Vamos a investigar y conocer los proveedores de servicios turísticos más destacado de España y a ofrecerles a nuestros clientes los servicios, de dichos proveedores, que más se ajusten a sus necesidades.

Las diversas conversaciones, que hemos mantenido con Antonio en nuestra oficina, nos permiten decir que se trata de un cliente satisfecho, tanto con nuestros productos como con nuestros servicios turísticos, ya que éste acude a nuestra empresa de forma continua para exponernos sus necesidades y solicitar nuestra ayuda.

Pero, ¿Qué sabemos realmente de Antonio?

Sabemos que él es un hombre residente en la zona urbana de Málaga Capital, que tiene entre 38 y 41 años.

Además, también tenemos conocimiento de que forma parte de una familia tradicional. Es decir, Antonio está casado y tiene dos hijos, uno de ellos tiene 7 años y otro 10. Todo ello, nos permite decir que nuestro cliente pertenece al grupo de turistas familiares, porque viaja a cualquier destino con su esposa e hijos.

Respecto a sus estudios, éste nos comentó que era Licenciado en Historia y ejercía como docente en un instituto de Málaga. De esto, podemos deducir que se trata de un cliente con un nivel educativo y económico medio-alto o alto.

Además, nosotros hemos percibido que Antonio es una persona sociable y extrovertida, ya que le encanta relacionarse con otras personas. También, es un hombre aventurero y curioso, ya que está interesado en conocer diferentes culturas y recursos naturales y vivir aventuras.

¿Qué más podemos mencionar sobre Antonio?

Pues que no es el típico turista de masas, que se deja llevar por los destinos de moda, sino que es él el que elige los lugares que desea conocer.

También podríamos decir que se siente atraído por el turismo cultural, de naturaleza y de aventura, ya que, debido a sus estudios, siente curiosidad por conocer otras culturas (monumentos, gastronomía, tradiciones…etc.) y los recursos naturales de los lugares que visita. Así, como por experimentar nuevas aventuras.

¿Qué tipo de viaje nos ha solicitado en esta ocasión?

Destino Fecha Nº Clientes Presupuesto

Mauritania. 25 diciembre-

4 enero.

PeríodoVacacional de Navidad.

4 clientes.

2 adultos.2 niños.

Sin límite de precio.

¿Qué resulta curioso de este viaje?

Antonio ha elegido un destino muy poco comercializado en la actualidad. Y ello, se debe a que los guerrilleros mauritanos comenzaron a raptar y a asesinar a los turistas, que llegaban a dicha tierra. A lo que habría que añadir la amenaza que supone el ébola, en los países cercanos a Mauritania.

http://www.que.es/ultimas-noticias/sucesos/201005292041-mauritania-multiplica-medidas-militares-pais.html

Nuestro cliente nos ha solicitado un viaje familiar a un destino, que no se caracteriza precisamente por ser habitual para familias, las cuales suelen optar por parque temáticos, de naturaleza con actividades para niños o de sol y playa con entrenamientos para niños.

El viaje se va a realizar en un período vacacional, que según los datos de Familitur, no suele ser el más habitual para viajar entre los españoles.

http://www.iet.tourspain.es/es-es/estadisticas/familitur/paginas/default.aspx

¿Qué producto le vamos a ofrecer a Antonio?

En un principio, observando la ausencia de la oferta turística a Mauritania, por parte de nuestras mayoristas, pensamos en buscar las ofertas ofrecidas por los turoperadores extranjeros. Entre los mismos, vamos a destacar:

Chinguitty VoyagesSe trata del turoperador, que ubicado en la misma Mauritania, nace en el año 2003, para crear, organizar y comercializar circuitos en Mauritania y en el Oeste de África.

http://www.mauritaniatours.com/mauritanie-tourisme-voyage-circuit-es.html

De entre sus productos, los que más se ajustan a las necesidades de Antonio, tanto por su duración como por los lugares y los recursos naturales que se van a visitar, están:

El “Circuito 1: Adra y Banc de Arguin

en 4X4”.

http://www.mauritaniatours.com/c1fr.html

El “Circuito: Desierto y Océano”.

http://www.mauritaniatours.com/Mauritanie-tourisme-Mauritanie-voyages-desert-ocean-

Mauritanie.html

Sin embargo, finalmente hemos decidido montar nuestro propio paquete combinado a Mauritania. Utilizando como modelo para su organización, los viajes combinados, que se ofertaban cuando Mauritania sí se ofrecía como destino turístico.

http://zn-viajes.grupoairmet.com/FolletosAirmet/africa/afr

ica_09-10_50.pdf

Incluye:

Billete de avión.

Traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto.

Desayuno en Nouackchot.

Pensión completa durante el resto del circuito.

Material de acampada.

Transporte en vehículo 4x4.

Guías-conductores mauritanos.

Seguro de viaje.

Esta es Juana, una de nuestra clientas más fieles, la conocemos desde hace años y siempre acaba satisfecha con los productos y servicios turísticos, que le ofrecemos.

Sabemos que es residente de la Estación de Cártama, que tiene 32 años y que forma parte de una familia no tradicional, ya que desde hace algunos años comparte su vida con Ana.

Ella misma nos comentó, en alguna ocasión, que es psicóloga. Lo que nos permite decir que posee un nivel educativo medio-alto o alto y, también, pensar que tiene un nivel económico medio-alto.

A nosotros nos encanta su personalidad, pues Juana se caracteriza por ser muy extrovertida, sociable, tranquila y tolerante.

Además, podríamos decir que es una clienta experimentada, ya que suele tener buen conocimiento sobre los productos y los servicios turísticos.

¿Qué viaje nos ha solicitado?Destino Fecha Nº Clientes Presupues

to

Canadá rural y

romántica.

10 julio-25 julio.

15 días

PeríodoVacacional de Verano.

2 adultos. 3.000 €.

¿Qué problemática nos plantea este viaje?

Viaje Combinado Precio

Paisajes del Oeste Canadiense

1.810 €

Canadá Ecológica +3.ooo €

Grandes Parques Naturales

+ 2.500 €

Paisajes y Tradiciones

+ 2.000 €

La principal dificultad que nos hemos encontrado a la hora de buscar este viaje, ha consistido en poder encajar el presupuesto que nos ha dado la clienta, para una temporada que se considera alta, con las propias características del viaje. Dicho de otra forma, Juana nos solicita un viaje rural a Canadá con un presupuesto muy bajo para una temporada alta.

Otra problemática que nos hemos encontrado, se centra en el hecho de que las mayoristas ofrecen principalmente viajes combinados para conocer las grandes ciudades del destino, así como también sus Parques Naturales. Sin embargo, éstas ofertan muy pocas o ninguna estancia rural en el país francófono.

http://www.catai.es/catalogos

http://www.politours.com/assets/pdf/canada/Canada_2014.pdf

http://issuu.com/travelsens/docs/norteamerica_v14_original?e=4941954/

De todos los viajes combinados, que hemos consultados, hemos elegido el que más se ajusta al presupuesto de Juana. Además, este se caracteriza por incluir un vehículo de tierra, que le permitirá visitar los lugares que desee.

www.catai.es/viajes/canada/un-paseo-por-las-rocosas.html

Éstos son Marcos y Otto. Llegaron a nuestra agencia de viajes como clientes desconfiados, ya que no creían en nada de lo que les prometíamos. Sin embargo, hoy la situación ha cambiado, pues después de probar nuestros productos y servicios turísticos, se quedaron totalmente satisfechos y se convirtieron en clientes fijos de nuestra empresa.

Ambos son solteros y residen en la zona urbana de Málaga Capital.

Marcos tiene 30 años y Otto 7 años.

Poseen estudios medio-altos, ya que tienen el Título de Técnico Superior de Marketing y Publicidad. Hecho que les ha permitido llegar a ser responsables del departamento de marketing del Grupo Inditex en España, lo cual les reporta unos ingresos medio-altos o altos.

Si tenemos en cuenta toda la información obtenida de los mismos, podemos decir que son clientes exigentes, pues buscan siempre lo mejor, pero también son prácticos, ya que se caracterizan por desear una relación entre la calidad de los servicios y el precio de los mismos.

