SVEUČILIŠNI STUDIJSKI CENTAR ZA STRUČNE STUDIJE

SPLIT

SEMINARSKI RAD

TEMA:AGENCIJE ZA IT U HRVATSKOJ I SVIJETU

MENTOR:Danijela Perkušić Malkoč, mag.oec.

STUDENT: Tea Vukman ( TP)

Dragica Marović (TP)

Split,listopad 2013.

1

UVOD

Globalizacija je proces ujedinjenja svjetskog tržišta. Globalna povezanost temeljena je na

informacijsko – komunikacijskim tehnologijama te međuovisnost država kako razvijenih tako i onih

nerazvijenih svakako ostavlja neizbrisive tragove unutar nacionalnih granica čineći neprestanim

promjenama i usmjeravanjima nove načine promišljanja kako na regionalnoj, nacionalnoj, lokalnoj

tako i na globalnoj razini.

Posljednjih desetljeća sve se više pridaje važnosti ulaganja u primjenu suvremenih informacijsko –

komunikacijskih tehnologija u svakodnevnim poslovnim aktivnostima gdje ekonomski procesi uz

ubrzan rast i napredak dovode do novih ekonomskih kretanja, novog načina života i rada, novih

obrazaca ponašanja, kulturi, stavovima i vrijednostima mijenjajući ustaljene norme i

pravila.Neotehnologije informacijsko – komunikacijskog doba u velikoj su mjeri doprinijele napretku

kako poslovanja, umrežavanja, širenja informacija donoseći konkurentsku prednost, profit, napredak te

razvitak štiteći prirodna bogatstava, radni i ljudski potencijal, ljudsko dostojanstvo i um.

Glavni smisao istraživanja tržišta je prikupljanje valjanih i pouzdanih informacija koje pomažu

prilikom odlučivanja u tržišnom poslovanju, planiranju aktivnosti, rješavanju konkretnih teškoća ili

kontroli uspješnosti posla.

U Hrvatskoj danas djeluje petnaestak istraživačkih kuća.Vodećih je šest do sedam, koje pružaju sve

vrste istraživačkih usluga, te pokrivaju preko 70% tržišta istraživačke industrije. U trendu opće

globalizacije i na tržištu istraživanja u Hrvatskoj, uz domaće agencije, prisutne su i podružnice velikih

svjetskih igrača.Danas se, na taj način, svim zainteresiranim klijentima može pružiti cjelovita usluga

(kako u smislu metodološkog pristupa, tako i teritorijalno - u Hrvatskoj ili za neko drugo šire područje,

već prema potrebi određenog klijenta).

Neke agencije za istraživanje tržišta u Hrvatskoj su: Target, Puls, Hendal, Prizma, Gfk, CATI grupa....

2

POLOŽAJ HRV U SVIJETU, PO RAZVOJU IT

Hrvatska je 43. u svijetu po razvoju informatičke tehnologije.

Na prvom mjestu UN-ova indeksa globalnog razvoja informatičke i komunikacijske tehnologije za

razdoblje od 2002. do 2007. godine ponovno se našla Švedska, dok je Hrvatska kliznula za jedno

mjesto, našavši se na 43. mjestu svjetske rang-liste razvoja IC tehnologije.UN-ov indeks razvoja

informatičke i komunikacijske tehnologije (IDI) uspoređuje situaciju u 154 zemlje u razdoblju od

2002. do 2007. godine, i to na temelju pokazatelja poput broja računalnom opremljenih domaćinstava,

broja korisnika interneta, te razine kompjutorske pismenosti.

"Izvješće pokazuje da je globalni digitalni jaz načelno ostao nepromijenjen u razdoblju od 2002. do

2007.", istaknula je UN-ova Međunarodna udruga za telekomunikacije (ITU) prilikom objave izvješća.

Unatoč značajnom napretku u zemljama u razvoju, jaz među zemljama s visokom razinom IC

tehnologije i onima u kojima je ona tek u povojima ostao je isti.

