prozesuen bidezko kudeaketa sistemaren argitalpena
TRANSCRIPT
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
1/48
SGPPROZESUEN BIDEZKO
KUDEAKETA
Lanbide Heziketako Kalitaterako eta GaitasunaEbaluatzeko Euskal Agentzia
Agencia Vasca para la Evaluacin de la Competencia y laCalidad de la Formacin Profesional
Lanbide Heziketako Kalitaterako eta GaitasunaEbaluatzeko Euskal Agentzia
Agencia Vasca para la Evaluacin de la Competencia y laCalidad de la Formacin Profesional
Lanbide Heziketako Kalitaterako eta GaitasunaEbaluatzeko Euskal Agentzia
Agencia Vasca para la Evaluacin de la Competencia y laCalidad de la Formacin Profesional
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
2/48
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
3/48
LANBIDE HEZIKETAKO ETA ETENGABEKO IKASKUNTZAKOSAILBURUORDETZAREN PROZESUETAN OINARRITUTAKO KUDEAKETA-SISTEMA
PROZESUETAN OINARRITUTAKO KUDEAKETA-SISTEMA
ZER DA?
Zentroko kudeaketa prozesuetan oinarrituta antolatzea, funtzioetanoinarrituta egin beharrean. Prozesuek produktuak eta zerbitzuakematen dizkiote bezeroei, eta haien espektatibak asebete etaaurreikusitako emaitzak lortuko dituzte.
Prozesuetan oinarritutako antolakuntzan, prozesu bakoitzari arduradun
eta talde bat esleitzen zaio. Prozesuko arduradunaren eta taldearenegitekoa hau da: emaitzak ebaluatzea prozesuak hobetzeko, emaitzaklortu arte; alderdi kritikoak kudeatzea; beste prozesu batzuekikoerlazioak konpontzea, eta prozesuaren helburuakerakundearen mailaguztietara zabaltzea.
ZERGATIK?
EFQM ereduan 400 puntu lortu ditugulako eta aldi bat itxi dugulako;kudeaketa-arloan gure hobekuntza-eremu nagusia da elkarrekinintegratzea estrategia helburuak eta estrategia hori prozesuen
bidez zabaltzea. Prozesuak, argi eta garbi, helburuak lortzekoorientatuta egotea nahi dugu.
Zentroetan prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistema bakar batizan nahi dugu; poliki-poliki prozesuak hobetu nahi ditugu, gai izatekoindarrean dauden kalitate-arauak, ingurumen-arauak, prebentzio-arauak, arau kurrikularrak eta beste mota batzuetakoak gainditzeko.
ZERTARAKO?
Lanbide Heziketako eta Etengabeko Ikaskuntzako Sistema guztiak,
zentroek eta sailburuordetzak berak, era homogeneoan lan egiteko,talde handi baten antzera, helburu orokorrak zentroetara zabaldu ahalizan daitezen, eta horiek ahal duten neurrian helburu orokorrak etazentroko helburu espezifikoak lortzen lagun dezaten.
Erreferentzia gisa, prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaeskaintzen dugu zentroek beren prozesuak ezar ditzaten, estrategianezarritako helburuetan eta identifikatutako alderdi kritikoetanoinarrituta.
SARRERA.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
4/48
Euskadiko Lanbide Heziketak hamarkada bat baino gehia darama kalitate-ereduekinlan egiten. Erreferentzia nagusiak ISO 9001 araua eta EFQM eredua izan dira,nahiz eta beste arau batzuekin ere lan egin izan duen; esate baterako, ingurumen-arauekin (Ekoscan, ISO 14001), pertsonen kudeaketa-arauekin (Investors inPeople) eta prebentzio-arauekin (OSHAS 18001).
Lanbide Heziketako zentroak EFQM ereduarekin lanean hasi ginenean, poliki-polikiulertu genuen prozesuhitzaren esanahia. Burutzen ditugun jarduera guzti-guztiak prestakuntzako jarduerak, planifikaziokoak, ekonomia-kudeaketa eta mantentzelanak prozesuak edo prozesuen zatiak direla ulertu genuen. Horrela bada,prozesuak elkarren artean lotutako jarduera-multzoak dira; baina funtsezkoa zerada: prozesuek baliabideak eta kontrolak erabiltzen dituztela sarrerako elementu jakin batzuk emaitzabihurtzeko. Prozesuei zentzua ematen diena lortu nahi direnemaitzak dira.
Segur aski, gure lehenengo aldaketa-saiakerak ez ziren egokitzapen formalak baino
izan. Prozesuak kalitate-sistemetan oinarrituta diseinatzen saiatu ginen, prozedurabatzuk batu eta zerikusia zuten jarduerak bilduz. Horrez gain, prozesuak kategorienarabera sailkatuz eta ordenatuz aurrera egiten saiatu ginen: zerbitzuak ematekoprozesuak, laguntza-prozesuak, planifikazio-prozesuak eta hobekuntza-prozesuak.
Azkenik, ulertu genuen prozesuen xedea emaitzetan dagoela; hau da, prozesuarenbezeroei edo onuradunei ematen zaien balio erantsian. Horrez gainera, prozesuetanoinarritutako kudeaketak antolamendu-eredua aldatzea dakar: funtzionala izanbeharrean antolamendu-eredu horizontalago bat behar da, prozesuen arduradunakoinarri dituen eredu horizontal bat.
2005etik aurrera, Lanbide Heziketako zentroetan Euskalit kalitate-agentziakegindako ebaluazioen emaitzak ikusita, agentzia proiektu batean hasi zen lanean,oraindik garai hartan ez oso argi esplizitatua, zentro guztiei eredu orientagarri bateman ahal izango zion prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistema batlortzeko. Garai hartan hasi ginen prozesuen antzera ordenatutako autoebaluazio-eredu bat lortzeko hausnarketa-lanetan ere.
Hausnarketa horren emaitza agentziak Lanbide Heziketako zentroen kudeaketahobetzen jarraitzeko egindako bi proposamen nagusi izan ziren. Hona hemen:prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistema POK eta HOBBIDErenkudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntza-eredua.
Hobbideren kudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntza-eredua 9 printzipiotanoinarritzen da:
Emaitzetan fokalizatzea. Interes-taldeak orientatzea. Aliantzak eta elkarlanak. Prozesuetan oinarritutako antolamendua. Gertaeretan, datuetan eta informazioaren azterketetan oinarritutako
erabakiak. Berrikuntza, ikaskuntza eta hobekuntza. Langileen garapena, parte hartzea eta pertsonenganako konfiantza. Ereduan eta koherentzian oinarritutako lidergoa. Gizartearekiko konpromisoa.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
5/48
Prozesuetan oinarritutako antolamenduaren printzipioak zera dio:
Lanbide Heziketako zentroek prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaabian jarri dute; helburu estrategikoak epe ertain eta luzerako emaitzaklortzeko giltzarriak diren prozesuen eta interes-taldeen arduradunak
izendatuko dituzte. Prozesuak eta jarduerak kontrolatutako baldintzetangaratzeko, prozesuak IPEE (Informazioaren azterketa, Planifikazioa, Ekintzaeta Ebaluazioa) zikloaren arabera diseinatzen eta estandarizatzen dituzte;horrez gain, adierazleak erabili, eta emaitzak eta prozesuen errendimenduaaldika ebaluatzeko helburuak ezartzen dituzte; desbideraketak gertatzendirenean kausak aztertu, eta zuzentzeko eta hobetzeko ekintzak burutzendituzte. Helburuak ezartzeko, prozesuaren gaitasuna aztertzen dute etaaintzat hartzen dituzte aurreko emaitzak, haien helburuak zehatzak, lortzekomodukoak, errealistak eta epe batean betetzeko mugatuak izan daitezen.Ahal denean hasierako LHn, adibidez, Lanbide Heziketako zentroek prozesuenautokudeaketa bultzatzen dute taldeen bidez zikloetakoak. Talde horiek autonomiaz lan
egiten dute, eta prozesu, helburu, jarduera eta baliabideekiko egitea eta ardura dute.
Hemen, ideia gakoa hau izan daiteke: helburu estrategikoak lortzeko giltzarri identifikatu dituztenprozesuak. Prozesuek zentzua dute, baldin eta helburuak lortzen laguntzen badute.
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaren proposamenaren jatorrian bi funtsezko elementudaude. Alde batetik, prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistema bat hartzeko beharra (ikusikodugun moduan, identifikatutakoen artean hobekuntza-arlo garrantzitsuena izan zen, Euskalitenkanpo-ebaluazioen arabera). Beste aldetik, hausnarketa estrategiko bat egiteko beharra, LanbideHeziketako sistemaren prozesu giltzarriak zein diren identifikatzeko abiapuntu gisa. Ikusiko dugunmoduan, prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaren jatorria, hain zuzen, 2005. urtearenamaieran Lanbide Heziketako Sailburuordetzak egindako hausnarketa estrategiakoa da.
Hortaz, Lanbide Heziketako zentroek ez dituzte mimetikoki ezarri behar agiri honetan aurkeztenditugun prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaren proposamenaren prozesuak. Egiaz, leheniketa behin epe luzerako helburuak ezarri behar dituzte, eta orduan bakarrik ezarriko dituzte horieklortzeko beharrezko prozesuak. Lanbide Heziketako zentro guztiek laguntzen dute sistemakomunaren, LHko sistemaren helburuak lortzen, eta sistemaren helburu horiek zentroen bidezbakarrik lor daitezke; beraz, zentroek bere egin behar dituzte helburu horiek. Hori dela-eta,seguruenik zentroen eta sistemaren helburuak antzekoak izango direla uste dugu, eta horregatikzentroetako eta LHko sistemako prozesuak oso desberdinak ez direla izango pentsatzen dugu. Denaden, zentroko hausnarketa estrategikoen bidez ezarri beharko da zein diren zentroko prozesugiltzarriak.
EUSKALITEN TXOSTENAK
Lanbide Heziketako zentroak Euskaliteko Bikaintasunaren sarira aurkeztu izanakeragin handia izan zuen prozesuei buruzko agentziaren hausnarketan. Duela iahamarkada bat, zentroek Euskaliteko kanpo-ebaluazioaren zerbitzuari memoriakaurkeztu izan dizkiote, EFQMko 400 puntu lortzeko. Sailburuordetzak baldintza horiezartzen baitu Lanbide Heziketako zentro integral guztietarako.
Hala, agentziaren eta Euskaliten arteko elkarlaneko akordioaren esparruan, harkagentziari urtero txosten bat aurkeztu izan dio. Txostenean ebaluatzaileekidentifikatutako hobekuntza-arlo nagusi batzuk eta hobetzeko ideia batzuk
nabarmentzen zituzten.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
6/48
Prozesuenhobekuntza behin eta berriro agertu izan da txostenetan eta, gure ustez,ekiteko hobekuntza-arlo nagusia zen; hobekuntzak zentroko prozesuak etaestrategia argiago eta trinkoago integratzea izan behar zuen xede.
Jarraian, aipatutako txostenetako prozesuei buruzko zenbait paragrafonabarmenduko ditugu:
Hobekuntza-arloak:
Ez dago oso esplizitatuta prozesu giltzarrien bidez helburu estrategikoakerakundearen behe-mailara zabalduko direnik.
Adierazleak falta dira zerbitzuan parte hartzen ez duten prozesuakkudeatzeko, eta zerbitzuan, erabilitako adierazleak baliagarriagoak dirabetetzen diren ala ez kontrolatzeko, haien eraginkortasuna kudeatzeko baino.
Hobetzeko ideiak:
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistema bat ezartzea, zentroko helburuestrategikoetan eta urteko kudeaketan inplikazio handiagoa izan dezaten.
Prozesuetan oinarritutako kudeaketaren bidez, adierazleak eta helburuakfinkatuko dira; ondoren, horiek ebaluatzea eta berrikustea errazteko.Horregatik, egokitzat jotzen da aginte-taulak prozesuen helburuak etaadierazleak integratzea.
Prozesuen mapa berrikustea, errazteko eta prozesuetan oinarritutako
kudeaketa baterantz orientatzeko. Indarrean dagoen mapa prozesuenkudeaketa baterantz dago orientatuta gehien bat; gainera, uste duguerakundea gaur egun gehiago arduratzen dela prozedurak ezartzeazprozesuak kudeatzeaz baino.
Zuzendaritza-taldea prozesuen kudeaketan prestatzea eta helburuakzabaltzeko metodologian prestatzea (emaitzen helburuak eta antolakuntza-garapenaren helburuak), erakundean zabaltzea zuzentzeko.
2004. urtea; LHko 15 zentro ebaluatu ditugu
Hobekuntza-arloak:
Ez dago arduradun izatearen sentimendu argirik prozesuetan, ez etaprozesuen kudeaketa efizienterik ere ebaluazio- eta neurketa-tresnen bidez.Langileek parte-hartze txikia dute prozesu-taldeetan.
