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PROYECTOPERMERII(PréstamoBIRF8484-AR)MECANISMODEREGISTROYRESOLUCIÓNDERECLAMOSYSUGERENCIAS(MRS)
Noviembrede2019Elaboró: CoordinaciónAmbiental y Social - Subsecretaría de Energías Renovables yEficienciaEnergética–SecretaríadeGobiernodeEnergía–MinisteriodeHaciendaRevisó:UnidadCoordinadoraPERMER–UCPAprobó:BancoMundialMedio:https://permer.minem.gob.ar/
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REVISIÓNHISTÓRICA
Fecha Versión Descripción Autor21/05/2018 1 Versión inicial del
documentoCoordinaciónAmbientalySocial
16/10/2018 2 Correcciones CoordinaciónAmbientalySocial
11/04/2019 3 Correcciones sobreMRS en Escuelas,BoyerosyCentrodeContactoTelefónico
CoordinaciónAmbientalySocial
7/11/2019 4 Actualización sobreimplementación de0-800 y contactotelefónico enequiposde3G
CoordinaciónAmbientalySocial
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AcrónimosyabreviaturasBM BancoMundialEIB EducaciónInterculturalBilingüeEOL EólicoESIA EstudiodeImpactoSocialyAmbientalINAI InstitutoNacionaldeAsuntosIndígenasINTA InstitutoNacionaldeTecnologíaAgropecuariaMaGAS MarcoparaelManejoAmbientalySocialMPPI MarcodePlanificaciónparaPueblosIndígenasMRS Mecanismo de Registro y Resolución de Reclamos y
SugerenciasPdA PuntosdeAtenciónPERMER ProyectodeEnergíasRenovablesenMercadosRuralesPPI PlanparaPueblosIndígenasSFV SolarfotovoltaicoUCP UnidadCoordinadoradeProyectoUEP UnidadEjecutoraProvincial
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Índice
Acrónimosyabreviaturas 31.INTRODUCCIÓN 52.OBJETIVOS 73.PARTESINVOLUCRADAS 74.RECEPCIÓN,REGISTRO,EVALUACIÓNYRESPUESTADERECLAMOSYSUGERENCIAS 94.1.RECEPCIÓNYREGISTRODERECLAMOSYSUGERENCIAS 94.1.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas) 94.1.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversal 114.1.3.Mini-redes 124.1.4.Equiposparausosproductivos 12
4.2.RESPUESTAAINQUIETUDES 134.2.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas) 134.2.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversal 144.2.3.Mini-redes 144.2.4.Equiposparausosproductivos 15
4.3.SOLUCIÓNDECONFLICTOS 154.4.MONITOREO 16
5.DISEÑOYDIFUSIÓNDELMRSENCADAPROVINCIA 175.1.DISEÑOYDIFUSIÓNDELMRS 175.1.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas)ymini-redes 175.1.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversal 195.1.3.Equiposparausosproductivos 19
5.2.CONTACTOSDEPARTESINVOLUCRADASENELMRS 195.2.1.ContactodelaUnidaddeCoordinacióndeProyecto(UCP) 195.2.2.ContactodeUnidadesEjecutorasProvinciales(UEP)involucradas 195.2.3. Contacto de áreas gubernamentales provinciales vinculadas a la regulación deservicioeléctricoy/oEntesReguladoresprovinciales 225.2.4. Contactos de Entes reguladores, empresas distribuidoras, concesionarias ycontratistasdelserviciosegúnprovincia 245.2.5.ContactosdeDefensoríasdelPueblo 255.2.6.ContactodeagenciasdeINTA 27
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1.INTRODUCCIÓNEl PERMER II es la segunda fase del Proyecto PERMER, el cual tiene como objetivo laelectrificacióndelapoblaciónruraldispersaeinstitucionesdeserviciospúblicos,mediantelautilización de tecnologías de energías renovables. El Proyecto es de alcance nacional y laparticipacióndelasprovinciasseconcretaporadhesión.
ElPERMERIIesfinanciadoporelGobiernoNacionalmedianteunPréstamodelBancoMundial(BM)yaportesdecontrapartidalocaltantodelsectorpúblico,fondosprovincialesynacionales,comodelsectorprivado,empresasconcesionariasdelservicioeléctricoyusuarios.
Parasuimplementación,elPERMERIIcuentaconun“ManualOperativo”yun“MarcoparaelManejoAmbientalySocial(MaGAS)”,esteúltimoconelfindeestablecerelmarcoambientalysocialparaasegurarqueelPERMERIIylossubproyectosqueinvolucrasedesarrollenenunmarcodeprotecciónambientalysocial,consistentesconlosmarcoslegaleseinstitucionalesnacionalesyprovincialesdeArgentinaylasPolíticasdeSalvaguardasambientalesysocialesdelBancoMundial.TantoelManualOperativocomoelMaGAS,seencuentrandisponiblesparasuconsultaenlapáginawebdePERMER(https://permer.minem.gob.ar)
ComopartedelorequeridoenelMaGAS,elMecanismodeRegistroyResolucióndeReclamosy Sugerencias (MRS) tiene el objetivo de establecer el procedimiento para recibir lasinquietudesyquejasdelaspartesafectadasporelProyectoyfacilitarsuresolución.
EsteMRSseelaboróconsiderandolascaracterísticasgeneralesdePERMERIIyseenuncianlasespecificaciones necesarias que adopta este Mecanismo para cada modalidad operatoria asaber:
● Provisióndeenergíaeléctricapara iluminaciónycomunicacióndestinadoahogaresindividuales aislados e instituciones de servicios públicos dispersas (tecnologías desegunda-2G-ytercerageneración-3G-);
● Provisióndeenergíaeléctricaenpequeñascomunidadesruralesatravésdemini-redesdegeneraciónrenovable(plantasdegeneraciónfotovoltaica/eólicaconacumulación,integradasaunamini-red);
● Provisióndeenergíaeléctricaparausosproductivos(bombeodeaguayboyeros,entreotros).
Por lo tanto, esteMRSpretendeestablecer los lineamientosgeneralesa cumplimentarseencada proyecto. Es necesario que previamente a cada intervención la UEP establezca, losresponsables, los canales y los medios –teniendo en cuenta las particularidades delsubproyecto–paraimplementaresteMRS.
1.1.CONTEXTODELPROYECTO
ElPERMERIIesunProyectodealcancenacionalcuyaimplementacióndependedelaejecucióndeunconjuntodesubproyectosdistribuidosendistintasjurisdiccionesprovinciales.LaUnidadCoordinadora del Proyecto (UCP) es la responsable de supervisar el cumplimiento de lodispuestoenelMaGASyenestedocumento.Lasprovincias,atravésdelaUnidadEjecutora
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Provincial(UEP),sonresponsablesfinalesdelosaspectosambientales,socialesytécnicosdecadasubproyecto,deacuerdoalmarcojurídicoinstitucionaldescriptoenelCap.3delMaGAS.
Enrasgosgenerales,sedebetenerenconsideraciónqueelproyectoPERMERIInoposeelacomplejidad ni la magnitud de impactos, conflictos y reclamos que podría presentar unproyecto de gran escala de desarrollo. De acuerdo a las instancias de evaluación que serealizaron durante el PERMER I sobre posibles efectos en la provisión de electricidad desistemas fotovoltaicosenviviendas rurales, se identificaengeneralunabuenaaceptaciónydisposiciónporelservicioeléctricoofrecido,conbajasprobabilidadesdeimpactosnegativos,tantoenpueblosindígenascomoenelcasodehabitantesruralesdelapoblaciónengeneral.Sinembargo,ydadoqueelPERMERIIincluyeotrotipodeintervenciones(ej.mini-redes),enlasqueserequierendiagnósticosadicionales1,esnecesariodeldiseñodeunMRSquetengaencuentatodoslostiposdeintervenciónposibles.
DeacuerdoconeldiagnósticorealizadoenelMaGAS-Anexo3MarcodePueblos Indígenas(MPPI),esimportantemencionarquesedetectó“unagranexpectativayvaloracióndelservicioqueyacuentaconunaltogradodedifusiónentrelascomunidades.”Asimismo,laejecucióndelPERMERensuetapaanterior,años2000-2012,noevidencióimpactosadversossignificativossobrelapoblaciónbeneficiaria.
Sin embargo, se tienen en cuenta estrategias de inclusión y participación de la poblaciónbeneficiariaencuantoa ladifusiónyadecuacióndelmecanismodeinquietudes,consultasyreclamosporpartedelos/asusuarios/asycomunidadesparaprevenirconflictosycolaborarenlaresoluciónencasodequesepresenten.Estemecanismoestádirigidoalapoblaciónengeneral,conparticularatenciónalospueblosindígenas.Porestarazón,ademásdepresentarestrategias de participación para la población en general, se desarrollan estrategiasparticularesacordesalascaracterísticasdelospueblosindígenas.Enestesentido,elMRSescomplementario a las Medidas de Gestión de los aspectos sociales durante el PERMER IIpresentadasenelMaGAS.
Paralossubproyectosqueinvolucranlaconstruccióndemini-redesseestableceenelMaGASqueprevioasudesarrolloserealiceunaEvaluacióndeImpactoSocialyAmbiental(EISA).Estosestudios incluyen procedimientos y normativas vinculadas a instancias de consulta yparticipación de la población involucrada que serán evaluados por la UCP. Según el tipo ytamaño de estas centrales podrían conllevar obras adicionales a las contempladas en lainstalacióndeequiposenviviendaseinstituciones,talescomoaperturasdecaminos,cercadodeterrenos,construccióndepresasytendidosdelíneasdedistribución,quedeberánevaluarseyconsultarsepreviamenteconlapoblacióninvolucrada.
