PTC 知识库使用入门

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目录

访问 eSupport 门户 ................................................................................................................. 2

创建账户 ........................................................................................................................... 2

可供搜索的内容 ............................................................................................................... 3

搜索常见问题 ................................................................................................................... 3

搜索提示 ........................................................................................................................... 6

有用的网页工具和功能 ........................................................................................................... 9

技术文章反馈工具 ........................................................................................................... 9

订阅支持知识 ................................................................................................................. 10

公告窗口部件 ................................................................................................................. 12

推荐的文章 ..................................................................................................................... 13

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访问 eSupport 门户 我们的知识库以及知识相关的其他服务，如主动式支持通告，均可通过eSupport门户

http://support.ptc.com 找到。访问该门户，您将需要使用您的用户名（您的邮箱地址）和密码

进行验证。

创建账户

如果您还没有账户，则可以根据您的角色来创建一个账户。

创建新的客户账户

创建新的合作伙伴账户

创建新的学术账户

客户账户：如果您或您的公司已购买 PTC 的全球支持协议，您已被授权获得该账户等级。请参

阅 PTC 软件订单执行函，获取设置 PTC.com 客户账户所需的信息，如服务合同号（SCN）。

合作伙伴账户：如果您是 PTC 增值分销商，请使用此表单创建一个允许您访问 PTC 内部合

作伙伴区域的帐户。有关合作伙伴访问权限的更多信息，请阅读合作伙伴和分销商门户信息页面。

如果您还需要访问 PTC 支持授权的区域，创建帐户时也请输入 SCN、SON 或地点编号。（请参

阅软件订单确认邮件获取您的客户号码、SCN、SON 及地点编号。）

学术账户：此帐户将用于获取安装代码、下载教育性软件以及访问学术计划系统。PTC 不会出

于任何营销目的使用学生电子邮件地址。

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搜索 PTC 技术支持知识库

可供搜索的内容

PTC 技术支持知识库提供便于访问、类型多样的 PTC 产品和解决方案相关技术内容，如参考文

档、产品缺陷（SPR）以及由技术支持人员创作的内容。

PTC 产品相关参考文档（产品文档）支持各种语言版本

技术文章（由技术支持人员创作的内容）支持英文、中文和日语

根据收集到的新信息和客户的反馈，新的技术支持内容每日在更新，由技术支持工程师创作的技

术文章也会定期更新。

搜索常见问题

如何搜索知识库？

如何使用筛选条件精确搜索结果？

是否可以在搜索结果中快速浏览我的搜索词？

是否可以使用短语或一组词语进行搜索？

搜索时是否区分大小写？

搜索时是否会检查我的拼写？

为什么我什么都没有搜索到？我应该怎么做？

为什么我搜索到这么多结果？我应该怎么做？

如何搜索知识库？

登陆 PTC eSupport 门户。 搜索框位于主页及各产品选项卡页面顶端。

请在搜索栏输入字词或短语，单击搜索（ ）按钮或者按下键盘回车键进行搜索。

如何使用筛选条件精确搜索结果？

可通过两种途径精确搜索结果。

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1. 筛选条件面板位于搜索结果左侧，通过显示出针对您的上下文或意图更为明确的结果，来帮

