pt mitra kualitas utama -...
TRANSCRIPT
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Jl. dr. Sutomo No. 59 Telp. (0351) 464325, 464326, 454657 Fax. (0351) 458054Web: www.rssoedonomadiun.co.id
PT MITRA KUALITAS UTAMA
LAPORAN AKHIR
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. SOEDONO MADIUN
TAHUN 2019
r. Sutomo No. 59 Telp. (0351) 464325, 464326, 454657 Fax. (0351) 458054www.rssoedonomadiun.co.id Email: [email protected]
MADIUN 63116
PT MITRA KUALITAS UTAMA
i
LAPORAN AKHIR
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
(RSUD) dr. SOEDONO MADIUN
TAHUN 2019
r. Sutomo No. 59 Telp. (0351) 464325, 464326, 454657 Fax. (0351) 458054 [email protected]
ii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kami persembahkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan
karunia-Nya sehingga Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini bisa diselesaikan dengan
baik. Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini disusun berdasarkan hasil Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat tahun 2019 yang dilakukan di RSUD dr. Soedono Madiun Madiun.
Laporan ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap unit
pelayanan RSUD dr. Soedono Madiun Madiun.
Dari hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini diharapkan RSUD dr. Soedono Madiun dapat
menjadi motivasi untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan pelayanan yang
berkesinambungan.
Demikian laporan akhir ini kami susun, semoga dapat bermanfaat dan dapat dipergunakan
sebagaimana mestinya.
Madiun, 28 Mei 2019
PT Mitra Kualitas Utama
iii
DAFTAR ISI
COVER ................................................................................................................... i
Kata Pengantar ........................................................................................................ ii
Daftar Isi ................................................................................................................. iii
Bab I Pendahuluan ................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1
1.2 Tujuan dan Manfaat .................................................................................... 2
1.3 Dasar Hukum .............................................................................................. 2
Bab II RSUD dr. Soedono Madiun .......................................................................... 3
2.1 Umum .......................................................................................................... 3
2.2 Visi dan Misi ............................................................................................... 4
Bab III Metodologi Survei ....................................................................................... 6
3.1 Kajian Teoritis ............................................................................................. 6
3.2 Metode Survei .............................................................................................. 11
Bab IV Analisa Data dan Hasil Penelitian ............................................................... 17
4.1 Karakteristik Responden .............................................................................. 17
4.2 Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat.......................................................... 21
4.3 Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden ............31
4.4 Alasan Pemilihan RSUD dr. Soedono Madiun ............................................. 98
4.5 Saran dan Kritik dari Responden .................................................................. 98
BAB V Penutup ....................................................................................................... 100
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 98
Daftar Pustaka ......................................................................................................... 99
LAMPIRAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 1 dari 101
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Keberhasilan RSUD dr. Soedono Madiun dalam menjalankan
pelayanannya sebagai Rumah Sakit Tipe B sangat ditentukan pada tingkat
kualitas pelayanan publik yang disediakan.
Menurut UU Pelayanan Publik No. 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik dan dan PP No. 90 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,
mengamanatkan kepada seluruh instansi pemerintah untuk melakukan
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur keberhasilan
penyelenggaraan pelayanan. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan
Publik telah ditetapkan menjadi acuan bagi instansi pemerintah untuk
mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan publik sekaligus sebagai alat
untuk meningkatkan pelayanan publik.
Sebagai tindak lanjut dari peraturan-peraturan tersebut, RSUD dr.
Soedono Madiun sebagai instansi pemerintah melakukan Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat setiap tahunnya. Hal ini menunjukkan komitmen
RSUD dr. Soedono Madiun untuk mewujudkan pelayanan prima
berdasarkan kebutuhan dan harapan masyarakat. Survei Indeks Kepuasan
Masyarakat diharapkan dapat memberikan informasi perkembangan kinerja
pelayanan rumah sakit dalam memberikan pelayanan langsung kepada
masyarakat. Selain itu menjadi bahan evaluasi untuk menentukan kebijakan
yang berkelanjutan.
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 2 dari 101
1.2 Tujuan dan Manfaat
Tujuan dari Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah sebagai berikut:
1. Mendapatkan informasi tentang tingkat kepuasan masyarat sebagai pengguna
pelayanan rumah sakit di RSUD dr. Soedono Madiun.
2. Mendapatkan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat akan pelayanan
rumah sakit di RSUD dr. Soedono Madiun.
3. Mendapatkan informasi kelemahan dan kekurangan dari rumah sakit.
4. Menjadi bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan secara berkesinambungan.
1.3 Dasar Hukum
1. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. PP No. 90 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang No. 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
No. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 3 dari 101
BAB II
PROFIL RSUD dr. SOEDONO MADIUN
2.1 Umum
RSUD dr. Soedono Madiun adalah Rumah Sakit Umum Daerah
Pemerintah kelas B di Provinsi Jawa Timur yang berada di bagian Barat -
Selatan dari pusat Ibukota Provinsi Jawa Timur. Ijin Operasional RSUD dr.
Soedono Madiun Madiun nomor P2T/7/03.22/02/VI/2017 tanggal 5 Juni
2017 dengan masa berlaku 5 (lima) tahun. RSUD dr. Soedono Madiun
ditetapkan sebagai Rumah Sakit Rujukan Regional dengan keputusan
Menteri Kesehatan RI nomor HK.02.2/Menkes/391/2014 tentang Pedoman
Penetapan Rumah Sakit Rujukan Regional dan ditetapkan dengan
keputusan Gubernur Jawa Timur nomor 188/359/KPTS/013/2015 tentang
Pelaksanaan Regional Sistem Rujukan Provinsi Jawa Timur sebagai rumah
sakit rujukan RSUD dr. Soedono Madiun Madiun seluruh wilayah kerja
Badan Perwakilan Wilayah I (Baperwil) di Madiun.
Sebagai Pelayanan Publik RSUD dr. Soedono Madiun
melaksanakan pelayanan prima di segala bidang, meliputi :
1. Pelayanan cepat, tepat, berkualitas dan transparan
2. Sistem Pelayanan terpadu (Pelayanan medis, penunjang medis dan
penunjang non medis)
3. Adanya Standar Prosedur Operasional yang jelas.
Untuk memenuhi tuntutan masyarakat yang semakin tinggi dan
mengikuti perkembangan dunia kesehatan, peningkatan Status RSUD dr.
Soedono Madiun berubah menjadi Rumah Sakit Pendidikan Utama
Fakultas Kedokteran Universitas Islam Indonesia Jogjakarta berdasarkan
Surat Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
YM.01.06 / III/7351/10 tanggal 2 Desember 2010. RSUD dr. Soedono
Madiun terus menerus berbenah untuk meningkatkan Kualitas
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 4 dari 101
Pelayanannya, tahun 2015 RSUD dr. Soedono Madiun mendapatkan
sertifikat Akreditasi Rumah Sakit dari Komisi Akreditasi Rumah Sakit
(KARS) sebagai pengakuan bahwa RSUD dr. Soedono Madiun telah
memenuhi Standar Akreditasi Rumah Sakit dan dinyatakan Lulus Tingkat
Paripurna.
2.2 Visi dan Misi
Berdasarkan Surat Keputusan Direktur Nomor: 445/447/303/2015, Visi dan
Misi RSUD dr. Soedono Madiun adalah sebagai berikut:
VISI
“Menjadi Rumah Sakit Pilihan Utama Seluruh Lapisan Masyarakat
dan Rumah Sakit Pendidikan yang Unggul”
MISI
1. Meningkatkan pelayanan kesehatan rujukan yang profesional dan
bermutu serta berorientasi pada kepuasan masyarakat
2. Menyelenggarakan Rumah Sakit Pendidikan dan mengembangkan
budaya ilmiah di bidang kedokteran dan perumahsakitan
MOTO
“Kepuasanmu adalah senyumku”
FALSAFAH
“ Kami layani masyarakat secara profesional dan terbaik”
NILAI
1. Komitmen
2. Kebersamaan
3. Keterbukaan
4. Kejujuran
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 5 dari 101
5. Kepedulian
RSUD dr. Soedono Madiun merupakan salah satu satuan kerja di
daerah yang banyak berhubungan dengan layanan kesehatan kepada
masyarakat seperti :
1. Instalasi Rawat Jalan (IRJA)
2. Instalasi Rawat Darurat (IRD)
3. Instalasi Rawat Inap (IRNA)
4. Pelayanan Penunjang
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 6 dari 101
BAB III
METODOLOGI SURVEI
3.1 Kajian Teoritis
3.1.1 Konsep Pelayanan Prima
Dalam kaitannya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
eksternal, semua pihak yang bergerak dalam pelayanan tersebut harus
menyadari bahwa keberadaan konsumen loyal merupakan mendukung
untuk kesuksesan bagi perusahaan maupun organisasinya.
Salah satu jalan untuk mempertahankan agar organisasi atau
perusahaan selalu didekati dan diingat pelanggan adalah dengan cara
megnembangkan pola pelayanan terbaik, antara lain dengan cara
sebagai berikut:
1. Mempertahankan perkembangan kebutuhan dan keinginan para
pelanggan dari waktu ke waktu, untuk memudahkan antisipasinya.
2. Berupaya menyediakan kebutuhan pelanggan sesuai dengan
keinginan atau lebih dari yang diharapkan.
