proyecto final inco pdf

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA

INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A) MEDIANTE CUADRO DE MANDO

INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)

Autores: Agüero Y. Naymar Castañeda Betty A. Gómez Wilfredo Herize María A. Rodríguez Jenny E. Vásquez Leidy P. Tutor Asesor: Velasco Milagros Tutor Externo: Rojas José Daniel

Mayo, 2011

ii

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE CUADROS iv

ÍNDICE DE GRÁFICOS v

RESUMEN vi

I PARTE

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL: 7

1.1 Descripción del Contexto: 8

1.1.1 Razón Social: 8

1.1.2 Localización geográfica: 8

1.1.3 Historia de vida de la organización: 9

1.1.4 Organizaciones Vinculadas con el Proyecto: 10

1.2 Problemas, Necesidades e Intereses del Contexto: 10

1.2.1 Descripción del Diagnostico Situacional: 10

1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades: 14

1.2.3 Selección del Problema o Necesidad 16

1.2.4 Alternativas de Solución: 17

2. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL: 18

2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto: 18

a. Desde el punto vista teórico y sus aportes al conocimiento 20

b. Desde el punto de vista técnico – ámbito de acción 23

c. Desde la razón legal 24

d. Desde el Contexto Participante - Comunidad 25

e. Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico, Líneas de

Investigación y Transversalidad: 26

iii

2.2 Población Beneficiada: 30

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO: 31

3.1 Objetivo General: 31

3.2 Objetivos Específicos: 31

II PARTE

PLANIFICACIÓN

4. Plan de acción: 33

5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: 37

III PARTE

RESULTADOS Y LOGROS DEL PROYECTO

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: 39

6.1 Conclusiones: 39

6.2 Recomendaciones: 40

IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO

7. Objetivo de la propuesta (Producto o servicio) 41

8. Metodología Empleada 42

9. Memoria Descriptiva 44

9.1 Descripción del Producto 45

9.2 Presentación del Producto 54

REFERENCIAS 65

ANEXOS 66

iv

ÍNDICE DE CUADROS

Nº. CUADROS PÁG.

1. Población Beneficiada 31

2. Plan de Acción 34

3. Cronograma de Actividades 38

4. Memoria Descriptiva 45

5. Indicadores de la empresa INCO, CA 49

6. Mano de obra administrativo (año 2010) 58

7. Representación de gastos totales (Mano de Obra Directa) 58

8. Mano de Obra Indirecta año 2010 59

9. Mano de Obra Indirecta año 2010 59

10. Representación de gastos totales (Mano de Obra Indirecta) 59

11. Activos Fijos Equipo de Oficina 60

12. Depreciación Equipos de Oficina 61

13. Gastos Operacionales 2010 62

14. Gastos de material para la publicación 62

v

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Nº. GRAFICO PÁG.

1. Perspectivas de Kaplan y Norton 13

2. Necesidades Organizacionales 15

3. Filosofía de Gestión 46

4. Factibilidad del Proyecto 55

5. Estructura Organizativa de la empresa INCO, CA 57

vi

EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A.

(INCO, C.A) MEDIANTE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)

Autores:

Agüero Y. Naymar Castañeda Betty A. Gómez Wilfredo Herize María A. Rodríguez Jenny E. Vásquez Leidy P Tutor Asesor: Velasco Milagros Tutor Externo: Rojas José Daniel Fecha: Mayo 2011

RESUMEN

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje tiene como objetivo general, Evaluar la Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental, (INCO, CA), Para ello, se han realizado diversas técnicas e instrumentos de recolección de información como cuestionarios, entrevistas no estructuradas, observaciones, listas de cotejo, informantes claves, registros de videos, fotos que sirvió como soporte para respectiva evaluación de diagnóstico y análisis del presente proyecto, se logró beneficios para los participantes en la aplicación de los conocimientos obtenidos, desarrollo de habilidades y destrezas adquiridas durante el proceso formativo, el fortalecimiento de los valores de pertinencia, solidaridad, trabajo en equipo. La empresa INCO, CA, ha sido beneficiada por cuanto permite valorar la situación actual de la empresa y de este modo emprender una planificación que fortalezca la organización y promueva el desarrollo organizacional para así poder alcanzar los objetivos basados en la visión, misión, políticas, permitiéndole a la misma mejorar la gestión estratégica, localizar prioridades claves y permitir medir financieramente la rentabilidad y crecimiento bajo unas perspectivas del cliente, procesos internos y aprendizaje mediante el cuadro de mando integral y así monitorear el avance de la ejecución del proyecto socio integrador y de los planes estratégicos de una gestión frente a los objetivos, metas y responsabilidades en la empresa. Descriptores: Evaluación, Filosofía de Gestión, Empresa Ingeniería Neumática, Cuadro de Mando Integral.

7

I PARTE

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL:

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, va dirigido a la

Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, CA), en función de

la Dirección, Control y Evaluación de los procesos administrativos de la

organización, a través de Indicadores de Gestión que permita desarrollar todas las

actividades de la organización y medirse con parámetros enfocados a la toma de

decisiones y así evaluar los resultados de una gestión frente a los objetivos metas,

responsabilidades e involucrar a empleados-obreros y socios, para que de este

modo puedan aportar conocimientos y experiencias, tan esencial para alcanzar y

mejorar la gestión estratégica actual de la empresa.

Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un

patrón preestablecido, la clave de éste consiste en elegir las variables críticas para

el éxito del proceso, y con ello obtener una gestión eficaz y eficiente para ello es

conveniente diseñar un sistema de evaluación y de control de gestión que soporte

la administración y permita evaluar el funcionamiento de la empresa. Un sistema

de evaluación y de control de gestión, tiene como objetivo facilitar a los

administradores responsabilidades de planeación de cada uno de los grupos

operativos, que permita a éstos autoevaluar su gestión y tomar los correctivos del

caso.

De igual manera, se debe tener presente que los indicadores de gestión son

un medio de apoyo para saber cómo se encuentra la organización desde el punto

8

de vista económico, financiero y administrativo. Es un indicio expresado

numéricamente o en forma de concepto, sobre el grado de eficiencia de las

operaciones de la entidad una dependencia o un área. Con base en su

interpretación se puede cualificar una acción y orientar análisis más detallados en

los aspectos en los que se presume desviaciones. El indicador facilita el control y

el autocontrol y por consiguiente la toma de decisiones, en la medida en que sea

posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y productividad.

1.1 Descripción del Contexto:

1.1.1 Razón Social:

La empresa objeto de estudio denominada Ingeniería Neumática Centro

Occidental, C.A. (INCO, C.A), es una organización privada, cuyo Registro de

información Fiscal es (RIF) Nº. J-31564950-0, la naturaleza de esta empresa es

la distribución y ventas de equipos neumáticos orientada a la importación de

elementos utilizados en la automatización de procesos industriales y todo lo

relacionado a componentes neumáticos, sensorica e hidráulica y consumibles

para máquinas empaquetadoras (granos, leche, azúcar, café) ofreciendo sus tres

líneas de productos en marcas reconocidas como EMC, AECO y VALBIA.

1.1.2 Localización geográfica:

Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A (INCO, CA), tiene su domicilio

fiscal en el Estado Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, en la Av.

Las Industrias Centro de Servicios Mercantiles piso P.A. local 9 zonas las

Industrias.

9

1.1.3 Historia de vida de la organización:

La organización fue fundada por los ciudadanos César Sibrian y José

Daniel Rojas, constituyéndola ante el Registro Mercantil Segundo de la

Circunscripción judicial del Estado Lara, quedando registrada bajo el tomo 38A-

27, el día cinco de Mayo del año dos mil seis (05/05/2006). Es importante resaltar

que la misma se crea debido al potencial existente en el ramo industrial en cuanto

a las necesidades existente en dicho mercado, es por ello que importa, distribuye

y vende una amplia gama de equipos utilizados en la automatización de procesos

industriales y consumibles para máquinas empaquetadoras (granos, leche,

azúcar, café), entre los productos más destacados y principales en el ramo

ofrecen: bajo la línea EMC Cilindros (simple, doble efectos y rotativos),

Minicilindros (simple, doble efectos), Válvulas Solenoides (2/3/4/5 posiciones para

conexiones Roscadas de ½,1/4,1/8,3/8”, Unidades de Mantenimiento (Filtro,

Regulador, Lubricador), ½,1/4,3/4,3/8,1”, Racores, (Rectos, Curvos, Tipo Y,)

Silenciadores ½,1/4,3/4,3/8,1” entre otra gran variedad de Componentes

Neumáticos. Bajo la línea AECO Sensores (de Medición de Distancia, Alta

Temperatura, Membrana, Serie ATEX, otros). Bajo la línea VALBIA Actuadores

Neumáticos (Actuador Neumático 0-90º, 0-180º Rotación Horaria/Antihoraria).

Cabe considerar, que Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO,

C.A) desde su creación, se ha caracterizado por la Automatización de Procesos

industriales y todo lo relacionado a componentes neumáticos, con personal

especializado en las tecnologías de vanguardia y alto desempeño en las variables:

aire, fluido, presión y temperatura.

Por otra parte, se detectó que la empresa desde su consolidación de su

Filosofía de Gestión en la actualidad ha desarrollado sus actividades en base a su

Misión y Visión, permitiendo a la misma proyectarse en sus metas y objetivos

10

propuestos en sus cuatro departamentos: Administrativo, Compra, Venta y

Almacén, motivo por el cual ha ido evolucionando su nivel operativo.

1.1.4 Organizaciones vinculadas con el proyecto:

El siguiente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje; titulado Evaluación de

la Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental

C.A. (INCO, C.A), mediante Cuadro de Mando Integral Balance Scorecard tiene

como propósito orientar los procesos y estrategias administrativas y operativas en

el desarrollo de las actividades mediante la Evaluación de la Filosofía de Gestión,

a su vez es importante resaltar que la empresa no se vincula con otras

comunidades u organizaciones, puesto que la empresa no tiene ninguna sucursal

que pueda asociarse a este proyecto.

1.2 Problemas, Necesidades e Intereses del Contexto:

1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional:

Mediante observaciones y entrevistas no estructurada dirigida al Gerente

de la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A, (INCO, C.A), el

Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje realizado en el III trayecto, donde se

realizó el Diseño de la Filosofía de Gestión con el objeto de solventar la debilidad

que presentaba la organización respecto a la cultura corporativa, cabe destacar

que este proyecto socio integrador ha generado impacto tanto a nivel

administrativo como económico y financiero, ya que ha permitido al talento

humano que allí labora comprender los objetivos y metas de la empresa y a su vez

por parte de los accionistas, conocer que estrategias se adecuan para el beneficio

de los clientes y proveedores externos.

11

En relación con lo antes expuesto, es importante destacar la aceptación y la

puesta en marcha del Diseño de la Filosofía de Gestión en dicha organización, lo

cual motivó a los participantes a darle continuidad a los procesos administrativos

diagnosticándose así la necesidad de Evaluar la Filosofía de Gestión a objeto de

verificar, detectar y aplicar correcciones de ser necesarias, a fin de preveer

posibles desviaciones que puedan repercutir en el crecimiento y bienestar de la

organización, y a su vez permitir la interacción entre líderes, colaboradores y

actores externos: proveedores y clientes, influenciados por las políticas de la

empresa.

