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Proyectá tu plande capacitación anualCursos a la carta

Planeamiento estratégicoPlanificación por resultados

Gestión estratégicaPoder de liderazgo para equipos de alto rendimiento

Elaboración y uso de manuales administrativosDesarrollo gerencialDesarrollo personal

Desarrollo de liderazgo personalEtica laboral y relaciones humanasCoaching Ontológico in Company

Excelencia en la atención al cliente y Relaciones HumanasTaller de dominio del lenguaje y la redacción práctica

Cómo comprender, intervenir y contener crisis emocionalesLiderazgo y técnicas de comunicación interpersonal

La mediación y la negociación para la resolución de conflictosDocumentación y uso de procedimientos

Servicio de calidadTécnicas de organización de archivos

Cambio evolutivo y crecimiento personalTécnicas de optimización de reuniones y trabajo en equipo

Excelencia en la atención telefónica

Planeamiento estratégico 5Planificación por resultados 6Gestión estratégica 7Poder de liderazgo para equipos de alto rendimiento 8Elaboración y uso de manuales administrativos 9Desarrollo gerencial 10Desarrollo personal 11Desarrollo de liderazgo personal 12Etica laboral y relaciones humanas 13Coaching Ontológico in Company 14Excelencia en la atención al cliente y Relaciones Humanas 16Taller de dominio del lenguaje y la redacción práctica 17Cómo comprender, intervenir y contener crisis emocionales 18Liderazgo y técnicas de comunicación interpersonal 19La mediación y la negociación para la resolución de conflictos 20Documentación y uso de procedimientos 21Servicio de calidad 22Técnicas de organización de archivos 23Cambio evolutivo y crecimiento personal 24Técnicas de optimización de reuniones y trabajo en equipo 25Excelencia en la atención telefónica 26

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Fanny Pereira BelloDirectora Ejecutiva

Eduardo René AveiroDirector Administrativo

Nuestra empresa , creada en el año 1999 con elobjeto de ser una herramienta de utilidad en la asesoría yentrenamiento de los recursos fundamentales de toda organización,le ofrece a Usted la posibilidad de lograr la excelencia en el servicioo producto que su empresa necesita,

Cómo lo realizamos.... focalizándonos en sus Recursos Humanos

En este material le detallamos algunos opciones de capacitaciónque le permitirá evaluar las variadas alternativas que ofrecemos.

Lo invitamos a proyectar su plan anual de capacitación el cual podráadecuar a las medidas de sus necesidades y posibilidades.

Esperamos contar con su participación

editaRH GROUP

diseñailse sirvent imagen global

imprimedimagraf

ObjetivoCapacitar a los participantes sobre técnicas y herramientaspara la realización e implementación de un proceso deplanificación estratégica en la Institución.

MetodologíaLa metodología es altamente participativa, sustentada en elenfoque constructivista de aprender haciendo y de aplicar loaprendido en el lugar de trabajo.Como parte del proceso de aprendizaje, los participantesrealizarán trabajos dentro y fuera del aula.

Beneficio del programaAl término del programa los participantes estarán capacitadospara diseñar una estrategia que conduzca a la búsquedapermanente de una ventaja competitiva en un entorno dinámico.

Carga horaria18 horas.

Planeamientoestratégico

La empresa es, sin duda, una realidad cada vez máscompleja. Por ello, para estudiar y conocer sufuncionamiento necesitamos de una metodología quenos permita planificar las actividades inherentes a lasfunciones y las contingencias

Dirigido aprofesionales que sedesempeñan o están

llamados a ocupar cargosy funciones de relevanciadentro de la Organización

“En pocas palabras, un líder es un hombreque sabe adónde quiere ir, se pone de pie y va”John Erskine

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ObjetivoCapacitar a los participantes sobre técnicas y métodos deplanificación eficaz y adecuado a la realidad de sus empresas,estimulando el pensamiento creativo, la reflexión crítica y elcuestionamiento a los procesos convencionales de planificación,ajustándolos a los nuevos paradigmas.

