คำ��บรรย�ยวิ�ช� PS 708 วิ�ช�องคำ ก�รและก�รจั�ดก�ร

Organization and Managementผศ.ดร.สุ�วิรรณี� แสุงมห�ช�ย วิ�นที่�� 4 ก�มภ�พั�นธ์

2554

**อาจารย์�จะออกข้อสอบที่��อาจารย์�บรรย์าย์ **

ส�ปดาห์�นี้��เราจะเร�ย์นี้ในี้ห์�วข้อพฤติ�กรรมองค์�การห์ลั�งจากส�ปดาห์�ที่��แลัวนี้�กศึ$กษาไดเร�ย์นี้เก��ย์วก�บพ'�นี้ฐานี้ที่��วไปข้ององค์�การแลัะการจ�ดการไปแลัว

พฤติ�กรรมองค์�การก)ค์'อพฤติ�กรรมข้องมนี้*ษย์�ในี้องค์�การนี้��นี้เอง เพราะองค์�การประกอบดวย์ค์นี้ แลัะค์นี้ในี้องค์�การก)จะม�ที่��มาแติกติ+างก�นี้แติ+ติองมาที่,างานี้ร+วมก�นี้ ติองประสานี้งานี้ก�นี้เพ'�อให์งานี้ข้ององค์�การบรรลั*เป-าห์มาย์ จ$งเป.นี้การย์ากที่��จะที่,าให์ค์นี้ที่��ม�ค์วามแติกติ+างก�นี้มาที่,างานี้ให์ประสบค์วามส,าเร)จ ที่,าให์เราติองที่,าค์วามเข้าใจเก��ย์วก�บพฤติ�กรรมองค์�การ

ในี้อด�ติการศึ$กษาองค์�การไม+ค์+อย์สนี้ใจปฏิ�ส�มพ�นี้ธ์�ข้องค์นี้ในี้องค์�การมากนี้�ก ที่��งๆที่��การบร�ห์ารค์นี้ในี้องค์�การเป.นี้เร'�องที่��ส,าค์�ญ โดย์เฉพาะในี้ป5จจ*บ�นี้ที่��องค์�การม�การแข้+งข้�นี้ก�นี้ส6ง แลัะแติ+ลัะองค์�การติองการร�กษาค์นี้ด�ค์นี้เก+งเอาไวในี้องค์�การ แติ+การร�กษาค์นี้ด�ๆเอาไวไดนี้��นี้ข้$�นี้อย์6+ก�บค์วามสามารถข้องผู้6บร�ห์ารที่��จะม�ปฏิ�ส�มพ�นี้ธ์�ก�บค์นี้เห์ลั+านี้��นี้ ติองที่,าให์ค์นี้ร�กองค์�การ

1

ที่�กษะในี้การปฏิ�ส�มพ�นี้ธ์�ก�บค์นี้จ$งเป.นี้ส��งส,าค์�ญ ห์ากผู้6บร�ห์ารไม+ม�ที่�กษะดานี้นี้��ค์นี้ก)จะออกไปที่,างานี้ในี้องค์�การที่��ม�แรงจ6งใจที่��ด�กว+า ด�งนี้��นี้การศึ$กษาพฤติ�กรรมองค์�การจ$งม�เป-าห์มาย์เพ'�อร�กษาค์นี้ด�ๆเอาไวในี้องค์�การ แลัะเพ'�อให์การบร�งานี้ในี้องค์�การประสบเป-าห์มาย์ เพราะเป.นี้การศึ$กษาเพ'�อให์เข้าใจพฤติ�กรรมข้องมนี้*ษย์�ในี้องค์�การ ถาเราเข้าใจก)สามารถค์วบค์*มค์นี้ในี้องค์�การได

ป5จจ*บ�นี้พฤติ�กรรมองค์�การจ$งเป.นี้ว�ชาที่��ส,าค์�ญในี้ห์ลั�กส6ติรเก��ย์วก�บการบร�ห์ารงานี้ที่��งการบร�ห์ารงานี้ภาค์ร�ฐแลัะเอกชนี้

พัฤติ�กรรมองคำ ก�ร (Organization

Behavior: OB) คำ%อ อะไรOB is a field of study that investigates

the impact that individuals, groups, and structure have on behavior within organizations for the purpose of applying such knowledge toward improving and organization’s effectiveness

พฤติ�กรรมองค์�การเป.นี้สาข้าว�ชาห์นี้$�งที่��ศึ$กษาเก��ย์วก�บผู้ลักระที่บข้องค์นี้แติ+ลัะค์นี้ที่��อย์6+ในี้องค์�การ ห์ร'อผู้ลักระที่บข้องกลั*+มค์นี้ที่��อย์6+ในี้องค์�การ เนี้'�องจากค์นี้ในี้องค์�การจะไม+ไดอย์6+อย์+างโดดเด�ย์วแติ+จะม�ปฎิ�ส�มพ�นี้ธ์�ก�นี้

พฤติ�กรรมองค์�การนี้��นี้เป.นี้สาข้าว�ชาที่��ศึ$กษาถ$งพฤติ�กรรมกลั*+ม (Individuals) พฤติ�กรรมกลั*+ม (groups)แลัะศึ$กษาพฤติ�กรรมโค์รงสรางองค์�การ (Structure) ซึ่$�งติ�วก,าห์นี้ดพฤติ�กรรมองค์�การโดย์ส+วนี้รวม

2

ในี้การพ�จารณาพฤติ�กรรมองค์�การจ$งมองไปที่�� 3 ระด�บค์'อ

1.ระด�บเอกบ*ค์ค์ลั ค์'อศึ$กษาพฤติ�กรรมข้องค์นี้แติ+ลัะค์นี้2.ระด�บกลั*+ม ค์'อศึ$กษาพฤติ�กรรมข้องกลั*+ม 3.ระด�บองค์�การ ค์'อกลั*+มแติ+ลัะกลั*+มที่��มารวมก�นี้ภาย์ใติ

โค์รงสรางที่��งนี้��พฤติ�กรรมข้องบ*ค์ค์ลั พฤติ�กรรมกลั*+ม แลัะ

พฤติ�กรรมที่��อย์6+ภาย์ใติโค์รงสรางจะกลัาย์เป.นี้พฤติ�กรรมข้ององค์�การโดย์รวม แลัะจะม�ผู้ลัติ+อผู้ลัการปฏิ�บ�ติ�การที่,างานี้ข้ององค์�การ

ก�รศ'กษ�พัฤติ�กรรมองคำ ก�รม�เป้+�หม�ยเพั%�อป้ระย�กติ ใช-คำวิ�มร.-เก��ยวิก�บเอกบ�คำคำล เก��ยวิก�บกล�/ม เก��ยวิก�บโคำรงสุร-�ง เพั%�อน��คำวิ�มร.-น�1นไป้ป้ร�บป้ร�งป้ระสุ�ที่ธ์�ผลขององคำ ก�ร

พฤติ�กรรมองค์�การจะศึ$กษาว+าค์นี้ที่,าอะไรในี้องค์�การ แลัะพฤติ�กรรมข้องค์นี้ม�ผู้ลัติ+อองค์�การอย์+างไรบาง แลัะจะศึ$กษาพฤติ�กรรมที่��เก��ย์วเนี้'�องก�บงานี้เที่+านี้��นี้

พัฤติ�กรรมเก��ยวิก�บง�นที่��เร�ศ'กษ� ประกอบดวย์1.ผู้ลั�ติภาพ (Productivity) ห์ร'อผู้ลัข้องการที่,างานี้