Por otra parte, es importante resaltar que el concebir la cultura

organizacional como resultado del diseño de la filosofía de gestión de la Visión y

Misión por parte de los integrantes de la organización posibilitó la interrelación de

los empleados con los directivos de la Empresa INCO, C.A. al conocer la Misión o

el motivo, propósito, fin o razón de la Empresa Ingeniería Neumática Centro

Occidental, C.A., así mismo presentar la visión hacia dónde se dirige a largo plazo

y en qué se deberá convertir bajo un sentido de pertenencia.

Es importante resaltar, que definida la cultura organizacional esta permite

fijar planes estratégicos con la finalidad de maximizar la producción en la

organización, utilizando diferentes estrategias permitiendo crear un futuro más

deseable. En concordancia con lo anteriormente expuesto, es importante

mencionar que la filosofía de gestión de la empresa INCO, C.A será evaluada a

través del BALANCED SCORECARD (BSC), desarrollado en 1992 por Kaplan y

Norton. Surgió, inicialmente, como un sistema de medición pero con el tiempo

evolucionó hasta convertirse en el núcleo o piedra angular del sistema de gestión

estratégica. El seguimiento de los indicadores se suele realizar a través de una

herramienta conocida como Cuadro de Mando Integral.

El Cuadro de Mando Integral, ofrece un método más estructurado de

selección de indicadores y esto permite evaluar la gestión de la organización. Con

esta herramienta se integran tanto el aspecto gerencial estratégico, como la

12

evaluación del desempeño, basándose en cuatro perspectivas básicas múltiples

dimensiones que se plantean para analizar el desempeño del negocio. Estas

perspectivas fueron diseñadas por Kaplan y Norton, ella son:

1. Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el riesgo vista

desde la perspectiva del accionista.

2. De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación.

3. Procesos Internos: las prioridades estratégicas de distintos procesos que

crean satisfacción en los clientes y accionistas.

4. Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear un clima de apoyo al

cambio, la innovación y el crecimiento de la organización.

La aplicación de las perspectivas mencionadas anteriormente requiere que

todos los trabajadores, así como todas las unidades de negocios y apoyo, estén

alineados y vinculados a ella. De ahí que la organización necesite de una

herramienta que le permita comunicar la estrategia, así como los procesos y

sistemas que le ayuden a implementarla y obtener realimentación sobre ella. Las

organizaciones basadas en la estrategia utilizan el Cuadro de Mando Integral para

colocar a ésta en el centro de los procesos de gestión.

A continuación se mencionan los pasos desde el punto de vista de las

perspectivas de Kaplan y Norton, como la metodología para la puesta en acción

de la estrategia empresarial, cuyo fin es el de analizar el desempeño del negocio.

13

Gráfico 1: Perspectivas de Kaplan y Norton

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).

Es importante resaltar que mediante el Cuadro de Mando Integral: permite

el despliegue y alineamiento en la organización (pasos 2 a 4), proporcionando

ayuda y orientación en los procesos de diseño, elaboración, desarrollo y ejecución

del cuadro de mando (CMI) mediante la derivación de objetivos estratégicos en las

diferentes mapas estratégicos, relaciones de dependencia (causa - efecto): diseño

del mapa estratégico, selección e identificación de indicadores del cuadro de

mando, identificación de acciones e iniciativas estratégicas integración en los

procesos de planificación, presupuestario y reporting, seguimiento y control.

Del mismo modo, la empresa objeto de estudio posee debilidades ó

necesidades administrativas en cuanto al proceso de Planificación, Toma de

decisiones y Orientación Estratégica, que permitan el incremento de sus ventas y

por ende utilidad a la empresa, en cuanto a las amenazas existentes, la afecta

directamente la competencia con empresas que están posicionadas en el mercado

y los cambios que afectan el comercio internacional.

14

1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades:

Es importante destacar que en la empresa Ingeniería Neumática Centro

Occidental C.A (INCO, C.A) una vez desarrollado el Proyecto Socio Integrador en

el trayecto III cuya propuesta fue Diseñar la Filosofía de Gestión se presentaron

las debilidades detectadas en la organización, una vez aplicados los instrumentos

de recolección de información que permitió conocer las situaciones o

problemáticas existentes en la organización como: de jerarquizar las necesidades

de esta comunidad, concluimos lo siguiente:

a. Ausencia de una filosofía de gestión.

b. No está diseñada la estructura organizativa.

c. No existe manual de procedimientos.

d. No existe manual de funciones.

e. Espacio físico reducido para el almacenaje de los productos.

f. Debilidad en el proceso de planificación estratégica

g. Toma de decisiones sobre la marcha sin orientación estratégica y por ende

no está definida la cultura corporativa de la empresa.

h. Evaluación de la Filosofía de Gestión.

Ahora bien, con el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

en el cuarto trayecto y para darle continuidad a los procesos administrativos, se

presenta la necesidad de evaluar la Filosofía de Gestión, y a través del mismo

canalizar las debilidades administrativas, a su vez darle utilidad a dicha

herramienta gerencial la cual va más allá de la perspectiva financiera, es decir el

Cuadro de Mando Integral que permitirá a la gerencia evaluar su desempeño y al

mismo tiempo, medir los factores financieros y no financieros de la empresa; con

el objeto de solventar la problemática existente en la organización.

15

A continuación se muestra gráficamente necesidades presentes en la

organización:

Gráfico 2: Necesidades Organizacionales


Acorde con lo antes expuesto, es importante resaltar que para representar

las necesidades existente en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental

C.A (INCO, C.A), se tomó en cuenta las necesidades del Proyecto anterior; Diseño

de una Filosofía de Gestión, además de conocimientos obtenidos en el saber

complementario Planificación fase II, el cual sirvió de herramienta para identificar

las necesidades a través de la técnica “Árbol de Objetivo” con el fin de priorizar

las debilidades administrativas para de esta forma buscar las posibles soluciones

a las mismas, a efecto de este proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se

tomaran en cuenta las siguientes necesidades; Debilidad en el proceso de

Planificación Estratégica y Toma de decisiones sobre la marcha sin orientación

estratégica de la empresa y la Dirección, Control y Evaluación de los procesos

Administrativos como factor fundamental para lograr beneficios y desenvolvimiento

de la misma.

Toma de Decisiones sobre la marcha sin

Orientación Estratégica

MEDIOS

FINES

Debilidad en el proceso de Planificación

Estratégico

Evaluación de la

Filosofía de Gestión

16

1.2.3 Selección del Problema o Necesidad

Una vez realizado el levantamiento de información, es necesario mencionar

que la empresa tiene tres (3) años y nueve (9) meses de creación y en su

momento no se realizó su filosofía de gestión lo que conlleva a desmotivación y

baja productividad de todo el personal que labora en la misma motivo por el cual

no existe una planificación de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Para la selección del problema se tomó en cuenta la opinión de los

directivos de la empresa y del tutor asesor mediante un consenso con los

participantes del proyecto, se llegó a la conclusión de que la principal necesidad

administrativa es que la organización no cuenta con una “Filosofía de Gestión”

que le permita garantizar mejor funcionamiento y mayor crecimiento de la

organización a futuro.

En base a lo antes expuesto y al aporte de conocimientos, destrezas y

habilidades en la formulación de la propuesta se ha decidido DISEÑAR UNA

FILOSOFÍA DE GESTIÓN DIRIGIDA A LA EMPRESA Ingeniería Neumática

Centro Occidental C.A (INCO, C.A), siendo de vital importancia para la cultura

corporativa en la empresa basada en la : Visión, Misión, Valores, Objetivos, y

Políticas Corporativas, que proporcionan el norte estratégico a la empresa para

lograr sintetizar los principales propósitos y los valores esenciales que deberán ser

conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en

el desarrollo de la organización.

En este sentido, se tomaron en cuenta varios criterios para seleccionar el

problema o necesidad como son: El tiempo que lleva la empresa con la necesidad,

la cual se encuentra presente en ella desde su creación no fue diseñada la

Filosofía de Gestión para la ejecución de la solución, el número de beneficiados

(empresa, participantes, o Institución). Es importante señalar que los directivos de

la empresa demostraron especial interés y motivación en la realización de la

17

propuesta, ya que al resolver esta se logra una mayor productividad, un buen

funcionamiento de la organización y la participación de empresa-comunidad,

además permite una planificación que pueda dar respuesta efectivas a la

necesidades reales de la organización.

Por su parte, los participantes del presente Proyecto Socio Integrador de

Aprendizaje también demostraron interés en dicha necesidad y en dar una

posible solución a la misma. Teniendo cómo expectativas que con la creación de

este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se solvente la problemática de la

empresa en cuanto a la Cultura Corporativa y la Filosofía de Gestión.

1.2.4 Alternativas de Solución:

El propósito de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje es el de

presentar posibilidades o soluciones que se conviertan en el catalizador de

cambios, tanto en los participantes que lo protagonizan, como las personas que

laboran en la organización, mediante el aporte de alternativas viables para

resolver las necesidades de la empresa objeto de estudio, donde su importancia

radica en darle respuesta a la necesidad seleccionada en la organización, misma

que se logra DISEÑANDO UNA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA

Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, C.A), con el fin de definir una

Cultura Corporativa en la organización, es por ello que se consideran las

siguientes alternativas de solución en consenso con la directiva y la importancia de

diseñar la misma en la organización:

Como alternativas de solución en la empresa se propone lo siguiente:

Formular la Misión como soporte para que la organización defina el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de la empresa en la actualidad.

18

Formular la visión como esencia de lo que será la organización a futuro o

hacia dónde se dirige la empresa a mediano y a largo plazo y en qué se

deberá convertir.

Internalizar buenas prácticas de valores morales: respeto, responsabilidad,

honestidad, disciplina en la organización.

Difusión de buenas prácticas de relaciones humanas, orientados a la

participación, sensibilización, internalización de valores y principios.

Capacitar a todo nivel considerando los siguientes temas: liderazgo,

desarrollo personal, autoestima y valores.

Incentivar la participación de todos los trabajadores en competencias:

cultura, y trabajo en equipo.

Incentivar la motivación a todo el personal con actividades recreativas para

confraternizar y mejorar las relaciones.

Desarrollo de políticas, considerando el factor humano parte importante y

fundamental para el logro de objetivos.

Integración y desarrollo de trabajo en equipo para lograr objetivos

comunes.

Diseñar una Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería Neumática

Centro Occidental C.A (INCO, C.A).

2. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL:

2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto:

Para Actualmente son cada vez más las empresas que se lanzan en la

búsqueda de ventajas competitivas para poder posicionarse de una manera más

sólida en el mercado. Dentro de esta búsqueda están implícitos ciertos factores

como lo son la reducción de inventarios, mayor eficiencia en los canales de

19

distribución, mejores tiempos de entrega, así como mejorar costos y precios de los

productos. Es por ello que el papel fundamental de la administración es el integrar

de una manera eficiente el proceso que involucra a los proveedores, distribuidores

y clientes. Al lograr esto se desarrolla una ventaja competitiva dentro del mercado,

tales como el abastecimiento y la logística, para de proveer bienes o servicios se

deben reducir tiempos de entrega y costos.

