YANG MEMBUAT LAWATAN YANG MEMBUAT LAWATAN KE MALAYSIAKE MALAYSIA

PERASMIAN SESUATU MAJLIS ANJURAN PERASMIAN SESUATU MAJLIS ANJURAN KERAJAANKERAJAAN PAMERANPAMERAN PEMBUKAAN BANGUNANPEMBUKAAN BANGUNAN SEMINAR DAN LAIN-LAINSEMINAR DAN LAIN-LAIN

MAJLIS ANJURAN KERAJAAN YANG TIDAK MAJLIS ANJURAN KERAJAAN YANG TIDAK BANYAK MEMATUHI PROTOKOLBANYAK MEMATUHI PROTOKOL MAJLIS JAMUAN TEH KANAK-KANAK MAJLIS JAMUAN TEH KANAK-KANAK

YANG DIBERI OLEH PERDANA MENTERIYANG DIBERI OLEH PERDANA MENTERI JAMUAN TEH MENYAMBUT HARI JAMUAN TEH MENYAMBUT HARI

KEMERDEKAANKEMERDEKAAN

PAKAIAN:PAKAIAN: BAJU BATIK LENGAN PANJANG BAJU BATIK LENGAN PANJANG

MAJLIS YANG DIBUAT OLEH PIHAK SWASTA YANG MAJLIS YANG DIBUAT OLEH PIHAK SWASTA YANG MEMERLUKAN PROTOKOL.MEMERLUKAN PROTOKOL.

PERASMIAN KILANG OLEH PERDANA MENTERI, PERASMIAN KILANG OLEH PERDANA MENTERI, MENTERI KABINET, MENTERI BESAR, ORANG MENTERI KABINET, MENTERI BESAR, ORANG KENAMAAN DAN LAIN-LAIN. KENAMAAN DAN LAIN-LAIN.

MAJLIS ANJURAN PEGAWAI DAN KAKITANGAN MAJLIS ANJURAN PEGAWAI DAN KAKITANGAN

SESEBUAH ORGANISASI KERAJAAN ATAU BUKAN SESEBUAH ORGANISASI KERAJAAN ATAU BUKAN

KERAJAANKERAJAAN

SENARAI PERLU DISIAPKAN 2 ATAU 3 BULAN SEBELUM SENARAI PERLU DISIAPKAN 2 ATAU 3 BULAN SEBELUM MAJLISMAJLIS

JENIS SENARAI JEMPUTANJENIS SENARAI JEMPUTAN RINGKASAN SENARAIRINGKASAN SENARAI SENARAI NAMASENARAI NAMA SENARAI KEUTAMAANSENARAI KEUTAMAAN SENARAI JAWAPAN SENARAI JAWAPAN SENARAI KEHADIRANSENARAI KEHADIRAN

RINGKASAN SENARAIRINGKASAN SENARAI SATU SENARAI KATEGORI TETAMU DAN BILANGANSATU SENARAI KATEGORI TETAMU DAN BILANGAN

DAPAT DIKETAHUI JENIS-JENIS DAPAT DIKETAHUI JENIS-JENIS TETAMUTETAMU

KATEGORI TETAMU DAN BILANGANKATEGORI TETAMU DAN BILANGAN

KOBINASI TETAMU DAN JUGA KOBINASI TETAMU DAN JUGA STATUSNYASTATUSNYA

RUANG PENGGUNAAN MAJLIS DAN RUANG PENGGUNAAN MAJLIS DAN ANGGARAN PERBELANJAANANGGARAN PERBELANJAAN

IAITU NAMA-NAMA TETAMU IAITU NAMA-NAMA TETAMU MENGIKUT KATEGORI MASING-MENGIKUT KATEGORI MASING-MASING.MASING.

PERLU MENGANDUNGI BUTUR-BUTIR TERPERINCI YANG PERLU MENGANDUNGI BUTUR-BUTIR TERPERINCI YANG LENGKAP.LENGKAP. NAMA PENUH DAN GELARAN DAN DARJAH KEBESARAN NAMA PENUH DAN GELARAN DAN DARJAH KEBESARAN

(JIKA ADA)(JIKA ADA) NAMA ISTERINAMA ISTERI JAWATAN ATAU PANGKATJAWATAN ATAU PANGKAT ALAMAT PEJABATALAMAT PEJABAT NOMBOR TELEFON PEJABATNOMBOR TELEFON PEJABAT ALAMAT RUMAHALAMAT RUMAH NOMBOR TELEFON RUMAHNOMBOR TELEFON RUMAH NAMA SETIAUSAHA SULIT DAN NOMBOR TELEFONNAMA SETIAUSAHA SULIT DAN NOMBOR TELEFON BUTIR-BUTIR LAINBUTIR-BUTIR LAIN