3. Memperlakukan pelanggan dengan pola pelayanan terbaik.
3.1.2 Teori Service Quality
Teori Service Quality yang digagas oleh Zeithaml, Parasuraman, dan
Bery (1990) yang menyatakan kualitas lapyanan prima dipengaruhi
oleh 5 dimensi, yaitu:
1. Kemampuan (ability)
Yaitu pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak
diperlukan menunjang program layanan prima, yang meliputi
kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni, melaksanakan
komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 7 dari 101
menggunakan public relations sebagai instrument dalam membina
hubungan ke dalam dan ke luar organisasi/perusahaan.
2. Sikap (attitude)
Yaitu perilaku atau perangai yang harus ditonjolkan ketika
menghadapi pelanggan.
3. Penampilan (appearance)
Yaitu penampilan seseorang baik yang bersifat fisik maupun non
fisik yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas
dari pihak lain.
4. Perhatian (attention)
Yaitu kepedulian penuh terhadap pelanggan baik yang berkaitan
dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan
maupun atas saran dan krikitknya.
5. Tindakan (action)
Yaitu berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam
memberikan layanan kepada pelanggan.
6. Tanggung jawab (accountability)
Yaitu suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai wujud
kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian
atau ketidakpuasan pelanggan.
3.1.3 Peraturan Menteria Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi No. 14 Tahun 2007 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan Pelayanan Publik
Pada peraturan tersebut terdapat unsure minimal yang ahrus ada dalam
Survei Kepuasan Masyarakat, yang meliputi:
1. Persyaratan
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 8 dari 101
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun
administratif.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi,
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
4. Biaya/Tarif
Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima
layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari
penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepatan
antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap
spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan
pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
8. Penanganan, Pengaduan, Saran, dan Masukan
Penanganan pengaduan, sarana dan masukan adalah tata cara
pelaksana penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasarana
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 9 dari 101
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suaru proses usaha.
Sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasarana untuk
benda yang tidak bergerak.
3.1.4 Statistika Deskriptif Kuantitatif
Penelitian Indeks Kepuasan Masyarakat ini menggunakan
metode deskriptif kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian
yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu
variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan
dengan variabel yang lain yang digunakan dalam penetian tersebut
(Sugiyono, 2003).
Deskriptif kuantitatif bertujuan menjelaskan fenomena yang ada
dengan menggunakan angka-angka untuk mencandarkan karakteristik
individu atau kelompok yang menjadi unit analisis dalam penelitian
(Syamsudin dan Damiyanti, 2011).
3.1.5 Skala Likert
Skala likert merupakan suatu skala yang digunakan untuk
mengukur sikap responden dengan cara responden diminta untuk
menandari derajat persetujuan atau ketidaksesutujuan terhadap masing-
masing serangkaian pernyataan mengenai objek (Malhotra, 2009).
3.1.6 Konsep Krejcie dan Morgan
Robert V. Krejcie dan Daryle W. Morgan mengembangkan
rumus menentukan ukuran sampel dari artikel “Small Sample
Techniques” yang dihasilkan National Education Association (NEA),
menjadi sebuah tabel siap pakai.
Adapun rumus penentu ukuran sampel NEA:
Ke
s = ukuran sampel
N = ukuran populasi
X2
confidence (1,96 x 1,96=3,841)
P = proporsi populasi (diasumsikan 0,5 agar dapat
memaksimalkan ukuran sampel
d = galat pendugaan/tingkat akurasi
Jika dikalkulasikan menjadi:
Penentuan jumlah sampel hanya cukup dilakukan mengganti
N dengan jumlah populasi, dan voila kita akan mendapat jumlah sampel
yang diperlukan.
Namun sekarang
dilakukan
mengembangkan rumus tersebut menjadi sebuah Tabel yang siap pakai
seperti pada Tabel 3.1 (Nugraha, 2007).
INDEKS KEPUASAN MASYARAKATRSUD dr. Soedono Madiun
Halaman
Adapun rumus penentu ukuran sampel NEA:
Keterangan:
s = ukuran sampel
N = ukuran populasi
2 = nilai Chi kuadrat untuk 1 derajat kebebasan dengan tingkat
confidence (1,96 x 1,96=3,841)
P = proporsi populasi (diasumsikan 0,5 agar dapat
memaksimalkan ukuran sampel
d = galat pendugaan/tingkat akurasi (0,05)
Jika dikalkulasikan menjadi:
Penentuan jumlah sampel hanya cukup dilakukan mengganti
dengan jumlah populasi, dan voila kita akan mendapat jumlah sampel
yang diperlukan.
Namun sekarang pencarian ukuran sampel tidak hanya dapat
dengan rumus di atas, karena Krejcie dan Morgan telah
mengembangkan rumus tersebut menjadi sebuah Tabel yang siap pakai
seperti pada Tabel 3.1 (Nugraha, 2007).
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 10 dari 101
= nilai Chi kuadrat untuk 1 derajat kebebasan dengan tingkat
P = proporsi populasi (diasumsikan 0,5 agar dapat
Penentuan jumlah sampel hanya cukup dilakukan mengganti
dengan jumlah populasi, dan voila kita akan mendapat jumlah sampel
pencarian ukuran sampel tidak hanya dapat
rumus di atas, karena Krejcie dan Morgan telah
mengembangkan rumus tersebut menjadi sebuah Tabel yang siap pakai
3.2 Metode Survei
3.2.1 Tahapan Kegiatan Survei
Tahapan pelaksanaan
dijelaskan pada gambar berikut:
Gambar 3.1 Tahapan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
3.2.2 Variabel Survei
Penentuan variabel survei mengacu pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 14
Tahun 2017 tentang Pedo
terhadap Pedoman
unsur sesuai dengan kajian teori subbab 3.1.3.
Unsur tersebut dikembangkan menjadi
jawaban tertutup dan 2 pertanyaan dengan jawaban ter
survei dibagi menjadi tiga bagian, yaitu:
Persiapan
Penentuan
pelaksanaan
Survei,
Penyusunan
Kuisioner, dan
Penentuan
jumlah
responden
INDEKS KEPUASAN MASYARAKATRSUD dr. Soedono Madiun
Halaman
Tahapan Kegiatan Survei
Tahapan pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
dijelaskan pada gambar berikut:
Tahapan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
Variabel Survei
Penentuan variabel survei mengacu pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 14
Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
terhadap Pedoman Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
unsur sesuai dengan kajian teori subbab 3.1.3.
Unsur tersebut dikembangkan menjadi 18 pertanyaan dengan
jawaban tertutup dan 2 pertanyaan dengan jawaban terbuka. Kuisioner
survei dibagi menjadi tiga bagian, yaitu:
Pengumpulan Data
Pengolahan dan Analisis
Data
Penyusunan Laporan
Kuisioner, dan
Penyebaran
kuisioner
kepada
responden
Penyebaran
kuisioner
kepada
responden
Penyusunan
laporan Survei
Indeks
Kepuasan
Masyarakat
2019
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 11 dari 101
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat tahun 2019
Penentuan variabel survei mengacu pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 14
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat terdapat 9
18 pertanyaan dengan
buka. Kuisioner
Penyusunan Laporan
Penyusunan
laporan Survei
Indeks
epuasan
Masyarakat
2019
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 12 dari 101
1. Data Unit Pelayanan
Jenis pelayanan yang digunakan responden sebagai rujukan
pemeriksaan dan perawatan kesehatan.
2. Data Responden
Identitas responden meliputi nama, usia, jenis kelamin,
pekerjaan, kategori pasien, dan tingkat pendidikan.
3. Pertanyaan survei
Pertanyaan terkait kepuasan masyarakat terhadap unit
pelayanan RSUD dr. Soedono Madiun, yang dibagi menjadi
pertanyaan dengan pilihan skala likert dan pertnyaan terbuka.