Prozesuen mapak eta ISO 9001 kalitatearen kudeaketa-sistemakoprozedurek nahasmendu handia dakarte, biak baitaude eta ez baitago argihorietako bakoitzaren helburua eta erabilera.
Egiten diren jarduera askoren ebaluazio- eta berrikupen-zikloak ixtea falta da.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
7/48
Sistematika hobetzea, erakundearentzat garrantzi gehiago izango dutenadierazleak aukeratzeko eta aurkezteko.
Hobetzeko ideiak:
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa bat aurrera eramateko, erakundeak
bereizi egin beharko du zer den prozesu bat eta zer prozedura batenaplikazioa. Ildo horretan, asko lagun dezake informazioa (helburuak,adierazleak, ekintza-planak, betetze-maila, atxikitako dokumentazioa)definitutako prozesu bakoitzaren arabera artikulatzea, eta ez Alorgune etaIkasguneen arabera. Horietatik eratorritako informazioa horiek kudeatzendituztenak prozesu-taldeetan parte hartuz kudeatuko litzateke.
Interesgarria da langileei helburu estrategikoak lortzeko gogoa piztea,helburuak sistematikoki maila indibidualera arte zabalduz. Horren guztiarenbidez, aztertu, berrikusi eta ekintza zentzudunak egin ahal izango dira.
Garrantzitsua da, halaber, prozesu- eta hobekuntza-taldeetan langileenpartaidetza handiagoa bultzatzea, prozesuetan oinarritutako kudeaketaeraginkorrago hedatu dadin eta, aldi berean, ezarritako sistemaren jarraipenaaurreikus dadin.
Prozesuen kudeaketa eta prozesuetan oinarritutako kudeaketa, prozesuguztietan elementuen identifikazioa hobetzeko: arduraduna (funtzioak),hornitzaileak, bezeroak, lotutako prozesuak (elkarreraginak, sarrerak-irteerak), adierazleak, helburuak, etab.
2005. urtea; LHko 18 zentro ebaluatu ditugu
Hobekuntza-arloak:
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa kontzeptua noraino iristen den aztertzeaeta prozesuetan oinarritutako kudeaketa-egituraren gogoetazko definizioaegitea. Azken hori garrantzitsua da zuzendaritza-taldeak hasitako kudeaketanhorizontalizazioaren egitekoarekin jarraitzeko.
Hobetzeko ideiak:
Erakundea animatzen dugu prozesuetan oinarritutako kudeaketan aurreraegiteko, helburu estrategikoak lortzeko tresna gisa. Horretarako, zentrokoegitura funtzionalak gainditu eta prozesuetan helburuak zabalduko ditu,helburu horiek erakundearen maila guztietan lortu ahal izateko.
Agiriak eta barne-burokraziako kontu batzuk ezabatu beharko lirateke(askotan langileak atzera botatzen ditu). Horri zero agiri helburuaz heldakioke. Zentroko sistema informatikoak sistema hori pixkanaka ezartzeaerraztuko du, gutxienez, prozesuetan oinarritutako kudeaketan.
Erakundeak prozesuetan oinarritutako kudeaketarako ibilbide interesgarri bat garatu
du, prozesuen arduradunen alorrean gauza asko jarri baititu abian. Hala ere, komenida sakontzen jarraitzea, eta prozesuaren arduradun bakoitzari autonomia etakudeatzeko gaitasun nahikoa ematea.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
8/48
Helburuak zabaltzeko metodologian prestatzea, gero zentroan zabaltzeko.
2006. urtea; LHko 8 zentro ebaluatu ditugu
LANBIDE HEZIKETAKO ETA ETENGABEKO IKASKUNTZAKOSAILBURUORDETZAREN HAUSNARKETA ESTRATEGIKOA
Lanbide Heziketako eta Etengabeko Ikaskuntzako Sailburuordetzaren hausnarketaestrategikoaren helburua 2005. urtearen amaieran eta 2006. urtearen hasieranzehaztu zen: Euskadiko Lanbide Heziketaren sistemarako zuzendaritza estrategikobat sortzea, hausnarketa prozesu baten bidez eta sistemako interes-taldeenbeharrak, espektatibak eta onurak identifikatu, inguruan gertatutako aldaketak etaaukerak ebaluatu eta beste erakunde eta administrazio batzuek izan ditzaketenekintzak aurreratuz, epe ertainerako helburuak erabakitzeko, eta helburu horieklortzeko behar ziren prozesuak, planak eta aurrekontuak egituratzeko. Zuzendaritzaestrategikoak lehentasuna ematen die helburu batzuei, arriskuak hartu eta apustujakin batzuk egiten ditu.
Hausnarketa estrategikorako taldeak prozesu honi jarraitu zion:
Interes-taldeak.
Interes-taldetzat edo alderdi interesatutzat hartzen ditugu Lanbide Heziketako
sisteman interesak dituzten guztiak; hau da, Lanbide Heziketako sisteman onurarenbat lor dezaketela uste dutenak edo sistema horrek beraien espektatiba edobeharrak aseko dituztela uste dutenak.
LH eta EIko sistemareninteres-taldeakidentifikatzea.
11
Interes-taldeen beharraketa espektatibak aztertzeaeta ondorioztatzea.
22
LH eta EIko sistemarenhelburu estrategikoakezartzea.
33
Helburuak lortzekoarrakastaren alderdikritikoak identifikatzea.
44
LH eta EIko sistemarenprozesu gakoakidentifikatzea.
66
Sistemaren zereginaidaztea, hurrengo aldirako.
55
Prozesu giltzarrien
aurrediseinua egitea.
77
Arduradunak eta taldeakizendatzea prozesukakudeatzen hasteko.
88
HHAAUUSSNNAARRKKEETTAA EESSTTRRAATTEEGGIIKKOOAARREENN PPRROOZZEESSUUAA
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
9/48
Taldeak 23 talde edo alderdi interesatu identifikatu zituen Lanbide Heziketan.
Beharrak, espektatibak, onurak.
Espektatiben azterketari dagokionez, sinplifikatzen eta behar-beharrezkoari
garrantzia ematen ahalegindu ziren. Jarraian, identifikatutako interes-talde nagusienespektatiben adibideak erakutsiko ditugu.
Taldeak hasierako LHko ikasleen espektatiba moduan hauek nabarmendu zituen,batez ere: lan-munduratzea, ikastaroen eta irakasleen kalitatea, maila gainditzeaaurrerapen akademikoa, ikaskuntza erraza eta praktikoa, maila ona lortzeajardunprofesionalerakoeta egiaztagiri ofizialbat eskuratzea.
LHko sistemak Etengabeko lanbide-prestakuntzako ikasleei mesedeegin diezaiokehaien gaitasuna aitortuz, ikasteko modu berriak aukeratuz on line, adibidez,
ikastaro motzaketa ordutegi egokiak eskainiz.
Lanerako lanbide-prestakuntzako ikasleek aholkuak jasotzea eta orientatzeaesperodezakete, aurretik aipatutako beste espektatibez gain. Lanbide Hastapenekoikasleek lan-munduratzea lor dezakete, bai eta heziketa-zikloetara jausiegitea ere...
Enpresek profesional onak edukitzea espero dute; hau da, gai izatea eta balioerantsi bat izatea hizkuntzetan, jarreran, jokabidean. Horrez gain, zentroenlaguntza espero dezakete prestakuntza-planakgaratzeko; izan ere, enpresaren etazentroaren jauzi teknologikoa txikia izatea eta kontratatzen dituzten profesionalakeguneratutaegotea espero dute.
Jakina, gobernuaren espektatibak zertxobait desberdinak dira. Gobernuak esperodu guk herritarren etengabeko ikaskuntzan laguntzea, legeak eta arauak betetzea,baliabideak optimizatzea, sistemaren emaitzakebaluatzea, LHko sistemari buruzkogizarte-kontsentsua egotea; LH lehiakorra izatea eta eskaintzak eskariari ondoerantzuteaespero du, besteak beste.
Sailburuordetzak, ordea, zentro berritzaileak izatea espero du, emaitza onak, gaidiren irakasleak, guztiok norabide berean lan egitea eta parte hartzea, ingururairekitako zentroak izatea, kalitatezko zerbitzuak eta ikastaroak eskaintzea, gu geuefizienteagoakizatea, EBko herrialde hoberenekin alderatzekomaila izatea, LHrako
eta EIrako merkatu-zoko berriak irekitzea, irudia eta onarpena izatea guztionahaleginarekin
Zentroek baliabide onak izatea espero dute, bai eta kudeatzeko gaitasuna ere,langileen hornikuntza-sistema hobeak izatea, irakasleen profilak egokitzea,benetako autonomia, erabakitzeko ahalmena, LHren kudeaketan parte hartzea,komunikazioona, bezeroakizatea
Zentroetako langileek, berriz, egonkortasuna nahi dute, eta prestakuntzarakoaukerak, onarpena, baliabideak, lanposturako gaitasunak, zentroan lidergo onaizatea eta orientabideak argiak izatea espero dute. Sailburuordetzako bertako
langileek, lidergo partekatuaz gain, Sailburuordetzak eta administrazioak jarritakozereginak antzekoak izatea espero dute.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
10/48
Sailburuordetzak Lan Sailari eskain diezaiokeen onuretako bat da langabeeiprestakuntzaematea eta orientazioan EGAILANekin lankidetzan aritzea. Hobetuzeketengabeko lanbide-prestakuntzarako funtsgehiago izatea nahi du, eta zentroetakoagiriak ziurrak eta eraginkorrak izatea; zentroek eskaeraren araberako etengabekolanbide-prestakuntzan konpromisoak hartzea espero du.
Parte-hartzea, informazioa eta adostasuna eskatzen dituzte gizarte-agenteek, baieta zentro-elkarteekere; zentroek, izan ere, itunei eta langileen kudeaketari buruzkoespektatiba propioak dituzte.
Erakundeentzatmesedegarria izan daiteke gu erakundeen proiektuetan lankidetzanaritzeaeta Lanbide Hastapenaren ardura hartzea (Udalak). Familiekprestakuntza-aukerak espero dituzte seme-alabentzat, arreta, informazioari eta aholkularitzari.Herritarrentzat mesedegarria izan daiteke, oro har, ikaskuntza ez-formaletarasartzea eta haien gaitasunak aitortzea.
Identifikatutako espektatiba guztiak antzekoak direlako bildu ditugu; guztira 36 izanziren, azkenean.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
11/48
Beharrak / Espektatibak / Onurak Barne hartzen du: Interes-taldeak
1 Enplegagarritasuna / Lan-munduratzea Kalitatearen txertaketa eta kalitatearen txertaketa
2 Prestakuntzaren egiaztagiri ofiziala Profesionaltasun-egiaztagiria Lanbide Hastapenean
3 Lanposturako gaitasuna eskuratzea Enplegagarritasuna azkar lortzea Lanerako LPn eta Lanbide-hastapenean
4 Jardun profesional efikaza
5 Aholkularitza/orientazioa Lan eta prestakuntza egokiagoak bilatzea
6 Aurrerapen akademikoa Ikas-maila gainditzea Hasierako lanbide-heziketan
7 Profesional gaituakLanerako gaitasuna izatea, ez bakarrik teknikoa, baizik eta balioanitza: hizkuntzak, ikastekogaitasuna, jatorra...
8 Eskariaren araberako prestakuntza Prestakuntza-plan espezifikoak, behar jakinen arabera
Hasierako LH,etengabekoLP, lanerako
LPko etalanbide-
hastapenekoikasleak /Enpresak
9Eskaintza ekoizpen-sistemaren eskaerari
egokitzeaEkoizpen-sistemari behar dituen langileak ematea
10 LH lehiakorra, berritzailea Prestakuntza eguneratua, sendoa.
11 Etengabeko ikaskuntzaEzagutza lehiakortasunerako eta kulturarako, garapen pertsonalerako eta profesionalerako.Bakoitzaren beharrak asetzea.
12 LHko baliabideak optimizatzeaLangileak, bitartekoak, taldeak, aurrekontuak... Kudeaketan efikazia eta efizientzia ere bai(Sailburuordetza)
13 Europako mugikortasuna Mugikortasun horri laguntzea
14 Gizarte-kontsentsua Kontsentsua gizarte-agenteekin
15 Emaitza onak (bezero gehiago) LHren lidergoari eustea Europar Batasuneko parametroetan, eta trakzio-lana egitea.
16 Agente Zentro proaktiboak inguruan Berrikuntzako antenak izatea. Merkatu-zoko berriak bilatzea
17Konprometitutako eta inplikatutako
irakasleak Onarpena eta konfiantza, irakaslearen irudia hobetzea
18 Zuzendaritza-talde profesionalizatuakArau eta proiektuei erantzutea, sistemarekiko konplizitatea, kudeatzeko gaitasun handia,pertsonei eta zereginei buruz erabakitzeko ahalmena, finantzatzeko eta kudeatzekoautonomia, arduraren eta arrakastaren onarpena.