ITU kao naprednu regiju u području informatičkih i komunikacijskih tehnologija izdvaja Sjevernu

Europu na čelu sa Švedskom, koja se na prvom mjestu ljestvice našla i 2002. i 2007. godine, no ističe

da se ove godine nametnula i Južna Koreja, koja se popela s trećeg na drugo mjesto globalne ljestvice,

u stopu praćena Danskom, Nizozemskom, Islandom i Norveškom.Zemlje visokih prihoda u Europi,

Aziji i Sjevernoj Americi redom su dobro pozicionirane, pri čemu su one iz zapadne i sjeverne Europe,

te iz Sjeverne Amerike među prvih 20.Zemlje u razvoju poput Pakistana, Saudijske Arabije, Kine i

Vijetnama u posljednjih su se pet godina pomaknule prema naprijed, djelomice zahvaljujući snažnom

širenju mobilne telefonije u kombinaciji s rastom broja korisnika interneta.

Hrvatska se na rang-listi za 2007. godinu nalazi na 43. mjestu, kliznuvši za jedno mjesto u odnosu na

poziciju koje je zauzimala 2002. godine.

U izvješću se nadalje ističe da su u posljednjih pet godina i bogate i zemlje u razvoju povećale

dostupnost interneta, te podigle razinu informatičkih i komunikacijskih tehnologija za više od 30

posto, uz napomenu da zemlje u razvoju ipak još uvijek malo zaostaju.Najslabije razvijene svijeta i

dalje se nalaze na samom dnu toga indeksa, zbog ograničenosti pristupa infrastrukturi, uključujući

fiksnu i mobilnu telefoniju, internet i širokopojasno povezivanje. Afričke su zemlje vrlo nisko

rangirane, gotovo nepromijenjeno u odnosu na 2002. godinu.

ITU procjenjuje da trenutno gotovo četvrtina svjetskog stanovništva raspolaže određenom razinom

pristupa internetu. U zemljama u razvoju ta je razina još uvijek relativno niska, dok je u siromašnim

zemljama još niža dostupnost širokopojasnog povezivanja.

3

PULS

Puls je nezavisna agencija za istraživanje tržišta i javnog mnijenja, osnovana 1993. godine u Splitu.

Smješteni su u uredima u Zagrebu, Splitu i Sarajevu, a aktivno posluju u Hrvatskoj, Bosni i

Hercegovini, Sloveniji, Srbiji i Makedoniji a svoje usluge nude domaćim i međunarodnim klijentima.

Na području cijele CEE (Centralne i Istočne Europe) već više godina blisko surađuju s najuglednijim

istraživačkim kućama te, u suradnji s njima, svojim klijentima osiguravaju kvalitetno provođenje

istraživanja u čitavoj regiji.

Dosadašnjim radom PULS je stekao ugled pouzdane, visoko stručne i inovativne agencije sposobne da

provede najsloženija kvantitativna i kvalitativna istraživanja. U želji da opravdaju i zadrže stečeni

ugled i poziciju stalno rade na vlastitom usavršavanju, a u provođenju istraživanja uvijek se koriste

znanstvenim metodama i suvremenim istraživačkim tehnikama.

Vjeruju da su njihovi stručnjaci sposobni pružiti najkvalitetniju uslugu. Svakom klijentu pristupaju

individualno prilagođavajući se njegovim specifičnim potrebama. Postavljanje istraživanja i obradu

prikupljenih podataka provode na način koji klijentima osigurava pouzdane informacije potrebne za

donošenje poslovnih odluka. Upravo efikasno i kvalitetno uključenje rezultata istraživanja u te procese

smatramo svojim najvećim izazovom i najvažnijim zadatkom.

U 2001.godini ostvarili su promet od 13 milijuna kuna čime su se svrstali u sam vrh istraživačkih

agencija u Hrvatskoj. Okupljaju preko 50 stalnih zaposlenika, više od 1000 iskusnih anketara (600 u

Hrvatskoj te 450 u Bosni i Hercegovini), kao i visoko kvalificirane i iskusne koordinatore koji

pokrivaju sve regije obiju država.

Osim iskustva u istraživanju tržišta i javnog mnijenja, PULS također organizira seminare i pruža

usluge konzaltinga (savjetovanja).  

Koristeći standarde propisane od strane udruženja kojih je Puls član, kao što je ESOMAR (Europsko

društvo za istraživanje marketinga i javnog mnijenja). U mogućnosti su garantirati istu razinu kvalitete

koju osiguravaju istraživačke kuće članice prethodno navedenih udruženja u ostalim zemljama svijeta.