MetodologíaEl método a ser utilizado será eminentemente dinámico yparticipativo, con recursos visuales, ejercicios prácticosindividuales y grupales, estudio de casos aplicados a la realidadempresarial de los participantes.Cada participante elaborará y presentará un trabajo deplanificación de la empresa a fin de evaluar y fijar losconocimientos adquiridos.

Beneficio del programaAl término del programa los participantes estarán capacitadospara diseñar una estrategia que conduzca a la búsquedapermanente de una ventaja competitiva en un entorno dinámico.

Carga horaria40 horas de trabajo de campo.

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Planificaciónpor resultados

“Convertirse en el número unoes más fácil que continuar siéndolo”Bill Bradley

Los ejecutivos, en su intento y necesidad de asumirfuturos escenarios, se apoyan en la planificación y debenformular previsiones, adoptando alternativas de acción,denominadas estrategias y tácticas, conducentes a facilitarla aplicación de los medios e instrucciones disponiblesy la consecución de sus diversos objetivos

Dirigido aprofesionales que sedesempeñan o estánllamados a ocupar cargosy funciones de relevanciadentro de la Organización

ObjetivoConocer y comprender herramientas y conceptos que permitandiseñar estrategias competitivas para la institución, elaborarMapas Estratégicos, determinar los indicadores y estar encondiciones de participar en la implementación del Cuadro deMando Integral en la Institución.

Beneficio del programaAl término del programa los participantes estarán capacitadospara diseñar una estrategia que conduzca a la búsquedapermanente de una ventaja competitiva en un entorno dinámico,participando en la implementación del Cuadro de Mando Integralen la Institución.

MetodologíaClases expositivas y trabajos prácticos en grupos conpresentaciones en plenaria de la aplicación de metodologíasy herramientas aprendidas en clase.Aprobación de un trabajo práctico grupal asignado por eldocenteAprobación de una prueba escrita con preguntas de múltipleelección.


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Gestiónestratégicacon el cuadro de mando integral(Balanced Scorecard)

“Tu éxito depende muchas veces del éxitode las personas que te rodean”Benjamín H. Bristol

La necesidad de tener un instrumento de gestión quepermita integrar la visión de corto, mediano y largo plazoy así poder contemplar tanto la estrategia como losaspectos operacionales es una exigencia de lasorganizaciones de la era de la información

Dirigido aprofesionales que sedesempeñan o están

llamados a ocupar cargosy funciones de relevanciadentro de la Organización

ObjetivoLograr incorporar miradas expansivas sobre el propio ser,nuevas estrategias para el trabajo en equipo y una actitudpreactiva ante los desafíos que traen aparejados lacompetitividad y las exigencias del mercado.

MetodologíaEste entrenamiento se presenta diseñado desde el modeloOut-door Training, lo cual requiere preferentemente de unespacio en contacto con la naturaleza.

Beneficio del programaFacilita el Aprendizaje desde un método de transferenciaholística que incluye cuerpo, emociones y lenguaje. Propiciala puesta en práctica de Valores entre los participantes.

Carga horaria10 horas

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Poder de Liderazgopara equipos dealto rendimiento


Poder de liderazgo para equipos de alto rendimientoEste entrenamiento se encuentra diseñado para potenciarel Poder de Acción y el Liderazgo en el capital más carode una Empresa: sus Recursos Humanos. Con técnicasde avanzada en entrenamiento empresarial, lepermitiremos a los miembros de su Equipo descubriraltos estándares de poder personal y organizacional.

“Ayuda a tu gente a encontrar más motivacionespara su trabajo guiándola a la fuente de su propio poder”Paul G. Thomas

ObjetivoIdentificar las variables estratégicas que deben ser consideradaspara el diseño de la estructura organizacional.Capacitar a los participantes para el diseño, desarrollo eimplementación de estructuras organizacionales, definición detareas y responsabilidades, y elaboración e implementaciónde Manual de Organización y Funciones (impreso o electrónico),considerando la libertad de creación y autonomía del personal.

