PRÁXIS REFLEXIVA DAS

RELAÇÕES PÚBLICAS NO

CONTEXTO DA COMUNICAÇÃO

DIGITAL

Profa. Elisangela Lasta (UFRGS)

QUADRO 4 – Atividade de

relações públicas nos media

digitais a partir da

reinterpretação de Simões

(1995; 2001).

Fonte: LASTA (2015, p. 105)

DEFINIÇÃO

OPERACIONAL

_conceitual

a) diagnosticar: por meio da

pesquisa que transforma os

dados em informações, visando

conhecer a realidade do

sistema.

b) Prognosticar: transformando

as informações em

conhecimento, visando fazer

projeções para a realidade do

sistema, pois requer

conhecimento acerca dos

objetos, meios e instrumentos.

c) assessorar por meio de

alternativas, expondo dados,

informações e conhecimentos,

ou seja, modificando, agindo e

atuando sobre a matéria-

prima.

d) implementar: colocação do

conhecimento extraído dos

processos comunicacionais

nos ambientes digitais.

Exemplo!

Operacional.

a) diagnosticar: pesquisa que transforma os dados

em informações, visando conhecer a realidade do

sistema.

b) prognosticar: transformando as informações em

conhecimento, visando fazer projeções para a

realidade do sistema.

c) assessorar: modificando, agindo e atuando sobre

a matéria-prima.

d) implementar: colocação do conhecimento

extraído dos processos comunicacionais nos

ambientes digitais.

OBJETOS DA

CIÊNCIA E DA

ATIVIDADE/COR-

PO DE ANÁLISE

E DE

INTERVENÇÃO

DA ATIVIDADE

a) material: sendo

relativo à organização-

públicos no/pelo

ambiente digital, pois,

nesse contexto, os atores

constituem-se no seu

fazer e existir no/pelo

medium como, também,

são representados por

ele.

b) formal: relativo ao

conflito, cooperação e

negociação, pois a

alteridade é reconhecida

na relação.

Exemplo!

organização-

organização. COOPERAÇÃO

Exemplo!

organização-

públicos.

CONFLITO

CAUSA DA

EXISTÊNCIA

DA ATIVIDADE

Na iminência do conflito e da cooperação no sistema, visto que

os atores encontram-se em relações mútuas de

interdependência – o eu e o outro – por meio do movimento da

diferenciação e aproximação.

ASPECTO

POLÍTICOÉtica

Legitimação.

Política

Relação.

Estética

Processos

comunicacionais.

“a relação social da organização pode caracterizar-se como:

a) ética, se cumprir com suas ações organizacionais;

b) estética, se suas ações estiverem em consonância com

seus discursos”(LASTA, 2015, p. 104).

Exemplo!

Ética.

Ética/Legitimação

Ator só existe se for capaz de se fazer saber que existe a outrem; ou

seja, reconhecido, passando a ser autêntica/legítima a sua existência.

Exemplo!

Política-

estética.

MATÉRIA-

PRIMA

Dados

Constituem-se nos

materiais brutos/no

que foi

disponibilizado.

“Os dados representam a

realidade, mas não carregam

significados em si mesmos”

(OLIVEIRA, 2010, p.28).

Informações

Consistem nos

significados

associados aos

dados

(OLIVEIRA, 2010).

Conhecimentos

Compreensão dos

significados das

informações visando o

conhecimento destas

para usos específicos

(OLIVEIRA, 2010).

Exemplo!

Matéria-

prima.

Dados Informações Conhecimentos

INSTRUMENTOS

DE BUSCA E

ENVIO DE

MENSAGENS/TÉC-

NICAS

MIDIÁTICAS

Ambiências abertas

Não há necessidade de

login para realizar ações.

Ambiências mistas

Dá para acessar os

conteúdos, contudo para

realizar ações preciso de

login.

Ambiências fechadas

Acesso tanto aos

conteúdos como para

realizar ações

necessitam de login.

OBJETIVO DA

FUNÇÃO E DA

ATIVIDADE

Explicar e justificar o fazer e o existir da organização, por

meio de sua representação nos ambientes digitais, bem

como pelos processos comunicacionais que reconhece a

alteridade e negocia com ela a consecução da missão

organizacional e para institucionalizar (comunicar e fazer

reconhecer) a organização como referência.

Exemplo!

Explicar e

justificar.

