“proyecto edo. de méxico”
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Procedimientos de
garantías
“Proyecto Edo. de México”
Garantías Proyecto Estado de México 2
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Procedimiento para aplicación de garantía de accesorios
1. Este procedimiento solo aplica para los accesorios donados por UNETE, en el caso de ser equipos
proporcionados por la Secretaria de Educación de su Estado, favor de comunicarse a la Coordinación de
Educación a Distancia de su Entidad.
2. Antes de realizar cualquier procedimiento es necesario que el responsable del aula de medios tome en
consideración los siguientes aspectos:
a) Si el equipo donde se aplicará garantía contiene información importante, será necesario
realizar un respaldo de la misma antes de proceder la garantía, ya que en el centro de servicio
en muchas ocasiones reinstalan la información original de fábrica y no realizan ningún respaldo
de la información contenida en el equipo.
3. Después hay que obtener la hoja de garantía del equipo, ya sea este, regulador, switch y multifuncional;
esta hoja la encontrara en la caja de manuales que se entrega al responsable del aula al momento de
la instalación.
4. Con la hoja de garantía del equipo, buscar el número de teléfono y la dirección indicada como soporte y
servicio a clientes, más cercano a su localidad (ya que en algunos casos en la hoja de garantía están
indicados los teléfonos y direcciones de los diferentes estados), en el caso de no contar con información
referente a su localidad y de solo aparecer teléfonos de la ciudad de México, realizar la llamada y pedir
la información necesaria para llevar a garantía el equipo, en su localidad o localidad más cercana.
5. Es importante señalar que al proceder a garantía de un equipo hay que llevar por escrito la siguiente
información:
a) Acta de recepción entrega de equipos.
b) Breve descripción de las condiciones bajo las que se dio el problema.
6. La garantía de los accesorios es de 12 meses a partir de la fecha de entrega de los mismos, y solo en
caso de que el fabricante indique algún otro tiempo, este podría reducirse o ampliarse.
7. La garantía no cubre daños o desperfectos provocados por mal uso.
8. Para resolver dudas o consultas favor de comunicarse a los teléfonos de atención a clientes de los
diferentes fabricantes citados a continuación:
Provedor para hacer valida
la Garantia Telefono Producto
Años de
garantia
DATAPOINT 01-800-0243-282
01(55) 5272-9258 Ext 121 Switch TP-LINK TL-SF1024D 1 AÑO
COMPLET 01(55) 5000-5800
01-800-1118-872
Regulador COMPLET 1300VA
650W 8 Contactos 1 AÑO
COMPUTING AND PRINTING-
MEXICO S DE R.L DE C.V.
01 (55) 5258-9922
01-800-4746-8368
Multifuncional HP OFFICEJET PRO-
6970 1 AÑO
HP 01 (55) 5258-9922
01-800-4746-8368 All in One 1 AÑO
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Procedimiento de Garantía para “Reguladores Complet”
Tecnologías Unidas, S.A. de .C.V. GARANTIZA este equipo marca COMPLET por 1 año, a partir de la
adquisición del producto, en todas sus partes contra defecto de materiales y mano de obra.
Tecnologías Unidas, S.A. de C.V., en caso de fallo o defecto de fabricación y mano de obra en la vigencia de
la garantía sustituirá el producto por otro nuevo durante los primeros 12 meses a partir de su compra por el
usuario final y/o cualquiera de sus partes que no hayan cumplido con lo estipulado en esta garantía, por
productos o piezas nuevas, sin ningún cargo para el consumidor, incluyendo los gastos de transportación del
producto dentro de su red de servicio o ante la propia casa comercial donde adquirió el producto.
Para hacer efectiva la garantía debe presentar el REGULADOR (Regulador Electrónico de Tensión Complet) y
la póliza correspondiente debidamente sellada por el establecimiento donde lo compró.
Para la obtención de la garantía, partes, componentes, consumibles, accesorios, refacciones y Servicio
Técnico acudir al fabricante.
Tecnologías Unidas, S.A. de C.V. Tokio No. 522 Col. Portales 03300 México, D.F. Tel. 01 (55) 5000-5800 fax
01 (55) 5604-8946 Lada sin costo 01 800 111 88 72 El tiempo de reparación no podrá ser mayor a los 30
días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto en Cualquier Centro de Servicio
Autorizado.
ESTA GARANTÍA NO ES VÁLIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:
a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
b) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo (manual) de uso que le
acompaña.
c) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante,
importador o comercializador responsable respectivo.