MetodologíaEl método a ser utilizado será eminentemente dinámico yparticipativo, con recursos visuales, ejercicios prácticosindividuales y grupales, estudio de casos aplicados a la realidadempresarial de los participantes.

Beneficio del programaAl término del programa los participantes estarán capacitadospara diseñar una estructura organizacional identificando lasvariables estratégicas para el diseño de la misma.


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Elaboración yuso de manualesadministrativosDada la importancia de desarrollar una visión global ysistémica de las diferentes áreas de las empresas, sehace necesaria la utilización de herramientasadministrativas confiables y transparentes

“Hay una manera de hacerlo mejor, encuéntrala“Thomas A.EdisonDirigido a profesionales

del área de O&M y apersonas responsablesdel área administrativa

dentro de la Organización

ObjetivoRevisar y ajustar los conceptos y procesos convencionales degestión a los nuevos paradigmas.Sensibilizar a los participantes acerca de la importancia de losequipos de alto desempeño en las empresas modernas, quese consignen a través de factores claves como: visión y objetivosclaros y compartidos, comunicación plena, creatividad,compromiso mutuo, etc.

MetodologíaEl método a ser utilizado será eminentemente dinámico yparticipativo, con recursos visuales, ejercicios prácticosindividuales y grupales, estudio de casos aplicados a la realidadempresarial de los participantes.

Beneficio del programaAl término del programa los participantes estarán capacitadospara evaluar su desempeño personal y desarrollar una gestiónpor resultados.


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Desarrollogerencial

Dirigido aprofesionales de altorango, instrucción y/ofunción dentro de laOrganización

“Ningún hombre puede hacerse rico o lograr alguna clasede éxito duradero en los negocios si es un conformista”Paul Getty

La crisis que afronta el país en lo económico, social,político exige de que las empresas cuenten con gerentesbien calificados, conocedores de la realidad y que sepanenfrentar los retos con el uso adecuado de las estrategiasque le permitan cumplir con los objetivos establecidos

ObjetivoCapacitar a los participantes para la utilización de técnicas ymetodologías de diagnóstico situacional, así como de análisisy solución de problemas, considerando su rol y su efectivacontribución para los resultados de las actividades de laempresa.

MetodologíaEl método a ser utilizado será eminentemente práctico ydinámico. Cada participante tendrá la oportunidad de presentar,diagnosticar su realidad y corregirla, a través de ejerciciosindividuales y en grupo.

Beneficio del programaAl término del programa los participantes estarán capacitadospara diagnosticar su realidad y corregirla para beneficio propioy de la empresa..


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Desarrollopersonal

El ser competitivo no es un atributo independiente delpersonal, si una organización es competitiva será porquesu personal es competitivo. La condición de la empresaes consecuencia de las condiciones de los recursosprincipalmente el recurso humano. Partiendo de estapremisa el desarrollo del personal no es una exigenciapor cumplir de parte de todo empleador sino un requisitoindispensable para el triunfo de toda organización

Dirigido apersonas interesadas

en potenciar suscapacidades dentro de la

organización,perteneciendo a

diferentes rangos,instrucción y/o función

dentro de la Organización

“Si deseas alcanzar lo más alto,comienza desde lo más bajo”Ciro, El Grande

ObjetivoLograr que los participantes sean conscientes de supotencialidades como líderes y motivarlos a ponerlas en “juego”para lograr la efectividad personal, interpersonal y grupal.

MetodologíaEl taller se basará en la modalidad de aprendizaje vivencialabordando el tema con presentaciones didácticas, ejerciciosintra e interpersonales, dinámicas grupales que faciliten unacercamiento más directo con experiencias que desarrollen elliderazgo.

Beneficio del programaCon esta capacitación se logrará motivar a los participantesa trabajar sobre su poder personal a fin de obtener una mejorimplementación de programas, proyectos e iniciativas.