En base a lo antes expuesto, es necesario destacar que los estados

financieros de la empresa INCO, CA, representan la situación económica y son la

principal fuente de información. Los Estados Financieros reflejan todo el conjunto

de conceptos de operación y funcionamiento de las empresas, toda la información

que en ellos se muestra debe servir para conocer todos los recursos, obligaciones,

capital, gastos, ingresos, costos y todos los cambios que se presentaron en ellos a

cabo del ejercicio económico, también para apoyar la planeación y dirección del

negocio, la toma de decisiones, el análisis y la evaluación de los encargados de la

gestión, ejercer control sobre los rubros económicos internos y para contribuir a la

evaluación del impacto que esta tiene sobre los factores sociales externos, por tal

motivo, la información que se presentan en los Estados Financieros satisfaga los

intereses colectivos debe ser comprensible, comparable, útil pertinente, neutral,

confiable y verificable.

La evaluación de la Filosofía de Gestión permite la integración del flujo de

información entre los diferentes entes relacionados, logrando así una ventaja

competitiva sobre los competidores y brindando un valor agregado para el cliente,

además permite el manejo integral desde el proveedor a la empresa, y de la

empresa hacia el cliente, además permite la creación de círculos de confianza en

la empresa lo que permitirá una mejor motivación y orientación a la consecución

de objetivos, a su vez control integral de proveedores, abastecimiento justo a

tiempo, control integral de los clientes, a través de bases de datos actualizadas

en tiempo real, monitoreo integral de las estaciones de trabajo, implementación

20

del sistema de control de pedidos en tiempo real, lo que se traducirá en mejora de

la motivación del personal.

El presente Proyecto Socio Integrador se justifica bajo las siguientes

razones:

a. Desde el punto vista teórico y sus aportes al conocimiento

Desde el punto de vista teórico, el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

es importante ya que integra la problemática empresarial que incide en aspectos

legales, impositivos, financieros, económicos, productivos, comerciales,

abastecimiento, humanos, administrativos y, en los últimos tiempos, se han

agregado aspectos que hacen a la adecuada selección de los medios y elementos

tecnológicos que hacen posible una conducción empresaria eficiente en sus

funciones de planeamiento, operación y control.

Las condiciones económicas del mundo actual han impactado sobre la

dimensión, configuración y comportamiento de las organizaciones. La aparición de

las grandes corporaciones a nivel mundial ha provocado nuevas formas de

administración y necesidad de aplicar nuevas técnicas y nuevos mecanismos de

comunicación, colocando a la información y al conocimiento en un lugar de

privilegio en el momento de acceder a los elementos básicos de los procesos de

decisión.

El éxito de una organización se apoya en diversos factores entre los que se

destacan: La elección del producto o servicio con el que se opera; su originalidad,

innovación, especialización y oportunidad de lanzamiento influyen en su nivel de

éxito, el mercado, es decir el conjunto de potenciales clientes o usuarios, el

conocimiento; factor relevante e indispensable del recurso humano para sobrevivir

en la competitividad, la capacidad financiera, o sea disponibilidad de capital o de

21

crédito suficiente, nivel de la tecnología actualizado, una conducción profesional

capaz de fijar estrategias, formular planes y utilizar herramientas de control.

El Presente Socio Integrador de Aprendizaje es relevante desde el punto de

vista Teórico ya que permite motivar al participante a la búsqueda de nueva

información en cuanto a aspectos económicos financieros y organizacionales

vinculados en el tema generador del IV trayecto de Dirección, Control y

Evaluación.

Para que estos procesos administrativos se lleven a cabo, es importante

tomar en cuenta estrategias de planeación puesto que permite establecer

anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos, programas,

presupuestos y estrategias de un organismo social.

Es por ello que Casillas (1990) define la Dirección como:

“La acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que

sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la

toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de

esfuerzos la dirección contiene: órdenes, relaciones personales

jerárquicas y toma de decisiones”. (Pág. 20).

De la misma manera, el mencionado autor expresa el concepto de Control

como:

“El Establecimiento de sistemas para medir los resultados y corregir las

desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos

planeados se logren”. (Pág. 20).

Por ello, que la Dirección y el Control permite a las organizaciones medir

resultados y hacer que todos los miembros de la misma se propongan en lograr

los objetivos, de acuerdo con los planes y la organización.

Es importante destacar la necesidad de evaluar, en este caso los procesos

administrativos es para determinar el grado de eficiencia y así poder apreciar los

resultados de acción comparándola con el plan establecido, causas de las

desviaciones y posibles medidas de corrección que permiten nuevos planes.

22

Por ello López (2008) define el proceso de evaluación como: “El grado de eficacia

y eficiencia, con que han sido empleado los recursos destinados a alcanzar los

objetivos previstos, posibilitando la determinación de las desviaciones y la

adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las

metas”. (Pág. 25).

Es decir que el Proceso de Evaluación tiene como finalidad determinar el

grado de eficacia y eficiencia, en que han sido empleados los recursos destinados

a alcanzar los objetivos previstos, posibilitando la determinación de las

desviaciones y la adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento

adecuado de las metas presupuestadas. Se aplica durante y después de las

actividades desarrolladas. Y hace posible medir en forma permanente el avance y

los resultados de lo planificado, para prevenir desviaciones y aplicar correctivos

cuando sea necesario, con el objeto de realimentar la formulación e

instrumentación.

Por otra parte, según conocimientos obtenidos por los participantes en la

unidad de formación de apoyo Auditoria se concibe la Evaluación como un

procedimiento de auditoría interna, lo cual consiste en hacer el análisis de los

cuestionarios generales por áreas y otros procedimientos necesarios, de acuerdo

con las circunstancias hechas por el auditor administrativo, esto es: examinar

cuidadosamente la hojas de análisis, formar un criterio de las mismas y hacer las

consideraciones convenientes para hacer una evaluación sistemática, de acuerdo

con las técnicas de auditoría y principios contables generalmente aceptados. Se

puede decir que el desarrollo de la tecnología de sistemas de información ha

crecido la necesidad de examinar y evaluar la información administrativa, para

medir la calidad tanto individual como colectiva, de los gerentes (auditoria

administrativa funcional) y la calidad de los procesos mediante los cuales opera un

organismo (auditoría analítica).

Cabe destacar, que existe una necesidad de examinar y evaluar la gestión

de la empresa y ello debe hacerse de manera sistemática, con los responsables

23

de la administración de funciones operacionales y ver si han tomado modelos

pertinentes que aseguren la implantación de controles administrativos adecuados,

que asegure la calidad del trabajo, planes y el cumplimiento de los objetivos que

los recursos se apliquen en forma económica.

Es importante resaltar, que el perfil del nuevo profesional en administración

se caracteriza por ser un ciudadano integral, activo, creativo, critico, innovador,

emprendedor, solidario, que practique los valores humanísticos, con habilidades

para desempeñarse operativamente en todas las fases del proceso administrativo,

partiendo desde el punto de vista humanista y lógico . De esta manera, el

Licenciado en Administración es capaz de abordar situaciones socioeconómicas

con actitud emprendedora para planificar, diseñar, transformar, desarrollar,

ejecutar, dirigir, controlar y evaluar sistemas administrativos en las organizaciones

que le permita integrarse con conciencia crítica y participativa al desarrollo del

país.

Por otra parte este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje suministra

información que servirá de insumo para otras investigaciones similares en el área

administrativa.

b. Desde el punto de vista técnico – ámbito de acción

Desde el punto de vista técnico, este estudio aporta a la Empresa INCO,

C.A. una orientación hacia la Misión, Visión, Valores, Políticas Corporativas y

Principios, que permite conocer el comportamiento personal, profesional y

organizacional, acopladas las actividades dentro de una filosofía compartida por

todos los participantes las que permita lograr el fortalecimiento de una Cultura

Corporativa. Por lo que se requiere considerar: El proceso Administrativo como

marco de referencia para analizar a la organización en todos sus ámbitos, niveles,

procesos, funciones, sistemas, recursos, proyectos, productos y/o servicios y

24

entorno, lo que representa una visión de conjunto de la forma en que interaccionan

todos y cada uno de ellos en relación con su objeto o atribución sustantiva.

Por otro lado, la Evaluación de la Filosofía de Gestión es un aporte

significativo para la Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A. (INCO, C.A),

puesto que con la elaboración de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

permite a la directiva, trabajadores y por ende a la organización, internalizar el

concepto de filosofía aportando datos, acerca de cómo y dónde ha llegado, el

sitio que ocupa en el mercado, sus fortalezas y debilidades y la relación que

guarda con las instituciones sociales y políticas. Específicamente, quiénes forman

la empresa y cómo son las relaciones con los empleados, clientes, competidores y

proveedores, la estructura organizativa de la misma y así como los objetivos de la

empresa.

c. Desde la razón legal

Desde el punto de vista legal, el presente Proyecto Socio Integrador de

Aprendizaje titulado “EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA

EMPRESA INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A)

MEDIANTE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)”, no

posee un fundamento legal como tal que sirva de soporte jurídico para darle

relevancia a los planteamientos expresados, sin embargo, en el área

administrativa es de vital importancia su existencia a nivel empresarial, siendo

expresa la doctrina fundamental para evaluar periódicamente los procesos

administrativos previamente establecidos en la empresa, con la finalidad de

impulsar el crecimiento de la organización.

25

d. Desde el Contexto Participante - Comunidad

Sobre las consideraciones anteriores y desde el punto de vista social se

espera que con el presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se logre

visualizar el impacto social que causará a la comunidad en cuanto a:

a. La contribución al desarrollo de la organización con el proyecto Evaluación

de la Filosofía de Gestión.

b. Minimizar las causas del problema, aprovechando el conocimiento

adquirido en el área administrativa.

c. Permitir el fortalecimiento crecimiento y productividad de la empresa

orientados al logro de objetivos.

Es necesario puntualizar que la elaboración de este Proyecto Socio

Integrador de Aprendizaje se basa en las necesidades administrativas existentes

en la comunidad, específicamente en INCO, C.A, constituyendo así el desarrollo

de un eje central que nos permita expresar las experiencias adquiridas y las

vivencias para la formación de los participantes, puesto que:

Proporciona herramientas necesarias para el crecimiento personal

adquiriendo así una experiencia emotiva para el fortalecimiento profesional, a su

vez permite la vivencia de conocer los procesos administrativos que se llevan a

cabo en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A. (INCO, C.A) y

vincularlo en el tema generador de IV trayecto Evaluación, Dirección y Control de

los Sistemas Administrativos, además fortalece la capacidad de toma de

decisiones, el conocimiento para el alcance de objetivos y el análisis de los

problemas, logrando el desarrollo profesional del nuevo administrador permitiendo

la adquisición de experiencias teórico práctico que nos permiten desenvolvernos

en el campo laboral y administrativo, mediante las prácticas de aprendizaje en

distintos contextos, fomentando el desarrollo y experiencia de los participantes.

26

e. Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico, Líneas

de Investigación y Transversalidad:

Actualmente en Venezuela, se están dando importantes cambios a nivel

económico, político y social que tienen una influencia significativa en la vida

cotidiana de cada venezolano. Es por ello, que las universidades del país, como

organizaciones responsables del desarrollo académico, de formación y creación

intelectual, no pueden desconocer su responsabilidad social con el entorno,

económico, político y cultural entre otros.

Es importante destacar que el presente Proyecto Socio Integrador de

Aprendizaje titulado “EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA

EMPRESA INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A)

MEDIANTE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)” está

inmerso en las Líneas Generales del Plan de Desarrollo Económico y Social de la

Nación (PNDES) 2007-2013 en la Nueva Ética Socialista, el cual incluye los

objetivos siguientes: otras líneas

Realización colectiva de la individualidad.