Klijenti: Agrokor, Allianz, Kraš, Lura, Coca Cola, McDonald's Ministarstvo znanosti i tehnologijem,

Peugeot, Erste & Steiermärkische Bank, Pliva i mnogi drugi...

4

ACCENT D.O.O.

Accent d.o.o. je nezavisna agencija za istraživanje tržišta osnovana 1994. godine.Osnivač i direktor

razvoja je prof. dr. sc. Tihomir Vranešević, profesor Istraživanja tržišta i Marketinga na Ekonomskom

fakultetu Sveučilišta u Zagrebu.Tim stručnjaka čine mladi istraživači, voditelji projekata, ekonomisti i

sociolozi, te savjetnici s dugogodišnjem iskustvom u svim vrstama tržišnih i društvenih istraživanja.

Accent ima mrežu od preko 120 anketara, dobro instruiranih stalnih vanjskih suradnika i instruktora,

koordinatora na području čitave zemlje, CATI studio te kvalitativni studio s AV linkom za provođenje

grupnih intervjua, odnosno fokus grupa, koje provode iskusni voditelji, istraživači tržišta.Accent

provodi sve vrste kvantitaivnih i kvaliativnih istraživanja tržišta i javnog mnijenja.

U svim fazama provođenja projekata, u planiranju i provođenju istraživanja na terenu te analizi

dobivenih rezultata naglasak je na pouzdanosti, u skladu sa standardima struke te u skladu sa

standardima Međunarodnog kodeksa za provedbu tržišnih i društvenih istraživanja koje su izradile

Međunarodna trgovačka komora (ICC) i Svjetska udruga istraživača (ESOMAR), čiji je dugogodišnji

član i direktor razvoja Accenta.

Kvalitetu rada, ali i individualan pristup te posebnu pažnju koja se posvećuje svakom klijentu

prepoznali su i domaći i strani, u pravilu stalni klijenti, uglavnom iz područja robe široke potrošnje,

autoindustrije, turističkih usluga i financija.

Neki od klijenata Accenta su: Cedevita, Citroen Hrvatska, Kraš, Coca Cola, Croatia osiguranje,

Croatia banka, Electrolux, T-mobile, HT, PBZ American Express i mnogi drugi...

SLIKA 1: Logo Accent d.o.o. agencije za istraživanje tržišta

IZVOR: http://www.accent.hr/accent%20logo.jpg

5

HENDAL

Hendal je vodeća nezavisna istraživačka agencija s dugogodišnjim iskustvom koja kontinuirano prati

svjetske trendove u istraživačkoj industriji. Od osnivanja 1993. godine, u agenciji se iznimna važnost

pridaje kvaliteti – prva su istraživačka kuća sa standardom kvalitete ISO 9001:2008 te s industrijskom

normom ISO 20252:2008.

Hendal nudi veću dodanu vrijednost klijentima putem proaktivnoga pristupa i razvijanja usluge

prilagođene njihovim potrebama. Upravo individualiziranim pristupom svakom klijentu dobivaju se

najbolji odgovori na specifična pitanja u poslovanju. Hendal svoje klijente prati na svim tržištima na

kojima posluju te nudi istu razinu kvalitete usluge istraživanja u široj regiji, uključujući i sve zemlje

bivše Jugoslavije. Kvaliteta Hendalove usluge očituje se i u kontinuiranom razvoju istraživačkih alata

prema potrebama i zahtjevima poslovanja pa su ga od samih početaka korisnici ocijenili kao

najinovativniju agenciju na tržištu.

Temeljem dugogodišnjeg iskustva Hendal je specifične metodologije istraživanja prilagodio različitim

industrijskim područjima i u svojoj ponudi ima niz proizvoda za ove industrije: automobilska

industrija, farmaceutska industrija, financije, građevina, konzultantske tvrtke, mediji, PR/marketing,

roba široke potrošnje, telekomunikacije, trajno potrošna dobra, trgovina, turizam, vlada/ javni

sektor.