EuskoJAURLARITZA(Hezkuntza/La
ngileak) /Sailburuordetz
a)
19Zuzendaritzaren kudeaketa-gaitasuna
zentroetan
Langileak eta norberaren arazoak kudeatzeko autonomia, irakasleen gaitasun egokia,beharrei egokitutako langile-zerrendak, langileen barne-politikan segurtasun juridikoa,langileei buruzko eta kudeaketari buruzko arazo propioak konpontzeko gaitasuna.
20 Baliabide egokiak kudeaketa on baterako
Baliabide nahikoa izatea: pertsonak, ezagutzak, ekipoak eta baliabideak, eta norberarensormenerako lekua. Komunikazioaren (IKTak) eta datuen kudeaketa ona eta paregabea.Bezeroetan publiko eta pribatuaren arteko oreka, matrikula bakarra, migrazio-fluxuentrataera.
21Gaitasuna, ezagutza, garapena eta
prestakuntza
Lanposturako gaitasunak, ezagutzako baliabideak, prestakuntza eta garapen profesionala
onartzea. Beharrezko langile-zerrendakosoak, ez ezagueren araberakoakmoduluak, baizik eta zentroka eta lanpostuak eskatzen dituen beharren eta gaitasunen
arabera.22
Lan finkoa, egonkortasuna, aldaketarakoeta promoziorako aukerak
Lan finkoa eta egonkortasuna, onarpen sozio-profesionala eta sisteman, orientabide argiaketa lidergoa zuzendaritzan, eta oreka inplikazioan eta aukeretan.
Zentroak /Irakasleak -
langileak
23Lanpostuen balorazio eta bidezko
ordainketa
Sailburuordetzako zereginak eta organigrama bat etortzea, eta Administrazioko lanpostuenbalorazioa. Sailburuordetzan eta erakundeetan, administrazio orokorraren mailaren araberaordaintzea karguak.
24 Lidergo partekatua, empowerment Autonomia lanean, barne-onarpena, komunikazioa, konfiantza, lidergoa, orientabideak...
Sailburuordetzako langileak
25 Kofinantzazioa eta eraginkortasunaGobernuaren / Europako gizarte-funtsaren ko kofinantzazioa. Dokumentazioarentrazabilitatea (fidagarritasuna eta eraginkortasuna). Prestakuntza ona. Kudeaketarakotresnak. Etengabeko lanbide-prestakuntza handitzea
Hobetuz
26Ikastaroetarako funtsak eta LHko
plangintzan parte hartzeaIkastaroetarako funtsak. LHren plangintzan eta eskaintzan parte hartzea. Prestakuntza delaargi ikustea
Gizarte-agenteak
27 Enplegu gehiago eta enplegu egonkorrakIrakasleensindikatua
28Proiektu bidezko finantzaketa. Enpleguari
ahalik eta txandaketa gutxienez eustea
Erabakietan parte hartzea. Informatuta egotea. Proiektu bidezko finantzaketa. Enpleguariahalik eta txandaketa gutxienez eustea. LHren plangintzan parte hartzea. Kudeatzeko
autonomia
Ikaslan
29Finantza-sistema publikoaren baliokidea
den finantza-sistemaPublikoaren pareko finantzazio-sistema ziurtatzea. (jarduerako gastu guztiak barne hartzendituen hitzarmena). Enpleguari eustea
Hetel...
30Proiektu instituzionaletan kolaboratzea.
Lanbide Hastapenaren onarpenaProiektu instituzionaletan kolaboratzea. Prestakuntzako ekintzetan laguntza ematea. LanbideHastapena onartzea Hezkuntza Sailak
AldundiaUdala
31Aholkularitza eta prestakuntzarako
aukerakInformazioa eta aholkularitza. Prestakuntza-aukerak seme-alabentzat.
Familia.Ikasleak.
32Ikaskuntza ez-formaletara eta
informaletara sartzeko aukerak Horienfinantzazioa eta aitorpena
Onuren jakitun izatea. Aurrera egiteko informazioa eta orientabidea. Ikaskuntza ez-formaletara eta informaletara sartzeko aukerak eta haien finantzazioa. Ikaskuntza horiekaitortzea
Herritarrak
33 Negozio-espektatibak Ordainketa arina, burokrazia gutxiago. Negozio-espektatibak. Baldintza berdinak sartzeko Hornitzaileak
34 Norabide biko igarobideak Norabide biko igarobideak. Kalitate-maila prestakuntzan Unibertsitatea
35 Zikloak baimentzea Heziketa-zikloak emateko baimena ematea. Sarearen parte izatea IES
36EBrekin bat etortzea eta autonomia-
erkidegoei esperientziak transferitzeaEuropako Batzordeak ezarritako helburuekin bat etortzea. Estatuko Lanbide Heziketarengarapenean lankidetzan aritzea. Esperientziak transferitzea (autonomia-erkidegoei).
Europa etaGobernua Eta
aut. erk
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
12/48
Helburu estrategikoak.
Hausnarketa-prozesuaren hirugarren urratsa helburu estrategikoak ezartzea izanzen. Helburuak zenbatzeko modukoak izan behar zuten; hau da, SMART helburuak(espezifikoak argi dago zeri buruz ari den, neurgarriak argi daude adierazlea
eta neurri-unitatea, lortzeko modukoak kontrolatzen dugun eta bertan jardundezakegun eremu bati buruz ari da, errealistak pertsonekin eta baliabideerabilgarriekin lor daitezke, eta denboran mugatuta daudenak badakigu noizkolortu behar diren). Helburu estrategikoak lortzeko epea 2010. urtean jarri zen.
Aurretik aipatutako espektatibetatik garrantzitsuenak betetzeko helburuestrategikoak ezarri ziren. Lan horretarako kontuan hartzen dugu LHko adierazle-taularen eta LHko emaitzen lehen txostenaren laguntza (2005. urtearen amaiera).Agiri horien bidez, zehaztu nahi den helburuari buruzko datu erabilgarriak izanditzakegu; beraz, helburu estrategikoak plantea ditzakegu, oinarritzat datuhistorikoak hartuz.
SailburuordetzakoBeharrak / Espektatibak /
Onurak interes-taldeentzat
Helburu estrategikoa Erlazionatutako LHko taulako adierazleak Interes-taldeak
15Bezero eta
egiaztagiri ofizial
gehiago
1) 2010. urterako LHko sistemarenzuzeneko prestakuntzako ekintzakdituzten pertsona kopuru batera(170.000) iristea.
2) 2010. urterako 35.000 pertsonakLHko egiaztagiri ofiziala eskuratzea(gaur egun 10.600 + 8.050 kata + 500aitorpena)
1.3.1 Hasierako LHko sistemaren erabiltzaileak (urria, DAEmatrikula, ebaluatuak).1.3.2 Katalogoaren araberako etengabeko LPn matrikulatutakopertsona-kopurua.1.3.3 Etengabeko LP Hobetuzen matrikulatutako pertsona-kopurua1.3.2 Lanerako LP Langain matrikulatutako pertsona-kopurua.1.3.7 Ikasleen banaketa Derrigorrezko bigarren hezkuntzarenondokoaren, LHren eta batxilergoaren artean1.3.8 Erdi-mailaren eta goi-mailaren arteko banaketa1.3.9. Ikasleen lekualdaketak: Lehenengoan erdi-goiko maila,aurreko ikasturteko 4. DBH edo 2. batxilergoarekin alderatuta1.3.10 Emakumeak hasierako LPn1.3.11 Zikloak eta ikasleak euskal ereduetan (D eta mistoak)5.1.4 Lehenengo mailan B edo D ereduetakoen kopurua etaehunekoa.
EuskoJAURLARITZA /
Sailburuordetza
2
1.1.1 Egiaztagiri ofiziala duten pertsona-kopurua, LH osoandauden prestakuntza-ekintzen arabera.Estratifikazioa: 1.1.2 Hasierako LH, 1.1.3. Katalogoarenaraberako etengabeko LP, 1.1.4 Hobetuzeko etengabeko LP,1.1.5 Lanerako LP Langai. (ez-ofiziala), 1.1. X INEMen bidez, 1.1.Y lanbide-hastapenaren bidez (ezezaguna) 1.1.6 dispositiboakegiaztatutako pertsona-kopurua, lanbide-arloen araberaestratifikatuta
Hasierako LHko,etengabeko LPko,lanerako LPko etaLanbidehastapenekoikasleak /Enpresak
925
Eskariarenaraberako
prestakuntza1) 115.000 izatera iristea eskariarenaraberako LPn (arlo honetako helburuespezifikoa)
Oraingoz ezezaguna:LHko zentroetan osatutako etengabeko LP Hobetuzen dagoenpertsonen ehunekoa (eskariaren arabera).
EuskoJAURLARITZA /Sailburuordetza
2) LHko zentroetako merkatu-kuota,eskariaren araberako etengabekoLPn, % X izatea2010. urtean.
Hobetuz
Adibidez, egun 155.700 pertsona daude matrikulatuta LHko sistema osoan. 170.000lortu nahi ditugu 2010. urterako. Helburu hori errealista eta lortzeko modukoairuditzen zaigu.
Ez dugu hasierako LHn haztea espero; beraz, apustua batez ere etengabekolanbide-prestakuntzan hazteko egin dugu, nahiz eta Lanbide Hastapenean etalanerako lanbide-prestakuntzan ere haz gaitezkeen, transferentziak iristen badira
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
13/48
eta Lan Sailarekin itunen bat egiten bada, sareko zentroek prestakuntza hori emanahal izateko. Hori dela-eta, helburu espezifiko bat dago: ia 10.000 ikasle gehiagolortzea eskariaren araberako etengabeko lanbide-prestakuntzan (115.000). Halaere, ez dago aurreikusita modulu-katalogoan haztea; beraz, SAREko zentroenmerkatu-kuota hobetu behar da eskariaren araberako prestakuntzan. Hala eta guztizere, datu hori ezezaguna da eta ezagutzeko zain egon beharko dugu, adierazle
honetan helburu errealista bat formulatu nahi bada.
LHko Beharrak /Espektatibak / Onurak
interes-taldeentzat
Helburu estrategikoak Erlazionatutako LHko taula-adierazleak Interes-taldeak
1 Lan-munduratzea
1) Ikasketekin (LHn eta/edo beste batzuetan)jarraitzen duten ikasleen
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
14/48
LHko Beharrak /Espektatibak / Onurak
interes-taldeentzat
Helburu estrategikoa Erlazionatutako LHko taula-adierazleak Interes-taldeak
6Aurrerapenakademikoa
1) 2010. urterako Lanbide Heziketan eskola-porrota digitu batera murriztea (batezbesteko promozio-indizea % 90)
3.1.1.1 Bigarren mailako ikasleak, ikasturte horretantitulua lortzen dutenak3.1.1.2 Lehengo mailatik bigarrenerako promozio-indizea
(erdi-maila / goi-maila estratifikatuta)3.1.1.3 Bi ikasturtetan titulua lortzea aurreikusten dutenikasleak3.1.2.1 Eskola-arrakasta katalogoaren araberakoetengabeko LPn3.1.2.2 Hobetuz.3.1.2.3 Lanerako LP Langai.Arloka estratifikatuaPertzepzioak:2.1.1.1 Hasierako LHko ikastaroetan dauden ikasleensatisfazioa2.1.1.2 Katalogoaren araberako ikastaroetan daudenak2.1.1.3 Lanerako LPko ikastaroetan daudenak
EuskoJAURLARITZASailburuordetzaHasierako LH,etengabeko LP,lanerako LP etaLanbidehastapenekoikasleak
Jakina, guztiok emaitza akademikoak hobetu nahi ditugu. Erdi-mailan % 85ek
gainditzea, eta Goi-mailan, % 90ek Helburu hori lortzea ez da erraza; gaur egun 5puntu azpitik egon arren, kontuan izan behar da ikasleen taldeak txikiak direla (16ikasle daude talde bakoitzean, batez beste) eta ikasle bakar baten porrotak osoeragin altua duela.
Aurreko horiek metodoaren adibide batzuk dira eta helburu estrategikoei buruzhausnartzeko erabiltzen dira.
Finkatzen joan garen helburu estrategikoak zentroen laguntzarekin etalankidetzarekin soilik lortu ahal izango dira. Horren haritik, helburu horiekzentroetara zabaltzeko gai izan behar dugu, zentroek ahal duten neurrian helburuhoriek lortzen laguntzeko.
