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© Fraunhofer IAO, Stuttgart T. Renner »Internet der Dienste« 29.10.2008 2

Fraunhofer-GesellschaftPartner für Innovationen


Fraunhofer-Gesellschaft

58 Institute an 40 Standorten

12.500 Mitarbeiter 1,1 Mrd. €

Budget

Dortmund

Darmstadt

Dresden

Bremen

Hannover

Karlsruhe

Saarbrücken

MünchenStuttgart

Berlin

Rostock

Freiburg

7 VerbündeInformations-

und Kommunikationstechnik

Life Sciences

Mikroelektronik

Oberflächentechnik und Photonik

Produktion

Werkstoffe, Bauteile

Verteidigungs-

und Sicherheitsforschung

Kaiserslautern

Präsident:Prof. Dr.-Ing. Hans-Jörg Bullinger


Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAOGründungsjahr: 1981Mitarbeiter: über 200 Mitarbeiter (inkl. IAT)Finanzvolumen: 24 Millionen EURO (inkl. IAT) davon 38% im Auftrag der WirtschaftInstitutsleiter: Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E. h. Dieter SpathSchwerpunkte: Technologie-

& Innovationsmanagement Optimierung von Prozessen in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen durch den Einsatz von innovativen IuK-Technologien

Technologie-management

Organisations-gestaltung

Arbeits-wissenschaft

Personal-management

Informations-technik


Labore, Demonstrations-

und Beratungszentren (Auswahl)

Usability-Labor mit

Beobachtungsraum

und Eye-Tracking-System

Zentrum für mobile Unternehmens-

software

(m-Lab)

Interaktionslabor

Zentrum für Dokumenten-

und Workflowmanagement

Electronic Business Innovations-

zentrum

Zentrum für visuelles Unternehmens-

management

(VISUM)


Virtual Reality Lab mit

HyPI

6 (6-Wand-Cave), »PIcasso«

und Powerwall

ServLab

Vehicle Interaction Lab

Labore, Demonstrations-

und Beratungszentren (Auswahl)

Office Innovation Center (OIC)

ModellfabrikLab Innovation Centre

(LIC)


IAO NETworks

–

IT for Business–

Office Excellence

–

Virtuelles

Engineering

–

Service Innovation–

Montage in Perfektion

–

Human Computer Interaction


Prozessintegration:

RFID

Portale Prozessautomatisierung

PDM / Katalogm.Electronic Business

Innovations-

zentrum

Usability

EngineeringUI Gestaltung

Innovative InteraktionstechnikenUsability

Labor/

Interaktions-

labor

IT im MittelstandIT forBusinessIT im MittelstandIT forBusiness

m-Lab

Mobiler Vertrieb Ortsabhängige Mobile Dienste

Dokumenten-Man.ERP CRM / Call Center

Intranet

Unter-nehmens-software

IT im prod. Mittelstand

Mobiler Service

ModellfabrikGrid Computing

IAO NETworks

»IT for Business«


− Strategieentwicklung und Geschäftsmodelle

− Prozessanalyse und -optimierung

− Anforderungsanalyse und Konzeption

− Marktstudien und Technologieevaluation

− Auswahl von Produkten und Dienstleistern

− Realisierungsbegleitung, Realisierung

− Einführungsunterstützung

− E-Business Arbeitskreise

− E-Business-Standardisierung

E-Business Dienstleistungen am Fraunhofer IAO

Weitere Informationen:www.e-business.iao.fraunhofer.dewww.ebi.iao.fraunhofer.de

Ihr AnsprechpartnerThomas RennerLeiter Competence Center Electronic [email protected]. 0711-970-5120



Werden Internet-Services eigene Softwarelösungen ersetzen?

Thomas Renner Leiter Competence Center Electronic Business

Fraunhofer IAO, Stuttgart Tel. 0711-970-5120

[email protected]

Management Forum »Das Internet der Dienste« Stuttgart, 20. Oktober 2008



Agenda

Trends und Charakteristika des »Internet der Dienste«

Internet-basierte Services für Unternehmen

Entwicklungen, Erfolgsfaktoren, Empfehlungen

Fazit


Aktuelle Trends -

einige Aussagen …

11,5 Mrd

US$ Gesamtmarkt

für

SaaS 2011 (Gartner)

25%+ des Umsatzes

mit

Unternehmensanwendungen

2011 (Gartner)

30%+ der

neuen

Softwarelizenzen

werden

2012 als

SaaS umgesetzt

(Saugatuck)

29% jährliches

Wachstum

(IDC)

577 Mio € Umsatz

mit

Saas

in Deutschland 2011;

+113 % in 3 Jahren

(Experton

Group)

5% -

55% Kostenersparnis

(Springboard Research)

50%+ der

Softwareumsätze

kommen

2015 von Mietmodellen

–

on-premise & on-demand (Needham)


»Herkömmliche«

Lizenzierung von Software

Anwendung A

Unternehmen 1

Anpassungen Schnitt-

stellen

(indiv.)