Puede solicitar que se haga efectiva la garantía ante la propia casa comercial donde adquirió su producto,
siempre y cuando el fabricante importador o comercializador no cuente con talleres de servicio. Nota: Ningún
Equipo de Sustentación de Vida deberá ser conectado a los equipos fabricados por Tecnologías Unidas, .S.A.
de .C.V., sin Autorización previa por escrito de su Director General.
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Procedimiento de Garantía para
“Multifuncional y equipos de escritorio All in One”
Hewlett-Packard México, S. de R.L. de C.V., declara bajo protesta de decir verdad su procedimiento para
asistencia telefónica y recepción de reportes para atención de fallas:
En caso de necesitar asistencia por presentar alguna falla en los equipos (atención telefónica de lunes a
domingo de 8.00 a 22.00 hrs.), el procedimiento a seguir es el siguiente:
Llamar al centro de Asistencia Telefónica de HP
En el D.F. y zona Metropolitana 5258-9922 o En todo México 01-800-HP INVENT (01-800-474-68368)
Tener a la mano el número de serie y el equipo que presenta la falla
Seguir el menú de opciones para ser contactado por un agente del Centro de Atención HP especializado en
el producto quien le solicitara los datos del equipo:
a) Modelo y número de serie del equipo
b) Responsable del equipo o contacto local o Ubicación del equipo.
c) Número telefónico de quien reporta.
d) Descripción de la falla que presenta el equipo.
Seguir el check list técnico junto con el agente de Centro de Atención HP
Al término de tomar los datos del equipo y de levantar el reporte de servicio, el agente de Centro de Atención
Telefónica le dará el número de reporte con el cual HP dará seguimiento a este requerimiento.
HP México pone también a disposición de sus cliente su página de Internet www.hp.com/go/bsc o
directamente en http://welcome.hp.com/country/mx/es/contact_us.html
¿Tienes dudas?email: [email protected] 01 800 087 86383WhatsApp 55 2728 0772 Chat técnico – pedagógico
comunidadunete.net
APLICACIÓN DE GARANTÍA EN EQUIPOS DE ESCRITORIO HP
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Este procedimiento solo aplica para los equipos donados por UNETE.
Antes de realizar cualquier procedi-miento es necesario que el Director, Responsable del Aula de Medios, Profe-sor o Facilitador tome en consideración los siguientes aspectos:
Si el equipo donde se aplicará garan-tía contiene información importante, será necesario realizar un respaldo de la misma antes de proceder, ya que en el centro de servicio en muchas oca-siones reinstalan la información origi-nal de fábrica y no realizan ningún respaldo de la información contenida en el equipo.
Revisar que en la unidad de CD no contengan disco alguno.
La garantía no cubre daños o desperfec-tos provocados por mal uso del equipo, problemas con el voltaje en la instala-ción eléctrica o condiciones naturales como son: caída de un rayo, inundacio-nes o deslaves.
Anotar el número de serie del equipo que se reporta para realizar la garantía, este se encuentra en la parte trasera del equipo. (ver ejemplo)
Con la finalidad de poder atenderle de forma correcta y oportuna, al momento de realizar la llamada deberá estar frente al equipo ya que el agente de asis-tencia técnica HP realizara una serie de pruebas a distancia para hacer un diag-nóstico.
El único punto de contacto para asisten-cia y soporte sobre productos HP es el Centro de Soluciones HP a los teléfonos:
En Distrito Federal: 5258.9922
En todo México:01800 474 68368
Con la “Opción 2”Decir en voz “Computadora de Escritorio” Decir en voz “Ninguna de esas opcio-nes” y confirmar en voz “SI” para que nos atienda un ejecutivo de soporte técnico de HP
El horario de atención telefónica es de lunes a domingo de 8:00 a 22:00 hrs.
El asistente pedirá datos generales de la escuela así como de la persona que está haciendo valida la garantía del equipo.
Después de diagnosticar el equipo, cono-cer la causa del problema y la solución, el agente de asistencia técnica HP levanta-ra un ticket para dar seguimiento al caso. Es importante pedir y anotar el número de ticket para resolver posibles dudas y el periodo de respuesta de HP para la reparación del equipo de cómputo.
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Contacto
Comunícate con el equipo de mesa de ayuda de UNETE, para resolver cualquier duda sobre el proceso de
garantías.
email: [email protected]
01 800 087 86383
WhatsApp 55 2728 0772
Chat técnico – pedagógico www.comunidadunete.net