ข้ององค์�การ เป.นี้การศึ$กษาว+าองค์�การนี้��นี้ม�ผู้ลัการปฏิ�บ�ติ�เป.นี้อย์+างไร

2.การข้าดงานี้ (Absenteeism) เพราะในี้องค์�การจะม�ค์นี้ข้าดงานี้ที่*กว�นี้เราจ$งอย์ากจะร6 ว+าที่,าไมค์นี้จ$งข้าดงานี้

3.การลัาออกจากงานี้ (Turnover) เราจะศึ$กษาว+าที่,าไมค์นี้จ$งลัาออกจากองค์�การ

3

4.ค์วามพอใจในี้งานี้ (Satisfaction) เป.นี้การศึ$กษาว+าค์นี้ในี้องค์�การม�ค์วามพอใจในี้การที่,างานี้ห์ร'อไม+

ที่� �ง 4 พฤติ�กรรมเป.นี้ส��งที่��เราติองอธ์�บาย์ในี้การศึ$กษาพฤติ�กรรมองค์�การ

นี้อกจากนี้��ในี้การศึ$กษาพฤติ�กรรมองค์�การย์�งติองศึ$กษาถ$ง การจ6งใจ ภาวะผู้6นี้,า อ,านี้าจ โค์รงสรางแลัะกระบวนี้การกลั*+ม ที่�ศึนี้ค์ติ�ข้องพนี้�กงานี้ ค์วามสามารถ การร�บร6 ข้องค์นี้ในี้องค์�การ เพราะส��งเห์ลั+านี้��จะม�ค์นี้ติ+อ ผู้ลั�ติภาพ การข้าดงานี้ การลัาออกจากงานี้ แลัะค์วามพอใจในี้งานี้

สุ�ข�วิ�ช�ที่��เอ%1อป้ระโยชน ติ/อก�รศ'กษ�พัฤติ�กรรมองคำ ก�ร

การศึ$กษาพฤติ�กรรมองค์�การนี้��นี้จะติองนี้,าค์วามร6 จากสาข้าว�ชาติ+าง ๆ ห์ลัาย์สาข้าว�ชา เพ'�อนี้,ามาที่,าค์วามเข้าใจก�บพฤติ�กรรมข้องค์นี้ในี้องค์�การ โดย์ว�ชาที่��จ,าเป.นี้ในี้การนี้,ามาใชในี้การศึ$กษาพฤติ�กรรมองค์�การประกอบดวย์ จ�ติว�ที่ย์า ส�งค์มว�ที่ย์า จ�ติว�ที่ย์าส�งค์ม มานี้*ษย์ว�ที่ย์า แลัะสาข้าว�ชาร�ฐศึาสติร�

โดย์จ�ติว�ที่ย์าจะให์ม*มมองพฤติ�กรรมระด�บบ*ค์ค์ลัห์ร'อระด�บจ*ลัภาค์ ส+วนี้อ�ก 4 สาข้าว�ชา จะให์ม*มมองในี้ระด�บมห์ภาค์ ห์ร'อจ�ติว�ที่ย์าจะศึ$กษาพฤติ�กรรมเอกบ*ค์ค์ลั ส+วนี้อ�ก 4 สาข้าจะศึ$กษาพฤติ�กรรมกลั*+ม

1. จ�ติว�ที่ย์า (Psychology) เป.นี้ศึาสติร�ที่��ศึ$กษาเก��ย์วก�บการว�ดพฤติ�กรรมข้องค์นี้แลัะส�ติว�รวมที่��งการเปลั��ย์นี้แปลังพฤติ�กรรมข้องค์นี้แลัะส�ติว�

4

องค์�ค์วามร6 ที่��เก��ย์วก�บจ�ติว�ที่ย์าจะนี้,ามาใชในี้การศึ$กษาเก��ย์วก�บประเด)นี้ติ+อไปนี้��

-Learning ค์'อ การเร�ย์นี้ร6 -Motivation การจ6งใจ-Personality ค์'อ บ*ค์ลั�กภาพ -Perception ค์'อ การร�บร6 (ค์'อการมองเห์)นี้ส��งห์นี้$�งๆ

แลัะเข้าใจส��งนี้��นี้อย์+างไร ซึ่$�งค์นี้แติ+ลัะค์นี้จะร�บร6 ส��งเด�ย์วก�นี้แติกติ+างก�นี้)

-Training ค์'อ การฝึ?กอบรม -Leadership Effectiveness ค์'อประส�ที่ธ์�ผู้ลัข้อง

ผู้6นี้,า-Job Satisfaction ค์วามพอใจในี้งานี้ -Individual Decision Making การติ�ดส�นี้ใจข้อง

แติ+ลัะบ*ค์ค์ลั ซึ่$�งแติ+ลัะค์นี้นี้��นี้จะติ�ดส�นี้ใจติ+างก�นี้ข้$�นี้อย์6+ก�บการร�บร6

-Performance Appraisal ค์'อการประเม�นี้ผู้ลัการปฏิ�บ�ติ�งานี้

-Attitude Measurement ค์'อการว�ดที่�ศึนี้ะค์ติ�-Employee Selection การค์�ดเลั'อกพนี้�กงานี้-Work Design ค์'อการออกแบบงานี้-Work Stress ค์'อ ค์วามเค์ร�ย์ดในี้งานี้ 2. ส�งค์มว�ที่ย์า (Sociology) เป.นี้สาข้าว�ชาที่��ศึ$กษาค์นี้

แลัะค์วามส�มพ�นี้ธ์�ข้องค์นี้ก�บเพ'�อนี้มนี้*ษย์� นี้�กส�งค์มว�ที่ย์าม�ประโย์ชนี้�ในี้การที่,าให์เข้าใจพฤติ�กรรมข้องกลั*+มค์นี้ในี้องค์�การ

5

ส�งค์มว�ที่ย์าจะที่,าค์วามเข้าใจเก��ย์วก�บพฤติ�กรรมองค์�การในี้เร'�องติ+อไปนี้��

-Group Dynamics ค์'อ การเปลั��ย์นี้แปลังข้องกลั*+ม -Work Teams ค์'อ การที่,างานี้เป.นี้ที่�ม -Communication ค์'อ การส'�อสาร-Power ค์'อ อ,านี้าจ-Conflict ค์'อ ค์วามข้�ดแย์ง -Inter Group Behavior ค์'อ พฤติ�กรรมภาย์ในี้กลั*+ม-Formal Organization Theory ค์'อ ที่ฤษฎิ�การ

เป.นี้ที่างการ-Organizational technology ค์'อ เที่ค์โนี้โลัย์�

องค์�การ-Organization Change ค์'อ การเปลั��ย์นี้แปลัง

องค์�การ-Organization Culture ค์'อ ว�ฒนี้ธ์รรมองค์�การการที่,าค์วามเข้าใจก�บเร'�องเห์ลั+านี้��ติองใชค์วามร6 ดานี้

ส�งค์มว�ที่ย์า ซึ่$�งจะช+วย์ให์เข้าใจพฤติ�กรรมข้องกลั*+มในี้องค์�การ3. จ�ติว�ที่ย์าส�งค์ม (Social Psychology) จ�ติว�ที่ย์า

ส�งค์มเป.นี้สาข้าห์นี้$�งข้องจ�ติว�ที่ย์าแติ+จ�ติว�ที่ย์าส�งค์มจะผู้สมผู้สานี้ว�ชาจ�ติว�ที่ย์าแลัะส�งค์มว�ที่ย์าเข้าดวย์ก�นี้ เพราะฉะนี้��นี้จ�ติว�ที่ย์าส�งค์มจะม*+งเนี้นี้ในี้เร'�องข้องอ�ที่ธ์�พลัข้องค์นี้ห์นี้$�งที่��ม�ติ+อค์นี้ห์นี้$�ง นี้�กจ�ติว�ที่ย์าส�งค์มจะสนี้ใจพฤติ�กรรมองค์�การในี้เร'�องติ+อไปนี้�� ค์'อ