Klijenti: American Express, Badel 1862, HNBm, Ekonomski Institut, Zagrebačka Pivovara…

SLIKA 2: Logo Handle agencije za istraživanje tržišta

6

IZVOR: http://www.hendal.hr/

7

TARGET

Tvrtka Target d.o.o. jedna je od vodećih agencija za istraživanje tržišta i ispitivanje javnoga mnijenja u

Republici Hrvatskoj koju su 1993. osnovali stručnjaci s područja društvenih znanosti, metodologije i

marketinga.Od samih početaka u Targetu kontinuirano razvijaju nove metode istraživanja

prilagođavajući ih dinamici brzog razvoja hrvatskog tržišta kako bih u svakom trenutku bili spremni

svojim klijentima ponuditi odgovore na specifična pitanja o njihovim proizvodima, stanju na tržištu i

smjernicama za daljnji razvoj. Istraživanja osmišljavaju i provode u skladu s najvišim stručnim i

znanstvenim standardima. Njihov angažman ne prestaje predajom izvještaja, već klijentima nude

stručan konzalting u tumačenju dobivenih nalaza te pomoć pri implementaciji rezultata u konkretne

poslovne odluke. Svakom klijentu i svakom problemu pristupaju individualno, pružajući cjelovitu

uslugu koja obuhvaća odabir, osmišljavanje i provedbu najprikladnije tehnike prikupljanja podataka,

savjetovanje prije i tijekom provedbe istraživanja i pomoć pri kasnijoj implementaciji rezultata. Jer,

upravo je stvaranje okvira za poboljšanje kvalitete poslovanja jedan od primarnih zadataka istraživanja

tržišta pa tako i njihovih najvažnijih ciljeva.

Misija koju slijede specifična je i jasna: pružiti svojim klijentima, najkvalitetnije informacije o

ukupnom tržištu, vašoj konkurentnosti, potencijalnim poteškoćama i njihovom uklanjanju ili

izbjegavanju, kako bih pomogli u donošenju kvalitetnih poslovnih odluka koje će osigurati dobru

tržišnu poziciju i kontinuirani rast i razvoj.

Kako bih zajamčili nesmetanu provedbu istraživanja, ustrojili su anketarsku mrežu kojom pokrivaju

cijelu Hrvatsku. Uz dvadesetak koordinatora širom Republike, povremeno upošljavaju više od 300

anketara. Takva im organizacija omogućuje da u najkraćem vremenu provedu i najopsežnija

istraživanja na reprezentativnom uzorku Hrvatske. Anketari i koordinatori, većinom studenti ili

diplomanti studija društvenih znanosti, prethodno su uvedeni u rad temeljitim uputama i nadgledanim

uvježbavanjem, koje se za svaki novi projekt nadopunjuje i prilagođava specifičnom cilju istraživanja.

Telefonske ankete provode stručno osposobljeni anketari, posebno uvježbani za takav vid

komunikacije. Za rad na kvalitativnim istraživanjima kakva su fokus grupe ili dubinski razgovori, kao

suradnike upošljavaju isključivo diplomirane psihologe s iskustvom u radu s grupama. Istraživačke

projekte izvan Hrvatske obavljaju u suradnji s partnerima, pouzdanim i provjerenim lokalnim tvrtkama

za istraživanje tržišta i ispitivanje javnoga mnijenja.

Klijenti: HEP, Hrvatski Caritas, Hrvatski zavod za zapošljavanje , Hrvatsko vijeće za konkurentnost ,

HT – Hrvatski Telekom, Karlovačka pivovara , Ministarstvo gospodarstva, Ministarstvo rada i

socijalne skrbi , Ministarstvo zdravstva i socijalne skrbi , Tvornica Duhana Rovinj , Večernji list ...

8

PRIZMA

Osnovana je 2000. godine u Zagrebu, s najvećim i najboljim opremljenim CATI studijom u Hrvatskoj.

Agenciju su osnovali istraživači s višegodišnjim iskustvom u hrvatskim i regionalnim agencijama. U

Prizmi je trenutno zaposleno 10 stalnih djelatnika .

Misija je rješavanje problema klijenata, uz pomoć spoznaja o tržištu, iskustva te poznavanja područja

na kojem klijent posluje. Već sada su više od istraživačkog društva. Vizija je da postanu vodeća

agencija za tržišna, medijska i društvena istraživanja i savjetovanje, na području država bivše

Jugoslavije. Savjetuju na osnovu stručnog i profesionalnog istraživanja tržišta-savjetuju klijente u

postavljanju njihovih poslovnih strategija, određivanje poslovnih prilika kroz segmentaciju i

evaluaciju potencijala, istraživanje navika potrošača na novim tržištima, razvijanje i testiranje

koncepata, te pomažu klijentima u realizaciji njihovih strategija: razumijevanje tržišnih trendova

razvijanje i testiranje komunikacije istraživanje zadovoljstva i lojalnosti praćenje kvalitete usluge.