3.2.3 Populasi dan Sampel
Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di bulan Mei 2019 di
lingkungan RSUD dr. Soedono Madiun di setiap unit:
1. Rawat Inap
2. Rawat Jalan/Poli
3. Instalasi Gawat Darurat
4. Unit Penunjang (laboratorium dan radiologi)
Penentuan jumlah sampel yang akan diambil dalam survei ini
merujuk pada tabel jumlah populasi dan sampel berdasarkan Tabel
Krejcie dan Morgan sesuai referensi Permenpan No. 14 Tahun 2017
sebagai berikut (Tabel 3.1):
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 13 dari 101
Tabel 3.1 Tabel Krejcie dan Morgan
Berikut data jumlah pasien RSUD dr. Soedono Madiun tahun 2018
(Tabel 3.2) sebagai acuan pengambilan sampel:
Tabel 3.2 Jumlah sampel responden RSUD dr. Soedono 2019
Instalasi Pasien/tahun Sampel
Rawat Inap 20752 21
Rawat Jalan 202695 205
Rawat Darurat 45708 46
Laboratorium 82395 84
Radiologi 27250 28
Total 392057 384
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 14 dari 101
Adapun rencana sebaran untuk rawat inap sesuai hasil perhitungan
dapat dilihat sebagai berikut (Tabel 3.3):
Tabel 3.3 Rencana sebaran responden unit rawat inap Nama Ruang Rawat Inap Jumlah responden
Wijaya Kusuma 5
High Care Wijaya Kusuma 1
Merpati 7
Melati 2
Unit Stroke 2
ICU/ICCU 2
Mawar 2
TOTAL 21
Sementara untuk di Rawat Jalan, pengambilan data responden
disebar baik di lokasi poliklinik, maupun pada pasien-pasien yang
juga menjalani layanan penunjang seperti Laboratorium,
Apotek/Farmasi, dan Radiologi. Titik pengambilan sampel
direncanakan sebagai berikut:
Tabel 3.4 Rencana sebaran responden unit rawat jalan
Lokasi Layanan Jumlah responden Poli Interne/Penyakit Dalam 47
Poli Jantung 26
Poli Rehab Medik 5
Poli Bedah Ortopedi 15
Poli Bedah Syaraf 4
Poli Mata 13
Poli Bedah Umum 9
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 15 dari 101
Poli Bedah Urologi 11
Poli THT 2
Poli Gigi dan Mulut 5
Poli Kulit dan Kelamin 4
Poli Paliatif Nyeri 23
Poli Paliatif Jiwa 14
Poli Kebidanan/Kandungan 4
Poli Saraf 6
VCT 5
Poli Lain-lain (PTRM, TB MDR, Paru, Gizi, General Check Up, Anak, dan Asih)
12
Total 205
3.2.4 Pengolahan Data
Pengolahan hasil survei menggunakan Customer Satisfaction
Index (CSI) yang mengacu di Permenpan No. 14 Tahun 2017
dilakukan sebagai berikut:
1. Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai
Nilai dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata
tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam
perhitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsure-
unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsure pelayanan
memiliki bobot yang sama, yang ditetapkan dengan rumus
berikut:
Bobot nilai rata-rata tertimbang = jumlah bobot = _1 = N Jumlah unsur x N = bobot nilai per unsur
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 16 dari 101
Nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM = total dari nilai persepsi per unsur x nilai penimbang Total unsur yang terisi
Hasil penilaian dikonversikan dengan nilai dasar 25 dengan rumus sebagai berikut:
SKM Unit pelayanan x 25
Dari hasil pengolahan data akan didapatkan kesimpulan nilai sebagai berikut:
Tabel 3.3 Nilai IKM, nilai konversi, mutu pelayanan, dan kinerja unit pelayanan
Nilai Persepsi
Indeks Kepuasan
Masyarakat Konversi
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit
Pelayanan
1 1,00-2,5996 25,00-64,99 D Tidak Baik
2 2,60-3,064 65,00-76,60 C Kurang
Baik 3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik
4 3,5324-4,00 88,31-100,00
A Sangat Baik
ANALISA DATA
4.1 Karakteristik Respon
4.1.1 Unit Layanan
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh
(Gambar 4.1)
jalan/Poli sebesar 53%,
Darurat sebesar 12% , Radiologi sebesar 7%, dan Rawat Inap sebesar
6%.
Gambar 4.1
4.1.2 Kategori Pasien
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh karakteristik
(Gambar 4.2) bahwa responden paling banyak
BPJS sebesar 64%
0,5%.
INDEKS KEPUASAN MASYARAKATRSUD dr. Soedono Madiun
Halaman
BAB IV
ANALISA DATA DAN HASIL PENELITIAN
Responden
Unit Layanan
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh
(Gambar 4.1) bahwa responden paling banyak berasal dari Rawat
jalan/Poli sebesar 53%, Laboratorium sebesar 22%, Instalasi Gawat
rurat sebesar 12% , Radiologi sebesar 7%, dan Rawat Inap sebesar
Gambar 4.1 Karakteristik responden berdasarkan unit layanan
Kategori Pasien
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh karakteristik
(Gambar 4.2) bahwa responden paling banyak berasal dari kategori
BPJS sebesar 64%, Umum sebesar 34%, Asuransi 1,5%, dan Lain
6%
53%12%
7%
22%
Unit Layanan
Rawat Inap
Rawat Jalan/Poli
Instalasi Gawat DaruratRadiologi
Laboratorium
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 17 dari 101
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh karakteristik
berasal dari Rawat
Laboratorium sebesar 22%, Instalasi Gawat
rurat sebesar 12% , Radiologi sebesar 7%, dan Rawat Inap sebesar
responden berdasarkan unit layanan
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh karakteristik
berasal dari kategori
, Umum sebesar 34%, Asuransi 1,5%, dan Lain-lain
Rawat Inap
Rawat Jalan/Poli
Instalasi Gawat DaruratRadiologi
Laboratorium
Gambar 4.2
4.1.3 Umur Responden
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh karakteristik umur
responden (Ga
yaitu sebesar 67%, 55 tahun ke atas sebesar 22%, rentang 17
sebesar 10%, dan di bawah 17 tahun sebesar 1%.
Gambar 4.3
INDEKS KEPUASAN MASYARAKATRSUD dr. Soedono Madiun
Halaman
Gambar 4.2 Karakteristik responden berdasarkan kategori pasien
Umur Responden
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh karakteristik umur
responden (Gambar 4.3) terbanyak ada pada rentang 25
yaitu sebesar 67%, 55 tahun ke atas sebesar 22%, rentang 17
sebesar 10%, dan di bawah 17 tahun sebesar 1%.
Gambar 4.3 Karakteristik responden berdasarkan umur
2%
64%
34%
0%
Kategori Pasien
Asuransi
BPJS
Umum
Lain
1%
10%
67%
22%
Umur Responden
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 18 dari 101
responden berdasarkan kategori pasien
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh karakteristik umur
mbar 4.3) terbanyak ada pada rentang 25-54 tahun,
yaitu sebesar 67%, 55 tahun ke atas sebesar 22%, rentang 17-24 tahun
Asuransi
BPJS
Umum
Lain-lain
Di bawah 17
17-24
25-54
55 ke atas
4.1.4 Jenis Kelamin
Dari hasil surve
responden berdasarkan jen
perempuan yaitu 54% dan laki
Gambar 4.4
4.1.5 Tingkat Pendidikan
Dari hasil s
responden berdasarkan tingkat pendi
terbanyak
ke bawah sebesar 19%, SMP sebesar 17%, Diploma sebesar 9%, dan
yang terkecil S
Gambar 4.5
INDEKS KEPUASAN MASYARAKATRSUD dr. Soedono Madiun
Halaman
Jenis Kelamin
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh
responden berdasarkan jenis kelamin (Gambar 4.4) terbanyak
perempuan yaitu 54% dan laki-laki sebesar 46%.
Gambar 4.4 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Tingkat Pendidikan
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh
responden berdasarkan tingkat pendidikan (Gambar 4.5) yang
terbanyak adalah SMA, yaitu sebesar 32%, diikui S1 sebesar 21%, SD
ke bawah sebesar 19%, SMP sebesar 17%, Diploma sebesar 9%, dan
yang terkecil S2 ke atas sebesar 2%.
Gambar 4.5 Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan
46%
54%
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
19%
17%
32%
21%
9%
2%
Tingkat Pendidikan
SD ke bawahSMP
SMA
S1
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 19 dari 101
diperoleh karakteristik
is kelamin (Gambar 4.4) terbanyak adalah
responden berdasarkan jenis kelamin
diperoleh karakteristik
dikan (Gambar 4.5) yang
esar 32%, diikui S1 sebesar 21%, SD
ke bawah sebesar 19%, SMP sebesar 17%, Diploma sebesar 9%, dan
responden berdasarkan tingkat pendidikan
laki
Perempuan
SD ke bawahSMP
SMA
4.1.6 Pekerjaan
Dari hasil survei yang telah dilakukan
responden berdasarkan tingkat pekerjaan (Gambar 4.6) yang terbanyak
adalah Wiraswasta yaitu
Lain-lain sebanyak 13%, Buruh sebanyak 11%, Petugas Swasta
sebanyak 9%, PNS sebanyak 7%, Tidak/Belum Bekerja sebanyak 6%,
Pensiunan sebanyak 5%, Pelajar/Mahasiswa sebanyak
TNI/POLRI sebanyak 2%.
Gambar 4.6
INDEKS KEPUASAN MASYARAKATRSUD dr. Soedono Madiun
Halaman
Pekerjaan
Dari hasil survei yang telah dilakukan, diperoleh
responden berdasarkan tingkat pekerjaan (Gambar 4.6) yang terbanyak
adalah Wiraswasta yaitu 27%, Ibu Rumah Tangga sebanyak 16%,
lain sebanyak 13%, Buruh sebanyak 11%, Petugas Swasta
sebanyak 9%, PNS sebanyak 7%, Tidak/Belum Bekerja sebanyak 6%,
Pensiunan sebanyak 5%, Pelajar/Mahasiswa sebanyak
TNI/POLRI sebanyak 2%.
Gambar 4.6 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
11%
16%
4%
5%
9%7%
2%
6%
27%
13%
Pekerjaan
Buruh
Ibu Rumah Tangga
Pelajar/Mahasiswa
Pensiunan
Petugas Swasta
PNS
TNI/POLRI
Tidak / belum bekerja
Wiraswasta
Lain
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 20 dari 101
, diperoleh karakteristik
responden berdasarkan tingkat pekerjaan (Gambar 4.6) yang terbanyak
27%, Ibu Rumah Tangga sebanyak 16%,
lain sebanyak 13%, Buruh sebanyak 11%, Petugas Swasta
sebanyak 9%, PNS sebanyak 7%, Tidak/Belum Bekerja sebanyak 6%,
Pensiunan sebanyak 5%, Pelajar/Mahasiswa sebanyak 4%,
responden berdasarkan pekerjaan
Buruh
Ibu Rumah Tangga
Pelajar/Mahasiswa
Pensiunan
Petugas Swasta
PNS
TNI/POLRI
Tidak / belum bekerja
Wiraswasta
Lain-lain
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 21 dari 101
4.2 Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat
Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Layanan RSUD dr.