-Behavioral Change การเปลั��ย์นี้แปลังพฤติ�กรรม-Attitude Change การเปลั��ย์นี้แปลังที่�ศึนี้ค์ติ�

6

-Communication การส'�อการในี้องค์�การ-Group Processes กระบวนี้การกลั*+ม-Group Decision Making การติ�ดส�นี้ใจโดย์กลั*+ม 4. มานี้*ษย์ว�ที่ย์า (Anthropology) เป.นี้สาข้าที่��ศึ$กษา

ส�งค์ม เพ'�อเร�ย์นี้ร6 เก��ย์วก�บค์นี้แลัะพฤติ�กรรมข้องค์นี้ โดย์นี้�กมานี้*ษย์ว�ที่ย์าจะสนี้ใจเก��ย์วก�บว�ฒนี้ธ์รรมแลัะสภาพแวดลัอม ซึ่$�งจะที่,าให์เราเข้าใจค์*ณค์+าแลัะพฤติ�กรรมระห์ว+างบ*ค์ค์ลัในี้องค์�การที่��แติกติ+างก�นี้ ห์ร'อส�งค์มที่��แติกติ+างก�นี้ โดย์เฉพาะในี้ส�งค์มป5จจ*บ�นี้ที่��องค์�การแติ+ลัะองค์�การจะม�ค์นี้ที่��มาจากห์ลัาย์ๆว�ฒนี้ธ์รรมมาที่,างานี้ร+วมก�นี้ เราจ$งจ,าเป.นี้ติองเข้าใจค์วามแติกติ+างระห์ว+างว�ฒนี้ธ์รรม โดย์ประเด)นี้ที่��มานี้*ษย์ว�ที่ย์าศึ$กษาพฤติ�กรรมองค์�การประกอบดวย์

-Comparative Values การเปร�ย์บเที่�ย์บค์*ณค์+าข้ององค์�การ

-Comparative Attitudes การเปร�ย์บเที่�ย์บที่�ศึนี้ค์ติ�

-Cross – Cultural Analysis การว�เค์ราะห์�ว�ฒนี้ธ์รรมข้ามชาติ� เพราะในี้องค์�การม�ค์นี้ติ+างชาติ�ติ+างภาษามาที่,างานี้ร+วมก�นี้มากข้$�นี้ เช+นี้แค์+ในี้บานี้ก)อาจจะม�ค์นี้พม+า ลัาวมาเป.นี้ที่,างานี้ในี้บานี้

ในี้อเมร�กาองค์�การแติ+ลัะองค์�การจะม�แรงงานี้ห์ร'อม�พนี้�กงานี้มาจากห์ลัาย์ชาติ�ห์ลัาย์ภาษาจ$งติองม�การว�เค์ราะห์�ว�ฒนี้ธ์รรมข้ามชาติ�

-Organizational Culture ว�ฒนี้ธ์รรมองค์�การ

7

-Organizational Environment สภาพแวดลัอมองค์�การ

5. ร�ฐศึาสติร� (Political science) เป.นี้สาข้าว�ชาที่��ที่,าให์เราเข้าใจพฤติ�กรรมภาย์ในี้องค์�การ ที่��งนี้��ร �ฐศึาสติร�จะศึ$กษาเอกบ*ค์ค์ลัแลัะกลั*+มภาย์ใติแวดลัอมที่างการเม'อง โดย์สาข้าร�ฐศึาสติร�สนี้ใจศึ$กษาในี้เร'�องติ+อไปนี้��

-Conflict ค์วามข้�ดแย์ง-Intra Organizational Politics การเม'องในี้

องค์�การ ป5จจ*บ�นี้เราย์อมร�บก�นี้มากข้$�นี้ว+าองค์�การค์'อสนี้ามการเม'อง ค์นี้ที่��อย์6+ในี้องค์�การติ+างเลั+นี้การเม'อง เพราะที่*กค์นี้ติองการอ,านี้าจในี้การจ�ดสรรที่ร�พย์ากรข้ององค์�การ

-Power อ,านี้าจ การจ�ดสรรอ,านี้าจแลัะการใชอ,านี้าจในี้องค์�การ

ก�รพั�ฒน�ติ�วิแบบพัฤติ�กรรมองคำ ก�ร Developing an OB Model

การพ�ฒนี้าติ�วแบบข้องพฤติ�กรรมองค์�การ เป.นี้การบอกว+าเราจะศึ$กษาพฤติ�กรรมองค์�การ 3 โดย์เร��มจากระด�บบ*ค์ค์ลั

8

Organizational Systems levelGroup Level

Individual level

(Individual level) ระด�บกลั*+ม (Group Level) แลัะระด�บกลั*+มองค์�การ (Organizational ) โดย์ระด�บที่��ส6งกว+าจะพ�ฒนี้ามาจากระด�บที่��ติ,�ากว+า

ติ�วิแป้รติ�มของก�รศ'กษ�พัฤติ�กรรมองคำ ก�ร ห์ร'อป5จจ�ย์ที่��ติองการอธ์�บาย์ห์ร'อที่,านี้าย์เก��ย์วก�บพฤติ�กรรมองค์�การ ซึ่$�งม� 4 ป5จจ�ย์

1.Productivity ผู้ลั�ติภาพข้ององค์�การ2. Absenteeism การข้าดงานี้ 3.Turn over การลัาออกจากงานี้ 4.Job satisfaction ห์มาย์ถ$ง ค์วามพอใจในี้งานี้ ม�

ค์วามเช'�อว+าถาค์นี้พอใจมากก)จะม�ผู้ลั�ติภาพมาก ถาไม+พอใจในี้งานี้ผู้ลั�ติภาพจะติ,�า

อาจารย์�จะลังราย์ลัะเอ�ย์ดในี้แติ+ลัะป5จจ�ย์ด�งนี้��1. Productivity (ผล�ติภ�พั) ห์มาย์ถ$ง การว�ดผู้ลั

การปฏิ�บ�ติ�งานี้ซึ่$�งจะรวมถ$งประส�ที่ธ์�ผู้ลั (Effectiveness)

แลัะประส�ที่ธ์�ภาพ (Efficiency)

-ประส�ที่ธ์�ผู้ลัค์'อการบรรลั*เป-าห์มาย์ เช+นี้ค์ณะร�ฐศึาสติร�ติ��งเป-าห์มาย์ว+าจะผู้ลั�ติบ�ณฑิ�ติ 1000 ค์นี้แลัะที่,าไดแสดงว+าม�ประส�ที่ธ์�ผู้ลั

-ประส�ที่ธ์�ภาพค์'อ ส�ดสวนี้ระห์ว+างที่ร�พย์ากรที่��ใชไปก�บผู้ลัผู้ลั�ติที่��ออกมา เช+นี้ถาค์ณะร�ฐศึาสติร�ผู้ลั�ติบ�ณฑิ�ติ 1000

ค์นี้โดย์ใชที่ร�พย์ากรห์ร'องบประมาณนี้อย์แสดงว+าม�ประส�ที่ธ์�ภาพ

ฉะนี้��นี้ ผู้ลั�ติภาพ ค์'อการการที่,างานี้ข้ององค์�การที่��ม�ที่� �งประส�ที่ธ์�ผู้ลัแลัะประส�ที่ธ์�ภาพ)