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Desarrollode LiderazgopersonalLas condiciones en las que hoy se desenvuelven lasempresas están dando lugar a la búsqueda de nuevasaportaciones a lo que algunos llaman el lado humano dela dirección y parece claro que hoy necesitamos unreforzamiento de la condición de liderazgo de nuestrosdirectivos


“El liderazgo es la habilidad de lograr que los hombreshagan lo que no quieren hacer y que, además, les guste”Harry Truman

ObjetivoIdentificar las principales posiciones éticas y sus implicanciasen las relaciones humanas.Participar de un espacio de reflexión sobre las propias prácticasorganizacionales en referencia a la dimensión ética, tanto anivel de los miembros como de la institución misma.Realizar actividades o proyectos orientados a mejorar o fortalecerla gestión ética institucional.

MetodologíaSe propone una metodología participativa basada en el análisisde los dilemas éticos más comunes en contextos empresariales.

Beneficios del programaEsta actividad de capacitación sirve para orientar a los alumnosa conducirse de modo adecuado y fundamentado en el ámbitovalórico y de las relaciones morales vinculadas a la ética. Esun medio para mejorar las relaciones laborales y humanas engeneral dentro de las empresas y organizaciones.


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Etica laboraly RelacionesHumanas

Dirigido apersonas de diferentesrangos, instrucción y/o

función dentro de laOrganización

“Somos creadores y podemos fabricar hoyel mundo en el que viviremos mañana”Robert Collier

En los tiempos actuales, el tema del valor se ha vueltoun punto obligado a tratar en los distintos escenarios.No puede hablarse de política, educación, comportamientociudadano u organizacional, sin caer de inmediato en elcampo de los valores. Esto es debido a que cada ciertotiempo las sociedades requieren de una reafirmación yrenovación de los valores producto de sus cambiosdinámicos y evolutivos

¿A qué llamamosCoaching Ontológico?A un apasionante y práctico Entrenamiento en Comunicacióny Liderazgo para el desarrollode personas, que está siendoadoptado por empresas líderesy organizaciones de todo elmundo.

¿Por qué in Company?A diferencia de otros cursos similares, nuestro Programa trabaja a puertas cerradas con losR R H H d e u n a s o l aOrganización. De esta manerapodemos instaurar un espaciode Consultoría y entrenar partiendo de necesidades y problemas concretos.

Coaching OntológicoIn Company logra quelas personas:

• Comprendan que ellas mismasson generadoras de sus propiosresultados

• Asuman un liderazgo personalsin necesidad de que se lescontrole

• Desarrollen estrategias deconversación con los demáspara hacer “que las cosas sucedan” (cooperación, confianza,promesas, pedidos, ofertas)

• Entiendan que la manera deobservar a las personas e interpretar los hechos genera la “realidad” en la que viven.

• Desarrollen maestría en el trabajo con sus propias emocionesy la de los demás (ir de la resig-nación a la ganas, del resentimiento a la paz, del enojo a lareconciliación, etc).

• Aprendan a automotivarse, posicionarse en la Empresa y acrear sus propias Visiones

¿Se imagina un Equipo detrabajo con personas así...?

Duración del ProgramaCuatro meses

MetodologíaTres Seminarios, Tres Work-Shop Supervisión

El Programatambién incluye:

• Slow Down Experiences derespiración, relajación y conciencia corporal.

• Ejercicios de Transferencia Conceptual a través del arte.

Cada participante al iniciodel Entrenamiento recibirá:

• Un Book que incluye el marcoteórico de la capacitación.

• Cuatro Cuadernos con desafíosy ejercicios de aplicación parala vida diaria y profesional.

• CD con Mapas conceptuales einformación adicional para elproceso.

• Disco compacto conteniendolas músicas del entrenamiento.

StaffDirector del Programa CoachJavier BarberoInstructor Invitado CoachMarcial LezcanoArteProf. Javier MolasProf. Nadia Capdevila.