Iaitu sesuatu senarai di mana tetamu Iaitu sesuatu senarai di mana tetamu disenaraikan mengikut susunan keutamaandisenaraikan mengikut susunan keutamaan

Perlu senarai jawapan kehadiran seseorang Perlu senarai jawapan kehadiran seseorang dalam sesuatu majlisdalam sesuatu majlis

Dapat mengetahui bila-bila masa tetamu yang Dapat mengetahui bila-bila masa tetamu yang menjawab hadir @ tidak hadir ataupun belum menjawab hadir @ tidak hadir ataupun belum

memberi jawapanmemberi jawapan

SENARAI KEUTAMAANSENARAI KEUTAMAAN

SENARAI JAWAPANSENARAI JAWAPAN

TUJUANTUJUAN

IAITU SENARAI TERAKHIR YANG IAITU SENARAI TERAKHIR YANG MENGANDUNGI SENARAI TETAMU YANG MENGANDUNGI SENARAI TETAMU YANG MENJAWAB HADIR.MENJAWAB HADIR.

PEMBANTU MAJLIS ATAU PENYAMBUT PEMBANTU MAJLIS ATAU PENYAMBUT TETAMU AKAN MENGGUNAKANNYA UNTUK TETAMU AKAN MENGGUNAKANNYA UNTUK MENJALANKAN TUGAS.MENJALANKAN TUGAS.

SENARAI KEHADIRANSENARAI KEHADIRAN

TUJUANTUJUAN

TUGAS PENYAMBUT TETAMUTUGAS PENYAMBUT TETAMU

MENDAPATKAN SENARAI JEMPUTAN YANG HADIRMENDAPATKAN SENARAI JEMPUTAN YANG HADIR

MENGENALI TETAMUMENGENALI TETAMU

MENYAMBUT KETIBAAN TETAMUMENYAMBUT KETIBAAN TETAMU

MENGEDAR PROGRAMMENGEDAR PROGRAM

MENGIRINGI TETAMU KE TEMPAT DUDUKMENGIRINGI TETAMU KE TEMPAT DUDUK

MEMBERI APA-APA MAKLUMAT YANG DIPINTAMEMBERI APA-APA MAKLUMAT YANG DIPINTA

MEMBANTU TETAMU DALAM PELBAGAI HALMEMBANTU TETAMU DALAM PELBAGAI HAL

MENJAGA KETENTERAMAN MAJLISMENJAGA KETENTERAMAN MAJLIS

MENJAGA KESELESAAN TETAMUMENJAGA KESELESAAN TETAMU

PERANAN PENYAMBUT TETAMUPERANAN PENYAMBUT TETAMUPERANAN PENYAMBUT TETAMUPERANAN PENYAMBUT TETAMU

MEMPUNYAI PERWATAKAN YANG BAIK (PLEASANT MEMPUNYAI PERWATAKAN YANG BAIK (PLEASANT

LOOKING)LOOKING)

PENGLIHATAN TERANG DAN PENDENGARAN BAIKPENGLIHATAN TERANG DAN PENDENGARAN BAIK

MEMPUNYAI GAYA DIRI @ (DEPARTMENT YANG SESUAI MEMPUNYAI GAYA DIRI @ (DEPARTMENT YANG SESUAI

DENGAN TUGAS)DENGAN TUGAS)

PERWATAKAN YANG BAIK (TINGKAH LAKU BAIK DAN PERWATAKAN YANG BAIK (TINGKAH LAKU BAIK DAN

BERSOPAN)BERSOPAN)

SENTIASA DALAM KEADAAN BERSIHSENTIASA DALAM KEADAAN BERSIH

MAHIR DALAM TEKNIK MENYAMBUT DALAM PELBAGAI MAHIR DALAM TEKNIK MENYAMBUT DALAM PELBAGAI

SITUASISITUASI

KRITERIA PENYAMBUT TETAMUKRITERIA PENYAMBUT TETAMUYANG BAIKYANG BAIK

KRITERIA PENYAMBUT TETAMUKRITERIA PENYAMBUT TETAMUYANG BAIKYANG BAIK

KERAIANKERAIAN

PERLU MENGETAHUI KERAIAN YANG SEDANG PERLU MENGETAHUI KERAIAN YANG SEDANG DIADAKANDIADAKAN

NAMA KERAIANNAMA KERAIAN TUAN RUMAH ATAU PILIH YANG MENJEMPUTTUAN RUMAH ATAU PILIH YANG MENJEMPUT TETAMU UTAMATETAMU UTAMA TUJUAN KERAIANTUJUAN KERAIAN