9

2.Absenteeism (ก�รข�ดง�น) ห์มาย์ถ$ง ค์วามลัมเห์ลัวที่��ไม+สามารถไปที่,างานี้ได องค์�การจะไม+สามารถบรรลั*ว�ติถ*ประสงค์�ไดถาพนี้�กงานี้ไม+สามารถไปที่,างานี้ได การไห์ลัข้องงานี้จะข้�ดข้อง การติ�ดส�นี้ใจในี้การที่,างานี้จะลัาชา โดย์เฉพาะในี้องค์�การที่��ม�ระบบการที่,างานี้ติามสาย์การผู้ลั�ติ เช+นี้การผู้ลั�ติรถย์นี้ติ�ที่��จะติองม�พนี้�กงานี้ติามสาย์พานี้ ห์ากพนี้�กข้าดงานี้มากระบบที่��งระบบอาจจะติองห์ย์*ดที่,างานี้

การข้าดงานี้จ$งม�ผู้ลัโดย์ติรงติ+อผู้ลั�ติภาพข้ององค์�การ เราจ$งติองศึ$กษาว+าที่,าไมบางองค์�การจ$งม�ค์นี้ข้าดงานี้มาก

โดย์ปกติ�การข้าดงานี้เป.นี้ส��งที่��ไม+ปรารถนี้า แติ+บางค์ร��งการข้าดงานี้ก)เป.นี้ส��งที่��ม�ประโย์ชนี้� เช+นี้ถาพนี้�กงานี้ปBวย์ก)ไม+ค์วรมาที่,างานี้ ห์ร'อพนี้�กงานี้เห์นี้'�อย์ลัา ห์ร'อม�ค์วามเค์ร�ย์ด เพราะย์��งมาที่,างานี้ผู้ลั�ติภาพจะติ,�า

ห์ร'อในี้การที่,างานี้บางอย์+างพนี้�กงานี้จะติองม�การติ'�นี้ติ�วอย์6+เสมอ เช+นี้ห์มอผู้+าติ�ด ห์ากไม+สบาย์ก)ค์วรจะห์ย์*ด ห์ร'อนี้�กบ�นี้ติองติ'�นี้ติ�วเสมอเพราะผู้�ดพลัาดไม+ได ถานี้�กบ�นี้ปBวย์ เค์ร�ย์ด เห์นี้'�อย์ลัาค์วรจะห์ย์*ดงานี้ด�กว+ามาที่,างานี้

แมกระที่��งงานี้ข้องผู้6บร�ห์ารเองถาเห์นี้'�อย์ เค์ร�ย์ด ก)ค์วรจะห์ย์*ดเพราะห์ากไม+ห์ย์*ดที่,างานี้อาจจะที่,าให์ผู้6บร�ห์ารติ�ดส�นี้ใจผู้�ดพลัาดได

3.Turnover (ก�รล�ออก) การลัาออกค์'อ การถอนี้ติ�วออกอย์+างถาวรจากองค์�การไม+ว+าจะสม�ค์รใจห์ร'อไม+สม�ค์รใจก)ติาม

การลัาออกจะม�ผู้ลัติ+อผู้ลั�ติภาพข้ององค์�การ การลัาออกจากงานี้ในี้อ�ติราที่��ส6งก)จะเป.นี้ผู้ลัเส�ย์ค์'อ ที่,าให์องค์�การจะติอง

10

เส�ย์ค์+าใชจ+าย์ในี้การที่��จะสรรห์าแลัะค์�ดเลั'อกพนี้�กงานี้ให์ม+เข้ามาแที่นี้ที่��พนี้�กงานี้ที่��ลัาออกไป ห์ร'อถาไม+ร�บให์ม+ก)จะติองม�การฝึ?กอบรมพนี้�กงานี้เก+าเพ��มข้$�นี้เพ'�อให์ม�ค์วามสามารถที่��จะมาที่ดแที่นี้พนี้�กงานี้ที่��ว+าง

การลัาออกจากงานี้ในี้อ�ติราที่��ส6งก)อาจจะที่,าลัาย์องค์�การได โดย์เฉพาะอย์+างย์��งถาค์นี้ที่��ลัาออกเป.นี้ค์นี้ที่��ม�ค์วามร6 ม�ประสบการณ�ส6ง

ที่*กองค์�การติองประสบก�บการลัาออกที่��งส��นี้ แติ+บางค์ร��งการลัาออกก)ม�ประโย์ชนี้� โดย์เฉพาะห์ากค์นี้ลัาออกนี้��นี้เป.นี้ค์นี้ที่��สรางป5ญห์าให์ก�บองค์�การ แลัะจะช+วย์ให์องค์�การไดม�โอกาสร�บค์นี้ให์ม+เข้ามาที่,างานี้ แลัะย์�งที่,าให์ค์นี้เก+าที่��ย์�งอย์6+ไดร�บการเลั'�อนี้ข้��นี้เลั'�อนี้ติ,าแห์นี้+ง การร�บค์นี้ให์ม+ แลัวค์นี้ให์ม+ม�ค์วามค์�ดให์ม+ ๆ ที่,าให์องค์�การไดค์วามค์�ดให์ม+ๆ เข้ามา

อย์+างไรก)ติามห์ากค์นี้ที่��ออกไปม�ค์วามร6 เก+ง ม�ประโย์ชนี้�ติ+อองค์�การ ก)จะม�ผู้ลักระที่บติ+อผู้ลั�ติภาพข้ององค์�การ

4.Job satisfaction (คำวิ�มพัอใจัในง�น) ห์มาย์ถ$งที่�ศึนี้ค์ติ�ที่��วไปที่��ม�ติ+องานี้เป.นี้ผู้ลัติ+างระห์ว+างจ,านี้วนี้รางว�ลัที่��พนี้�กงานี้ไดร�บจร�ง ก�บจ,านี้วนี้รางว�ลัที่��เข้าค์�ดว+าเข้าค์วรจะไดร�บ เช+นี้ถาเข้าค์�ดว+าถาเข้าไดร�บ x แติ+ไดร�บจร�ง x-a เข้าก)จะไม+พอใจ แติ+ถาเข้าค์�ดว+าเข้าไดร�บ x แติ+ไดร�บจร�ง ค์'อ x

ห์ร'อ x+a เข้าจะไดม�ค์วามพ$งพอใจ พนี้�กงานี้ที่��ม�ค์วามพอใจในี้งานี้จะที่,างานี้ไดผู้ลัด�กว+า

พนี้�กงานี้ที่��ไม+ม�ค์วามพอใจในี้งานี้ เพราะฉะนี้��นี้เป.นี้ภารก�จข้ององค์�การที่��จะติองสรางให์พนี้�กงานี้เก�ดค์วามพอใจในี้งานี้

11

เพราะถาพนี้�กงานี้พอใจก)จะไม+ข้าดงานี้ ไม+ลัาออกจากงานี้ แลัะจะที่,าให์ผู้ลั�ติภาพส6งข้$�นี้

ที่��งห์มดนี้��ค์'อติ�วแปรติามในี้การศึ$กษาพฤติ�กรรมองค์�การ

ติ�วิแป้รอ�สุระ (The Independent

Variables) ในก�รศ'กษ�พัฤติ�กรรมองคำ ก�รติ�วิแป้รอ�สุระเหล/�น�1จัะม�ผลติ/อ ผล�ติภ�พั ก�รข�ดง�น

ก�รล�ออกจั�กง�น และคำวิ�มพั'งพัอใจัในง�น ติ�วแปรอ�สระจะม� 3 ระด�บค์'อ ระด�บบ*ค์ลั ระด�บกลั*+ม แลัะ