DeacuerdoconelMaGASelProyectoseclasificaenCategoríaB,locualsignificaquelosposiblesimpactospuedenserlocalizadosypuedenrevertirseaplicandomedidasdemitigación.Porloque, a través de esteMecanismo se implementan losmedios para facilitar la recepción de
1DeacuerdoconlascaracterísticastécnicasdealgunoscomponentesdePERMERIIseránecesariolaaplicacióndelassiguientespolíticasdesalvaguarda:EvaluaciónAmbiental(OP/BP4.01),HábitatsNaturales(OP/BP4.04),PueblosIndígenas(OP/BP4.10),RecursosCulturalesFísicos(OP/BP4.11),ReasentamientoInvoluntario(OP/BP4.12)yProyectosRelativosaCursosdeaguasInternacionales(OP7.50).
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inquietudes y responder a las mismas a fin de solucionarlas y de anticipar potencialesconflictos.Paraello,elMRSsebasaenestrategiasquegarantizanlaparticipacióndelosactoresinvolucradosyelaccesoalainformación.
2.OBJETIVOS ElMRSestáorientadoa:
• Establecerun canal de comunicacióndesde la población general, y enparticulardesde los/as destinatarios/as del proyecto, hacia el PERMER II para realizarreclamos,quejas,consultasysugerenciasdurantetodalavidadelproyecto.
• Identificarlascausasquemotivaronlacomunicación(reclamos,quejas,consultasysugerencias).
• Aprender de la experiencia y comunicarla a todas las partes involucradas paraintroducircambiosenelMRS,sifuerannecesarios.
3.PARTESINVOLUCRADASLas partes involucradas en PERMER II identificadas en el MaGAS se comprometen a ladifusióndeinformaciónatravésdeinstanciasdediálogoconlapoblaciónbeneficiaria,locualcontribuyealaanticipaciónyprevencióndeconflictos.LaUnidadCoordinadoradelProyecto(UCP) es la responsable de coordinar y ejecutar las acciones a través de las UnidadesEjecutorasProvincialesdelProyecto(UEP).
ParatodoslossubproyectosdePERMER,lasUEPsonlasresponsablesdellevaradelantelasevaluacionessocialesyambientalesasícomolasinstanciasdeconsulta2.
Enelcasoquesecontemplaranentrelos/asbeneficiarios/asintegrantesdepueblosindígenas,la divulgación de información es a través de consultas a la comunidad con unamodalidadespecífica establecida en el MPPI (Anexo 3 del MaGAS). A tal fin, la UEP, junto a losrepresentantesinstitucionalesgubernamentaleslocalescomprometidos,identificanlaspartesinteresadasencadaprovinciay lasconvocanaparticiparde las instanciasdedivulgaciónyparticipación. En todos los casos, estas instancias sirven para tomar en consideración lasopiniones y realizar lasmodificaciones que fueran necesarias para realizar la instalación ycapacitaciónenelusodelossistemas.
Sedebetenerencuentaque,paracadaprovincia,laUEPrealizalaidentificacióndelaspartesinteresadasenlapoblaciónbeneficiaria.Enelcasodepoblaciónindígena,dichaidentificaciónestá integrada en los PPI elaborados oportunamente. Para la identificación de la poblaciónindígena,seutilizará la informaciónprovistaporel InstitutoNacionaldeAsuntos Indígenas(INAI).
Acontinuación,semencionanlaspartesinteresadasidentificadasparaPERMERII.
Tabla1.PartesinvolucradasenMRSdePERMERII
2SegúnMaGAS,ítem7.3.MecanismosdeimplementacióndeproyectosPERMERII.
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ActoresintervinientesenelMRSdePERMERIISector Dependencia Referente
Gubernamentalnacional
SubsecretaríadeEnergíasRenovablesyEficienciaEnergética(SecretaríadeGobiernodeEnergía–MinisteriodeHacienda)
SubsecretaríadeEnergíasRenovablesyEficienciaEnergética
SebastiánA.Kind
DirecciónNacionaldePromocióndeEnergíasRenovables
MaximilianoP.Morrone
UnidadCoordinadoradeProyectoPERMER(UCP)
MarcBenhamou
CoordinaciónAmbientalySocial
MarielaFullone
InstitutoNacionaldeAsuntosIndígenas(INAI).3 JimenaPsathakisInstituto Nacional de Tecnología Agropecuaria(INTA).4
SearticularáconlaAgenciaINTAcorrespondientealazonadelproyecto.
Secretaría deGestiónEducativa(Ministerio deEducación,Cultura, CienciayTecnología).
Modalidad de EducaciónInterculturalBilingüe(EIB).5
DiamanteFernándezRoxanaSotoConstanzaDota
Gubernamentalprovincial
Unidad Ejecutora Provincial (UEP)/ Organismoprovincialdeenergíadelasprovincias.
VerTabla2
Áreasgubernamentalesprovincialesvinculadasalaregulacióndelservicioeléctricoy/oEnteReguladorProvincialdeserviciospúblicos.
VerTabla3
Áreas gubernamentales provinciales vinculadas alsistema educativo en ámbitos rurales y de lamodalidadEIB.
Los contactosprovinciales sonprovistos por laModalidad EIBnacional deacuerdoconcadaproyecto yprovincia.
3EsteactorintervieneenelsubproyectoAccesouniversal,tecnología3G.4 Este actor interviene en los subproyectos de usos productivos de bombeo de agua y boyeroseléctricos.5EsteactorintervieneenelSubproyectoprovisióndeenergíaeléctricaporgeneraciónautónomarenovableaescuelasruralesaisladas.
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Empresarial(público y/oprivado)
Empresaconcesionariadelaprestacióndelservicioeléctricoeneláreadelsubproyecto.
VerTabla4
Empresacontratistaadjudicatariadelaconstruccióndelasobrasyresponsabledelaejecucióndeestasencadasubproyecto.
VerTabla4
LaUCPesresponsabledesupervisarelcumplimientodelMRSyasegurarque:
• Proveaunprocesopredecibleytransparenteparatodaslaspartesinteresadas;• Brindeunmarcodeconfianza,respetoyconfidencialidadatodaparteinteresada
quepresenteunainquietud;• Ofrezcaresultadosqueseanconsideradosjustos,equitativos,efectivosyduraderos,
previendoademásquelosmismosocurranenunlapsoadecuadodetiempodesdelapresentacióndelainquietud.
TeniendoencuentalacomplejidadenlaejecucióndelPERMERII,ydeacuerdoalodispuestopor el MaGAS, la atención y tratamiento de reclamos y sugerencias involucra a distintosreferentesyresponsablesdeacuerdoaltipodeinquietudquesetrate.EnelcasodeinvolucrarPueblosIndígenas(PI)sedebeconsiderarelprocedimientoestablecidoencadaPPIpertinenteacadasubproyecto.
4.RECEPCIÓN,REGISTRO,EVALUACIÓNYRESPUESTADERECLAMOSYSUGERENCIASElMRS incluye y posibilita una variedad de enfoques que se complementan permitiendo alos/asusuarios/asoptarpordistintoscanalesdecomunicaciónenlapresentacióndereclamosysugerencias.
ElMRS debe implementarse teniendo en cuenta todas las etapas del ciclo de vida de cadasubproyecto, es decir: la planificación, la ejecución de las obras, la puesta en marcha y laprestacióndelosservicios(operaciónymantenimiento).
4.1.RECEPCIÓNYREGISTRODERECLAMOSYSUGERENCIASLarecepcióndereclamacionesvaríadeacuerdoconelsubproyectoytecnologíaquesetrate.Acontinuación,seestablecenlascaracterísticasparacadacaso.
4.1.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas)Aquellaspersonasbeneficiariasde losequiposdesegundageneración“2G”(queconstandesistemasdepaneles fotovoltaicosybaterías) instaladosendomicilios debendirigirsea laempresa concesionaria del servicio eléctrico, telefónicamente, por mail, por carta y/odirigiéndosepersonalmentea lasoficinas(losdatosseconsignanenlaTabla4delpresenteMRS).Asimismo,podrámanifestarsusreclamosantelaUEPyelPERMERtelefónicamente,pormaily/ocarta.
Cuandoseidentifiquequelapoblaciónbeneficiarianoposeeaccesoaredesdetelefonía,sedeberecurrira la instalacióndebuzonesfísicoseninstitucionesdereferenciacomomunicipiosocentros de servicios sociales. En ese caso, se deberá acordar con la institución pública dereferencia más cercana a la población beneficiaria un mecanismo de comunicación real y
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efectivopararecibirquejasyreclamos.Paraellosedeberáasignaraunapersonaresponsablederecibirlasconsultasyreclamosycomunicarlosdeformaoportunaalaempresacontratistay/oalaUEPyUCP,segúnloquecorresponda,parasuresolución.
Enelcasodeinstalacióndeequiposenescuelasruralesaisladas,laUCPrecomiendaalaUEPelsiguienteprocedimiento:comoprimeramedida,enelActadeIniciodeObraquesefirmaconelContratistayquedaenlaescuela,sedeberánestablecerloscanalesdecomunicaciónconelcontratista,UEPyUCPPERMER,para los reclamosy sugerencias.Cadaescuelabeneficiariadesignaráunapersonaresponsable(personaldemaestranza,directivo,docente,otros)paralarecepciónyregistrodelosreclamosysugerencias.
Durantelaetapadeobra,anteunreclamo,lapersonadesignadaporlaescuelapararegistrarlosreclamosysugerenciassecomunicaráconlaUEPafindequeéstalotransmitaalaempresacontratista.LaUEPrecepcionarálasolicitudysecomunicaráconlaempresacontratista.
