przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? poznaj rozwiązania dla wymagających
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla
wymagających
Tomasz Kotowski, Grupa Unity
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Usługii rozwiązania
Contium
MultichannelCommerce –rozwiązania
wspierające sprzedaż wielokanałową
InformationWorker
Solutions
Konsulting ITOutsourcing utrzymaniasystemów
e-commerce B2C / B2B,
m-commerce, kioski
multimedialne, wyszukiwarki dla
e-commerce, doradztwo
marketingowe i techniczne,
kreacja graficzna, produkcja foto-
wideo, SaaS, utrzymanie
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Tło rynku e-commerce w Polsce
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Sprzedaż internetowa Potencjał gospodarki internetowej
• Wzrost świadomości i wykorzystania internetu – dynamiczny wzrost gospodarki internetowej 14% rocznie, wielokrotnie szybszy niż PKB
• Wartość gospodarki internetowej w 2015 roku szacuje się na kwotę 77 mld zł (The Boston Consulting Group)
• Udział sprzedaży internetowej w gospodarce internetowej to prawie 65%
• Obecnie 16 mld zł obrotu rocznego generuje sektor polskich sklepów internetowych i aukcji
• Mocno rosnący udział e-commerce w polskim handlu detalicznym
– 2,2% w 2009 r.
– ok. 3% w 2010 r.
– 6% w 2012 r. (prognoza)
• Wzrost udziału e-sklepów prowadzonych przez tradycyjnych detalistów
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Dopóki rynek e-commerce jest rynkiem wzrostu, jest miejsce dla każdego. W momencie nasycenia rynku
zaczną dochodzić do głosu prawa monopolu.
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Charakterystyka rynku e-commerce - dziś
• Intensywnie wzrastający rynek – konkurencja• Spadek potencjału klienta ze źródeł organicznych• Wzrost kosztów kampanii zasięgowych
Wniosek:
Handel internetowy będzie się zmieniał z rynku stricte wzrostu, na rynek wypierania
Aktywnie kreuj przewagi konkurencyjne, dynamicznie reaguj na działania konkurencji!
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Obszary ograniczeń
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Kiedy platforma e-commerce ogranicza szanse biznesowe…
Mam e-sklep, chciałbym sprzedawać także produkty mojego partnera biznesowego
Problemy:– Różne systemy magazynowe = brak możliwości integracji
– Dostawca platformy uniemożliwia integrowania dwóch źródeł danych magazynowych
– Polityka dostawcy uniemożliwia wykonania zmiany w e-sklepie dla pojedynczego użytkownika
Utrata szansy zwiększenia sprzedaży
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Kiedy platforma e-commerce ogranicza szanse biznesowe…
Chciałbym zorganizować promocję - % upustu = ilości dni do dnia Św. Mikołaja
Problemy:– Platforma nie oferuje takiej promocji
– Polityka dostawcy uniemożliwia wprowadzenia takiego poziomu personalizacji swojej platformy dla pojedynczego użytkownika lub koszt jej wprowadzenia jest niewspółmiernie wysoki
– Ewentualna modyfikacja będzie dostępna także dla mojej konkurencji
Ograniczenia strategii przewag konkurencyjnych
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Kiedy platforma e-commerce ogranicza szanse biznesowe…
Dostawca płatności elektronicznych zmienia API, mój programista jedzie na 2 tygodnie na urlop…
Problemy:
– Brak możliwości sprzedaży z płatnością on-line
– Część klientów zrezygnuje z zakupu
– W tym sklepie nie można płacić kartą?