ระด�บระบบองค์�การ1. ติ�วแปร ระด�บเอกบ*ค์ค์ลั (Individual - level

Variables) ประกอบดวย์-Biographical Characteristics ลั�กษณะส+วนี้

บ*ค์ค์ลั เช+นี้เพศึ อาย์* สถานี้ภาพสมรส ระย์ะเวลัาการที่,างานี้ ม�ค์วามส,าค์�ญเพราะ ในี้องค์�การค์นี้ที่��เข้ามาที่,างานี้จะเป.นี้ Use

Human Being ค์'อเป.นี้ค์นี้ที่��โติแลัว ม�ประสบการณ�แลัว เห์ม'อนี้รถที่��ใชแลัวแติ+ถ6กใชมาแติกติ+างก�นี้ ค์นี้ในี้องค์�การก)จะม�ลั�กษณะเฉพาะที่��แติกติ+างก�นี้ ผู้6บร�ห์ารจ$งติองเข้าใจประว�ติ�ส+วนี้ติ�วข้องบ*ค์ค์ลัในี้องค์�การ ไม+ว+าจะเป.นี้ประว�ติ�ค์รอบค์ร�ว อาย์* สถานี้ภาพสมรส

การที่��ค์นี้ม�ประว�ติ�ค์วามเป.นี้มาแติกติ+างก�นี้แติ+ติองมาที่,างานี้ร+วมก�นี้ก)อาจจะเก�ดป5ญห์าได เช+นี้ค์นี้ที่��แติ+งงานี้แลัวที่,างานี้ร+วมก�บค์นี้ที่��ย์�งไม+แติ+งงานี้ ค์นี้อาย์*มากมาที่,างานี้ร+วมก�บค์นี้ห์นี้*+มสาว เป.นี้ตินี้

12

-Personality บ*ค์ลั�กภาพ ค์นี้ในี้องค์�การจะม�บ*ค์ลั�กภาพแติกติ+างก�นี้ ถาผู้6บร�ห์ารเข้าใจบ*ค์ลั�กภาพก)สามารถมอบห์มาย์ให์ที่,างานี้ที่��สอดค์ลัองก�บบ*ค์ลั�กภาพก)จะม�ผู้ลัติ+อประส�ที่ธ์�ภาพข้องงานี้ เช+นี้ถาเป.นี้ค์นี้เง�ย์บข้ร$มแติ+ให์ที่,างานี้ประชาส�มพ�นี้ธ์�ก)ย์ากที่��จะที่,างานี้ให์ประสบค์วามส,าเร)จ

-Values and Attitudes ค์*ณค์+าแลัะที่�ศึนี้ค์ติ� -Ability ค์วามสามารถ ค์นี้บางค์นี้ม�ค์วามสามารถในี้

การที่,างานี้ห์ลัาย์อย์+าง บางค์นี้ที่,างานี้เก+งเพ�ย์งงานี้เด�ย์ว -Perception การร�บร6 -Motivation การจ6งใจ -Individual Learning การเร�ย์นี้ร6 ในี้งานี้-Individual Decision Making การติ�ดส�นี้ใจข้อง

แติ+ลัะบ*ค์ค์ลั ค์*ณสมบ�ติ�เห์ลั+านี้��พนี้�กงานี้แติ+ลัะค์นี้จะแติกติ+างก�นี้ออก

ไป แติ+ติองมาอย์6+รวมก�นี้ ที่,างานี้ประสานี้ก�นี้ ถาเราเป.นี้ผู้6บร�ห์ารจะติองเข้าใจค์*ณสมบ�ติ�ส+วนี้บ*ค์ค์ลัเห์ลั+านี้��ก)จะไดเข้าใจพฤติ�กรรมบ*ค์ค์ลัได แลัะห์ากเข้าใจก)จะสามารถบร�ห์ารจ�ดการค์นี้เห์ลั+านี้��ได องค์�การก)จะที่,างานี้อย์+างม�ประส�ที่ธ์�ผู้ลั

2. ติ�วแปรระด�บกลั*+ม (Group –level Variables)

พฤติ�กรรมข้องกลั*+มจะมากกว+าผู้ลัรวมข้องพฤติ�กรรมข้องแติ+ลัะบ*ค์ค์ลัรวมก�นี้ เช+นี้ กลั*+มห์นี้$�งม� 5 ค์นี้เอาพฤติ�กรรมข้อง 5 ค์นี้มารวมก�นี้เป.นี้พฤติ�กรรมข้อง 5 ค์นี้แติ+พฤติ�กรรมข้องกลั*+มนี้��นี้จะมากกว+าพฤติ�กรรมข้องค์นี้ 5 ค์นี้มารวมก�นี้ เพราะว+าเวลัาค์นี้อย์6+รวมกลั*+มค์นี้จะม�พฤติ�กรรมที่��ซึ่�บซึ่อนี้มากกว+าค์นี้ ๆ เด�ย์ว

13

ติ�วแปรระด�บกลั*+มไดแก+-Communication การส'�อสาร ค์นี้อย์6+ในี้องค์�การ

ติองเข้าไปส'�อสาร เพ'�อที่,าให์งานี้ส,าเร)จ-Group decision making การติ�ดส�นี้ใจโดย์กลั*+ม

เพราะว+าการติ�ดส�นี้ใจเป.นี้กลั*+มจะม�ประส�ที่ธ์�ภาพมากว+าการติ�ดส�นี้ใจค์นี้

-Other groups กลั*+มห์ลัาย์กลั*+ม เช+นี้ ห์นี้$�งแผู้นี้กห์นี้$�งกลั*+ม โดย์แติ+ลัะแผู้นี้ก แติ+ลัะกลั*+มจะม�อ�ที่ธ์�พลัซึ่$�งก�นี้แลัะก�นี้

-Leadership ผู้6นี้,ากลั*+ม ผู้6นี้,ากลั*+มจะม�ผู้ลัติ+อพฤติ�กรรมข้องกลั*+ม

-Group structure โค์รงสรางกลั*+ม -Conflict การข้�ดแย์ง -Work Teams การที่,างานี้เป.นี้ที่�ม-Power and Politics อ,านี้าจแลัะการเม'อง 3. ติ�วแปรระด�บระบบองค์�การ (Organization

Systems level Variables) เป.นี้ระด�บที่��ซึ่�บซึ่อนี้ที่��ส*ด เม'�อกลั*+มอย์6+รวมก�นี้ห์ลัาย์กลั*+มแลัวก)จะเก�ดโค์รงสรางข้$�นี้มา เป.นี้โค์รงสรางที่��เป.นี้ที่างการ พฤติ�กรรมที่��เป.นี้ผู้ลัรวมข้องกลั*+มมากกว+าผู้ลัรวมข้องสมาช�กในี้กลั*+มรวมก�นี้ สามารถที่,าอะไรที่��ย์าก ๆ ไดส,าเร)จ ในี้ระบบองค์�การพฤติ�กรรมที่��จะม�ผู้ลัติ+อ Productivity ค์'อ

-Human Resource Policies and Practices นี้โย์บาย์เก��ย์วก�บที่ร�พย์ากรมนี้*ษย์�แลัะแนี้วที่างปฏิ�บ�ติ�เก��ย์วก�บที่ร�พย์ากรมนี้*ษย์� การเลั'�อนี้ช��นี้เลั'�อนี้ติ,าแห์นี้+งการข้$�นี้เง�นี้เด'อนี้ การให์ค์นี้ออกจากงานี้

14

-Organizational Culture ว�ฒนี้ธ์รรมรวมข้ององค์�การ จะเป.นี้ว�ฒนี้ธ์รรมในี้ภาพรวมข้ององค์�การที่��งห์มด