Soedono Madiun dengan hasil survei sebagai berikut:
Tabel 4.1 Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat tahun 2019
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,53 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,55 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,40 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,39 Baik
5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,37 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,31 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,58 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,57 Sangat Baik
9. Spesifikasi
Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,51 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,51 Baik
11. Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,44 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,43 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,62 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,66 Sangat Baik
15. Penanganan, Pengaduan,
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,39 Baik
16. Saran, dan Masukan
17.
Sarana dan Prasarana
18.
Gambar 4.7 Grafik Indeks Kepuasan Mas
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan
Persyaratan pelayanan kesehatan mudah
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan
Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan
Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai
Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap
Petugas dan tenaga medis tersedia saat
Petugas dan tenaga medis melayani pasien
Petugas dan tenaga medis berpakaian
Layanan saran dan pengaduan tersedia
Proses layanan saran dan pengaduan mudah
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi
Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan
Tingkat Kepuasan Keseluruhan
INDEKS KEPUASAN MASYARAKATRSUD dr. Soedono Madiun
Halaman
Saran, dan Masukan
Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,38
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,56
Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,48
NILAI IKM 3,48
Grafik Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD dr. Soedono tahun 2019
3.40
3.39
3.35
3.32
3.42
3.39
3.38
3.42
3.35
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan …
Persyaratan pelayanan kesehatan mudah …
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan …
Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai …
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan …
Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat …
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan …
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti …
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai …
Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit …
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap …
Petugas dan tenaga medis tersedia saat …
Petugas dan tenaga medis melayani pasien …
Petugas dan tenaga medis berpakaian …
Layanan saran dan pengaduan tersedia
Proses layanan saran dan pengaduan mudah …
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi …
Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan …
Tingkat Kepuasan Keseluruhan
Indeks Kepuasan MasyarakatRSUD dr. Soedono Madiun
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 22 dari 101
3,38 Baik
3,56 Sangat Baik
3,48 Baik
3,48 Baik
yarakat RSUD dr. Soedono tahun 2019
3.53
3.54
3.40
3.39
3.65
3.63
3.51
3.51
3.43
3.42
3.62
3.66
3.39
3.55
3.42
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 23 dari 101
Sebagaimana yang disajikan pada Tabel 4.1 dan Gambar 4.7 diperoleh
nilai rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD dr. Soedono sebesar 3,48.
Merujuk pada nilai interval konversi IKM sesuai dengan Tabel 3.2 maka nilai
Kepuasan Masyarakat terhadap RSUD dr. Soedono sebesar 87,05 dengan mutu
pelayanan B dan kinerja unit pelayanan Baik.
Dari 18 unsur pelayanan, unsur Perilaku Pelaksana dan Tarif Pelayanan
mendapatkan indeks kepuasan tertinggi, sementara unsur Kecepatan Pelayanan
mendapatkan indeks kepuasan terendah.
Jika dibandingkan dengan Indeks Kepuasan Masyarakat di tahun 2018,
peningkatannya adalah sebagai berikut:
Tabel 4.2 Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD dr. Soedono 2018-2019 Tahun IKM Nilai Konversi
IKM Kinerja Unit
Layanan 2017 3,43 85,77 BAIK 2018 3,48 87,05 BAIK
Persyaratan
a. Kemudahan mendapatkan informasi persyaratan
Dari pertanyaan terkait dengan kemudahan mendapatkan informasi
persyaratan, dihasilkan sebanyak 204 responden sangat setuju bahwa
informasi persyaratan mudah didapatkan dan 180 responden berpendapat
setuju seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.3.
Tabel 4.3 Kemudahan mendapatkan informasi persyaratan
No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 0 0 3 Setuju 180 46,88% 4 Sangat Setuju 204 53,13%
b. Kemudahan memenuhi persyaratan pelayanan
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 24 dari 101
Dari pertanyaan terkait dengan kemudahan memenuhi persyaratan
pelayanan, dihasilkan sebanyak 210 responden menyatakan sangat setuju,
172 responden setuju, 2 responden kurang setuju seperti yang ditunjukkan
pada Tabel 4.4.
Tabel 4.4 Kemudahan memenuhi persyaran pelayanan No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 2 0,52% 3 Setuju 172 44,79% 4 Sangat Setuju 210 54,69%
Prosedur
a. Kemudahan mendapatkan informasi prosedur
Dari pertanyaan terkait kemudahan mendapatkan informasi prosedur,
dihasilkan sebanyak 230 responden menyatakan setuju, dan 154 responden
menyatakan sangat setuju seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.5.
Tabel 4.5 Kemudahan mendapatkan informasi prosedur No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 0 0 3 Setuju 230 59,90% 4 Sangat Setuju 154 40,10%
b. Pelayanan kesehatan diberikan sesuai prosedur
Dari pertanyaan terkait pelayanan kesehatan diberikan sesuai prosedur,
dihasilkan sebanyak 234 responden menyatakan setuju terhadap kesesuaian
prosedur dengan pelayanannya, dan diikuti 150 respon berpendapat sangat
setuju seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6 Pelayanan kesehatan diberikan sesuai prosedur No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 0 0 3 Setuju 234 60,94% 4 Sangat Setuju 150 39,06%
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 25 dari 101
Waktu Pelayanan
a. Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
Dari pertanyaan terkait standar waktu pelayanan disampaikan dengan
jelas, dihasilkan sebanyak 239 responden menyatakan setuju, 139 responden
menyetakan sangat setuju, dan 6 responden menyatakan kurang setuju
seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.7.
Tabel 4.7 Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 6 1,56% 3 Setuju 239 60,94% 4 Sangat Setuju 139 36,20%
Adapun keluhan dari responden sebagai berikut:
1. Alat yang digunakan untuk melihat nomor antrean mati
b. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu
pelayanan
Dari pertanyaan terkait dengan pelayanan dilakukan dengan cepat dan
tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan, sebanyak 247 responden
berpendapat setuju, 131 responden sangat setuju, dan 6 responden kurang
setuju seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.8.
Tabel 4.8 Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 6 1,56% 3 Setuju 247 64,32% 4 Sangat Setuju 131 36,20%
Adapun beberapa keluhan dari responden sebagai berikut:
1. Responden mendapati antrean apotek terlalu lama, panjang, dan
pemanggilan tidak sesuai urutan.
2. Responden mendapati antrean poli penyakit dalam terlalu lama
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 26 dari 101
3. Responden mendapati antrean poli bedah terlalu lama
Tarif Pelayanan
a. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
Dari pertanyaan kesesuaian tarif pelayanan dengan peraturan,
sebanyak 250 responden sangat setuju dan 134 responden setuju seperti
yang ditunjukkan pada Tabel 4.9
Tabel 4.9 Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan
No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 0 0 3 Setuju 134 34,90% 4 Sangat Setuju 250 65,10%
b. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
Dari pertanyaan tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti
pembayaran, sebanyak 197 responden sangat setuju dan 187 responden
berpendapat setuju seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.10
Tabel 4.10 Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 0 0 3 Setuju 187 48,70% 4 Sangat Setuju 197 51,30%
Spesifikasi Jenis Pelayanan
a. Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
Dari pertanyaan pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai
dengan yang dibutuhkan pasien, sebanyak 197 responden sangat setuju
pelayanannya sesuai dan 187 responden berpendapat setuju seperti yang
ditunjukkan pada Tabel 4.11
Tabel 4.11 Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 27 dari 101
2 Kurang Setuju 0 0 3 Setuju 187 48,70% 4 Sangat Setuju 197 51,30%
b. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
Dari pertanyaan terkait ketersediaan dan kelengkapan pelayanan
kesehatan, sebanyak 197 responden sangat setuju bahwa pelayanannya
lengkap dan 187 berpendapat setuju seperti yang ditunjukkan pada Tabel
4.12
Tabel 4.12 Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 0 0 3 Setuju 187 48,70% 4 Sangat Setuju 197 51,30%
Kompetensi Pelaksana
a. Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
Dari pertanyaan terkait petugas dan tenaga medis melayani dengan
sigap dan cekatan, sebanyak 211 responden menyatakan setuju, 170
responden menyatakan setuju, dan 3 responden menyatakan kurang setuju
seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.13
Tabel 4.13 Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 3 0,78% 3 Setuju 211 54,95% 4 Sangat Setuju 170 44,27%
Adapun responden menyatakan kurang setuju karena:
1. Antrian dokter lama
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 28 dari 101
b. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
Dari pertanyaan terkait ketersediaan petugas dan tenaga medis, 217
responden menyatakan setuju, 164 reponden menyatakan setuju, dan 3
responden menyatakan tidak setuju seperti yang ditunjukkan pada Tabel
4.14.
Tabel 4.14 Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 3 0,78% 3 Setuju 217 56,51% 4 Sangat Setuju 164 42,71%
Adapun alasan responden menyatakan kurang setuju antara lain:
1. Dokter datang terlambat
2. Petugas pusat informasi kurang, sehingga terkadang tidak standby
Perilaku Pelaksana
a. Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
Dari hasil survei, pertanyaan terkait sopan santun petugas dan tenaga
medis, sebanyak 237 responden sangat setuju bahwa petugas dan tenaga
medis melayani dengan ramah dan sopan santun, 147 responden
berpendapat setuju seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.15.