– Jestem uzależniony od jednego człowieka
Utrata części sprzedaży, niezadowolony Klient
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Kiedy platforma e-commerce ogranicza szanse biznesowe…
Mój dostawca platformy e-commerce miał awarię,a ja akurat puszczałem kampanię reklamową…
Problemy:– Mój sklep jest niedostępny– Mój plan sprzedaży nie zostanie zrealizowany– Poniesione koszty kampanii = 3 000 zł– Utrata 50 000 planowanego obrotu– Rekompensata dostawcy = 1/30 wartości abonamentu
miesięcznego za każdy dzień nie działania systemu
Poniesione nakłady, utrata sprzedaży, brak rekompensaty
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Kiedy platforma e-commerce ogranicza szanse biznesowe…
Chciałbym przeprowadzić testy A/B na poziomie koszyka… Chcę sprawdzić czy rekomendacje produktów lepiej konwertują na stronie karty produktu czy na etapie koszyka
Problemy:– Moje zaangażowanie w wytłumaczenie programiście czym są
testy A/B i co chcę dzięki nim uzyskać– Wycena – 3 tygodnie pracy programisty– Ryzyko niestabilności systemu
Relatywnie wysokie nakłady mogą nie rekompensować lub znacząco ograniczać korzyści ze zdobytej wiedzy
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wniosek
Dobre narzędzia e-commerce:
• nie ograniczają realizacji planów i celów biznesu
• umożliwiają prowadzenie długofalowej strategii sprzedaży
• są elastyczne i ekonomiczne w użyciu
• oferują funkcjonalności, których nie ma konkurencja
• pozwalają szybko reagować na działania konkurencji
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Potrzebujesz przewodnika!Rola partnera technologicznego
• Doradztwo w dziedzinie wyboru rozwiązania e-commerce
• Kompetentny partner technologiczny doradzi, jak skonfigurować i wykorzystać potencjał stosowanych narzędzi w praktyce
• Partner technologiczny gwarantujący umową SLA czas realizacji zmian w funkcjonalności platformy
• Partner zapewnieni ciągłość działania – umowa SLA –minimalizacja ryzyk
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Zmiana!
Ale jaka?
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Rewolucja czy ewolucja
Rewolucja: Zmiana narzędzi e-commerceNowa platforma:
- Większa swoboda w realizacji celów biznesowych dziś
- Rozwojowość platformy – przystawalność do biznesu jutro
- Możliwości i akceptowalne koszty zmian
Ewolucja: Uzupełnienie funkcjonalności obecnej platformy- Dużo niższe koszty komponentów e-commerce
- Szybki time-to-market – szansa na zwiększenie obrotu sklepu w krótkim czasie od wdrożenia
- Dostępne komponenty, typu Wyszukiwarka e-commerce, Silnik rekomendacji produktowej
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Jeżeli rewolucja…
Open-source, narzędzia dedykowane… a może platforma uznanego producenta?
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wdrożenie open-source
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wdrożenia Eneterprise
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wdrożenie dedykowane
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Ewolucja: A może wystarczy optymalizacja…
• Zaawansowana wyszukiwarka e-commerce
Czy miałeś na myśli…, Niezerowe wyniki wyszukiwania, płatność tylko za akcję wyszukiwania – bez kosztu wdrożenia, grupowanie wyników wyszukiwania do kategorii i cech…
• Zaawansowany silnik rekomendacji produktowych Jeżeli 2 osoby kupiły produkt X oglądając kategorię Y, jest prawdopodobne, że trzecia osoba oglądająca kategorię Y, będzie także zainteresowana produktem X
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wyszukiwarka e-commerce
• 82%* użytkowników sklepów internetowych korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki sklepu
• 85%* z nich nie jest zadowolona z jakości wyników wyszukiwania
• 34%*** użytkowników opuszcza sklep, ponieważ nie znajduje produktów w wyniku wyszukiwania
Jednocześnie użytkownicy korzystający z wyszukiwarki: • dają większą konwersję (25%-75%**)• spędzają więcej czasu na stronie
*raport Jupiter Research (2008)**raport Aberdeen Group (2007)
***Norman Nielsen Group
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wyszukiwarka e-commerceKorzyści
• Wizyty z wyszukiwarką konwertują częściej
– Badanie po wdrożeniu w wiodącym sklepie sprzedającym elektronikę i AGD – współczynnik konwersji dla użytkowników korzystających z wyszukiwarki wzrósł o 60%
• Oparcie nawigacji o wyszukiwarkę znacząco poprawia usability serwisu - klienci korzystający z wyszukiwarki spędzają 2x więcej czasu na stronie
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Podsumowanie - Wnioski
• Dobrze dobrane narzędzia e-commerce to wysoki stosunek możliwości adaptacji naszej strategii sprzedaży do kosztów i otwartość na wyzwania rozwoju
• Kompetentny partner technologiczny pomoże użyć narzędzi w stopniu możliwie najbardziej efektywnym, umożliwiając jednocześnie krótki time-to-market oraz ograniczenie ryzyk
• Nie zawsze zachodzi konieczność zmiany technologii platformy e-commerce – czasem wystarczy niskim kosztem poprawić jej wybrane obszary aby odczuć znaczny wzrost obrotu
• Warto zwracać uwagę na rozwiązania oferowane w modelu SaaS, jako rozwiązania skalujące się z wielkością biznesu –stereotypy potrafią mylić
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Pytania?
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C m.in. dla
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Rozwiązania wspierające komunikację marketingową i sprzedaż w kanałach
fizycznych