Director:Lic. Javier Barbero. Comunicador Social especialista en Psicología de la Comunicación.Coach Ontológico Profesional.Se ha formado en ProgramaciónNeuro-Lingüística (USA) y Estrategias Educativas No Convencionales (Argentina). Especializado en Educación yLiderazgo en el Peoples International Institute Histadrut (Israel). Ha dictado seminarios yconferencias para empresas,universidades y ONGs de México, Ecuador, Argentina, Uruguay, Brasil y Paraguay.En Argentina ha capacitado apersonal de AFIP AdministraciónFederal de Ingresos Públicos,BAESA Buenos Aires Embotelladora, BUNGE CEVAL S.A.,SALVAC S.R.L., CARGILL SACIF, JUMALA S.A, OSDEOrganización de servicios Directos Empresarios etc. En Paraguay ha realizado entrenamientos para British AmericanTobacco, BAYER, Guías LatinasS.A., CAV S.A., EDESA S.A,PROCOM S.A., Colegio Internacional entre otros.

COACHING ONTOLÓGICO IN COMPANY

Todo trapecista sabe que soltar el

trapecio del que se sostiene no es

tarea fácil. Del otro extremo se

encuentra el desafío de un nuevo

trapecio y entre ambos un enorme

abismo que solo podrá ser superado

desde la técnica y el riesgo.

Hay managements que a pesar de

aspirar a altos estándares de

excelencia se sienten atascados. Sus

RRHH no pueden escapar de

ineficaces patrones de comunicación,

se sienten paralizados por hábitos

improductivos, no miran más allá de

lo que ya conocen y siguen

produciendo los mismos resultados.

Lograr que las personas suelten el

trapecio de lo viejo y conocido

requiere que las mismas asuman un

proceso educativo.

RH GROUP se enorgullece en

presentarles un entrenamiento de

avanzada en psicología de la

comunicación y desarrollo humano:

su Programa Coaching Ontológico In

Company.

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Cuando crees que el problema está afueraEse es el mayor problema!!!

Stephen Covey

ObjetivoAlcanzar el éxito en el servicio al usuario a través del enfoqueen el factor humano

MetodologíaRole-play, focus group, estrategias lúdicas, plenaria, dinámicasde grupo.

Beneficio del programaEste curso permitirá elevar el nivel de conciencia respecto ala importancia de brindarle un buen servicio al usuario.


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Excelencia enla atencion al Clientey Relaciones Humanas

“Creo firmemente que un hombre sólo da lo mejor de sícuando hace cosas que disfruta de verdad”Jack Nicklaus

Toda organización prestataria de servicios sociales debeaspirar a desarrollar, enriquecer y mantener una culturaorganizacional donde prime por encima de lainfraestructura el bienestar del usuario. Para ello debeinvertir en el único valor agregado que permite el desarrollosostenible: la calidad o la excelencia en las relacionesinterpersonales

Dirigido a personas dediferentes rangos,instrucción y/o funcióndentro de la organización

ObjetivosAdquirir destrezas en el manejo del idioma.Utilizar el idioma actualizando los conocimientos de ortografía,concordancia, claridad y concisión.Aplicar las técnicas modernas de la expresión escrita en lasolución de problemas del ámbito laboral.

MetodologíaMétodo activo vivenciando dinámicas de grupo.Reflexiones y diálogos para enriquecer las experiencias.Trabajos individuales, estudios de casos, discusión y plenaria.


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Taller de dominiodel Lenguaje y laredacción práctica

“Un hombre jamás es dueño de una idea hasta quepuede expresarla con claridad”Lew Sarett

La redacción moderna y los adelantos tecnológicos exigena los participantes del curso taller, nuevos criterios querompen los antiguos esquemas de la comunicación escritay estas se rigen por las operaciones lógicas delentendimiento teniendo en cuenta la precisión delvocabulario, los mensajes coherentes sin olvidar el tactoy la cortesía

Dirigido aSecretarias y/o personasque desean actualizar sulenguaje escrito y mejorarlas técnicas de redacción

ObjetivosAspectos psicológicos en una persona con crisis emocionalUtilización estratégica de las palabras en momentos de crisisUtilización estratégica de gestos, posturas y movimientoscorporalesManejo estratégico de las emocionesDesarrollo de la habilidad de Escuchar por encima del OírLa Empatía afectivaConversaciones estrategias para afrontar una situación decrisis emocional

MetodologíaSeminario Taller con soporte teórico y ejercicios vivenciales.