Horri dagokionez, Sailburuordetza eta zentroa adostasun jakin batzuetara heltzeaproposatu dugu, planetan eta helburuetan laguntzeko. Planak eta helburuakzenbatzeko modukoak eta neurgarriak izango dira, eta horietatik % 80 lortzeaizango da helburua. Orain arte inoiz ez da lan egin mota horretako adierazle batekineta nola egin dezakegun ikusi beharko dugu.
Arrakastaren alderdi kritikoak.
Arrakastaren alderdi kritikoak sistemaren barnean abian jarri behar ditugun barne-gaitasun berriak dira, formulatutako helburu estrategikoak lortu ahal izateko; hau da,arrakastaren alderdi kritikoek LHko sistemak bere zereginean arrakasta izateko zeregin behar duen adierazten dute: zehaztu ditugun helburu zehatzak lortzea.
Pixka bat gehiago zehaztuz, ideia honako hau da: asmo txiki edo handiagokohelburuak plantea ditzakegu, baina guztiok dakigu "gauza bera egiten jarraitzenbadugu, ziurrenik emaitza berberak lortuko ditugula". Emaitzak hobetu nahibaditugu, zehaztu egin behar dugu zer berrikuntza egingo ditugun, eta LanbideHeziketako eta Etengabeko Ikaskuntzako sistemari zer gaitasun berri emangodiegun, nahi dugun hori lortzeko. Abian jarriko ditugun barne-gaitasun berri horiek
alderdi kritikoak dira, gure zereginean arrakasta lortzeko.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
15/48
Alderdi kritikoak identifikatzeko, taldeak galdera hauek egiten zituen, besteak beste:Zer egin behar dugu LHrako bezero gehiago lortzeko? Erantzuna: eskaerarenaraberako etengabeko LPn apostu egin eta Lanbide Hastapenaren kudeaketan lanegitea. Horrez gain, aliantza estrategiko bat eratu behar genuen Lan Sailarekin,transferentziak egiteko eta gure zentroek Lanerako lanbide-prestakuntza eman ahalizateko. Beste arrakasta-alderdi bat beharrezko barne-gaitasuna kasu honetan
Hobetuz birmoldatzea da eta etengabeko eta lanerako lanbide-prestakuntzakokudeaketa-organo bihurtzea. Kudeaketa-organo horrek eskualde-egiturak edukikolituzke, eta espezialitatekako zentro homologatuak. Gainera, Euskal Kontseiluan erealdaketa bat egin beharko litzateke.
LHko Beharrak / Espektatibak / Onurakinteres-taldeentzat
Helburu estrategikoa Arrakastaren alderdi kritikoa
Bezero eta egiaztagiri ofizial gehiago
1) 2010. urterako LHko sistemaren zuzenekoprestakuntzako ekintzak dituzten pertsona kopurubatera (170.000) iristea. (irizpidea: pertsona bakar batzenbait ekintzen onuradun izan arren, horietakobakoitza kontatuko da)
2) 2010. urterako 35.000 pertsonak LHko egiaztagiriofiziala eskuratzea (gaur egun 10600 + 8050 kat+500aitorpena)
Eskariaren araberako etengabeko LPko eta LanbideHastapeneko merkatu-zokoan hazteko apustua egitea,LHko zentroen saretik
Aliantza estrategikoa Lan Sailarekin Lanerako LPrako
Eskariaren araberako prestakuntza
1) 115.000 izatera iristea eskariaren araberako LHn(arlo honetako helburu espezifikoa)
2) LHko zentroetako merkatu-kuota, eskariarenaraberako etengabeko LPn, % 40 izatea 2010.urtean.
Hobetuzbirmoldatzea etengabeko eta lanerako LPkokudeaketa-organo bihurtzeko. Kudeaketa-organo horrekeskualde-egiturak ditu (fundazioak) enplegurakoprestakuntza kudeatzeko, eta espezialitatekako zentrohomologatuekin lotuta daude.Euskal Kontseiluko egitura eta funtzioak aldatzea
Lan-munduratzea hobetzeko, alderdi kritiko bat da LHren eskaintza eskariarenarabera diseinatzeaz gain ikasleen interesak, lanbide-arloek zer lan-
munduratze duten kontuan izatea. Lanerako irteera handiena duten zikloeneskaintza hobetu behar dugu, ikasleen eskaeraren eta zikloenenplegagarritasunaren artean oreka bat lortzeko.
LHko Beharrak / Espektatibak / Onurakinteres-taldeentzat
Helburu estrategikoa Arrakastaren alderdi kritikoa
Lan-munduratzea1) Ikasketekin (LHn eta/edo beste batzuetan)jarraitzen duten ikasleen
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
16/48
1) LHko tituludunak kontratatzeko enplegatzaileen(lantokiko prestakuntzan kolaboratzen dutenenpresena) disposizio-maila % 95etik goraedukitzea.
2) 2010. urterako LHko tituludunekinenplegatzaileen satisfazio orokorra 8 ingurukoaizatea lortzea.
Eta zer egingo dugu emaitza akademikoak hobetzeko, orain ere oso onak baldinbadira? Ez du inork zalantzarik izango irakaslearen irakasgaitasuna alderdi kritikoadela. Alde batean utziko dugu edukien transmisioan azalpenean oinarritutakoirakaskuntza, eta ikaskuntzan eta gaitasunak eskuratzeari ekingo diogu. Lanpraktikoa eta kooperatiboa egiten lagunduko duen ikaskuntza-formatu berriak ezarribehar dira.
Hala ere, hori guztia ezingo da lortu ikasleak pasiboki jarduten badu edo ahaleginikegiten ez badu. Hori dela-eta, beharrezkoa da ahalegintzearen eta lan egitearenkultura sustatzea; besteak beste, LHko Sarien bidez eta word-skils moduko
lehiaketetan parte hartuz.
LHko Beharrak / Espektatibak / Onurakinteres-taldeentzat
Helburu estrategikoa Arrakastaren alderdi kritikoa
Aurrerapen akademikoa1) 2010. urterako Lanbide Heziketan eskola-porrotadigitu batera murriztea (batez besteko promozio-indizea % 90)
Irakasleen gaitasuna. Irakaskuntza-ikaskuntza prozesuarenmetodologia eta formatuak hobetzea.Ahalegintzearen eta lan egitearen kultura sustatzea (LHkoSariak, word-skills...)
Aurreko horietako batzuk identifikatutako arrakastaren alderdi kritikoen adibideakdira, eta hori egiteko erabilitako prozesua ere ageri da.
Jarraian, identifikatutako arrakastaren alderdi kritikoak adieraziko ditugu,antzekotasunen arabera taldekatuta. Alderdi kritiko horiek hurrengo aldirako LHkoasmoen dekalogoaosatzen dute.
ARRAKASTAREN ALDERDI KRITIKOAKEskariaren araberako etengabeko LPko eta Lanbide Hastapeneko merkatu-zokoan hazteko apustua egitea, LHko zentroensaretik.1
LHko merkatuberriak
Hobetuz birmoldatzea etengabeko eta lanerako lanbide-prestakuntzako kudeaketa-organo bihurtzeko. Kudeaketa-organohorrek eskualde-egiturak ditu (fundazioak) enplegurako prestakuntza kudeatzeko, eta espezialitatekako zentro homologatuekinlotuta daude.
LHko eskaintza ikasleen eskariei emandako erantzunaren eta tituludunen lan-munduratzearen arteko oreka gehiagorekindiseinatzea.
Enpresen zereginen konbenioak artean eta ziurtatzen diren titulazioen artean lotura koherenteago bat ziurtatzea.
LHko azpisistema guztietako egiaztagiriak ofizialak izatea eta enpresaburuek onartzea.LHko eta EIko Sailburuordetzak Lanbide Hastapenaren kudeaketa onartzea.
2
Profesionalitatea /Lan-munduratzea
Profesionaltasunaren I+G+b lantzea, enpresetan behar den profesionalitatearen eta tituludunenaren arteko tartea murriztekoGarapen kurrikularrak eta unitate didaktikoak lantzea.
Lan Sailarekin aliantza estrategikoa, lanerako lanbide-prestakuntzarako
EGAILANekin aliantza, enplegua-prestakuntza atari bakar baterako: LANBIDE.
Orientatzaile profesionala lanekoa zentroetan, informazioa, aholkularitza eta bestelako zerbitzu orokorretarako.
3Aliantza
enpleguaren etaprestakuntzaren
arteanIkaskuntzarako bitartekarien sarea.
Eskualde-eskaintza lanbide-arloka arrazionalizatzea (pribatuan eta publikoan), eta eskaintzaren eta zentroei eskainitakobaliabideen bikoiztasunak desagerraraztea.
LHko zentro espezifiko kontzentratuagoak.
4Eskaintzaren
errendimenduaMatrikula bakarra.
Gaur egungo irakasleen kontratazio eta/edo birmoldaketa profesionala, LHko irudi profesional berrietarantz, inguru emankor, sozialeta instituzionalekin dituzten konpromisoetara lotuak. Irakasleen prestakuntza hizkuntzetan.
Langile-zerrendako plazak benetako beharren arabera konfiguratzea, eta irudi profesional berriak sortzea (irakaskuntza-orduetara
bakarrik lotu gabe) eta lege-estaldura ziurtatzea.Zentroetan lana lan-egutegiaren arabera arautzea eta ez eskola-egutegiaren arabera.
Plazak betetzeko eta zehazteko protokoloa ezartzea.
5Langileen kudeaketa
Ahalegintzearen eta lan egitearen kultura sustatzea (LHko Sariak, word-skills...)
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
17/48
Irakasleen merituei onarpen publikoaren SISTEMA bat ezartzea
Bitartekoen eta ordezkoen zerrendarasartzeko protokolo berri bat ezartzea, bai eta horiek prestatzea ere.Zentroak kudeaketa-unitatea gisa antolatzea (1., 2., 6. kapituluak, proiektuak), eta langileen eta emaitzen errendimendua ebaluatzeaekonomia-auditorien bidez (Horretarako, kudeaketaren errendimendua ebaluatzeko sistema bat diseinatuko da).
Sailburuordetzaren eta zentroen helburuak bat datozela ziurtatzea.
Zuzendaritza-lan PROFESIONALAREN aldeko apustua egitea, lidergoan jardun eta LHn beharrezko zuzendaritza-kudeaketa egin ahalizateko, ekonomia-onarpena izanik.
LHrako ZUZENDARITZA-PRESTAKUNTZAko berariazko PROGRAMA ezartzea.
Hasierako LHko merkatu-kuotan publikoaren eta hitzartutakoen arteko oreka bilatzea.Kontzertazio-moduluaargi ezartzeko tresna baten diseinuan laguntzea.
6Kudeaketa-unitateak
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa ziurtatzea Sailburuordetzan eta Sailburuordetzatik, bai eta helburuak sistema osora zabaltzeaere.
Irakasleen gaitasuna metodologia didaktikoetan eta ikaskuntza-formatuetan.
Gaitasun bidezko kudeaketa ezartzea zentroetan eta prestakuntzako plan estrategikoak ezartzea zentroan.7
Irakasleen gaitasunaeta prestakuntza Prestakuntzarako aurrekontua handitzea
Aurrekontua, diagnostikoa eta instituzioen arteko ekintza-plana, Etengabeko ikaskuntzaren helburuaren ikuspegi bateratuarenoinarriari buruz.
LHko eta EIko Sailburuordetzak Helduen Hezkuntza Iraunkorra (HEE) kudeatzeko ardura hartzea.
8Etengabekoikaskuntza
Europako gomendioei buruzko informazio eta ezagutza garrantzitsuak identifikatzea, eta Sailburuordetzan komunikazio-kanal batezartzea horretarako.
Zientzia eta Teknologia Sarearen parte izatea
Teknikari laguntzeko erakunde bat izatea (partzuergoa, fundazioa...)
Komunikazioaren teknologien (IKT) I+G+b egitea
Indarra hartzen ari diren teknologien I+G+b egitea.
9Berrikuntza eta
hobekuntza Euskadiko LHko autoebaluazio eta hobekuntzaren kudeaketa-eredua abian jartzea zentroetan, eta LHko sistemak prozesuetanoinarritutako kudeaketa ziurtatzeko Sailburuordetzan eta Sailburuordetzatik kudeatzea, bai eta sistema osora helburuakzabaltzea ere.