-Organization Structure and Design การออกแบบโค์รงสรางองค์�การ

-Work Design and Technology การออกแบบงานี้แลัะเที่ค์โนี้โลัย์�ในี้การที่,างานี้

กรอบแนวิคำ�ดของก�รศ'กษ�พัฤติ�กรรมองคำ ก�ร

................................พ�ก

15

2.ระด�บกลั*+ม-การส'�อสาร-การเป.นี้ผู้6นี้,า-ค์วามข้�ดแย์ง-กระบวนี้การกลั*+ม

1.ระด�บเอกบ*ค์ค์ลั-ประว�ติ�ส+วนี้ติ�ว-บ*ค์ลั�กภาพ-ค์*ณค์+า ค์+านี้�ย์ม -การเร�ย์นี้ร6 -การร�บร6 -แรงจ6งใจ

-ผู้ลั�ติภาพ-การข้าดงานี้-การลัาออกจากงานี้

ติ�วิแป้รติ�ม

กลั+าวค์'อพฤติ�กรรมระด�บบ*ค์ค์ลั พฤติ�กรรมระด�บกลั*+ม พฤติ�กรรมองค์�การจะม�ผู้ลัติ+อ ผู้ลั�ติภาพ การข้าดงานี้ การลัาออกจากงานี้ แลัะค์วามพ$งพอใจในี้งานี้

ในก�รสุอนของอ�จั�รย จัะเน-นเฉพั�ะพัฤติ�กรรมระด�บบ�คำคำลที่�1งหมด และพั.ดถึ'งพัฤติ�กรรมระด�บกล�/มบ�งสุ/วิน ด�งน�1

1.พัฤติ�กรรมในระด�บเอกบ�คำคำล พ'�นี้ฐานี้ข้องพฤติ�กรรมข้องแติ+ลัะบ*ค์ค์ลัจะประกอบไปดวย์

1.1 ล�กษณีะสุ/วินบ�คำคำล (Biographical

characteristics) ป้ระกอบด-วิย1.Age (อาย์*) โดย์ที่��วไปเราม�ค์วามเช'�อว+าพนี้�กงานี้เม'�อ

ม�อาย์*เพ��มข้$�นี้ผู้ลัการปฏิ�บ�ติ�งานี้จะลัดลัง ห์ร'อค์นี้ที่��ม�อาย์*มากจะที่,างานี้ไดนี้อย์ลัง แลัะในี้ค์วามเป.นี้จร�งเราจะพบว+าค์นี้ในี้องค์�การจะม�ค์นี้อาย์*มากจะม�จ,านี้วนี้มาก

16

3.ระด�บระบบองค์�การ -โค์รงสรางองค์�การ-ว�ฒนี้ธ์รรมองค์�การ

นี้อกจากนี้��ในี้โค์รงสรางประชากรข้องประเที่ศึไที่ย์ก)ม�แนี้วโนี้มว+าจะเป.นี้ส�งค์มผู้6ส6งอาย์* ด�งนี้��นี้ร�ฐจะติองจ�ดห์าบร�การที่��เห์มาะสมก�บผู้6ส6งอาย์* เช+นี้โรงพย์าบาลัจะม�มากข้$�นี้

ที่��งนี้��ในี้สถานี้ที่��ที่,างานี้ค์นี้ที่��ม�อาย์*มากจะม�ข้อด�ค์'อม�ประสบการณ� การติ�ดส�นี้ใจรอบค์อบ ม�กจะม�ค์*ณธ์รรมที่��เข้มแข้)ง ม�กย์$ดม��นี้ในี้ค์*ณภาพ แติ+ข้อเส�ย์ก)ค์'อข้าดค์วามย์'ดห์ย์*+นี้ในี้การที่,างานี้ ติ+อติานี้เที่ค์โนี้โลัย์�ให์ม+ๆ ค์นี้อาย์*มากไม+อย์ากเร�ย์นี้ร6 ส��งให์ม+ๆ ด�งนี้��นี้ห์ากองค์�การไห์นี้ที่��ก,าลั�งอย์6+ในี้ช+วงข้องการเปลั��ย์นี้แปลังก)ไม+อย์ากร�บค์นี้อาย์*มาก

เราจะพบว+าค์นี้อาย์*เก�นี้ 40 นี้��นี้ไปสม�ค์รงานี้ก)ไม+ม�ใค์รอย์ากร�บ แลัะห์ากติองปลัดค์นี้งานี้ออกก)ม�กจะปร�บค์นี้อาย์*มากออก เพราะค์นี้พวกนี้��เง�นี้เด'อนี้จะเย์อะ

ด�งนี้��นี้ในี้เร'�องอาย์*อาจจะมองได 2 แง+ม*มค์'ออาย์*มากอาจจะม�ผู้ลั�ติภาพติ,�าห์ร'อส6งข้$�นี้ก)ได ข้$�นี้อย์6+ก�บการมองข้องผู้6บร�ห์าร

อาย์*ก�บการลัาออกจากงานี้ พบว+าค์นี้อาย์*มากม�แนี้วโนี้มจะไม+ลัาออกจากงานี้เพราะ

ว+าถาอาย์*มากแลัวโอกาสในี้การห์างานี้ให์ม+ก)จะนี้อย์ลัง ก)จะม�อ�ติราการลัาออกนี้อย์กว+าค์นี้ที่��ม�อาย์*นี้อย์ เพราะว+าค์นี้ที่��ที่,างานี้มานี้านี้แลัวม�เง�นี้เด'อนี้ส6งแลัว ม�ค์+าจางส6ง ม�ส�ที่ธ์�ประโย์ชนี้�มากกว+าค์นี้ที่��อาย์*นี้อย์

เช+นี้ ข้าราชการถาที่,างานี้มานี้านี้แลัวก)สามารถสะสมเวลัาพ�กผู้+อนี้ได 3 ปCติ+อเนี้'�องก�นี้

อาย์*ก�บการข้าดงานี้

17

พบว+าค์นี้อาย์*มากจะม�อ�ติราข้องการข้าดงานี้ในี้กรณ�ที่��ห์ลั�กเลั��ย์งไดติ,�ากว+าพนี้�กงานี้ที่��ม�อาย์*นี้อย์ (การข้าดงานี้ในี้กรณ�ที่��ห์ลั�กเลั��ย์งไม+ไดค์'อการข้าดงานี้ในี้กรณ�ที่��ปBวย์ ส*ข้ภาพไม+ด� การข้าดงานี้ในี้กรณ�ที่��ห์ลั�กเลั��ย์งไดค์'อกรณ�การลัาก�จ เช+นี้ พาลั6กห์าห์มอ พาลั6กเข้าโรงเร�ย์นี้) แติ+ผู้6ม�อาย์*มากก)ม�แนี้วโนี้มที่��ลัางานี้โดย์ห์ลั�กเลั��ย์งไม+ไดจะมากเพราะค์นี้อาย์*มากจะปBวย์มากข้$�นี้ ระย์ะเวลัาในี้การปBวย์ก)จะย์าวนี้านี้ข้$�นี้ดวย์ เพราะอาย์*มาก)จะม�ระย์ะเวลัาในี้การฟื้E� นี้ติ�วนี้านี้กว+าเม'�อเจ)บปBวย์

ค์วามส�มพ�นี้ธ์�ระห์ว+างอาย์*ก�บผู้ลั�ติภาพโดย์ปกติ�เราเช'�อว+าอาย์*มากส+งผู้ลัให์ผู้ลั�ติภาพลัดลัง