Beneficio del programaEste Seminario Taller apunta al desarrollo de habilidades enInteligencia Emocional, Comunicación Interpersonal y resoluciónde crisis psicológicas.


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Cómo comprender,intervenir y contenercrisis emocionales

“Para tocar música celestial debes llevar tus ojoshacia una estrella distante”Yehudi Menuhin

Las Emociones humanas, junto con el lenguaje corporaly las palabras, constituyen las dimensiones fundamentalesdel fenómeno comunicacional humano. Actualmente lasempresas y los profesionales que trabajan con personas,han alcanzado a comprender que el valor agregado deun producto o servicio es el relacionamiento con el clientey las dimensiones humanas que generan contenciónafectiva, seguridad emocional y comunicación libre deconflicto

Dirigido a recepcionistas,profesionales médicos,paramédicos y deenfermería, personal deapoyo y atención ensituaciones de tensióno caos

ObjetivoCapacitar a los profesionales y agentes de una organizaciónpara que adquieran Técnicas de liderazgo y mejorar lacomunicación interpersonal; y puedan coordinar, diseñar yevaluar acciones individuales y grupales para el logro de metasy fines organizacionales.

MetodologíaRole-play, Juegos con el lenguaje, teatro espontáneo, expresióncorporal, creatividad, cuentos pedagógicos, sociodrama.

Beneficios del programaLa implementación y el mantenimiento de conductas eficientesentre los miembros orientadas a la tarea.La disminución de tensiones, estrés, frustraciones y hostilidadentre los participantes.La creación de redes de comunicación por las que fluyan losmensajes de manera eficaz y satisfactoria.El mejoramiento de la imagen Institucional.Una mayor cohesión, motivación y creatividad grupal pararesolver conflictos y establecer acuerdos (negociación).


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Liderazgo y técnicasde comunicacióninterpersonal

“Un buen gerente es aquel que no se preocupa por su propiacarrera sino por la de quienes trabajan para él”H.S.M.BurnsDirigido a

Gerentes, jefes,Administradores

de RR.HH. yCoordinadores en Gral.

Toda organización se sostiene en el tiempo basada en lagestión de sus componentes humanos responsables decada área

ObjetivoEs imprescindible que los agentes de cualquier grupo humanose capaciten para mediar y negociar ante la presencia deconflictos de roles, intereses, expectativas, etc. Ya que de estamanera la red de comunicación se mantiene limpia de entropía(desorden) y los mensajes pueden fluir sin interferencias.

MetodologíaRole-play, Sociodrama y Manejo de la voz y del cuerpo.

ContenidoQué es el conflicto y cuales son sus implicancias.Mediación y comunicación: axiomas principales.Negociación en conflictos laborales.Perfil de un Mediador efectivo.Cómo se desarrolla una Mediación o una negociación: pasos.Cómo se prepara el terreno para mediar (contexto)Métodos alternativos: Conciliación y Arbitraje.Técnicas de Comunicación verbal y corporal.


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Los conflictos son inherentes a la naturaleza humana,siempre que hay interdependencia la raiz de un conflictoestá presente. En cualquier Organización los actoresdeben cumplir sus papeles con eficiencia para alcanzarlas metas y los fines de la misma y en esa dinámica derelaciones interpersonales si la comunicación no esóptima se puede llegar a la llamada “muerteorganizacional”

La Mediación y laNegociación para laresolución de conflictos

“Nuestra mayor gloria no se basa en no haber fracasado nunca,sino en habernos levantado cada vez que caímos“Confucio

Dirigido a Gerentes,Jefes, Administradores deRRHH, Coordinadores engeneral

ObjetivosConocer y comprender el uso de la documentación en la gestiónde una empresa, especialmente los procedimientos y losregistros.

MetodologíaClases expositivas y trabajos prácticos en grupos (máximo 6y mínimo 4 personas), con presentaciones en plenaria de laaplicación de metodologías y herramientas aprendidas enclase.

