przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? poznaj rozwiązania dla wymagających

27
Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających Tomasz Kotowski, Grupa Unity

Upload: grupa-unity

Post on 11-Nov-2014

174 views

Category:

Business


1 download

Tags:

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla

wymagających

Tomasz Kotowski, Grupa Unity

Page 2: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Usługii rozwiązania

Contium

MultichannelCommerce –rozwiązania

wspierające sprzedaż wielokanałową

InformationWorker

Solutions

Konsulting ITOutsourcing utrzymaniasystemów

e-commerce B2C / B2B,

m-commerce, kioski

multimedialne, wyszukiwarki dla

e-commerce, doradztwo

marketingowe i techniczne,

kreacja graficzna, produkcja foto-

wideo, SaaS, utrzymanie

Page 3: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Tło rynku e-commerce w Polsce

Page 4: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Sprzedaż internetowa Potencjał gospodarki internetowej

• Wzrost świadomości i wykorzystania internetu – dynamiczny wzrost gospodarki internetowej 14% rocznie, wielokrotnie szybszy niż PKB

• Wartość gospodarki internetowej w 2015 roku szacuje się na kwotę 77 mld zł (The Boston Consulting Group)

• Udział sprzedaży internetowej w gospodarce internetowej to prawie 65%

• Obecnie 16 mld zł obrotu rocznego generuje sektor polskich sklepów internetowych i aukcji

• Mocno rosnący udział e-commerce w polskim handlu detalicznym

– 2,2% w 2009 r.

– ok. 3% w 2010 r.

– 6% w 2012 r. (prognoza)

• Wzrost udziału e-sklepów prowadzonych przez tradycyjnych detalistów

Page 5: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Dopóki rynek e-commerce jest rynkiem wzrostu, jest miejsce dla każdego. W momencie nasycenia rynku

zaczną dochodzić do głosu prawa monopolu.

Page 6: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Charakterystyka rynku e-commerce - dziś

• Intensywnie wzrastający rynek – konkurencja• Spadek potencjału klienta ze źródeł organicznych• Wzrost kosztów kampanii zasięgowych

Wniosek:

Handel internetowy będzie się zmieniał z rynku stricte wzrostu, na rynek wypierania

Aktywnie kreuj przewagi konkurencyjne, dynamicznie reaguj na działania konkurencji!

Page 7: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Obszary ograniczeń

Page 8: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Kiedy platforma e-commerce ogranicza szanse biznesowe…

Mam e-sklep, chciałbym sprzedawać także produkty mojego partnera biznesowego

Problemy:– Różne systemy magazynowe = brak możliwości integracji

– Dostawca platformy uniemożliwia integrowania dwóch źródeł danych magazynowych

– Polityka dostawcy uniemożliwia wykonania zmiany w e-sklepie dla pojedynczego użytkownika

Utrata szansy zwiększenia sprzedaży

Page 9: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Kiedy platforma e-commerce ogranicza szanse biznesowe…

Chciałbym zorganizować promocję - % upustu = ilości dni do dnia Św. Mikołaja

Problemy:– Platforma nie oferuje takiej promocji

– Polityka dostawcy uniemożliwia wprowadzenia takiego poziomu personalizacji swojej platformy dla pojedynczego użytkownika lub koszt jej wprowadzenia jest niewspółmiernie wysoki

– Ewentualna modyfikacja będzie dostępna także dla mojej konkurencji

Ograniczenia strategii przewag konkurencyjnych

Page 10: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Kiedy platforma e-commerce ogranicza szanse biznesowe…

Dostawca płatności elektronicznych zmienia API, mój programista jedzie na 2 tygodnie na urlop…

Problemy:

– Brak możliwości sprzedaży z płatnością on-line

– Część klientów zrezygnuje z zakupu

– W tym sklepie nie można płacić kartą?

– Jestem uzależniony od jednego człowieka

Utrata części sprzedaży, niezadowolony Klient

Page 11: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Kiedy platforma e-commerce ogranicza szanse biznesowe…

Mój dostawca platformy e-commerce miał awarię,a ja akurat puszczałem kampanię reklamową…

Problemy:– Mój sklep jest niedostępny– Mój plan sprzedaży nie zostanie zrealizowany– Poniesione koszty kampanii = 3 000 zł– Utrata 50 000 planowanego obrotu– Rekompensata dostawcy = 1/30 wartości abonamentu

miesięcznego za każdy dzień nie działania systemu

Poniesione nakłady, utrata sprzedaży, brak rekompensaty

Page 12: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Kiedy platforma e-commerce ogranicza szanse biznesowe…

Chciałbym przeprowadzić testy A/B na poziomie koszyka… Chcę sprawdzić czy rekomendacje produktów lepiej konwertują na stronie karty produktu czy na etapie koszyka