Euskal Kontseiluaren egitura eta funtzioak aldatzea
Sailburuordetzako erakundeen izaera juridikoa birplanteatzea, kudeatzeko autonomia handiagoa izateko.Sailburuordetzako langileen ordainsari-maila eta funtzioak berrikustea
Sindikatuek eta enpresek enplegurako prestakuntzaren eskualde-egituran parte hartzea10
LegeaEuskadirako LHko LEGE bat gizarte-agenteekin negoziatzea eta adostea, LHko Sailburuordetzako hausnarketa estrategikoanbildutako ARRAKASTAREN ALDERDI KRITIKOEN arabera.Lege-euskarria ziurtatzea, zikloak, curriculumak eta abar ezartzeko.
Prozesu giltzarriak identifikatzea
Arrakastaren alderdi kritikoak identifikatu ondoren, prozesu giltzarriak zehaztubeharko dira. Arrakastaren alderdi kritikoek LHko eta EIko sistemak helburu
estrategikoak lortzeko izan beharreko ekintza berriak eta gaitasun berriak adieraztendituzte, eta horrelatsu, prozesu giltzarriek alderdi kritikoak kudeatzen dituzte;Sailburuordetzak kudeatzen dituen prozesu guztien artetik alderdi kritikoakkudeatzen dituzten prozesuak dira.
Arrakastaren alderdi kritikoak prozesu horietan kudeatuko diren funtsezko jarduerakdirenez, zera galdetzen dugu: zer prozesutan kudeatu behar da alderdi kritiko hori?
Adibidez, zer prozesutan landu dezakegu eskariaren araberako etengabekolanbide-prestakuntza? Erantzuna argia izan zen: etengabeko lanbide-
prestakuntzaren prozesuan. Eta, Lanbide Hastapena? Hasierako LanbideHeziketaren prozesuan. Eta aliantza estrategikoa Lan Sailarekin? Jarreraestrategikoaren prozesuan.
Hala, prozesu giltzarriak identifikatu genituen, eta haietan alderdi kritikoekin lotutako jarduerak nabarmendu genituen, gogoan izateko. Adibidez, etengabeko lanbide-prestakuntzako prozesua kudeatzeko jarduera giltzarri bat eskaeraren araberakoprestakuntza izango da; bestalde, Sailburuordetzaren gobernuan gai giltzarri batLan Sailarekin egindako aliantza izango da.
Jarraian, identifikatutako prozesu giltzarriak aurkeztuko ditugu. Prozesu horiek
kudeatzeaz prozesuen arduradunak eta taldeak arduratzen dira.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
18/48
Hemen biltzen dira identifikatutako prozesuak eta prozesu bakoitzean sartubeharreko arrakastaren alderdi kritikoei lotutako jarduerak, arrakastaren alderdikritikoak prozesuetan sartu direla ziurtatzeko. Prozesu bakoitzari lotutako helburuestrategikoen formulazio generikoa ere sartu da.
PROZESU GILTZARRIAK
Arrakastaren alderdi kritikoak PROZESUAK EKINTZAK/JARDUERAKHelburu
estrategikoak.
Lanbide Heziketa
- LHko zentroen saretik eskariaren araberako etengabekoprestakuntzaren eta Lanbide Hastapenaren merkatu-zokoan haztekoapustua egitea.
- Hobetuz etengabeko eta lanerako lanbide-prestakuntzako kudeaketa-organo bihurtzea. Kudeaketa-organo horrek eskualde-egiturak ditu(fundazioak) enplegurako prestakuntza kudeatzeko, etaespezialitatekako zentro homologatuekin lotuta daude.
- Etengabeko LPren azpisistemako egiaztagiriak ofizial bihurtzea etaenpresaburuek onartzea.
Etengabeko etaLanerako LP
- Hobetuz eta eskualde-egiturakberrorientatzea.
- Prestakuntzaren eta enpleguareneskualde-egitura, sindikatuek partehartzen dutela.
- Egiaztagiri ofiziala.
2.- Biztanleriaaktiboaren lanbide-gaitasuna
- LHren eskaintza diseinatzerakoan ikasleen eskariei erantzutearen eta
tituludunen lan-munduratzearen artean oreka handiagoa lortzea.- Enpresen zereginen konbenioak eta eskaintzen diren titulazioenarteko lotura koherentea dela ziurtatzea.
- Profesionaltasunaren I+G+b lantzea, enpresetan behar denprofesionalitatearen eta tituludunenaren arteko tartea murrizteko.
- Eskualde-eskaintza lanbide-arloka arrazionalizatzea (pribatuan etapublikoan), eta eskaintzaren eta zentroei eskainitako ba liabideenbikoiztasunak desagerraraztea.
- Matrikula bakarra
Hasierako LH
- Hasierako LHko zikloak baimentzea.
- Eskaintza arrazionalizatzea,bikoiztasunak kenduz.- Eskualde-eskaintza lanbide-arloka.- Tituluak/prestakuntzak eguneratzea.- Ikasleen onarpena: LHko Sariak.- Matrikula bakarra.- Publikoaren eta kontzertatuaren arteko
oreka merkatu-kuotan.
1.- Ikaslearen
gaitasun-mailahoberena4 - Lan-munduratzea5.-Aurrerapenakademikoa6 Eskaintzarenerrendimendua6 Ikaskuntza-estiloa.
Etengabekoikaskuntza
- Aurrekontua, diagnostikoa eta instituzioen arteko ekintza-plana,Etengabeko ikaskuntzaren helburuaren ikuspegi partekatu batenoinarriari buruz.
- HEEren eta Lanbide hastapenaren kudeaketa onartzea LHko eta
Etengabeko ikaskuntzako Sailburuordetzak.
Lanbide-hastapenaHEE
- HEE eta Lanbide Hastapena- Instituzioen arteko diagnostikoa eta
ekintza-plana
3.- Euskadi,Ikaskuntzarenherrialdea
LHren gobernua
- Aliantza estrategikoa Lan Sailarekin Lanerako lanbide-prestakuntzarako.
- Aliantza EGAILANekin enpleguaren eta prestakuntzaren atari bakarraizateko: LANBIDE.
- LHko zentro espezifiko kontzentratuagoak.- Zentroak kudeaketa-unitate gisa antolatzea (1., 2., 6. kapituluak,
proiektuak), eta langileen eta emaitzen errendimendua ebaluatzeaekonomia-auditorien bidez (Horretarako, kudeaketarenerrendimendua ebaluatzeko sistema bat diseinatuko da).
- Sailburuordetzaren eta zentroen helburuak bat datozela ziurtatzea- Zuzendaritza-lan PROFESIONALAREN aldeko apustua egitea,
lidergoan jardun eta LHn beharrezko zuzendaritza-kudeaketa eginahal izateko, ekonomia-onarpena izanik.
- Hasierako LHko merkatu-kuotan publikoaren eta kontzertatuaren
arteko oreka bilatzea- Prozesuetan oinarritutako kudeaketa ziurtatzea Sailburuordetzan eta
Sailburuordetzatik, bai eta helburuak sistema osora zabaltzea ere- Euskal Kontseiluko egitura eta funtzioak aldatzea.- Sailburuordetzako erakundeen izaera juridikoa birplanteatzea,
kudeatzeko autonomia handiagoa izateko.- Sailburuordetzako langileen ordainsari-maila eta funtzioak berrikustea- Sindikatuek eta enpresek enplegurako prestakuntzaren eskualde-
egituran parte hartzea.- Euskadirako LHko LEGE bat gizarte-agenteekin negoziatzea eta
adostea, LHko Sailburuordetzako hausnarketa estrategikoanbildutako ARRAKASTAREN ALDERDI KRITIKOEKIN
Sailburuordetzaren gobernua
- Etengabeko eta Lanerako LPri buruzkoakordioa Lan Sailarekin.
- LHko Euskal Kontseilua berrorientatzea.- Zentroen egitura, kudeaketa-unitate
autonomo gisa.- Sailburuordetzaren helburuak zentroetara
zabaltzea.- Zentroen kudeaketaren errendimendua
ebaluatzea.- Zentroen zuzendaritza-lanaren
berrikusketa.- Akordio-moduluaren azalpena (tresna
erregulatzailea).- Euskadiko LHko Lege bat onartzea,
identifikatutako arrakastaren alderdikritikoei estaldura emanez.
- Izaera juridikoa erakundeetan.- Langileen ordainsari-maila eta funtzioak- Prozesuen egitura- Helburuak zabaltzea
8.-Kudeatzekogaitasuna etakalitatea12.-Gizartekontsentsua etaherritarrenpertzepzioa.13.-Europakoagintariekin batetortzea.14.-Lidergopartekatua.15.-Harremanak.
Pertsonak
- Gaur egungo irakasleen kontratazio eta/edo birmoldaketaprofesionala, LHko irudi profesional berrietarantz, inguru emankor,sozial eta instituzionalekin dituzten konpromisoetara lotuak
- Langile-zerrendako plazak benetako beharren arabera konfiguratzea,eta irudi profesional berriak sortzea (irakaskuntza-orduetara bakarriklotu gabe) eta lege-estaldura ziurtatzea
Pertsonakkudeatzea
- LHn irudi profesional berriak identifikatzeaeta irakasleak birmoldatzea /kontratazioa.
- Benetako beharren arabera konfiguratzealangileen zerrenda
- Irakasleen lanaldia erregulatzea, lan-
9.-Zentroetakolangileakegonkorrak izatea.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
19/48
- Zentroetan lana lan-egutegiaren arabera arautzea eta ez eskola-egutegiaren arabera.
- Plazak betetzeko eta zehazteko protokoloa ezartzea.- Ahalegintzearen eta lan egitearen kultura sustatzea (LHko Sariak,
word-skills...)- Irakasleen merituei onarpen publikoaren SISTEMA bat ezartzea.- Bitartekoen eta ordezkoen zerrendara sartzeko protokolo berri bat
ezartzea, bai eta horiek prestatzea ere.- Kontzertazio-modulua argi ezartzeko tresna bat diseinatzea
egutegiaren arabera.- Plazak betetzeko eta zehazteko
protokoloa berrikustea.- Bitartekoen eta ordezkoen zerrendara
sartzeko protokolo berri bat ezartzea.- Irakasleen merituetarako LHko sariak
ezartzea.
- Irakaslearen gaitasuna metodologian eta ikaskuntza-formatuetan.- Gaitasun bidezko kudeaketa ezartzea zentroetan, eta prestakuntzako
plan estrategikoak ezartzea zentroan.- Prestakuntzarako aurrekontua handitzea.- LHrako ZUZENDARITZA-PRESTAKUNTZAren berariazko
PROGRAMA ezartzea.-
Irakasleenprestakuntza
- Ikaskuntza-metodologiak (ikaskuntza-formatuak / hornikuntzak...).
- Zuzendaritzako prestakuntza espezifikoaLHrako.
- Bitartekoen eta ordezkoenprestakuntzarako sarrera.
- Zentroen prestakuntzako planestrategikoak onartzea.
- Gaitasun bidezko kudeaketa orokortuaezartzea.
7.-Irakasleenprestakuntza.
LHrenAholkularitza
- Orientatzaile profesionala lanekoa zentroetan, informazioa,aholkularitza eta bestelako zerbitzu orokorretarako.
- Ikaskuntza-bitartekoen sarea, hori ere e tengabeko ikaskuntzarako
LHreninformazioa etaaholkularitza
- Enplegua eta prestakuntzaprofesionalaren atari bakarra: Lanbide.net
- Bitartekari eta orientatzaile profesionalen
sarea.
10.-Informazioaeta aholkularitza.
Prozesu hori prozesu global baten zati gisa hartzea proposatzen dugu, merkatuan duenjarrera gisa hartzea, alegia, LHren gobernuaren zati gisa.
Barne-komunikazioa
- Europako gomendioei buruzko informazioa eta ezagutza nabarmenakidentifikatzea, eta horretarako, Sailburuordetzan komunikazio-kanalbat ezartzea.
Informazioa,ezagutza eta barne-komunikazioa
- Sailburuordetzan komunikazio-kanalaezaguera nabarmenari buruz.
Berrikuntza
- Zientzia eta Teknologiaren Sarearen parte izatea- Teknikari laguntzeko erakunde bat izatea (partzuergoa, fundazioa...)- Komunikazioaren teknologien (IKT) I+G+b egitea- Indarra hartzen ar idiren teknologienI+G+b egitea.- Euskadiko LHko autoebaluazio eta hobekuntzaren kudeaketa-eredua
abian jartzea zentroetan eta LHko sistemak prozesuetan oinarritutako
kudeaketa ziurtatzeko Sailburuordetzan eta Sailburuordetzatikkudeatzea, bai eta sistema osora helburuak zabaltzea ere.
Berrikuntza etahobekuntza
- Teknikari laguntzeko erakundea- Indarra hartzen ari diren teknologien
I+G+b- LHko barne-komunikazioaren I+G+b- LHko autoebaluazio eta
hobekuntzaren kudeaketa-eredua
abian jartzea.
11.-Berrikuntza.