เพราะค์นี้ที่��อาย์*มากค์วามรวดเร)วค์วามค์ลั+องแค์ลั+วว+องไว ค์วามเข้มแข้)งแลัะการประสานี้งานี้ติ+าง ๆ นี้อย์ลัง ที่,าให์เก�ดค์วามเบ'�อห์นี้+าย์แลัะ Productivity ลัดลัง แติ/ผลก�รวิ�จั�ยพับวิ/� ค์นี้ที่��อาย์*มากกว+า 50 เม'�อเปร�ย์บเที่�ย์บผู้ลังานี้ก�บอาย์* ปรากฏิว+าอาย์*เก�นี้ 50 ปCจะม�ผู้ลังานี้ที่��มากกว+าพนี้�กงานี้ที่��อาย์* นี้อย์

ฉะนี้��นี้จากการว�จ�ย์อาย์*ก�บ Productivity ม�ค์วามส�มพ�นี้ธ์�ก�นี้ที่างบวก ค์'อค์นี้ อาย์*มากผู้ลังานี้เย์อะ ส+วนี้ค์นี้อาย์*นี้อย์ผู้ลังานี้จะนี้อย์กว+า แลัะจากการว�จ�ย์บางงานี้พบว+าอาย์*ก�บผู้ลัข้องงานี้นี้��นี้ไม+ม�ค์วามส�มพ�นี้ธ์�ก�นี้ในี้ที่*กประเภที่ข้องงานี้ ค์'อไม+เก��ย์วก�นี้จะอาย์*มากห์ร'ออาย์*นี้อย์ก)ไม+ไดมากห์ร'อนี้อย์ติามอาย์*ดวย์ ไม+ม�ค์วามส�มพ�นี้ธ์�ก�นี้

อาย์*ก�บค์วามพอใจในี้งานี้อาย์*ก�บค์วามพอใจในี้งานี้นี้��นี้ม�ค์วามส�มพ�นี้ธ์�ที่างบวก

นี้��นี้ค์'ออาย์*มากจะม�ค์วามส�มพ�นี้ธ์�ในี้งานี้มาก อาย์*นี้อย์จะม�

18

ค์วามพอใจในี้งานี้นี้อย์ โดย์ค์นี้จะม�ค์วามพอใจในี้งานี้ไปจนี้ถ$งอาย์* 60 ที่��เกษ�ย์ณอาย์*ราชการ

โดย์ภาพรวมค์วามส�มพ�นี้ธ์�ระห์ว+างอาย์*ก�บค์วามพอใจจ$งม�ลั�กษณะเป.นี้ติ�ว U ค์'อ ติอนี้อาย์*นี้อย์ ค์วามพอใจในี้งานี้จะมากที่��ส*ด อาย์*ปานี้กลัาง ค์วามพอใจในี้งานี้จะติ,�าส*ด แลัวก)จะค์+อย์ๆ ลัดลังจนี้ถ$งอาย์*ส6งส*ดจะนี้อย์ลังเม'�ออาย์*กลัางค์นี้ แลัวค์วามพอใจก)จะส6งข้$�นี้ ๆ เม'�ออาย์*มาก ด��งนี้��นี้ค์วามส�มพ�นี้ธ์�จ$งเป.นี้ไปในี้ลั�กษณะติ�ว u ไม+ว+างานี้จะลั�กษณะใดก)ติาม

2.Gender (เพศึ) เพศึม� 2 เพศึ ค์'อ ชาย์ก�บห์ญ�ง ที่��งผู้6ชาย์ห์ร'อห์ญ�งไม+ว+าเพศึอะไรก)ติามจะไม+ม�ผู้ลัติ+อการปฏิ�บ�ติ�งานี้ กลั+าวค์'อ ไม+ว+าชาย์ห์ร'อห์ญ�งม�ผู้ลังานี้ไม+แติกติ+างก�นี้

ในี้เร'�องค์วามสามารถในี้การแกไข้ป5ญห์า ผู้6ชาย์ห์ร'อห์ญ�งม�ค์วามสามารถในี้การแกไข้ป5ญห์าเห์ม'อนี้ก�นี้ ม�ค์วามสามารถในี้การจ6งใจ ม� ค์วามสามารถในี้การว�เค์ราะห์�ป5ญห์าเห์ม'อนี้ก�นี้ แลัะนี้อกจากนี้��การเข้าส�งค์มย์�งไม+แติกติ+างก�นี้ ค์วามสามารถที่างการเร�ย์นี้ร6 ก)ไม+แติกติ+างก�นี้

ส,าห์ร�บค์วามสามารถในี้จ�ติว�ที่ย์า จากการศึ$กษาพบว+า ผู้6ห์ญ�งจะเติ)มใจที่,าติามอ,านี้าจห์นี้าที่��มากกว+าผู้6ชาย์ ส+วนี้ผู้6ชาย์เม'�อที่,างานี้แลัวจะม�ค์วามกาวราวแลัะค์าดห์ว�งมากกว+าผู้6ห์ญ�ง

ในี้ระย์ะห์ลั�ง ๆ ผู้6ห์ญ�งเข้ามาม�ส+วนี้ร+วมในี้ติลัาดแรงงานี้เพ��มข้$�นี้กว+าสม�ย์ก+อนี้ สม�ย์ก+อนี้นี้��นี้ผู้6ห์ญ�งจะที่,างานี้ในี้บานี้แติ+ผู้6ชาย์ที่,างานี้นี้อกบานี้ แติ+ระย์ะห์ลั�งผู้6ห์ญ�งมาที่,างานี้นี้อกบานี้มากข้$�นี้ ม�ส+วนี้ร+วมในี้ติลัาดแรงงานี้มากข้$�นี้ ด�งนี้��นี้จากการศึ$กษาก)พบว+าผู้ลังานี้ข้องผู้6ชาย์ผู้6ห์ญ�งไม+แติกติ+างก�นี้ การเข้า

19

ส�งค์ม ค์วามสามารถในี้การว�เค์ราะห์�ป5ญห์า ค์วามสามารถในี้การเร�ย์นี้ร6 ไม+ติ+างก�นี้

ส+วนี้ประเด)นี้ที่��แติกติ+างก�นี้นี้��นี้ ชาย์ก�บห์ญ�งจะแติกติ+างก�นี้เม'�อพนี้�กงานี้ห์ญ�งม�ลั6กเลั)ก ๆ ก+อนี้ที่��จะเข้าเร�ย์นี้ ค์นี้ที่��เป.นี้แม+จะชอบงานี้ในี้ลั�กษณะนี้อกเวลัามากกว+า ชอบติารางการที่,างานี้ที่��ย์'ดห์ย์*+นี้ ห์ร'อการที่,างานี้ส'�อสารที่างไกลั เพ'�อที่��จะอย์6+บานี้มากข้$�นี้แลัะร�บผู้�ดชอบค์รอบค์ร�วมากข้$�นี้ จะเห์)นี้ว+า เม'�อลั6กปBวย์แม+จะห์ย์*ดงานี้ ส+วนี้พ+อไม+ค์+อย์ห์ย์*ดงานี้เพราะลั6กปBวย์

ในี้เร'�องการลัาออกเราเช'�อว+าผู้6ห์ญ�งม�อ�ติราการลัาออกมากกว+าผู้6ชาย์ แติ+ในี้งานี้ว�จ�ย์บางงานี้พบว+าไม+ติ+างก�นี้ แติ+อ�ติราการข้าดงานี้ผู้6ห์ญ�งจะมากกว+าผู้6ชาย์ โดย์เฉพาะผู้6ห์ญ�งที่��ม�ค์รอบค์ร�วแลัว ห์ากลั6กปBวย์ผู้6ห์ญ�งก)จะลัางานี้มาด6แลัลั6ก

3. Marital Status (สถานี้ะภาพสมรส) ค์นี้ที่��แติ+งงานี้แลัวจะม�แนี้วโนี้มการข้าดงานี้นี้อย์กว+าค์นี้ที่��ไม+แติ+งงานี้ เพราะว+า ค์นี้ที่��การแติ+งงานี้แลัวร6 ส$กว+าการที่,างานี้ม�ค์*ณค์+า เพราะว+าการที่,างานี้ม�ค์วามจ,าเป.นี้ส,าห์ร�บค์รอบค์ร�ว