Durante la etapa de operación, ante un reclamo, la persona responsable de registrar losreclamosysugerenciassecomunicarátelefónicamenteconlaempresaconcesionariaparasuprontatramitación.Laempresaconcesionariarecepcionarálasolicitudeinformarálosplazosymedidasqueadoptarápararesolverla.
Estaestrategiaderecepciónyregistrodereclamosysugerenciasseráacordadapreviamentecon los beneficiarios durante la instancia de capacitación que llevarán adelante técnicosprovincialesenlasescuelas,yenelcasodeescuelasqueinvolucrenacomunidadesindígenas,sedesarrollaráduranteelencuentrodeconsultaprevia,garantizandoqueseanacordesalosentornoslocalesyaccesiblesalosactoresinvolucrados.LavíadecomunicaciónatravésdelascuallasescuelasefectúanreclamosysugerenciasseránatravésdeunActa(porejemplo,enel“libro de actas” de la institución escolar), a cargo del responsable designado, quien locomunicará a la UEP, durante la obra, y a la empresa concesionaria durante la operación.Durante la instanciade capacitaciónde los técnicosprovincialesa la comunidadescolar, sedesignaráalaspersonasresponsablesderecepcionaryregistrarlosreclamosysugerenciasyalavezcomunicarlosalaUEPyalaempresaconcesionaria.
En todos los casos de los sistemas de segunda generación –domiciliarios y escuelas-, lasempresasconcesionariascuentanconuncontratodeconcesiónqueestablecelasnormasdecalidaddeprestacióndelservicioylostiemposderespuestaalosreclamos.Porlocual,unavezaprobado este MRS y comunicado a las UEP, las UEP tendrán la obligación de difundir ycapacitarsobreesteprocedimientoalasempresasresponsablesdelservicio,conelfindesuadopción.
LospliegosycontratosdeconcesiónqueseelaborenposteriormentealapublicacióndeestedocumentoincluiráncomorequisitoqueempresasyEntesReguladoresasumanunmecanismode quejas y reclamos acorde a la instancia de instalación y operación del servicio sicorrespondiera. La UCP establecerá los contenidos mínimos que dicho mecanismo deberácontemplar.
Ante una consulta o reclamo, en primer lugar, la empresa prestadora del servicio deberáregistrarelreclamoyserálaresponsablededarcursoalarespuestayresoluciónfrenteal/lausuario/a.Además,encasodecorresponder,deberácontactarseconlaUEPparadarcursoal
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reclamoy/osugerencia.LaUEPrecepcionarálasolicitudeinformarálosplazosymedidasqueadoptarápararesolverla.Asimismo,deberácomunicarloalbeneficiario/aqueiniciólaconsultaoreclamo.
Enelcasoquelaempresaconcesionariadelservicionorespondaenelplazoestablecidoonobrinde una respuesta satisfactoria, el/la usuario/a deberá dirigirse la UEP (los datos seconsignanenlaTabla2delpresenteMRS)6.Éstadeberáresponderen10díascorridosdehaberrecibidoelreclamo.
Enelcasoqueelprimerooelsegundoresponsabledetratamientonorespondaenelplazoestablecido o no brinde una respuesta satisfactoria, el/la usuario/a podrán dirigirsedirectamentealaUCP(verdatosdecontactoenlasección5deestedocumento).
4.1.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversalEncuantoalosproyectosqueinvolucranlosequiposdetercerageneración(“3G”loscualesconsisten en kits o sistemas integrados solares), para efectuar un reclamo o consulta elbeneficiario deberá dirigirse a alguno de los Puntos deAtención (PdA) y/o comunicarse alCentrodeContactoTelefónico,loscualessedescribenacontinuación:
PuntosdeAtención(PdA)
LosPdAson lugaresdondeelusuariopodrá recibir atención relacionada conel serviciodeAccesoUniversal:entregarunequipofallado,realizarconsultas,solicitarnuevosequipos.SebuscaráquelosPdAesténubicadosenpueblosociudadesdefácilyhabitualaccesoparalosusuariosdezonasruralescercanas.EjemplosdePdAsonoficinasdeatenciónalpúblicodeladistribuidoraeléctricalocal,ounorganismoprovincialconpresenciaenelinteriorprovincial.
CadaUEPseráresponsabledeproponerunesquemadeatenciónalusuarioviableyadecuadopara su realidad y posibilidades. Las funciones del PdA pueden ser todas o algunas de lassiguientes,dependiendodelesquemaimplementado:
● Atención al público: reclamos y consultas en los horarios habituales de atención alpúblico.
● Recepciónde equipos con fallas: el PdA recibirá equiposdeclarados con fallas, paraderivarloshaciael servicio técnicoestablecidopara reparación.La recepciónpodríaincluirunbrevediagnósticodelequipo,einclusosuinmediatareposiciónalusuarioconunequipodesignadocomoreemplazo.
● Envío de equipos fallados: directamente hacia el Centro de Servicio Técnico (CST)ubicadoenC.A.B.A.,ohacialacapitalprovincial,aundomiciliodeacopiodesdeelqueseránluegoenviadosalCST.
● Entrega de equipos reparados al usuario: sea mediante la entrega de un equipodesignadocomoreemplazo (nuevoousado-reparado),omediante ladevolucióndelequipo reparado, la empresa devolverá al usuario un equipo en buen estado defuncionamiento.
6Cadaprovinciaposeeunadependenciavinculadaalosfinesderegularelservicioeléctricoensuterritorioyaregularlasactividadesdelasempresascontratistas.Enlatablaseidentificasegúncadajurisdicciónprovincialcuálesladirecciónyteléfonosdecontacto.
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● Recepción de solicitudes: la empresa recibirá solicitudes de servicio por parte depobladoresruralesquenohayansidoincluidosenladistribucióninicialdelosequipos,oquehayanestablecidosuviviendaconposterioridadaesainstancia.
● Cargadedatos en el sistema indicadoporPERMER: la empresa registrará todas lasgestionesrelacionadasconelservicioenunaplataformadigitaldesignadaporPERMERparatalfin.
CentrodeContactoTelefónico
Conelfindeofreceruncanaldeatencióndebajocostoyaccesibleparalamayoríadeusuarios,el proyecto cuenta, apartirde lasprimeras instalaciones realizadas entre losmesesdeseptiembreyoctubrede2019,conunalínea0-800-222-7376deatencióntelefónicagratuitaacargodelCallCenterdelaSecretaríadeGobiernodeEnergía.
Además,elproyectocuentaconuna líneamóvilparaatenciónexclusivapor laaplicaciónWhatsApp a cargo del área de Comunicación del PERMER. El número de Whatsapp es+5491162579228.
EsteserviciobrindarálainformaciónactualizadayvigentesobrepolíticasyprocesosdeAccesoUniversal,pudiendoinformartantoausuarioscomoapersonaldelosPdAacercadetodolorelacionadoconlosproductosylascondicionesdelservicio.
Losdosnúmerosdecontactosecomunicaránalosusuariosdesdeeliniciodelproyectopormediode,entreotros,materialgráficoyavisosenlasradioslocales.
LosnúmerosmencionadosestaránenlosafichesimpresosenlossoportesquequedanfijosenloshogaresyenlosPdAdesignadosencadaprovincia.Todaslascomunicacionesatravésdeesoscanalesquedaránregistradasenelsistema.
Encasodenorecibirunarespuestaenelplazoestablecidoonobrinderespuestasatisfactoria,elbeneficiariopodrádirigirsedirectamentealaUEPyalaUCP(verdatosdecontactoenlasección5deestedocumento).
4.1.3.Mini-redesDurantelaetapadeobra/construcción,laempresacontratistadelaobradelamini-reddeberáestablecerelprocedimientoderecepciónyatencióndereclamos,elcualdeberáservalidadoporlaUEPyUCP.
Dichaempresaseráresponsabledecomunicarelmecanismodefinidoalacomunidadatravésdelascapacitacionesprevistasytallerescomunitariosdeconcientizaciónparalapoblaciónengeneral.
Durante la etapa de operación de la mini-red, se seguirá el mecanismo definido para losSistemasdomiciliariosdesegundageneración.
4.1.4.EquiposparausosproductivosLas personas beneficiarias de los proyectos con finalidad de usos productivos (como serbombeodeaguayboyeroseléctricos)paraefectuarunreclamooconsultadeberáncontactarsecon la Agencia de Extensión del INTA que corresponda por zona. El técnico del INTA que
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monitoreaelfuncionamientoesquiendebesernotificadoydeacuerdoalosolicitadobrindarunarespuestay/ounasoluciónenelplazomáximode10díascorridos.
EnlasiguientefiguraseestableceunaidentificaciónderesponsablesderecibirlosreclamosparalasdistintasintervencionesdePERMERII.
Sistema Beneficiario/aResponsablede
recepcióndereclamos,quejasysugerencias
Datosdecontacto
SegundaGeneración(2G)
Residencial/domiciliarioInstituciónpública
-Enteregulador/empresadistribuidora/contratistadelservicio-UEP-UCP
-Sección5.2.4-Sección5.2.2-Sección5.2.1
TerceraGeneración(3G)
Residencial/Domiciliario -Centro de ContactoTelefónico-UEP-UCP
-0-800-222-7376-Sección5.2.2-Sección5.2.1
Miniredes Residencial/domiciliario -Empresa Contratista delaobra-Enteregulador/empresadistribuidora/contratistadelservicio-UEP-UCP
-de acuerdo con elcontratistadeobra-Sección5.2.4-Sección5.2.2-Sección5.2.1
Equipos para usosproductivos
Unidadproductiva -INTA-UCP
-Sección5.2.6-Sección5.2.1
4.2.RESPUESTAAINQUIETUDESLa respuesta ante las reclamaciones varía de acuerdo con el tipo de tecnología que fuebeneficiaria la persona y/o institución y el mecanismo por el cual fue recepcionada. Acontinuación,seestablecenlascaracterísticasparacadacaso.