Transversalizar la enseñanza de la ética.

Rescatar los valores como la solidaridad humana.

Por tal motivo la misión y la ética se centra en la configuración de una nueva

moral colectiva, que solo puede ser alcanzada mediante la transformación de la

sociedad. La construcción de un estado ético, en busca de la equidad y

solidaridad humanista, basadas en el rescate de valores, es por ello que se

considera de que la misma se fundamenta de manera que cada día le permita a

los participantes de la organización conocer e identificarse con los valores,

costumbres, creencias y hábitos como elementos propulsores del trabajo en

27

colectivo a fin de construir una sociedad consolidadora de valores de libertad,

paz, solidaridad, convivencia y el bien común.

La citada línea general del Plan de la Nación se basa en la construcción de

una sociedad más humana. Esto nos dice el preámbulo de la Constitución de la

Republica Bolivariana de Venezuela…”refundar la República para establecer una

sociedad democrática, participativa, y protagónica, multiétnica, pluricultural en una

estado de justicia, federal y descentralizado que consolide los valores de libertad

e independencia. Siendo necesario construir una sociedad realmente humanista

con hombres nuevos, teniendo como objetivo: Refundar ética y moralmente la

Nación Estrategias, Políticas y Proyectos que permitan transformar la sociedad

material y espiritualmente que busca rescatar los valores como la solidaridad

humana, transversalizar la enseñanza de la ética, realización colectiva de la

individualidad, nueva ética del hecho público: el ciudadano como parte del estado

y corresponsable de la vida pública.

De la misma manera el presente Proyecto Socio Integrador también se

vincula en la línea estratégica SUPREMA FELICIDAD SOCIAL, siendo esta la

visión que tiene como punto de partida la construcción de una estructura social

incluyente que oriente las acciones de transformación de la realidad educativa,

facilitando la formación profesional, en cuanto al ser humano con un nivel de

consciencia que permita responsabilidades en una sociedad de iguales, el cual se

orienta a los siguientes objetivos:

La transformación de las relaciones sociales de producción construyendo

una de tipo socialista basadas en la propiedad social.

Fortaleciendo las capacidades básicas para el trabajo productivo.

Promoviendo una ética, cultura y educación liberadora y solidaria.

Por tal motivo la suprema felicidad social se logra con la necesidad y

participación de los actores involucrados en el hecho educativo (facilitadores,

28

participantes, comunidad) con una concepción abierta y sensible que considere su

constante enriquecimiento en la interacción de lo comunal local, regional, nacional

e internacional promoviendo el desarrollo endógeno mediante la construcción

colectiva y acción profesional que permitan incentivar la investigación en el

proceso educativo, así como el conocimiento superior con pertinencia.

En función a lo antes planteado, se consideró necesario dar a conocer a la

empresa, lo innovador del nuevo modelo educativo que actualmente imparte la

Universidad Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco (UPTAEB), en

referencia a los Programas Nacionales de Formación, Administración (PNFA), a

través de los Proyectos Socio Integradores; donde se busca la vinculación de la

universidad con la comunidad, brindando la oportunidad a los participantes a

realizar proyectos de aprendizaje y la necesidad de adaptarse a cambios tanto a

nivel económico, político y social; enmarcado en “Aprender-Haciendo” y no como

el viejo modelo educativo donde el estudiante aplicaba sus conocimientos al final

de su carrera (pasantías), logrando de esta manera la integración social

participativa de la comunidad con los participantes y facilitadores a fin de aportar

conocimientos, destrezas y de esta manera, lograr que el proyecto beneficien a

ambas partes comunidad-universidad.

Ahora bien, la vinculación en las Líneas de Investigación del Plan Nacional

de Formación Administración (PNFA) se hace referencia a la línea 3:

“Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficiencia de los procesos

administrativos de la gestión pública”. Que consiste en desarrollar los valores

socialista mediante la conciencia colectiva a través del trabajo libertador y

productivo para todo, en pro de contribuir a erradicar la corrupción dentro de las

organizaciones, a su vez fortalecer la creación de un ser colectivo, aplicando

principios de justicia y equidad que permita promover el trabajo en equipo,

teniendo como eje central nuevo modelo de gestión social asociada al

mejoramiento de los procesos administrativos a pesar de que la empresa INCO

29

C.A no es una empresa pública esta facilita la gestión en la participación de la

responsabilidad social empresarial.

Igualmente, es importante mencionar la Línea 6 de Investigación del Plan

Nacional de Formación Administración (PNFA): “Modelos Administrativos para la

Diversidad y la Interculturalidad”, estas líneas de investigación del Plan Nacional

de Formación Administración (PNFA) se vinculan con el Proyecto Socio Integrador

de Aprendizaje cuyo objetivo es el de Promover valores socialistas que respondan

al modelo económico social, mediante el desarrollo administrativo socialista,

estructura con base en lo colectivo así mismo desarrollado por un modelo que

toma en cuenta el entorno y la universidad, partiendo de las experiencias vitales

en la finalidad de producir un cambio en los distintos escenario de la empresa

INCO, C.A y a su vez promover el trabajo como un hecho social.

En cuanto a la transversabilidad emerge esta de una realidad social que está

presente entre tejidos de cada una de las áreas del currículo, al integrar las

dimensiones del ser, saber, hacer y vivir, en los procesos, valores y actitudes

orientadas a la enseñanza y el aprendizaje. Se desarrolla el Eje de trabajo

productivo, como eje de formación basado en la realización de los Proyectos Socio

Integrador de aprendizaje que vincule la Universidad con el Estado y Comunidad

en la Integración multidimensional de saberes y conocimientos en la aplicación de

resolución de problemáticas dirigidos a consolidar la Soberanías Política,

Tecnológica, Económica, Social y Cultural, a su vez el eje ético-político donde se

evalúa y planifica la innovación de sistemas administrativos y dando respuestas

para resolver problemas concretos. Este eje constituye como espacio de reflexión

sistematización y acción para la formación del administrador buscando consolidar

los valores de libertad, independencia, paz, integridad territorial, solidaridad que

apuntan hacia un desarrollo integral sustentable. Así mismo en el Eje

Epistemológico se presentan ejes transversales integrados por unidades de

formación desarrolladas mediante diversas estrategias y metodologías de

30

aprendizaje, entre ellas talleres y seminarios adquiridas en esta unidad de

formación

2.2 Población Beneficiada:

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje titulado

“EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA INGENIERÍA

NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A) MEDIANTE CUADRO DE

MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)” está orientado a beneficiar una

población de siete (7) empleados los cuales están clasificados de la siguiente

manera: Administración 2, Ventas 1, Asesor Externo 1, Gerente 1 y Obreros 2,

participantes de la comunidad beneficiada en la realización del proyecto,

considerando que el beneficiado directo es: La Empresa INGENIERÍA

NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A (INCO, CA.(1)

Por lo tanto, los beneficiados indirectos son Cuatro (4): La Universidad

Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco (UPTAEB) (1), que de una u

otra forma genera impacto a nivel educativo debido que este es el principal

recurso porque de esta casa de estudio antes mencionada obtenemos los

conocimiento, los participantes (1) como la comunidad en general, debido a que se

están implementando nuevas estructuras de educación y así lograr que los

participantes aporten soluciones en el ámbito laboral.

Es importante mencionar que Clientes (250) y Proveedores (146) se

benefician indirectamente puesto que permite mantener una relación óptima

compra-ventas, costos-precios, alta imagen de marcas, comunicación

interna/externa, sistemas de información eficaces, comunicación eficaz de

mercado, así como también procesos eficaces de compra, por lo que se puede

considerar el Balance Scorecard una herramienta de evaluación necesaria en el

mundo empresarial.

31

A continuación se presenta grafico de la población beneficiada.

Cuadro 1: Población Beneficiada

POBLACIÓN BENEFICIADA

DIRECTA CANTIDAD INDIRECTA CANTIDAD Ingeniería Neumática

Centro Occidental C.A (INCO,

CA)

1 Universidad Politécnica Territorial

de Lara Andrés Eloy Blanco (UPTAEB)

1

ADMINISTRACIÓN 2 PARTICIPANTES 6 VENTAS 1 CLIENTES 250

ASESOR EXTERNO 1 PROVEEDORES 146 GERENTE 1 TOTAL POBLACIÓN INDIRECTA 403 OBREROS 2

TOTAL POBLACIÓN BENEFICIADA

411 TOTAL POBLACIÓN DIRECTA

8


3. OBJETIVOS DEL PROYECTO:

3.1 Objetivo General:

Proponer la Evaluación de la Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería

Neumática Centro Occidental CA, (INCO, CA). Mediante el Cuadro de Mando

Integral (Balance Scorecard).

3.2 Objetivos Específicos:

1. Diagnosticar la necesidad de Evaluar la Filosofía de Gestión en la

empresa INCO, C.A.

32

2. Formular los Indicadores de Gestión a implementar en la empresa

Ingeniería Neumática Centro Occidental CA, basadas en el Cuadro de

Mando Integral (Balance Scorecard).

3. Evaluar la Filosofía de Gestión dirigida a la empresa Ingeniería Neumática

Centro Occidental CA, (INCO, CA, mediante indicadores Financieros-

Económicos.

33

II PARTE

PLANIFICACIÓN

4. Plan de acción:

Para darle continuidad a la elaboración de este Proyecto Socio Integrador de

Aprendizaje, se llevó a cabo una serie de actividades debidamente planificadas,

que han permitido el desarrollo del análisis y diagnóstico a partir de las técnicas de

recolección de datos aplicados durante varios abordaje a la comunidad, además

de las asesorías recibidas por parte del tutor académico como del tutor

empresarial en comprensión de realidad de las necesidades existentes en la

misma con el objeto de aplicar aprendizaje para abordar el trabajo técnico en la

empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A (INCO,CA) y mejorar cada

aspecto del proyecto.

A continuación se presenta un resumen de las actividades llevadas a cabo

para el desarrollo del proyecto y solución de propuesta Evaluación de la Filosofía

de Gestión en la empresa INCO, C.A, mediante el Cuadro de Mando Integral

(BALANCE SCORECARD).