Anwendung A

Unternehmen 2

Anpassungen Schnitt-

stellen


Service-Anbieter A

Nutzung von Software als Service (SaaS)

Anwendung

(SaaS)

Unternehmen 1 Unternehmen 2

Konfig. U1

Konfig. U2

n:1

Service-

Anbieter B

Anwendung

(SaaS)

Schnitt-

stellen

(Std)


Kennzeichen der verschiedenen Lösungsangebote


300 400 500100 200

Entwicklung des SaaS-Marktes

in Deutschland 2007 bis 2010

0 600

2260262

1043218

109107362

CRM

ERP

Sonstige

4877322

577

448

345

271

Quelle: Experton

Group 2007

Volumen in

Mio. €

2007

2008

2010

2009


Agenda




Fazit

Welche Softwarelösungen sind als Service verfügbar

CRM ERP & Finanzen

BI

E-Recruitment E-Learning

EPM

SCM E-Sourcing

PLM

BI –

Business IntelligenceCRM

–

Customer

Relationship

ManagementEPM

-

Employee Performance Management

Webanalyse

Dokumenten- management

E-Mail

Kalender Kontakte

Aufgaben

Web- Conferencing

Text Tabellen

Präsentation

Service Management

Ko

op

erat

ion

, K

om

mu

nik

atio

n&

Bü

ro

Ku

nd

en-

u. P

artn

er

Bac

k O

ffic

e

Portale, Hubs & E-Shops

Workflow

ERP

–

Enterprise Resource

PlanningPLM

–

Product Lifecycle

ManagementSCM

–

Supply Chain Management

Projekt- management

...


Beispielhafte SaaS-Anbieter

bzw. Produkte

und viele mehr ...


Auch die Nutzung von Infrastruktur als Service ist möglich

Quelle: W. Vogels, Amazon

Bandbreite die für

Amazon

Web Services genutzt wird

Bandbreite die für

Amazons

Globale Webseiten genutzt wird

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Elastic

Compute

Clus

(EC2)

Simple DB

Simple Storage

Service (S3)

Simple Queue Service (SQS)

Beispiel für »Cloud Computing«


Die häufigste Nutzung von SaaS liegt in den Bereichen CRM, Personal und Beschaffung ...

Quelle: Gartner

http://www.unitedbit.com/ the-truth-about-software-as-a-service-saas, 25.10.08

0 % 5 % 10 % 15 % 20 %

CRM

Personal

Beschaffung

Dokumentenmanagement

Finanzen

Compliance

Kollaborabtion

Andere

Anwendungs- bereiche

Prozentualer Anteil

der Anwendungen,

die als SaaS-Modell

genutzt werden


... oder in den Bereichen Kooperation, Kommunikation, ERP, Büro?

Quelle: IBM/techconsult, Impulse »IT und E-Business im Mittelstand 2008«Deutsche mittelständische Unternehmen mit 10-1000 Mitarbeitern

der Branchen, Industrie, Dienstleistung, Handel

0 % 10 % 20 % 30 % 40 %

Kooperation & Kommunikation

ERP

Büro

CRM

SCM

Sonstige

44 %

26 %

25 %

17 %

14 %

21 %

Basis:

185 Unternehmen,die (vermutlich)

SaaS bereits nutzen

Prozentualer Anteil

der 185 befragten Unternehmen

Für welche Bereiche beziehen Sie Software im SaaS-Modus?


Technologiefirmen sind die häufigsten Nutzer des SaaS-Modells, gefolgt von der Finanzbranche und Versorgungsunternehmen

0 % 5 % 10 % 15 % 20 %

Technology

Finanzbranche

Versorger

Medien

Fertigungsindustrie

Öff. Verwaltg

Handel

Andere

Branchen

Quelle: Gartner

http://www.unitedbit.com/the-truth-about-software-as-a-service-saas, 25.10.08

Prozentualer Anteil

der Anwendungen,

die als SaaS-Modell

genutzt werden


CIOs

der führenden Unternehmen investieren in SaaS

Quelle: P. Daugherty, Accenture 2008

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

40

35

18

17

17

8

31

25

30

23

12

44

Gesamt(n = 260)

85

84

50

»HighPerformer«(n = 13)

Proof

of Concept

Reading

and Monitoring

Doing

Nothing

Pilot or

Committing

Prozentualer Anteil der Unternehmen

SOA

Rich

InternetApplications

RIA

SaaS


Service Marktplatz / Plattform

In Anlehnung

an: G. Carraro, Microsoft, http://blogs.msdn.com/gianpaolo/archive/2006/05/30/610611.aspx

Wie werden sich die einzelnen Akteure positionieren?