Problemy:– Moje zaangażowanie w wytłumaczenie programiście czym są

testy A/B i co chcę dzięki nim uzyskać– Wycena – 3 tygodnie pracy programisty– Ryzyko niestabilności systemu

Relatywnie wysokie nakłady mogą nie rekompensować lub znacząco ograniczać korzyści ze zdobytej wiedzy

Page 13: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Wniosek

Dobre narzędzia e-commerce:

• nie ograniczają realizacji planów i celów biznesu

• umożliwiają prowadzenie długofalowej strategii sprzedaży

• są elastyczne i ekonomiczne w użyciu

• oferują funkcjonalności, których nie ma konkurencja

• pozwalają szybko reagować na działania konkurencji

Page 14: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Potrzebujesz przewodnika!Rola partnera technologicznego

• Doradztwo w dziedzinie wyboru rozwiązania e-commerce

• Kompetentny partner technologiczny doradzi, jak skonfigurować i wykorzystać potencjał stosowanych narzędzi w praktyce

• Partner technologiczny gwarantujący umową SLA czas realizacji zmian w funkcjonalności platformy

• Partner zapewnieni ciągłość działania – umowa SLA –minimalizacja ryzyk

Page 15: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Zmiana!

Ale jaka?

Page 16: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Rewolucja czy ewolucja

Rewolucja: Zmiana narzędzi e-commerceNowa platforma:

- Większa swoboda w realizacji celów biznesowych dziś

- Rozwojowość platformy – przystawalność do biznesu jutro

- Możliwości i akceptowalne koszty zmian

Ewolucja: Uzupełnienie funkcjonalności obecnej platformy- Dużo niższe koszty komponentów e-commerce

- Szybki time-to-market – szansa na zwiększenie obrotu sklepu w krótkim czasie od wdrożenia

- Dostępne komponenty, typu Wyszukiwarka e-commerce, Silnik rekomendacji produktowej

Page 17: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Jeżeli rewolucja…

Open-source, narzędzia dedykowane… a może platforma uznanego producenta?

Page 18: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Wdrożenie open-source

Page 19: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Wdrożenia Eneterprise

Page 20: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Wdrożenie dedykowane

Page 21: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Ewolucja: A może wystarczy optymalizacja…

• Zaawansowana wyszukiwarka e-commerce

Czy miałeś na myśli…, Niezerowe wyniki wyszukiwania, płatność tylko za akcję wyszukiwania – bez kosztu wdrożenia, grupowanie wyników wyszukiwania do kategorii i cech…

• Zaawansowany silnik rekomendacji produktowych Jeżeli 2 osoby kupiły produkt X oglądając kategorię Y, jest prawdopodobne, że trzecia osoba oglądająca kategorię Y, będzie także zainteresowana produktem X

Page 22: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Wyszukiwarka e-commerce

• 82%* użytkowników sklepów internetowych korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki sklepu

• 85%* z nich nie jest zadowolona z jakości wyników wyszukiwania

• 34%*** użytkowników opuszcza sklep, ponieważ nie znajduje produktów w wyniku wyszukiwania

Jednocześnie użytkownicy korzystający z wyszukiwarki: • dają większą konwersję (25%-75%**)• spędzają więcej czasu na stronie

*raport Jupiter Research (2008)**raport Aberdeen Group (2007)

***Norman Nielsen Group

Page 23: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Wyszukiwarka e-commerceKorzyści

• Wizyty z wyszukiwarką konwertują częściej

– Badanie po wdrożeniu w wiodącym sklepie sprzedającym elektronikę i AGD – współczynnik konwersji dla użytkowników korzystających z wyszukiwarki wzrósł o 60%

• Oparcie nawigacji o wyszukiwarkę znacząco poprawia usability serwisu - klienci korzystający z wyszukiwarki spędzają 2x więcej czasu na stronie

Page 24: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Podsumowanie - Wnioski

• Dobrze dobrane narzędzia e-commerce to wysoki stosunek możliwości adaptacji naszej strategii sprzedaży do kosztów i otwartość na wyzwania rozwoju

• Kompetentny partner technologiczny pomoże użyć narzędzi w stopniu możliwie najbardziej efektywnym, umożliwiając jednocześnie krótki time-to-market oraz ograniczenie ryzyk

• Nie zawsze zachodzi konieczność zmiany technologii platformy e-commerce – czasem wystarczy niskim kosztem poprawić jej wybrane obszary aby odczuć znaczny wzrost obrotu

• Warto zwracać uwagę na rozwiązania oferowane w modelu SaaS, jako rozwiązania skalujące się z wielkością biznesu –stereotypy potrafią mylić

Page 25: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Pytania?

Page 26: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C m.in. dla

Page 27: Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagających

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Rozwiązania wspierające komunikację marketingową i sprzedaż w kanałach

fizycznych