34

Cuadro 2: Plan de Acción

Actividad Técnica o instrumento

aplicado Fecha Lugar Responsable Recurso

Reunión con la tutora

académica

Ideas y perspectivas para adaptar al proyecto

19/10/2010 UPTAEB Participantes del Proyecto y tutor

académico

Hoja de apuntes


académica Aportes y lluvia de ideas 26/10/2010 UPTAEB

Participantes del Proyecto y tutor

académico

Hoja de apuntes y formato de reuniones


académica

Acuerdos para entrega, primera parte

02/11/2010 UPTAEB Participantes del Proyecto y tutor

académico


Abordaje a la comunidad

Visualizar los posibles cambios 06/11/2010 Ingeniería Neumática Centro Occidental CA


Interno

Aportes de ideas


académica Aportes de ideas, correcciones 16/11/2010 UPTAEB


académico

Aportes de ideas,

borrador de proyecto

Abordaje a la comunidad diagnostico participativo

Entrevista al presidente 19/11/2010 Ingeniería Neumática Centro Occidental CA

Participantes del proyecto tutor académico y tutor interno

entrevista, grabadora, cámara y

formato de entrevista


académica Aportes de ideas, correcciones 23/11/2010 UPTAEB


académico

Aportes de ideas,


Abordaje a la comunidad entrevista a los socios

Entrevistas (preguntas) 26/11/2010 Ingeniería Neumática Centro Occidental CA

Participantes del proyecto, tutor

interno

charlas, hoja de

apuntes y formato de

visitas

35



Abordaje a la comunidad. Entrevistas

a los empleados

Recopilación de ideas 27/11/2010 Ingeniería Neumática Centro Occidental CA

Participantes del proyecto, tutor

interno

cámara fotográfica, formato de

visita, apuntes


académica

Aportes de ideas, correcciones 30/11/2010 UPTAEB Participantes del Proyecto y tutor

académico

Aportes de ideas,



Control de visitas, discusiones 21/01/2011 Ingeniería Neumática Centro Occidental CA

Participantes del proyecto

formato de visitas

Abordaje a la

comunidad Control de visitas, dudas 28/01/2011 UPTAEB


académico

formato de visitas


académica

Acuerdos y reglas por parte de los participantes parar darle

forma al proyecto 11/11/2011 UPTAEB


académico



Visualizar los posibles cambios 04/03/2011 Ingeniería Neumática Centro Occidental CA


Interno

Aportes de ideas

Reunión con

la tutora académica

Aportes de ideas, correcciones

25/032011

UPTAEB


académico

Aportes de ideas,


Abordaje a la comunidad diagnostico participativo

Entrevista al presidente 08/03/2011 Ingeniería Neumática Centro Occidental CA

Participantes del proyecto tutor académico y tutor interno

entrevista, grabadora, cámara y

formato de entrevista

36




académica

Aportes de ideas, correcciones

23/03/2011 UPTAEB

Participantes del Proyecto y

tutor académico

Aportes de ideas,

borrador de

proyecto

Visita a la Comunidad

Entrevistas fotos 09/04/2011 Ingeniería Neumática

Centro Occidental CA

Participantes del proyecto, tutor interno

charlas, hoja de

apuntes y formato de

visitas

Asesoría con el tutor Académico

Recopilación de ideas 11/04/2011 UPTAEB Participantes del proyecto,

tutor

formato de visita,

apuntes


37

5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

A continuación se detalla semanalmente la planificación de las actividades

realizadas durante el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

Evaluación de la Filosofía de Gestión en la empresa INCO, C.A, mediante el

Cuadro de Mando Integral (BALANCE SCORECARD).

38

Cuadro 3: Cronograma de Actividades


LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D

1. Reunion con la tutora academica



4. Abordaje a la comunidad


6. Abordaje a la comunidad diagnostico participativo


8. Abordaje a la comunidad entrevista a los socios9. Abordaje a la comunidad. Entrevistas a los

empleados





14. Reunion de los participantes





19. Abordaje a la comunidad.

DESCRIPCIONESABRILOCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO

39

III PARTE

RESULTADOS Y LOGROS

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

6.1 Conclusiones:

1. En cumplimiento de un nuevo modelo de construcción de los procesos

Administrativos impulsados a través del Plan Nacional de Desarrollo

Económico y Social de la Nación Simón Bolívar 2007-2013, es necesario

aplicar de manera eficiente los procesos administrativos para un

consecuente logro de objetivos planteados, cabe destacar que la dirección

vista como un Proceso Administrativo resulta importante, ya que a través

de ella, emerge la motivación como parte desarrollo indispensable para

convertir a Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, CA), en

una empresa productiva fortaleciendo y permitiendo la planeación a

futuro.

2. El Cuadro de Mando Integral como herramienta de motivación y

evaluación a la hora de alinear y apoyar los procesos claves de la

organización permite evaluar los resultados para determinar las metas que

cuantifican los resultados que se quieren alcanzar y su aplicación

comienza con la definición de la misión, visión y valores de la

organización.

3. El Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje refleja de manera sistemática

la Propuesta de una Evaluación de la Filosofía de Gestión en la Empresa

40

Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A. (INCO, C.A.) mediante

Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard), lo cual abrirá puertas a

futuras toma de decisiones en el ámbito administrativo.

4. Los indicadores de gestión deben ser característica esencial que

identifiquen factores de éxitos en la empresa Ingeniería Neumática Centro

Occidental C.A (INCO, CA).

6.2 Recomendaciones:

Para llevar a cabo la evaluación de los procesos administrativos en

Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, CA) se recomienda:

1. Fortalecer la dirección y el control de la empresa INCO, C.A. promoviendo

el encuentro y acercamiento de los responsables de la planificación de la

empresa a través de reuniones programadas.

2. Evaluar la Filosofía de Gestión en la Empresa Ingeniería Neumática

Centro Occidental C.A., mediante Cuadro de Mando Integral. Permitiendo

canalizar la solución de cualquier necesidad que se presente en

organización que ya definida una Cultura Corporativa facilita el proceso de

Planificación Estratégica y toma de decisiones sobre la marcha como

aspectos importantes para mejorar la operatividad de la organización.

3. Promover la Nueva Ética Socialista para el desarrollo con mística,

compromiso y cooperación entre los trabajadores y trabajadores de la

empresa a través de la realización de talleres formativos que permitan

destacar la importancia y fortalecimiento de la Nueva Ética Socialista y su

papel en la administración pública.

4. Concientizar a través de charlas sobre la importancia del modelo de

gestión y como podría incidir su aplicación dentro de la organización.

41

IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO

7. Objetivo de la propuesta (Producto o servicio)

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje tiene como finalidad

DISEÑAR UNA FILOSOFIA DE GESTION DIRIGIDA A LA EMPRESA

INGENIERIA NEUMATICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, CA), con el

objeto de orientar la planificación a la hora de tomar decisiones de interés para la

comunidad.

En respuesta a lo antes expuesto, se refleja la alternativa de solución en

consenso con la directiva de la comunidad y participantes de manera creativa e

innovadora y tomando como base los conocimientos obtenidos a lo largo de la

carrera a través de las unidades curriculares (Dirección, Control y Evaluación de

los Procesos Administrativos) y unidades de formación de apoyo como

(Metodología, Análisis de los Estado Financieros, administración Financiera,

Dirección, Control y Evaluación, control de Gestión, Administración de Mercado,

Formulación e Proyectos, Tecnología de la Información , Planificación, Planes de

Negocios entre otros) así como la asesoría de la tutora asesora.

Este proyecto se realizará basado en lo siguiente;

a. Propuesta de la Evaluación de la Filosofía de Gestión; se plantearán

modelos basados en la información obtenida, que nos permita elaborar la

propuesta y así profundizar en su optimización e implantación.

42

b. Desarrollo de principios éticos que permitan valorar el comportamiento

dinámico e importante a nivel de sincronización de la organización.

c. Análisis económico se Evaluara y se presentará la propuesta para

contrastar los resultados y la factibilidad.

Posteriormente se incluyen los siguientes objetivos obtenidos en la

propuesta:

Lograr la perspectiva financiera de la Evaluación de la de la Filosofía de

Gestión en la empresa objeto de estudio.

Fortalecer los conocimientos de los participantes en el área administrativa

que permita la integración participativa y desarrollo de actividades en

diferentes ámbitos de acción de acuerdo a las exigencias sociales y

nuevas tendencias organizacionales

Determinar la factibilidad social, económica y financiera para demostrar

que el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje es rentable.

En vista a lo anterior y para cumplir con los objetivos antes propuestos, el

presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje ha sido estructurado para

evaluar una alternativa de solución con la intensión de otorgar nuevos cambios y

continuar con una productividad eficiente en la empresa INCO, CA.

8. Metodología Empleada

Corresponde La metodología aplicada en la realización del Proyecto Socio

Integrador de Aprendizaje correspondió a un proceso progresivo de

concientización y capacitación, donde se ofreció la base para lo siguiente.

43

En el proceso metodológico se utilizan las siguientes herramientas, para

lograr los diferentes objetivos (resultados):

Método:

Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje a través de la investigación

acción participativa.

Las fotos a la organización permitió a través de las visitas programadas la

determinación de problemas (situaciones de incertidumbres que allí se

presenta) que afectan a la organización, así como el posterior análisis de

estos problemas.

El control de visitas permitió la identificación, localización y cuantificación

del problema a plantear.

La formulación de ideas del equipo de participantes permitió medir la

Filosofía de Gestión y solventar la necesidad encontrada.

El análisis para la realización del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje

revelo las fortalezas y debilidades propias de los participantes y de la

organización que constituyó la base para el diseño de una estrategia y

plan de acción para alcanzar los objetivos.

El objetivo final de la presente propuesta era partir de un diagnóstico de la

organización que refleja la situación actual para identificar desde la perspectiva de

los participantes las situaciones favorables o desfavorables que afectan a la

organización. Además de la identificación del problema, se obtuvo un aprendizaje

mutuo, y a través de entrevistas se determino el diseño de estrategias, planes de

acción para la solución de problemas.

44

9. Memoria Descriptiva

La propuesta de la Evaluación de los Sistemas Administrativos en la

Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA, se basa en conocer

las fases de los Procesos Administrativos: Dirección, Control y Evaluación, para

el desarrollo de respectivo Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje y así

garantizar el funcionamiento de la organización basado en la planificación.

La Evaluación de la Filosofía de Gestión tendrá como propósito determinar

cómo: indicadores esenciales que deberán ser conocidos, comprendidos y

compartidos por todas las personas que colaboran en el desarrollo de la

organización.

Por ello, la Evaluación de la Filosofía de Gestión dentro de la empresa

proporcionará un sistema general en el que se establecerá la política de la

empresa y permitirá medir a través de indicadores financieros y económicos los

resultados de la filosofía de gestión.

Se considera que esta propuesta proponga una solución de mejora para el

mejor funcionamiento, desenvolvimiento y así subsanar las debilidades que se

puedan presentar en la empresa INCO, C.A.

45

Diagnostico (se detectan

necesidades)

Desempeño del

Conocimiento Selección de Necesidades Líneas Estratégicas

Debilidad en el proceso de Planificación

Estratégica

Unidad Curricular de

Planificación (Procesos

Administrativos)

LINEA 3 PNFA “Construcción de

un nuevo modelo que facilite la

eficiencia de los procesos

administrativos de la gestión

pública”.

Toma de decisiones sobre la marcha sin

orientación estratégica



Administrativos)

Evaluación de la filosofía de Gestión



Administrativos)

EVALUACIÓN DE LA FILOSOFIA DE

GESTION EN LA EMPRESA

INGENIERIA NEUMATICA CENTRO

OCCIDENTAL, C.A (MEDIANTE

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

BALANCE SCORECARD)

LINEA 6 PNFA “Modelos

Administrativos para la Diversidad

y la Interculturalidad”

Cuadro 4: Memoria Descriptiva


9.1 Descripción del Producto

Para el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje titulado

Evaluación de la Filosofía de Gestión de la Empresa Ingeniería Neumática Centro

Occidental C.A. (INCO, C.A.) mediante Cuadro de Mando Integral (Balance

Scorecard) es importante resaltar que una vez diseñada la propuesta en el III

Trayecto Fase II a fin de darle continuidad y poder desarrollar en el IV trayecto

Denominado Dirección, Control y Evaluación de los Procesos Administrativos se

presenta la Filosofía de Gestión Diseñada a la empresa INCO, CA.