Además, podemos decir que Marcos y Otto son muy sociables, tolerantes, sensibles y pacientes, pues éstos no solo disfrutan relacionándose con los demás, sino que también respetan mucho las opiniones y los sentimientos de otras personas, debido a la gran capacidad que posee Marcos para analizar a otros.

¿Qué tipo de viaje nos ha solicitado Marcos en esta ocasión?

Destino Fecha Nº Clientes Presupuesto

Cancún. 1 abril-15 abril.

15 días.

1 cliente.

*Otto debe acompañarle.

No ha estipuladocantidad.

¿Qué nos ha llamado la atención de este paquete turístico?

Marcos, con lo exigente que es, nos ha solicitado un viaje típico del turista de masas, ya que nos ha pedido un destino seguro, de sol y playa, que incluya todos los servicios. Y suponemos, que ello se debe a que busca un lugar de descanso, lejos de su estresante trabajo, donde pueda relajarse y donde se lo pongan todo por delante.

También, nos hemos percatado de que Marcos ha solicitado información a una fuente conocida para elegir su destino, pues éste ha recurrido a la opinión de un amigo, que ya ha estado en el destino.

¿Con qué problemas nos hemos encontrado?

Los folletos de la mayoría de los turoperadores están pensados para el grueso del mercado turístico y, por tanto, no especifican que productos y servicios están adaptados para personas discapacitadas.

http://www.turinfo.es/touroperadores.html#.VF0hiYe-shA

Muchos hoteles, que se ubican en Cancún, no admiten ningún tipo de mascotas en el interior de sus instalaciones.

ww.starwoodhotels.com/westin/property/features/fas_detail.html?propertyID=10

92&fasXRefId=1001139166

Para solucionar estos problemas, hemos buscado el mejor hotel posible, que aceptase mascotas. Acto seguido, nos hemos puesto en contacto con ellos y hemos explicado la situación. Además, les hemos pedido que nos reservasen una de las mejores habitaciones, pues no podemos olvidar que nuestros clientes son muy exigentes.

http://www.travelplan.es/b2b/jsp/inicio/home.jsp?cuerpo=catalogos/catalogos_home_1415.html&n

ocache=1415720612686

Patricia es una clienta fija de nuestra agencia de viajes y, por supuesto, una usuaria satisfecha con nuestros productos y servicios. Pero en esta ocasión, no se ha presentado sola en nuestra oficina, sino que ha venido acompañada por dos amigos, a los cuales nosotros vamos a ver como clientes potenciales de nuestra empresa.

Por lo que nos han comentado, hemos averiguado que viven en Málaga Capital, que tienen entre 28 y 30 años y que están solteros.

Además, nos hemos enterado de que son Graduados en Administración y Dirección de Empresas y que trabajan como funcionarios de la administración pública, lo que nos permite decir que tienen un nivel educativo y económico altos.

También, nos hemos percatado de que son personas muy sociables, ya que no tienen dificultad de relacionarse con los demás, prácticos, pues buscan una relación entre la calidad del servicio y el precio del mismo, y curiosos, ya que siempre se muestran deseosos de conocer el mundo.

Sin embargo, no podemos olvidar mencionar que son clientes experimentados y exigentes, que saben lo que quieren y tienen una amplia experiencia y conocimiento de los productos y servicios.

¿Qué tipo de viajes nos han solicitado?

Destino Fecha Nº clientes Presupuesto

Hungría. 27 octubre-11

noviembre.

15 días.

3 adultos. 1.700 € por persona.

Teniendo en cuenta estos datos, podríamos decir que se tratan de turistas culturales, deseosos de conocer la gastronomía, las tradiciones o los monumentos del destino elegido.

¿Qué problemática hemos encontrado a la hora de elegir su viaje?

Nos hemos topado con dos problemas, en el momento que hemos tenido que elegir el paquete turístico más idóneo para estos tres clientes.