Tabel 4.15 Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 0 0 3 Setuju 147 38,28% 4 Sangat Setuju 237 61,72%
b. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
Dari hasil survei, pertanyaan terkait perilaku berpakaian petugas dan
tenaga medis, sebanyak 252 responden menyatakan sangat setuju petugas
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 29 dari 101
dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan, dan 132 responden
berpendapat setuju seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.16
Tabel 4.16 Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 0 0 3 Setuju 132 34,38% 4 Sangat Setuju 252 65,63%
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
a. Layanan saran dan pengaduan tersedia
Dari hasil survei, pertanyaan terkait ketersediaan layanan saran dan
pengaduan, sebanyak 235 responden setuju layanan tersedia dan 149
responden berpendapat sangat setuju seperti yang ditunjukkan pada Tabel
4.17.
Tabel 4.17 Layanan saran dan pengaduan tersedia
No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 0 0 3 Setuju 235 61,20% 4 Sangat Setuju 149 38,80%
b. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
Dari hasil survei, pertanyaan terkait kemudahan mekanisme saran dan
pengaduan sebanyak 236 responden menyatakan setuju saran dan
pengaduan mudah dilakukan dan 147 responden menyatakan sangat setuju
seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.18.
Tabel 4.18 Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 0 0 3 Setuju 236 61,46% 4 Sangat Setuju 147 38,28%
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 30 dari 101
Sarana dan Prasarana
a. Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu
termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
Dari hasil survei, sebanyak 211 responden menyatakan sangat setuju
sarana dan prasarana lengkap, 171 responden menyatakan setuju, dan 2
responden menyatakan kurang setuju.
Tabel 4.19 Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien
dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 2 0,52% 3 Setuju 171 44,53% 4 Sangat Setuju 211 54,95%
Adapun alasan responden yang menyatakan kurang setuju antara lain:
1. Ruang tunggu yang terbatas
2. Area parkir yang kurang luas
3. Ketersediaan pendingin ruangan (kipas angin)
4. Kursi di ruang tunggu kurang layak, ada kursi yang rusak
b. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
Dari hasil survei, sebanyak 191 responden setuju sarana dan prasarana
rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman, 178 responden setuju,
dan 15 responden menyatakan kurang setuju terhadap pernyataan tersebut
seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.20.
Tabel 4.20 Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
No Jawaban Responden Persentase 1 Tidak setuju 0 0 2 Kurang Setuju 15 3,91% 3 Setuju 191 49,74% 4 Sangat Setuju 178 46,35%
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 31 dari 101
Adapun alasan responden kurang setuju antara lain:
1. Toilet kurang bersih
2. Ruang tunggu panas dan kurang bersih
4.3 Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden
4.3.1 Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan Layanan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat sesuai dengan
layanan rumah sakit, maka dilakukan survei berdasarkan jenis layanan,
yang meliputi:
1. Rawat Inap
2. Rawat Jalan/Poli
3. Gawat Darurat
4. Laboratorium
5. Radiologi
4.3.1.1 Rawat Inap
Dari hasil survei responden di rawat inap, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.21 IKM berdasarkan variabel rawat inap
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,59 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,55 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,41 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,50 Baik
5. Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,45 Baik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 32 dari 101
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,45 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,59 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,59 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,50 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,50 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,68 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,64 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,68 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,73 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,32 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,41 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,59 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,59 Baik
NILAI IKM 3,54 Sangat Baik
Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 33 dari 101
Gambar 4.8 IKM berdasarkan unit rawat inap
4.3.1.2 Rawat Jalan/Poli
Dari hasil survei responden di rawat jalan/poli, didapat hasil
Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.22 IKM berdasarkan unit rawat jalan/poli
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,50 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,51
Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,35 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,34 Baik
5. Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,35 Baik
3.103.203.303.403.503.603.703.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Unit Rawat Inap
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 34 dari 101
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,30 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,55 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,57 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,45 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,44 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,43 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,42 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,62 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,65 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,31 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,31 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,55 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,46 Baik
NILAI IKM 3,45 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 35 dari 101
Gambar 4.9 IKM berdasarkan unit rawat jalan/poli
4.3.1.3 Gawat Darurat
Dari hasil survei responden di Gawat Darurat, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.23 IKM berdasarkan unit gawat darurat
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,43 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,48
Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,50 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,48 Baik
5. Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,39 Baik
3.10
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Unit Rawat Jalan/Poli
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 36 dari 101
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,39 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,83 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,78 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,59 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,63 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,48 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,46 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,46 Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,52 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,39 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,48 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,52 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,43 Baik
NILAI IKM 3,51 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 37 dari 101
Gambar 4.10 IKM berdasarkan Unit Gawat Darurat
4.3.1.4 Laboratorium
Dari hasil survei responden di Laboratorium, didapat hasil
Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.24 IKM berdasarkan unit laboratorium
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,57 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,60
Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,49 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,45 Baik
5. Waktu Standar waktu pelayanan 3,29 Baik
3.10
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
3.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Unit Gawat Darurat
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 38 dari 101
Penyelesaian disampaikan dengan jelas 6. Pelayanan dilakukan dengan
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,29 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,80 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,71 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,60 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,61 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,38 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,35 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,68 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,70 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,60 Sangat Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,51 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,52 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,25 Baik
NILAI IKM 3,52 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 39 dari 101
Gambar 4.11 IKM berdasarkan unit laboratorium
4.3.1.5 Radiologi
Dari hasil survei responden di Radiologi, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.25 IKM berdasarkan unit radiologi
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,74 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,70
Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,37 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,33 Baik
5. Waktu
Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,44 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan 3,70 Sangat
3.103.203.303.403.503.603.703.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Unit Laboratorium
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 40 dari 101
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,59 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,59 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,59 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,37 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,37 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,59 Sangat Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,68 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,70 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,37 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,26 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,59 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,56 Sangat Baik
NILAI IKM 3,51 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 41 dari 101
Gambar 4.12 IKM berdasarkan unit radiologi
4.3.1.6 Peringkat IKM berdasarkan Unit Layanan
Keseluruhan nilai IKM per unit layanan ditunjukkan pada tabel
berikut:
Tabel 4.26 Peringkat IKM Unit Layanan No Unit Layanan Nilai IKM 1. Rawat Inap 3,54
2. Laboratorium 3,52
2. Gawat Darurat 3,51
3. Radiologi 3,51
4. Rawat Jalan/Poli 3,45
4.3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan Kategori Pasien
Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat sesuai dengan pasien
rumah sakit, maka dilakukan survei berdasarkan kategori pasien rumah
sakit, yang meliputi:
3.10
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
3.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Unit Radiologi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 42 dari 101
1. Asuransi
2. BPJS
3. Umum
4. Lain-lain
4.3.2.1 Asuransi
Dari hasil survei responden yang menggunakan Asuransi,
didapat hasil Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.27 IKM berdasarkan pasien asuransi
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,50 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,67
Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,50 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,50 Baik
5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,33 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,50 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,83 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,67 Sangat Baik
9. Spesifikasi Jenis
Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,50 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada 3,67 Baik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 43 dari 101
di rumah sakit tersedia dan lengkap
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,50 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,33 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,33 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,67 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,33 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,83 Sangat Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,67 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,33 Baik
NILAI IKM 3,54 Sangat Baik
Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 44 dari 101
Gambar 4.13 IKM berdasarkan pasien asuransi
4.3.2.2 BPJS
Dari hasil survei responden yang menggunakan BPJS, didapat hasil
Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.28 IKM berdasarkan pasien BPJS
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,49 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,49
Baik
3. Sistem,
Mekanisme, dan Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,38 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan
3,36 Baik
3.10
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
Indeks Kepuasan Masyrakatberdasarkan Pasien Asuransi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 45 dari 101
prosedur rumah sakit 5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,36 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,32 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,60 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,57 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,52 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,52 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,47 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,45 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,67 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,69 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,40 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,40 Sangat Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,57 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,45 Baik
NILAI IKM 3,48 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 46 dari 101
Gambar 4.14 IKM berdasarkan pasien BPJS
4.3.2.3 Umum
Dari hasil survei responden yang menggunakan BPJS,
didapat hasil Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.29 IKM berdasarkan pasien umum
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,49 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,49
Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,38 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,36 Baik
5. Waktu Standar waktu pelayanan 3,36 Baik
3.10
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
3.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pasien BPJS
BPJS
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 47 dari 101
Penyelesaian disampaikan dengan jelas 6. Pelayanan dilakukan dengan
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,32 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,74 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,73 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,50 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,50 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,36 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,37 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,54 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,59 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,37 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,31 Sangat Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,50 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,37 Baik
NILAI IKM 3,48 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 48 dari 101
Gambar 4.15 IKM berdasarkan pasien umum
4.3.2.4 Lain-lain
Dari hasil survei responden yang menggunakan
pembayaran Lain-lain, didapat hasil Indeks Kepuasan Masyarakat
sebagai berikut:
Tabel 4.28 IKM berdasarkan pasien lain-lain
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
4,00 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
4,00 Sangat Baik
3. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
4,00 Sangat Baik
3.00
3.10
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
3.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pasien Umum
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 49 dari 101
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
4,00 Sangat Baik
5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,00 Sangat Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,50 Sangat Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
4,00 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
4,00 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,50 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,50 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,50 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,50 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,50 Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,50 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,50 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,50 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,50 Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,50 Baik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 50 dari 101
NILAI IKM 3,68 Sangat Baik
Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
Gambar 4.16 IKM berdasarkan pasien lain-lain
4.3.2.5 Peringkat IKM berdasarkan kategori pasien
Keseluruhan nilai IKM per kategori pasien ditunjukkan
pada tabel berikut:
Tabel 4.29 Peringkat IKM Unit Layanan No Kategori Pasien Nilai IKM 1. Lain-lain 3,68
2. Asuransi 3,54
2. BPJS 3,48
3. Umum 3,48
2.502.702.903.103.303.503.703.904.10