ฉะนี้��นี้ค์นี้ที่��แติ+งงานี้แลัวก)จะม�ลั�กษณะข้องการข้าดงานี้ การลัาออก การข้ย์�นี้ในี้การที่,างานี้มากกว+าค์นี้ที่��เป.นี้โสด ค์นี้แติ+งงานี้แลัวจ$งม�ค์วามพอใจในี้การที่,างานี้มากกว+าค์นี้โสด

4. Tenure (ระย์ะเวลัาการที่,างานี้) จะม�ค์วามส�มพ�นี้ธ์�ในี้ที่างบวกก�บ Job Productivity ค์'อค์นี้ที่��ที่,างานี้มานี้านี้ จะม�ผู้ลัผู้ลั�ติส6งห์ร'อม�ผู้ลั�ติภาพส6งกว+าค์นี้ที่��เพ��งที่,างานี้ไดไม+นี้านี้ เพราะค์นี้ที่��ที่,างานี้นี้านี้จะเป.นี้ผู้6อาว*โสจะม�ประสบการณ�ที่,างานี้มากก)สามารถที่��จะที่,านี้าย์ผู้ลัการปฏิ�บ�ติ�งานี้ห์ร'อผู้ลั�ติภาพข้องการที่,างานี้ได ม�ประสบการณ�มากผู้ลั�ติภาพก)จะส6ง

20

ค์วามถ6กติอง ค์วามแม+นี้ย์,าข้องงานี้ก)จะมากกว+าค์นี้ที่��ม�ประสบการณ�นี้อย์

ค์นี้ที่��ม�อาว*โสในี้งานี้มากก)จะไม+ค์+อย์ข้าดงานี้ ที่��งในี้เร'�องค์วามถ��ก�บจ,านี้วนี้ว�นี้ที่��ข้าดงานี้

นี้อกจากนี้��ค์นี้ที่��ที่,างานี้เป.นี้ระย์ะเวลัาการที่,างานี้นี้านี้ก)จะไม+ค์+อย์ลัาออกจากงานี้ แลัะย์�งจะม�ค์วามพอใจในี้งานี้มาก

5. Ability (ค์วามสามารถ) ค์นี้ที่*กค์นี้ก)ม�ค์วามสามารถไม+เที่+าก�นี้ เช+นี้ในี้การรองเพลังบางค์นี้รองเพลังไดเพราะมาก บางค์นี้ผู้�ดค์�ย์�ติลัอด บางค์นี้เลั+นี้ก�ฬาเก+งบางค์นี้ไม+ม�ที่�กษะ ในี้การที่,างานี้ผู้6บร�ห์ารจะสนี้ใจว+าจะที่,าอย์+างไรให์ค์นี้ที่��ม�ค์วามสามารถใชค์วามสามารถอย์+างเติ)มที่��เพ'�อที่,าให์องค์�การม�ผู้ลั�ติภาพ

ค์วามสามารถห์มาย์ถ$งค์นี้ที่��สามารถที่,าไดห์ลัาย์ๆอย์+าง โดย์ค์วามสามารถนี้��นี้จะแบ+งไดเป.นี้ 3 อย์+างค์'อ

1) Intellectual Abilities ค์วามสามารถที่างสติ�ป5ญญา ประกอบดวย์

ม�ติ�ที่�� 1 Number Aptitude ค์วามสามารถที่างดานี้ติ�วเลัข้ ค์วามสามารถในี้การค์�ดค์,านี้วณติ+างๆไดรวดเร)ว

ม�ติ�ที่�� 2 Verbal Comprehension ค์วามสามารถในี้ดานี้การพ6ด แลัะการเร�ย์บเร�ย์งภาษา

ม�ติ�ที่�� 3 Perception Speed ค์วามรวดเร)วในี้การร�บร6

ม�ติ�ที่�� 4 Inductive Reasoning ค์วามสามารถในี้การใชเห์ติ*ผู้ลัในี้เช�งอ*ปมานี้

21

ม�ติ�ที่�� 5 Deductive Reasoning ค์วามสามารถในี้การใชเห์ติ*ผู้ลัในี้เช�งอนี้*มานี้

ม�ติ�ที่�� 6 Spatial Visualization ค์วามสามารถที่างดานี้การมองเห์)นี้สถานี้ที่��ติ+างๆ

ม�ติ�ที่�� 7 Memory ค์วามสามารถในี้การจ,า ในี้การที่,างานี้เราไม+ไดติองการค์วามสามารถที่*กอย์+าง

แติ+จะข้$�นี้ก�บติ�วงานี้ ถางานี้ข้องเราเป.นี้งานี้เก��ย์วก�บข้อม6ลัเราก)ติองการค์นี้ที่��ม�ค์วามสามารถที่างสติ�ป5ญญาแลัะ โดย์เฉพาะงานี้ที่��ที่,าเป.นี้ประจ,าว�นี้ (Routine) ไม+ติองใชค์วามสามารถที่างสติ�ป5ญญามากนี้�ก บางงานี้ติองใชค์วามสามารถในี้การพ6ด

2). Physical Abilities ค์วามสามารถที่างดานี้กาย์ภาพ เป.นี้ค์วามสามารถที่างดานี้ร+างกาย์ข้องพนี้�กงานี้ข้องผู้6ปฏิ�บ�ติ�งานี้ เช+นี้ งานี้ก+อสราง พนี้�กงานี้ที่��ก+อสรางบนี้นี้��งรานี้ ติ$กส6งพวกนี้��ติองการค์นี้ที่��ม�ค์วามสามารถที่างดานี้ก,าลั�งข้าที่��เข้มแข้)ง ค์วามม��นี้ค์งที่างดานี้กาย์ภาพ แติ+งานี้บางงานี้ไม+ติองการค์นี้ที่างดานี้กาย์ภาพ เราอาจจะใชที่�กษะที่างดานี้สมองมากกว+าก,าลั�งแรงงานี้

3) The Ability – Job fit ค์วามเห์มาะสมถ$งค์วามสามารถแลัะงานี้

ถางานี้ก�บค์วามสามารถเห์มาะสมก�นี้ ค์นี้ก)จะที่,างานี้นี้��นี้ไดด� เช+นี้นี้�กบ�นี้ติองการค์นี้ที่��ม�ค์วามสามารถในี้การมองเห์)นี้ ผู้6บร�ห์ารติองการค์นี้ที่��ม�ค์วามสามารถในี้การพ6ด นี้�กห์นี้�งส'อพ�มพ�ติองม�ค์วามสามารถในี้การใชภาษา

22

ด�งนี้��นี้ผู้6บร�ห์ารติองเลั'อกให์ค์นี้ที่,างานี้เห์มาะสมก�บค์วามสามารถ ห์ากค์นี้ไดที่,างานี้ติรงก�บค์วามสามารถค์นี้ก)จะม�ค์วามส*ข้แลัะจะที่,าให์ม�ผู้ลั�ติภาพส6ง แติ+ถาที่,างานี้ไม+ติรงก�บค์วามสามารถผู้ลั�ติในี้การที่,างานี้ก)จะติ,�า

นี้��นี้ค์'อเร'�องข้องลั�กษณะบ*ค์ค์ลัที่��ม�ผู้ลัติ+อผู้ลั�ติภาพ ม�ผู้ลัติ+อการข้าดงานี้ การลัาออกจากงานี้แลัะค์วามพอใจในี้งานี้

********************

23