Hausnarketa estrategikoak ez ditu bakarrik prozesu giltzarriak identifikatu. Horrezgain, prozesu horien kudeaketan kritikoak diren jarduerak ere identifikatu ditu,helburuak lortu ahal izateko identifikatu ditugun arrakastaren alderdi kritikoekinlotuta daudelako, hain zuzen ere.
Horrela, helburuen eta prozesuen arteko lotura finkatu nahi dugu. Lotura horiulertzeko moduak paradigma-aldaketa dakar. Lotura hori ikusteko erarik naturalenaemaitzak prozesuen (egiten dugunaren) ondorioak direla ikustea da, eta egia da.Baina, proposatzen dugun ikuspuntuaren bidez, prozesuak lortu nahi ditugun
emaitzen ondorio dira; helburuek prozesuak baino gehiago agintzen dute.
Jarraian, Lanbide Heziketako eta Etengabeko Ikaskuntzako Sailburuordetzakoprozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaren prozesuen mapa aurkeztuko dugu.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
20/48
5
POSICIONAMIENTO ESTRATGICO
PLANIFICACIN ECONMICA
INFORMACIN Y COMUNICACIN
MAPA DE PROCESOS
ESTRUCTURA DE PROCESOS
Desplieguedela
estrategia
NecesidadesdeComunicacin
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
FORMACIN PROFESIONAL INICIAL
FORMACIN PROFESIONAL CONTINUA
APRENDIZAJE PERMANENTE
DISPOSITIVO DE RECONOCIMIENTO
Publicidady
marketing
InformacinalaEstrategia
INNOVACIN
FORMACIN DEK PROFESORADO
GESTIN DE PERSONAS
Procesos ligados al Gobierno d e la VC Procesos de gestin de Personas Procesos de prestacin de servicios
ONDORIOAK
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistema (POK) Lanbide Heziketako etaEtengabeko Ikaskuntzako Sailburuordetzak egindako hausnarketa estrategiko batenemaitza da. Ildo horretan, prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemarenprozesuak sistemaren helburuak lortzeko bideratuta daude.
Agentziako prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaren proposamena ez daproposamen itxia. Zentroek bat etorri behar dute LHko sistemaren helburuekin,baina baita beren helburu estrategikoekin ere. Hortaz, prozesu giltzarriak berenhausnarketa estrategikotik abiatuta identifikatu beharko dituzte.
Aurrerago ikusiko dugun moduan, prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemakprozesuak kudeatzeko modu bat proposatzen du. Garrantzitsuena lortzen direnemaitzen jarraipena egitea da, nahiz eta egindako jardueren jarraipena egitea ereoso garrantzitsua izan. Gainera, prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemanemaitzen jarraipena eta prozesuen errendimendua zein hobekuntza-ekintzakprozesuaren beraren ardura dira; hau da, haren arduradunaren eta taldearenardura.
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaren prozesuak emaitzen (E) etaerrendimenduaren (e) adierazleak barne hartzen ditu. Emaitzen adierazleakprozesuari lotutako helburu estrategikoekin elkartzen dira; errendimenduarenadierazleak, berriz, prozesuaren aldietako jarduerekin.
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaren prozesuen diseinuan PDCAren(Plan-Do-Check-Act) aldaera bat erabili da, IPEE izenekoa (Informazioaren
azterketa-Planifikazioa-Ekintza-Ebaluazioa eta Berrikusketa). Aldaera horrek laualdietako jarduerak barne hartzen ditu, HOBBIDE kudeaketa-, autoebaluazio-, etahobekuntza-ereduarekin bat.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
21/48
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemak prozesuetan oinarritutako kudeaketaproposatzen du. Horrek esan nahi du kudeaketa deszentralizatu egin nahi dela, etaprozesuen arduradunen eta taldeen bidezko autokudeaketa aukeratzen delagutxienez prozesu giltzarri bakoitzarentzat, eta funtzio bidezko antolaketa gainditunahi duela. Prozesuaren arduradunaren eta taldearen egitekoak hauek dira:
emaitzak eta errendimendua aldika-aldika ebaluatzea; desbideraketak gertatzendirenean kausak aztertzea eta prozesuak hobetzea aurreikusitako emaitzak lortuarte, prozesuaren ahalmenaren eta aurreko emaitzen arabera; alderdi kritikoakkudeatzea; beste prozesu batzuekiko erlazioak konpontzea eta helburuakerakundearen maila guztietara zabaltzea.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
22/48
PROZESUETAN OINARRITUTAKO KUDEAKETA-SISTEMA
GAKOAK, PROZESUETAN OINARRITUTAKO KUDEAKETA-SISTEMAN
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaren eredua ez da zentro guztietan ezarri behar
den diseinu itxia; izan ere, guztiek ez dauzkate behar berdinak. Zentro bakoitzak bere
prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistema diseinatu behar du, lortu nahi dituen
emaitzetara bideratua, eta kontuan hartuko ditu ereduaren gako eta sistematika hauek:
1. Prozesuak zentroen helburuen arabera identifikatzen dira, eta haietako bakoitzarendiseinuan Hobbide ereduak planteatzen dituen lau kudeaketa-aldiak ageri dira:
informazioaren azterketa, plangintza, ekintza eta ebaluazioa.
2. Prozesuen kudeaketaz arduratuko diren arduradunak eta taldeak izendatzen dira,
jarduerak edo eginkizunak burutzeko dituzten ardurak zehaztu gabe.
3. Hobekuntzaren kudeaketa prozesu bakoitzaren kudeaketan sartzen da, hobekuntzako
prozesu espezifiko bat identifikatu beharrean.
4. Sistemak kontuan hartzen du ISO 9001:2000 arauaren betekizunak bete behar direla.
PROZESUEN MAPA
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
23/48
Aurrekoarekin koherente izanik, prozesuen mapak malgua izan behar du eta zentroaren
beharretara egokitu beharko du, kasuan kasu.
Prozesuak helburu estrategikoak lortzeko egiten dira (prozesu giltzarriei buruz ari gara)
eta/edo beste maila bateko helburuak edo emaitzak lortzeko.
Prozesu bakoitzean jarduera batzuk daude: informazioaren azterketa, plangintza,
ekintza eta ebaluazioa.
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaren mapak bederatzi prozesu ditu, eta
Sailburuordetzako helburu estrategikoen arabera identifikatzen dira; helburu estrategiko
horiek zentroen emaitzekin lotuta daude.
Prozesuak identifikatu ondoren, prozesu horietako bakoitzak helburu batzuk izango ditu,
adierazletan zehaztuak. Prozesu bakoitzari arduradunbat eta kudeaketa-talde bat esleituko
zaizkio, eta haiek prozesua definitu eta dokumentatu egingo dute.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
24/48
DOKUMENTAZIOA
Sistemak malgua izan behar du, beharretara egokitzeko. Dokumentuen sistema ez da
burokratikoa izango; eta jarraibide operatibo gutxi batzuek esango digute zer egin eta nola
egin.
Dokumentazioaren egitura eskema honetan adierazten da:
Kalitateari burKalitateari burKalitateari burKalitateari buruzko eskuliburuauzko eskuliburuauzko eskuliburuauzko eskuliburua sistemaren alderdi orokorrak deskribatzen dituen
dokumentu bat da. Dokumentua ISO 9001 arauaren betekizunetan oinarritzen da, eta
horrez gain, dokumentuan sistema noraino heltzen den eta prozesuen mapa jasotzen dira,
eta, dokumentu eranskin gisa, kalitatearen politikakalitatearen politikakalitatearen politikakalitatearen politika eta prozesu guztien kudeaketarekin
lotutako prozedurakprozedurakprozedurakprozedurak biltzen dira; besteak beste: "dokumentazioaren eta erregistroen
kudeaketa, sistemaren barne-auditoriak, eta adostasun-ezen eta ekintza zuzentzaile eta
prebentiboen kudeaketa (azken hiru horiek ebaluazioaren, berrikuspenaren eta
hobekuntzaren prozeduranjaso dira).
Gainerako dokumentazioa prozesu bakoitzari eta haren kudeaketari lotuta dago.
Prozesua prozesuprozesuprozesuprozesu----fitxafitxafitxafitxa batean, adierazleen kudeaketaadierazleen kudeaketaadierazleen kudeaketaadierazleen kudeaketa----orriorriorriorri batean, eta ikaskuntzikaskuntzikaskuntzikaskuntzaaaa---- etaetaetaeta
hobekuntzahobekuntzahobekuntzahobekuntza----orriorriorriorri batean dokumentatzen da.
FitxanFitxanFitxanFitxan, prozesuko arduraduna eta kudeaketa-taldea identifikatzen dira, eta prozesua
definitzen da. Definizioan, prozesuaren jarduerak, prozesuak oinarri dituen erregistroak eta
beharrezko laguntza-dokumentuak azaltzen dira.
Hauek izan daitezke laguntza-dokumentuak: kanpoko jarraibideak edo informazioa;sistema orokorraren informazio edo jarraibide operatiboak dituzten beste prozesu
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
25/48
batzuetako erregistroak; eta prozesuen kudeaketan ezarritako ebaluazio-,
berrikuspen- eta hobekuntza-prozedura.
Adierazleen kudeaketa Adierazleen kudeaketa Adierazleen kudeaketa Adierazleen kudeaketa----orriaorriaorriaorria prozesuari jarraipena egin, eta prozesua kontrolatzeko eta
ebaluatzeko euskarria da, eta ezarritako adierazleetan eta helburuetan oinarritzen da.
Eta ikaskuntzaikaskuntzaikaskuntzaikaskuntza---- eta hobekuntzaeta hobekuntzaeta hobekuntzaeta hobekuntza----orriaorriaorriaorria hobekuntzaren, adostasun-ezaren, eta ekintza
zuzentzaile eta prebentiboen kudeaketa zehazten duen euskarriada.
PROZESUEN KUDEAKETA ETA HOBEKUNTZA
Aipatu den moduan, ez da identifikatzen hobekuntza kudeatzeko prozesurik, prozesu hori
prozesu bakoitzaren barnean baitago.
Aldi bateko epean (ikasturtea, urtea...), prozesuan espero diren emaitzak ezarri nahi dira,
adierazleen eta helburuen bidez zehaztuta; helburu horien artean, prozesu giltzarrietan
urtez urte jarritako helburu estrategikoak. Horrez gain, jarraipena noiz planteatzen den ere
zehaztuko da.
Zerbitzuak ematen diren prozesuetan (hasierako Lanbide Heziketa, etengabeko lanbide-
prestakuntza eta lanerako lanbide-prestakuntza), kontuan izan behar da zerbitzuaren edo
ikastaroaren kalitatea zehazten duten baldintzak betetzen diren ala ez. Baldintza horiek
adierazleen eta onarpen-mailen (onarpena zehazten duen gutxieneko maila) bidezzehazten dira, helburuen bidez zehaztu beharrean.
Emaitza horiek oinarri hartuta diseinatzen da prozesua eta egiten da haren plangintza,
nahiz eta zentroa, agian, beste adierazle ugari lantzen ariazterketarako garrantzitsuak
direnak eta taula bateko parte direnakez badute hobekuntzako helburu zehatzik ezarrita
haientzat.
Ezartzen denean, adierazleen eta helburuen jarraipena egingo da, eta horiek lortzen ez
badira, haiei lotutako ekintzak berrikusiko dira (urteko planean edo prozesuaren planean).
Baldintzei lotutako adierazleetan onarpen-mailarik lortzen ez bada, adostasun-eza irekiko
da eta "ebaluazioaren, berrikuspenaren eta hobekuntzaren prozeduraren arabera
kudeatuko da. Halaber, datuak aztertuko dituzte kausak zehazteko eta ekintza
zuzentzaileak ezartzeko. Oraindik adostasun-eza gertatu ez bada, ekintza prebentiboak
ezarri eta haien eraginkortasuna ebaluatuko dute, prozesuaren diseinuan sartzen diren ala
ez zehazteko.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
26/48
Prozedura berari jarraitzen zaio hobekuntza-arloak edo beste adostasun-eza batzuk
antzematen direnean ere, arauaren betekizunak ez betetzeagatik (legezkoak edo
sistemarenak).
Ebaluazioaren, Berrikuspenaren eta Hobekuntzaren prozedurak sistematika hori jasotzen
du, eta adostasun-ezak, eta ekintza zuzentzaile eta prebentiboak kudeatzen ditu (arau-
betekizunak).
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
27/48
PROZESUAK
Prozesuen arduradunek eta prozesu-taldeek prozesuak diseinatu eta berrikusiko dituzte;
horretarako, kontuan hartuko dituzte espero dituzten emaitzak, lege-betekizunak betetzen
direla, erreferentzia-arauak (ISO esaterako) betetzen direla, eta zentroaren beraren kultura
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
28/48
(prozesuetan oinarritutako kudeaketa-sistemaren ereduko prozesuek, argi eta garbi, zentro
publiko bat dute erreferentzia).