ContenidoGeneralidades¿Por qué los documentos son tan importantes?Principio generales de la documentaciónPirámide documentalTipos de documentosRegistrosErrores y vicios más comunes en la gestión de documentosActividades prácticas en el uso de procedimientos


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Dada la importancia de desarrollar una visión global ysistémica de las diferentes áreas de las empresas, sehace necesaria la utilización de herramientasadministrativas confiables y transparentes

Documentacióny uso deprocedimientos

“La capacidad para aceptar responsabilidadesindica la medida de un hombre”Roy L.Smith

Dirigido a profesionaleso encargados del áreaadministrativa de una

estructura organizativa,conductores, azafatas y

guardas

ObjetivosBrindar un conocimiento sobre los temas de atención concalidad a un cliente, reforzando con prácticas sencillas, derespuestas rápidas, responsables, eficientes a los eventos queacontecen diariamente en los puestos de trabajo, ante lasnecesidades de la gente que recurre a solicitar el servicio yque precisa y exige una respuesta inmediata.Trabajar sobre todo en el ánimo del funcionario, en el área desu motivación y voluntad, en el querer hacer las cosas y ensus deseos de hacerlas bien, con un enfoque hacia la CalidadTotal, de modo a lograr la buena atención al cliente, reportandoun beneficio a la Institución y al ambiente laboral, en laconvivencia diaria.

MetodologíaClases teórico-prácticas, con ejemplos, trabajos individuales,en grupos, representaciones de situaciones reales, proyecciónde videos, proyección de diapositivas, comentarios de casosocurridos, comparaciones, análisis, métodos de solución deproblemas con los clientes.


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Dirigido aGerentes, jefes,Administradoresde RR.HH.,Coordinadores en Gral.

Serviciode Calidad

Con los avances del tiempo, el ser humano debe adaptarsea los requerimientos cada día más exigentes de susclientes, es por ello que el plantel componente de unaempresa debe estar presto a satisfacer con calidad dichasexigencias

“Uno de los secretos del éxito empresario consiste no en hacer unomismo el trabajo, sino en reconocer el hombre apropiado para hacerlo”Andrew Carnegie

ObjetivoAdquirir conocimientos para guardar y localizar los documentosen los archivos en buen estado de conservación, reforzandocon prácticas sencillas, de respuestas rápidas, responsables,eficientes a los eventos que acontecen diariamente en lospuestos de trabajo, ante las necesidades de la gente querecurre a solicitar el servicio y que precisa y exige una respuestainmediata, trabajando por sobre todo en el ánimo del funcionario,en el área de su motivación y voluntad, en el querer hacer lascosas y en sus deseos de hacerlas bien.

MetodologíaClases teórico-prácticas, con ejemplos, trabajos individuales,en grupos, representaciones de situaciones reales, proyecciónde videos, proyección de diapositivas, comentarios de casosocurridos, comparaciones y análisis.

Beneficio del programaDesde todo punto de vista el programa es ventajoso y ofrecebeneficios porque con esta capacitación los participantespodrán organizar un archivo de manera a localizarinmediatamente los datos solicitados y sobretodo a mantenerun orden.


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Técnicas deorganizaciónde archivosTeniendo en cuenta que el archivo de una Empresa es lamemoria de la misma, por ello también, es importante elconocimiento y la concienciación de contar con un sistemade archivo que haga mérito a su propia definición: guardarla documentación en un lugar seguro, estando disponiblede forma clara, oportuna y precisa

Dirigido apersonas responsables

del área de archivo

“Si tengo fe en que soy capaz de hacerlo, adquiriré seguramentela capacidad de realizarlo, aún si no la poseía al comenzar”Mahatma Gandhi

ObjetivoBrindar a los participantes de los cursos-talleres un espaciode crecimiento personal y de equipo que les permitaexperimentar un cambio saludable y una evolución efectiva desus personalidades y equipo de trabajo al que pertenezcan.