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pasien Lain-lain
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 51 dari 101
4.3.3 Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan Umur
Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan umur
responden, maka dilakukan survei berdasarkan umur dengan rentang
umur:
1. Di bawah 17 tahun
2. 17-24 Tahun
3. 25-54 Tahun
4. 55 tahun ke atas
4.3.3.1 Umur di bawah 17 tahun
Dari hasil survei responden yang berumur 17 tahun ke
bawah, didapat hasil Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai
berikut:
Tabel 4.30 IKM berdasarkan pasien < 17 tahun
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,00 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,00 Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,33 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,67 Sangat Baik
5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,33 Sangat Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,33 Sangat Baik
7. Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
4,00 Sangat Baik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 52 dari 101
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
4,00 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,33 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,33 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,33 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,33 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,33 Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,33 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,33 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,33 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,67 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,33 Baik
NILAI IKM 3,41 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 53 dari 101
Gambar 4.17 IKM berdasarkan umur responden < 17 tahun
4.3.3.2 Umur 17-24 tahun
Dari hasil survei responden yang berumur 17-24 tahun, didapat
hasil Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.31 IKM berdasarkan umur responden 17-24 tahun
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,58 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,55 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,40 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,38 Baik
5. Waktu Standar waktu pelayanan 3,33 Baik
2.502.602.702.802.903.003.103.203.303.403.503.603.703.803.904.004.10
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Umur di Bawah 17 Tahun
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 54 dari 101
Penyelesaian disampaikan dengan jelas 6. Pelayanan dilakukan dengan
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,23 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,73 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,58 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,55 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,55 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,43 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,45 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,75 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,73 Sangat Baik
15. Penanganan, Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,60 Sangat Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,58 Sangat Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,60 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,40 Baik
NILAI IKM 3,52 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 55 dari 101
Gambar 4.18 IKM berdasarkan responden umur 17-24 tahun
4.3.3.3 Umur 25-54 tahun
Dari hasil survei responden yang berumur 25-54 tahun, didapat
hasil Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Gambar 4.32 IKM berdasarkan responden umur 25-54 tahun
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,52 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,52 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,39 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,38 Baik
5. Waktu Standar waktu pelayanan 3,38 Baik
2.903.003.103.203.303.403.503.603.703.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Umur 17-24 Tahun
17-24
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 56 dari 101
Penyelesaian disampaikan dengan jelas 6. Pelayanan dilakukan dengan
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,36 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,64 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,63 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,51 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,52 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,47 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,45 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,64 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,66 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,38 Sangat Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,37 Sangat Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,54 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,43 Baik
NILAI IKM 3,49 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 57 dari 101
Gambar 4.19 IKM berdasarkan responden umur 25-54 tahun
4.3.3.4 Umur 55 tahun ke atas
Dari hasil survei responden yang berumur 55 tahun ke atas,
didapat hasil Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.33 IKM berdasarkan responden umur 55 tahun ke atas
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,58 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,61 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,43 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,42 Baik
5. Waktu Standar waktu pelayanan 3,25 Baik
3.203.253.303.353.403.453.503.553.603.653.70
Info
rmas
i …
Per
syar
atan
…
Info
rmas
i pro
sed
ur …
Pel
ayan
an k
eseh
atan
…
Stan
dar
wak
tu …
Pel
ayan
an d
ilaku
kan
…
Tari
f p
elay
anan
…
Tari
f p
elay
anan
…
Pas
ien
men
dap
atka
n …
Pel
ayan
an k
eseh
atan
…
Pet
uga
s d
an t
enag
a …
Pet
uga
s d
an t
enag
a …
Pet
uga
s d
an t
enag
a …
Pet
uga
s d
an t
enag
a …
Laya
nan
sar
an d
an …
Pro
ses
laya
nan
sar
an …
Sara
na
dan
…
Sara
na
dan
…
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Umur 25-54 Tahun
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 58 dari 101
Penyelesaian disampaikan dengan jelas 6. Pelayanan dilakukan dengan
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,28 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,65 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,64 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,52 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,49 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,35 Sangat Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,30 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,49 Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,61 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,30 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,30 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,53 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,41 Baik
NILAI IKM 3,45 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 59 dari 101
Gambar 4.20 IKM berdasarkan responden umur 55 tahun ke atas
4.3.3.5 Peringkat IKM berdasarkan umur
Berikut peringkat IKM berdasarkan kategori umur responden:
Tabel 4.34 Peringkat IKM berdasarkan umur No Umur Nilai IKM 1. 17-24 tahun 3,52 2. 25-54 tahun 3,49 3. 55 tahun ke atas 3,45 4. Di bawah 17 tahun 3,41
4.3.4 Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan Jenis Kelamin
Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan umur
responden, maka dilakukan survei berdasarkan umur dengan rentang
umur:
1. Perempuan
2. Laki-laki
3.00
3.10
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
Info
rmas
i per
syar
atan
…
Per
syar
atan
…
Info
rmas
i pro
sed
ur …
Pel
ayan
an k
eseh
atan
…
Stan
dar
wak
tu …
Pel
ayan
an d
ilaku
kan
…
Tari
f p
elay
anan
…
Tari
f p
elay
anan
…
Pas
ien
men
dap
atka
n …
Pel
ayan
an k
eseh
atan
…
Pet
uga
s d
an t
enag
a …
Pet
uga
s d
an t
enag
a …
Pet
uga
s d
an t
enag
a …
Pet
uga
s d
an t
enag
a …
Laya
nan
sar
an d
an …
Pro
ses
laya
nan
sar
an …
Sara
na
dan
pra
sara
na …
Sara
na
dan
pra
sara
na …
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Umur 55 ke Atas
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 60 dari 101
4.3.4.1 Laki-laki
Dari hasil survei responden laki-laki, didapat hasil Indeks Kepuasan
Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.35 IKM berdasarkan responden laki-laki
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,52 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,52 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,42 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,41 Baik
5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,36 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,33 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,66 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,66 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,53 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,53 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,45 Sangat Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,41 Baik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 61 dari 101
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,64 Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,69 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,41 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,42 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,53 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,45 Baik
NILAI IKM 3,47 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
Gambar 4.21 IKM berdasarkan responden laki-laki
3.10
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
3.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Jenis Kelamin Laki-laki
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 62 dari 101
4.3.4.2 Perempuan
Dari hasil survei responden perempuan, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.36 IKM berdasarkan responden perempuan
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,54 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,56 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,38 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,37 Baik
5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,34 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,32 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,64 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,60 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,50 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,50 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,42 Sangat Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,42 Baik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 63 dari 101
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,60 Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,63 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,37 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,34 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,55 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,40 Baik
NILAI IKM 3,32 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
Gambar 4.22 IKM berdasarkan responden perempuan
3.153.203.253.303.353.403.453.503.553.603.653.70
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Jenis Kelamin Perempuan
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 64 dari 101
4.3.4.3 Peringkat IKM berdasarkan jenis kelamin
Berikut peringkat IKM berdasarkan jenis kelamin:
Tabel 4.37 Peringkat IKM berdasarkan jenis kelamin No Jenis Kelamin Nilai IKM 1. Laki-laki 3,47
2. Perempuan 3,32
4.3.5 Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan Tingkat Pendidikan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan pendidikan
responden, maka dilakukan survei berdasarkan pendidikan berikut:
1. SD ke bawah
2. SMP
3. SMA
4. S1
5. Diploma
6. S2 ke atas
4.3.5.1 SD ke bawah
Dari hasil survei responden SD ke bawah, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.38 IKM berdasarkan responden SD ke bawah
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,48 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,45 Baik
3. Sistem,
Mekanisme, dan Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,25 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan
3,26 Baik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 65 dari 101
prosedur rumah sakit 5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,40 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,33 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,55 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,59 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,53 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,52 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,47 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,44 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,62 Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,66 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,37 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,36 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,59 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,55 Sangat Baik
NILAI IKM 3,47 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 66 dari 101
Gambar 4.23 IKM berdasarkan responden SD ke bawah
4.3.5.2 SMP
Dari hasil survei responden SMP, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.40 IKM berdasarkan responden SMP
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,52 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,55 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,36 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,39 Baik
5. Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,34 Baik
3.00
3.10
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Tingkat Pendidikan SD ke Bawah
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 67 dari 101
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,31 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,64 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,63 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,51 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,48 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,51 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,43 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,66 Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,67 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,33 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,31 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,43 Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,33 Baik
NILAI IKM 3,47 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 68 dari 101
Gambar 4.24 IKM berdasarkan responden SMP
4.3.5.3 SMA
Dari hasil survei responden SMA, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.41 IKM berdasarkan responden SMA
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,59 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,59 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,48 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,46 Baik
5. Waktu Standar waktu pelayanan 3,35 Baik
3.10
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Tingkat Pendidikan SMP
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 69 dari 101
Penyelesaian disampaikan dengan jelas 6. Pelayanan dilakukan dengan
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,37 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,68 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,65 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,51 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,53 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,42 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,43 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,61 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,67 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,41 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,42 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,60 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,41 Sangat Baik
NILAI IKM 3,47 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 70 dari 101
Gambar 4.25 IKM berdasarkan responden SMA
4.3.5.4 S1
Dari hasil survei responden S1, didapat hasil Indeks Kepuasan
Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.42 IKM berdasarkan responden S1
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,57 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,56 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,44 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,41 Baik
5. Waktu Standar waktu pelayanan 3,33 Baik
3.10
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
3.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Tingkat Pendidikan SMA
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 71 dari 101
Penyelesaian disampaikan dengan jelas 6. Pelayanan dilakukan dengan
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,30 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,63 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,57 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,51 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,50 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,43 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,45 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,66 Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,72 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,37 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,37 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,48 Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,46 Baik
NILAI IKM 3,49 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 72 dari 101
Gambar 4.26 IKM berdasarkan responden S1
4.3.5.5 Diploma
Dari hasil survei responden Diploma, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.43 IKM berdasarkan responden diploma