Service-Nutzer

(Unternehmen, Konsumenten)

Service

Anbieter 4

System-

integra-

toren

Berater

Wieder-

verkäuferService Hoster

(SaaS)

(SLA, Monitoring, Abrechnung, …)

»Klassische«

Hoster

(Hardware, Basissoftware)

Service

Anbieter 3Service

Anbieter 1Service

Anbieter 2


Agenda




Fazit


Hoch

Gering

Nu

tzu

ng

Phasen der SaaS Evolution

Basiert auf: Saugatuck

Technology

Früher EinsatzAlleinstehende

AnwendungenEingeschränkte

KonfigurierbarkeitFokus auf TCO und

schnelle Einführung

Etablierter EinsatzIntegrierte GeschäftslösungenSaaS-IntegrationsplattformenMarktplätze und

SaaS-Ökosysteme

Weit verbreiteter EinsatzOptimierte Geschäftsnetzwerke

und ÖkosystemeZwischenbetriebliche

ZusammenarbeitSaaS-InfrastrukturenAngepasster, personalisierter Workflow

SaaS 1.0 SaaS 2.0

Phase I: 2001-2006

Kostengünstige

Softwareanwendung

Phase II: 2007-2011

Integrierte

Geschäftslösungen

Phase III: 2011 -

…

Workflow &

Geschäftsnetzwerke

2003 2005 2007 2009 2011 2013


Chancen und Hemmnisse der Nutzung von Services

+

Geringe Investition & Kapitalbindung

+

Nutzung von Best-Practice

+

Schnelle Einführung, einfach skalierbar

+

Kostentransparenz und Kostenkontrolle

+

Entlastung der eigenen IT

+

Von Fachabteilung einführbar

+

Einfache Softwarepflege, aktuelle Versionen

+

Geringere Anbieterbindung

+

Backup und Datensicherheitsstandards

−

Fehlende Erfahrungen mit Modell

−

Abhängigkeiten

−

Sicherheit & Datenschutz

−

Vertrauen

−

Flexibilität & Anpassungen

−

Integration & Datenexport

−

Bandbreite

−

Vertriebskanäle


Wirtschaft-

lichkeit

Fünf wesentlichen Entscheidungsfaktoren (Nutzersicht)

Funktionalität & Integrations-

anforderungen

Funktionalität & Integrations-

anforderungen

Wettbewerbs-

relevante

Individualität

Wettbewerbs-

relevante

Individualität

QualitätQualitätBest-Practice

& Know-how

Best-Practice

& Know-how

Kosten

(TCO)

Kosten

(TCO)


Service für die vollautomatische Bearbeitung von Kalkulations-dokumenten und RechungenNutzt Regeln und Wissen der RegulierungsprozesseUnternehmensübergreifende Best-Practice & Wissensbasis (Markt)Standards zur Daten- und ProzessintegrationEinfach konfigurierbar, flexibel anpassbarIntegration mit KundensystemenHoher Nutzen, schnell, zuverlässig, sicher kostengünstig

Die Attraktivität von Services steigt Beispiel: Fraunhofer IAO ARPOS-Service

für Versicherungen


Agenda




Fazit


FAZIT

Ein neues, servicebasiertes IT-Ökosystem mit neuen Geschäftsmodellen entsteht,das »Internet der Dienste«Heute: individuelle SaaS-Angebote,vereinzelt SaaS-SuitesZukünftig: Vernetzte Dienste,Infrastrukturen & Plattformen, Makler, ...Nutzer: Einzelfallentscheidung anhand der fünf Kriterien bewertenAnbieter: Marktchancen bewerten,Geschäftsmodell entwickeln, PartnerHoher Bedarf and Information, neuenIT-Lösungen & ForschungUnd »eigene« Softwarelösungen ...… werden (zunächst) für bestimmte Anwendungsfelder ergänzt oder ersetzt


Man soll die Zukunft so nehmen, wie sie kommt.

Aber man sollte auch dafür sorgen, dass die Zukunft so kommt, wie man sie möchte.

nachCurt Goetz

deutscher Schriftsteller (1888 -

1960)

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