PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO

Norma Suely Bezerra

O que é Psicologia

É a ciência que estuda o homem em relação ao ambiente em que vive.Estuda o comportamento humano com base na natureza biológica (herança) e nos estímulos ambientais e sociais.

REAÇÃO PESSOALCapacidade de ter seu próprio destino

HERANÇA AMBIENTE

Atua na promoção, na prevenção, na recuperação e na reabilitação de pessoas com distúrbios mentais, emocionais e de personalidade. 

Principais abordagens

Abordagem psicanalítica – estuda o inconscienteA publicidade frequentemente faz referência ao inconsciente e irá explorar as necessidades das quais muitas vezes a pessoa não é consciente.

Principais abordagens

Abordagem cognitivo-comportamental – estuda o comportamento e os pensamentos e emoções subjacentes.

A publicidade se refere a esta teoria quando associa um produto a um estímulo particularmente agradável, p.ex., a cerveja a uma jovem loura e sensual

Percepção realidade interna e externa

A consciência de que a realidade não é percebida de modo objetivo, mas subjetivo, com base nas motivações, necessidades emoções e convicções individuais.

Nossas habilidades perceptivas são múltiplas: Percepção visual; Percepção auditiva; Percepção tátil; Percepção olfativa; Percepção gustativa

Percepção visual

Percepção de movimento

Frequentemente vemos movimento onde não existe:

Movimento induzido ex. trem

Movimento estroboscópico Ex. filme

Percepção das cores

O índigo e o violeta são as cores da espiritualidade e são usados em igrejas.

O branco representa a pureza, inocência, sinceridade e limpeza.

O cinza é associado à elegância e sobriedade. O preto indica dor, luto, elegância. As cores pastéis são o azul claro, o lilás, o rosa...

associadas ao romantismo, à docura, à inocência. São harmoniosas e são usadas para os doces, cosméticos, embalagens alimentares e produtos para crianças.

Cor na Publicidade

Percepção do tempo

Depende da personalidade do indivíduo e do interesse que tem pela atividade. Se esta for agradável o tempo passa rápido e quando é desagradável o tempo não passa nunca.

Orientadas principalmente para o passado

Experimentam sentimentos de depressão melancolia, saudade, nostalgia, pesar, sentimento de culpa, etc. É muito comum em pessoas idosas.

Orientadas principalmente para o futuro

Emoções como ansiedade, medo, impaciência. Mais comum nos jovens.

Orientadas principalmente para o presente

Se concentram no aqui e agora. Tem o presente como o único momento certo da vida.

São pessoas mais serenas e tranquilas.

O canal perceptivo preferencialAs experiências que as pessoas tem no início da vida determinam o canal preferencial, por meio do qual receberá informações do mundo externo.

Os visuais (cerca de 70%) Dão importância às informações visuais, cuidam da estética, pensam por meio de imagens e usam verbos que se referem à vista. Ex: “nesta situação não vejo claro...”

Os auditivos (cerca de 20%) São atentos ao som, à voz, à música. Ex: “Essa história me soa mal...”

Os cinestésicos (cerca de 10%) Quando falam com alguém, geralmente procuram contato físico. Ex: “Tenho a sensação de que algo não vai bem...”

É utilizado pela psicologia, no ensino e na publicidade e vendas.

Comunicação

Comunicar significa também saber escutar, compreender a linguagem do corpo e

colocar-se em sintonia com o interlocutor.

"Eu gosto de olhos que sorriem, de gestos que se desculpam, de toques que conversam e de silêncios que se declaram.” (Machado de Assis)

Processo de comunicação

Toda comunicação está sujeita a distorção.

Comunicação consciente e inconscienteA própria linguagem falada, sujeita a interferências inconscientes, revela o que se quer comunicar, como o que não se quer comunicar.

A comunicação deve ser vista sob dois aspectos, consciente e inconsciente e, neste sentido tudo pode ser comunicação: um vestido, um perfume, um gesto, uma palavra, um silêncio.

Comunicação verbal e não verbal

A comunicação está sincronizada quando a palavra e a expressão corporal exprimem a mesma mensagem.

07% - palavras ( o que a pessoa diz) 38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como fala) 55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos

(expressão e gestos)

A comunicação é um ato de comunhão com

o outro. É preciso que as pessoas queiram realmente entrar em comunicação.

Onde não existe afeto, dificilmente haverá uma comunicação sincera e autêntica, pois a afetividade é a chave que melhor abre o ser humano a uma real experiência com o outro.

“communicare“ (latim) - partilha, tornar comum)

Postura

Foto 1 – Postura rígida – pode estar tensa, enraivecida ou ansiosa

Foto 2 – Relaxamento – postura não rígida, demonstrando estar bem a vontade

Foto 3 - sobrepor as pernas e cruzar os braços indica “fechamento”, estar na defensiva”.