46

Gráfico 3: Filosofía de Gestión


Por otra parte es imprescindible resaltar el diseño realizado en la fase

anterior, que permitió canalizar la aplicación de los procesos administrativos:

Dirección Control y Evaluación de los Sistemas Administrativos a la Empresa

Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA, que se ha venido

desarrollando con conocimientos adquiridos a lo largo del III y IV Trayecto,

mediante las unidades de formación de apoyo específicamente (Dirección

Organizacional, Control de Gestión (Empresa Privada), a su vez las Unidades

Curriculares como Análisis e interpretación de Estados Financieros, Tecnología de

47

Información y Comunicación, que han contribuido al desarrollo del Proyecto Socio

Integrador de Aprendizaje a fin de permitir a los participantes vincular sus

conocimientos en el campo laborar en virtud de afianzar conocimientos adquiridos

en dicha fase.

Es importante, señalar que para la Evaluación de los Sistemas

Administrativos en la Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA,

es necesario conocer las fases de los Procesos Administrativos: Dirección, Control

y Evaluación, para el desarrollo de respectivo proyecto la aplicación de

conocimientos en la toma de decisiones en cuanto a Dirección, es imprescindible

dividir y subdividir el trabajo entre los participantes y/o empleados, ya que permite

identificar los canales de distribución entre varias alternativas. Es necesario

delimitar funciones de planificación puesto que ayuda a incorporar planes a corto y

largo plazo tomando en cuenta la misión de la empresa antes diseñada que

permitirá el desarrollo de estrategias para implementar planes, analizar los puntos

fuertes y débiles y los objetivos que se puedan alcanzar.

Con lo antes expuesto es importante mencionar la comunicación que debe

existir dentro de la empresa permitiendo así que los socios o el jefe trasmiten

ideas e información a los empleados, motivándolos a las necesidades y

satisfacción que cada empleado pueda tener. Por lo antes mencionado los

gerentes o socios de la empresa INCO CA, juegan un papel importante dentro de

la misma como lo es el de supervisión, ya que la misma permite dirigir y a los

empleados lograr los objetivos a futuro y que surgen de lo antes planificado. Por

otra parte, la gerencia asume el rol en cuanto a la parte Financiera porque los

fondos provienen de diversas fuentes: inversión, acreedores que le otorgan

créditos y utilidades acumuladas en ejercicios fiscales anteriores.

La asignación de fondos se hace de acuerdo con el objetivo de la firma,

maximizar la inversión de los accionistas. La preocupación del gerente se centra

en el estudio de alternativas para administrar eficientemente los activos corrientes

e inventario, con el fin de maximizar la rentabilidad de los fondos. Aunado a ello se

48

han tomado en cuenta los siguientes Indicadores en vinculación con el Balance

Scorecard que planea la necesidad de hacer seguimiento:

1. Perspectiva del cliente: es importante una perspectiva hacia los clientes ya

que ellos hacen crecer a la empresa con esta perspectiva se logra

mantener un equilibrio para que los clientes queden satisfechos con la

compra y el producto adquirido, esto lograra una buena perspectiva hacia

el futuro.

2. Perspectiva interna o de procesos de negocio: con esta perspectiva la

empresa ha mejorado la calidad de los productos, la integración social y la

seguridad de dar información a medida que un cliente lo amerite y así

lograr los objetivos. Es importante mencionar que este proceso se da a

través de las políticas corporativas anteriormente diseñadas en la filosofía

de gestión.

3. Perspectiva de innovación y mejora: se ha logrado la excelencia, la

responsabilidad, la autoridad y la flexibilidad para con los clientes que

permite a su vez crear valor en los empleados a través de una cultura

organizacional a futuro.

4. Perspectiva financiera: para esta perspectiva las medidas financieras no

deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. A través de la cuota

de mercado la información precisa y actualizada está al margen del

mercado regional sobre el desempeño financiero en INCO, CA.

En la perspectiva Financiera se hace crecer las ganancias y las ventas, tomando

en cuenta el riesgo y costo-beneficio.

A continuación se presentan las diferentes perspectivas financieras, del

cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

49

Cuadro 5: Indicadores de la empresa INCO, CA

PERSPECTIVA FINANCIERA DEL

CLIENTE PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO

METAS ESTRATÉGICAS

SI NUESTRA MISIÓN TIENE

ÉXITO. ¿EN QUE SOMOS

DIFERENTES?

ÍNDICE DE LIQUIDEZ , ÍNDICE DE

ENDEUDAMIENTO, ÍNDICE DE DUPONT, ÍNDICE DE

CAPITAL INVERTIDO

SERVICIO DE POST VENTA,

BUENOS PRECIOS,

CALIDAD DE SERVICIO

DIRECCIÓN CONTROL EVALUACIÓN

APRENDER, CREAR E

INNOVAR PARA ALCANZAR LOS

OBJETIVOS

FACTORES CRÍTICOS PARA TENER ÉXITO ¿CUALES SON

LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA ALCANZAR NUESTRAS

METAS ESTRATÉGICAS?

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS HUMANOS,

MATERIALES/INVENTARIO, FINANCIEROS Y LIQUIDEZ

CLIENTES SATISFECHOS ASEGURAR EL

ÉXITO FINANCIERO DE

LA EMPRESA

PROCESOS ORGANIZACIONALES,

PROCESOS DE GESTIÓN DEL CLIENTE

PROCESOS DE INNOVACIÓN,

PROCESOS CON EL MEDIO AMBIENTE Y LA

COMUNIDAD

CAPACIDAD Y COMPETENCIAS

DE LAS PERSONAS, SISTEMA DE

INFORMACIÓN, CULTURA, CLIMA Y MOTIVACIÓN.

INDICADORES ESTRATÉGICOS ¿CUALES SON

LOS INDICADORES CRÍTICOS QUE

INDICAN NUESTRA

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA?

INDICADORES FINANCIEROS,

INDICADORES DE APALANCAMIENTO

PUBLICIDAD EN VÍA PÚBLICA,

TASA DE CRECIMIENTO. AUMENTAR LA

PARTICIPACIÓN DEL MERCADO

SATISFACCIÓN: CLIENTE/ACCIONISTA. NATURALEZA DE LA

ORGANIZACIÓN COSTO DE PRODUCCIÓN,

EFICIENCIA USO DE LOS ACTIVOS DE INCO,

CA

USO DE TECNOLOGÍA.

DISPONIBILIDAD DE

INFORMACIÓN, OPORTUNA TOMA DE

DECISIONES, CREACIÓN

CLIMA Y CULTURA.


Una vez analizado el proceso de dirección se presenta el control:

El proceso de control para la evaluación de los sistemas administrativos en

INCO, CA., es conocer a la empresa, obtener información de cada área en cuanto

a la organización y actividades, delegación de autoridad y asignación de

responsabilidades, conocer los insumos utilizados (costos, mercado,

proveedores), evaluar los sistemas de información, definir los indicadores

fundamentales para el Control de Gestión. Establecer objetivos estratégicos y

50

diseñar planes tácticos y operativos para alcanzarlos, es parte del control que se

establece en la empresa.

En INCO, CA se llevan a cabo procesos de selección, evaluación y

adiestramiento del personal ya que confirmarán si los comportamientos reales

están en la línea marcada o, por el contrario, se alejan de las metas propuestas.

La filosofía de gestión dependerá primordialmente de los objetivos que se buscan,

los cuales están basados en una serie de indicadores y perspectivas, evaluados a

través del Diseño de la Filosofía de Gestión que permite a la empresa aplicar los

recursos para lograr los objetivos ya que la propuesta trae consigo una serie de

actividades y responsabilidades que tienen el grupo de trabajo y los participantes

del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje y así se asegura el mantenimiento

de los estándares de calidad en el reclutamiento y en el comportamiento de los

empleados.

Los estándares representan el estado de ejecución deseado, no son más

que los objetivos definidos de la organización y para controlar, es necesario contar

con la información y esta se puede obtener con el paso de la planeación en la

Evaluación de la Filosofía de Gestión, igualmente es importante mencionar que la

observación es un método de control y a través de visitas a la empresa se logró

los resultados esperados.

Se tomará en cuenta los siguientes controles utilizados en la empresa

INCO, CA., en el factor cantidad: Presupuesto, estimaciones, unidades vendidas,

medición del trabajo, control de inventarios, factor tiempo: Estudios de tiempo,

medición del trabajo, procedimientos, estándares. Factor Costo: Presupuestos,

pronósticos, contabilidad, rendimiento, factor calidad: Evaluación de la actuación

de los clientes, inspecciones visuales, rendimiento del personal de ventas,

calificación de méritos.

El estándar a utilizar será cualitativo en donde se evalúa la actuación, el

comportamiento y los perfiles de la empresa y cuantitativo en donde se medirá

físicos, de costo, de capital, de ingreso y de programas que sirve como modelo,

51

guía o patrón y será la base para el cual se efectúa el control. A través de los

estándares se identificara la ejecución de cómo se ha realizado el Proyecto Socio

Integrador de Aprendizaje.

A través de la planeación la Filosofía de Gestión diseñada anteriormente

permitió determinar los resultados que la empresa deseaba alcanzar los cuales

eran: aumentar la cartera de clientes y posicionarse en el mercado tomando en

cuenta la competencia, el elemento riesgo y minimizarlo.

A continuación se nombran los pasos de la planeación realizada:

1. Detección de la oportunidad de acuerdo con:

a) El mercado

b) La competencia

c) Lo que desean los clientes

d) Nuestras Fuerzas

e) Nuestra Debilidades

2. Establecimiento de objetivos y metas:

a) Donde se desea estar, que se quiere lograr y cuando.

3. Consideración de las premisas de planeación:

a) En qué ambiente operarán nuestros planes. (interno o externo)

4. Identificación alternativa:

a) Cuáles son las alternativas más prometedoras para alcanzar nuestros

objetivos.

5. Comparación de alternativas:

a) Que alternativa proporcionará la mejor posibilidad de cumplir las metas

con el costo más bajo y las mayores utilidades.

6. Elección de una alternativa:

a) Selección del curso de acción a seguir.

7. Elaboración de planes de apoyo, como los planes para:

a) Comprar equipo

52

b) Comprar Materiales

c) Contratar Empleados

8. Expresión numérica de los planes mediante la elaboración de presupuestos

tales como:

a) Volumen y precio de ventas.

b) Gastos de operación necesarios para los planes.

c) Gastos para equipos de capital.

Seguidamente se procede a nombrar las etapas de lo planeado:

A través de una Misión, Visión, Principios, Valores y Políticas de la empresa

Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA se logra definir:

a) Que es la organización y lo que aspira ser, tomando en cuenta cómo ven a

la empresa los clientes y describir el propósito de los productos a vender.

b) Distinguirla de todas las demás.

c) Ser lo suficientemente específica para auxiliar ciertas actividades y lo

suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.

d) Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.

e) Ser formulada en términos tan claros que se puedan entender en toda la

empresa.

El Proyecto es Socio Integrador de Aprendizaje ya que se realiza con la

intención de estrechar relaciones de intercambios de conocimientos teoricos-

practicos entre la Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco y la

empresa privada a fin de general un motivo de interés y beneficio social, que

permita o canalice sensibilizar a los mismos a contribuir con el desarrollo

económico y el logro de la Suprema Felicidad en cumplimiento con el Plan

Nacional de Desarrollo de la Nación Simón Bolívar 2007-2013, además permitir a

la organización mejorar sus procesos administrativos y a los participantes poner

en práctica los conocimientos destrezas y habilidades adquiridas.