Diseinuan zehazten dira aldikako prozesuko jarduerak, bai eta beharrezkotzat hartzen diren
laguntza-dokumentuak eta erregistroak ere.
Kontuan hartu behar da, ISO egiaztagiria lortzeko, jarraibide operatiboak bete beharreko
baldintzak direla. Beraz, zehatz-mehatz jarraitu nahi ez diren metodologiak edo jarraibideak
erreferentzia-informaziotzat hartuko dira; esaterako, bibliografiak.
Ez dira prozesuen jarduera edo sistematika guztiak dokumentatu behar, baina bai ISO
arauaren edo legezko arauen betekizunak betetzen direla egiaztatzen dutenak.
Jarduerak edo lanak egitearekin zerikusia duten zeregin eta ardurak, oro har, zehaztutadaude planetan, arau ofizialetan edo AJAn (zentroaren antolakuntza- eta jarduera-araudia),
eta horrela ez bada, jarraibide batean adieraziko dira.
Gainera, prozesuen kudeaketa- eta hobekuntza-sistemarekin lotuta, haietan guztietan
agertzen diren jarduerak eta dokumentuak daude:
Prozesuaren helburuak eta adierazleak ezartzen dira, bai emaitzei lotutakoak, bai
errendimenduarilotutakoak (zehaztutako jarduerei lotutako tarteko adierazleak), eta
erregistratu egiten dira, adierazleen eta helburuen kudeaketa-orrian.
Prozesuaren efikazia ebaluatzen da, ezarritako helburuen lorpenean oinarrituta.
Ebaluazio horretan, jarraibide operatibo gisa agertuko dira ebaluazioaren,
berrikuspenaren eta hobekuntzaren prozedura (eskuliburuko eranskina), eta
erregistro gisa, ikaskuntza- eta hobekuntza-orria, eta memoria.
Memorian, Zuzendaritzak sistema berrikusteko prozesuaren informazioa
adierazten da, hobekuntzako proposamenak barne.
Informazioaren azterketaren aldian, laguntza-dokumentuen artean dago estrategia,
informazio garrantzitsu gisa (azterketa egin, nola jardun jakiteko); erregistro gisa,
berriz, ondorioei buruzko txosten bat (azterketaren ondorio guztiak ez dira
plangintzan aurrera eramaten, eta txosten batean edukitzea baliagarria da,
estrategiaren beste azterketa edo berrikuspen batzuk egiteko).
1. Jarrera estrategikoaren prozesua
Prozesuaren helburuak eta xedea:
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
29/48
Prozesuaren helburua zentroko estrategia eta hezkuntza-proiektu bat garatzea da.
Prozesuak helburu eta adierazle hauek ditu, besteak beste: helburu estrategikoak %
batean betetzeaeta "interes-taldeek hezkuntza-proiektuarekiko duten satisfazio-indizea.
Hortik aurrera, prozesuan jarduera hauek zehaztu dira, jarduera bakoitza bere fitxan bilduta:
Informazioaren azterketa:
Erreferentzia gisa hartutako metodologia Sailburuordetzak erabilitakoa da. Metodologia hori
interes-taldeen beharren eta espekatiben azterketan oinarritzen da, bai eta prozesuetako
adierazleen eta kudeaketaren emaitzetan ere.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
30/48
Gainera, sistema berrikusiko da, kontuan izanik ISO arauen betekizunetan zehaztu
beharreko informazioa emaitzak.
Plangintza:
Aldi honetan, epe ertainerako edo luzerako plangintza estrategikoa sartzen da. Plan
estrategikoak jasotzen ditu eta elementu hauek ditu:
Helburu estrategikoak zehazten dira (epe ertainera edo epe luzera), adierazle-
terminoetan zehaztuta, horien jarraipena egiteko eta neurtzeko.
Arrakastaren alderdi kritikoak eta prozesu giltzarriak identifikatzen dira, eta
arduradun eta kudeaketa-talde bat izendatzen da.
Eta zeregina, zentroaren ikuspegiak eta balioak ere adierazten dira.
Horrez gain, Kalitate-politika onartuko da (ISO arauaren betekizuna).
Aldaketaren kudeaketa kasu hauetan adierazten da: pertsonengan edo prozesuetan duen
eragin handiagatik plangintza zehatza behar duenean.
Ekintza
Epe laburrerako (ikasturtea edo urtea) estrategiaren plangintza eta haren hedapena
"Zentroko urteko planean biltzen dira, eta bertan adierazten dira helburu estrategikoen
urteko aurrerapenak, lortu beharreko helburuak edo urtez urteko helburuak, eta horiei
lotutako ekintza-plana.
Planaren jarraipenean, ekintzen efikazia zehaztuko da. Helburuak bete eta lortu diren
aztertuko da, betetzen eta lortzen ez badira, plana berrikusteko.
Prozesuko beste jarduera bat satisfazio-maila neurtzeko plana prestatzea da, eta interes-
taldeei egin beharreko inkestak onartzea.
Ebaluazioa:
Estrategiaren eta planaren efikazia ebaluatzen da, estrategia berrikusi behar den
aztertzeko, edo hura epe ertainera edo luzera planifikatzeko.
Amaitzeko, prozesu guztietan egin ohi den moduan, prozesuaren efikazia ebaluatzen da.
Prozesuan kontuan izan diren ISO arauaren betekizunak:
(5.6) Zuzendaritzaren berrikuspena sistemaren urteko azterketa da; azterketa
horretan, arauan ezarritako informazioa eta emaitzak kontuan hartu behar dira.
Prozesuan, azterketa hori sistemaren berrikuspen-gidoibatean jaso da, eta haren
arabera egingo da "Sistemaren berrikuspen-txostena".
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
31/48
(5.3) Kalitate-politika
(5.4) Plangintza: urteko planarekin eta jarraipenarekin zerikusia duen guztia.
(7.2) Jarraipena eta neurketa: bezeroaren satisfazio-mailaren neurketa.
2. Plangintza ekonomikoaren prozesua
Prozesuaren helburuak eta xedea:
Prozesu horren funtsezko helburu eta xede bat prozesu giltzarriei diru-estaldura ematea da,
eta horrenbestez horrelakotzat ere joko da.
Prozesuaren deskribapena, fitxadokumentuan:
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
32/48
Informazioaren azterketa:
Azterketa horretan, alde batetik, prozesu giltzarrien beharrizan ekonomikoak zehaztu
beharko dira, identifikatutako arrakastaren alderdi kritikoen arabera; eta, beste aldetik,
behar horiek estaltzeko aukera, hortik aurrera, prozesuaren helburuak eta adierazleak
ezartzeko.
Plangintza:
Plangintza ekonomikoa baliabideak esleitzea eta aurrekontuak egitea da. Plangintza
ekonomikoa prestatzeko, lege-araudia eta baliabideak esleitzeko irizpideakhartu behar dira
kontuan. Irizpideetan, prozesu giltzarriak nola estaliko diren eta baliabideen hornidura
jasoko dira, ISO arauak zehaztutakoak (zerbitzuak edo ikastaroak emateko beharrezkoa).
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
33/48
Ekintza
Aldi honetan, jarduerak aurrekontua burutzearekin lotuta daude, eta aurrekontua lege-
araudiari jarraiki garatuko da (zentro publikoetarako). Kontabilitatea programa informatiko
batekin egiten da.
Erosketak ezarritako metodoaren arabera kudeatuko dira. Horrek lege-araudia betetzen du,
baina horrez gain, kontuan hartzen ditu ISO arauaren betekizunak.
Prozesuan kontuan izan diren ISO arauaren betekizunak:
(6.1) Baliabideen hornidura, beharrezko baliabideak zehazteko eta emateko.
Baliabideak esleitzeko irizpideetan zehazten da.
(6.3) Azpiegiturak. Irizpideetan hobekuntzen, aldaketen eta abarren beharrak
kontuan hartzen dira.
(7.4) Erosketak. Erosketa-metodoak eta hornitzaileen ebaluazioakarauak
eskatzen duen hori ezartzen dute; esaterako, erosketa-baldintzen
dokumentazioa, hornitzaileen ebaluazioa eta hautaketa, eta produktuaren
egiaztapena.
3. Aktiboen eta baliabideen kudeaketa-prozesua
Prozesuaren helburuak eta xedea:
Aktiboen eta baliabideen kudeaketa-estrategia bat garatzea, zentroko estrategiari
laguntzeko.
Aktiboen mantentzea eta erabilera kudeatzea, errendimendua hobetzeko.
Eta kudeaketan segurtasunarekin zerikusia duten alderdiak sartzea (eta zentrotan,
ingurumenari buruzkoak ere bai).
Prozesuaren deskribapena, fitxa dokumentuan:
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
34/48
Informazioaren azterketa:
Azterketan, zentroko estrategiaren beharrak zehaztu beharko dira eta horiek aurrera nola
eraman daitezkeen azalduko da, segurtasunari edo ingurumenari buruzko emaitzetan eta
alderdietan oinarritutako memorian ageri diren hobekuntza-proposamenez gain.
Plangintza:
Aktiboen eta baliabideen kudeaketa-estrategia bat garatzeko, epe ertainerako helburuak
ezarri eta urteko aurrerapena planteatu beharko dugu; haiei lotutako ekintzak dagozkien
planetan sartuko dira. Baina, estrategia bat zehaztu ahal izan arte, urterako edo
ikasturterako helburuak eta adierazleak ezarriko dira.
Fitxan, hasiera batean, mantentzeari eta segurtasunari buruzko plangintza jaso da, baina,
horrez gain, pertsonen kudeaketa-prozesuko irakaskuntza-plangintzari lotutako aktiboen etabaliabideen kudeaketa ere kontuan izan da, bere osotasunean aztertu ahal izateko.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
35/48
Bi mantentze.mota daude: alde batetik, mantentze prebentiboa dugu, mantentze-plan
bateko plangintzan oinarrituta dagoena; beste aldetik, berriz, mantentze zuzentzailea, eta
mantentze zuzentzailearen metodo baten arabera kudeatuko da (jarraitu beharreko
sistematika jasotzen da hor).
Aldikako berrikuspenak aldian-aldian egiten diren jarduerak mantentze prebentiboko
plangintzaren parte izango dira, nahiz eta makina-edo espazio-fitxetandokumentatuta egon
daitezkeen (erregistro gisa fitxan jaso edo mantentze-planarenparte izan daitezke).
Segurtasun-planaren bidez, prebenitu egin nahi da.
Aktiboak erabiltzeko kudeaketa eta beste sistematika batzuk ezarritako helburuen arabera
zehaztu ahal izango dira.
Ekintza:
Mantentzea eta segurtasuna planen arabera kudeatuko dira, mantentze zuzentzailearen
jarduerak barne. Jarduera horiek mantentze zuzentzailearen metodoandaude zehaztuta,
eta istripua gertatzen bada, jarduerak jarraibideetan eta/edo afixetan bilduko dira.
Inbentarioaren kudeaketa, gutxienez, programa informatiko ofizialera egokitu beharko da;
hala ere, eraginkorragoa izan daiteke zentroko programa bat egitea.
Prozesuan kontuan izan diren ISO arauaren betekizunak:
(6.1) Baliabideen hornidura: erakundeak prozesuetan oinarritutako kudeaketa-
sistema ezartzeko eta mantentzeko behar diren baliabideak zehaztu eta eman behar
ditu, eta haren efikazia hobetu behar du, azpiegituretan eta lan-giroan.
(6.3) Azpiegitura: mantentze- eta erabilera-kudeaketak kontuan hartzen du
erakundeak zerbitzuaren betekizunekin bat etortzeko azpiegiturak zehaztu, eman
eta mantendu behar dituela.
(6.4) Lan-giroa: alderdi hori segurtasun-planean zehazten da.
4. Pertsonen kudeaketa-prozesua
Prozesuaren helburuak eta xedea:
Pertsonak kudeatzeko estrategiak eta/edo planak garatzea, pertsonen kudeaketan
zehazten diren alderdiak hobetzeko edo pertsonen gaitasunak zentroen beharretara
egokitzeko. Planek adierazle hauek dituzte, besteak beste: pertsonen satisfazio orokorraren
indizea, eta zentroko prestakuntza eta garapenaren ordu-kopurua.
Prozesuaren deskribapena, fitxadokumentuan:
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
36/48
Informazioaren azterketa:
Estrategiak eta planak ezartzeko, pertsonak kudeatzeko zenbait alderdi aztertuko dira,
gutxienez, memorian bildutakoak, bai eta interes-talde horren beharrak eta espektatibak
ere; horrez gain, zentroko estrategiaren beharrak aztertuko dira. Estrategia horien artean,
gaitasun giltzarriak daude (alderdi kritikoei edo helburu estrategikoei lotutako pertsonen
gaitasunak).