Foto 4 – pernas relaxadas e braços abertos indicam confiança e disponibilidade.

Postura

Em sintonia – mesma posição corporal

Agressividade, insegurança ou consenso e atenção

Mãos nos quadris indicam agressividade e determinação

A ondulação de um lado parao outro indica inquietação

A vontade e disponível para secomunicar

Fechamento, rejeição ou relaxamento

gestos

Disposição ao sentar

Competição: “não invada meu território”

Lado mais distante e oposto. Pessoas que não alimentam simpatia recíproca. “Não quero me comunicar com você”

Não delimitam a mesa; “eu estou ao seu lado”

Relação de colaboração, não implica nenhuma divisão territorial.“Veja, eu estou com você”

Comunicação de massa

Comunicação dirigida a uma massa indiferenciada de pessoas heterogêneas pela idade, sexo, status social, proveniência geográfica, nível de instrução.

Permitem ampliar a mensagem a ser transmitida e a repetem mais vezes;

Superam as barreiras físicas entre fonte/emissor e destinatário/receptor;

Reduzem os custos de comunicação, permitindo receber as mensagens por baixo preço.

Influência da mídia

Os anúncios publicitários procura direcionar-nos para o consumo. A força dos meios de comunicação é notável e condiciona muito nosso modo de pensar e de nos comportar.

Muitos mal-estares psicológicos de nosso tempo são devidos a mensagens da mídia.

Ex: Depressão devido ao contínuo bombardeio de mensagens negativas;

os problemas alimentares, por causa dos padrões de beleza;

as interações das redes sociais.

Seleção das notícias

Percepção subliminar – estamos mais sujeitos do que podemos imaginar.

decisão do censor - líderes dos grupos - auto-seleção (dissonância cognitiva)

Comunicação Publicitária

Interesse em induzir o comportamento aquisitivo.

É preciso conhecer as motivações profundas dos destinatários e também a tipologia do consumidor.

Profissionais de diversas áreas atuam para fazer conhecer e difundir produtos ou serviços e convencer as pessoas a adquirir determinado produto.

Não é apenas um instrumento para criar novas necessidades e permitir novos consumos, mas é a expressão de uma cultura de massa.

Atualmente as necessidades não essenciais tornaram-se mais importantes que as essenciais.

FILME: amor por contrato.

Tipologias publicitárias

Existem diversos tipos de publicidades, aos quais a psicologia deu enorme contribuição:

A publicidade de repetição, fundada sobre a teoria da aprendizagem.

Condic. Clássico: associação de estímulo neutro a outro estímulo positivo ou negativo.

ex: associar a cerveja a loura sensual

Condic. Operante: efeitos positivos manterão o comportamento (princípio da recompensa).

ex: Funcionário participando dos lucros da empresa.

Aprendizagem a partir de um modelo. A publicidade utiliza personagens famosos para induzir no consumidor a ilusão de possuir a celebridade e o poder que eles tem.

Ex: Ao utilizar a operadora de telefone “X” você poderá falar com toda a lista de amigos.

Tipologias publicitárias

A publicidade de argumentação, fundada sobre a psicanálise

Parte do princípio que o comportamento humano é amplamente motivado por impulsos inconscientes.

Ex: peça (compre) batom. Beba Coca-cola

A publicidade inspirada na Gestalt Percebemos a realidade sob a forma de conjunto e em seguida, os elementos particulares. Quando uma mensagem é percebida incompleta, teremos a tendência de completá-la (fechar a Gestalt).

A publicidade propõe um problema, cuja solução é representada pelo produto.

Ex: Se dirigir não beba.

A publicidade de simpatia Se apóia sobre um envolvimento tipo afetivo, apresentando criancinha e filhotes de animais. Mecanismo de compensação e identificação

Ex: Publicidade de automóvel utilizando criança para criar envolvimento afetivo.

Pessoas que fazem dívidas para comprar carros de luxo e roupas de grife.

Tipologias publicitárias

A publicidade coletiva É promovida pro consórcios e empresas produtoras de um mesmo produto, reunindo recursos financeiros para promover determinado produto.

Ex: Publicidade feita com a carne na época da vaca louca.

A publicidade turística Apresenta a fórmula turismo-saúde-cultura, indicada tanto para o ancião quanto para o jovem.

Ex: agencias de viagens

A publicidade social. Se apoia sobre sentimentos e emoções para persuadir as pessoas a terem ou assumirem determinadas atitudes.

Ex: Lei Seca. Combate às drogas, o cigarro e anorexia , apresentando mensagens com alto teor emotivo.

Lembramos que o boca a boca é sete vezes mais eficiente que a própria publicidade.

O encontro de duas personalidades assemelha-se ao contato de duas substâncias: se alguma

reação ocorre, ambos sofreram uma transformação.

Carl G. Jung

FIM

Norma Suely Bezerra