proyecto+mesa+de+ayuda
TRANSCRIPT
1.1 Centro de Formación: CIES-INDUSTRIA 1.2 Regional:
1.3 Nombre del proyecto:
1.4 Programa de Formación al que da
respuesta
1.5 Tiempo estimado de ejecución del
proyecto (meses):
1.6 Empresas o instituciones que
participan en su formulación o
financiación: (si Existe)
1.7 Palabras claves de búsqueda
Dirección General
Dirección de Formación Profesional FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
3 Meses (existen actividades paralelas)
Norte de Santander
Colegio Sagrado Corazón de Jesús (confirmado), Colegio Grancolombiano (confirmado), Colegio
Salesiano(sin confirmar), Colegio La Salle(sin confirmar)
Mantenimiento de Equipos de Computo
Help desk, Soporte técnico, Mesa de Ayuda, Mantenimiento de Computadores
Implementación de una Mesa de ayuda para los Colegios del área Metropolitana de Cúcuta
1. Información básica del proyecto (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)
2. Estructura del Proyecto
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
2.5.1 Beneficiarios del proyecto
Social:
Económico:
Ambiental:
Tecnológico:
2.5.4. Productos o resultados del proyecto:Aplicación web (Inventarios de parque tecnológico, Historial de Intervenciones, Formatos Técnicos).
Restricciones: Falta de cultura de mantenimiento, Tiempo limitado.
Riesgos Asociados: fallas en Servicio y atencion al cliente, falta de capacitacion para solucionar determinados problemas.
Mejoramiento continuo de los Usuarios, respuesta a problemas que afectan
el trabajo de los usuarios
Implementar un sistema de mesa de ayuda que brinde soporte técnico a las instituciones educativas del área Metropolitana de Cúcuta
2.4 Objetivos específicos:
Inicialmente Colegio Sagrado Corazón de Jesús, Colegio Grancolombiano, posteriormente otros colegios
del área metropolitana de Cúcuta
2.5 Alcance
2.2 Justificación del proyecto
2.3 Objetivo general
La mesa de ayuda es un servicio integral que atraves de un sistema de informacion brinda solucion a incidencias y atencion de requerimientos
relacionados con las tecnologias de la informacion. Mejora los procesos de atencion a usuario final y los procesos de soporte tecnico garantizando
a las instituciones el continuo flujo de informacion y uso del parque tecnologico.
Implementar capacitaciones a los usuarios beneficiarios en el marco del mantenimiento proactivo
Implementar una unidad productiva resultado de la experiencia de soporte técnico en los colegios
Reducción de costos de mantenimiento correctivo
Manual de Procesos (Procesos de manejo de información, procesos de respuesta y soporte, procesos de Mantenimiento de Equipos de Computo
Empresas e Instituciones educativas hacen grandes inversiones en la adquisicion de equipos de computo, sin embargo los costos aumentan
cuando se presentan problemas de seguridad, de configuracion , daños fisicos etc, deteniendo el uso de los equipos y alterando los procesos
normales de la empresa. dichos problemas se pueden prolongar por dias y en un alto porcentaje terminan en abandono del equipo con fallas
Diseñar procesos, formatos, que permitan programar las intervenciones de mantenimiento y la solución de problemas técnicos
Desarrollar una aplicación web que permita canalizar las necesidades de soporte técnico de los usuarios e Inventarios de Tecnología
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
Recuperación de Equipos en condición de desuso, aplicación de normas
técnicas que favorezcan el ambiente donde se encuentran los equiposAprovechamiento del parque tecnológico de las instituciones y mejoramiento
de los procesos
2.5.2 Impacto
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados:
SI
SI
SI
SI
SI
Si
ALTA
3.1 FASES DEL PROYECTO 3.2 ACTIVIDADES DEL
PROYECTO:
3.4 COMPETENCIA
ASOCIADA
Análisis Análisis de Procesos,
Análisis de Requerimientos
22050100401
22050100402
Diseño Diseño Estructural, Diseño
Funcional
22050100503
Desarrollo Desarrollo de Procesos,
Desarrollo Aplicaciones Web
22050100101
22050100102
Implementación Puesta en Marcha,
Capacitación, Intervención
22050100305
Validación Evaluación de Procesos, 22050100104
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado?
3. Planeación
2.7 Valoración Productiva
Viabilidad de proyecto para plan de negocio
3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa de
formación)
Elaborar el informe de resultados de las acciones realizadas
según políticas de la empresa
Integrar componen entes Hardware y software de acuerdo con
Normatividad, manuales técnicos y de procedimiento
Atender clientes cumpliendo con los protocolos de servicio, las
normas y procedimientos administrativos establecidos
Identificar fallas de operatividad y comunicación con base en le
manual de procedimientos, protocolos y normas
El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? S/N
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? S/N
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica
Verificar el estado de operación del equipo según el manual de
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N
Validación Evaluación de Procesos,
Evaluación de Respuesta
22050100104
Escalamiento Reestructuración, Replica 22050100103
3.5.1 No. Instructores requeridos 1 20
Talento Humano (Instructores)Descripción de Equipos Cantidad Especialidad
Desarrollo de manual de procesos 1 (actividad paralela 1) Equipos de Computo 4 Mantenimiento PC
Diseño de Formatos tecnicos 1 (actividad paralela 1) Video Beam 1 Instalacion de
RedesDesarrollo de Aplicaciones Web 1 (actividad paralela 1) Emprendimiento
Intervencion de Mantenimiento preventivo 1 (actividad paralela 2)
Capacitacion a Usuarios finales 1 (actividad paralela 2)
Actividades de Soporte Tecnico 1
RECURSOS VALOR
Equipos (uso) $ 2.000.000
Herramientas $ 600.000
Talento Humano $ 7.701.000
Materiales de Formación $ 300.000
TOTAL $ 10.601.000
RECURSOS ESTIMADOS
Contratación instructores (420 horas)
Elementos de seguridad personal (tapabocas, bata, manilla antiestática, etc.)
RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO
Uso de Computadores con acceso a internet y alojamiento web
Multimetro, Sopladora, Caja de herramientas
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido
ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN (Meses)
3.5 Organización del proyecto 3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto
Ejecutar el mantenimiento aplicando técnicas e insumos
apropiados para garantizar su estado de operación según
manual
Computadores, Software Libre, Herramientas de mantenimiento, Productos de Limpieza Electrónicos, Hosting (alojamiento web), Cds (copias de seguridad,
software, formatos)
3.7 Organización del proyecto
Verificar el estado de operación del equipo según el manual de
la empresa y respondiendo a las necesidades del cliente
4. Presupuesto Estimado del proyecto
Equipos/Herramientas