Es importante resaltar que los Equipos Neumáticos que distribuye

INCO,CA, son diseñado de manera que al entrar en contacto con el aire permiten

53

su purificación por lo que los mismo generan en un porcentaje minoritario

contaminación ambiental, los mismos son utilizados a nivel de plantas

procesadoras y máquinas empaquetadoras de granos (Azúcar, café, leche, granos

entre otros,) además de que por ser productos exclusivos e importados a y

comercializados en un menor costo genera la necesidad o el deseo de adquirirlo

por empresas Públicas y Privadas, debido a su calidad y aceptación de allí parte

el análisis del mercado vinculando así elementos de percepciones, actitudes y

expectativas de los posibles compradores. Este producto incluye el impacto de un

corto plazo beneficiando así a los ejecutores del plan ya que es INCO, CA, quien

comercializa productos accesibles con miras a ser proyectados. Posteriormente

este planteamiento pudiera ser de interés para aquellos que están en busca de un

beneficio económico o social, proyectando así una novedad y una herramienta de

utilidad satisfactoria.

Es de vital relevancia clasificar los indicadores con los cuales el gerente o

socio y el administrador de la empresa, tendrán toda la información necesaria para

tomar decisiones: Indicadores de cumplimiento que conllevan a la realización del

proyecto, Indicadores de evaluación que permite identificar el rendimiento que se

obtuvo con el diseño de la Filosofía de Gestión, Indicadores de eficiencia los

cuales mide la efectividad con que fue tomado en cuenta el Proyecto Socio

Integrador de Aprendizaje y los Indicadores de gestión que permitió a la

administración a través de la Misión y Visión como un proceso interno de

planificación y gestión.

El sistema de gestión; que determina por los puntos de información y

control, que permitirán en forma visible, identificar donde están las desviaciones,

concentrando así la atención de todos los responsables en la toma de decisiones.

54

9.2 Presentación del Producto

Estudio Social

El plan de mercado es una estrategia creativa que se hace con el fin de no

malgastar el recurso monetario, la cual se realiza a manera de atraer a los clientes

y así obtener la aprobación del mismo, este proceso se vincula con el diseño de la

Filosofía de Gestión en la toma de decisiones para alcanzar los objetivos a corto

plazo, lo que significa un nivel de desempeño para los participantes y una

comunicación entre los empleados, proveedores y clientes. Posteriormente al plan

de mercado se vinculan los diferentes productos que se venden en la empresa

INCO, CA., en cuanto tiempo será vendido y a qué grupo de compradores.

A nivel del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje y vinculando los

Indicadores, se pueden estudiar dos perspectivas; el valor que obtuvo el producto

en el cliente una vez aplicada las estrategias de la Filosofía de Gestión y para los

participantes una herramienta satisfactoria al ver aplicada esta Gestión. La

demanda de los productos en INCO, CA se debe a todas las personas que a

diario visitan la oficina para un total de 250 clientes al mes.

Métodos estratégicos para determinar el plan de mercado a través de

estándares de calidad.

Método Cualitativo, se procedió a una reunión en donde se discutieron las

previsiones de las ventas en donde se obtuvo la actuación, el comportamiento y

los perfiles de cada cliente.

Métodos Cuantitativo, en donde se tomó en cuenta un grupo de clientes en

las decisiones de compras en donde se obtuvo los medios físicos, costo, capital,

ingreso y de programas que sirve como modelo, guía o patrón y será la base para

el cual se efectúa el control en la empresa.

Se espera que con este proyecto incremente la demanda en cuanto a la

cuantificación de la necesidad real o psicológica de una población de

55

compradores, con poder adquisitivo suficiente para obtener un determinado

producto que satisfaga dicha necesidad. Por lo tanto aumentaría la cantidad de

productos que el consumidor requiera en el área de automatización y por ende

aumentaría la cantidad de productos que por fabricación nacional e importación

llegaría al mercado, de acuerdo con los precios vigentes en base a qué compiten

condiciones de pago, calidad, precios, otros, es decir, permitiría a su vez el

incremento de la oferta.

A continuación grafico que demuestra el comportamiento de la factibilidad

del proyecto.

Gráfico 4: Factibilidad del Proyecto


El plan de Mercado debe empezar con una exposición de las estrategias

más importantes las cuales son:

Medición de resultados que consistirá en medir la ejecución y los resultados,

mediante la aplicación de unidades de medida que deben ser definidas de acuerdo

con los estándares. Esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de

información; por lo tanto la efectividad del proceso de control dependerá

directamente de la información recibida, misma que debe ser oportuna (a tiempo),

56

confiable (exacta), valida (que mida realmente el fenómeno que intenta medir), con

unidades de medición apropiadas, y fluida ya que debe estar en los canales

adecuados de comunicación.

Una vez efectuada la medición y obtenida esta información, será necesario

comparar los resultados medidos en relación con los estándares preestablecidos,

determinándose así las desviaciones, mismas que deberán reportarse

inmediatamente.

La Evaluación de la Filosofía de Gestión sirve para integrar las desviaciones

en relación con los estándares que se aplicaron en el Proyecto Socio Integrador

de Aprendizaje. El tomar acción correctiva es una estrategia de la empresa INCO,

CA y una función de carácter gerencial en cuanto a la toma de dediciones con

respecto al Diseño de la Filosofía de Gestión, no obstante antes de iniciarla, es de

vital importancia reconocer si la desviación es un síntoma o una causa. El

establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación.

Realimentación esta etapa es básica en el proceso de control, ya que a

través del proceso de retroalimentación, la información obtenida y conseguida se

ajusta al sistema administrativo que opera en la empresa INCO, CA al correr del

tiempo. De la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se

retroalimente el sistema.

Por otra parte se presentan los objetivos del plan de mercado:

1. Diagnosticar la necesidad de la aceptación de las marcas suministradas

por INCO, CA a través del plan de mercado.

2. Formular los Indicadores de Gestión para así producir resultados desde el

punto de vista estratégico que proporcionará indicaciones a los clientes

sobre la mejor combinación entre una decisión si comprar o no comprar el

producto.

57

3. Identificar los indicadores que pueden caracterizar a dicha organización,

en el marco de medir las perspectivas: Financieras, del cliente, procesos

internos, aprendizaje y crecimiento de la empresa.

4. Describir el estudio técnico y organizativo de la propuesta.

5. Evaluar Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje mediante el cuadro de

mando integral.

Una vez concluido el plan de mercado es importante mencionar el proceso

productivo de la empresa, ya que representa la disponibilidad de los recursos con

que la empresa debe contar.

Gráfico 5: Estructura Organizativa de la empresa INCO, CA


Estudio Financiero Y Económico De La Empresa Ingeniería Neumática

Centro Occidental INCO, CA

A continuación se presenta una breve explicación en lo que respecta al

objetivo de una presentación económica financiera que proyecta una evaluación

económica de una inversión ante un proyecto formulado ya que a través de un

estudio o evaluaciones realizadas podemos saber si es rentable o no dicha

inversión. Por otra parte los costos están formados o constituidos por cinco (5)

elementos los cuales son: mano de obra directa, mano de obra indirecta, equipo

GERENCIA

ADMINISTRATIVO

CONTABLE

VENTAS ALMACÉN

COMPRAS

58

de trabajo, gastos operacionales, cargos por depreciación. en esta oportunidad se

formulará solo lo necesario tomando en cuenta que los datos anuales del 2011

son estimados ya que no ha finalizado, se realizara con la intensión de evaluar la

filosofía de gestión diseñada anteriormente.

Cuadro 6: Mano de obra administrativo (año 2010)

No DE EMPLEADOS

CARGO REMUNERACIÓN INDIVIDUAL BSF.

TOTAL SUELDO

MENSUAL BSF.

SUELDO ANUAL

PRESTACIONES SOCIALES

TOTAL BSF.

1 GERENTE 1.750,00 3.500,00 42.000,00 7.000,00 49.000,00

1 ADMINISTRADOR 1.250,00 2.500,00 30.000,00 5.000,00 35.000,00

1 ASISTENTE 612,00 1.224,00 14.688,00 2.448,00 17.136,00

TOTALES 3.000,00 6.000,00 86.688,00 14.448,00 101.136,00


A continuación se presenta una breve explicación del resumen real de los

gastos por mano de obra Directa entre el año 2009 y 2010 en lo que respecta al

objetivo de la presentación económica financiera que nos proyecta una evaluación

económica.

Cuadro 7: Representación de gastos totales (Mano de Obra Directa)

MANO DE OBRA ADMINISTRATIVA

AÑO 2009 AÑO 2010

SUELDOS Y SALARIOS ANUALES

72.000,00 112.694,40

PRESTACIONES SOCIALES 28.800,00 45.077,76

TOTALES 100.800,00 157.772,16


Los sueldos y salarios de los empleados aumentan anualmente según lo

estipulado por el gobierno el cual es de 20% para el 2009 y 30% para el 2010 y se

realiza la recomendación de los socios de INCO, CA. Las prestaciones sociales se

59

estiman en un 40% de los sueldos y salario según recomendación de los socios y

son tomadas en cuenta igualmente como lo estipula el BCV.

Cuadro 8: Mano de Obra Indirecta año 2010


Cuadro 9: Mano de Obra Indirecta año 2010

No DE EMPLEADOS


TOTAL SUELDO MENSUAL BSF.

SUELDO ANUAL


TOTAL BSF.

2 VENDEDORES 1.000,00 2.000,00 24.000,00 9.600,00 24.000,00

1 MENSAJERO 700,00 1.400,00 16.800,00 6.720,00 16.800,00

1 MANTENIMIENTO 612,00 1.224,00 14.688,00 5.875,20 20.563,20

TOTALES 2.312,00 4.624,00 55.488,00 22.195,20 61.363,20


Cuadro 10: Representación de gastos totales (Mano de Obra Indirecta)

MANO DE OBRA INDIRECTA AÑO 2009 AÑO 2010

SUELDOS ANUALES 46.080,00 66.585,60

PRESTACIONES SOCIALES ANUALES

18.432,00 26.634.24

TOTAL 64.512,00 93.219,84


La empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA en su

apreciación valorativa sobre la conveniencia de asignar recursos a cierto uso. Esa

apreciación se basará en un conjunto de métodos que tienen por finalidad dar

No DE EMPLEADOS


TOTAL SUELDO

MENSUAL BSF.

SUELDO ANUAL


TOTAL BSF.

2 VENDEDORES 700,00 1.400,00 16.800,00 6.720,00 16.800,00

1 MENSAJERO 500,00 1.000,00 12.000,00 4.800,00 12.000,00

1 MANTENIMIENTO 400,00 800,00 9.600,00 3.840,00 13.440,00

TOTALES 1.600,00 2.300,00 38,400,00 15.360,00 42.240,00

60

racionalidad económica a las decisiones en materia de inversión, las cuales son:

Viabilidad: razonabilidad, coherencia y operatividad; verificación formal y

consistencia. Conveniencia o mérito de la propuesta: en función del cumplimiento

del objetivo.

Los diferentes enfoques de la evaluación desde el punto de vista de los

interesados: es el inversionista y la institución. Posteriormente la capacidad

técnica de la evaluación las cuales son: valoración, extensión, homogeneidad,

evaluación financiera, evaluación económica, evaluación social. A continuación se

presentan los diferentes equipos de oficina de la empresa INCO, CA., gastos

operacionales y su respectiva depreciación.