4.2.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas)Quienrecibelaconsultay/oreclamo,yasealaempresacontratistay/oprestadoradelservicio,laUEPy/olaUCP,debeinformaralactorinvolucradoeltiempoestimativoyelmedioatravésdelcualserealizaráunarespuestaasuinquietud.
Cuando la empresa contratista o prestadora del servicio, no hubiera estipulado un plazoespecialensumecanismodequejas,reclamoseinquietudes,seestablecequetendráunplazode10díasconsecutivosluegodeserrecibidaspararesponderalasinquietudesyconsultasde acuerdo con lo dispuesto en la reglamentación de la Ley Nacional de Defensa del
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Consumidor.7 Asimismo, laUEP y laUCP deberán dar respuesta de acuerdo con este plazoestablecido.
La información que se brinde deberá ser oportuna, pertinente, relevante y entendible deacuerdo con las características socioculturales de quien efectúa la consulta. La empresaconcesionaria,laUEPylaUCPdeberándejarconstanciaalusuario/adequehasidorespondidosureclamoyel/lausuario/adarconformidaddelarespuesta,elcualsearchivarájuntoconlainquietud.Lasoluciónpuedeserpropuestaporelresponsable,porel/lareclamante,porunanegociaciónconjuntao,siespertinente,poruntercerintegrante(i.e.técnicoespecifico).
4.2.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversalEn el caso de tercera generación el Centro de Contacto Telefónico brindará informaciónactualizada y vigente sobre políticas y procesos de Acceso Universal y acerca de todo lorelacionado con los productos y las condiciones del servicio. El Centro de Contacto deberáregistrar el llamado en un reporte online para que desde la UEP y UCP se acceda a lainformación.
Aligualqueloconsignadoenlosequiposdesegundageneraciónlainformaciónquesebrindedeberá ser oportuna, pertinente, relevante y entendible de acuerdo con las característicassocioculturales de quien efectúa la consulta. La UEP y/o a la UCP, debe informar al actorinvolucradoeltiempoestimativo(conunplazode10díascorridos)yelmedioatravésdelcualserealizaráunarespuestaasuinquietud.
4.2.3.Mini-redesDurantelaetapadeobra/construcción,laempresacontratistadelaobradelamini-redseráquien responda a las inquietudes de la comunidad, de acuerdo con el mecanismo que seadefinido y aprobado por la UEP y UCP. La información que brinde deberá ser oportuna,pertinente,relevanteyentendibledeacuerdoconlascaracterísticassocioculturalesdequienefectúa la consulta. La empresa contratista deberá informar al actor involucrado el tiempoestimativo(conunplazomáximode10díascorridos)yelmedioatravésdelcualrealizaráunarespuestaasuinquietud.
Laempresacontratistadelaobradelamini-reddeberáinformarinmediatamentealaUEPyUCPcadavezquerecibaunreclamooinquietud.
Durantelaetapadeoperación,larespuestaareclamoseinquietudesseráigualalaseguidaenlossistemasdesegundageneracióndomiciliarios.
7 De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Nacional Nº24.240 de Defensa del Consumidor, art. 27(artículosustituidoporelart.11de laLeyNº26.361B.O.7/4/2008)“Lasempresasprestadorasdeben habilitar un registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de losusuarios.Losmismospodránefectuarsepornota,teléfono,fax,correoocorreoelectrónico,oporotromedio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichosreclamosdebensersatisfechosenplazosperentorios,conformelareglamentacióndelapresenteley.Lasempresasprestadorasdeserviciospúblicosdeberángarantizarlaatenciónpersonalizadaalosusuarios.”SegúnelDecreto1798/94quereglamentalamencionadaLeyestableceparaelart.27que“LasempresasprestadorasdeserviciospúblicosdomiciliariosdeberáncontestarlosreclamosenunplazodeDIEZ(10)díascorridos.”
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4.2.4.EquiposparausosproductivosEl personal técnico del INTA deberá dar respuesta a la persona beneficiaria que realiza laconsulta,reclamoy/oqueja.
Encasodeconsultasoreclamosporproblemastécnicosdelosequipos,elpersonaltécnicodelINTA actuará como nexo entre el beneficiario y fabricante de los equipos, informando albeneficiarioloscontactosdelosrepresentantestécnicoscercanosparasureparación.
4.3.SOLUCIÓNDECONFLICTOSEn caso de que no haya acuerdo entre el responsable del tratamiento y quien presentó laconsulta o reclamo, sea por una inquietud rechazada o por no llegar a una solución aimplementar,lapersonareclamantepodráacudiralaUCPlacualdeberáarbitrarlosmediosyelesfuerzoparaalcanzarunacuerdoconjuntoentrelaspartes.Estopuedeincluir,entreotros:promoverlaparticipacióndetercerostécnicosuestatalesyrealizarmesasdediálogo.Paraellosedebenconsiderarlosmétodosderesolucióndeconflictosexistentes,usualesytradicionalesenlaprovinciayelpaís(incluidoelsistemajudicial).ParticularmenteenlossubproyectosdeescuelasruralesaisladasydeequiposparausosproductivoslaUCPencadamanualoperativoestableció mecanismos específicos para prevenir la situación de posibles conflictos y sumediación.
En la instanciadecolocacióndelequipocada instituciónescolardeberáasegurarseque lapersonadereferenciadelMRSestépresenteyconozcaelmecanismoaimplementarse.
Entodoslossubproyectos,losactoresinteresadospuedenefectuarinquietudesyreclamosatravésdelaDefensoríadelPueblodelaNaciónydelasDefensoríaspresentesencadaprovinciacuando laUEPy/o laUCPnohayan logrado llegar auna solución sobre laquejao reclamopropuestos.
InstitucionalmenteelDefensordelPueblodelaNaciónfuecreadopormediodelasLeyesN°24.284y24.379enelámbitodelPoderLegislativo.Sumisiónes ladefensade losderechoshumanosydemásderechos,garantíase intereses tuteladosen laConstitución,antehechos,actos u omisiones de la Administración y el control del ejercicio de las funcionesadministrativaspúblicas.
ElDefensordelPueblopuedeiniciaryproseguirdeoficiooapeticióndelinteresadocualquierinvestigación conducente al esclarecimiento de los actos, hechos u omisiones de laadministraciónpúblicanacionalysusagentes,queimpliquenelejercicioilegítimo,defectuoso,irregular, abusivo, arbitrario, discriminatorio, negligente, gravemente inconveniente oinoportunode sus funciones, incluyendoaquéllos capacesdeafectar los interesesdifusosocolectivos.
Sepresentaunlistadodecontactosenelapartado:5.ContactosdeDefensoríasdelPueblo.
Enloscasosdereclamosyquejasanteempresascontratistasdelserviciodeequiposdesegundageneración, las personas reclamantes en caso de no obtener respuesta o solución podránpresentar su queja o reclamo ante Defensa del Consumidor cuyos datos de contacto seconsignanacontinuación.
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DefensadelConsumidor
Dirección:Av.JulioA.Roca651-Piso4°-Sector401-C.A.B.A
Códigopostal:C1067AAB
Teléfono:(54-11)4349-3000
Teléfonogratuito:0800-666-1518
Correoelectrónico:[email protected]
Web:https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
4.4.MONITOREOLaUEPinformaráalaUCPenformaperiódicalacantidaddeinquietudesatravésdeInformedeAvanceSemestral.Sinembargo,enprimerainstancia,elmonitoreodelasreclamacionesyresoluciones de estas varía de acuerdo al subproyecto y el mecanismo por el cual fuerecepcionada.
En el caso de los equipos de segunda generación (domiciliarios y escuelas) el EnteReguladoreselencargadodesupervisarymonitorearlagestióndelosreclamos.
En el caso demini-redesdurante la etapa de obra la empresa contratista de la obra seráresponsabledeinformarlosreclamosalaUEPyUCP,ylaUEPseráencargadadesupervisarymonitorearlagestióndelosreclamos.Durantelaetapadeoperacióndelamini-red,elEnteReguladoreselencargadodesupervisarymonitorearlagestióndelosreclamos.
Tal como se mencionó anteriormente para estos sistemas, las empresas contratistas deservicios y los Entes reguladores de servicios involucrados en cada provincia poseen sumecanismoderecepciónde inquietudes,quejasyreclamospor loquesonresponsablesdelmonitoreosobre lasmismas.Asimismo,seestableceunseguimientodel funcionamientodelMRSaquípresentadoapartirde lasaccionesquesemencionanacontinuaciónyqueestánorientadasaidentificarposiblesinconvenientesenelmecanismoglobalyenlaejecucióndelPERMERII.
Todo reclamo, inquietud, queja o sugerencia que ingrese en primera instancia ante lasempresas contratistas, entes reguladores y/o dependencias gubernamentales provincialesrelacionadas con el servicio será registrada en cada UEP. A su vez, la UEP tiene laresponsabilidad de establecer mecanismos de monitoreo y control sobre las obras y depresentarinformessemestralesantelaUCPrespectodelasituacióndeejecucióndelasobras.LaUCPes,enlaescaladejerarquíaadministrativa,laresponsabledemonitorearlosprocesosllevadosacaboencuantoalasrespuestasyresolucionesarribadas.