助您缩小搜索范围。 例如，您可以单击 “文档类型” 下的“技术文章”和“产品”下的

“Windchill PDMLink”来限制有关 Windchill PDMLink 相关技术文章的搜索结果。

技术支持知识库搜索有 8 类筛选条件：文档类型、产品系列、版本、技术领域、修改日期、

严重性和语言。推荐您使用产品系列作为您的首个筛选条件。

2. 内容类型以选项卡分类的形式，来帮助您缩小和精确搜索。

全部 – 过去四年创建的产品文档、支持知识库或 PTC 社区内的内容

支持知识库 – 技术支持人员创建的操作方法、最佳业务实践、故障排除技术和软件性

能报告

参考文档 – PTC 官方文档中的参考文档

社区 – PTC 社区中的讨论、博客、视频、产品创意等

存档 – 超过四年的产品文档、支持知识库或 PTC 社区中的内容，以及不再使用的文档

格式

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是否可以在搜索结果中快速浏览我的搜索词？

是的，每个搜索结果会从网页中摘录一到多句，以显示您的搜索词在该页面内的上下文中是如何

使用的。摘录中，您的搜索词以粗体标记，便于您快速确定此搜索结果是否来自于您想要访问的

页面。

2 种快速浏览搜索内容并找到正确文档的有效技巧：

使用悬停面板预览文档

将鼠标停留在任一搜索结果上查看预览该文档的悬停面板

突出显示最受欢迎的技术文章

基于众多搜索词条，由客户评出的 10 大最受欢迎文档将突出显示在搜索结果的右侧。

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是否可以使用短语或一组词语进行搜索？

是的，您可以将短语写在引号(“”)内进行搜索。 例如，“file server”将只会检索到包含有该

字词序列的内容。而写在双引号内时，搜索到的文档内同时包含这两个词语。搜索技术术语或特

定名称时，使用引号进行短语搜索非常有用。

搜索时是否区分大小写?

搜索引擎不区分大小写。所有字母无论以何种方式输入，均视作小写。 搜索引擎在匹配字词和

概念时忽略大写。例如，搜索 file server 时也会检索到包含有 File Server 的页面。

搜索时是否会检查我的拼写？

是的，现用的搜索引擎会检查拼写，并在无法识别您的搜索词时建议一个替代项。此功能只支持

英文搜索词。提示：请从应用程序或日志中复制并粘贴到搜索 UI。

为什么我什么都没有搜索到？我应该怎么做？

什么都没有搜索到是因为字词拼写错误、 选择了错误的查询方式或是因为您查询的信息在知识

库中不存在。

首先，请检查拼写以确认正确输入，修改并再次搜索。

如果您搜索的信息在知识库中不存在，您可以创建任何您感兴趣的主题的相关文档，以及请求更

多内容，请使用页面右下角的技术文章反馈工具，选择 “不是我想要的”并在评论框添加您的

评论。

如果您的首次搜索未找到任何有帮助的内容，不要灰心，您需要的内容可能是存在的。请换一种

方式搜索或者仅仅是更改字词的顺序。

为什么我搜索到这么多结果？ 我该怎么做？

如果搜索到的结果不是您想要的或是搜索到太多结果，您可以使用其他字词来替代当前搜索词或

逐渐增加更多关键字来更改搜索。请从“产品系列”筛选条件开始使用筛选条件以精确搜索结果。

搜索提示

我们的知识库可使您直接访问到大量信息。这些搜索提示将帮助您改进搜索结果，快速

找到您想要的内容。

基本搜索提示

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1. 使用文档编号搜索

如果您知道文档编号（如 CS143545）、 SPR 编号或其他类型文档的编号，直接使用

编号搜索。与之匹配的文档将立即出现在搜索结果最上面。

2. 所有字词问题

默认情况下，PTC 搜索引擎将只会检索到与您查询的每个字词相匹配的结果。

3. 忽略非文字字符

数字、标点符号如句号和逗号、以及特殊字符（如下划线）均被忽略。实际上

@#$%^&()=+[ 将被忽略并视作为空格。

4. 忽略大小写

PTC 的搜索不区分大小写。搜索 Creo Parametric Direct and Layout 与搜索 creo

parametric direct and layout 的结果相同。

5. 搜索错误信息

如果您在查询一个特定问题且有错误信息，尽可能多使用错误信息内的专用术语。请从

应用程序或日志文件内复制并粘贴以避免拼写错误。

检索语言

如需精确搜索，可使用特殊功能和运算符。所有运算符必须使用大写字母。

精确短语

如果您想要与某一短语精确匹配, 请将短语写在引号内。双引号内的字词必须精确匹配、顺序一

致且未插入其他字词。.