Cuadro 11: Activos Fijos Equipo de Oficina

CANTIDAD DESCRIPCIÓN DE

EQUIPOS COSTO POR UNIDAD

COSTO DE

ADQUISICIÓN

4 COMPUTADORAS 3.500,00 14.000,00

3 ARCHIVADORES 1.500,00 4.500,00

4 ESCRITORIOS 2.900,00 11.600,00

8 SILLAS 280,00 2.240,00

2 IMPRESORAS 800,00 1.600,00

TOTAL 33.940,00


Para el cálculo de las depreciaciones, en los estudios de la investigación se

acepta generalmente la convención de que es suficiente aplicar el método lineal,

sin valor residual o valor de salvamento puesto que no se conoce el valor de los

activos al final de su vida útil. Las cuotas anuales uniformes se determinan como

el cociente entre el valor de adquisición del bien y el número de años de vida útil

que se prevé para el mismo. Cuota anual = (Valor inicial) / (Años de vida). Para

61

este caso los activos tienen una vida útil de 5 años por el desgaste del uso o por

la obsolescencia del bien de capital.

Por otra parte es importante mencionar que INCO,CA fue registrada el día

05 de mayo de 2006 y que inicio sus actividades comerciales el día 13 de marzo

de 2008, es por ello que se toma como referencia para la depreciación de activos

fijos a partir del cierre de ejercicio del año 2009.

Cuadro 12: Depreciación Equipos de Oficina

AÑO CANTIDAD ACTIVO COSTO

UNITARIO VALOR INICIAL

VIDA ÚTIL EN AÑOS

DEPRECIACIÓN ANUAL BSF.

DEPRECIACIÓN ACUMULAD BSF.

VALOR EN

LIBROS BSF.

2011

4 COMPUTADORA 3500 14000 5

2800 22400 2800

2012 2800 25200 0

2011

3 ARCHIVADORES 1500 4500 5

900 7200 900

2012 900 8100 0

2011

4 ESCRITORIOS 2900 11600 5

2320 18560 2320

2012 2320 20880 0

2011

8 SILLAS 280 2240 5

448 3584 448

2012 448 4032 0

2011

2 IMPRESORAS 800 1600 5

320 2560 320

2012 320 2880 0


Los gastos operacionales identifican las fuentes de recursos financieros con

que cuenta la empresa que es necesario para la ejecución, operación del

proyecto, y asegurar los mecanismos a través de los cuales fluirán esos recursos

hacia los usos específicos. Es importante señalar las fuentes internas y externas

que se presentan en la administración financiera para así mantener la planeación

y obtener la utilización de los fondos para maximizar el valor de la empresa.

62

Cuadro 13: Gastos Operacionales 2010

CONCEPTO MENSUAL ANUAL

MOD 963,20 11.558,40

PREST. SOCIALES MOD 331,95 3.983,36

MOI 4.624,00 55.488,00

PREST. SOCIALES MOI 1.849,60 22.195,20

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 330,00 3.960,00

TOTALES 97.184,96


Identificando las fuentes de recursos financieros necesarios para la

ejecución y operación del proyecto, y asegurar los mecanismos a través de los

cuales fluirán esos recursos hacia los usos específicos se mencionan los gastos

que se realizaron para la presentación del diseño de la Filosofía de Gestión en la

empresa INCO, CA.

Cuadro 14: Gastos de material para la publicación

CANT. MATERIAL C/U TOTAL

5 IMPRESIONES 40,00 200,00

5 PAPEL FOTOGRAFICO 38,00 190,00

5 LAMINAS DE VIDRIOS 58,00 290,00

5 MARCOS DE MADERA 200,00 1.000,00

TOTAL 1.680,00


Los resultados que se quieren alcanzar y su aplicación comienzan con la

definición de la misión, visión y valores de la organización. Tomando en cuenta lo

que Robert Kaplan y David Norton escribieran en Harvard Business Review,

titulado "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El

63

Balanced Scorecard – Mediciones que llevan a Resultados), que se expresa en lo

siguiente.

“Lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si usted mide únicamente el

desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el

contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces

tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero”.

(p.257).

Los beneficios que se pueden mencionar mediante el Balanced Scorecard

en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA serán los

siguientes: A través de la Evaluación de la Filosofía de Gestión lograr aumentar la

cartera de clientes por medio de la cuota de mercado, lograr el desempeño en el

mercado industrial teniendo como principio y guía la satisfacción de sus clientes,

empleados y proveedores, a su vez les permite ser participativo, humanista y

planificado por medio de la ética, el liderazgo, la creatividad, la innovación y el

trabajo en equipo vinculando así la integración social y los parámetros diseñados.

El propósito de manejar el Balanced Scorecard en la empresa Ingeniería

Neumática Centro Occidental CA., es lograr los objetivos que se desean alcanzar,

medir los parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los

objetivos, metas, o el valor específico de la medición que se quiera alcanzar e

iniciativas, proyectos o programas que se iniciaran para lograr alcanzar esas

metas. Un ejemplo de ello: un objetivo de la empresa es tener un crecimiento

rentable (objetivo). Esto se medirá mediante el crecimiento en el márgen neto

(medición). Se quiere alcanzar un crecimiento porcentual (%) en este indicador

(meta). Para hacerlo, se ampliará la gama de productos (iniciativa).Esto se repite

con tantos objetivos como sea necesario, tantas mediciones para cada objetivo

(con sus respectivas metas), y tantas iniciativas como se requieran para lograrlos.

El gerente o socio de la empresa toma medidas financieras. Por lo general,

serán a corto plazo, y muy vulnerables ante las variaciones del mercado

actualmente tan cambiante. Por lo tanto, se evitara que se consideren las

64

oportunidades a largo plazo. De allí una herramienta importante que equilibre

estas mediciones con otras, desde el punto de vista de la evaluación de la

Filosofía de Gestión. Este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje representa

una fórmula, o la manera ordenada de controlar la empresa Ingeniería Neumática

Centro Occidental INCO, CA, ya que abarca los elementos necesarios para

orientar cada uno de los pasos del proceso administrativo, incluyendo indicadores

necesarios para la toma de decisiones en la empresa.

Se recomienda el Cuadro de Mando Integral como herramienta de

motivación y evaluación a la hora de alinear y apoyar los procesos claves de la

organización, fortalecer la dirección y el control de la empresa promoviendo el

encuentro y acercamiento de los responsables de la planificación de la empresa a

través de reuniones programadas. Se recomienda la estrategia de la evaluación

de la Filosofía de Gestión; Si está definida la estrategia será el punto de partida

para el desarrollo de los elementos de la herramienta (Cuadro de Mando Integral).

Por otra parte es importante resaltar que por tratarse de un proyecto

realizado en una empresa privada que obtiene ganancias y percibe rentabilidad si

es viable o no. Cuando se forma una empresa hay que invertir un capital y se

espera obtener una rentabilidad a lo largo de los años. Esta rentabilidad debe ser

mayor al menos que una inversión con poco riesgo. De lo contrario es más sencillo

invertir el dinero en dichos productos con bajo riesgo en lugar de dedicar tiempo y

esfuerzo a la creación empresarial.

65

REFERENCIAS

Asamblea Nacional (1999). Constitución de la República Bolivariana de

Venezuela. Caracas, D.C. Venezuela.

Wrege, Charles D. y Bosque verde, Ronald G. "teoría de organización y Taylor

Frederick." Revisión Mayo/junio De 1993 De la Administración Pública: 270-

272.

Agustín R. Ponce: Administración de Empresas. Editorial: Limusa Noriega.

Hapold Roonts – Heinz Weihrict. Administración. Editorial: novena edición.

Administración para Todos (Oscar Acúdelo) Sexta Edición.

Dirección General de Planificación Universitaria. DGPU (1997). Filosofía de

Gestión de la -Universidad del Zulia. Venezuela. Ediciones Astro Data, S.A.

Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional, conceptos, controversias y

aplicaciones. Octava edición. México. Prentice Hall Hispanoamericana S.A

Silíceo, Alfonso (1999). Liderazgo, Valores y Cultura Organizacional. 1ra edición.

México. Mc GRAW-HILL INTERAMERICANA S.A.

Vivas, M. y otros (2009). “Informe Final Proyecto Socio Integrador de los

Programas Nacionales de Formación”. IUETAEB. Barquisimeto, Estado

Lara, Venezuela.

Ministerio del Popular para la Educación Superior, (s/f). “Programa Nacional de

Formación en Administración: en el marco de la Misión Alma Mater”.

Caracas. Venezuela.

Chávez, H. (2007). “Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social de la Nación

Simón Bolívar 2007-2013”. Caracas, Venezuela.

66

ANEXOS

Anexo 1

Barquisimeto, 25 de Octubre de 2010

Señores:

INGENIERIA NEUMATICA CENTRO OCCIDENTAL, C.A

Estimados Señores:

La presente es para saludarlos y a su vez solicitarles aprobación para

realizar Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje en su empresa, específicamente

en el Departamento de Administración en base a procesos administrativos

(Indicadores de Gestión), en cumplimiento con los Lineamientos curriculares de

Programas de Formación Administración, presentado por la Dirección General de

Currículo y Programas Nacionales de Formación del Ministerio del Poder Popular

para la Educación Universitaria como un requisito obligatorio por el Instituto

Universitario Experimental de Tecnología Andrés Eloy Blanco IUETAEB.

Sin otro particular a que hacer referencias y a la espera de su pronta

respuesta queda de Uds.

Participantes sección 4402 Programa Nacional de Formación

Administración PNFA

Betty A. Castañeda

Leidy P. Vásquez

Naymar Y. Agüero

Jenny E. Rodríguez

Wilfredo J. Gómez

Mª Antonieta Herize

67

Anexo 2

Cuestionario

1. ¿Como ha beneficiado el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje a la

Organización?

2. ¿Cuales técnicas se han aplicado en cuanto a la nueva Filosofía de

gestión?

3. ¿Cuáles son los objetivos logrados?

4. ¿Se han logrado cambios en la organización con la nueva propuesta?

5. ¿Cómo se puede controlar, dirigir, organizar y planificar en cuanto a la

Filosofía de Gestión?

6. ¿Cómo se debe actuar en la organización para asegurar la observancia de

los procedimientos y exigencias técnicas fijadas por el presidente de la

organización a través de la filosofía de gestión?

7. ¿Es imprescindible realizar un estudio sobre las asignaciones del

presidente en materia de su competencia?

8. ¿Cómo se han evidenciado los cambios a través de la propuesta de

Filosofía de Gestión?

9. La gestión está caracterizada por una visión amplia de posibilidades reales

de una organización: ¿puede resolverse y determinarse una situación

con un fin determinado?

10. Los sistemas de gestión han tenido que irse modificando para dar

respuesta a la extraordinaria complejidad de los sistemas organizativos:

¿cómo se podría definir este comportamiento

68

Anexo 3

CROQUIS LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA INCO, CA

69

Anexo 4

Vista desde el frente de la Empresa INCO, CA Fecha 03-11-2010

70

Anexo 5

Socios de la Empresa

71

Anexo 6

Productos comercializados en INCO, CA Fecha 05-11-2010

72

Anexo 7

Participantes, Tutor académico, Gerente INCO, C.A Fecha 05-05-2011

73

Anexo 8

Participantes, Fecha 10-05-2011

74

Anexo 9


75

Anexo 10


76

Anexo 11

Diseño de la Filosofía de Gestión INCO, C.A, Fecha 10-05-2011

proyecto final inco pdf

Documents