Enelcasodelossistemasdomiciliarios“3G”AccesoUniversal, laUCPesresponsabledelmonitoreo. A través del Centro de Contacto Telefónico, la UCP y la UEP tendrán acceso entiemporealatodaslasreclamacionesysolucionesbrindadas.Ademásdeatenderllamadas,elCall Center toma a su cargo la realizacióndeuna encuesta posterior a la instalación.Dichaencuesta busca corroborar datos, evaluar de manera básica el trabajo de la empresa
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instaladora,ytenerunaprimeramedidadesatisfaccióndepartedelusuario.ElregistrodeloscontactossehaceenunarchivodeGoogleDrivecompartidoentrePERMERyelCallCenter.
En cuanto a las reclamaciones que fueran recepcionadas por INTA sobreequipos de usosproductivos,laUCPlaresponsabledesolicitarreportesyregistrarlasresolucionesalcanzadas.
Durante la prestación del servicio, la UCP tiene la responsabilidad de llevar adelante lassiguientesactividadesdemonitoreosobrelasUEP:
• Revisarlasencuestasdesatisfaccióndelusuarioenlosmecanismoshabitualesdecontroldelaprestacióndeservicioeléctrico.
• Recibir y revisar los informes semestrales sobre el estado de situación en loreferenteaquejas,reclamosy/oresolucióndeconflictosynivelesdesatisfaccióndeusuarioselaboradosporlasUEP.
En el caso de proyectos que involucran a pueblos indígenas, son complementarios a esteMecanismolosinstrumentosdecontrolymonitoreoestablecidosenelMaGAS-“Anexo3-MPPI”paralasetapasdedesarrollodelasobrasydurantelaprestacióndelservicio.
5.DISEÑOYDIFUSIÓNDELMRSENCADAPROVINCIA5.1.DISEÑOYDIFUSIÓNDELMRSElMRSdebeincorporarcanalesdecomunicaciónlocalesquegaranticenlaparticipacióndelosactores involucrados, especialmente si los destinatarios del proyecto pertenecen a pueblosindígenas,yelefectivofuncionamientodelmecanismo.Paraelloserequieretrabajodecampoprevio,unadeestasinstanciassonlasreunionesdeconsultaalacomunidadindígenasifueraelcasoespecíficodeacuerdoaloestablecidoenelMPPIdelMaGAS.5.1.
5.1.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas)ymini-redesEnelcasodelosequiposdesegundageneración(domiciliariosyeninstituciones)yenlasmini-redes;lasvíasdecomunicaciónatravésdelascualesseefectúanyregistranreclamosysugerencias,sonpreviamenteacordadasconlosbeneficiarios,garantizandoqueseanacordesalosentornoslocalesyaccesiblesalosactoresinvolucrados.
Enelcasodeproyectosdomiciliariosymini-redesqueinvolucranapueblosindígenas,ladifusiónylaposibilidaddeadecuacióndelMRSaquípresentadoseimplementanenlainstanciadeConsultayParticipacióndecadaproyectoencadaprovinciaparalaelaboracióndecadaPPI.Laconvocatoriaalaparticipaciónserealizamedianteavisosenradioslocalesycartelerasenlosmunicipiosinvolucrados,asícomoenescuelasyotrasinstitucionespúblicasdeacuerdoalaidentificacióndemediosdecomunicaciónaccesiblesalascomunidades.Tambiénseconsideracomorequisitolaadecuacióncultural(yencasodesernecesariotraduccióndeidioma)delainformaciónquesebrindaenesteMRSyentodoelmaterialdedifusión.ParaellosedefiniráenlainstanciadeConsultaconlacomunidadinvolucradacuáleselmodopropicio.Paratalcasose puede recurrir a instancias gubernamentales provinciales y nacionales vinculadas a laEducación Intercultural Bilingüe, Instituto Nacional de Asuntos Indígenas, organismos einstitutos provinciales a cargo de la representación de pueblos indígenas, referentescomunitarioslocales,entreotros.
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Lasreunionesconlapoblaciónlocalsirven,entreotrosobjetivos,paradifundirlainformaciónde contactoy elMRS. Se incluyeen lapresentaciónun cronogramadehitosdelproyectoyafichesconinformaciónclavesobrelautilizacióndelosequiposylasentidadesimplicadasenbrindar información sobre el proyecto. En los casos en que los equipos presenten fallas oproblemasel/lausuario/ay/olacomunidaddeberáinformaralosorganismosinvolucrados:UEP,EntereguladordeServiciosPúblicosy/oalaUCP.
ElMRSesdivulgadoenlapáginawebdePERMER,atravésdecasillasdecorreoselectrónicasde las UEP junto con afiches diseñados y entregados al momento de la instalación de lossistemas.Enelcasodeproyectosdondeestéinvolucradalapoblaciónindígena,losafichessonpresentadosenlainstanciadereuniónyentregadosenlainstanciadeinstalación.Paradifundirel procedimiento en la población local se desarrollan materiales de difusión simples yvisualmenteatractivosenunlenguajeyformatocomprensiblesparalamayoríadelapoblación.Losmismosdescribenelmanejodelequipoqueseinstalaencadaviviendayqueatiendenalamayoríade laspreocupacionesde los/asusuarios/aspodríantener.Losmaterialestambiéninformanadóndepueden iryaquiéncontactarsi tienenuna inquietud(VerTabla3.Entesprovincialesvinculadosalaregulacióndelosserviciospúblicos).
Enelcasodelosequiposdesegundageneracióninstaladosenescuelasruralesaisladasestemecanismoyloscanalesdecontactodeberánserdivulgadosdurantelascapacitacionesprevistas. En primera instancia la UCP coordinará un encuentro de capacitación acapacitadores para técnicos provinciales. En dicho encuentro se presentará a las UEP elmaterialgráficoyaudiovisualsobrelosequiposqueseinstalaránenlasescuelasysedivulgaráelMRS.Ensegundopaso, lostécnicosprovinciales llevaránadelanteunacapacitaciónenlasescuelassobrelosequipospresentandoelmaterialgráficoyaudiovisualydivulgaránelMRSencadainstituciónescolar.
Asimismo,laUEPcompartiráelMRSalaempresacontratista,laempresaconcesionariayalosministeriosdeeducaciónprovincialesvíamaily/ocarta.Durantelainstanciadecapacitaciónatécnicosprovinciales,laUCPacordaráconlasUEPlasvíasdedifusiónindicadasdeacuerdoalcontextodecadaprovincia.EnelcasodelasescuelasconModalidadEIBy/opertenecientesapueblos indígenas, la UCP y la UEP se pondrán en contacto con los referentes de EIBprovinciales quienes asesorarán sobre la necesidad de adecuación cultural/ traducción delmaterialgráficoy/oaudiovisualdecapacitaciónyparticiparánenlaadecuacióndelmismo,conelobjetivodequelascomunidadespuedanapropiarsedelosbeneficiosdelproyectoypuedaadecuarseelMRSalcontextolocalysociocultural.
EstainstanciadedifusiónesarticuladaporlaUEPyrepresentantesinstitucionalesdegobiernode cada provincia quienes conocen el listado de posibles beneficiarios/as, asegurando quelos/asmismos/astenganaccesoalainstanciadereunión,conozcanlosdetallesdelproyectoypuedanrealizarsusinquietudesy/uobjecionesalmecanismodereclamospresentado.
Unavezfinalizadalainstanciadeconsulta,teniendoencuentaloconversadoenlainstanciadereunión, se considera que dicho mecanismo es accesible y adecuado para la comunidadinvolucradaenelproyecto.
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5.1.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversalEnelcasode losequiposdetercerageneración (3G), l osdosnúmerosdecontactosecomunicarána losusuariosdesdeel iniciodelproyectopormediode,entreotros,materialgráficoyavisosenlasradioslocales.Además,Losnúmerosmencionadosestaránenlosafichesimpresosenlossoportesquequedanfijosconelequipo.
Asimismo, se acordará con el/la referente institucional más próximo de la poblaciónbeneficiariaquetengalosmediosparaelevarreclamacionessialgunousuario/aacudieraensucolaboración para elaborar el reclamo. Para tal fin, antes de la entrega de equipos la UCPdifundiráesteMRSantelasinstitucionesmáscercanasidentificadasenloscontextosyacordarádifundircuáleslaorganización.
Enelcasodelosequiposdetercerageneraciónqueinvolucrenabeneficiariospertenecientesapueblos indígenas, la UCP y la UEP, en coordinación con el Instituto Nacional de AsuntosIndígenas(INAI)realizaránlaadecuacióndelMRSatravésdelosencuentrosdeDivulgaciónyParticipaciónconlosrepresentantesdelascomunidadesindígenas.
5.1.3.EquiposparausosproductivosParalosequiposdeusosproductivos,sedifundiráloscontactosdelasAgenciasdeExtensiónenlascapacitacionesalosusuariosyenelmaterialdeentrega(ej.manualdeusuario).
Encasodequeelusuariopertenezcaaunacomunidadindígena,eltécnicodeINTAcontactaráal/losrepresentantesdelacomunidadalacualpertenecepararealizarunaconsultasprevia,libreeinformadaysilos/lasrepresentantesacuerdanconelsubproyecto,brindarelamplioapoyo comunitario. En esta instancia se dará a conocer los alcances de los derechos yobligacionesdelosbeneficiarios,serevisaráelMRSybrindaráinformaciónsobreloscontactosdeINTA,lasaccionesdelsubproyectoyseevaluarálanoafectacióndetierrasquenoseandeusopropio.Encasodequeel/larepresentanteconsiderepertinenterealizaraclaracionesy/omodificacionesdelMRSy/ootrosaspectosdel subproyecto, seadecuarán losmaterialesdemaneraculturalmenteapropiada.