Plangintza:
Azterketan oinarrituta, prozesuaren helburuak eta adierazleak ezarriko dira. Epe ertainerako
helburuak izango dira, pertsonak kudeatzeko estrategia bat zehazten badugu, eta epe
laburrerako izango dira, urtez urteko aurrerapena. Azken horiei lotutako ekintzak dagozkien
planetansartuko dira.
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
37/48
Langileen hornidura kudeatzeko jarduerez gain, karguak eta zereginak esleitzeaz gain eta
irakaskuntza planifikatzeaz gain, Harrera eta Prestakuntza eta Garapena izeneko plan
zehatzak ezarriko dira.
Ekintza:
Prestakuntza eta garapena kudeatzeko, prestakuntza- eta garapen-metodo bat ezarri da,
eta metodo horretan jasotzen da hartutako ekintzen efikaziaren ebaluazioa eta mantendu
beharreko erregistroak.
Gainera, pertsonen onarpena egitea ere sartu da, onarpen-planakontuan hartzeko, nahiz
eta plan espezifikoen artean ez egon.
Ebaluazioa:
Jarrera estrategikoaren prozesuan satisfazioaren neurketa-plana prestatu da, eta interes-taldearekin lotutako prozesuetan, garapena eta ebaluazioa.
Prozesuan kontuan izan diren ISO arauaren betekizunak:
(6.1) Baliabideen hornidura: erakundeak prozesuetan oinarritutako kudeaketa-
sistema ezartzeko eta mantentzeko behar diren baliabideak zehaztu eta eskaini
behar ditu, eta haren efikazia hobetu behar du, giza baliabideetan.
(6.2) Giza baliabideak: Beharrezko GAITASUNA zehaztea, prestakuntza eskaintzea
edo behar horiek asetzeko beste ekintza batzuk aukeratzea; hartutako ekintza
horien efikazia ebaluatzea; kontzientzia hartzea (helburuak lortzen laguntzea...), eta
ebaluazioaren, prestakuntzaren, trebetasunaren, esperientziaren eta abarren
erregistro egokiak edukitzea.
(7.1) Produktua egiteko plangintza. Zerbitzuak emateko prozesuekin zerikusi
handiagoa izan arren prozesu horietan zehazten dira prestazioaren jarduerak,
pertsonen kudeaketa-prozesuan badago jarduera bat prozesu horrekin zerikusia
duena: irakaskuntza-plangintza prestatzea.
5. Merkatuan duen posizioaren prozesua
Prozesuaren helburuak eta xedea:
Prozesu horren helburuak eta xedea matrikulan edo izen-ematean espero diren emaitzak
dira: hasierako LHn matrikulatutako ikasle-kopurua; betetako plaza-kopurua, ehunekotan...
Prozesuaren deskribapena, fitxadokumentuan:
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
38/48
Informazioaren azterketa:
Aldi horretan, garrantzitsua da merkatuaren azterketaona egitea, eta hari lotutako ahalik
eta alderdi gehien kontuan hartzea; azterketa identifikatutako eta bildutako informazioaren
araberakoa izango da.
Aztertu beharreko alderdiak zehazteko, erreferentzia gisa Hobbide ereduak aipatzen dituen
6 alderdiak hartuko ditugu: 1 Merkatu-mota 2 Joerak eta aldaketak, eskatzailearen
sektoreetan 3Gorabehera sozialak, ingurumenekoak, segurtasunekoak eta legezkoak 4
adierazle demografikoak, sozialak eta politikoak 5
Zentroaren kanpo-irudia 6
Zentroko
produktuek eta zerbitzuek dituzten eraginak.
Plangintza:
Azterketa horretatik abiatuz, prozesuaren helburuak eta adierazleak ezarriko dira, eta sailak
zehaztuko; hezkuntza- eta zerbitzu-eskaintzak, eta ikastaroen edo zerbitzuen baldintzak
izango dituzte adierazita.
Ikastaroen edo zerbitzuen baldintzak ikastaro edo zerbitzu horien beraien ezaugarriak dira,
eta bezeroari komunikatzeko katalogoetan edo beste dokumentu informatibo batzuetan
bilduta daude; esaterako, espezifikazioak. Ikastaroak aipatzean, haren moduluak edo gaiak,
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
39/48
iraupena, prestakuntza-ibilbidea eta abar dira. Horietako batzuk administrazioak zehazten
ditu, lege-araudietan.
Kalitateari buruzko eskuliburuan, ikastaroek bete behar dituzten ezaugarriak definitu dira,
alderdi hauek kontuan hartuta:
Ikaskuntzaren eraginkortasuna (gainditutakoen indizea, asistentzia-indizea).
Irakaskuntzaren eraginkortasuna ( programazioa betetzea, orduak betetzea eta
ikastaroarekiko satisfazioa).
Baldintza horiek betetzen ote diren jakiteko kontrola eta jarraipena zerbitzuaren
prozesuetan kudeatzen da (hasierako Lanbide Heziketa, etengabeko lanbide-prestakuntza
eta lanerako lanbide-prestakuntza).
Ekintza:
Matrikulazioaren edo izen-ematearen aurretikzentroak baldintzak betetzeko konpromisoa
hartzen duen unearen aurretik, baldintzak aztertu beharko dira, eta baldintza horiek
betetzeko gaitasunari buruzko zalantzak izanez gero, horiei buruzko informazioa eman
beharko da; adibidez, ikastaro bat bertan behera gera daitekeela, pertsona-kopuru bat
matrikulatzen ez bada.
Hasierako Lanbide Heziketan eta etengabeko lanbide-prestakuntzan, matrikularen
kudeaketa asko arautzen du administrazioak, programa informatikoen laguntzaz, baina ez
da adierazten zer egin behar den matrikulan baldintzak berrikusteagatik aldaketak egitenbadira (adibidez: hautazkoen aldaketak, eredu linguistikoak...). Hori dela eta, hura kontuan
hartuko duen jarraibide operatibo bat sortu da: matrikulazio-metodoa.
Prozesuan kontuan izan behar diren ISO arauaren betekizunak:
(7.2.1) Produktuarekin lotutako baldintzen zehaztapena
Erakundeak honako hau zehaztu behar du: bezeroak zehaztutako baldintzak,
entrega-jardueretarako eta ondorengoetarako baldintzak barne; bezeroak zehaztu
ez arren, zehaztutako erabilerarako edo, jakina bada, aurreikusitako erabilerarakobeharrezkoak direnak; produktuarekin zerikusia duten legezko eta arauzko
baldintzak, eta erakundeak zehaztutako beste edozein baldintza.
(7.2.2) Produktuarekin lotutako baldintzen berrikuspena:
Erakundeak produktuarekin lotutako baldintzak berrikusi behar ditu. Erakundeak,
produktu bat eskaintzeko konpromisoa hartu aurretik, egin behar du berrikuspena,
eta honako hauek segurtatu behar ditu: produktuaren baldintzak zehaztuta daudela;
kontratuko baldintzen eta aurretik aipatutako baldintzen arteko desberdintasunak
konponduta daudela; erakundeak baldintzak betetzeko gaitasuna duela;
berrikuspenaren emaitzen eta berrikuspenaren ondorioz egindako ekintzen
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
40/48
erregistroak badirela; bezeroak baldintzen deklarazio dokumentatua ematen ez
badu, erakundeak bezeroaren baldintzak baieztatu behar dituela onartu aurretik;
gainera, produktuaren baldintzak aldatzen badira, erakundeak ziurtatu behar du
dagokion dokumentazioa aldatu egingo dela eta eragindako langileak baldintza
horien aldaketaren jakinaren gainean daudela.
(7.2.3) Komunikazioa bezeroarekin
Erakundeak bezeroekin komunikatzeko erabaki eraginkorrak hartu eta ezarri behar
ditu, hauetaz informazioa emateko: produktuaz, kontsultez, kontratuez edo eskariei
emandako arretaz, aldaketak barne, eta bezeroaren berrelikaduraz, haien kexak
barne.
6. Hasierako Lanbide Heziketaren prozesua
Prozesuaren helburuak eta xedea:
Prozesu honetan, hasierako prestakuntzako ikastaroen emaitzak hobetu nahi dira;
horretarako, kontuan hartzen dira helburu hauek, besteak beste: promozio-indizea,
ikastaroarekiko satisfazio-mailaeta lan-munduratzearen indizea.
Horrez gain, ikastaroen baldintzak bete diren adierazi nahi da, eta ezaugarriei lotutako
helburu hauek betetzean zehazten dira (edo horiei lotutako adierazleetan onarpen-maila
lortzean): emandako orduen ehunekoa, emandako unitate didaktikoen ehunekoa edo
gaindituen ehunekoa.
Prozesuaren deskribapena, fitxadokumentuan:
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
41/48
Informazioaren azterketa:
Azterketaren helburua da hobekuntza-aukerak identifikatzea, bai zerbitzuenak (ikastaroa
ematea) eta ikastaroen emaitzenak ere (hobekuntzaren muina hor dago). Horretarako,
kontuan hartuko da memoriaren proposamenak dioena emaitzei, bildutako beharrei eta
espektatibei eta oinarrizko curriculum diseinuen (OCD) aldez aurreko diseinuaren mugei
buruz. Gainera, adierazi egin behar dira ikastaroen baldintzetan egindako aldaketak edo
ziklo berriak ezarri izana.
Plangintza:
Plangintza, azterketaren antzera egiten da
Esan bezala, zerbitzuak emateari lotutako prozesu horietan, helburuak eta emaitzak
hobetzeko adierazleak ezartzeaz gain, ikastaro bakoitzeko baldintzak betetzearekin lotutako
helburuak (onarpen-mailak) eta adierazleak jaso beharko dira.
Kalitatearen eskuliburuan aipatutako ezaugarrietan oinarrituta, hasierako prestakuntzakoikastaroetarako ezarritako helburuak eta adierazleak hauek dira:
-
8/3/2019 Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren Argitalpena
42/48
Ikastaroko modulu edo gai bakoitzean emandako unitate didaktikoen %100;
programazioa betetzen den ala ez neurtu behar da (%100 eskatzen da kanpo-
auditorietan).
Ikastaroko modulu edo gai bakoitzean emandako orduen %90;betiere legezko betekizun
gisa OCDetan finkatutako oinarrizko orduen azpitik ez bagaude.
Ikastaroko modulu edo gai bakoitzean gaindituen %X; ehunekoa moduluaren edo
materiaren araberakoa izan daiteke, eta askotan horientzako guztientzako gutxieneko
maila onargarria ezartzen den arren, emaitza historikoak kontuan hartuta finka daiteke.
Helburu horiek betetzen badira, ikastaroaren adostasuna adierazten da; hori dela-eta,
ebaluazio bakoitzean, ikastaroaren kontrola eta jarraipena egiten da, adierazle eta helburu
berdinen bidez. Prozesuaren errendimendu-adierazle gisa ere ezar daiteke, plangintza- eta
ekintza- jarduerak kontrolatzen baititu.
Modulu edo gai bakoitzaren programazioa OCDn ezarritako funtsezko diseinuan oinarrituta
egien da, zentroak onartutako programazio-ereduarenarabera. Eredu horretan, epe luzeko
plangintza hartzen da kontuan, ikastaroan eman beharreko unitate didaktikoen eta orduen
bidez. Epe ertaineko plangintza ebaluazioka izango da (kontrolatzeko eta jarraipena
egiteko); epe laburrekoan, berriz, egin beharreko jarduerak ere definitu egingo dira (hori
dela-eta, betetze-maila zenbatekoa den, egokitzapenak egin ahal izango dira); maila hori
ereduren batean ikastaroan zehar zehazten da irakaslearen koadernoan (ezarritako aldez
aurreko denbora batez).
Fitxako Ikasgune programa programazioa kudeatzeko eredu bat da, eta irakaslearen
koadernoa informatikako aplikazio batean ageri da.
Ekintza:
Irakaskuntza-ikaskuntzako jarduerak egiteko, irakaslearen koadernoaren eredua dago.
Horrek moduluaren edo gaiaren jarraipena egingo du.
Lan-zentroetako prestakuntzaren moduluan, berezia izaki, haren kudeaketa eta erregistroak
zehatz-mehatz definitzen dituen metodo bat prestatzea planteatzen da, lan-zentroetako
prestakuntza kudeatzeko programa ofizialaz gain.
Homogenizazioa eta kalibrazioa ez zen zentroen ohiko jarduera, jarraipen- eta neurketa-
dispositiboen kontrola deritzon ISO arauaren betekizuna betetzeko sartu da Sistematika
metodobatean definitze