"Não acredito que preciso dizer isso, mas: POR FAVOR

NÃO SE MACHUQUEM FAZENDO ESTE DESAFIO

BIRD BOX. Não sabemos como isso começou,

agradecemos o carinho, mas Garoto e Garota possuem

apenas um desejo para 2019 e é que vocês não vão

para o hospital por conta de memes", diz a Netflix.

BASES

FILOSÓFICAS

Intersecção entre ética e estética, ou seja, o processo de

legitimação por meio dos processos comunicacionais

nos/pelos ambientes digitais.

Exemplo!

Processo de

legitimação.

REFLEXÃO!

Figura 6 - Processo para refletir sobre a práxis, baseado em Vizer

(2011). Fonte: LASTA (2015, p. 110)

“a atividade das relações públicas sob a ótica do

discurso (saber “dizer”/publicizar) onde há o

predomínio da negociação –o outro como parceiro,

necessitando dele e buscando sua cooperação –

pressupostos que nos inserem na esfera da

legitimação, que utiliza a informação como matéria-

prima (caráter reconstrutivo) e a comunicação como

meio/ato (argumentação para explicação e

justificação)

(LASTA, 2015, p 27-28).

Na

PRÁTICA

PROCESSOS

COMUNICACIO-

NAIS E

PRÁTICAS

Exemplo!

Decomposição.

• Predominância do efeito de enunciação de objetividade

a partir do tema núcleo (quiz sobre o câncer de mama

desenvolvido pelo Ministério da Saúde e alocado na

homepage do Instituto);

• Pois, o sujeito enunciador se coloca em terceira

pessoa, ficando longe do dito;

• Assim, cria-se uma “ilusão” de que há um locutor que

está dizendo e, portanto, eximindo-o da

responsabilidade do dito;

• Conjuntamente, fazendo uso do efeito de

referencialidade, ao ancorar-se em um evento, no

tempo, na dinâmica da temática e a outrem (por meio

dos links contextuais de referência — link destacado

em azul: quiz; acesse o link), que encaminha o

enunciatário para a homepage do Instituto Nacional de

Câncer, o tema núcleo;

• Logo, o discurso é elaborado a respeito desse outro,

isto é, do quiz sobre o câncer de mama desenvolvido

pelo Ministério da Saúde e alocado na homepage do

Instituto.

Exemplo!

Recomposição.

Estratégia comunicacional

que corresponde à seguinte

dinâmica: enunciador

elaborou seu discurso com

inserção desse outro nele

para “versar” a respeito

desse outro (processo

comunicacional referencial).

Construiu uma relação por

meio dos links contextuais

(processo comunicacional

inter-referencial), isto é,

relação do ator com outro

ator, do ambiente com

outro ambiente e discurso.

Encaminhou o enunciatário

para ator/ambiente/

discurso pré-selecionado

de forma direta (acesse o

link) e indireta (quiz).

Ao se apropriar/fazer uso do link contextual, construiu uma rede relações por meio do discurso

enunciado articulado com o ato enuncivo, por meio da estratégia sócio-técnico-discursiva contida no

1º processo comunicacional referencial -> 2º inter-referencial, na qual o ator/ambiente/discurso

acionado está em consonância com a proposta do blog corporativo, ao tratar de elementos atrelados

à saúde da mulher, pois esse é um dos públicos estratégicos da organização.

Exemplo!De acordo com a postagem, o casal ficou tão satisfeito com a transação

que enviou espontaneamente a imagem para a empresa. Mas, a foto era

comercializada há anos no banco de imagens ShutterStock.

• Publicação em 21 de

maio de 2014;

• Foto de um casal de

“clientes” (Joana e seu

marido) comemorando o

carro novo comprado

através do site.

Exemplo!

Referências FELIPINI, Dailton. Google top 10: como colocar seu blog na primeira página do

Google. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.

LASTA, Elisangela. A práxis reflexiva das relações públicas na sociedade

midiatizada: mediação estratégica comunicacional nos blogs corporativos. Tese

(Doutorado em Comunicação) - Programa de Pós-graduação em

Comunicação, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, 2015.

LASTA, Elisangela. Processos comunicacionais na mídia digital: estratégias

sociotécnicas de visibilidade e legitimidade nos blogs corporativos. 2011.

Dissertação (Mestrado em Comunicação) - Programa de Pós-graduação em

Comunicação, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, 2011.

OLIVEIRA, José Palazzo Moreira de. Busca inteligente na Web: um guia para

tornar sua busca na Web eficaz e rápida. Porto alegre: Instituto de informática –

UFRGS, 2010.