5.2.CONTACTOSDEPARTESINVOLUCRADASENELMRS A continuación se ofrece un listado de contactos vía correo electrónico, dirección postal yteléfonodelasdistintaspartesinvolucradasenesteMRS.
5.2.1.ContactodelaUnidaddeCoordinacióndeProyecto(UCP)ProyectodeEnergíasRenovablesenMercadosRurales(PERMER),MinisteriodeEnergíadelaNaciónTeléfonos:5071-9210/9217/9218DirecciónPostal:Av.EduardoMadero942-piso15–CP:C1106ACWCiudaddeBuenosAires
Web:https://permer.minem.gob.ar/
5.2.2.ContactodeUnidadesEjecutorasProvinciales(UEP)involucradasAcontinuación,selistanlosdatosdecontactosdetodaslasprovinciasqueactualmenteposeenproyectosoquepodríansolicitarlos.
Tabla2.UnidadesEjecutorasProvinciales(UEP)
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PROVINCIA Árearesponsable DatosdeContacto
BUENOSAIRES DireccióndeEnergíadelaProvinciadeBuenosAires
Calle55N°629,CascoUrbano.0221-424-0553/4213767LaPlata(CPB1900BGY).0221-424-0553/421-3767interno108
CATAMARCA MinisteriodeServiciosPúblicos
SubsecretaríadeEnergía.Av.BelgranoN°1494,CentroAdministrativodelPoderEjecutivo,PABELLÓNN°2(Entrepiso),0383-405-1795SanFernandodelValledeCatamarca(CP4700).0383459-291
CHACO SubsecretaríadeEnergíaMinisteriodeInfraestructurayServiciosPúblicos
DirecciónGeneraldeEnergíaMarceloT.AlvearN°145Piso2°[email protected](CP3500).03624-452600interno8676
CHUBUT SubsecretaríadeServiciosPúblicos
Av.25deMayo96Rawson(CP9103).0280-448-5353/1646interno210
CÓRDOBA DireccióndeEnergíasAlternativasyComunicaciónSecretaríadeDesarrolloEnergético
Av.PoetaLugones12,2°piso,SecretaríadeTransporte.0351-432-1212/[email protected]órdoba(CP5000).0351-434-1693/1703
CORRIENTES DireccióndeDesarrollodeEnergíasRenovables-SecretaríadeEnergía
25deMayoN°981CorrientesCapital03794-15680640eamelano@corrientes.gov.arCorrientes(CP3400).0379-497-4757
ENTRERÍOS SecretaríadeEnergía UrquizaN°12790343-420-8171/8176internos19y20.Paraná(CP3100).0343-420-8171/8176internos33y32
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FORMOSA UnidadCentraldeAdministracióndeProgramasU.C.A.P.
0370-443-4400/443-4883
JUJUY MinisteriodeInfraestructura,ServiciosPúblicos,TierrayVivienda
0388-4221380interno126
LAPAMPA AdministraciónProvincialdeEnergia-A.P.E.SubsecretaríadeObrasyServiciosPúblicosdelaProvincia
02954-42-9590/4921/4367interno115
LARIOJA DirecciónGeneraldeAmbienteyEnergíaRenovableMinisteriodeAmbiente
0380-445-3653
MENDOZA SubsecretaríadeEnergíayMinería-DireccióndeEnergíaRenovables
0261-420-1492/1562
MISIONES (Aúnpordefinir) (Aúnpordefinir)
NEUQUÉN EnteProvincialdeEnergíadelNeuquén-EPEN
0299-445-6746
RÍONEGRO DireccióndeEvaluacióndeProyectosyRegulación-SecretaríadeEnergíaEléctrica
0299-478-5125
SALTA EnteReguladordeServiciosPúblicosENRESP
0387-421-3021interno147
SANJUAN DireccióndeRecursosEnergéticos
0264-430-6185
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SANLUIS ProgramadeEnergíasRenovablesyEficienciaEnergética
0266-4238-0102interno3188/3190
SANTACRUZ InstitutodeEnergíadeSantaCruz(I.E.S.C.)
02966-43-6653/7467
SANTAFE SecretaríadeEstadodelaEnergía
(Aúnpordefinir)
SANTIAGODELESTERO DireccióndeEnergíaProvincialdeSantiagodelEstero
03854-434-0351
TIERRADELFUEGO SecretaríadeEnergíaeHidrocarburosdeTierradelFuego
02964-44-3040
TUCUMÁN MinisteriodeEconomíaSecretaríadeEstado
0381-484-4090interno328/393
5.2.3. Contacto de áreas gubernamentales provinciales vinculadas a la regulación deservicioeléctricoy/oEntesReguladoresprovinciales
Tabla3.Áreasgubernamentalesprovincialesvinculadasconelservicioeléctrico
PROVINCIA Árearesponsable Dirección/Contacto
BUENOSAIRES DireccióndeEnergíadelaProvinciadeBuenosAires
Calle55N°629,CascoUrbano.0221-424-0553/4213767LaPlata(CPB1900BGY).
CATAMARCA MinisteriodeServiciosPúblicos Subsecretaría de Energía. Av.Belgrano N° 1494, CentroAdministrativo del PoderEjecutivo, PABELLÓN N° 2(Entrepiso),0383-405-1795San Fernando del Valle deCatamarca(CP4700).
CHACO SubsecretaríadeEnergíaMinisteriodeInfraestructurayServiciosPúblicos
Dirección General de EnergíaMarceloT.AlvearN°145Piso2°[email protected](CP3500).
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CHUBUT Subsecretaría de ServiciosPúblicos
Av.25deMayo96Rawson(CP9103).
CÓRDOBA DireccióndeEnergíasAlternativasyComunicaciónSecretaríadeDesarrolloEnergético
Av. Poeta Lugones 12, 2° piso,SecretaríadeTransporte.0351-432-1212/1200 [email protected]órdoba(CP5000).
CORRIENTES DireccióndeDesarrollodeEnergíasRenovables-SecretaríadeEnergía
25deMayoN°981CorrientesCapital03794-15680640eamelano@corrientes.gov.arCorrientes(CP3400).
ENTRERÍOS SecretaríadeEnergía UrquizaN°12790343-420-8171/8176 internos19y20.Paraná(CP3100).
FORMOSA UnidadCentraldeAdministracióndeProgramasU.C.A.P.
BelgranoN°878–4°[email protected](CP3600).
JUJUY MinisteriodeInfraestructura,ServiciosPúblicos,TierrayVivienda.SuperintendenciadeServiciosPúblicos(SUSEPU)
Av.CoronelSantibañezN°16500-800-777-0237SanSalvadordeJujuy(CP4600).
LAPAMPA Administración Provincial deEnergía-A.P.E.
FaluchoN°[email protected](CP6300).
LARIOJA DireccióndeEnergíasRenovablesMinisteriodeAmbiente
Hipólito Yrigoyen N° 148 LaRioja(CP5300).
MENDOZA Subsecretaría de Energía yMinería -Dirección de EnergíaRenovables
PatriciasMendocinasN°1285(0261)[email protected](CP5500).
MISIONES Programa de InversionesMunicipales
SanMartinN°2228Posadas(CP3300).
NEUQUÉN Ente Provincial de Energía delNeuquén-EPEN
BuenosAires283Neuquén(CP8300).
RÍONEGRO Dirección de Evaluación deProyectos y Regulación -SecretaríadeEnergíaEléctrica
9deJulioN°1780299-154564032Cipolletti(CP8324).
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SALTA Ente Regulador de ServiciosPúblicosENRESP
MitreN°1231Salta(CP4400).
SANJUAN DireccióndeRecursosEnergéticos
Av. de Libertador 750 (Oeste)Edificio Centro Cívico, Piso 5.SanJuan(CP5400).
SANLUIS ProgramadeEnergíasRenovablesyEficienciaEnergética
Terrazas del Portezuelo -Autopista Serranías Puntanaskm.783,edificioCapitalBloqueI,Piso1°.SanLuis(CP5700).
SANTACRUZ InstitutodeEnergíadeSantaCruz(I.E.S.C.)
PresidenteDr.RaúlAlfonsí[email protected]íoGallegos(CP9400).
SANTAFE SecretaríadeEstadodelaEnergía
Tucumán2945.SantaFe(CPS3000CAO).
SANTIAGODELESTERO DireccióndeEnergíaProvincialdeSantiagodelEstero
Avda.AlfonsoQuinzioN°244B°JorgeNewbery.SantiagodelEstero(CP4202).
TIERRADELFUEGO Subsecretaría de Producción yDesarrollo Energético de laSecretaría de Energía eHidrocarburos de Tierra delFuego
Av. Capitán Pedro Giacchino7050RíoGrande(CP9420).
TUCUMÁN Ministerio de EconomíaSecretaría de Estado - UnidadEjecutoraProvincial
25deMayoN°90PBSan Miguel de Tucumán (CP4000).
5.2.4. Contactos de Entes reguladores, empresas distribuidoras, concesionarias ycontratistasdelserviciosegúnprovinciaEnlatablaacontinuaciónsepresentanloscontactosdeempresasdistribuidorasdeenergíaycontratistasresponsablesprovincialesdelasobraslicitadashasta2018.Lainformacióneslaqueseincluyeenlosafichesdistribuidosenlas instanciasdeinstalacióndelosequiposquerecibenlos/asbeneficiarios/as.
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Tabla4.Contactoslocalespararealizarreclamosysugerenciasencadaprovincia
PROVINCIA CONTACTOCATAMARCA Encasodedudasoreclamos,comunicarseconECS.A.P.E.M:(0383)443-6100.
