CITIZENM HOTELSFUNDAMENTOS DE MARKETING

Pietro Dickmann - Miriam Simón - Naomí Rodríguez

Compañía

• Es una cadena hotelera holandesa que

abrió su primer hotel en 2008 cerca del

aeropuerto Schiphol de Amsterdam

• La propuesta es de ofrecer el mejor

servicio a bajo coste, reduciendo todos

los “costos ocultos”, eliminando todo

aquello no es realmente necesario y

valorable por el tipo de cliente de

CitizenM

Salones: todos los muebles de la zonas comunes son

modernos y elegantes. Las zonas comunes son como

bibliotecas: la gente puede leer libros sobre fotografía, moda,

diseño de interiores y gráfico.

Producto: Características principales

Producto: Carácterísticas

principales

Habitaciones: mismo metraje cuadrado. Todo esta centrado en lo

que es relevante para el cliente como: cama, conexión wi-fi, agua

embotellada gratuita y moodpad.

Check-in: el cliente lo

hace solo poniendo su

tarjeta en un terminal

táctil en el vestíbulo yasí

obtener su clave

Producto: Carácterísticas

principales

Personal: no hay recepción. Los embajadores estan ahi

para ayudar al cliente a encontrar lo que quiere.

Self-service:

hay un comedor

donde se puede

tomar lo que el

cliente quiera y

que esta

disponible 24

horas.

Competidores

Competidores

Room-Mate Chic&Basic Qbic

• En el pleno centro de

la ciudad

• Espacios acogedores

y diferentes

• Precio reducido

• Sin servicios

innecesario

• Hostal, hotel y varios

apartementos

• Ambiente

desenfadado

• Diseño económico

• Alojamiento

vanguardista

• Diseño en forma de

cubo

• Registro rápido

• Autoservicio

Posicionamiento competitivo

Preci

o

Calidad

Consumidores

People

Estilo de vida:Ciudadanos móviles: creativos, amantes del diseño

Ocupación, situación economica: businessmenempresarios viajeros.

Pains & Gains

Pains & Gains

Pain

s

• Localización no céntrica

• Esperas/colas

• Ambiente poco

agradable

• Zonas comunes

escasas/nulas

• Pago por servicios

inútiles

• Horarios bar/resturante

• Baja calidad

Gain

s

• Localización céntrica

• Calidad en las

instalaciones

• Autocheck in/out

• Snack/bar 24h

• Zonas comunes amplias y

equipadas

• Habitaciones equipadas

• Solo lo justo

Análisis DAFO

Debilidades• Habitaciones

• Sin cena ofrecida en el

restaurante

Amenazas

• Desarrollo de servicios

diferentes

Fortalezas• Salones

• Concepto moderno y technológico

• Localización

• Precios

• Check-in

Oportunidades• Nuevos hoteles en ciudad objetivo

Canales/Distribución

Investigación en Tripadvisor

Evaluación media de 4,5 estrellas en todos los hoteles

Ventajas principales:

Ubicación

Tecnología

Limpieza

Personal cordial

Desventajas principales:

Habitaciones pequeñas

Baño parcialmente separado de la habitación

Personal no preparado

No hay sitio para maletas y ropas

Costes

Bajo coste de construcción y

de mantenimiento

Cooperaciónestratégica con:

Concrete, Philips, Mendo y Vitra.

“Industrial Flexible Demountable”: es la

metodología quepermite diseñar y

fabricar en serie laspiezas de lashabitaciones.

Precio

Gama de precios:

Rotterdam: 71-106 €

Amsterdam: 83-148 €

Amsterdam Schiphol: 88-177 €

Glasgow: 83-145 €

Paris: 77-155 €

London: 148-234 €

New York: 178-447 €

Citizenm de ÁmsterdamPrinses Irenestraat 30, 1077WX Ámsterdam, Países Bajos. 4 estrellas

Precio: 84 – 151 euros

Comparaciones

Hoteles cercanos, servicios y

preciosHilton Ámsterdam Precio: 155 – 373

euros

Windham apollo Precio: 82 - 193

euros

Hoteles cercanos, servicios y

preciosHotel Okura Ámsterdam Precio: 177 –

343 euros

Mercure Hotel Ámsterdam city Precio: 76 –

162 euros

Hoteles cercanos, servicios y

preciosHoliday inn Ámsterdam Precio: 79 - 215

euros

Crowne plaza Ámsterdam Routh Precio: 108 –

280 euros

Hoteles cercanos, servicios y

preciosRenaissance Ámsterdam hotel Precio: 144 –

357 euros

Park plaza victoria Ámsterdam Precio: 119 -

307 euros

Hoteles cercanos, servicios y

preciosNovotel Ámsterdam city Precio: 100 – 192

euros

NH Amsterdam zuid Precio: 69 – 170

euros

Comparación

¿REDISEÑO?

Contexto

Crecimiento PIB Mundial Contra el crecimiento de las llegadas de visitantes

internacionales

• Londres: +8% de visitantes

en este año, con un gasto

turístico de 19.3 bn $

• Paris: +1.8% de visitantes

este año, con un gasto

turístico de 17 bn $

• Nueva York: +6.6% de

visitantes este año, con un

gasto turístico de 18.6 bn $

• Amsterdam: +7.2% de

visitantes este año, con un

gasto turístico de 4.4 bn $ Fuente: Mastercard: 2014 Global Destination Cities Index

Promoción

Promoción

• Enfoque innovador para conectar con los ciudadanos del mundo

• Escrito por los que ellos definen como “Our citizens” (Bloggers or

expertos en su propio campo que quiere compartir su visión,

conocimiento y emoción)

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Pietro Dickmann – Miriam Simón - Naomí Rodríguez

Gracias por su atención