示例： “differential equation”

万用字符

如果您确定要变化您的查询项，或者您对拼写不确定，请使用万用字符“*”。 此星号通配符必

须为最后一个字符。

示例： product* 将匹配到 ProductLink、 ProductPoint 以及其他以 product 开头的词。

并列运算符

并列运算符的作用类似于使用引号，但是更为灵活。 如果想要匹配到与之接近的另外一个词，

但并非完全接近，您可以使用并列运算符。

NEAR 运算符

NEAR 运算符（同样为大写） 会匹配到与搜索词极为贴近的搜索结果。不维持字词顺序。 您

可以使用 (n=#) 设定来指定搜索词与匹配到文档内字词的接近程度。此处 n 为第一个和第二

个关键字之间的字数。n 的值必须为正整数且默认情况下为 8。

示例: Windchill NEAR(n=4) analytics

ONEAR 运算符

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ONEAR 运算符几乎与 NEAR 运算符无异，除了会维持搜索词的顺序。在以上示例中，

analytics 可出现在 Windchill 之前或之后的四个字内。如果您想在您的搜索结果里 analytics

总是出现在 Windchill 之后，请使用 ONEAR 运算符。

示例： Windchill ONEAR(n=4) analytics

布尔运算符

默认情况下，您搜索的所有词语会匹配到文档内。您可以借助布尔运算符改变这一特性： ANY,

OR 以及 AND。必须使用大写。

示例： mean OR average deviation

示例： ANY(width length height)

同义词运算符

PTC 在搜索指引中预先载入了许多同义词。使用首字母缩略词是最为常见的同义词运算符应用。

如果您想要对等地处理两个字，则可以使用 WORDS 运算符。 此运算符与 OR 布尔运算符相比

稍有不同。 通常情况 WORDS 只接受两个单字。 如果您想要在运算符内使用短语，则必须要

写在引号内。

示例： WORDS(jvm, "java virtual machine")

性质限制

搜索结果左侧的筛选条件允许多种格式的性质限制。然而接下来将只能使用两个额外（区分大小

写）的选项来缩小搜索结果。 性质限制只能接受一个值，因此您可能需要使用布尔运算符来精

确多重要求。

LastModifiedTime

如果您想搜索某一特定日期范围内的内容，则您可以使用 LastModifiedTime 限制。日期格式

为 M/D/YYYY。

示例： LastModifiedTime>=1/1/2013 AND LastModifiedTime<=12/31/2013

Title

如果您想要您的搜索词只与标题相匹配（不查看文档的实际内容），您可以使用 Title 属性限

制。

示例： Title:cylinder OR Title:cylindrical

括号分组

如果您开始进行更为详细的搜索，使用括号对搜索条件进行分组可能是必要的，如此一来哪个运

算符适用于哪个项目将十分清楚。

示例： (rounded OR chamfered) NOT corner AND edge

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有用的网页工具和功能

技术文章反馈工具

我们承诺尽可能在最短时间内为您提供有关 PTC 产品的最佳内容。因此，一些发布到网站上的

由技术支持人员创作创作的文档可能会信息不全或有拼写错误。

您可以通过我们的技术文章反馈工具分享您的反馈来改进此内容，此工具可在每一文档的下方找

到。技术反馈会指定给文档作者或者技术专家进行校对。

您可点击反馈工具右上角的“ ”将其最小化。如有需要可随时将其还原。

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订阅支持知识

您可通过 eSupport 门户“主页”选项卡访问技术支持订阅工具，请在“eSupport 工具”窗口部

件界面单击“订阅支持知识”。

技术支持订阅工具根据您的首选项（您感兴趣的产品和版本、发送频率）允许您接受自动提醒。

您可选择每日或每周接收有关文档更改、 软件可用性变更、 问题更新以及其他支持更新的提醒。

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除了使用“订阅支持知识”，您还可以在文档查看界面订阅任何指定文档。 技术支持工程师在

持续提升文档内容的质量，因此如果您对某个问题/解决方案感兴趣并希望了解到任何更新消息，

“预定此文档” 的功能将非常有用。 此功能在客户中极为普遍。

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公告窗口部件

公告窗口部件位于主页选项卡以及每个产品选项卡内，聚焦不同内容。

与 PTC 产品相关的 PTC 重要信息通过我们的公告窗口部件传达。针对产品的公告基于您选择的

有效的产品选项卡显示。

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推荐的文章

推荐的文章窗口部件位于每个产品选项卡内。窗口部件内的内容由技术支持专家精选，旨在突出

可能与大多数客户相关的重要技术文章。