SLIKA 3: Logo Prizma – agencija za istraživanje tržišta

IZVOR: https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?

q=tbn:ANd9GcTtsD2qecSAdFlVxye2E6vHFUNr4EF8158bsStScOw9Tp4JgOnmaWv8q1kT

9

GFK

U listopadu 1999. godine, Fessel-GfK iz Beča, CEMA iz Zagreba i Gral Iteo iz Ljubljane osnovali su

novu agenciju za istraživanje tržišta pod nazivom: GfK - Centar za istraživanje tržišta d.o.o., sa

sjedištem u Zagrebu. Ovim spajanjem nastala je najveća agencija za istraživanje tržišta u Hrvatskoj s

vrlo širokom lepezom usluga klijentima.

GfK u Zagrebu ima više od 40 stalno zaposlenih djelatnika, mahom visoko obrazovanih stručnjaka iz

područja psihologije, sociologije, informatike i ekonomije. Raspolažu nacionalnom mrežom od oko

1000 anketara i osam koordinatora u većim gradovima. Dio su etablirane međunarodne GfK Grupe

koju čini više od 130 istraživačkih poduzeća u preko 70 zemalja širom svijeta. GfK Grupa vodeći je

istraživački institut srednje i istočne Europe. Prema ukupnom prihodu spada među 4 najveća

istraživačka poduzeća u svijetu (treći u Europi) .

Klijenti GFK-a su: Beiersdorf, B.net, Pharma, Carlsberg, Coca Cola Beverages Hrvatska, Dr

Oetker, Red Bull Adria te mnogi drugi..

SLIKA 4: Logo GFK agencije za istraživanje tržišta

IZVOR: http://www.androider.de/wp-content/uploads/2011/08/gfk-logo.jpg

10

CATI GRUPA

Cati grupa je vodeća grupa lokalnih agencija za istraživanje tržišta u regiji, u regiji na području

razvoja istraživanja.Imaju pokrivenost cijelog spektra istraživanja, dugogodišnje iskustvo u brojnim

industrijama. Pomažu klijentima u stvaranju i realizaciji razvojnih strategija, a specijalisti su za manja

tržišta regije.

Moderna tehnologija u kombinaciji s treniranim anketarima pruža sve prednosti CATI anketiranja.

Godišnje se napravi više od 80.000 CATI anketa, te niz istraživanja korištenjem drugih istraživačkih

metoda. CATI odjel nudi: mogućnost kontinuiranog dnevnog praćenja onoga što je tema ispitivanja

(tržište, javno mnijenje, mediji...); reprezentativan uzorak po populaciji, spolu, nacionalnosti,

obrazovanju, radnom statusu; uvid u sve oblike društvenog života; sudjelovanje više klijenata u

jednom istraživanju; mogućnost modificiranja upitnika u toku rada i još mnogo toga...

SLIKA 5: Prikaz djelovanja agencija na različitim područjima

IZVOR: http://www.askia.com/askiavoice

11

ZAKLJUČAK

Zaključno, istraživanje tržišta u kontekstu rada na startupu važnije je nego ikad i nikako se ne smije

zanemariti, svi resursi koje zahtijeva ne predstavljaju mnogo u odnosu na potencijalni gubitak ukoliko

se ne zadovolje tržišne potrebe.

Ispitivanje tržišta je jako korisno i smatramo kada bi se dobro ispitalo tržište ne bi bilo nikakvih

problema s konkurencijom. Konkurencija na tržištu je danas velika i treba tržište dobro ispitati jer sa

lošim ispitivanjem tržišta teško se privlači pažnja kupaca.

12

LITERATURA:

http://www.imc-agencija.hr/hr/news/view/325/

http://www.poslovni.hr/mobile/domace-kompanije/hrvatska-ima-474-izvoznika-softvera-koji-

godisnje-u-svijetu-naprave-poslova-u-vrijednosti-milijardu-kuna-193488

13