PERLU JUGA MENGETAHUI JENIS KERAIANPERLU JUGA MENGETAHUI JENIS KERAIAN RASMIRASMI TIDAK RASMITIDAK RASMI FORMALFORMAL TIDAK FORMALTIDAK FORMAL

ATURCARA KERAIAN YANG BERKENAANATURCARA KERAIAN YANG BERKENAAN

PERLU MENGETAHUI ATURCARA KERAIAN-KERAIAN SEPERTI:-PERLU MENGETAHUI ATURCARA KERAIAN-KERAIAN SEPERTI:-

WAKTU TETAMU MULA TIBAWAKTU TETAMU MULA TIBA

WAKTU MAJLIS DIMULAWAKTU MAJLIS DIMULA

WAKTU REHAT (JIKA ADA)WAKTU REHAT (JIKA ADA)

MASA JAMUAN RINGAN (JIKA ADA)MASA JAMUAN RINGAN (JIKA ADA)

WAKTU TAMATWAKTU TAMAT

MAJLIS JAMUAN MAKAN PERLU MENGETAHUIMAJLIS JAMUAN MAKAN PERLU MENGETAHUI

WAKTU TETAMU MULA TIBAWAKTU TETAMU MULA TIBA

MASA MINUMAN SEBELUM MAKANAN DISEDIAKAN (JIKA ADA)MASA MINUMAN SEBELUM MAKANAN DISEDIAKAN (JIKA ADA)

MASA MAJLIS DIMULAKANMASA MAJLIS DIMULAKAN

MASA PERTUNJUKKAN DIMULAKAN (JIKA ADA)MASA PERTUNJUKKAN DIMULAKAN (JIKA ADA)

MASA UCAPAN-UCAPAN (JIKA ADA)MASA UCAPAN-UCAPAN (JIKA ADA)

WAKTU MAJLIS DIJANGKA TAMATWAKTU MAJLIS DIJANGKA TAMAT

SUSUNAN TEMPAT DUDUKSUSUNAN TEMPAT DUDUK

KAWASAN YANG DIPERUNTUKANKAWASAN YANG DIPERUNTUKAN

TEMPAT-TEMPAT PENTINGTEMPAT-TEMPAT PENTING

TANDAS TANDAS

TEMPAT DOKTORTEMPAT DOKTOR

PINTU MASUK / KELUARPINTU MASUK / KELUAR

PINTU KECEMASAN DAN LAIN-LAINPINTU KECEMASAN DAN LAIN-LAIN

SENARAI TETAMU YANG DIJEMPUTSENARAI TETAMU YANG DIJEMPUT

SENARAI TETAMU KENAMAANSENARAI TETAMU KENAMAAN

PAKAIAN PENYAMBUTPAKAIAN PENYAMBUT

KEHADIRAN PENYAMBUTKEHADIRAN PENYAMBUT

DIBAHAGI 4 PERINGKATDIBAHAGI 4 PERINGKAT PENYAMBUT UTAMAPENYAMBUT UTAMA PEMBAHAGI PROGRAMPEMBAHAGI PROGRAM PENGIRINGPENGIRING PENUNJUK TEMPAT DUDUKPENUNJUK TEMPAT DUDUK

PENYAMBUT UTAMAPENYAMBUT UTAMA TERDIRI DARI PEGAWAI KANAN ATAU KETUA TERDIRI DARI PEGAWAI KANAN ATAU KETUA

PENYAMBUTPENYAMBUT TUGASNYATUGASNYA

MENGENALI TETAMU DATANGMENGENALI TETAMU DATANG BERITAHU PEMBAHAGI PROGRAM / BERITAHU PEMBAHAGI PROGRAM /

PENGIRINGPENGIRING UCAP SELAMAT DATANGUCAP SELAMAT DATANG

PEMBAHAGI PROGRAMPEMBAHAGI PROGRAM

TUGASNYATUGASNYA

MEMBERI PROGRAMMEMBERI PROGRAM

PERLU PASTI BEKALAN PROGRAMPERLU PASTI BEKALAN PROGRAM

MENCUKUPIMENCUKUPI

PENGIRINGPENGIRING

TUGASNYATUGASNYA

MENGIRINGI TETAMU KE TEMPAT YANG MENGIRINGI TETAMU KE TEMPAT YANG DITETAPKAN.DITETAPKAN.