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,39 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,52 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,39 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,39 Baik
3.003.103.203.303.403.503.603.703.803.90
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Tingkat Pendidikan Diploma
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 73 dari 101
5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,30 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,30 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,82 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,76 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,55 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,58 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,36 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,30 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,58 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,48 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,48 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,48 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,61 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,33 Baik
NILAI IKM 3,48 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 74 dari 101
Gambar 4.27 IKM berdasarkan responden diploma
4.3.5.6 S2 ke atas
Dari hasil survei responden S2 ke atas, didapat hasil Indeks Kepuasan
Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.44 IKM berdasarkan responden S2 ke atas
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,33 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,50 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,67 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,33 Baik
3.003.103.203.303.403.503.603.703.803.90
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Tingkat Pendidikan Diploma
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 75 dari 101
5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,17 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,00 Baik
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,67 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,67 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,17 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,33 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,00 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,00 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,00 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,17 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,50 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,00 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,67 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,17 Baik
NILAI IKM 3,30 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 76 dari 101
Gambar 4.28 IKM berdasarkan responden S2 ke atas
4.3.5.7 Peringkat IKM berdasarkan Pendidikan
Berikut peringkat IKM berdasarkan tingkat pendidikan
responden:
Tabel 4.45 Peringkat IKM berdasarkan pendidikan responden No Tingkat Pendidikan Nilai IKM 1. SMA 3,51
2. S1 3,49
3. Diploma 3,48
4. SD ke bawah 3,47
5. SMP 3,47
6. S2 ke atas 3,30
2.602.702.802.903.003.103.203.303.403.503.603.703.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Tingkat Pendidikan S2 ke atas
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 77 dari 101
4.3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan Pekerjaan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan pekerjaan
responden, maka dilakukan survei berdasarkan pekerjaan berikut:
1. Ibu Rumah Tangga
2. Pelajar/Mahasiswa
3. Buruh
4. Pensiunan
5. Petugas Swasta
6. PNS
7. TNI/POLRI
8. Tidak/Belum Bekerja
9. Wiraswasta
10. Lain-lain
4.3.6.1 Ibu Rumah Tangga
Dari hasil survei responden ibu rumah tangga, didapat hasil
Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.46 IKM berdasarkan responden ibu rumah tangga
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,64 Sangat Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,70 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,49 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,43 Baik
5. Waktu
Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,48 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan 3,44 Baik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 78 dari 101
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,61 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,64 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,62 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,64 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,57 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,52 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,70 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,77 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,43 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,39 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,52 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,44 Baik
NILAI IKM 3,56 Sangat Baik
Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 79 dari 101
Gambar 4.29 IKM berdasarkan responden ibu rumah tangga
4.3.6.2 Pelajar/Mahasiswa
Dari hasil survei responden pelajar /mahasiswa, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.47 IKM berdasarkan responden pelajar/mahasiswa
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,31 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,25 Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,38 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,38 Baik
5. Waktu
Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,19 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan 3,25 Baik
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
3.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pekerjaan Ibu Rumah Tangga
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 80 dari 101
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,44 Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,44 Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,44 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,50 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,25 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,25 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,63 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,63 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,38 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,38 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,50 Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,19 Baik
NILAI IKM 3,38 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 81 dari 101
Gambar 4.30 IKM berdasarkan responden pelajar/mahasiswa
4.3.6.3 Buruh
Dari hasil survei responden buruh, didapat hasil Indeks Kepuasan
Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.48 IKM berdasarkan responden buruh
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,37 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,37 Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,26 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,19 Baik
5. Waktu
Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,19 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan
3,26 Baik
2.903.003.103.203.303.403.503.603.70
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 82 dari 101
standar waktu pelayanan
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,60 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,67 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,30 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,30 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,33 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,35 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,53 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,53 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,42 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,37 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,53 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,42 Baik
NILAI IKM 3,39 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 83 dari 101
Gambar 4.31 IKM berdasarkan responden buruh
4.3.6.4 Pensiunan
Dari hasil survei responden pensiunan, didapat hasil Indeks Kepuasan
Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.49 IKM berdasarkan responden pensiunan
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,60 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,60 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,65 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,65 Baik
5. Waktu
Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,35 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan
3,30 Baik
2.903.003.103.203.303.403.503.603.703.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pekerjaan Buruh
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 84 dari 101
standar waktu pelayanan
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,80 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,85 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,60 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,65 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,45 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,45 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,55 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,60 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,40 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,30 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,50 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,35 Baik
NILAI IKM 3,54 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 85 dari 101
Gambar 4.32 IKM berdasarkan responden pensiunan
4.3.6.5 Petugas Swasta
Dari hasil survei responden petugas swasta, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.50 IKM berdasarkan responden petugas swasta
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,86 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,86 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,51 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,49 Baik
5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,37 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,20 Baik
7. Biaya/Tarif Tarif pelayanan kesehatan 3,69 Sangat
3.003.103.203.303.403.503.603.703.803.90
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pekerjaan Pensiunan
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 86 dari 101
sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,63 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,54 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,54 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,49 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,46 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,69 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,77 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,26 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,26 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,60 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,43 Baik
NILAI IKM 3,53 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 87 dari 101
Gambar 4.33 IKM berdasarkan responden petugas/karyawan swasta
4.3.6.6 PNS
Dari hasil survei PNS, didapat hasil Indeks Kepuasan Masyarakat
sebagai berikut:
Tabel 4.51 IKM berdasarkan responden PNS
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,43 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,46 Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,29 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,29 Baik
5. Waktu
Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,25 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan 3,29 Baik
0.000.501.001.502.002.503.003.504.004.50
Indeks Kepuaan Masyarakatberdasarkan Pekerjaan Petugas/Karyawan
Swasta
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 88 dari 101
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,64 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,50 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,39 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,36 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,32 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,36 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,57 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,64 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,21 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,25 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,46 Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,39 Baik
NILAI IKM 3,39 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 89 dari 101
Gambar 4.44 IKM berdasarkan responden PNS
4.3.6.7 TNI/POLRI
Dari hasil survei responden TNI/POLRI, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.52 IKM berdasarkan responden TNI/POLRI
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,43 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,29 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,43 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,71 Baik
5. Waktu
Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,71 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan 3,71 Baik
0.000.501.001.502.002.503.003.504.004.50
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pekerjaan PNS
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 90 dari 101
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,57 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,57 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,57 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,57 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,29 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,29 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,57 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,57 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,29 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,29 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,43 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,43 Baik
NILAI IKM 3,48 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 91 dari 101
Gambar 4.45 IKM berdasarkan responden TNI/POLRI
4.3.6.8 Tidak/Belum Bekerja
Dari hasil survei responden tidak/belum bekerja, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.53 IKM berdasarkan responden yang tidak/belum bekerja
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,48 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,43 Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,39 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,39 Baik
5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,39 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,39 Baik
3.003.103.203.303.403.503.603.70
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pekerjaan TNI/POLRI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 92 dari 101
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,65 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,65 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,43 Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,39 Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,30 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,35 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,57 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,57 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,30 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,35 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,52 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,30 Baik
NILAI IKM 3,44 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 93 dari 101
Gambar 4.46 IKM berdasarkan responden tidak/belum bekerja
4.3.6.9 Wiraswasta
Dari hasil survei responden Wiraswasta, didapat hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.54 IKM berdasarkan responden wiraswasta
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,49 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,50 Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,43 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,44 Baik
5.
Waktu Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,31 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
3,29 Baik
3.10
3.203.30
3.40
3.50
3.60
3.70
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pekerjaan "Tidak/Belum Bekerja"
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 94 dari 101
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,68 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,61 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,56 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,55 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,43 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,39 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,56 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,60 Sangat Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,50 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,48 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,56 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,44 Baik
NILAI IKM 3,51 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 95 dari 101
Gambar 4.47 IKM berdasarkan responden wiraswasta
4.3.6.10 Lain-lain
Dari hasil survei responden lain-lain, didapat hasil Indeks Kepuasan
Masyarakat sebagai berikut:
Tabel 4.55 IKM berdasarkan responden lain-lain
No Unsur Variabel Nilai IKM
Kategori
1.
Persyaratan
Informasi persyaratan pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,54 Baik
2. Persyaratan pelayanan kesehatan mudah dipenuhi oleh pasien
3,56 Sangat Baik
3.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Informasi prosedur atau tata cara pelayanan kesehatan mudah didapatkan
3,26 Baik
4. Pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan prosedur rumah sakit
3,28 Baik
5. Waktu
Penyelesaian
Standar waktu pelayanan disampaikan dengan jelas
3,42 Baik
6. Pelayanan dilakukan dengan 3,38 Baik
3.003.103.203.303.403.503.603.703.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pekerjaan Wiraswasta
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 96 dari 101
cepat dan tepat sesuai dengan standar waktu pelayanan
7.