Denotenerrespuestas,llamaralaSubsecretaríadeEnergía:(0383)445-9192.CHACO Encasodedudasoreclamos,comunicarseconCooperativaNorteChaqueñoa
losteléfonos(0364)447-1458/15-435-9391.Denotenerrespuestas,llamaralaSubsecretaríadeEnergía:(0362)445-2600
CORRIENTES Encasodedudasoreclamos,comunicarseconlaDirecciónProvincialdeEnergíadeCorrientesDPEC:0800-555-3732(0800-555-DPEC).Denotenerrespuestas,llamaralaSubsecretaríadeEnergía:(0379)447-6334.
ENTRERÍOS Encasodedudasoreclamos,comunicarseconENERSA:0800-777-0080.Denotenerrespuestas,llamaralEnteProvincialReguladordelaEnergíaEPRE:0800-777-6000oal03434208171/76,internos32ó33
JUJUY En caso de dudas o reclamos, comunicarse con EJES.A.: 0800 888 0077. O,mediantepáginawebwww.ejesa.com.ar
LAPAMPA En caso de dudas o reclamos, comunicarse conAdministración Provincial deEnergíaLaPampaAPELP:(02954)42-9590Interno:115.
NEUQUÉN Encasodedudasoreclamos,comunicarseconelteléfonodelEnteProvincialdeEnergíadelNeuquénEPENquecorrespondaasulocalidad:Centenario:(0299)489-1432 - ChosMalal: (02948) 42-1378 -Neuquén: (0299) 445-6744 - SanMartíndelosAndes:(02972)42-5041-Zapala:(02942)42-2665.
RIONEGRO Encasodedudasoreclamos,comunicarseconTranscomahueS.A.:(0299)15-621-2404. De no tener respuestas, llamar al Ente Provincial Regulador de laElectricidadEPRE:0800-333-3272.
SALTA Encasodedudasoreclamos,comunicarseconESEDS.A:0800-777-33372oal0387 4234141 internos 120 ó 516. De no tener respuestas, llamar al EnteReguladordeServiciosPúblicosEn.Re.S.P:(0387)421-3021Interno:147o187
SANJUAN Encasodedudasoreclamos,comunicarseconDECSA(DistribuidoraEléctricade Caucete S.A): (0264) 496-1696. De no tener respuestas, llamar al EnteProvincialReguladordelaEnergíaE.P.R.E:0800-333-6666o(0264)429-1800
SANTACRUZ En caso de dudas o reclamos, comunicarse con el Área Economía Rural delConsejoAgrarioProvincial:(02966)44-2361.Denotenerrespuestas,llamaralInstitutodeEnergíadeSantaCruz:(02966)43-6653.EnestaprovinciaademássediseñóunSTICKERespecíficocon lasiguiente información:Antecualquierconsulta,comunicarseconelConsejoAgrarioProvincialquecorrespondaasulocalidad:CaletaOlivia:(0297)485-6298-Cmte.LuisPiedrabuena:(02962)49-7683-ElCalafate:(02902)49-1002-ElChaltén:(02966)15-61-3884/(02962)49-3129-GobernadorGregores:(02962)49-1019-LosAntiguos:(02963)49-1301-PeritoMoreno:(02963)43-2291-PicoTruncado:(0297)15-403-2324-PuertoDeseado:(0297)487-2155-PuertoSanJulián:(02962)45-4200-PuertoSantaCruz:(02962)49-8777-RíoGallegos:(02966)44-2361/43-6653-RíoTurbio:(02966)15-64-8146.
TUCUMÁN En caso de dudas o reclamos, comunicarse con EDET S.A: 0810 777 1234 oenviarunSMSal50150conelmensaje:EDET(espacio)luz(espacio)númerodeservicio de la factura. De no tener respuestas, llamar al Ente ReguladorE.R.S.E.P.T:03814216901ó3965.
5.2.5.ContactosdeDefensoríasdelPuebloDefensoríadelPueblodelaNación
Páginaweb:http://www.dpn.gob.ar/ambiente.php?idS=3
FormulariodeContactosOnline:http://www.dpn.gob.ar/contacto.php
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Dirección:SuipachaN°365,CiudadAutónomadeBuenosAires(CP1008).
Teléfono:0810-3333762.
Fax:011-4819-1581
Horariodeatención:LunesaViernesde10a17hs.
Asuvez,anivelprovincialexistenDefensoríasdelPuebloalasquepuedendirigirselosactoresinvolucrados en los proyectos. A continuación se presenta información de contacto de lasprovinciasqueposeenunaDefensoría.
● Chaco:Páginaweb:http://www.defensorchaco.gov.ar/
Dirección:SaltaN°365,Resistencia(CP3500).
Teléfono:0362-4453506.
Correoelectrónico:[email protected]
Díasyhorariosdeatención:lunesaviernesde8a13horasyde17a20horas.
● Corrientes:Páginaweb:http://www.eldefensordelpueblo.gov.ar/defensor/
Dirección:Córdoba1264,Corrientes(CP3400).
Teléfono:0379-423-1149/1153.
Correoelectrónico:[email protected]/[email protected]
● Jujuy:Páginaweb:http://www.eldefensordelpueblo.gov.ar/defensor/
Dirección:Arenales1219esq.RamirezdeVelazco(SanSalvadordeJujuy,CP1101).
Teléfono:(0388)4237151/4237163/4237164.
Correoelectrónico:[email protected]
● Neuquén:Páginaweb:http://www.defensorianqn.org/?pg=paginas&S=&secc=&id=5
Dirección:SargentoCabral36,Neuquén(CP8300).
Teléfono:0299-449-1200int.4600/0299-442-2251/Líneagratuita:0800-666-6072
Correoelectrónico:[email protected]
● RíoNegro:Páginaweb:http://defensoriarionegro.gov.ar/drn/
27
Correoelectrónico:[email protected]
Sedesyreceptorías:
→ SedeCentralViedma:Domicilio:25DeMayo565–Tel:(02920)422045/08009993776(DPRN)Horariodeatención:8:00a13:30
→ ReceptoríaGeneralRoca:Domicilio:9deJulio933.Teléfonos(entrámite).Horariodeatención:8:00a13:30
→ Receptoría Cipolletti: Domicilio: Teniente Ibáñez 355. Tel: (Cel) 0299-4739074.Horariodeatención:8:00a13:30
→ ReceptoríaSanCarlosdeBariloche:Domicilio:CalleOnelli1450–1°Piso.Tel:(Cel.)0294-154805544.Horariodeatención:8:00a13:30
● Salta:
Páginaweb:http://www.defensorsalta.com/home.html
Dirección:AdolfoGüemes376,Salta(CP4400).
Teléfono:0387-432-9628;Fax:0387-432-9628.
Correoelectrónico:[email protected]
● SanJuan:
Dirección:Av.SMartínE593,SanJuan(CP5400).
Teléfono:0264-422-6163.
● Tucumán:Páginaweb:http://www.defensoriatucuman.gob.ar/
Dirección:Balcarce64,SanMigueldeTucumán(CP4000).
Teléfonos:0381-455-3472/455-3474/422-1334/422-1281/422-0862/422-1340/422-0860
Horariosdeatención:LunesaViernesde08:00hsa18:00hs.