PENUNJUK TEMPAT DUDUKPENUNJUK TEMPAT DUDUK

PERTANYAAN DAN TEGURANPERTANYAAN DAN TEGURAN

JIKA ADA PERTANYAAN JAWAB JIKA ADA PERTANYAAN JAWAB DENGAN SOPANDENGAN SOPAN

KESULITANKESULITAN

SEGERA RUJUK PEGAWAI BERTUGASSEGERA RUJUK PEGAWAI BERTUGAS

SENYUM SELALUSENYUM SELALU

HENDAKLAH SENYUM SELALUHENDAKLAH SENYUM SELALU

MERUPAKAN SATU BENTUK KOMUNIKASI YANG TERPENTING MERUPAKAN SATU BENTUK KOMUNIKASI YANG TERPENTING

DARI PIHAK TUAN RUMAH ATAU PENGANJUR KEPADA DARI PIHAK TUAN RUMAH ATAU PENGANJUR KEPADA

TETAMU YANG DIJEMPUT.TETAMU YANG DIJEMPUT.

TANGGUNGJAWAB SESEORANG APABILA TERIMA KAD TANGGUNGJAWAB SESEORANG APABILA TERIMA KAD

JEMPUTANJEMPUTAN

TELITI TARIKH, HARI DAN MASA MAJLIS DIADAKANTELITI TARIKH, HARI DAN MASA MAJLIS DIADAKAN

TELITI AKAN TEMPAT MAJLIS DIADAKANTELITI AKAN TEMPAT MAJLIS DIADAKAN

TELITI AKAN JENIS PAKAIAN YANG DIKEHENDAKI TELITI AKAN JENIS PAKAIAN YANG DIKEHENDAKI

DIPAKAI DALAM MAJLISDIPAKAI DALAM MAJLIS

BUAT KEPUTUSAN KEHADIRANBUAT KEPUTUSAN KEHADIRAN

JAWAB KEPUTUSAN KEHADIRANJAWAB KEPUTUSAN KEHADIRAN

SUSUNAN TEMPAT DUDUK MENGGAMBARKANSUSUNAN TEMPAT DUDUK MENGGAMBARKAN TARAFTARAF SUSUNAN KEUTAMAANSUSUNAN KEUTAMAAN KEKANANANKEKANANAN PENTINGNYA SESEORANG DALAM MAJLIS TERSEBUTPENTINGNYA SESEORANG DALAM MAJLIS TERSEBUT

PRINSIP ASASNYAPRINSIP ASASNYA DIF PALING HAMPIR DENGAN TETAMU KEHORMAT DIF PALING HAMPIR DENGAN TETAMU KEHORMAT

IALAH DIF TERKANAN DAN KEKANANAN BERMULA IALAH DIF TERKANAN DAN KEKANANAN BERMULA DIKIRA DARI KANAN TETAMU KEHORMAT SAMADA DIKIRA DARI KANAN TETAMU KEHORMAT SAMADA BERSEBELAHAN ATAU SEIRING ATAUPUN BERSEBELAHAN ATAU SEIRING ATAUPUN BERSETENTANGAN.BERSETENTANGAN.

SUSUNAN TEMPAT DUDUKDI PELBAGAI MAJLIS

SUSUNAN TEMPAT DUDUKDI PELBAGAI MAJLIS

JUMLAH DIF-DIF DI PENTAS KHAS JUMLAH DIF-DIF DI PENTAS KHAS DIHADKAN KEPADA BILANGAN KECIL DIHADKAN KEPADA BILANGAN KECIL IAITU:-IAITU:-

** 3, 5 DAN 7 ATAUPUN 2, 4 DAN 63, 5 DAN 7 ATAUPUN 2, 4 DAN 6

PENGECUALIAN HANYA PADA SESUATU PENGECUALIAN HANYA PADA SESUATU MAJLIS YANG DIHADIRI DIF-DIF MAJLIS YANG DIHADIRI DIF-DIF PROTOKOL TERLALU TINGGI.PROTOKOL TERLALU TINGGI.