MetodologíaEl entrenamiento se realizará con exposiciones participativasy dinámicas de grupo propias del modelo de ProgramaciónNeurolingüística que será utilizado.

Beneficio del programaAl terminar el programa los participantes dispondrán deherramientas y técnicas básicas y de nivel intermedio paraconocer de una manera adecuada su persona y valorarlaasertivamente. Proyectar este sentido de evolución y cambioen las relaciones con los demás, especialmente en su lugarde trabajo a través de una comunicación saludable y eficaz.También dispondrán de opciones para resolver problemascomo mantener la calma en situaciones de estrés,automotivación y decidiendo con libertad en cada circunstancia.


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Cambio Evolutivoy CrecimientoPersonal

Si un hombre ama su trabajo, más allá de cualquier cuestiónde triunfo o de fama, es un elegido de los dioses”Robert L.Stevenson

Las personas que pertenecen a un lugar concreto detrabajo, como ser una Institución o una empresa necesitangozar de una salud psíquica y social que les permitadisfrutar su ocupación y proyectarse en ella hacia uncrecimiento sostenido dentro de la misma

Dirigido apersonas de diferentesrangos, instrucción y/ofunción dentro de laorganización

ObjetivoCapacitar a los miembros de un Equipo de Trabajo en estrategiasy técnicas de Desarrollo Interpersonal y/o Grupal, a fin depotenciar su bienestar y sus resultados profesionales desdeuna visión sistémica basada en el Liderazgo.

MetodologíaTeórico-práctica con ejercicios y dinámicas vivenciales quepotencien la auto observación y análisis grupal de casos.Ej.:role-playing, focus group, estrategias lúdicas, Plenaria,dinámicas de grupo, etc.

Beneficio del programaCon este Seminario Taller “Comunicación, Cohesión grupal yAutoestima” los participantes potenciarán de manera sistémicael Liderazgo y el Bienestar de Equipo de trabajo. EstaCapacitación es un antídoto y un preventivo eficaz contra losvirus más peligrosos de una organización humana: laIncomunicación, la insatisfacción y la ausencia de EspírituGrupal.


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La Comunicación, la Cohesión Grupal y la Autoestimason los tres pilares fundamentales en los que se asientauna Organización de personas, por lo cual es imperiosoque los Recursos Humanos adquieren herramientasprácticas que les permitan administrar de manera sinérgicasus propias relaciones interpersonales y cumplir coneficacia los fines organizacionales

Dirigido apersonas de diferentesrangos, instrucción y/o

función dentro de laorganización

“Algunos hombres observan el mundo y se preguntan ¿por qué?.Otros hombres observan el mundo y se preguntan ¿por qué no?George Bernard Shaw

Técnicas de optimizaciónde reunionesy trabajo en equipo

ObjetivoGenerar en los participantes el espíritu entusiasta necesarioy la conciencia de la importancia de la atención telefónica concalidad a los Clientes, así como inculcar los conocimientosbásicos necesarios para ello, trabajando con la autoestima, elpotencial, la motivación de cada participante, como agentesinfluyentes en lograr confianza en sí mismo, y desarrollar enellos la comprensión de la importancia de una buena atenciónal Cliente, razón de ser de la Empresa, para alcanzar el gradode Cliente Satisfecho como herramienta que conduzca a cumplirlos objetivos de la Empresa.

MetodologíaClases teórico-prácticas, narración de experiencias, ejemplos,vivencias, prácticas, dinámicas de grupos, filmaciones,grabaciones, videos, evaluaciones.


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Excelencia en laatención telefónica

“Hago lo mejor que sé, de la mejor manera de que soy capazy pretendo continuar haciéndolo así hasta el final“Abraham Lincoln

Dirigido apersonas que tienen a sucargo atención telefónicaen forma general

La calidad en la atención telefónica refleja la imagen quela empresa desea proyectar hacia el exterior, por lo tantoes imprescindible dotar al personal de las herramientasnecesarias para lograr resultados satisfactorios

ContáctenosAv. Artigas 308 esquina Juan de SalazarTeléfono: 021 207 339e-mail: [email protected]

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