5.2.6.ContactodeagenciasdeINTA
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Córdoba A.E.R. AdeliaMaría
JoséManavella ySanLorenzo,Adelia
(03585)420408
DONADIOHORACIORAUL
28
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
María,Córdoba
Córdoba A.E.R.Arias
NeuquénN°1108, Arias,Córdoba
(03468)440311
YANACONENRIQUEANTONIO
Córdoba A.E.R. BellVille
Ruta Nac.No. 9 Km.503, BellVille,Córdoba
(03537)425213
PIETRANTONIOJULIO
Córdoba A.E.R.Brinkmann
SANMARTIN775,Brinkmann,Córdoba
(03562)480104
Córdoba A.E.R.Canals
MalvinasN°360, Canals,Córdoba
(03463)420479
LARDONEANDREAVERONICA
Córdoba A.E.R.Cordoba
PresidenteRocaesq.LaCoruña,Córdoba,Córdoba
(0351) 4584573
BENITEZROGERALEJANDRO
Córdoba
A.E.R.CoronelMoldes
PresidentePeron 102,CoronelMoldes,Córdoba
(03582)481102
FRANZNESTOROSVALDO
Córdoba A.E.R. CorraldeBustos
Córdoba N°1405,Corral deBustos,Córdoba
(0368) 421357
IOELEJUANPABLO
29
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Córdoba A.E.R. CruzdelEje
Av. EvaPeron 451,CruzdelEje,Córdoba
(03549)422235
BARBERENA MARIACLEMENCIA
Córdoba A.E.R. DeanFunes
San LuisEntreBolívar yCabrera,DeánFunes,Córdoba
(03521)420300
MOHNCRISTIANANTONIO
Córdoba
A.E.R.GeneralCabrera
25 deMayo732,GeneralCabrera,Córdoba
(0358) 4930052
Córdoba A.E.R. HuincaRenanco
Laprida N°74, HuincaRenanco,Córdoba
(02336)440203
GENEROMARCELAIRIS
Córdoba A.E.R. JesúsMaría
Tucuman255, JesúsuMaría,Córdoba
(03525)420549
MARGONARI VANINAMAGDALENA
Córdoba
A.E.R.JustinianoPosse
AvenidaDelLibertador1100,JustinianoPosse,Córdoba
PAGNANLUISFEDERICO
Córdoba A.E.R. LaCarlota
Jorge Ross46, LaCarlota,Córdoba
(03584)420732
ANSELMIHENRYJUAN
Córdoba A.E.R.Laboulaye
Castelli N°16,Laboulaye,Córdoba
(03385)427906
SALAFIAANALÍAGRISEL
30
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Córdoba A.E.R.MarcosJuárez
Ruta12km.3, MarcosJuarez,Córdoba
(03472)425001
ESCOLAFERNANDO
Córdoba A.E.R.Noetinger
25 deMayoN° 451,Noetinger,Córdoba
(03472)470061
CHIACCHIERASEBASTIÁN
Córdoba A.E.R.Oncativo
25 demayo634,Oncativo,Córdoba
(03572)455264
CAPUCCINOVICTOROSVALDO
Córdoba A.E.R. RíoCuarto
Mitre N°656, RíoCuarto,Córdoba
(0358) 4640329
CANALEALEJANDRA
Córdoba A.E.R. RíoPrimero
San MartinN° 302, RíoPrimero,Córdoba
(03574)420110
LANFRANCONI LUISEDUARDO
Córdoba A.E.R. RíoTercero
SarmientoN° 120, RíoTercero,Córdoba
(03571)421552
MAZZINIPABLOHECTOR
Córdoba A.E.R. SanFrancisco
CervantesN° 3329,SanFrancisco,Córdoba
(03564)421977
CENTENOALEJANDRORENÉ
Córdoba A.E.R.Ucacha
C. PellegriniN° 272,Ucacha,Córdoba
(0353) 4883170
GUENDULAINALBERTOEDUARDO
31
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Córdoba
A.E.R. V. deMaríadelRíoSeco
V. PeñalozaN°525,VilladeMaríadelRío Seco,Córdoba
(03522)422104
HERRERADANIELRICARDO
Córdoba A.E.R. VillaDolores
Av. ArturoIlliaN°305,VillaDolores,Córdoba
(03544)420092
WALTERSILVANA
Córdoba A.E.R. VíllaMaría
TucumanN° 1367,Villa María,Córdoba
(0353) 4520525
MORETTOMÓNICALAURA
Córdoba CampoAnexoDeanFunes
2 de Abrils/n, DeánFunes,Córdoba
GERSICICHMARCELOADRIÁN
Córdoba CampoAnexoVillaDolores
Bº LasEncrucijadas, Caminoviejo a SanJosé Km 1,VillaDolores,Córdoba
Corrientes A.E. R.Virasoro
GobernadorFerré N°2842, Gob.Gral.Virasoro,Corrientes
(03756)482989
FABISIKJUANCARLOS
Corrientes A.E.R. BellaVista
PresbíteroKloster N°839, BellaVista,Corrientes
(03777)4231008
INSAURRALDE RAMONESTEBAN
32
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Corrientes A.E.R. CaaCati
BlancoVegaN° 319,NuestraSeñora deCaá Catí,Corrientes
SANTANAMANUELANTONIO
Corrientes A.E.R.Corrientes
RutaProvincial5, km 2,5,Corrientes,Corrientes
(03783) 454567
LANGEPATRICIAPAULA
Corrientes A.E.R.CuruzúCuatiá
Gral.Lonardi N°654,CuruzúCuatiá,Corrientes
(03774)422180
BECCARIAMAURICIODANIEL
Corrientes A.E.R.Esquina
CoronelSchweizerN° 824,Esquina,Corrientes
(03777)460048
ESTIGARRIBIACARLOSADOLFO
Corrientes A.E.R.Goya
Av. J. J.Rolon 750N° 750,Goya,Corrientes
(03777)432285
ZABALAMENDEZMARTINHORACIO
Corrientes
A.E.R.Ituzaingó(ÁreaNorte)
Av. 9 DEJULIO S/N,Ituzaingó,Corrientes
(03786)425327
BALBUENARODOLFOENRIQUE
Corrientes
A.E.R.Mercedes(Corrientes)
ChacabucoN° 568,Mercedes,Corrientes
(03773)420392
MACIASDANIEL
33
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Corrientes A.E.R. MonteCaseros
Av.CostaneraRaúl R.Alfonsín N°401, MonteCaseros,Corrientes
(03775)422303
LOMBARDOEDGARDOPASCUAL
Corrientes A.E.R.Saladas
SargentoJuan B.Cabral N°966,Saladas,Corrientes
(03782)422025
MORLINOCARNEVALEMANUEL
Corrientes A.E.R. SantaRosa
Salta N°297, SantaRosa,Corrientes
(03782)494153
GUNTHERRICARDOOSCAR
Corrientes A.E.R. SantoTomé
Bme. MitreN° 126,SantoTomé,Corrientes
(03756)420163
STORTIMARCELOGABRIEL
Corrientes A.E.R.Sauce
CalleBelgrano yPrimeraJunta(TerminaldeOmnibus),Sauce,Corrientes
(03774)480652
Jujuy A.E.R. AbraPampa
Av. Juan D.Peron 430,AbraPampa,Jujuy
(03887)491710
RIOSDANTEJOSE
34
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Jujuy A.E.R.C.Hornillos
RutaNacionalNo. 9 Km.1754,Hornillos-Maimará,Jujuy
GALIANDAVIDFLORENTINO
Jujuy
A.E.R.EstaciónPerico
LosParaísosesq. LosLapachos -SantoDomingo,Perico,Jujuy
(0388) 4911281
FERNANDEZGABRIELASILVIA
Jujuy A.E.R. LaQuiaca
25 deMayoN° 74, LaQuiaca,Jujuy
(03885)424046
JOAQUINJUANFACUNDO
Jujuy A.E.R. SanPedro-Jujuy
SarmientoN° 370, SanPedro deJujuy,Jujuy
(03884) 420409
GIORGINISERGIORICARDO
Jujuy AERHumahuaca
Jujuy N°393,Humahuaca,Jujuy
CALIFANOLAURAMARIA
Jujuy AER PalmaSola
Av RobertoDardoDomínguez,Palma Sola,Jujuy
(03886)496927
LaRioja A.E.R.Aimogasta
Ruta Nac.Nº 60.AccesoNorte,Aimogasta,LaRioja
(03827)420212
JOTAYANLORENZOHERNAN
35
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
LaRioja A.E.R.Chamical
PadreMartínGomez N°15,Chamical,LaRioja
(03826)422127
VILLAGRANELIANANOELIA
LaRioja A.E.R.Chepes
BernardinoRivadaviaS/N,Chepes, LaRioja
(03821)470426
GALLARDOJUANHUGO
LaRioja A.E.R.Chilecito
Avda. Pte.Perón Nº668,Chilecito,LaRioja
GUTIERREZCARLOS
LaRioja A.E.R. ElPortezuelo
Ruta Prov.N° 28(Salida aMalanzan),Portezuelo,LaRioja
(03826)490511
PIZARRONICOLASSANTOS
LaRioja A.E.R. LaRioja
SaavedraN°2074, LaRioja, LaRioja
(0380) 4422091
RETTOREHECTORARMANDO
LaRioja A.E.R.Milagro
San Martinal 400EsquinaÁngelPeñaloza-,Milagro, LaRioja
(03826)497235
GARELLOFOGLIATTIMILENA
LaRioja A.E.R. ValledelBermejo
J. FacundoQuirogaS/n, Villaunión, LaRioja
BRAC LUISANGEL
36
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
LaRioja CampoAnexoLosCerrillos
Ruta Nac.Nº 79 Km305,Chamical,LaRioja
LaRioja Campo LasVizcacheras
RN 38,Chamical,LaRioja
Salta A.E.R.Cafayate
RivadaviaN° 369,Cafayate,Salta
(03868)421056
KALMANDIEGOMARTIN
Salta A.E.R. J.V.González
MarianoMorenoEsq.Arenales,J.V.González,Salta
(03877) 421431
MONICOSERRANOFEDERICOHERNAN
Salta A.E.R.Metán
Leandro N.AlemN°10,Metán,Salta
(03876)420606
SENTANAALEJANDROALBERTO
Salta A.E.R.Orán
HipólitoYrigoyenN°235, SanRamóndelaNuevaOrán,Salta
(03878)421148
GONZALEZCARBALLOMIGUEL
Salta
A.E.R. SanAntonio deLosCobres
Caseros N°33, SanAntonio delos Cobres,Salta
SANMILLAN ENRIQUEMARCELO
37
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Salta
A.E.R. SantaVictoriaOeste
Av. 24 deSeptiembreS/N, SantaVictoriaOeste,Salta
APARICIODAVID
Salta A.E.R.Seclantas
Pedro deFerreyras/nº(Municipalidad deSeclantás),Molinos,Salta
(03868) 498015
OLAIZOLAPAULALUCIA
Salta A.E.R.Tartagal
Av 25 deMayoyRuta34,Tartagal,Salta
(03873)421458
HERNANDEZ HERNANHECTOR
Salta A.E.R. ValledeLerma
Bernardode Irigoyen114,Rosario deLerma,Salta
(0387) 4999030
FIOREIRMANANCY
Salta
O.I.T.ApolinarioSaravia
Ruta ProvNº5 yAccesoApolinarioSaravia.,ApolinarioSaraviaSalta,Salta
011-68055670
MONICOSERRANOFEDERICOHERNAN
Salta O.I.T.CoronelMoldes
Calle Prof.Cao esq.Alberdi(Edificio ExAgas),CoronelMoldesSalta,Salta
(0387) 4905405
FIOREIRMANANCY
38
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Salta O.I.T. ElGalpón
Av JoseSandovalesq.ArmadaArgentina,El Galpón,Salta
MONICOSERRANOFEDERICOHERNAN
Salta O.I.T. GeneralGüemes
20 deFebrero N°559, Gral.GüemesSalta,Salta
FERNANDEZGABRIELASILVIA