Biaya/Tarif
Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan informasi/peraturan yang berlaku
3,68 Sangat Baik
8. Tarif pelayanan kesehatan sesuai dengan bukti pembayaran
3,64 Sangat Baik
9.
Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan
3,52 Sangat Baik
10. Pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit tersedia dan lengkap
3,52 Sangat Baik
11.
Kompetensi Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani dengan sigap dan cekatan
3,54 Baik
12. Petugas dan tenaga medis tersedia saat dibutuhkan
3,52 Baik
13.
Perilaku Pelaksana
Petugas dan tenaga medis melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
3,72 Sangat Baik
14. Petugas dan tenaga medis berpakaian rapi, bersih, dan sopan
3,74 Baik
15. Penanganan,
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Layanan saran dan pengaduan tersedia
3,32 Baik
16. Proses layanan saran dan pengaduan mudah dilakukan
3,38 Baik
17.
Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana rumah sakit lengkap bagi seluruh pasien dan tamu termasuk orang yang memiliki keterbatasan fisik
3,60 Sangat Baik
18. Sarana dan prasarana rumah sakit dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman
3,56 Baik
NILAI IKM 3,38 Baik Catatan: variabel cetak tebal biru adalah 3 nilai tertinggi
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 97 dari 101
Gambar 4.48 IKM berdasarkan responden lain-lain
4.3.6.11 Peringkat IKM berdasarkan Pekerjaan
Berikut peringkat IKM berdasarkan tingkat pendidikan responden:
Tabel 4.56 Peringkat IKM bedasarkan pekerjaan No Pekerjaan Nilai IKM
1. Ibu Rumah Tangga 3,56
2. Pensiunan 3,54
3. Petugas/Karyawan Swasta 3,53
4. Lain-lain 3,51
5. Wiraswasta 3,49
6. TNI/POLRI 3,48
7. Tidak/Belum Bekerja 3,44
8. PNS 3,39
9. Buruh 3,39
10 Pelajar/Mahasiswa 3,38
3.003.103.203.303.403.503.603.703.80
Indeks Kepuasan Masyarakatberdasarkan Pekerjaan Lain-lain
4.4 Alasan pemilihan RSUD dr. S
Selain melakukan survei berdasarkan tingkat kepuasan skala likert, alasan
pemilihan rumah sakit menjadi variabel pertanyaan untuk mengatahui harapan
masyarakat terhadap kinerja RSUD dr. Soedono Madiun.
ditunjukkan pada Gambar
Gambar 4.49 Alasan pemilihan RSUD dr. Soedono Madiun
4.5 Saran dan Kritik dari
Pada survei ini, diberikan pertanyaan terbuka terkait saran dan kritik agar
responden diberi kebebasan dalam menjawab. Adapun saran dan kritik
ditunjukkan pada Tabel 4.57.
No Jenis Pelayanan1 Rawat Inap
Sarana dan Prasarana
Rujukan dari rumah sakit/tempat kerja
Petugas medis dan karyawan ramah
Alasan pemilihan RSUD dr. Soedono Madiun
INDEKS KEPUASAN MASYARAKATRSUD dr. Soedono Madiun
Halaman
Alasan pemilihan RSUD dr. Soedono Madiun
Selain melakukan survei berdasarkan tingkat kepuasan skala likert, alasan
pemilihan rumah sakit menjadi variabel pertanyaan untuk mengatahui harapan
masyarakat terhadap kinerja RSUD dr. Soedono Madiun. Alasan pemilihan
ditunjukkan pada Gambar 4.49.
Alasan pemilihan RSUD dr. Soedono Madiun
Saran dan Kritik dari Responden
Pada survei ini, diberikan pertanyaan terbuka terkait saran dan kritik agar
responden diberi kebebasan dalam menjawab. Adapun saran dan kritik
Tabel 4.57.
Jenis Pelayanan Saran dan Kritik1. Jam kerja dokter spesialis mohon lebih tepat
waktu 2. Kipas dan kamar mandi mohon diperhatikan
kebersihannya 3. Ranjang pasien terlalu berdekatan
77
49
72
14
Sarana dan Prasarana
Lokasi dekat
Harga Terjangkau
Rujukan dari rumah sakit/tempat kerja
Petugas medis dan karyawan ramah
Lain-lain
Alasan pemilihan RSUD dr. Soedono Madiun
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 98 dari 101
Selain melakukan survei berdasarkan tingkat kepuasan skala likert, alasan
pemilihan rumah sakit menjadi variabel pertanyaan untuk mengatahui harapan
Alasan pemilihan
Pada survei ini, diberikan pertanyaan terbuka terkait saran dan kritik agar
responden diberi kebebasan dalam menjawab. Adapun saran dan kritik
Saran dan Kritik Jam kerja dokter spesialis mohon lebih tepat
Kipas dan kamar mandi mohon diperhatikan
Ranjang pasien terlalu berdekatan
172
191
Alasan pemilihan RSUD dr. Soedono Madiun
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 99 dari 101
4. Petugas dan karyawan ramah Rawat Jalan/Poli 1. Peralatan medis perlu ditambah
2. Kotak saran di setiap poli 3. Menunggu dokter terlalu lama/pasien antre
terlalu lama 4. Dokter datang terlambat 5. Diberikan ruang tunggu khusus anak 6. Pelayanan apotek terlalu lama, harus
menunggu 3 jam 7. Kebersihan ruang tunggu di poli Penyakit
Dalam perlu ditingkatkan 8. Kursi untuk menunggu terlalu sedikit 9. Ruang tunggu perlu diberi kipas angin 10. Waktu pendaftaran dipercepat, loket yang
tersedia perlu difungsikan semua 11. Ruang tunggu di rehabilitasi medic perlu
diberi kipas angin 12. Pelayanan apotek kurang cepat 13. Toilet kurang bersih 14. Alat yang dibuat untuk melihat nomor antrean
mati 15. Sebaiknya di luar rumah sakit diberi papan
informasi terkait denah rumah sakit 16. Alat yang dibuat untuk melihat nomor antrian
mati Rawat Darurat 1. Kecepatan pelayanan apotek di UGD kurang
cepat 2. Pelayanan BPJS perlu ditingkatkan 3. Penanganan UGD kurang cepat 4. Toilet lebih bersih lagi 5. Karyawan sangat sopan 6. Penataan area parkir 7. Pelayanan UGD secara keseluruhan semoga
semakin maksimal Radiologi 1. Untuk pasien BPJS pelayanan obat-obatannya
kurang maksimal
Laboratorium 1. Kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu kurang
2. Kursi di ruang tunggu ada yang hampir rusak 3. Toilet kurang bersih 4. Kipas angin di ruang tunggu tidak dinyalakan
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 100 dari 101
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisa terhadap hasil Survei Kepausan Masyarakat di RSUD dr.
Soedono Madiun tahun 2019, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah
sebagai berikut:
1. Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap kinerja unit layanan RSUD dr.
Soedono Madiun tahun 2019 sebesar 3,48 dengan nilai konversi 87,05 Dan
kinerja unit layanan BAIK.
2. Dari 18 unsur pelayanan, unsur Perilaku Pelaksana dan Tarif Pelayanan
mendapatkan indeks kepuasan tertinggi, sementara unsur Kecepatan Pelayanan
mendapatkan indeks kepuasan terendah.
5.2 Saran
Dari hasil Indeks Kepuasan Masyarakat dan saran dan kritik yang diberikan
responden, adapun saran yang perlu segera ditindaklanjuti sebagai berikut:
1. Unsur Kecepatan Pelayanan
Perlu adanya peningkatan kedisiplinan waktu petugas medis dan karyawan,
terutama di unit rawat jalan/poli. Jadwal dokter perlu ditinjau lagi.
Perlu adanya informasi kecepatan waktu pelayanan sehingga responden.
merasa tidak menunggu terlalu lama, terutama di unit rawat jalan/poli dan
apotek.
2. Unsur Sarana dan Prasarana
Kebersihan toilet perlu diutamakan untuk segera ditindaklanjuti.
Fasilitas kipas angin dan kursi di ruang tunggu perlu segera ditindaklanjuti.
Penataan area parkir agar tidak menghambat mobil yang menuju IGD.
Tersedianya kotak saran dan keluhan di beberapa titik rawat jalan/poli.
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD dr. Soedono Madiun
Halaman 101 dari 101
DAFTAR PUSTAKA
Malhotra, N.K. 2009. Riset Pemasaran, Edisi keempat, Jilid I. Jakarta: PT Indeks
Setiawan, Nugraha. 2007. Penentuan Ukuran Sampel Memakai Rumus Sloving dan
Tabel Krejcie-Morgan. Bandung: Universitas Padjadjaran
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor
14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta
Syamsuddin dan Damayanti. 2011. Metode Penelitian Pendidikan Bahasa. Bandung:
Remaja Rosdakarya
Undang-Undang Nomor 25 tentang Pelayanan Publik
Zeithaml, Valarie, Berry, Leonard L,.1990. Delivering Quality Service: Balancing
Customer Perceptions and Expectations, New York: The Free Press