PRINSIP PRINSIP MENYUSUN TEMPAT DUDUKMENYUSUN TEMPAT DUDUK

JAWATANKUASA MAJLIS RASMI TEMPAT MAJLIS SENARAI JEMPUTAN ATURCARA MAJLIS KESESUAIAN PAKAIAN DALAM MAJLIS KAD JEMPUTAN MENU UNTUK JAMUAN SUSUNAN TEMPAT DUDUK JURUACARA ATURCARA PENTADBIRAN PENYAMBUT TETAMU RAPTAI POST-MORTEM TATACARA MENGHADIRI MAJLIS

MERUPAKAN ATURCARA MAJLIS YANG DITULIS SECARA TERPERINCI DENGAN TUJUAN:

UNTUK PANDUAN PEGAWAI PENGENDALI BAGI DI JADIKAN PANDUAN KEPADA SEMUA PEGAWAI YANG TERLIBAT

UNTUK SEMUA PEKERJA YANG TERLIBAT UNTUK PENENTUAN MAJLIS BERJALAN MENGIKUT PERATURAN DAN

PROTOKOL YANG BETUL UNTUK MENGAWAL MASA UNTUK MENJADI PANDUAN MASA AKAN DATANG UNTUK MENJADI REKOD

ATURCARA PENTADBIRAN YANG BAIKMENGANDUNGI BUTIR-BUTIR BERIKUT:

MASA KETERANGAN YANG MERUPAKAN URUSAN

ACARA YANG TERPERINCI PEGAWAI YANG BERTANGGUNGJAWAB

ATURCARA PENTADBIRANATURCARA PENTADBIRAN

TUJUAN

MEREKA YANG TERLIBAT TAHU AKAN TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB

PENENTUAN TURUTAN MAJLIS

PENENTUAN MASA

MEMPERBAIKI KELEMAHAN

MENDAPAT GAMBARAN SEBENAR MAJLIS

KERAIAN

ATURCARA KERAIAN BERKENAAN

SUSUNAN TEMPAT DUDUK

KAWASAN YANG DIUNTUKKAN

TEMPAT-TEMPAT PENTING

SENARAI TETAMU YANG DIJEMPUT

SENARAI TETAMU KHAS

PAKAIAN PENYAMBUT

GAYA PENYAMBUT

MENGENALI TETAMU

KETIBAAN PENYAMBUT

PERTANYAAN DAN TEGURAN

KESULITAN

SPEAK WHEN SPOKEN

SENYUM SELALU

PENYAMBUT TETAMU

PENYAMBUT TETAMU

KEROSAKAN - MAJLIS YANG DISEBABKAN OLEH TETAMU TELAH MEMBERI JAWAPAN KEHADIRAN MENJAWAB LAMBAT JAWAB HADIR TETAPI TIDAK HADIR JAWAB TIDAK HADIR TETAPI HADIR JAWAB HADIR DENGAN ISTERI ATAU SUAMI TETAPI

HADIR SEORANG JAWAB TIDAK HADIR DENGAN ISTERI ATAU SUAMI TETAPI

HADIR DENGAN ISTERI ATAU SUAMI HADIR TETAPI LEWAT TIBA HADIR MEMBAWA “EXTRA” HADIR DENGAN PAKAIAN YANG TIDAK SESUAI HADIR TIDAK MEMBAWA KAD JEMPUTAN SEBAGAIMANA

DIKEHENDAKI TIDAK MENGIKUT ARAHAN PEGAWAI LALULINTAS TIDAK MENGIKUT ARAHAN PEGAWAI-PEGAWAI

PENYAMBUT

TATACARA MENGHADIRI MAJLISTATACARA MENGHADIRI MAJLIS

ARAHAN LALULINTAS

IKUT PINTU MASUK YANG DITETAPKAN

ARAHAN PENYAMBUT

TENTUKAN TEMPAT DUDUK

MINUMAN SEBELUM MAJLIS DIMULAKAN

PERGAULAN SEBELUM MAJLIS DIMULAKAN

MAJLIS PERKENALAN

KETIBAAN DI TEMPAT MAJLISKETIBAAN DI TEMPAT MAJLISKETIBAAN DI TEMPAT MAJLISKETIBAAN DI TEMPAT MAJLIS

ARAHAN DUDUK

TIDAK PUASHATI DENGAN KEADAAN

TERTIB DAN BERETIKA KETIKA MAJLIS SEDANG

BERJALAN

CARA MULA MAKAN (DALAM MAJLIS JAMUAN)

MINUM UCAP SELAMAT (DALAM MAJLIS JAMUAN)

DALAM MAJLISDALAM MAJLIS

IKUT PERATURAN YANG DITETAPKAN

BERDIRI MENGADAP TETAMU KEHORMAT

MENGAMBIL SESUATU DI MEJA (DALAM MAJLIS JAMUAN)

TUNGGU GILIRAN

BERITAHU PENGANJUR JIKA ADA PERUBAHAN

KELENGKAPAN DIRI

KEMUDAHAN-KEMUDAHAN YANG DIPERLUKAN

TINJAUAN TEMPAT MAJLIS

PERSIAPAN BAGIMENGHADAPI MAJLIS

PERSIAPAN BAGIMENGHADAPI MAJLIS