El primero de ellos, lo encontramos en el hecho de que la mayoría de las mayoristas ofertan viajes combinados que incluyen Hungría, pero también otras dos grandes ciudades europeas más, Praga y Viena. Es decir, Hungría no suele ser ofrecida sola.

http://www.travelplan.es/b2b/html/pub/catalogos_xml/contenedor_virtual.html?catalogo=2014_2015/ceu1415

http://www.catai.es/catalogos/Ver/catalogo-europa-2014

El segundo problema, se centra en el hecho de que, tanto los paquetes turísticos como las estancias en Hungría, solo ofrecen una ciudad a visitar. Dicha ciudad es Budapest.

http://www.hungarytours.org/tours-activities

http://www.hungaryincoming.hu/

Ante esta problemática, nosotros hemos pensado en aportar dos alternativas a nuestros clientes:

Ofrecerles el circuito de CataiTours, “Lagos y Magiares”, que se caracteriza por centrarse en la visita de varias ciudades húngaras.

Ofertarles el paquete turístico de Travelplan, “Alemania y Ciudades Imperiales”, que nos da la opción de contratar una categoría superior, que incluya todos los servicios y excursiones extras.

En ambos caso, se cumple el presupuesto que nos otorgaron los clientes. Sin embargo, nos veremos obligados a negociar con las mayoristas, ya que estos viajes combinados solo les resultan rentables hasta otoño, momento en el que dejan de operarse, salvo en el caso de puentes y festivos destacados.

Si las mayoristas nos diesen un no por respuesta, nuestra agencia de viajes se vería obligada a crear para nuestros clientes un paquete turístico similar, a los anteriormente mencionados.

Carolina, una de nuestra clientas fijas, ha venido a nuestra oficina para darnos una noticia. ¡Por fin se casa con Ramón, su novio de toda la vida! Y como siempre ha terminado muy satisfecha con nuestros productos y servicios, ha decidido que seamos nosotros quienes les organicemos la luna de miel.

Ambos clientes son residentes de Cártama, una pequeña localidad cercana al municipio de Málaga, tienen 30 años y van a formar una familia tradicional, pues se convertirán dentro de poco en un matrimonio sin hijos.

Carolina trabaja como contable en una gestoría, próxima a nuestra agencia, por lo que podemos decir que posee un nivel económico medio-alto. Además, ya sabemos que se sacó el Ciclo Formativo Superior de Administración y Finanzas, por lo que podemos afirmar que su nivel educativo es medio-alto.

Una de las cosas que más nos llama la atención de ella es su timidez, aunque también destaca su carácter tranquilo, pues Carolina es una persona que mide mucho sus palabras y razona con claridad.

Sin embargo, lo que más nos preocupa, cada vez que tenemos que ofrecerle un producto o servicio turístico, es su indecisión. Por ello, siempre es bueno ofrecerle poco donde elegir, pero siempre productos y servicios de buena calidad.

¿Qué tipo de viaje nos ha solicitado?

Destino Fecha Nº clientes Presupuesto

Destino de sol y playa exótico.

Viaje de multiaventura. Estancia en una

ciudad monumental importante.

11 Mayo-24 Mayo.

14 días.

2 adultos. 6.000 €

Estos datos, ya nos informa de la indecisión de la propia Carolina, ya que no sabemos si en esta ocasión será una turista de sol y playa, una turista de aventura o una turista cultural.

¿Qué viaje le vamos a proponer?Pues teniendo en cuenta, el presupuesto, las fechas y el carácter indeciso de Carolina, solo vamos a proponerle tres opciones. De esta forma, no marearemos mucho a la cliente.

Viaje a China y Balí.

http://www.catai.es/catalogos/Ver/catalogo-

novios-2014

Safari en África. http://www.latitudes.com.es/b2b/html/pub/latitudes/catalogos/2

014_2015/asia.html?pagina=1

Estancia en Isla Mauricio. http://www.latitudes.com.es/b2b/html/pub/latitudes/catalogos/2014_2

015/asia.html?pagina=1

A lo largo de la tarea, hemos aprendido que para ofrecer los productos y servicios turísticos, que más se habitúen a nuestros clientes, debemos conocer muy bien a nuestros usuarios.